組織行為學(xué)--工作動(dòng)機(jī)

1、組織行為學(xué)-工作動(dòng)機(jī)2v第一節(jié) 動(dòng)機(jī)理論v第二節(jié) 工作動(dòng)機(jī)管理3第一節(jié) 動(dòng)機(jī)理論v一、什么是動(dòng)機(jī)？Motivationv1動(dòng)機(jī)：引起個(gè)人行為，維持該行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)（個(gè)人需要的滿足）的過(guò)程。4工作到很晚 堅(jiān)持不懈打更多的電話 堅(jiān)持不懈研究產(chǎn)品路線 堅(jiān)持不懈我想達(dá)到銷售指標(biāo)！喚起指向維持目標(biāo)5需要心理緊張動(dòng)機(jī)行為組織目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)滿足反饋解除6二、動(dòng)機(jī)理論動(dòng)機(jī)理論內(nèi)容型動(dòng)機(jī)理論過(guò)程型動(dòng)機(jī)理論需求層次理論ERG理論雙因素理論期望理論公平理論強(qiáng)化理論需要理論7麥克萊蘭的需要理論 theory of needs人的三種需要?dú)w屬需要權(quán)力需要成就需要8 特點(diǎn) 激勵(lì)措施 1 、喜歡與他人進(jìn)行交流；

2、 2 、渴望被別人喜歡； 3 、希望能加入一個(gè)小團(tuán)體； 4 、喜歡參加大型的社會(huì)活動(dòng)。 1 、讓他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中進(jìn)行工作； 2 、盡量對(duì)他們的工作進(jìn)行表?yè)P(yáng)與認(rèn)可； 3 、讓他們做協(xié)調(diào)型的工作。 特點(diǎn) 激勵(lì)措施 1. 喜歡與他人進(jìn)行比較 2. 渴望控制別人 3. 喜歡參加能夠獲勝的競(jìng)賽 4. 希望能控制整個(gè)局勢(shì)； 5. 不喜歡通過(guò)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成任務(wù) 6. 害怕失敗，并且不愿承認(rèn)錯(cuò)誤 1. 讓他們做完整的工作， 避免讓他們做協(xié)調(diào)性的工作； 2. 盡量讓他們參加工作討論，并參與決策的制定； 3. 使他們有權(quán)控制它們自身的工作。 9（2）成就需要與工作績(jī)效的關(guān)系高成就需要者更喜歡這樣的工作個(gè)人責(zé)任反饋中等程度

3、的冒險(xiǎn)期望理論 expectancy theory11個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)123v1 努力績(jī)效關(guān)系：個(gè)人感到通過(guò)一定程度的努力可以達(dá)到某種績(jī)效水平的可能性；v2 績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系：個(gè)人相信達(dá)到一定的績(jī)效水平后即可獲得理想的獎(jiǎng)勵(lì)的程度；v3 獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)關(guān)系：組織獎(jiǎng)勵(lì)可以滿足個(gè)人目標(biāo)或個(gè)人需要的程度，以及這些潛在獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)個(gè)人的吸引力；將期望理論應(yīng)用于實(shí)踐讓員工明白對(duì)于他們的期望是什么提供對(duì)員工具有積極價(jià)值的報(bào)酬在業(yè)績(jī)和有價(jià)值的報(bào)酬之間建立明確的聯(lián)系1213強(qiáng)化理論 reinforcement theory強(qiáng)化正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化自然消退懲罰（1）強(qiáng)化的類型14（2）強(qiáng)化程序強(qiáng)化程序連續(xù)強(qiáng)化間斷強(qiáng)化

4、比率強(qiáng)化間距強(qiáng)化固定時(shí)距可變時(shí)距固定比率可變比率15強(qiáng)化程序強(qiáng)化的實(shí)質(zhì)對(duì)行為的影響范例連續(xù)強(qiáng)化每一次理想行為之后給予獎(jiǎng)勵(lì)可以快速學(xué)習(xí)新行為，也會(huì)快速消失。表?yè)P(yáng)固定時(shí)距在固定的時(shí)間間隔下給予獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效水平不穩(wěn)定，并會(huì)快速消失。每周付薪可變時(shí)距在可變的時(shí)間內(nèi)給予獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效水平穩(wěn)定且在中等以上，消失緩慢。隨堂測(cè)驗(yàn)固定比率根據(jù)固定產(chǎn)出數(shù)目給予獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效水平穩(wěn)定且較高，迅速達(dá)到迅速消失。計(jì)件工資可變比率在變化的產(chǎn)出次數(shù)基礎(chǔ)上獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效水平非常高，消失緩慢。支付傭金的銷售工作16（3）行為塑造shaping behavior識(shí)別關(guān)鍵事件建立基本數(shù)據(jù)進(jìn)行功能性分析開(kāi)發(fā)并實(shí)施干預(yù)策略評(píng)估績(jī)效的提高幅度。Behavio

5、r modification 行為校正17v許多年前，對(duì)埃默里空運(yùn)公司的搬運(yùn)工進(jìn)行的一項(xiàng)研究，現(xiàn)在已經(jīng)堪稱為研究中的經(jīng)典了。埃默里的管理層從節(jié)約經(jīng)費(fèi)的角度考慮，希望搬運(yùn)工盡可能多地使用貨運(yùn)集裝箱。當(dāng)問(wèn)到搬運(yùn)工使用集裝箱轉(zhuǎn)載貨物的利用率時(shí)，得到的都是一致的回答：90%。但公司通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，集裝箱的實(shí)際利用率只有45%。為了鼓勵(lì)員工使用集裝箱，管理層建立了一項(xiàng)致力于提供反饋和積極強(qiáng)化的方案。他們指導(dǎo)每個(gè)搬運(yùn)工用一張核查表記錄每天的搬運(yùn)量，包括使用集裝箱的貨物和沒(méi)有使用集裝箱的貨物。每天結(jié)束時(shí)，搬運(yùn)工計(jì)算自己的集裝箱利用率。簡(jiǎn)直令人不能置信的是，在方案實(shí)施的第一天，集裝箱的使用率就猛升到了90%以上

6、，并且一直保持著這一水平。埃默里報(bào)告說(shuō)，3年以來(lái)，僅這項(xiàng)簡(jiǎn)單的反饋和積極強(qiáng)化方案，就為公司節(jié)省了200萬(wàn)美元。18課堂提問(wèn)v找出在埃默里公司的案例中，行為塑造的5個(gè)步驟。第二節(jié) 工作動(dòng)機(jī)管理19動(dòng)機(jī)管理薪酬工作設(shè)計(jì)目標(biāo)管理員工認(rèn)可員工卷入浮動(dòng)工資技能工資靈活福利其他一、目標(biāo)管理vGoal setting目標(biāo)設(shè)定v目標(biāo)為激勵(lì)管理提供了有用的框架v目標(biāo)是一種有效的控制工具（這里指管理層對(duì)組織運(yùn)營(yíng)的監(jiān)控）2122目標(biāo)難度目標(biāo)具體性目標(biāo)導(dǎo)向的努力目標(biāo)接受目標(biāo)承諾績(jī)效組織支持個(gè)體能力與特質(zhì)內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)外部獎(jiǎng)勵(lì)滿意設(shè)置有效目標(biāo)的準(zhǔn)則v設(shè)定具體的目標(biāo)2301020304050607080901000246810

7、1214搬運(yùn)量搬運(yùn)量搬運(yùn)量目標(biāo)設(shè)定前目標(biāo)設(shè)定后設(shè)置有效目標(biāo)的準(zhǔn)則v設(shè)定有難度但又可以接受的目標(biāo)24難度太大了!也許可以試試。哇！我竟然可以做到！設(shè)置有效目標(biāo)的準(zhǔn)則25縱向延伸目標(biāo)在現(xiàn)行活動(dòng)基礎(chǔ)上追求更高水平的目標(biāo)改善個(gè)體和組織績(jī)效不是像往常一樣年銷售量提高10%，而是50%橫向延伸目標(biāo)需要員工擔(dān)負(fù)新的重大責(zé)任的目標(biāo)發(fā)展個(gè)體的專業(yè)技能要求工程技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)延伸目標(biāo)：從性質(zhì)來(lái)看，延伸目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樗鼘?duì)人們提出挑戰(zhàn)，要求人們重新思考自己的工作方式，并據(jù)此確立前所未有的執(zhí)行水平。26我想確認(rèn)你明白我想要什么并且保證能做到。既然你這么說(shuō)，那么好吧。設(shè)置有效目標(biāo)的準(zhǔn)則v提供達(dá)到目標(biāo)的反饋27二、

8、員工認(rèn)可方案28對(duì)員工個(gè)人的注意光榮榜感謝信電子郵件公開(kāi)表?yè)P(yáng)宴會(huì)三、員工卷入employee involvementv充分發(fā)揮員工能力的參與過(guò)程v與之相比，員工參與的概念更窄，內(nèi)容也更有限。2930 員工參與的原因 員工參與與員工生產(chǎn)率、動(dòng)機(jī)和工作滿意度僅有中等水平的影響員工參與 職工監(jiān)事委員會(huì)和董事會(huì)代表 其最大價(jià)值是其象征意義代表參與 810名員工和主管組成小組共同承擔(dān)工作責(zé)任。 質(zhì)量圈似乎對(duì)生產(chǎn)率有效，但是對(duì)滿意度沒(méi)有影響 質(zhì)量圈已經(jīng)被很多公司放棄質(zhì)量圈 它具有提高員工滿意度和工作動(dòng)機(jī)的潛力 還需要和員工參與配合員工持股計(jì)劃31問(wèn)題確認(rèn)問(wèn)題選擇問(wèn)題評(píng)估推薦解決方案評(píng)估解決方案決策小組成員

9、一周會(huì)面一次，討論質(zhì)量問(wèn)題，提出解決建議等；管理層保留最終決定權(quán)；一部分質(zhì)量圈包括了技術(shù)交流和培訓(xùn)內(nèi)容。它為什么“徹底失敗”？v你認(rèn)為員工卷入計(jì)劃要想奏效，組織需要做好哪些工作？3233四、工作再設(shè)計(jì) work/job redesignv工作設(shè)計(jì)就是根據(jù)組織需要并兼顧個(gè)人需要，規(guī)定某個(gè)工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其它職務(wù)關(guān)系的過(guò)程。 工作特征模型 job characteristics model34核心工作維度關(guān)鍵心理狀態(tài)個(gè)人與工作結(jié)果技能多樣性任務(wù)同一性任務(wù)重要性感受工作意義高內(nèi)部工作動(dòng)機(jī)高質(zhì)量工作表現(xiàn)高工作滿意度缺勤率和流失率工作自主性工作反饋承擔(dān)工作結(jié)果的責(zé)任工作實(shí)際結(jié)果帶來(lái)的

10、知識(shí)員工成長(zhǎng)需求強(qiáng)度35表表1 工作再設(shè)計(jì)的類型及特點(diǎn)工作再設(shè)計(jì)的類型及特點(diǎn) 類型工作內(nèi)容特點(diǎn)工作專業(yè)化只做很小的工序勞動(dòng)生產(chǎn)率高、員工滿意度低工作輪換不同崗位間的輪換拓寬工作領(lǐng)域，提高員工滿意度工作擴(kuò)大化增加上、下工序的內(nèi)容拓寬工作領(lǐng)域，提高員工滿意度工作豐富化增加部分主管人員的工作員工責(zé)任感加強(qiáng)工作團(tuán)隊(duì)工作圍繞團(tuán)隊(duì)來(lái)設(shè)計(jì)增強(qiáng)員工之間的協(xié)作和自我管理361.工作輪換 job rotationv工作輪換指企業(yè)有計(jì)劃地按照大體確定的期限，讓員工輪換擔(dān)任若干種不同工作的做法。 v形式一：受訓(xùn)者到不同部門考察工作但不會(huì)介入所考察部門的工作；v形式二：受訓(xùn)者介入不同部門的工作。 37工作輪換可以v滿足

11、員工內(nèi)在需求v滿足員工成長(zhǎng)需求v促進(jìn)組織發(fā)展382工作擴(kuò)大化 job enlargementv工作擴(kuò)大化是為雇員額外安排一些與現(xiàn)有工作活動(dòng)同水平的其他工作，從而增加他們需要完成工作的活動(dòng)數(shù)量。 v工作擴(kuò)大化的主要好處是增加了員工的工作滿意度和提高了工作質(zhì)量。 393工作豐富化 job enrichmentv工作豐富化是對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次基本的改變，是對(duì)工作責(zé)任的垂直深化。 v它使員工在工作過(guò)程中，獲得成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感和自身發(fā)展。v它是一個(gè)將公司的使命與職工對(duì)工作的滿意程度聯(lián)系起來(lái)的概念。 40實(shí)施工作豐富化的條件v增加員工責(zé)任。v賦予員工一定的工作自主權(quán)和自由度，給員工充分表現(xiàn)自己的機(jī)

12、會(huì)。v反饋v考核v培訓(xùn)v成就感41工作擴(kuò)大化和工作豐富化有什么區(qū)別？v工作豐富化與工作擴(kuò)大化的根本區(qū)別在于，后者是擴(kuò)大工作的范圍，而前者是工作的深化，以改變工作的內(nèi)容。在某種程度上，工作擴(kuò)大化僅僅是一種工作范圍的水平擴(kuò)展，是一種低水平的工作擴(kuò)大。而工作豐富化則必須給員工賦予更多的責(zé)任，即可能還有其他任務(wù)要求他完成，并且相應(yīng)的職責(zé)也隨著任務(wù)一起下放給員工了，使得員工具有強(qiáng)烈的責(zé)任感。五、多樣化工作安排v通過(guò)增加工作方法和工作時(shí)間上的彈性來(lái)提高員工的激勵(lì)。42最常見(jiàn)的多樣化工作安排43可變工時(shí)制彈性工作時(shí)間工作分擔(dān)遠(yuǎn)程辦公可變工時(shí)4410小時(shí)*4天雷諾斯8小時(shí)*10天殼牌其他方法8小時(shí)*5天有時(shí)找

13、不到人了！交錯(cuò)放假難度大！工作時(shí)間太久了沒(méi)效率！彈性工作時(shí)間456:00A.M9:00-11:00A.M1:00-3:00P.M6:00P.M彈性時(shí)間核心時(shí)間彈性時(shí)間彈性時(shí)間核心時(shí)間必須在崗自行安排有時(shí)還是找不到人！辦公室開(kāi)放時(shí)間延長(zhǎng)增加成本！工作分擔(dān)46兼職8：00中午兼職1：005：00全職遠(yuǎn)程辦公v允許員工在一定時(shí)間內(nèi)不在辦公室上班，通常是在家里上班。47積極方面消極方面有些員工不喜歡協(xié)調(diào)成為問(wèn)題工作場(chǎng)合的安全成為問(wèn)題給員工更大的靈活性缺勤率和離職將減少節(jié)省設(shè)備48v如果有人告訴你：“這不是錢的事，這關(guān)系到原則。”那么，它就是錢的事。49六、薪酬制度外在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬 工資：基本

14、工資、績(jī)效工資、技能工資。 獎(jiǎng)金：分紅計(jì)劃、員工持股計(jì)劃、利益分享計(jì)劃。 福利：人身保險(xiǎn)、退休金、帶薪休假等。非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬工作環(huán)境：擴(kuò)大的辦公室、私人秘書、專用停車位等工作內(nèi)容：參與決策、挑戰(zhàn)性工作、上級(jí)同事的認(rèn)可與內(nèi)部單位、多元化活動(dòng)、就業(yè)保障性1報(bào)酬類型v2.薪酬激勵(lì)的類型50 計(jì)件工資 利潤(rùn)分成 績(jī)效工資 模塊計(jì)劃 核心加選擇型計(jì)劃 彈性費(fèi)用賬戶 彈性獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng) 參與式報(bào)酬系統(tǒng) 薪酬保密 海外薪酬浮動(dòng)工資技能工資靈活福利其他51v3公平理論52（1）主要內(nèi)容比率比較感知O/IAO/IB由于報(bào)酬過(guò)高產(chǎn)生的不公平感內(nèi)疚53（2）參照物的選擇v自我內(nèi)部：?jiǎn)T工在當(dāng)前組織中處于不同職位上的經(jīng)驗(yàn)；v自

15、我外部：?jiǎn)T工在當(dāng)前組織以外的職位或情境中的經(jīng)驗(yàn)；v他人內(nèi)部：?jiǎn)T工所在組織內(nèi)部的其他個(gè)體或群體；v他人外部：?jiǎn)T工所在組織之外的其他個(gè)體或群體；性別 任職時(shí)間在組織中的地位教育程度專業(yè)水平54（3）員工對(duì)于不公平的可能反應(yīng)v改變自己的投入。v改變自己的產(chǎn)出。v歪曲對(duì)自我的認(rèn)識(shí)。v歪曲對(duì)他人的認(rèn)識(shí)。v選擇其他參照對(duì)象。v離開(kāi)該領(lǐng)域。55（4）一些限制條件v在大多數(shù)工作情境中，報(bào)酬過(guò)高帶來(lái)的不公平感對(duì)行為的影響并不十分顯著。人們更能容忍報(bào)酬過(guò)高帶來(lái)的不公平感，或者說(shuō)，更能使之合理化。v并非所有人對(duì)公平十分敏感。有一小部分人，實(shí)際上傾向于使自己的產(chǎn)出投入比低于參照對(duì)象。v組織的其他獎(jiǎng)賞也會(huì)帶來(lái)公平感。5

16、6（5）程序公平 procedural justicev長(zhǎng)期以來(lái)，理論一直著眼于分配公平（distributive justice），人們感到個(gè)人之間在報(bào)酬數(shù)量和報(bào)酬分配上的公平性。但是我們還應(yīng)考慮程序公平,即用來(lái)確定報(bào)酬分配的程序是否令人感到公平。v有證據(jù)表明，分配公平比程序公平對(duì)員工的滿意度有更大影響，但是，程序公平更傾向于影響到員工的組織承諾、對(duì)上司的信任和離職意向。57課堂討論v如何提升員工的公平感？ 58v幫助員工確立正確的公平觀；v完善員工參與制度；v拓展溝通渠道；v建立科學(xué)完善的人力資源管理體系；v培育企業(yè)的公平文化2006年以來(lái)中國(guó)的實(shí)踐 麥當(dāng)勞“工資門”事件引發(fā)全國(guó)加薪。2007年 東方航空航班集體返航 沃爾瑪深圳工會(huì)代表和公司談工資2008年 北京市職工工資“被增長(zhǎng)2009年 富士康“N連跳”2010年59 職工帶薪年休假條例頒布2007年 個(gè)稅起征點(diǎn)上調(diào)至2000元/月2008年 財(cái)政部規(guī)定福利納入工資總額 事業(yè)單位全部實(shí)施績(jī)效工資2009年 2010、2011