卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

1、1999年啟動(dòng)年啟動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量制造過(guò)程質(zhì)量全過(guò)程質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量全過(guò)程質(zhì)量的內(nèi)容拓展生產(chǎn)力的發(fā)展重視企業(yè)倫理勞動(dòng)者權(quán)益問(wèn)題提高工作生活質(zhì)量運(yùn)動(dòng)“用戶至上” 的提出可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的 加 劇科學(xué)技術(shù)的發(fā)展環(huán)境問(wèn)題人們生活水平提高保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任 - 我國(guó)大部分企業(yè)質(zhì)量管理的先天不足日本中國(guó) 50年代 60年代 70年代 80年代 90 年代 21世紀(jì) 第一階段：學(xué)習(xí)引進(jìn)階段第二階段：規(guī)范化階段第三階段：整體強(qiáng)化階段日本質(zhì)量管理的六大特點(diǎn)技能制度員工戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)風(fēng)格共同的價(jià)值觀文化文化活動(dòng)活動(dòng)業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)概念概念過(guò)程管理基于事實(shí)的決策統(tǒng)計(jì)的思想測(cè)量 （戴明）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量策劃/組織嚴(yán)格的

2、分析 （朱蘭）質(zhì)量原則全員參與管理體系和方針有計(jì)劃的文化變革 （克勞斯比）愿景和價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)力激情追求卓越人員 （彼特斯）市場(chǎng)與顧客戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)n我國(guó)關(guān)于企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理的第一套 標(biāo)準(zhǔn)；n與國(guó)際接軌，同時(shí)結(jié)合我國(guó)國(guó)情和企 業(yè)發(fā)展水平的標(biāo)準(zhǔn)；n通過(guò)科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，平衡地對(duì)企業(yè) 追求卓越績(jī)效的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)；n為我國(guó)企業(yè)追求卓越績(jī)效提供了一條 有效的途徑。 4.2 戰(zhàn)略 4.3 顧客與 市場(chǎng) 4.5 過(guò)程管理 4.7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 4.4 資源 4.1 領(lǐng)導(dǎo) 過(guò)程：方法展開(kāi)學(xué)習(xí)整合 結(jié)果 4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn) 分?jǐn)?shù)過(guò)程0% 或5%n顯然沒(méi)有系統(tǒng)的方法；信息是零散、孤立的。(A)n方法沒(méi)有展開(kāi)或僅略有展開(kāi)。(

3、D)n不能證實(shí)具有改進(jìn)導(dǎo)向；已有的改進(jìn)僅僅是“對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)”。(L)n不能證實(shí)組織的一致性；各個(gè)方面或部門(mén)的運(yùn)作都是相互獨(dú)立的。(I)10%,15%,20%或25%n針對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的基本要求，開(kāi)始有系統(tǒng)的方法。(A)n在大多數(shù)方面或部門(mén)，處于方法展開(kāi)的初級(jí)階段，阻延了達(dá)成該評(píng)分項(xiàng)基本要求的進(jìn)程。(D)n處于從“對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)”到“一般性改進(jìn)導(dǎo)向”方向轉(zhuǎn)變的初期階段。(L)n主要通過(guò)聯(lián)合解決問(wèn)題，使方法與其它方面或部門(mén)達(dá)成一致。(I)30%,35%,40%或45%n應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的基本要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)n盡管在某些方面或部門(mén)還處于展開(kāi)的初期階段，但方法還是被展開(kāi)了。(D)n開(kāi)始有系統(tǒng)

4、的方法，評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程。(L)n方法處于與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織基本需要協(xié)調(diào)一致的初級(jí)階段。(I)50%,55%,60%或65%n應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)n盡管在某些方面或部門(mén)的展開(kāi)有所不同，但方法還是得到了很好的展開(kāi)。(D)n有了基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程，以及一些組織的學(xué)習(xí)，以改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程的效率和有效性，(L)n方法與在評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要協(xié)調(diào)一致。(I)70%,75%,80%或85%n應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)n方法得到了很好的展開(kāi)，無(wú)顯著的差距。(D)n基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)，成為關(guān)鍵的管理工具；存在

5、清楚的證據(jù)，證實(shí)通過(guò)組織級(jí)的分析和共享，得到了精確、創(chuàng)新的結(jié)果。(L)n方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到整合。(I)90%，95% 或100%n應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求，全部有系統(tǒng)、有效的方法。(A)n方法得到了充分的展開(kāi)，在任何方面或部門(mén)均無(wú)顯著的弱項(xiàng)或差距。(D)n以事實(shí)為依據(jù)、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)是組織主要的管理工具；通過(guò)組織級(jí)的分析和共享，得到了精細(xì)的、創(chuàng)新的結(jié)果。(L)n方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到很好的整合。(I)“結(jié)果結(jié)果”評(píng)分項(xiàng)評(píng)分指南評(píng)分項(xiàng)評(píng)分指南分?jǐn)?shù)結(jié)果0% 或5%n沒(méi)有描述結(jié)果，或結(jié)果很差。n沒(méi)有顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢(shì)。n沒(méi)有對(duì)比

6、性信息。n在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的任何方面，均沒(méi)有描述結(jié)果。10%,15%,20% 或25%n結(jié)果很少；在少數(shù)方面有一些改進(jìn)和/或處于初期的良好績(jī)效水平。n沒(méi)有或極少顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)。n沒(méi)有或極少對(duì)比性信息。n在少數(shù)對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，描述了結(jié)果。30%,35%,40% 或45%n在該評(píng)分項(xiàng)要求的多數(shù)方面有改進(jìn)和/或良好績(jī)效水平。n處于取得良好趨勢(shì)的初期階段。n處于獲得對(duì)比性信息的初期階段。n在多數(shù)對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，描述了結(jié)果。50%,55%,60% 或65%n在該評(píng)分項(xiàng)要求的大多數(shù)方面有改進(jìn)趨勢(shì)和/或良好績(jī)效水平。n在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，沒(méi)有不良趨勢(shì)和不良績(jī)效

7、水平。n與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和/或標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，一些趨勢(shì)和/或當(dāng)前績(jī)效顯示了良好到優(yōu)秀的水平。n經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過(guò)程的要求。70%,75%,80% 或85%n在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績(jī)效達(dá)到良好到卓越水平。n大多數(shù)的改進(jìn)趨勢(shì)和/或當(dāng)前績(jī)效水平可持續(xù)。n與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和/或標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，多數(shù)到大多數(shù)的趨勢(shì)和/或當(dāng)前績(jī)效顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平。n經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。90%，95% 或100%n在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績(jī)效達(dá)到卓越水平。n在大多數(shù)方面，具有卓越的改進(jìn)趨勢(shì)和/或可持續(xù)的卓越績(jī)效水平。n在多數(shù)方面被證

8、實(shí)處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。n經(jīng)營(yíng)結(jié)果充分地達(dá)到了關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。1月：發(fā)布評(píng)審?fù)ㄖòü芾磙k法、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、具體進(jìn)度安排）月：發(fā)布評(píng)審?fù)ㄖòü芾磙k法、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、具體進(jìn)度安排）3-4月：舉辦評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)審員培訓(xùn)班月：舉辦評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)審員培訓(xùn)班5月月15日：將所有申報(bào)材料提交日：將所有申報(bào)材料提交CQMA工作委員會(huì)辦公室工作委員會(huì)辦公室（中質(zhì)協(xié)會(huì)員與現(xiàn)場(chǎng)工作部），進(jìn)行資格審核（中質(zhì)協(xié)會(huì)員與現(xiàn)場(chǎng)工作部），進(jìn)行資格審核6月：工作委員會(huì)組織評(píng)審專(zhuān)家進(jìn)行資料評(píng)審月：工作委員會(huì)組織評(píng)審專(zhuān)家進(jìn)行資料評(píng)審7-8月：工作委員會(huì)組織評(píng)審專(zhuān)家月：工作委員會(huì)組織評(píng)審專(zhuān)家對(duì)入圍企業(yè)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審對(duì)入圍企業(yè)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審8月下旬：工作委員會(huì)審議，提出推薦獲獎(jiǎng)企業(yè)名單月下旬：工作委員會(huì)審議，提出