卓越績效評價準則

1、1999年啟動年啟動產(chǎn)品質(zhì)量制造過程質(zhì)量全過程質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量全過程質(zhì)量的內(nèi)容拓展生產(chǎn)力的發(fā)展重視企業(yè)倫理勞動者權(quán)益問題提高工作生活質(zhì)量運動“用戶至上” 的提出可持續(xù)發(fā)展的問題市場競爭的 加 劇科學(xué)技術(shù)的發(fā)展環(huán)境問題人們生活水平提高保護消費者權(quán)益運動重視企業(yè)社會責(zé)任 - 我國大部分企業(yè)質(zhì)量管理的先天不足日本中國 50年代 60年代 70年代 80年代 90 年代 21世紀 第一階段：學(xué)習(xí)引進階段第二階段：規(guī)范化階段第三階段：整體強化階段日本質(zhì)量管理的六大特點技能制度員工戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)風(fēng)格共同的價值觀文化文化活動活動業(yè)績業(yè)績概念概念過程管理基于事實的決策統(tǒng)計的思想測量 （戴明）持續(xù)改進質(zhì)量策劃/組織嚴格的

2、分析 （朱蘭）質(zhì)量原則全員參與管理體系和方針有計劃的文化變革 （克勞斯比）愿景和價值領(lǐng)導(dǎo)力激情追求卓越人員 （彼特斯）市場與顧客戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)n我國關(guān)于企業(yè)整體經(jīng)營管理的第一套 標準；n與國際接軌，同時結(jié)合我國國情和企 業(yè)發(fā)展水平的標準；n通過科學(xué)的評價體系，平衡地對企業(yè) 追求卓越績效的能力進行評價；n為我國企業(yè)追求卓越績效提供了一條 有效的途徑。 4.2 戰(zhàn)略 4.3 顧客與 市場 4.5 過程管理 4.7 經(jīng)營結(jié)果 4.4 資源 4.1 領(lǐng)導(dǎo) 過程：方法展開學(xué)習(xí)整合 結(jié)果 4.6 測量、分析與改進 分數(shù)過程0% 或5%n顯然沒有系統(tǒng)的方法；信息是零散、孤立的。(A)n方法沒有展開或僅略有展開。(

3、D)n不能證實具有改進導(dǎo)向；已有的改進僅僅是“對問題做出反應(yīng)”。(L)n不能證實組織的一致性；各個方面或部門的運作都是相互獨立的。(I)10%,15%,20%或25%n針對該評分項的基本要求，開始有系統(tǒng)的方法。(A)n在大多數(shù)方面或部門，處于方法展開的初級階段，阻延了達成該評分項基本要求的進程。(D)n處于從“對問題做出反應(yīng)”到“一般性改進導(dǎo)向”方向轉(zhuǎn)變的初期階段。(L)n主要通過聯(lián)合解決問題，使方法與其它方面或部門達成一致。(I)30%,35%,40%或45%n應(yīng)對該評分項的基本要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)n盡管在某些方面或部門還處于展開的初期階段，但方法還是被展開了。(D)n開始有系統(tǒng)

4、的方法，評價和改進關(guān)鍵過程。(L)n方法處于與在其他評分項中識別的組織基本需要協(xié)調(diào)一致的初級階段。(I)50%,55%,60%或65%n應(yīng)對該評分項的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)n盡管在某些方面或部門的展開有所不同，但方法還是得到了很好的展開。(D)n有了基于事實的、系統(tǒng)的評價和改進過程，以及一些組織的學(xué)習(xí)，以改進關(guān)鍵過程的效率和有效性，(L)n方法與在評分項中識別的組織需要協(xié)調(diào)一致。(I)70%,75%,80%或85%n應(yīng)對該評分項的詳細要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)n方法得到了很好的展開，無顯著的差距。(D)n基于事實的、系統(tǒng)的評價和改進，以及組織的學(xué)習(xí)，成為關(guān)鍵的管理工具；存在

5、清楚的證據(jù)，證實通過組織級的分析和共享，得到了精確、創(chuàng)新的結(jié)果。(L)n方法與在其他評分項中識別的組織需要達到整合。(I)90%，95% 或100%n應(yīng)對該評分項的詳細要求，全部有系統(tǒng)、有效的方法。(A)n方法得到了充分的展開，在任何方面或部門均無顯著的弱項或差距。(D)n以事實為依據(jù)、系統(tǒng)的評價和改進，以及組織的學(xué)習(xí)是組織主要的管理工具；通過組織級的分析和共享，得到了精細的、創(chuàng)新的結(jié)果。(L)n方法與在其他評分項中識別的組織需要達到很好的整合。(I)“結(jié)果結(jié)果”評分項評分指南評分項評分指南分數(shù)結(jié)果0% 或5%n沒有描述結(jié)果，或結(jié)果很差。n沒有顯示趨勢的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢。n沒有對比

6、性信息。n在對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的任何方面，均沒有描述結(jié)果。10%,15%,20% 或25%n結(jié)果很少；在少數(shù)方面有一些改進和/或處于初期的良好績效水平。n沒有或極少顯示趨勢的數(shù)據(jù)。n沒有或極少對比性信息。n在少數(shù)對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，描述了結(jié)果。30%,35%,40% 或45%n在該評分項要求的多數(shù)方面有改進和/或良好績效水平。n處于取得良好趨勢的初期階段。n處于獲得對比性信息的初期階段。n在多數(shù)對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，描述了結(jié)果。50%,55%,60% 或65%n在該評分項要求的大多數(shù)方面有改進趨勢和/或良好績效水平。n在對組織關(guān)鍵經(jīng)營要求重要的方面，沒有不良趨勢和不良績效

7、水平。n與有關(guān)競爭對手和/或標桿進行對比評價，一些趨勢和/或當前績效顯示了良好到優(yōu)秀的水平。n經(jīng)營結(jié)果達到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場、過程的要求。70%,75%,80% 或85%n在對該評分項要求重要的大多數(shù)方面，當前績效達到良好到卓越水平。n大多數(shù)的改進趨勢和/或當前績效水平可持續(xù)。n與有關(guān)競爭對手和/或標桿進行對比評價，多數(shù)到大多數(shù)的趨勢和/或當前績效顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平。n經(jīng)營結(jié)果達到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。90%，95% 或100%n在對該評分項要求重要的大多數(shù)方面，當前績效達到卓越水平。n在大多數(shù)方面，具有卓越的改進趨勢和/或可持續(xù)的卓越績效水平。n在多數(shù)方面被證

8、實處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標桿水準。n經(jīng)營結(jié)果充分地達到了關(guān)鍵顧客、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。1月：發(fā)布評審?fù)ㄖòü芾磙k法、評審標準、具體進度安排）月：發(fā)布評審?fù)ㄖòü芾磙k法、評審標準、具體進度安排）3-4月：舉辦評審標準和評審員培訓(xùn)班月：舉辦評審標準和評審員培訓(xùn)班5月月15日：將所有申報材料提交日：將所有申報材料提交CQMA工作委員會辦公室工作委員會辦公室（中質(zhì)協(xié)會員與現(xiàn)場工作部），進行資格審核（中質(zhì)協(xié)會員與現(xiàn)場工作部），進行資格審核6月：工作委員會組織評審專家進行資料評審月：工作委員會組織評審專家進行資料評審7-8月：工作委員會組織評審專家月：工作委員會組織評審專家對入圍企業(yè)實施現(xiàn)場評審對入圍企業(yè)實施現(xiàn)場評審8月下旬：工作委員會審議，提出推薦獲獎企業(yè)名單月下旬：工作委員會審議，提出