寵物店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書題 目： 班 級： 姓 名： 指導(dǎo)教師： 職 稱： 成 績： 2013年 11月 4日目錄1 簡介31.1企業(yè)的名稱和地址31.2企業(yè)的性質(zhì)32 執(zhí)行概要42.1經(jīng)營項(xiàng)目42.2企業(yè)文化42.3團(tuán)隊(duì)建設(shè)52.4可行性分析6消費(fèi)市場巨大6核心競爭優(yōu)勢7發(fā)展戰(zhàn)略7資金來源及運(yùn)用82.5風(fēng)險(xiǎn)防控83 市場分析93.1行業(yè)現(xiàn)狀93.2行業(yè)預(yù)測93.3 市場細(xì)分103.4 宏觀環(huán)境分析123.5行業(yè)環(huán)境分析134 營銷計(jì)劃164.1產(chǎn)品策略164.2促銷策略16會員卡促銷17廣告宣傳策路17促銷效果預(yù)測184.3價(jià)格策略195 組織結(jié)構(gòu)215.1各崗位職責(zé)215.2公司管理制度225.3財(cái)務(wù)人

2、員日常工作規(guī)則225.4 公司考勤管理制度235.5公司員工行為規(guī)范235.6安全衛(wèi)生環(huán)境246 風(fēng)險(xiǎn)評估256.1風(fēng)險(xiǎn)識別與防控256.2 應(yīng)急計(jì)劃287 財(cái)務(wù)分析297.1 財(cái)務(wù)假設(shè)297.2財(cái)務(wù)預(yù)測報(bào)表311簡介1.1企業(yè)的名稱和地址企業(yè)名稱：寵愛有家地址：南京市玄武區(qū)北安門街佛心橋8號主要負(fù)責(zé)人姓名、地址主要負(fù)責(zé)人姓名及地址姓名朱蔚懿陳雪潘天遙鄒敏侯曉純宮麗娜黃艷張薇地址文苑路9號南京市郵電大學(xué)1.2企業(yè)的性質(zhì)本企業(yè)為合伙制企業(yè)，由團(tuán)隊(duì)中的八個(gè)人按照協(xié)議投資，每人以現(xiàn)金方式各出資1.25萬元，共同經(jīng)營、共負(fù)盈虧。企業(yè)財(cái)產(chǎn)由全體合伙人共有，合伙人對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限清償責(zé)任。報(bào)告的保密性陳

3、述2執(zhí)行概要2.1經(jīng)營項(xiàng)目我們“寵愛有家”寵物店提供的主要有有形產(chǎn)品與無形服務(wù)。包括寵物美容、寵物寄養(yǎng)以及寵物相關(guān)用品銷售。具體內(nèi)容如下：寵物美容 寵物美容收費(fèi)根據(jù)美容難易程度和毛量以及體型大小等進(jìn)行詳細(xì)劃分。我們會努力為您提供方面，快捷，安全，衛(wèi)生的服務(wù)，讓您的寶貝在輕松快樂熟悉的環(huán)境中享受美容而不用擔(dān)心被人粗暴對待，我們店有專業(yè)的美容師，有全套的美容專用工具，可以完成全部美容程序：包括修剪指甲，拔耳毛，清耳道，洗眼，刷牙，藥寓解毛結(jié)，修剪底毛，剃腹毛，擠肛門腺，美容套裝，品種犬美容造型和比賽犬美容造型等多個(gè)層面。寵物寄養(yǎng)您還在擔(dān)心寵物在家無人照顧嗎？我們將為您解決這個(gè)擔(dān)憂，該寵物店提供不同

4、時(shí)間段的寄養(yǎng)服務(wù)，您可以放心去上班或者度假，我們會對您的寶貝寵愛有加。寵物用品銷售我們寵物店銷售各種各樣的寵物糧食、鈣片、各種款式的食盆以及洗漱用具、洗護(hù)用品、衣服、玩具等，并且低中高檔種類豐富，只為滿足您的需求。2.2企業(yè)文化我們的使命 盡善盡美地提升寵物美容技術(shù)、提供高質(zhì)量的寵物產(chǎn)品和服務(wù)。盡心盡責(zé)地滿足客戶的需求。關(guān)懷寵物，與寵物友好相處。我們的目標(biāo)成為中國最優(yōu)秀的寵物服務(wù)公司，為寵物提供最完善的服務(wù)我們的宗旨專業(yè)、細(xì)心、愛心、熱情我們的價(jià)值觀客戶第一: 以不斷提升自身素質(zhì)來最大限度滿足客戶需求。與狗同行: 狗狗是我們實(shí)際的消費(fèi)者，我們工作的出發(fā)點(diǎn)要以“狗”為中心。激情奮斗:

5、堅(jiān)持永不放棄、永不言敗的信念，是我們走向逆境開拓進(jìn)取的動力。勇于創(chuàng)新: 我們生存及追求的核心手段來源于不斷提供新的產(chǎn)品以及服務(wù)。質(zhì)量效率: 今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求，高質(zhì)高效的提供寵物美容服務(wù)和產(chǎn)品是我們發(fā)展的根本。2.3團(tuán)隊(duì)建設(shè)決策機(jī)構(gòu)董事會（由全體合伙人組成）董事會負(fù)責(zé)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；檢查公司財(cái)務(wù)；對經(jīng)理執(zhí)行職務(wù)時(shí)違反法律、法規(guī)和公司規(guī)章制度的行為進(jìn)行監(jiān)督；公司規(guī)定的其他職權(quán)?？偨?jīng)理（朱蔚懿）要求：該成員具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感；具備較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力；以及具備承受壓力的能力。職責(zé)：維持店認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠心敬業(yè)、踏實(shí)肯干內(nèi)良好的銷售業(yè)績， 嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出

6、，合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；維持店內(nèi)整齊生動的陳列； 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作。財(cái)務(wù)崗位（陳雪、潘天遙）要求：該成員具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感；掌握基礎(chǔ)會計(jì)、財(cái)務(wù)會計(jì)及財(cái)會工作的理論和技能知識，了解會計(jì)法、經(jīng)濟(jì)法、統(tǒng)計(jì)法、稅法等經(jīng)濟(jì)法規(guī)，熟悉財(cái)務(wù)制度。職責(zé)：負(fù)責(zé)店內(nèi)財(cái)務(wù)的收支；編制相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表，做好記帳、算帳，報(bào)帳工作，及時(shí)做帳，按期結(jié)帳。寵物美容師（張薇、黃艷）要求：該成員具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感；認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠心敬業(yè)、踏實(shí)肯干；有一定的藝術(shù)細(xì)胞，愛護(hù)動物；掌握熟練的寵物美容護(hù)理技巧。職責(zé)：負(fù)責(zé)寵物美容、護(hù)理等。銷售崗位（鄒敏、宮麗娜）要求：該成員注重公司禮儀

7、禮貌，提供公司良好的外部形象；有積極向上的態(tài)度，為人和善，易親近，社交能力強(qiáng)。職責(zé)：負(fù)責(zé)寵物店的銷售工作；提供各種寵物信息，能夠與狗狗、顧客有很好的溝通。做好顧客投訴和接待工作。采購崗位：（侯曉純）要求：能吃苦耐勞，踏實(shí)勤勞，誠信可靠職責(zé)：根據(jù)寵物店所需物品計(jì)劃，編制所需物資、辦公用品、工作服等采購計(jì)劃；根據(jù)庫存和銷售情況，及時(shí)合理安排采購；嚴(yán)格把好定貨和進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)決抵制假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)店內(nèi)；以“狗”為中心，保證狗狗的健康。2.4可行性分析消費(fèi)市場巨大根據(jù)2010-2015年中國寵物市場調(diào)研及行業(yè)發(fā)展分析研究報(bào)告，我國目前寵物數(shù)量至少為1億。據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，我國寵物市場正保持年均20%至30

8、%的速度增長。當(dāng)下南京正式注冊登記的狗已超過四萬只，僅養(yǎng)犬費(fèi)用每年便高達(dá)1000萬人民幣。南京目前狗牌收費(fèi)不到3000元，再加上狗牌從申請至批準(zhǔn)僅需一個(gè)星期，使得寵物業(yè)在南京發(fā)展十分興盛。隨著寵物數(shù)量的增長，龐大的寵物服務(wù)的消費(fèi)需求不斷擴(kuò)大，對投資的需求也相對日趨旺盛，南京的寵物行業(yè)將邁上一個(gè)新的臺階。行業(yè)進(jìn)入門檻低：目前寵物行業(yè)處于行業(yè)生命周期的成長階段。這一時(shí)期的市場增長率很高，需求高速增長，技術(shù)漸趨穩(wěn)定，行業(yè)特點(diǎn)、行業(yè)競爭狀況和用戶特點(diǎn)已比較明朗。基于消費(fèi)市場的日趨龐大，寵物行業(yè)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)政策缺乏，寵物產(chǎn)業(yè)鏈還沒形成，市場并未形成被大企業(yè)壟斷的格局，因此，此時(shí)是投資寵物行業(yè)的較好時(shí)期

9、。供應(yīng)商議價(jià)能力較低：本企業(yè)以寵物美容及寵物寄養(yǎng)等服務(wù)業(yè)為主，兼顧寵物相關(guān)食品、用品的銷售。由于本店寵物相關(guān)食品、用品的銷售占本店?duì)I業(yè)額比例不高，并且狗類飼料，相關(guān)物品等的經(jīng)銷發(fā)展都已較為成熟，有多加大型供應(yīng)商，本店選擇余地大，進(jìn)貨價(jià)格可以降到最低。核心競爭優(yōu)勢選址優(yōu)勢：本店位于南京市玄武區(qū)北安門街佛心橋8號，位處繁華地段，緊鄰明故宮遺址，周邊銀行、超市一應(yīng)俱全。這一帶瀕臨城開御園，該小區(qū)于2012年3月31日入住，主力戶型為150-180平方米。住戶多，且收入水平較高，擁有龐大的養(yǎng)寵物的人群，寵物品種也較為高級。同時(shí)，附近地段尚未出現(xiàn)寵物店，寵物醫(yī)院，我店有優(yōu)先進(jìn)入，吸引客源，搶占市場的先發(fā)

10、優(yōu)勢。價(jià)格優(yōu)勢：目前，一些寵物店價(jià)格過高，在我們開店初期，會運(yùn)用打折促銷、會員優(yōu)惠等多種促銷手段，在價(jià)格上給顧客最大的實(shí)惠，同時(shí)保證服務(wù)的貼心周到，針對老顧客給予優(yōu)惠折扣并舉辦寵物免費(fèi)美容等促銷活動，穩(wěn)定老客源的同時(shí)發(fā)展新客源。服務(wù)優(yōu)勢：本店店員均為對狗狗有愛心的人士，并擁有具備專業(yè)知識的技術(shù)人員，可以提供綜合全面貼心的服務(wù)。本店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)如電話預(yù)約、上門服務(wù)和贈送寵物展門票等，在經(jīng)營中后期，本店將提供寵物婚禮與寵物婚配等特色經(jīng)營服務(wù)，確?？蛻舻臐M意與舒心。發(fā)展戰(zhàn)略短期目標(biāo)（1-2年）鑒于我公司剛剛成立的現(xiàn)狀，市場與目標(biāo)顧客群都需要開拓，因此短時(shí)間內(nèi)盈利較少。所以我們的短期目標(biāo)是吸引城開御園

11、中的居民，形成較為穩(wěn)定的客源，站穩(wěn)腳跟并占領(lǐng)一定的市場，贏得目標(biāo)顧客，爭取扭虧為保本。中期目標(biāo)（3-5年）經(jīng)過兩到三年的奮斗，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，公司站穩(wěn)腳，影響力增強(qiáng)，樹立了一定的知名度，并擁有了固定的顧客群和目標(biāo)市場，并開始開發(fā)其它地區(qū)的市場和顧客。長期目標(biāo)（5年以上）我們希望在不斷的寵物市場競爭中，脫穎而出，成為寵物銷售和服務(wù)的新起之秀，并且擁有許多固定的客戶群和關(guān)系網(wǎng)。搶占南京其他地區(qū)市場。并積極發(fā)展延伸業(yè)務(wù)，優(yōu)化本店經(jīng)營特色，樹立專業(yè)化形象，以及良好的口碑。資金來源及運(yùn)用本企業(yè)為合伙企業(yè)，由八個(gè)人共同出資完成，每人均出資1.25萬元。10萬元資金運(yùn)用主要分為三方面：固定資產(chǎn)投資、開辦費(fèi)以及

12、流動資金。詳見第七章財(cái)務(wù)分析。固定資產(chǎn)投資方面：美容設(shè)備（美容剪、拔毛器、吹風(fēng)機(jī)、推毛器、洗澡池、熱水器、美容池等）、寄養(yǎng)設(shè)施（犬籠、寵物玩具）、貨架、屋內(nèi)基本陳設(shè)（沙發(fā)、桌椅、空調(diào)等），共計(jì)22253元。開辦費(fèi)方面：房屋租金、裝修、相關(guān)執(zhí)照、美容用品進(jìn)貨成本、簡單藥物進(jìn)貨成本、寵物用品進(jìn)貨成本、水電費(fèi)、人員工資、員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)、交納稅費(fèi)以及廣告費(fèi)用，財(cái)務(wù)費(fèi)用等，共計(jì)51608.18元。流動資金，為集資10萬元減去固定資產(chǎn)投資和開辦費(fèi)后的剩余資金，共計(jì)26138.82元。2.5風(fēng)險(xiǎn)防控存在的風(fēng)險(xiǎn)國家對寵物限養(yǎng)，銷售，經(jīng)營范圍等相關(guān)政策的改變；現(xiàn)有競爭者的較量與潛在競爭者的加入；缺乏經(jīng)營管理

13、經(jīng)驗(yàn)，不規(guī)范的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)；資金周轉(zhuǎn)困難，財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)漏洞；寵物棄養(yǎng)、染病、受傷等特殊風(fēng)險(xiǎn)；解決方案熟悉相關(guān)的法律法規(guī)；了解掌握所處行業(yè)以及上下游產(chǎn)業(yè)鏈甚至周邊行業(yè)的發(fā)展趨勢；提高員工技能培訓(xùn)，加強(qiáng)本店技術(shù)優(yōu)勢；制定規(guī)范化，明確化，合理化的規(guī)章制度，進(jìn)行高效率的管理；建立應(yīng)急機(jī)制，培養(yǎng)員工處理突發(fā)狀況的能力。3市場分析3.1行業(yè)現(xiàn)狀寵物行業(yè)發(fā)展至今已有 30多年的歷史。進(jìn)入21世紀(jì)，寵物行業(yè)相關(guān)的服務(wù)也趨向人性化的發(fā)展。美容已成了稀松平常的例行公事，寵物減肥，寵物按摩，寵物服裝設(shè)計(jì)等各類服務(wù)相繼登臺亮相。傳統(tǒng)的寄養(yǎng)護(hù)理臨終關(guān)懷也紛紛增設(shè)了更加全面的服務(wù)。相關(guān)協(xié)會和政府部門的管理，也使得寵物行業(yè)朝著

14、更加正規(guī)的方向發(fā)展 。國內(nèi)目前統(tǒng)計(jì)顯示，在寵物犬貓商品市場，寵物犬占有85%的市場份額，寵物貓占15%。中國目前全部犬只數(shù)量據(jù)估算在5800萬只以上。以北京為例，2001年北京市養(yǎng)犬登記不足10萬只，而2009年北京市公安局登記的犬只數(shù)量就達(dá)到了90萬只，9年間雖然增長了近8倍，但在這90萬只犬當(dāng)中，在北京城區(qū)注冊的犬只數(shù)僅為30萬，即為寵物行業(yè)中所謂"伴侶動物"和視為家庭成員的消費(fèi)目標(biāo)，其余60萬只均為北京非城區(qū)飼養(yǎng)的犬只，以這個(gè)依據(jù)和模式推算出全國真正有效的寵物犬只數(shù)量約為425萬只，寵物貓數(shù)量為200萬只，這一數(shù)字目前仍在以每年30%的速度增長。隨著寵物市場的整體發(fā)展

15、態(tài)勢，越來越多的寵物愛好者及投資者將目光聚焦到寵物店鋪的投資運(yùn)營上，例如寵物食品，寵物用品，寵物醫(yī)療，寵物美容行業(yè)等，這幾年還涌現(xiàn)出像寵物婚介，寵物殯葬，寵物寄養(yǎng)等很新的行業(yè)。隨著寵物數(shù)量的增長，龐大的寵物服務(wù)的消費(fèi)需求不斷擴(kuò)大，對投資的需求也相對日趨旺盛，中國的寵物行業(yè)將邁上一個(gè)新的臺階。3.2行業(yè)預(yù)測我國目前至少有2億只寵物，寵物經(jīng)濟(jì)的市場潛力至少可達(dá)200億元人民幣，在這個(gè)巨大的市場中，寵物養(yǎng)殖業(yè)尤其是犬養(yǎng)殖業(yè)是相當(dāng)關(guān)鍵的一環(huán)。在中國，目前犬類產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化道路只是處于起步階段，犬的作用還沒有得到廣泛的開發(fā)，即使在寵物市場，目前也只是剛剛開始發(fā)展，但我國養(yǎng)犬業(yè)已成為了一個(gè)行業(yè)，在數(shù)量上已經(jīng)

16、具備一定的規(guī)模，犬業(yè)已經(jīng)潛移默化的影響人們的生活和社會的發(fā)展。就目前南京市而言有正式注冊登記的狗只便超過四萬多只，針對時(shí)下對南京寵物市場規(guī)模的估計(jì)，南京市的養(yǎng)犬?dāng)?shù)在六萬只以上，僅養(yǎng)犬費(fèi)每年便高達(dá)1000萬元人民幣。南京目前狗牌收費(fèi)不到3000元，再加上狗牌從申請至批準(zhǔn)僅需一個(gè)星期，使得寵物業(yè)在南京發(fā)展十分興盛。據(jù)了解，目前南京人每月平均花費(fèi)在寵物身上的錢就達(dá)400元左右，南京市每月整體寵物市場消費(fèi)值高達(dá)280萬元。南京市相關(guān)的寵物行業(yè)也都在逐漸繁盛起來，據(jù)統(tǒng)計(jì)，南京人每年要花1千多萬元在養(yǎng)寵物身上。從而可見，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展南京將會有越來越多的人會購買寵物。養(yǎng)寵物將成為一種時(shí)尚。所以，人們對寵物

17、的需求量只會越來越大。據(jù)專家估計(jì)，寵物相關(guān)行業(yè)的銷售額，目前正在速度上漲，這也說明寵物用品市場還大有潛力可挖掘。寵物店在每個(gè)城市都有很多家，南京作為一個(gè)六朝古都，城市人口更多，消費(fèi)水平也很高，寵物店更多而且發(fā)展?jié)摿Σ豢上蘖俊?寵物店的迅速增長，一方面說明這個(gè)市場的繁榮現(xiàn)狀和潛力，同時(shí)也使寵物用品店的競爭比較激烈。比如狗糧，國外進(jìn)口的狗糧經(jīng)過層層關(guān)卡，到零售店手里，價(jià)格已經(jīng)非常高。狗糧的代理商為了維持市場穩(wěn)定，會設(shè)置一個(gè)上下限；此外，狗糧的品牌規(guī)格相對穩(wěn)定，市場較為透明，零售商要在眾多的競爭對手中取勝比較難。因此目前，基本是寵物用品、美容甚至寄養(yǎng)一起做的比較多。綜上所述，我們看到了中國寵物市場的

18、發(fā)展走向，寵物越來越被人們喜愛，帶給人們純真的快樂，成為人類親密的朋友。寵物市場的發(fā)展因此孕育出巨大的潛力，我們有理由相信中國的寵物市場正在不斷的完善與開發(fā)，并逐步走向世界。3.3 市場細(xì)分從養(yǎng)狗者收入水平分析，收入較高的人對寵物健康質(zhì)量的要求更加高，對于寵物的花銷也大，他們傾向于細(xì)致，到位，高品位，高質(zhì)量，高價(jià)位的寵物服務(wù)，他們比較看重品牌知名度及品牌口碑，對于價(jià)格就比較不敏感。收入一般的家庭會對服務(wù)種類以及價(jià)格進(jìn)行綜合考慮，而收入水平較低的一般不養(yǎng)寵物。我們將會在南京開第一家店，我們的目標(biāo)市場主要定位在市民生活條件不錯(cuò)的地方，例如高檔的小區(qū)周圍的居民。寵物市場細(xì)分的原則我們認(rèn)為有：（1）具

19、有可測量性；（2）可進(jìn)入性；（3）可盈利性；（4）可行性；因?yàn)槊總€(gè)人的都有不同的需求，引起人們對寵物的產(chǎn)生的不同需求的差異，是構(gòu)成細(xì)分寵物市場的依據(jù)。根據(jù)影響目標(biāo)市場的因素我們將對市場進(jìn)行選擇：南京市居民對寵物的市場供需分析通過對南京市居民對寵物的市場供需分析，在未來的幾年里，人們對寵物的需求只會越來越大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)求大于供。確定市場細(xì)分因素地理因素區(qū)位城市鬧市區(qū)、城市副中心區(qū)、鬧市區(qū)邊緣地帶、城市邊緣區(qū)、城市郊區(qū)人口因素年齡小孩、青年人、中年人、老人家庭結(jié)構(gòu)單身、已婚無子女但父母健在、已婚子女且年幼、父母健在且子女年幼職業(yè)專業(yè)人員、企業(yè)單位管理者、公務(wù)員、自由職業(yè)者教育程度高中以下、高中 、大中專

20、、大學(xué)本科、研究生以上家庭收入最低收入戶、低收入戶、中等偏下戶中等收入戶、中等偏上戶、高收入戶、最高收入戶社會階層上層、中層、下層心理因素生活方式變化型、參與型、自由型、穩(wěn)定型個(gè)性沖動型、進(jìn)攻型、交際型、權(quán)利型、自負(fù)型行為因素購寵動機(jī)身份、作伴、經(jīng)濟(jì)、品味購寵次數(shù)第一次、第二次、多次購寵時(shí)機(jī)一般時(shí)機(jī)、特殊時(shí)機(jī)根據(jù)市場細(xì)分因素進(jìn)行市場細(xì)分細(xì)分因素細(xì)分市場1細(xì)分市場2細(xì)分市場3細(xì)分市場4年齡小孩青年人中年人老年人家庭結(jié)構(gòu)僅有子女無老人僅有老人無子女無子女無老人有子女有老人家庭收入中等中等偏上高收入最高收入購寵動機(jī)作伴身份、作伴、品味經(jīng)濟(jì)及品味 身份及作伴購寵次數(shù)第一次一次及以上一次及以上多次評估細(xì)

21、分市場，確定目標(biāo)市場目標(biāo)市場123年齡小孩青年人老年人家庭結(jié)構(gòu)僅有子女無老人僅有老人無子女有子女有老人家庭收入中等中等偏上最高收入購寵動機(jī)作伴身份、作伴、品味身份品味及作伴購寵次數(shù)第一次一次及以上一次及以上通過對市場的細(xì)分以及目標(biāo)市場的確定，本店將地址定為南京市玄武區(qū)北安門街佛心橋8號。該區(qū)位處繁華地段，緊鄰明故宮遺址，周邊銀行、超市一應(yīng)俱全。這一帶瀕臨城開御園，該小區(qū)于2012年3月31日入住，主力戶型為150-180平方米。住戶多，且收入水平較高，擁有龐大的養(yǎng)寵物的人群，寵物品種也較為高級。同時(shí)，附近地段尚未出現(xiàn)寵物店，寵物醫(yī)院，我店有優(yōu)先進(jìn)入，吸引客源，搶占市場的先發(fā)優(yōu)勢。3.4 宏觀環(huán)

22、境分析人口因素 根據(jù)最新的第六次全國人口普查主要數(shù)據(jù)顯示：全市常住人口為8004680人，同第五次全國人口普查2000年11月1日零時(shí)的6238486人相比共增加1766194人，增長28.31%。年平均增長率為2.52%。人口增多，科技也越來越發(fā)達(dá)，尤其是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，隨著收入的升高，車輛也逐漸增加，人們越來越不愿意出門，除了一些常去的娛樂場所外，人們更愿意呆在家，所以現(xiàn)在開始在家養(yǎng)寵物的人也越來越多。另外全市常住人口中，65歲及以上人口為736051人，占9.20%。同2000年第五次全國人口普查相比，65歲及以上人口的比重上升0.78個(gè)百分點(diǎn)。老人是養(yǎng)寵物者主體，老人增多，相應(yīng)寵物需求也

23、加大。經(jīng)濟(jì)因素 南京是全國重要的經(jīng)濟(jì)中心之一。通過堅(jiān)定地實(shí)施“以開放促改革、以改革促發(fā)展”的戰(zhàn)略方針，全市國民經(jīng)濟(jì)保持了持續(xù)、快速、健康發(fā)展的良好勢頭，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)。2013年初步核算，上半年全市實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值3788.32億元，按可比價(jià)格計(jì)算，同比增長10.9%。分產(chǎn)業(yè)看，第一產(chǎn)業(yè)增加值88.99億元，增長3.9%；第二產(chǎn)業(yè)增加值1654.89億元，增長11.1%。其中全部工業(yè)增加值1424.84億元，增長10.9%；第三產(chǎn)業(yè)增加值2044.44億元，增長11%。南京市這幾年經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們在物質(zhì)上逐漸開始滿足，則對精神方面的需求就會增加了，而養(yǎng)寵物也屬于這方

24、面的情感。社會文化因素 寵物成為時(shí)尚，全國上下尤其在都市越來越多的人加入寵物大軍，像狂風(fēng)驟雨一樣，寵物風(fēng)潮具有席卷之勢，令人驚嘆不已！寵物已達(dá)到了白熱化的程度，這在都市里表現(xiàn)得尤其突出。似乎一夜之間，都市成了一個(gè)個(gè)大的動物園，許多家庭都蓄養(yǎng)寵物，而寵物市場的膨脹更是令人嘆為觀止。從城市角度看，越是大都市寵物風(fēng)氣越是盛行，在這方面，北京和上海可能當(dāng)仁不讓名列前茅，領(lǐng)風(fēng)氣之先，具有先鋒的作用。而南京作為繼北京上海之后的又一大都市，自然這種寵物熱風(fēng)也會越來越順應(yīng)大潮流。法律政策因素企業(yè)注冊登記方面，凡高校畢業(yè)生（畢業(yè)兩年內(nèi)）申請從事個(gè)體經(jīng)營或申請私營企業(yè)的，可通過各級工商部門注冊大廳“綠色通道”優(yōu)先

25、登記注冊，且已公布減免了很多項(xiàng)申請費(fèi)用。稅收繳納方面，凡高校畢業(yè)生從事個(gè)體經(jīng)營的，自工商部門批準(zhǔn)其經(jīng)營之內(nèi)起一年內(nèi)，免交稅務(wù)登記證工本費(fèi)。另外寵物方面政策來看，國家對現(xiàn)在個(gè)體戶養(yǎng)寵物越來越放寬，居民收入水平越來越高，可支配的收入也逐漸增加，儲存也相應(yīng)的增加，而壓力也相應(yīng)的增加，這就造就他們會越來越喜愛養(yǎng)寵物，給自己的精神減少壓力與帶來愉快。技術(shù)環(huán)境因素 因?yàn)閷櫸镞@一行是新興行業(yè)，所以這一行的技術(shù)人員要缺乏很多，而且這一行的技術(shù)非常講究，每一個(gè)服務(wù)都需要特定的技術(shù)人員，包括美容師，護(hù)理師，飼養(yǎng)員等。這里面需要很多資金，因?yàn)樵绞菍I(yè)化，越是讓顧客滿意。我們致力于這一行業(yè)的技術(shù)探索與發(fā)展，應(yīng)該是具有

26、很大前景的。3.5行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)競爭對手目前在南京大型的寵物市場有夫子廟寵物市場和南京鴻運(yùn)寵物市場等，場內(nèi)店鋪很多，品種也很全，但購物環(huán)境比較差，也存在不少的偽劣商品，從而給顧客挑選寵物時(shí)帶來一定困難。寵物用品專賣店以個(gè)體經(jīng)營為主，分布在成熟的社區(qū)和街道，主要從事寵物用品買賣、寵物美容、寄養(yǎng)等，擁有周邊客戶群，但經(jīng)營檔次參差不齊，因?yàn)槎际菃为?dú)一家店，所以品種不可能很齊全，寵物美容也缺少特色?，F(xiàn)在60%70%的寵物食品是通過超市銷售，價(jià)格相對較低，但與顧客缺少交流，不能提供產(chǎn)品咨詢。由此可見，目前南京在寵物銷售、美容、醫(yī)療、看護(hù)、吃穿住行等這寫行業(yè)還沒有絕對的領(lǐng)導(dǎo)者。相信經(jīng)過我們的努力，在不遠(yuǎn)

27、的將來我們會成為這一行業(yè)的領(lǐng)先者。顧客總體上看，目前我國寵物消費(fèi)市場的主要購買群體是居住在大中城市的月收入2000元以上的養(yǎng)寵居民，購買目的由原來的家庭簡單養(yǎng)寵發(fā)展到現(xiàn)在的健康互動式的養(yǎng)寵。消費(fèi)者的消費(fèi)心理也呈現(xiàn)以下幾點(diǎn)特色：消費(fèi)者接受心理日趨成熟：由過去的家庭簡單喂養(yǎng)到現(xiàn)在由犬糧代替，已經(jīng)形成寵物消費(fèi)的一種時(shí)尚，具有寵物消費(fèi)相關(guān)的意識和能力；購買用品價(jià)格較敏感：寵物用品市場具有一定的價(jià)格競爭，單一經(jīng)營不具備競爭優(yōu)勢；注重品質(zhì)服務(wù)：消費(fèi)者更愿意選擇專業(yè)和服務(wù)有保障的寵物服務(wù)機(jī)構(gòu)；接受文化傳播：消費(fèi)者愿意接受寵物文化的傳播和影響。研究人員分析表明有孩子的家庭一般養(yǎng)有寵物，特別是狗，通常由母親負(fù)責(zé)

28、照料寵物的生活，此外，單身女性也是寵物用品的重要消費(fèi)群體。因此應(yīng)多注意女性消費(fèi)心理。供應(yīng)商 對某一行業(yè)來說，供應(yīng)商競爭力量的強(qiáng)弱，主要取決于供應(yīng)商行業(yè)的市場狀況以及他們所提供物品的重要性。供應(yīng)商的威脅手段一是提高供應(yīng)價(jià)格：二是降低相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而使下游行業(yè)利潤下降。我們對比各大供應(yīng)商，找到了不同產(chǎn)品相對更可信的供應(yīng)商，而占絕大部分的寵物產(chǎn)品和食品，我們暫定了加菲貓寵物用品有限公司，該公司的誠信、實(shí)力和產(chǎn)品質(zhì)量獲得業(yè)界的認(rèn)可。待我們經(jīng)使用產(chǎn)品最終確定各大供應(yīng)商后，我們將與他們建立長久的合作關(guān)系，以便獲得最優(yōu)惠的供應(yīng)價(jià)格。替代者 某一行業(yè)有時(shí)常會與另一行業(yè)的企業(yè)處于競爭的狀況，其原因是這

29、些企業(yè)的產(chǎn)品具有相互替代的性質(zhì)。替代產(chǎn)品的價(jià)格如果比較低，它投入市場就會使本行業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格上限只能處在較低的水平，這就限制了本行業(yè)的收益。寵物店行業(yè)的替代產(chǎn)品就是鳥，兔子，白鼠等另一類人類會養(yǎng)的小動物，這會分散他們養(yǎng)貓狗類寵物的精力。不過這些小動物作為寵物還是不夠普遍，大部分人主要還是養(yǎng)貓狗這類寵物，所以就目前來說這類寵物的護(hù)養(yǎng)行業(yè)仍有很大的利潤空間。潛在進(jìn)入者據(jù)調(diào)查在不久的將來國外會有大型的國際寵物連鎖店將會進(jìn)入中國，進(jìn)入南京等一些大城市地區(qū)。其中例如一些湯姆狗、酷迪都已經(jīng)落戶南京了。南京派多格寵物連鎖也在籌備當(dāng)中，這些店在寵物用品、美容、醫(yī)療等方面具有專業(yè)的水準(zhǔn)，一流的服務(wù)，完善的供貨渠道

30、，較高的品牌知名度，隨著寵物市場標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的發(fā)展趨勢，更多的寵物連鎖機(jī)構(gòu)必定進(jìn)入南京市場，但高額的加盟費(fèi)加上標(biāo)準(zhǔn)化的營運(yùn)使得經(jīng)營成本提高也會形成進(jìn)入障礙。此外，新加坡一寵物用品連鎖超市也已登陸南京，表明國外商家都在急于分割這塊大蛋糕?？梢姡诓痪玫膶頃性絹碓蕉嗟娜岁P(guān)注到寵物市場，并投入到該行業(yè)里來。從而潛在的競爭對手會越來越多。SWOT分析優(yōu)勢：我們公司有專業(yè)的寵物方面的人才和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。我們公司集用品銷售，美容，托養(yǎng)，婚介等于一身，是另類的寵物店，另類寵物店是一個(gè)新興的行業(yè)，必能帶來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是年輕一代的青睞，因?yàn)槟贻p人都喜歡另類，養(yǎng)一只寵物來追求時(shí)尚以及尋求快樂,因此我們具有

31、巨大的市場。我們還擁有店面優(yōu)勢，位于交通發(fā)達(dá)，人口流量較大且環(huán)境優(yōu)美的地段，顧客很容易找到我們的店鋪。劣勢：剛剛開始創(chuàng)業(yè)，空有管理方面的理論知識，沒有經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，另外資金來源不足，設(shè)備以及技術(shù)方面都不夠齊全，導(dǎo)致市場競爭力不夠，市場占有率較小。花鳥市場也有很多的寵物銷售，這對我們來說是一種很大的競爭力。機(jī)會：隨著南京人口的不斷增加以及生活水平的提高，越來越多的家庭開始養(yǎng)寵物，還有目前為止南京市這種集多種服務(wù)于一體的寵物店還比較少，因此寵物店在南京市將有很大的市場，最后養(yǎng)寵物成為一種社會時(shí)尚，是一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力增強(qiáng)，社會發(fā)達(dá)的一種標(biāo)志，世界上好多發(fā)達(dá)國家都在養(yǎng)寵物，幾乎每個(gè)城市都有很多人在養(yǎng)寵

32、物。我國也尚且如此，養(yǎng)寵物的家庭逐漸增多，同時(shí)也創(chuàng)造了新的社會經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。威脅：如今的寵物市場雜亂無章，買寵物的人多，市場的不規(guī)范，價(jià)格的多變，不法攤販的介入，還有多數(shù)人群對寵物知識的匱乏，另外狗狗天性頑劣，易傷及顧客;還有寵物稍有不注意容易染流感。4 營銷計(jì)劃4.1產(chǎn)品策略產(chǎn)品差別化策略我們的寵物店會根據(jù)不同的顧客，采取不同的策略。根據(jù)每一個(gè)顧客的自身?xiàng)l件（如顧客的生活條件，購買能力，個(gè)人喜好，家庭因素等），會向他們推薦比較適合顧客的寵物。例如丁克家庭，由于他們既有資金，又急切需要孩子的替代品，因此對于他們我們會推銷價(jià)格較高的名犬。然而對于一些老人，她們在乎的重點(diǎn)在物美價(jià)廉上，以及溫順的寵物

33、，我們就可以推薦一些比較好看而又便宜的犬類。這樣可以最大的獲取消費(fèi)者剩余。產(chǎn)品品牌策略品牌是用來識別產(chǎn)品或一個(gè)企業(yè)的某種特定的標(biāo)志，它實(shí)際上是企業(yè)或產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的一種形象的代表，將產(chǎn)品或企業(yè)從其他競爭者中區(qū)別出來。一個(gè)好的品牌就會在顧客面前樹立一個(gè)良好的形象，也就增強(qiáng)了競爭。從而也就增加的銷售。所以我們也會在發(fā)展的過程中非常的注重品牌的效用，會給自己樹立一個(gè)良好的品牌。當(dāng)品牌樹立之后我們就會小心的去維護(hù)，而且還要不斷的去宣傳品牌的特征強(qiáng)調(diào)與其他品牌的差異。當(dāng)我們有一個(gè)好的品牌的時(shí)候，也就促進(jìn)了銷售。產(chǎn)品組合策略所謂產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的全部產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合方式，產(chǎn)品好比人一

34、樣都有其從成長到衰退的過程，所以企業(yè)不能僅僅經(jīng)營單一的產(chǎn)品，我們的公司在剛開始我們主要銷售寵物以及寵物的一些用品，我們把我們所能提供的產(chǎn)品組合到一起銷售，相互促銷。不僅僅如此，在我們發(fā)展成熟后，我們還會投資于寵物裝飾這一行業(yè)，因?yàn)閷櫸镅b飾已經(jīng)越來越成為了時(shí)尚。我們會把我們經(jīng)營的所有產(chǎn)品都組合到一起，相互宣傳，相互銷售。4.2促銷策略目標(biāo)客戶：店鋪附近及周邊的中高檔小區(qū)住戶中，為了擴(kuò)大我們在這個(gè)特定的市場中取得較大的銷售額，以及盡可能地減少我們的銷售開支成本，我們選擇“特定區(qū)域，超強(qiáng)度宣傳”。我們根據(jù)顧客對我們的認(rèn)知程度，把目標(biāo)人群分成兩部分進(jìn)行促銷推廣方案的設(shè)計(jì)。一部分是新顧客；另一部分則是老

35、顧客。4.2.1會員卡促銷針對新顧客的促銷：凡消費(fèi)均可享受8.8折優(yōu)惠；凡是老顧客二次消費(fèi)滿500元，即可免費(fèi)辦理vip卡一張，享受7折優(yōu)惠；凡老顧客帶新顧客來館消費(fèi)，每帶一位新顧客，老顧客可以以8.8折享受任意一次服務(wù)。4.2.2廣告宣傳策路雜志媒體雜志在廣告媒體的選擇上，我們首先選擇雜志媒體。雜志不同于電視報(bào)紙，它的時(shí)效性較長，并可重復(fù)翻看，因此，時(shí)尚雜志是我們首選的媒體。在雜志媒體上，我們選擇寵物生活這一雜志。寵物世界是中國輕工業(yè)出版社期刊集團(tuán)全力打造的一本全彩色大型時(shí)尚寵物期刊，是一本時(shí)尚、專業(yè)、高品位的專業(yè)寵物雜志。其發(fā)行量大，覆蓋面廣。在全國，這本雜志同樣擁有較高的知名度及閱讀量。

36、因此我們選擇這一雜志做廣告。報(bào)紙報(bào)紙作為大眾媒體，每天的閱讀量較高。開店前期，以報(bào)紙媒體配合，加強(qiáng)宣傳效果，爭取在短時(shí)間內(nèi)提高消費(fèi)者對我們的認(rèn)知度。戶外廣告戶外廣告除了雜志和報(bào)紙媒體外，我們還會在我們的戶外或大廈外墻做大型的平面廣告。戶外和外墻廣告，同樣是提高知名度的好方法。每天走在街道上行走的人不計(jì)其數(shù)，因此廣告受眾較多。而精美醒目的大型平面廣告通常能很好地抓住人們的眼球。通過這種廣告方式，可以讓目標(biāo)消費(fèi)群以外的人們注意我們，并培養(yǎng)潛在消費(fèi)者。月刊為了形成自己特有的風(fēng)格和與顧客進(jìn)行良好的溝通，我們決定印刷并贈送自己的月刊。利用內(nèi)部資源，對服務(wù)、理念、新產(chǎn)品、新的服務(wù)項(xiàng)目和新的研究發(fā)現(xiàn)等內(nèi)容集

37、成一本寵物派月刊。月刊將提供一些常用的寵物侍養(yǎng)、寵物美容及各寵物習(xí)性等方面的知識，并適當(dāng)?shù)乜遣糠诸櫩蛯ξ覀兊脑u價(jià)和建議，以便和顧客形成雙向的溝通。除此之外，月刊的內(nèi)容也包括了會員活動和其他公關(guān)活動的進(jìn)展情況和圖片展示等，從而與顧客拉進(jìn)距離，形成歸屬感。本月刊將會在每月月底免費(fèi)贈送給顧客?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告我們選擇互聯(lián)網(wǎng)作為我公司的主要宣傳方式，網(wǎng)絡(luò)的宣傳費(fèi)用較低。但面對的范圍較廣，并且宣傳效果也非常的好比較適用于我們這種剛創(chuàng)業(yè)的小型公司我們可以通過網(wǎng)站建設(shè)或者通過制作廣告加入知名網(wǎng)站進(jìn)行宣傳達(dá)到我們的宣傳效果。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲是網(wǎng)絡(luò)中必不可少的一部分也是被網(wǎng)民所熟悉與認(rèn)可的。所以我們可以和網(wǎng)絡(luò)游戲公司簽

38、協(xié)議在他們的游戲環(huán)節(jié)中設(shè)有代表我們寵物的圖案。當(dāng)我們公司有固定的客戶群體時(shí)他們的游戲也可以通過我們來熱賣是一種雙贏的策略例如可以在大富翁的游戲中設(shè)有虛擬寵物店等這樣就可以起到免費(fèi)宣傳的效果。同時(shí)，借助社交網(wǎng)絡(luò)，例如微博，人人，開心網(wǎng)，豆瓣等等在論壇上寫帖子，粘圖片，播放宣傳片視頻等等方式擴(kuò)大知名度。特色經(jīng)營策略我們推出照片墻，將為在公司寄養(yǎng)的寵物拍攝可愛的照片，裝訂在一面特定的墻上，作為寵物展示，給寵物主人一個(gè)互相交流的平臺，秀出自己寵物的魅力。同時(shí)同步推出寵物視頻，這個(gè)和照片墻有異曲同工之妙，在外地、在上班、不在寵物身邊的顧客都可以通過我們給寵物拍攝的視頻來了解寵物當(dāng)時(shí)的狀況，以解思念寵物的

39、感情。還有利用我們公司強(qiáng)大的寵物信息網(wǎng)絡(luò)，可以進(jìn)行寵物配種和寵物婚禮，有些寵物主人對自己的寵物配種有嚴(yán)格的要求，一定要保證純種，所以就給了我們公司極大的發(fā)展空間，另外對已經(jīng)配種成功的寵物可以為他們舉行寵物婚禮，這也是對較高收入較高接受能力的顧客提供的服務(wù)。促銷效果預(yù)測會員卡促銷通過8.8折的優(yōu)惠，希望能夠吸引約100名的新顧客通過一次的消費(fèi)較為深入地了解我們的經(jīng)營理念和服務(wù)，從而增強(qiáng)印象。希望通過辦vip卡的優(yōu)惠活動能吸引25%的老顧客在新開張期間到我們店進(jìn)行消費(fèi)，并且打算辦理vip卡。30%的老顧客會帶新顧客來館消費(fèi)，并且其介紹的新顧客中的65%對我們的服務(wù)表示滿意。廣告效果預(yù)測雜志：預(yù)計(jì)在

40、購買雜志的人群中，有大概50%的人留意到我們的廣告。報(bào)紙：爭取有70%到80%的讀者有看到我們的開店廣告。在此基礎(chǔ)上，希望吸引較大份額的讀者的注意力。戶外廣告：戶外廣告設(shè)置我們附近的戶外或大廈外墻，通過精美的大型平面廣告吸引路人的注意力，爭取有50%以上的注意度。月刊：我們決定印刷并贈送自己的月刊,估計(jì)有80%的顧客會翻閱我們的月刊，40%的顧客會再次閱讀下一期的月刊互聯(lián)網(wǎng)廣告：借助網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)游戲公司的合作，以及社交網(wǎng)絡(luò)的宣傳，我們相信50%的顧客會通過互聯(lián)網(wǎng)關(guān)顧我們。特色經(jīng)營策略: 借助寵物墻，寵物視頻和寵物婚禮，我們相信90%的顧客會對我們產(chǎn)生興趣，60%的顧客會進(jìn)一步了解我們。40%

41、的顧客會嘗試我們的項(xiàng)目。4.3價(jià)格策略因?yàn)槲覀兊晔且患倚麻_的店，沒有很大的資金流，所以沒有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，因此我們的銷售的價(jià)格也不會降得很低，只是我們的價(jià)格絕對公正，而且我們保證絕對不會比其他市場上的價(jià)格要高。當(dāng)我們度過初期之后，積攢了一定的實(shí)力，我們就可以具體的采取價(jià)格促銷，例如適當(dāng)?shù)慕档蛯櫸镆约皩櫸镉闷返膬r(jià)格。通過充分查找網(wǎng)上相關(guān)信息并走訪多家實(shí)體寵物店，我們決定采取以下價(jià)格方案： 價(jià)目表項(xiàng)目小型犬中型犬大型犬常規(guī)服務(wù)洗澡30/次50/次80/次美容60/次80/次100/次寄養(yǎng)40/天50/天60/天單項(xiàng)服務(wù)洗耳20/次20/次20/次修臉40/次40/次40/次剪指甲20/次20/次2

42、0/次特殊服務(wù)洗淚痕50/次50/次50/次包毛200/次200/次200/次美甲50/次50/次50/次染色70/次70/次70/次備注1. 以上價(jià)格根據(jù)特殊情況會有所變動2. 送來寵物超過24小時(shí)不領(lǐng)取轉(zhuǎn)為寄養(yǎng)收費(fèi)3. 攻擊性太強(qiáng)寵物拒絕服務(wù)5 組織結(jié)構(gòu)5.1各崗位職責(zé)決策機(jī)構(gòu)董事會（由全體合伙人組成）董事會負(fù)責(zé)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；檢查公司財(cái)務(wù)；對經(jīng)理執(zhí)行職務(wù)時(shí)違反法律、法規(guī)和公司規(guī)章制度的行為進(jìn)行監(jiān)督；公司規(guī)定的其他職權(quán)。總經(jīng)理職責(zé)維持店認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠心敬業(yè)、踏實(shí)肯干內(nèi)良好的銷售業(yè)績， 嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出，合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；維持店內(nèi)整齊生動的陳列

43、； 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作。財(cái)務(wù)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)店內(nèi)的現(xiàn)金、支票、記票等管理；辦理店內(nèi)備用金清款工作；記錄、分析每天銀行收款帳務(wù)工作；協(xié)助收集整理預(yù)算編制、預(yù)算控制；整理銷售、進(jìn)貨管理的資訊，并對異常提出報(bào)告；負(fù)責(zé)制作收支傳票、稅務(wù)申報(bào)及財(cái)務(wù)資料存檔；負(fù)責(zé)生鮮周轉(zhuǎn)金使用的控制?？头徫宦氊?zé)注重公司禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)； 提供各種寵物信息，能夠與狗狗、顧客有很好的溝通。做好顧客投訴和接待工作；以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；做好會員的招募和的拜訪；做好寵物狗寄放和狗糧銷售等接待工作；負(fù)責(zé)安排專業(yè)

44、寵物美容師知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；采購崗位職責(zé)根據(jù)寵物店所需物品計(jì)劃，編制所需物資、辦公用品、工作服等采購計(jì)劃；根據(jù)庫存和銷售情況，及時(shí)合理安排采購；嚴(yán)格把好定貨和進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)決抵制假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)店內(nèi)；以“狗”為中心，保證狗狗的健康。5.2公司管理制度合同章使用管理制度合同專用章由財(cái)務(wù)部專人保管，任何部門、人員不得借用、代用合同章，違反規(guī)定造成的后果，由印章保管人負(fù)責(zé)；發(fā)生遺失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告處理。凡在授權(quán)范圍內(nèi)洽談的合同，經(jīng)總經(jīng)理同意方可成立。經(jīng)法定代表人或法人代表審核、簽字后，在財(cái)務(wù)部蓋章，并嚴(yán)格按照登記手續(xù)進(jìn)行登記備案。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，沒有法定代表人或法人代表審核、簽字或者空白合同上不

45、得加蓋合同專用章，否則由當(dāng)事人承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失，并追究其刑事責(zé)任。凡私蓋合同專用章或利用合同專用章營私舞弊者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)厲懲處。財(cái)務(wù)專用章、法人章使用管理制度財(cái)務(wù)專用章和法人章要由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保管并掌握使用。任何人不得以任何借口在空白書面上加蓋財(cái)務(wù)專用章和法人章。不得在空白書面上加蓋現(xiàn)金、銀行收（付）訖章，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)厲懲處并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。5.3財(cái)務(wù)人員日常工作規(guī)則具體要求：【制單原則】摘要簡明，字跡工整、借貸平衡、附件簽章齊全。原始單據(jù)的合法性，收付業(yè)務(wù)時(shí)，要認(rèn)真審核原始單據(jù)，做到票據(jù)合法、印鑒齊全、業(yè)務(wù)性質(zhì)相符。原始單據(jù)的合規(guī)性，原始單據(jù)要有經(jīng)手人及單位負(fù)責(zé)人簽字，手續(xù)齊全。原始單據(jù)

46、的正確性，單據(jù)各欄字跡清晰、正確、計(jì)算無誤、大小寫金額相符。對不合法規(guī)的單據(jù)應(yīng)予拒付。記帳憑證內(nèi)容填寫齊全，摘要、金額和原始憑證要相符。【記帳】 審核編號后的記帳憑證方可記帳。材料帳需按附件逐筆記帳，不得匯總登記。往來、費(fèi)用、材料等帳，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)單位、部門對帳，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找，不得拖壓。每月底各明細(xì)帳均主動與總帳對帳，需做到帳帳相符。【總帳及其他】 審查當(dāng)月記帳憑證，確保憑證的真實(shí)完整，按期匯總記帳憑證并及時(shí)登記總帳。每月底組織與各明細(xì)帳對帳，確保收支平衡，帳帳相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織有關(guān)人員核查。  及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的完成日常財(cái)務(wù)結(jié)算、核算業(yè)務(wù)。認(rèn)真編制并嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，預(yù)、定

47、期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支制度。定期檢查、分析財(cái)務(wù)計(jì)劃預(yù)算的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支的潛力，定期參加寵物店的資物資盤點(diǎn)工作，做好資產(chǎn)保值增值及其閑置資產(chǎn)再利用工作。5.4 公司考勤管理制度目的：明確出勤紀(jì)律，確保正常工作秩序，如實(shí)記錄員工出勤情況，為員工有效評估提供依據(jù)。適用范圍：全體員工工作時(shí)間：正常的工作時(shí)間為周一到周日上午8:00-12:00，下午13:0017:30。實(shí)行輪休。5.5公司員工行為規(guī)范崗位規(guī)范遵守上班時(shí)間。因故遲到和請假的時(shí)候,必須事先通知,來不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。工作中不要隨便離開自己的崗位。形象規(guī)范著裝統(tǒng)一、整潔、得體，上班時(shí)必須穿工作服。精神飽滿注意力集中,

48、無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。5.6安全衛(wèi)生環(huán)境安全工作環(huán)境提高飼養(yǎng)寵物的安全知識，培養(yǎng)具備處理寵物發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。重視所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，給狗狗提供安全的環(huán)境。衛(wèi)生環(huán)境養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，定期清理寵物寄養(yǎng)場所，防止細(xì)菌傳播。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉，以防給寵物帶來不必要的傷害。6 風(fēng)險(xiǎn)評估6.1風(fēng)險(xiǎn)識別與防控任何公司的經(jīng)營都面臨風(fēng)險(xiǎn)。寵物行業(yè)的特殊服務(wù)性質(zhì)即為寵物而非人類進(jìn)行服務(wù)，因此分析本店經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)時(shí)除需考慮風(fēng)險(xiǎn)的一般性外，還要結(jié)合本行業(yè)特質(zhì)，考慮具有行業(yè)特殊性的風(fēng)險(xiǎn)。政

49、策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)在我們經(jīng)營的過程中，國家對寵物市場的政策有可能發(fā)生變化，從而給我們帶來政策性風(fēng)險(xiǎn)。國家為加強(qiáng)城區(qū)、郊區(qū)城鎮(zhèn)養(yǎng)犬管理，嚴(yán)格預(yù)防和控制狂犬病，保持市容整潔，維護(hù)社會秩序，制定了國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部、農(nóng)牧漁業(yè)部、公安部關(guān)于加強(qiáng)狂犬病預(yù)防控制工作的意見的通知和南京市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理處罰辦法等有關(guān)規(guī)定。本計(jì)劃書摘錄其中一條如下：第二條 城區(qū)、郊區(qū)城鎮(zhèn)以及設(shè)在城區(qū)、郊區(qū)城鎮(zhèn)以外區(qū)域的車站、碼頭、港口、機(jī)場、公園、風(fēng)景游覽區(qū)、賓館、飯店、旅店、招待所、公共浴室、理發(fā)店、影劇院、歌舞廳、體育館、游泳館、展覽館等公共場所禁止養(yǎng)犬。又如目前多地出臺的限養(yǎng)政策規(guī)定了重點(diǎn)限養(yǎng)和一般限養(yǎng)的犬類品

50、種，給寵物行業(yè)帶來了不小的震動。我們作為創(chuàng)業(yè)者應(yīng)主動的去了解國家的政策導(dǎo)向和一些部門的政策信息，盡可能的把握政策發(fā)展或變化方向，同時(shí)具有一定的法律基礎(chǔ)，及時(shí)掌握寵物相關(guān)的法律法規(guī)，確保自身及時(shí)顧客的法律權(quán)益。市場環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)如今我國是市場經(jīng)濟(jì)，市場變化莫測，所以國際或國內(nèi)市場環(huán)境的改變、行業(yè)競爭的加劇等市場環(huán)境的變化也會給我們的經(jīng)營與發(fā)展帶來風(fēng)險(xiǎn)。寵物美容行業(yè)受到很多相關(guān)行業(yè)的波動，比如寵物用品，寵物飼料、美容設(shè)備，這些行業(yè)的價(jià)格變動也會造成寵物美容行業(yè)的價(jià)格變動。同時(shí)，本店面臨著同行業(yè)競爭的風(fēng)險(xiǎn)。雖然已經(jīng)對市場做了大量的調(diào)查,并確定店鋪位置具有一定的盈利性,但是不可避免的還會遇到很多其他的行業(yè)競

51、爭風(fēng)險(xiǎn)。如果有其他的店鋪也入住此地區(qū)，和我們采取同樣的經(jīng)營手段，這就會是很大的競爭挑戰(zhàn)。對于，相關(guān)產(chǎn)業(yè)的價(jià)格波動風(fēng)險(xiǎn)，我們可以采取建立廣泛供貨商交易渠道，擴(kuò)大自身選擇性，降低其議價(jià)能力的做法盡量將成本降至最低，同時(shí)進(jìn)行專業(yè)化，特殊化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，降低替代者對我店的影響。對此，我們最好加強(qiáng)對市場的調(diào)查與預(yù)測，加強(qiáng)對競爭對手的分析，努力增強(qiáng)市場競爭能力。通過采取及時(shí)更新商品和設(shè)施，并隨著業(yè)務(wù)的增長引進(jìn)新的設(shè)備和添加新的業(yè)務(wù)活動，以保證客戶對我們公司的興趣，對于作為公司盈利關(guān)鍵的固定會員采用多項(xiàng)優(yōu)惠措施，保障留住老客源的同時(shí)增加新客源。在本店經(jīng)營中后期可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭?chuàng)意延伸，如犬類的健康檢查、狗餐廳、

52、狗藥浴、動物用品超商、美容整型、美容配件出租等獨(dú)特服務(wù)項(xiàng)目，充分挖掘自身獨(dú)特性，做到差異化，以吸引穩(wěn)定的顧客群。經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是我們在創(chuàng)業(yè)的初期最有可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，在經(jīng)營的過程中我們面臨著領(lǐng)導(dǎo)者的決策失誤、工作管理失誤、工作運(yùn)營成本增加等風(fēng)險(xiǎn)，會給我們店的發(fā)展造成不良影響。具體有：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)搭配不合理的風(fēng)險(xiǎn)，無差異化產(chǎn)品造成有銷售業(yè)績無銷售利潤的風(fēng)險(xiǎn)；貨品積壓，庫存增加的風(fēng)險(xiǎn)；缺乏管理經(jīng)驗(yàn)造成的風(fēng)險(xiǎn)，寵物店經(jīng)營具有較強(qiáng)的專業(yè)性，運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)難以規(guī)范化的特征，面臨管理不當(dāng)造成的客源流失的風(fēng)險(xiǎn)。對此，我們應(yīng)建立嚴(yán)格、高效的管理制度，制定規(guī)范的管理制度及措施和運(yùn)用有效的風(fēng)險(xiǎn)防范手段，努力實(shí)現(xiàn)管理者利

53、益、員工利益以及個(gè)公司的整體利益。以避免風(fēng)險(xiǎn)，降低損失。具體措施如下：追求商品魅力，確保商品的品質(zhì)，從商品來源把關(guān)，及時(shí)更新商品種類，保障最全面的商品提供；通過少量多批次進(jìn)貨以及用戶提前預(yù)約的方式降低存貨過多的風(fēng)險(xiǎn)；對于經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)，在開店初期，應(yīng)多向同行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)管理、經(jīng)營以及商品運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，更好的完善自己，在逐步進(jìn)入正軌后，應(yīng)形成自己的管理模式并加以規(guī)范化、章程化，形成自己的特點(diǎn)以更好的提升品牌形象。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指由于財(cái)務(wù)狀況的不確定性使企業(yè)蒙受損失的可能性。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是任何企業(yè)都可能會存在的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)我們在經(jīng)營的過程中可能會出現(xiàn)資金不到位、資金周轉(zhuǎn)困難、財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)漏洞以及陷入“三角

54、債”的困境，都會使我們店的發(fā)展舉步維艱。從資產(chǎn)負(fù)債狀況分析財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。公司的財(cái)務(wù)狀況分為三種類型，其中以正常的資本結(jié)構(gòu)型所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)最小，即流動資產(chǎn)的購置大部分由流動負(fù)債籌集，小部分由長期負(fù)債籌集；固定資產(chǎn)由長期自有資金和大部分長期負(fù)債籌集，也就是流動負(fù)債全部用來籌集流動資產(chǎn)，自有資本全部用來籌措固定資產(chǎn)。其余兩種類型均需承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。從企業(yè)收益狀況分析財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)收益大致可分為經(jīng)營收益，經(jīng)常收益，期間收益。對三個(gè)層次的收益進(jìn)行認(rèn)真分析，就可以發(fā)現(xiàn)其中隱藏的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。如果三種收益中有虧損，則表明經(jīng)營狀況不佳，問題嚴(yán)重會引發(fā)財(cái)務(wù)危機(jī)；反之，如果三個(gè)層次收益均為盈利，則是正常經(jīng)營狀況。在市場經(jīng)濟(jì)

55、條件下，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，要完全消除風(fēng)險(xiǎn)及其影響是不現(xiàn)實(shí)的。所以，企業(yè)在確定財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)時(shí)不能一味追求低風(fēng)險(xiǎn)甚至零風(fēng)險(xiǎn)，而應(yīng)本著成本效益原則把財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制在一個(gè)合理的、可接受的范圍之內(nèi)?，F(xiàn)著重從以下幾點(diǎn)來談?wù)勅绾畏婪镀髽I(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。在公司的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)方面，我公司流動負(fù)債全部用來籌集流動資產(chǎn)，自有資本全部用來籌措固定資產(chǎn)。這是正常的資本結(jié)構(gòu)型，所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)最??；樹立風(fēng)險(xiǎn)意識，建立有效的風(fēng)險(xiǎn)防范處理機(jī)制 。堅(jiān)持謹(jǐn)慎性原則,建立風(fēng)險(xiǎn)基金，即在損失發(fā)生以前建立用于防范風(fēng)險(xiǎn)損失的專項(xiàng)準(zhǔn)備金。開店初期可以預(yù)留2萬元的準(zhǔn)備金；建立企業(yè)資金使用效益監(jiān)督制度。確定所有者投入的資金以及借入的資金都合理利用；在進(jìn)行投資風(fēng)險(xiǎn)決策時(shí)，盡可能避免或降低投資風(fēng)險(xiǎn)。特殊性風(fēng)險(xiǎn)寵物店經(jīng)營不同于一般的服務(wù)性行業(yè)，其受聘者需要擁有專業(yè)的寵物護(hù)理、美容等相關(guān)知識，雇員服務(wù)水平、操作熟練度的高低直接影響著服務(wù)的定價(jià)，顧客的滿意度，以及公司的經(jīng)營水平、盈利狀況。因此，進(jìn)行規(guī)范化、專業(yè)化的技術(shù)培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)顯得尤為重要。本店為技術(shù)人員提供了專門的培訓(xùn)資金。同時(shí)，加強(qiáng)對技術(shù)人員應(yīng)多加以人性化關(guān)心，體諒員工的工作，可以根據(jù)盈利增加員工福利，增加與員工的交流，盡最大努力