培訓管理實施及考核細則

1、大唐芙蓉園景區(qū)管理分公司 培訓管理實施及考核細則（一）職責分工1、部門經(jīng)理負責審核本部門培訓計劃、培訓方案及培訓通知、監(jiān)督、檢查培訓開展情況；2、內(nèi)訓師：負責制訂本部門培訓計劃、培訓方案及培訓通知、并提交部門經(jīng)理審核，同時組織實施及其它臨時性專項培訓工作；3、各部門員工為培訓的主要參與者，應積極配合部門內(nèi)訓師做好培訓需求調(diào)研工作，認真參加各類培訓，按要求填寫各項培訓調(diào)查表格，并對培訓工作提出改進建議；4、人力資源部負責根據(jù)各部門所報培訓計劃制訂培訓督導計劃，對各部門培訓進行培訓過程監(jiān)控及培訓效果跟蹤工作。（二）培訓的實施1、在崗員工培訓計劃的制定（1）每月28日前，各部門內(nèi)訓師擬定部門月度培訓

2、計劃（見附件1），由部門經(jīng)理后交人力資源部。人力資源部將根據(jù)各部門部門月度培訓計劃及培訓需求調(diào)查，制定公司月度培訓計劃，并報總經(jīng)理審批。部門月度培訓計劃需包含在崗員工培訓計劃及新員工崗位技能培訓計劃，內(nèi)訓師授課不得少于2課時，班組主管授課不得少于4課時。（2）每月1日起各部門根據(jù)公司下發(fā)的月度培訓計劃實施本部門培訓計劃并參加公司組織的各項培訓。部門因特殊原因需調(diào)整培訓計劃的，需填寫培訓計劃調(diào)整審批表（見附件2）由部門經(jīng)理審核，分管副總批準，報人力資源部后，執(zhí)行調(diào)整后的培訓計劃。（3）各部門實施培訓過程中要求部門經(jīng)理現(xiàn)場監(jiān)督，由培訓師填寫培訓情況記錄表（見附件3）,并由部門經(jīng)理簽字確認；（4）每

3、月2日前，各部門內(nèi)訓師匯總本部門上月培訓情況記錄表填寫月度培訓報告（見附件4），由部門經(jīng)理審核后交人力資源部匯總，由人力資源部上報文旅集團。2、部門組織新員工入職培訓（1）內(nèi)容涵蓋：新員工所在崗位的上班時間、地點、作息時間、工作職責、質(zhì)量控制標準介紹、本部門基本情況介紹、部門同事介紹等與其本人工作相關(guān)的一切內(nèi)容，人力資源部進行現(xiàn)場檢查并填寫新員工入職培訓檢查清單（見附件5）進行記錄，員工本人、實施培訓人、人力資源部抽查人簽字確認；（2）培訓時間：由各部門經(jīng)理根據(jù)崗位要求，安排部門內(nèi)訓師或班組主管在新員工上班之日起一周內(nèi)完成；（3）新員工在上班之日起15天內(nèi)由部門內(nèi)訓師對其進行考試打分。3、臨時

4、性專項培訓（1）文旅集團或者公司總經(jīng)理室下達的臨時性專項培訓，由人力資源部或各部門內(nèi)訓師根據(jù)通知要求組織實施。（三）培訓考核由人力資源部以民主評議、抽查、現(xiàn)場檢查等方式，對部門培訓師及各部門培訓工作進行考核；1、內(nèi)訓師的考核：人力資源部根據(jù)內(nèi)訓師培訓實施情況、日常檢查各項記錄匯總填寫內(nèi)訓師培訓工作評估表（見附件6），考核項目及考核標準如下：（1）部門培訓完成率：部門每月培訓計劃實際數(shù)與部門培訓計劃數(shù)比率。由人力資源部根據(jù)部門月度培訓計劃數(shù)的50%進行現(xiàn)場檢查，填寫培訓完成情況檢查表（見附件7），月底進行統(tǒng)計； （2）新員工培訓率：部門內(nèi)每月新入職員工參加入職培訓、崗位技能培訓、公司所組織新員工

5、培訓比例，取平均值，公司所組織新員工培訓比例以參加轉(zhuǎn)正考試人數(shù)為準；（3）培訓效果滿意率：人力資源部檢查部門培訓時，每次按培訓員工20%發(fā)放培訓評估表（見附件8），每月統(tǒng)計各部門培訓效果平均滿意率；（4）部門知識庫更新：按文旅集團要求對知識庫進行更新，每月有效更新一條不扣分，少于一條扣分，多提報酌情加分； （5）上報信息準確率：各部門提報月度培訓計劃及報告的信息準確度； （6）上報信息及時性：上報信息包括月度培訓計劃、月度培訓報告、培訓心得、知識庫更新等相關(guān)內(nèi)容，每月準時按時間節(jié)點上交者不扣分，遲交扣分； （7）現(xiàn)場培訓技巧得分：每月內(nèi)訓師進行現(xiàn)場授課時，由全體內(nèi)訓師按照內(nèi)訓師授課現(xiàn)場評分表（

6、見附件9）要求進行打分，取平均分； （8）專項培訓抽查：根據(jù)每月專項培訓內(nèi)容，人力資源部按部門人數(shù)30%隨崗抽查，填寫專項抽查記錄表（見附件10），每月統(tǒng)計各部門平均合格率。2、部門培訓工作考核：由人力資源部根據(jù)部門培訓實施情況、日常檢查各項記錄匯總填寫部門培訓工作評估表（見附件9），考核項目除上述部門培訓完成率、新員工培訓率、專項培訓抽查平均合格率及部門內(nèi)訓師培訓工作評估綜合得分四項外，增加臨時性專項培訓員工出勤率及部門經(jīng)理培訓參與率兩項考核項目，考核標準如下：（1）臨時性專項培訓員工出勤率：部門員工每月實際參加臨時性專項培訓人數(shù)與具體通知要求的人數(shù)比例，以人力資源部專項培訓簽到表（見附件1

7、1）記錄為準；（2）部門經(jīng)理培訓參與率：部門經(jīng)理本人每月參加部門內(nèi)部及公司專項培訓平均出勤率。3、部門培訓工作考核結(jié)果將納入部門經(jīng)理年終考核成績中。特此通知附件1：月度培訓計劃附件2：培訓計劃調(diào)整審批表附件3：培訓情況記錄表附件4：月度培訓報告附件5：新員工入職培訓檢查清單附件:6：內(nèi)訓師培訓工作評估表附件7：培訓完成情況檢查表附件8：內(nèi)訓師授課現(xiàn)場評分表附件9：專項抽查記錄表附件10：部門培訓工作評估表附件11：專項培訓簽到表大唐芙蓉園景區(qū)管理分公司二一一年十一月二日 年 月份培訓計劃 部門:填表人: 審批人: 填表時間:部 門培訓課題日 期時 間地 點培訓對象主講者培訓費用(單位：元)合

8、計：附件1：附件2： 培訓計劃調(diào)整審批表 部門:申請人: 部門經(jīng)理: 分管領(lǐng)導:部 門培訓課題原計劃日期培訓地點培訓對象主講者調(diào)整后日期備注附件3：培訓情況記錄表 部 門培訓課題日 期時 間地 點培訓對象主講者記錄人部門經(jīng)理附件4： 年 月份培訓報告 單 位:填表人: 審批人: 填表時間: 部 門培訓課題日 期時 間培訓師受訓人數(shù)時長(小時)培訓費用(單位：元)合 計備注: 時長=已受訓人數(shù)*培訓小時數(shù) 年度培訓預算余額附件5：新員工入職培訓檢查清單 姓 名:入職日期:員工編號:職 位:部 門:班 組:每一項內(nèi)容培訓后，請在方框里打勾。第二部分: 入職培訓 (部門組織) 部門政策及程序 部門組

9、織結(jié)構(gòu) 部門分部介紹 部門工作目標及對該員工的期望 參觀部門 部門布告欄 緊急程序 滅火器和急救藥箱位置 部門同事相互介紹 安排部門入職輔導員（姓名： ） 部門工作標準程序工作技能及在崗培訓計劃（請附表注明哪些培訓已完成，哪些將在什么時間繼續(xù)進行） 崗位職責及工作要求 公司知識 客人常問問題及回答 排班表,工作餐時間 我已經(jīng)接受以上培訓項目，并能理解應用于工作之中。 員工: _ 日 期: _ 培訓人: _ 日 期: _ 人力資源部: _ 日 期: _附件6：內(nèi)訓師培訓工作評估表填表人： 時間：序號部門姓名培訓計劃完成率（25%）部門新員工培訓率（25%）培訓效果滿意率（調(diào)查問卷）（10%）部門

10、知識題庫更新（數(shù)量）（10%）上報信息準確率（10%）上報信息及時性（10%）現(xiàn)場培訓技巧得分（5%）專項抽查得分（5%）12 345678910備注： 1.培訓計劃完成率為每月所報培訓計劃實際完成情況，檢查方式人力資源部每月按培訓計劃50%現(xiàn)場檢查； 2.部門新員工培訓率為部門內(nèi)每月新入職員工月度培訓比例100%完成； 3.培訓效果滿意率為人力資源部每月以調(diào)查問卷形式統(tǒng)計各部門培訓效果的滿意率，抽查占比率培訓員工20%； 4.部門知識庫更新，按文旅集團要求每月上報一條不扣分，多提報加分，少于一條扣分； 5.上報信息準確率，各部門提報月度培訓計劃及報告的信息準確程度； 6.上報信息及時性，按時

11、交不扣分，遲交扣分； 7.現(xiàn)場培訓技巧得分，每月內(nèi)訓師培訓試講，由全體內(nèi)訓師進行打分，取平均分； 8.根據(jù)每月專項培訓內(nèi)容，人力資源部隨崗抽查比率30%得分。附件7：大唐芙蓉園景區(qū)管理分公司培訓完成情況檢查表序號組織部門培訓內(nèi)容完成情況檢查時間檢查人經(jīng)理簽字附件8：內(nèi)訓師授課現(xiàn)場評分表授課題目： 授課講師： 評審時間: 序 號評審內(nèi)容考核要求評分標準1表達技巧A普通話是否標準、口齒是否清晰、語言是否流利5 4 3 2 1B語速、語音、語調(diào)、是否恰當并符合培訓主題5 4 3 2 1C語言是否流暢具有邏輯性、語言表達能力是否統(tǒng)一 10 8 6 4 2E 精神面貌是否良好、外形與儀態(tài)對參加

12、培訓人員是否有積極影響5 4 3 2 1F姿態(tài)是否大方得體、有無輔助性身體語言、手勢運用是否恰當合適5 4 3 2 12授課內(nèi)容A培訓內(nèi)容是否完整、培訓內(nèi)容與培訓需求有無針對性10 8 6 4 2B培訓內(nèi)容的邏輯性與主題聯(lián)系是否緊密、層次是否清晰 10 8 6 4 2C培訓內(nèi)容是否新穎和自主性、課堂講述是否精彩10 8 6 4 2D培訓技巧運用是否合理、開場介紹與結(jié)尾總結(jié)是否相呼應、課程準備是否充分10 8 6 4 2E時間控制是否合理、是否欠缺培訓控場、培訓有無吸引力10 8 6 4 23課程實用性A.培訓課程可接受程度的評價 是否有所收獲10 8 6 4 2B.本次課程對您的提高程度有多少，在實際工作是否可指導和運用10 8 6 4 24我們期待您的建議 備注：請您在對應的評分標準欄內(nèi)用的形式選擇您所給出的分數(shù)。 考評人：附件9：大唐芙蓉園景區(qū)管理分公司專項抽查記錄表序號抽查部門抽查內(nèi)容合格率抽查時間