XX年終個(gè)人工作總結(jié)格式

1、XX年終個(gè)人工作總結(jié)格式時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼既逝，XX年即將結(jié)束，新的一年馬上就要來到， 你寫好工作總結(jié)了嗎 ?下面是搜集的 xx 年終個(gè)人工作總結(jié)格式范文， 歡迎閱讀。20XX 年時(shí)間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下， 我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提 高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)， 現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：一、工作態(tài)度： 我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律， 有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。二、業(yè)務(wù)能力： 多干多學(xué)：我初來公司工作，這個(gè)工作對(duì)

2、于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己 摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作， 明確了工作的程序、 方向，提高了工作能力， 在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路， 能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。 經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員 溝通、交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化 服務(wù)。預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、 禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確

3、認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿真誠(chéng)和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力。回復(fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確 鮮明，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感， 人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，公司與員 工是同呼吸共命運(yùn)的， 公司的發(fā)展離不開大家的支持， 大家的利益是 通過公司的成長(zhǎng)來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)， 也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績(jī)的決心。回顧這這一年來的工作 , 我非常圓滿地完成了本職工作， 這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同

4、事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn) 和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍 惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事 的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。 在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。轉(zhuǎn)眼間， 20xx 年即然結(jié)束，下面我將 * 年工作總結(jié) 為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備 工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單 位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn) 等 ; 并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我 行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品

5、。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”， 且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解 個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金 業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表揚(yáng) 20 余次，未接到過一 次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制 度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的 服務(wù)理念鞭策、完善自已， 以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范 化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天， 我刻 苦鉆研業(yè)務(wù)技能， 在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上， 認(rèn)真主動(dòng)地學(xué) 習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆

6、研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客 戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確， 業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量 4500 筆，如：在二季度， 開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從 *x 年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管， 在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下， 我主動(dòng) 為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中 正確地起到了主管的模范作用。本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和 實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、 兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得， 與分理處、 儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的 關(guān)心是分不開的。工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高 自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電， 努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得 更加成熟。在以后的工作中，我