吳文輝內(nèi)訓(xùn)師如何做好課程呈現(xiàn)

1、內(nèi)訓(xùn)師如何做好課程呈現(xiàn)講師：吳文輝一、內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)模型1.內(nèi)訓(xùn)師授課的兩大關(guān)鍵要素內(nèi)訓(xùn)師要想把課程講好，要掌握兩大關(guān)鍵要素：個人魅力內(nèi)訓(xùn)師無論講授什么課程，都要具備較強的個人魅力。個人魅力主要包括親和力和成就力兩個方面：親和力。內(nèi)訓(xùn)師在講課時一定要讓學(xué)員對自己有很高的接受度，這種能力就是親和力。成就力。成就力，簡單來說就是可以幫助別人解決問題的能力。內(nèi)訓(xùn)師在授課中，如果不能幫助學(xué)員有效地解決問題，那么課程也就失去了意義。而內(nèi)訓(xùn)師要想有成就力，就必須跟學(xué)員互動，幫助學(xué)員解決問題。知識含量在知識含量上，內(nèi)訓(xùn)師要做到量大且面廣。知識量大。內(nèi)訓(xùn)師如果知識含量不足、知識點少，只能暫時影響他人，很難長時

2、間對學(xué)員形成影響。并且在講課時，很快就會講完，之后面對學(xué)員提問或與學(xué)員互動時就會出現(xiàn)尷尬的局面。知識面廣。在授課過程中，現(xiàn)場的學(xué)員可能會提出各式各樣的問題，因此內(nèi)訓(xùn)師的知識面一定要能涵蓋學(xué)員提問可能涉及的最大范圍。所以，內(nèi)訓(xùn)師一定要多看書，而且涉及的領(lǐng)域越多越好，甚至一些關(guān)于風(fēng)水、星座之類。當前，許多年輕人非常相信星座分析，而年紀稍大的人則對血型、風(fēng)水等比較重視，內(nèi)訓(xùn)師如果了解一些這方面的知識，在授課中就能夠更有效地吸引學(xué)員。案例面相能看生男生女一位講師去某國有企業(yè)講課，企業(yè)派一位30多歲的女副總?cè)ソ訖C，在上車聊天時，講師曾去香港學(xué)相術(shù)的經(jīng)歷一下子引起了這位女副總的興趣，到了公司后，女副總就把

3、講師會看面相的事情告訴了人力資源部經(jīng)理。年輕的人力資源部經(jīng)理有些不相信，在課上直接向講師發(fā)問：“老師，我聽說你學(xué)過相術(shù)，那你幫我看下面相，看我家是兒子還是女兒吧？”講師看著人力資源部經(jīng)理笑了笑說：“經(jīng)理，從你的面相來分析，我覺得你生女兒的概率比較高，應(yīng)該超過90%。”人力資源部經(jīng)理一聽，頓時就折服了，直到中午吃飯時還不停地向講師追問是怎樣看出來的，講師解釋說是靠經(jīng)驗和閱歷。事實上，這位講師雖然在香港學(xué)過面相，也掌握了一些小技巧，但那天其實是不經(jīng)意看到人力資源部經(jīng)理手機屏幕上的小女孩照片才確定的。從上述案例可以看出，如果內(nèi)訓(xùn)師能夠吸收并掌握一些標準知識點，即與課程相關(guān)的知識點以外的知識，就能比其

4、他內(nèi)訓(xùn)師多一些優(yōu)勢，在授課中就會多一些吸引學(xué)員的觀點和要素。除了要擁有大且廣的知識含量外，內(nèi)訓(xùn)師在授課過程中還一定要謹慎思考，要根據(jù)學(xué)員的情況選擇恰當?shù)挠^點和表達方式。即在授課過程中要謹慎思考與學(xué)員是否熟悉，然后選擇恰當?shù)谋磉_方式，給予對方足夠的尊重。案例冒煙的油罐車一輛油罐車在行駛過程中，突然起火冒煙了。如圖1所示：圖1冒煙的油罐車對此，不同的角色會有不同的看法：油罐車企業(yè)負責(zé)人最先想到的是油罐車起火造成的損失；油罐車司機最先想到的是當時的危險，要趕緊逃命；交通警察最先做的是疏通現(xiàn)場；路人最先想到的是油罐車起火對附近安全的影響，會先打電話報警。由此可見，同樣的信息對于不同的人會產(chǎn)生不同的認知

5、。所以，內(nèi)訓(xùn)師在授課時要慎重思考，以免講出的某個知識點遭到學(xué)員的質(zhì)疑和反駁。當然，內(nèi)訓(xùn)師在授課中講出某些觀點不一定要得到所有人的認可，但如果多數(shù)人質(zhì)疑，就應(yīng)當重新調(diào)整思路。案例兩個風(fēng)扇解決的問題某內(nèi)訓(xùn)師在一次講課時說：“如果內(nèi)訓(xùn)師知識面過窄，就沒辦法把課講的太好。”這時一位學(xué)員站起來質(zhì)疑：“老師，我是講技術(shù)課程的，我所謂的知識面就是如何學(xué)好技術(shù)，我為什么要學(xué)習(xí)其他知識呢？”內(nèi)訓(xùn)師回答道：“如果你在講技術(shù)的同時，能夠掌握一些課程以外的知識，就能在授課中加入一些幽默元素或通俗易懂的案例，調(diào)節(jié)一下技術(shù)課程的氛圍，這樣能取得更好的授課效果?！薄氨热?，有這樣一個案例：一家肥皂廠在肥皂裝盒的過程中，經(jīng)常會

6、出現(xiàn)空盒沒裝肥皂的現(xiàn)象。對此，廠家找了一些技術(shù)專家來解決這一問題，專家開了幾天的會議研究討論，始終沒有找到好的解決辦法。這時一位實習(xí)的大學(xué)生說了一句話：買兩個大風(fēng)扇，對著生產(chǎn)線一吹，里面沒有肥皂的盒子不就被吹掉了？許多技術(shù)專家沒有解決的問題，最后兩個大風(fēng)扇就輕松解決了?！甭牭竭@，講技術(shù)課程的學(xué)員頓時明白了。2.內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)模型五要素圖2內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)模型如圖2所示，內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)模型有五個要素：積極心態(tài)、強烈動機、熟練技巧、良好習(xí)慣和專業(yè)知識。積極心態(tài)作為內(nèi)訓(xùn)師，一定要有積極的心態(tài)。一個人態(tài)度正確，即使能力一般，也可以慢慢地培養(yǎng)提高；如果一個人態(tài)度不好，很難做好工作。心態(tài)端正。對于內(nèi)訓(xùn)師而言

7、，不能以一種“老大”的心態(tài)去授課，即使現(xiàn)場的學(xué)員比較年輕，也不能覺得“對方容易忽悠，隨便講講就可以”。如果內(nèi)訓(xùn)師抱著“忽悠”對方的想法講課，效果很可能適得其反。謙虛誠懇。內(nèi)訓(xùn)師在講授過程中，當回答不了學(xué)員提出的問題時，一定要誠懇地告訴對方自己不會，并表示在一定時間內(nèi)給其滿意的解答。比如，對學(xué)員說“非常抱歉，這個問題我真的不會，但課后我馬上問問我的老師或領(lǐng)導(dǎo)，三個小時內(nèi)給你答案，你看行不行？”，然后在課下找到答案后再通過電話或電子郵件等方式發(fā)送給學(xué)員。強烈動機動機是一個人把一件事情做到完美的根本要素。如果一個人沒有動機，做事情時就會沒有靈魂，也就很難做到完美；而如果動力不純或動機不良，結(jié)果往往就

8、會適得其反。對于內(nèi)訓(xùn)師而言，動機一定要積極、樂觀、向上，這樣授課時才容易被學(xué)員接受；如果內(nèi)訓(xùn)師的動機是消極或不正確的，很可能會對學(xué)員產(chǎn)生誤導(dǎo)。培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的動機主要從兩個方面進行培養(yǎng)：學(xué)習(xí)動機。內(nèi)訓(xùn)師在閑暇時一定要多讀一些對自身有幫助的書籍?；觿訖C。內(nèi)訓(xùn)師在每次授課時，都要主動詢問學(xué)員“大家有沒有問題”，只有這樣經(jīng)常與學(xué)員互動，不斷解答學(xué)員們的疑惑，最后大家才會“沒有問題”。如果內(nèi)訓(xùn)師每次都不給學(xué)員提問的機會，就等于回避所有的問題，這就存在著很大的潛在風(fēng)險。熟練技巧內(nèi)訓(xùn)師要想擁有熟練的授課技巧，唯一的秘訣就是要多講、多問、多練。內(nèi)訓(xùn)師剛開始講授課程時都不能保證完美，當講到幾十次甚至上百次時，自

9、然就非常熟練了。但內(nèi)訓(xùn)師如果長時間重復(fù)講授一門課程，也會使授課技巧和效果大打折扣，所以內(nèi)訓(xùn)師可以將幾門課程搭配交叉講授。欲速則不達，對于內(nèi)訓(xùn)師而言，只有抓住每一次機會多講、多練，不斷地從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，多問、多交流、多互動，才能逐步提升授課熟練度。比如，內(nèi)訓(xùn)師可以主動擔(dān)當公司內(nèi)部活動的主持人、組織者、策劃者等，鍛煉自己的表達能力和個人魅力。要提高授課的熟練度，內(nèi)訓(xùn)師可以采取念報紙的方法，利用空閑時間多念報紙，也是不錯的方法。內(nèi)訓(xùn)師如果想快速學(xué)習(xí)，就要把學(xué)習(xí)的工具和方法準備好，關(guān)鍵時候只需簡單地套用即可。比如，有人買了關(guān)于面相和手相的書，回去研究了一晚上也沒看懂，因為無法理解其中的專業(yè)術(shù)語，后

10、來講面相和手相的老師用了近一個月的時間講解專業(yè)術(shù)語，學(xué)習(xí)者聽完后再回去看這些書籍，慢慢地就理解了。良好習(xí)慣內(nèi)訓(xùn)師一定要養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，包括資源整合、與學(xué)員保持聯(lián)系等。資源整合。內(nèi)訓(xùn)師一定要善于進行資源整合，這一點非常重要。如果內(nèi)訓(xùn)師能夠長期堅持通過閱讀、網(wǎng)絡(luò)等途徑整合素材資源，擁有的素材就會越來越豐富，否則就會在關(guān)鍵時刻沒有資料可用。比如，在報紙上看到一篇有用的文章就可以將其收藏到筆記本中，在需要的時候拿出來用。與學(xué)員保持聯(lián)系。內(nèi)訓(xùn)師要盡量在授課后把自己的手機號碼告訴學(xué)員，以便隨時聯(lián)系或進行互動，這是一個很好的習(xí)慣。專業(yè)知識掌握專業(yè)知識是作為內(nèi)訓(xùn)師的基本要求，如果一個內(nèi)訓(xùn)師連基本的專業(yè)知識

11、都不具備，很難想象其能夠為員工講好課。比如，作為化妝品企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師，要有較強的化妝品鑒別能力，并且要有化妝品的使用標準，還要懂得美容的手法，就像美容老師要先自己體驗美容產(chǎn)品，才能把真實感受表達出來一樣。二、掌握成人學(xué)習(xí)規(guī)律四大特點內(nèi)訓(xùn)師授課的對象是成年人群體，所以一定要了解成人學(xué)習(xí)規(guī)律，以免自己的學(xué)習(xí)觀點與學(xué)員的學(xué)習(xí)接受度發(fā)生本質(zhì)沖突。具體來說，作為內(nèi)訓(xùn)師，應(yīng)當掌握成人學(xué)習(xí)規(guī)律的四大特點：1.認知內(nèi)訓(xùn)師在授課前要對授課對象有起碼的認知，如大概年齡、工作情況、受教育情況、之前有無接受過類似培訓(xùn)以及課程內(nèi)容與培訓(xùn)對象的匹配度等。2.熟悉內(nèi)訓(xùn)師要清楚學(xué)員與自己的熟悉程度，如果雙方特別熟悉，為避免課程

12、中的觀點失去吸引力的，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)調(diào)整授課內(nèi)容和授課思路。此外，內(nèi)訓(xùn)師還應(yīng)當了解學(xué)員的時間安排情況。如果學(xué)員工作忙，時間安排緊張，而培訓(xùn)師的授課設(shè)置不合理，學(xué)員就會認為在浪費時間，進而產(chǎn)生反感情緒。3.偏好內(nèi)訓(xùn)師在授課中要了解學(xué)員的偏好，找到共同話題，既能便于溝通，也能提高學(xué)員對課程的關(guān)注度。比如，一位講師在給一些銀行高管上課時，發(fā)現(xiàn)學(xué)員中很多人對風(fēng)水很關(guān)注，于是就在授課時提到了關(guān)于風(fēng)水的話題，課堂的氣氛很快就活躍了。需注意的是，這個方面的話題不要講得太多，否則會讓課程失去意義。4.忠誠一般情況下，只要內(nèi)訓(xùn)師掌握了以上三大特點，就會令學(xué)員產(chǎn)生一定的忠誠度。內(nèi)訓(xùn)師在提升自身授課魅力時一定要記住，要想

13、改變一個人，首先要適應(yīng)他。內(nèi)訓(xùn)師在授課中應(yīng)當認識到，成年人能接受一堂課的時長為45分鐘，在這45分鐘的課程中，內(nèi)訓(xùn)師至少要有35次的案例分析或故事、笑話的穿插，也就是平均每15分鐘要讓大家笑一笑、放松一下，否則學(xué)員很容易就會出現(xiàn)思維疲勞。三、修煉五大硬件內(nèi)訓(xùn)師在授課時應(yīng)該注意五大硬件的修煉：破冰帶動技巧、現(xiàn)場提問技巧、現(xiàn)場問題處理技巧、授課時間掌控技巧和現(xiàn)場突發(fā)狀況處理。1.破冰帶動技巧破冰帶動技巧，即在課程一開始打破課堂上緊張、尷尬局面的技巧。破冰的方法有很多種，如前后左右握手、做游戲、講故事（案例）、分組選組長、報數(shù)、唱歌、講先進事跡、播放視頻等。如果學(xué)員之間很多人都不認識，內(nèi)訓(xùn)師可以組織

14、學(xué)員與前后左右的人握一下手，這樣就是一個簡單的破冰。在授課前，內(nèi)訓(xùn)師可以先對學(xué)員進行分組，每組選出一個組長，讓每個組長做自我介紹，進行現(xiàn)場破冰。內(nèi)訓(xùn)師也可以事先或在現(xiàn)場詢問哪位學(xué)員歌唱得比較好，然后請這位學(xué)員上臺給大家唱一首歌，這樣也是一種破冰。當然，分享公司中做出重大貢獻的學(xué)員的事跡也是一種破冰。內(nèi)訓(xùn)師還可以先在網(wǎng)絡(luò)上找一段很震撼并與課程有關(guān)的視頻，在課程開始時為大家播放并進行分析，很容易感動學(xué)員。案例亮劍中的團隊精神一位講師在講授團隊管理課程時，在課程開始播放了一段電視劇亮劍中的視頻片段：騎兵連為了引開日軍，被日軍包圍了，騎兵連一次次向敵人發(fā)起沖鋒，最后只剩下騎兵連連長一個人，連長吶喊著沖

15、向敵人，結(jié)果胳膊被砍掉了，他再次沖過去殺了幾個敵人最后騎兵連所有人都犧牲了，只剩一匹戰(zhàn)馬悲壯地走了出來視頻播放完畢后，幻燈片上出現(xiàn)了兩句話：“沒有個人的犧牲，哪有團隊的存在”，“一個團隊不能強大，責(zé)任在于領(lǐng)導(dǎo)者”?？吹竭@，學(xué)員都深深地被震撼和感動，也明白了團隊管理的兩個核心要素。2.現(xiàn)場提問技巧內(nèi)訓(xùn)師在現(xiàn)場提問時，要選對提問的對象，并且提問的技巧并要合理。如果對方不愿意回答，內(nèi)訓(xùn)師就要“自問自答”。比如，要詢問一位年輕女性的婚姻狀況，千萬不能直接問“你結(jié)婚了嗎”、“你有男朋友嗎”、“準備結(jié)婚嗎，什么時候結(jié)”等，可以先問對方“這位美女，你的微笑這么燦爛，你男朋友一定很愛你吧”，這樣對方就會告訴你

16、“我還沒有男朋友”、“是的，謝謝”或“我已經(jīng)結(jié)婚了”。提問方式學(xué)會引導(dǎo)式的提問。內(nèi)訓(xùn)師在提問時要學(xué)會引導(dǎo)對方，比如，想了解學(xué)員對自己的觀點是否認可，可以問“我覺得我剛才的觀點好像有些不妥，從你的角度來看，我剛才的觀點應(yīng)該怎樣”，促使學(xué)員大膽地說出自己的建議。如果直接提問，可能得不到想要的答案。根據(jù)學(xué)員年齡選擇提問方式。學(xué)員的年齡層次不同，對內(nèi)訓(xùn)師的提問方式也有著不同的要求。案例90后的回答一位講師早晨去一家銀行講課，在銀行門口時碰到了一位90后的柜員，正拿著吃了一半的牛奶和面包。90后柜員看到講師，主動打招呼：“老師，早上好，有沒有吃早餐？”講師笑了笑，故意說：“沒吃。”想看對方如何處理這個場

17、面。沒想到柜員咬了一口面包說“那你記得吃啊”，然后轉(zhuǎn)身走了。講師這才反應(yīng)過來：90后不會客套，他們總是怎么想的就怎么說。檢驗提問方式是否正確的方法內(nèi)訓(xùn)師在提問時，如果對方的回答很具體、詳細，就說明提問方式是正確的；如果對方用“好”“是的”“哦”等簡短的回答，就說明提問的方法不對。所以，建議內(nèi)訓(xùn)師在提問時，一定要思考清楚怎樣提問能讓學(xué)員愿意回答，并且能得到自己想要的結(jié)果。3.現(xiàn)場問題處理技巧在授課現(xiàn)場當學(xué)員提問時，有些問題可以直接回答，有些問題則需要課下處理。比如，學(xué)員在課堂上提問如何與領(lǐng)導(dǎo)談判漲工資，而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)恰好也在臺下聽課，這時內(nèi)訓(xùn)師就不便在現(xiàn)場解答，但直接拒絕又會顯得不負責(zé)任，這時可以

18、告訴學(xué)員“關(guān)于工資問題，我覺得這是一個社會性的問題，基本每次上課我都會遇到，這樣吧，等一下課間休息時我們單獨溝通，現(xiàn)在咱們先解決其他的問題”。內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)當謹記，對學(xué)員的問題要進行慎重的鑒別和引導(dǎo)，千萬不能在課堂上對一些消極或負面的信息展開研討，否則會導(dǎo)致現(xiàn)場很多人與內(nèi)訓(xùn)師發(fā)生激烈的爭論甚至起哄，局面就會無法掌控。4.授課時間掌控技巧內(nèi)訓(xùn)師要根據(jù)課程和學(xué)員的情況來科學(xué)確定和分配時間：一是每節(jié)課的時間最長不要超過45分鐘；二是要合理分配課程各部分的時間比例，包括“虎頭”“龍身”“豹尾”各部分的時長以及案例穿插的時間點等。5.現(xiàn)場突發(fā)狀況處理現(xiàn)場突發(fā)狀況一般有以下幾種：學(xué)員提問超出課程范圍課堂上學(xué)員會

19、提一些超出課程內(nèi)容范圍的問題，對此，內(nèi)訓(xùn)師如果能夠回答，就簡單地進行解答；如果不能回答，則要告訴學(xué)員課后什么時間通過什么方式把答案告訴對方。不能解答學(xué)員課程范圍內(nèi)的提問課堂上如果學(xué)員提出的問題屬于課程內(nèi)容和內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的能力范圍內(nèi)，但內(nèi)訓(xùn)師當時不能回答，可以先讓學(xué)員分小組討論，然后內(nèi)訓(xùn)師在學(xué)員討論出的觀點上進行總結(jié)，這樣處理起來就更有針對性。要注意，內(nèi)訓(xùn)師將問題“拋回”給學(xué)員時一定要有藝術(shù)，不能讓學(xué)員看出自己不能回答。比如，內(nèi)訓(xùn)師可以說“各位同學(xué)，這位同學(xué)提的問題特別好，現(xiàn)在大家再分組討論一下，我相信大家還有更多不同的觀點”，當大家討論完以后，內(nèi)訓(xùn)師可以先將各種觀點總結(jié)提煉一下，然后說“大家的

20、觀點非常好，我之前的看法與大家的觀點基本一致，現(xiàn)在經(jīng)過討論我覺得這個問題已經(jīng)非常清晰明了”。學(xué)員提出一些無理的問題有時候?qū)W員在課堂上會提出一些無理甚至很過分的問題，對此，內(nèi)訓(xùn)師在引導(dǎo)無效的情況下，可以暗示性地給對方一些“反擊”，以免在以后上課時，出現(xiàn)類似發(fā)牢騷和挑釁的行為。但這種“反擊”一定要適當，不能太過分，課后可以通過交流緩和與學(xué)員的關(guān)系，以避免引起學(xué)員的強烈對抗，否則學(xué)員很可能一氣之下不再來聽課，并且發(fā)動其他人一起抵制內(nèi)訓(xùn)師的授課。臨時停電上課時，突然停電導(dǎo)致投影儀和課件等都不能使用的突發(fā)情況是很可能出現(xiàn)的，這就要求內(nèi)訓(xùn)師具備較強的臨場發(fā)揮能力，以保證授課的順利進行。外部干擾在授課時，如

21、果有領(lǐng)導(dǎo)或者其他人突然闖進來講一些其他事情，內(nèi)訓(xùn)師要泰然處之，等對方講完后再通過一些巧妙的方式將學(xué)員的注意力拉回到課堂之內(nèi)。時間壓縮有時由于某些突發(fā)情況，原計劃兩個小時或三個小時的課程突然被壓縮到一個小時，這時內(nèi)訓(xùn)師就要馬上調(diào)整思路。比如，可以對大家說“各位同學(xué)，接下來還有四個觀點要講，但由于時間關(guān)系，我沒有辦法一一講解了，現(xiàn)在我們舉手表決，看看大家想了解哪個觀點，第一個觀點是，想聽這個觀點的請舉手；第二個觀點是，想聽的請舉手；第三個觀點是”，然后重點講解大家最想聽的觀點，其他觀點略微帶過即可。除了以上的幾種技巧外，內(nèi)訓(xùn)師還要掌握一個重要的技巧，就是要做好學(xué)員的分組和各組的人員構(gòu)成：首先，要將

22、幾個忠誠度很高的學(xué)員分散到各個小組中，讓其起到對其他學(xué)員的帶動作用。如果忠誠度較高、學(xué)習(xí)能力較強的學(xué)員在一個組，學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)能力較差的學(xué)員在一個組，這樣后者就很容易出問題。其次，要做好各組的人員搭配，每組盡量要包含不同性別、不同年齡、不同經(jīng)驗、不同部門、不同學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)能力的學(xué)員，這樣所有的學(xué)員就會被帶動起來。如果把一群女學(xué)員分在一組，或是把幾個紀律性較差的男學(xué)員分在一組，都會導(dǎo)致場面很難控制，甚至還可能出現(xiàn)更嚴重的問題。四、修煉九大能力1.內(nèi)訓(xùn)師怯場的原因及化解方法從內(nèi)訓(xùn)師能力標準模板來說，最可怕的問題就是怯場。怯場的原因許多內(nèi)訓(xùn)師在登臺講課時會有害怕或緊張的感覺，概括來說，主要有以下原

23、因：第一，知識熟悉度不夠；第二，現(xiàn)場把控能力弱；第三，講課較少；第四，性格問題。怯場的化解內(nèi)訓(xùn)師要想有效地克服怯場，可以采用以下方法：PPT標記法。在講課前，內(nèi)訓(xùn)師可以在PPT課件上做一些標記。比如，在每張PPT上標記大致要講的時間，有助于合理地分配時間，做到心中有數(shù)。親情鼓勵法。內(nèi)訓(xùn)師可以在課前給家人或好朋友打個電話，告訴對方自己要上臺講課，讓他們的鼓勵和安慰給自己帶來力量和勇氣。比如，內(nèi)訓(xùn)師可以給自己的孩子打個電話，孩子的鼓勵會勝過所有的力量。但要注意不要打給錯誤的人選，以免受到負面情緒的影響。動機動力法。每個人做事都有動機，當動機強大時，人就會產(chǎn)生動力，進而克服怯場的問題。比如，如果講課

24、沒有任何報酬，內(nèi)訓(xùn)師就會沒有動力，就容易怯場；如果給1小時200元的報酬，內(nèi)訓(xùn)師就會產(chǎn)生一定的動力，怯場就會減弱；如果1小時的報酬提高到2000元或20000元，內(nèi)訓(xùn)師就會產(chǎn)生極大的動力，會想盡辦法克服怯場問題。提高熟悉度。內(nèi)訓(xùn)師要多看、多背、多記、多練，提升對課程內(nèi)容的熟悉度，就會克服怯場的問題。另外，內(nèi)訓(xùn)師做課件時，不要把知識點全寫入課件，否則很容易對課件產(chǎn)生依賴，同時讓學(xué)員失去聽課的欲望。如果把內(nèi)容全部裝進大腦，就能運用自如而不會怯場。比如，課程有10個觀點，內(nèi)訓(xùn)師可以從中提煉出3個大的觀點寫在課件上，10個具體的觀點放在自己的大腦中。情感調(diào)整法。內(nèi)訓(xùn)師還可以用情感的調(diào)整克服怯場。比如，

25、在講課時，多看關(guān)系比較好或者認真聽課的人，不去看那些不認真聽講的人。2.眼睛的運用：觸法、罩法、貼法從心理學(xué)的角度來看，內(nèi)訓(xùn)師有“三顆心”，分別是：眼睛、臉、心臟。一般來說，通過眼睛和臉這兩顆心就能推測出第三顆心的活動，所以內(nèi)訓(xùn)師一定要注意不要讓自己的眼睛和表情出賣自己的內(nèi)心，即有一定的城府。比如，當別人不接受或反駁講師所講的某些觀點時，內(nèi)訓(xùn)師一定要表現(xiàn)得鎮(zhèn)定自若，否則對方就會加劇對內(nèi)訓(xùn)師的反駁和挑釁行為。內(nèi)訓(xùn)師在授課中，盡量要與學(xué)員有眼神交流，但不要只盯著一個地方，要在四周輪換交流，具體的方法有觸法、罩法和貼法等。比如，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)員聽課比較認真，講師就可以看幾秒；如果發(fā)現(xiàn)學(xué)員眼神迷茫，講師就

26、可以把自己的語調(diào)稍微提升一些或給大家講個小故事，通過引導(dǎo)使對方興奮起來。3.壓力的破解：揭秘、舒緩、分散一般來說，內(nèi)訓(xùn)師在授課時都會遇到壓力，對于不同的壓力，要有不同的破解方法。頭腦出現(xiàn)空白內(nèi)訓(xùn)師在授課時，有時候會出現(xiàn)頭腦一片空白的情況，對此，內(nèi)訓(xùn)師可以采取以下方法破解：方法一在上課前先把課程的關(guān)鍵邏輯和關(guān)鍵模塊用較大的字體寫在白紙上，在授課時每講完一個觀點就在上面打個勾，或是把每個模塊的主要內(nèi)容寫在一張紙上，每講完一個模塊就放到一邊，當出現(xiàn)頭腦空白時，就可以停頓下來看一下紙上的提示，再繼續(xù)講解。需注意的是，提示紙一定要清晰，并便于翻找，以免造成尷尬場面。如果內(nèi)訓(xùn)師對內(nèi)容記得不熟，也可以采用這

27、種方法。方法二如果內(nèi)訓(xùn)師在公司內(nèi)部培訓(xùn)，和學(xué)員的關(guān)系比較熟悉，那么當頭腦中出現(xiàn)空白時，就可以問學(xué)員“我剛才講到哪兒了，我怎么忘了，大家有誰給我提示一下”，這時全場學(xué)員笑一笑就會給出提示。注意，這種方法只有在跟學(xué)員非常熟的情況下才能使用，并且使用時一定要慎重。學(xué)員沒有回應(yīng)內(nèi)訓(xùn)師在授課時，有時會出現(xiàn)所講的問題學(xué)員沒有反應(yīng)的情況。比如，內(nèi)訓(xùn)師拋出一個問題，希望學(xué)員予以回應(yīng)，但學(xué)員沒有任何回應(yīng)。對此，內(nèi)訓(xùn)師要分析兩點：第一，自己的觀點或問題是不是闡述得不細，大家沒有聽明白。此時，內(nèi)訓(xùn)師可以再詳細地講解一遍，并講解一個或兩個案例，讓大家通過案例來理解。第二，如果講完案例后學(xué)員還沒有反應(yīng)，內(nèi)訓(xùn)師就可以放棄

28、該項內(nèi)容的講解，直接進入下一部分。內(nèi)訓(xùn)師在授課過程中不要對自己要求太高，因為講師不可能把所有問題都解決，如果在尷尬的問題上繼續(xù)糾結(jié)，就會使學(xué)員厭煩。領(lǐng)導(dǎo)突然出現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師在授課的過程中，當課堂氣氛非常熱烈時，領(lǐng)導(dǎo)突然推門而入，就會壓制大家的情緒。另外，作為職業(yè)講師來講，通常應(yīng)要求遲到的人等到課間休息時再進課堂。對于課堂中領(lǐng)導(dǎo)突然出現(xiàn)，內(nèi)訓(xùn)師可以采用以下破解方法：當領(lǐng)導(dǎo)進來時，內(nèi)訓(xùn)師可以說“×總來了，大家掌聲歡迎一下”，鼓掌完畢后，接著說“×總，要不要講幾句”，如果對方說“老師，你繼續(xù)”，內(nèi)訓(xùn)師就可以說“你一來我太緊張了，都不知道怎么講了，好了，大家休息10分鐘吧”或者“

29、5;總對咱們工作非常支持，今天再百忙中抽出時間參加我們的課程，大家掌聲鼓勵，然后休息一下，請王總給大家講幾句話”。當然，這種方法要在接近原定休息時間時使用，以免過于刻意。對于中途推門而入并大聲喧嘩，或在課堂上接電話的領(lǐng)導(dǎo)，內(nèi)訓(xùn)師也可以在課下與其溝通，向其說明這一問題。比如，在課后私下對領(lǐng)導(dǎo)說“×總，我個人有個習(xí)慣，我講課時如果有人直接沖進來就讓我不知道怎么講了，剛才你進來我就非常緊張，你看我后面上課時，你能不能不要在我上課的時候進來？”。當然，這種勸告要選擇好時機，最好在領(lǐng)導(dǎo)心情較好的時候說，會更容易被接受。4.標準服裝搭配男性標準的服裝是黑色皮鞋、深色襪子，搭配西裝，領(lǐng)帶可以不打，

30、但頭發(fā)要注意打理。女性可以選擇裙裝或褲裝，但盡量不要穿得過于性感、暴露，一定要穿有領(lǐng)的上衣，發(fā)型端莊即可。此外，服裝搭配要與課程的性質(zhì)相符合，如果課程的娛樂性或文化氛圍較強，內(nèi)訓(xùn)師的著裝可以休閑一點；如果是商務(wù)禮儀類的課程，內(nèi)訓(xùn)師就要格外注意著裝，以免對授課造成負面影響。比如，一位女老師給學(xué)員講商務(wù)禮儀方面的課程，但自己卻穿著脫絲的絲襪，嚴重影響授課效果。5.內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)表達利器內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)表達利器有很多，包括遙控筆、圖表、故事等。遙控筆在講課的過程中，內(nèi)訓(xùn)師要根據(jù)課程需要來回走動，拉近與學(xué)員的距離，盡量不要站在講臺上不動。此時遙控筆是個不錯的選擇，可以在臺下與學(xué)員互動時方便地控制講臺上的課件

31、投影。講故事講故事，就是說一個課程整體看來就應(yīng)是一個大的故事，其中又包括了許多個小故事，而且每個小故事都是在固定的時間和地點發(fā)生的，這樣整個課程就會非常有意思。但應(yīng)注意，內(nèi)訓(xùn)師講述的故事一定要是學(xué)員沒有聽過或者能讓人聽后不斷回味的，否則很難起到表達利器的作用。6.激發(fā)學(xué)員參與及吸引學(xué)員技巧在授課過程中，吸引學(xué)員的因素有很多，包括課程內(nèi)容、老師的個人魅力、獎勵、課堂的氛圍、成長的能力、生動的案例、吸引人的觀點、好玩的游戲、學(xué)員交流的平臺、精彩的辯論等。如果內(nèi)訓(xùn)師不能將這些因素設(shè)計到授課當中，那么授課成功的概率就會非常低。此外，內(nèi)訓(xùn)師要在企業(yè)中重點培養(yǎng)一些忠誠度高的學(xué)員，這樣授課就會進行得比較順利

32、。7.互動氣氛營造營造互動氣氛的主要做法之一就是分組，這樣能很快營造一個良好的課堂氛圍。分組的方法有很多，比如，將50個學(xué)員分成5組，要想快速完成分組并使各組人員搭配比較分散，可以采用報數(shù)法，學(xué)員從1開始報數(shù)，數(shù)到10后再重新從1開始，然后報1的坐在一起為第一組，報2的為第二組，以此類推。此外，常用的分組方法還有抓鬮、手心手背等。內(nèi)訓(xùn)師還應(yīng)注意，每次上課前要觀察一下哪些學(xué)員可以幫助自己帶動課堂互動氛圍，在授課中多與這些學(xué)員互動。8.停頓、沉默、異聲的妙用停頓、沉默、異聲的使用，主要是為了緩解和調(diào)整課堂中出現(xiàn)的某些尷尬或沉悶的氛圍。比如，當發(fā)現(xiàn)某些學(xué)員的注意力不集中時，就可以停頓幾秒鐘后說“接下

33、來我們分享下一個環(huán)節(jié)”，這樣走神的學(xué)員的注意力就會集中到課程中，然后內(nèi)訓(xùn)師可以說“我發(fā)現(xiàn)個別人很累，是不是昨天晚上沒休息好，這樣吧，接下來我們做一個小游戲”，進一步緩解氛圍。9.課堂禁忌及場地布置課堂禁忌通常來說，課堂上有一些禁忌，如上課時不允許接打電話等，內(nèi)訓(xùn)師在上課前要提前告訴大家把手機關(guān)機或調(diào)成靜音模式，并定出相應(yīng)的懲罰措施。場地布置場地的布置有多種方式，如魚骨圖型、大開口（一邊坐人）、扇形或每個組圍坐在一起等，內(nèi)訓(xùn)師可以根據(jù)需要來布置。在布置時需要注意兩點：一是如果課程中的案例和游戲較多，內(nèi)訓(xùn)師就要有針對性地考慮一下場地的布置；二是布置完場地后，內(nèi)訓(xùn)師要到每個角落進行檢視，觀察偏僻位置

34、能否看清講臺和屏幕，如果布置沒有缺陷，那么布置就算結(jié)束。五、修煉八大魅力內(nèi)訓(xùn)師的魅力包括微笑、幽默、內(nèi)涵、自信、熱情、活潑開朗、專業(yè)性強等，要想保證這些魅力在自己的身上體現(xiàn)出來，主要是靠內(nèi)訓(xùn)師的自我修煉。每個人身上都有魅力，作為內(nèi)訓(xùn)師，如果不能發(fā)現(xiàn)學(xué)員身上的魅力，就說明自身的修養(yǎng)和內(nèi)涵還有所不足。不能用個人的觀點對某些有缺陷的學(xué)員產(chǎn)生偏見，這是內(nèi)訓(xùn)師起碼的資格。內(nèi)訓(xùn)師在處理事情時要有分寸和方法。比如，學(xué)員遲到進教室后，講師不能問“你為什么遲到”，而是示意其趕快坐下。1.親和力如何吸引學(xué)員的眼球親和力包含兩個方面，內(nèi)我和外我。外我所謂外我，即一個人外在的、表面的部分，這部分通過化妝等可以塑造出來。內(nèi)我內(nèi)我，是指一個人內(nèi)在的知識含量和修養(yǎng)，這需要長時間的累積才能擁有。內(nèi)訓(xùn)師只要修煉出強大的“內(nèi)我”，就能夠在各種尷尬場面都保持淡定。在進行內(nèi)我修煉時，內(nèi)訓(xùn)師可以多看其他老師的講課光碟，先模仿再探索出自己的風(fēng)格路線。2.敏銳度預(yù)知能力敏銳度是一種預(yù)知能力，這是內(nèi)訓(xùn)師必須具備的一種重要能力。如果內(nèi)訓(xùn)師不具備預(yù)知能力，在授課中就會遇到很多困惑。比如，內(nèi)訓(xùn)師講出某個問題或觀點時，如果不能預(yù)知學(xué)員的反應(yīng)，就會失去對場面的掌控能力，出現(xiàn)尷尬局面，甚至?xí)樽约簬聿涣加绊?。案例講師的敏銳度一次授課中，講師講