理念轉(zhuǎn)型服務(wù)升級(jí)

1、理念轉(zhuǎn)型 服務(wù)升級(jí)“全科社工”干出社區(qū)服務(wù)新高度“上面千條線，下面一根針”，社區(qū)這根“繡花針”串起了居民服務(wù)、百姓辦事的千頭萬緒。珠海路街道在提升服務(wù)效能上著力下功夫、想思路，2019年起開展“全科社工”試點(diǎn)，讓社區(qū)工作者由“專職、專崗、專能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭?、全崗、全能”，全面掌握社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)，全時(shí)“一窗受理、全科服務(wù)”得以真正落實(shí)，讓居民享受“一窗受理一次辦好”服務(wù)，努力答好高分時(shí)代答卷。為了讓“全科社工”成為社區(qū)的全面手、全能人才，珠海路街道建立“全科社工”培育機(jī)制，從選拔到管理，從心理疏導(dǎo)到為民服務(wù)，全方位覆蓋社區(qū)工作者的成長、服務(wù)全過程。讓我們一起看看“全科社工”在街道4個(gè)社區(qū)是如何開展

2、高質(zhì)量服務(wù)的吧！海口路社區(qū)：軟硬兩手抓，兩手都要硬為大力推進(jìn)“全科社工”服務(wù)，進(jìn)一步創(chuàng)新社區(qū)治理模式，推動(dòng)社區(qū)服務(wù)提質(zhì)增效，?？诼飞鐓^(qū)黨委著力從“硬件”與“軟件”兩方面打造“一窗受理、全科服務(wù)”社區(qū)。標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)提升服務(wù)品質(zhì)。對(duì)綜合服務(wù)大廳進(jìn)行改造，由“社會(huì)事務(wù)”、“健康衛(wèi)生”、“城市管理”、“區(qū)域黨建”等“多崗專能”窗口整合成為兩個(gè)“綜合崗”的“一崗多能”窗口。打造與“硬件”相適應(yīng)的“軟件”建設(shè)，全面提升社區(qū)工作者服務(wù)水平和工作能力，成為促進(jìn)社區(qū)治理現(xiàn)代化的有力抓手。思想引領(lǐng)提升責(zé)任意識(shí)。社區(qū)黨委高度重視“全科社工”服務(wù)模式，定期組織工作人員學(xué)習(xí)最新政策文件，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，將“讓居民少跑腿，一

3、次辦好業(yè)務(wù)”作為根本宗旨，全心全意做好居民的貼心人。分享課堂夯實(shí)崗位知識(shí)。由社區(qū)工作人員個(gè)人輪流準(zhǔn)備課件，梳理負(fù)責(zé)工作，在定期組織的“分享課堂”上介紹業(yè)務(wù)辦理流程及經(jīng)驗(yàn)。形成新老互補(bǔ)，共同進(jìn)步的氛圍。已在社區(qū)工作十年之久的劉嬌不僅對(duì)自己負(fù)責(zé)的黨建工作了如指掌，對(duì)計(jì)生、民政等工作也能提出個(gè)人的見解。新入職兩年的辛飛在分享學(xué)習(xí)的同時(shí)也能提出創(chuàng)新建議和不解，促進(jìn)探討交流。通過長期分享學(xué)習(xí)，海口路社區(qū)全體社工均通過了市南區(qū)第一批“全科社工”考試。為服務(wù)居民打下堅(jiān)實(shí)理論基礎(chǔ)。輪崗工作提升辦事能力。為更好引導(dǎo)社區(qū)工作者適應(yīng)不同崗位工作，?？诼飞鐓^(qū)實(shí)行輪崗工作制度，通過負(fù)責(zé)不同崗位工作，社區(qū)工作者能夠更加清

4、晰地認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)與不足，同時(shí)了解社區(qū)的全部工作內(nèi)容，為“全科社工”實(shí)施打下實(shí)踐基礎(chǔ)。通過長期實(shí)踐，?？诼飞鐓^(qū)“全科社工”服務(wù)模式已日趨完善，今后將進(jìn)一步加大創(chuàng)新力度，為實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理更加精準(zhǔn)、高效不斷探索。辛家莊社區(qū)：“成長”機(jī)制讓居民少跑腿、少等待在辛家莊社區(qū)，工作人員從“專攻一項(xiàng)業(yè)務(wù)”變成業(yè)務(wù)“全能王”，便民服務(wù)大廳里設(shè)立了“全科社工一站式”服務(wù)窗口,打破條線“壁壘”,改變了以前社區(qū)碎片化的服務(wù)模式。為了讓社區(qū)工作者服務(wù)效率更高，社區(qū)建立“經(jīng)驗(yàn)反思成長”的綜合培訓(xùn)機(jī)制,通過定期開展交流培訓(xùn)例會(huì),讓社工熟悉掌握市南區(qū)公布的各項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng),以免在社區(qū)辦理業(yè)務(wù)時(shí)“卡殼”,實(shí)現(xiàn)一個(gè)人就可辦理各

5、種業(yè)務(wù),滿足居民不同需求，有效解決了以往社區(qū)一站式服務(wù)大廳存在的分散管理、各自為政、服務(wù)效率低下的問題，讓居民辦事少跑一趟路、少等一分鐘。實(shí)行“全科社工”模式后，并不是精簡人員，而是把節(jié)約出來的人力資源，充實(shí)到網(wǎng)格化管理中去，更好地掌握民情民意，為居民辦實(shí)事，目前社區(qū)每天大概留守3-4名工作人員接待居民前來辦理業(yè)務(wù)，其余的社工都走出社區(qū)，走街串巷，了解民情。社工回社區(qū)后再及時(shí)對(duì)接社區(qū)工作站或轄區(qū)志愿團(tuán)隊(duì)，幫忙解決居民提出的一些訴求。今后，社區(qū)還將在小區(qū)的各個(gè)樓道內(nèi)設(shè)置“民情直通車”展板，讓居民隨時(shí)可以留言，社工們每日巡查，讓溝通更通暢，業(yè)務(wù)辦理更高效，加強(qiáng)對(duì)居民群眾面對(duì)面、心貼心的服務(wù)，打通服

6、務(wù)百姓“最后一公里”。汕頭路社區(qū)：“提高協(xié)同性”提升特殊群體服務(wù)精準(zhǔn)性、時(shí)效性汕頭路社區(qū)全面推行“全科社工”服務(wù)后，為民服務(wù)工作協(xié)同性大為提高，社區(qū)工作者之間信息互通、服務(wù)互聯(lián)，可以讓居民群眾跑一次辦多項(xiàng)事，讓政府政策更充分的落實(shí)到居民群眾生活中。其中最明顯的是社會(huì)事務(wù)服務(wù)工作給社區(qū)特殊群體帶去了更多實(shí)惠。“全科社工”試點(diǎn)開展后，社區(qū)“專人專崗”的大廳服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬C合服務(wù)”窗口，業(yè)務(wù)互通、信息共享的協(xié)同工作機(jī)制為提升服務(wù)效率和品質(zhì)打下了良好的基礎(chǔ)。以前主要負(fù)責(zé)民政服務(wù)的呂娜和負(fù)責(zé)計(jì)生工作的臧艷現(xiàn)在面對(duì)面辦公，兩人的業(yè)務(wù)交流比以往更加方便頻繁。在臧艷為一戶獨(dú)生子女辦理殘疾補(bǔ)貼時(shí)，呂娜得知該家庭的

7、重殘兒童超過18歲，她馬上將成年重殘兒童單獨(dú)申請(qǐng)低保的有關(guān)政策進(jìn)行了告知，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)幫扶。這樣一來，臧艷掌握了相關(guān)政策，以后再辦理這類業(yè)務(wù)時(shí)可以順便幫助為符合政策重殘兒童申請(qǐng)低保；同樣呂娜也可以將衛(wèi)生健康的政策告訴現(xiàn)有的符合條件的低保家庭，讓困難家庭更充分的享受政策紅利。澳門路社區(qū)：三項(xiàng)升級(jí)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“全優(yōu)”服務(wù)為不斷提升為民服務(wù)的能力和水平，更好地給社區(qū)居民提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)，澳門路社區(qū)按照“一窗受理、全科服務(wù)”的工作要求，扎實(shí)推進(jìn)“全科社工”模式，簡化群眾辦事環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)社區(qū)服務(wù)提質(zhì)增效。轉(zhuǎn)變模式，“多崗專能”轉(zhuǎn)向“一崗全能”。在服務(wù)大廳設(shè)立了三個(gè)綜合服務(wù)窗口和一個(gè)導(dǎo)服臺(tái)，實(shí)

8、現(xiàn)一個(gè)窗口辦理所有業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理更加精準(zhǔn)、高效。一次一位居民攜帶材料來社區(qū)申請(qǐng)重度殘疾人補(bǔ)貼業(yè)務(wù)，因?yàn)槿粕绻ち私舛囗?xiàng)政策規(guī)定，發(fā)現(xiàn)該居民同時(shí)符合重度殘疾人補(bǔ)貼政策等多項(xiàng)補(bǔ)助政策要求后，現(xiàn)場(chǎng)為居民進(jìn)行了登記辦理，居民非常滿意，全方位提高辦事效率服務(wù)效率。定期走訪，“社區(qū)服務(wù)”增加“上門服務(wù)”。通過定期走訪轄區(qū)困難殘疾人、低保戶、獨(dú)居老人、事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童等，摸實(shí)情、勤記錄、送政策、送溫暖，悉心了解其身體及生活狀況，幫助解決生活上的困難。疫情期間由于出行不便，工作人員上門進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，并為困難家庭送上口罩，以幫老助殘打造“服務(wù)暖心枝”，讓居民感受到了社區(qū)的關(guān)懷，營造良好社會(huì)氛圍，受到了居民的一致好評(píng)。加強(qiáng)培訓(xùn)，“工作業(yè)務(wù)”必須