[圖文]營銷人員語言與非語言交流禮儀-

1、 標準的握手禮儀 握手是社交場合使用最多的一 種禮節(jié)。營銷人員與消費者初次相 識、重逢、告別等都要握手以示禮 貌與尊重。握手的方式是多種多樣 的，握手的力量、姿勢與時間長短， 往往能夠表達出握手人對對方的不 同態(tài)度與禮遇。美國著名盲人作家 海倫·凱勒曾說過：“我握過許多 的手，雖然無言卻極有表現(xiàn)力。有 的人握手能拒人千里，握著這樣的 手，如同和凜冽的北風握手一樣， 使人感到寒冷；而和有的人握手如 同和燦爛的陽光握手，它使你感到 溫暖?！?1.場合一般在見面和離別時用。冬季握手應摘下手 套，以示尊重對方。當手不潔或有污漬時，應事先向?qū)?方聲明并致歉意。握手后，有意無意地掏出手帕來擦手

2、都是不禮貌的。一般應站著握手，除非生病或特殊場合， 但也要欠身握手，以示敬意。 2.誰先伸手一般來說，和婦女、長者、主人、領(lǐng)導 人、名人打交道時，為了尊重他們，把是否愿意握手的 主動權(quán)賦予了他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長 者、主人、領(lǐng)導人、名人等為了禮貌起見也應伸出手來 握。見面時對方不伸手，則應向?qū)Ψ近c頭或鞠躬以示敬 意。見面的對方如果是自己的長輩或貴賓，先伸了手， 則應該快步走近，用雙手握住對方的手，以示敬意，并 問候?qū)Ψ健澳谩保耙姷侥芨吲d”等。 3.握手方式和新客戶握手時，應伸出右手，掌心向 左虎口向上，以輕觸對方為準(如果男士和女士握手，則 男士應輕輕握住女士的手指部分。時

3、間13秒鐘，輕輕 搖動13下。而對年輕女陛切忌雙手相握，即所謂“三 明治式”握手，而且一般待女方先伸手時，才與之握手。 4.握手力量輕重根據(jù)雙方交往程度確定。和新客戶 握手應輕握，但不可綿軟無力；和老客戶應握重些，表 明禮貌、熱情。 5.握手時表情應自然、面帶微笑，眼睛注視對方。 在主動和人握手之前，應首先想一想自己是否受對方歡 迎；如果已察覺對方無握手之意，那么最好向他點頭致 意，或微微鞠躬，也是很禮貌的。 6.與幾個人見面握手時一般應按由近(身旁及遠的 順序分別握手，注意不要交叉、不能跳躍。 營銷禮儀參照表 我在適當?shù)臅r候微笑了嗎？ 我的微笑是真誠的嗎？ 我的身體姿勢適當嗎？ 我是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛(wèi)姿勢？ 我是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了？ 我的聲音是否充滿了熱情？ 我表示出對別人講話的興趣了嗎？ 我是否做到在百分之八十的時間里眼睛在看