《物業(yè)管理人員個人總結5篇范文》

1、物業(yè)管理人員個人總結5篇范文 工作總結，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗?？偨Y是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。年終工作總結怎么寫?年終工作總結和其他崗位的年終工作總結不一樣，年終工作總結的要求比較多，有很多要注意的地方?？偨Y怎么寫大家知道嗎?為幫助大家學習方便，我收集整理了物業(yè)管理人員個人總結，希望可以幫助您，歡迎借鑒學習! 物業(yè)管理人員個人總結1 自20_年年6月份調入_物業(yè)管理處以來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，

2、虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下： 一、自覺加強學習，努力適應工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。 我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到

3、了切入點，把握住了工作重點和難點。 二、心系本職工作，認真履行職責 (一)耐心細致地做好財務工作。自接手_管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。 一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。 二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。 三是及時收繳服務費。結合_的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞

4、公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，200X年全年的服務費已全額到賬。 四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。 (二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，_的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作： 一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。 二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理

5、是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。 (三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。 三、主要經驗和收獲 在_工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲： (一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位 (二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才

6、能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) (三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責 (四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20_(請自填)年的工作存在以下不足： (一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時; (二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難; (三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫 五、下步的打算 針對20_年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面： (一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順

7、關系; (二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益; (三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支; (四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系; (五)抓好小區(qū)綠化維護工作。 物業(yè)管理人員個人總結2 時光飛逝，20_年在匯商物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥譥年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內部矛盾和糾

8、紛的協(xié)調與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。 一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了20_年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20_年主要日常工作和階段性工作總結如下： 一、日常工作及完成情況： 1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并將協(xié)調處理的結果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20_年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20_

9、年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶;跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務。 2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。 3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項，業(yè)主單位報修114項)。根據實際情況對業(yè)主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。 4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。 5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的

10、同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平;在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行20_年年度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。 6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。 二、培訓學習工作 20_年7月28日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓;20_年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。 三、自我總結和認識 在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離

11、不開領導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。 四、20_年工作和學習安排 1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。 2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行真誠服

12、務每一天的服務宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩， 3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。 4、加強理論知識的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一

13、個合格的物業(yè)管理人員。 5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。 今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20_年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20_年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20_(請自填)的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。 物業(yè)管理人員個人總結3 龍驤盛世、蛇報新春。伴隨新春的喜慶氣息，我們正跨步走在20_年希望的大道上，總結過去兩年在物業(yè)服務工作中的得與失，集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略，我們將繼續(xù)以“穩(wěn)步提升服務水平，向零投訴挑戰(zhàn)”為服務

14、宗旨，全心全意為業(yè)主服務?，F(xiàn)將20_年工作總結如下： 一、20_年工作完成情況 1、物業(yè)收費及二期交房情況： 、一期交房232戶，物業(yè)費收取率為95%，入住率為72%; 、二期七、八號樓順利完成交房：78戶，前期開發(fā)公司質量過硬，物業(yè)準備充分，交房過程相對平和、順暢，交房流程更加完善。 2、裝修管理： 、20_上半年大部分業(yè)主集中裝修，我們在各樓之間巡邏檢查，宣傳裝飾裝修管理辦法，對于業(yè)主提出的問題及時給予解釋，整體裝修過程沒有出現(xiàn)大的違規(guī)現(xiàn)象。 、對于裝修過程單元對講門經常有人用東西抵住的現(xiàn)象，我們通過文字宣傳，同時發(fā)動各單元的老年同志幫忙監(jiān)督，此問題已基本上杜絕。 、個別業(yè)主房屋裝修過程中

15、存在的小問題，合理的訴求，我們通過有效協(xié)調，處理得當，全年無直接在上級主管部門投訴的現(xiàn)象發(fā)生。 3、物業(yè)內部工作： 、物業(yè)綜合信息平臺已經初步建立：業(yè)主信息、裝修情況、車輛信息等我們進行匯編，整理成冊，查找方便。 、構建中信物業(yè)理論庫工作邁出堅實的一步：物業(yè)管理法規(guī)、裝修管理及其相關的物業(yè)服務理論知識已裝在心中，物業(yè)員工服務方式和方法更加靈活、有效。 、物業(yè)員工品德高尚、助人為樂氛圍日漸濃厚：小區(qū)保安、保潔多次幫助小區(qū)內老人提東西上樓，保安員劉云拾到業(yè)主錢包及時交還業(yè)主，業(yè)主送“拾金不昧”錦旗一面以示表揚。 4、安全管理工作： 、全年每個星期一早會，保安集中訓練和訓話：每季度保安隊伍進行消防實

16、戰(zhàn)演練，拋水帶、滅柴火、油火等類別，以讓保安隊員都能孰練掌握相關消防安全的基本知識?？偨Y平時工作存在的問題，大家暢所欲言，獻言獻策。 、上半年七、八號交房后邊路口加裝了4個攝像頭，小區(qū)內目前有20個攝像機24小時的運行，同時保安繼續(xù)全年24小時不間斷巡邏，辦公室不定期對巡邏效果進行抽查監(jiān)督，全年小區(qū)沒有出現(xiàn)事故。 、業(yè)主反應比較強烈的停車問題，首先我們積極面對，由于小區(qū)還在建設之中，我們盤查外來車輛停放，對于業(yè)主車輛停放不整齊的，我們通過貼宣專標語、警示提示等方法進行排解。 5、綠化管理： 、小區(qū)綠化實行專人負責，根據實際需要，澆水、施肥、修剪、除蟲，初步總結出一套形之有效的管理方法，為今后的

17、綠化管理打下了堅實的基礎。 、公司制作了一批簡易的溫馨提示牌，并通過保安巡邏時宣傳提醒，業(yè)主愛護花草的意識有所提升，綠化沒有大面積的損壞現(xiàn)象。 6、小區(qū)衛(wèi)生管理工作： 、統(tǒng)一管理，劃分區(qū)域，責任到人。小區(qū)衛(wèi)生區(qū)域根據工作要求劃分若干個責任區(qū)，定人負責，衛(wèi)生區(qū)域每天打掃2次，欄桿每天擦拭1次，小區(qū)衛(wèi)生效果整體比較好，受到了業(yè)主的稱贊。 、小區(qū)衛(wèi)生有檢查有評比。物業(yè)辦公室人員不定時進行衛(wèi)生抽查，同時通過對業(yè)主走訪聽取業(yè)主的意見，合理取舍，對于業(yè)主意見比較大的地方重點督導，積極改善，效果明顯。 二、存在不足： 1、全年培訓工作開展的不夠積極，與業(yè)主溝通不夠，收效不明顯。 2、員工隊伍的穩(wěn)定性較差，基

18、層員工的服務意識不強，存在當一天和尚撞一天鐘的不良現(xiàn)象。 3、個別員工的自私自利的心理太重，影響公司隊伍的團結，需要進一步加強引導。 4、收取物業(yè)費的方法不夠多，靈活性較差。 三、個人感言： 1、凡事感恩，感謝給我們壓力的人，感謝給你提出中肯意見的人，因為我想信只有真正付出了才有回報天道酬勤。 2、在當今競爭激烈的社會現(xiàn)實下，必須保持一顆善于學習，會學習的良好心態(tài)，全面提升自己的綜合素質，為今后的工作打下堅實的基礎。 3、最后送大家一句話：管理上哪里有關注，哪里就會有成效。 物業(yè)管理人員個人總結4 今年是_物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，_小區(qū)物業(yè)管理處在公司

19、的領導下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據_小區(qū)的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將今年工作總結如下： 一、日常工作目標管理的完成情況： (1)房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，對于房屋質量問題及時向開發(fā)商反映，并及時要求處理。 (2)公共設施、設備的管理 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了

20、完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應急維修工作5次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。 (3)綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。 (4)環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行

21、袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績。 (5)小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，并安排相關人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。 二、今年完成的重點工作

22、 (一)物業(yè)管理工作 (1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的運轉情況; 由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。 (2)根據小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議; 在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。 (3)搞好保安工作; 保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務質量，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，業(yè)主在小區(qū)內有

23、一個良好精神面貌和業(yè)務素質的，保安員的工作受到一致好評。 (二)加強管理服務工作，提高服務質量; (1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。 進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。 (2)搞好維修服務工作 維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成

24、率。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務。我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理。 (3)認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。 業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果， (三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次; (1)組織員工進行職工

25、道德與管理技能培訓，提高員工業(yè)務素質。 管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理服務的質量、水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。 (2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式; 我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。 (四)搞好對外協(xié)調管理工作

26、; 搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。 三、存在的問題和教訓 雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。 第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高; 第二、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。 第三、設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20_年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為_物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦! 物業(yè)管理人員個人總結5 為了總結經驗，取