尼彩工廠店經(jīng)營手冊

1、 工廠店經(jīng)營手冊內(nèi)部機密資料，只限省直屬工廠店了解，禁止外傳！目 錄尼彩工廠店區(qū)域銷售代理經(jīng)營要求3尼彩工廠店產(chǎn)品目錄5尼彩產(chǎn)品進貨流程6尼彩工廠店手機售后機處理流程7尼彩手機專賣店管理手冊1225內(nèi)部機密資料，只限尼彩直屬工廠店了解，禁止外傳！尼彩工廠店區(qū)域銷售代理經(jīng)營要求本著互惠互利、誠信合作的原則，關(guān)于尼彩工廠店成都各郊縣銷售代理的運營要求說明如下：一、尼彩工廠店形象 1、工廠店須為實體單店形式經(jīng)營； 2、營業(yè)面積不低于60平方米，如面積允許，盡量將銷售區(qū)域和售后區(qū)域分開，避免售后影響銷售； 3、店面形象須保持尼彩工廠店統(tǒng)一風(fēng)格，包括裝修設(shè)計（具體標(biāo)準(zhǔn)可參照設(shè)計方案，或成都市區(qū)及雙流實體

2、店實際店面形象）、手拎袋、出貨單、營業(yè)員工作服等； 4、各級經(jīng)銷商需保證經(jīng)營的合法性，申領(lǐng)個體工商經(jīng)營執(zhí)照方可開業(yè)。二、銷售量 每個地級市月銷售量至少需達到10000臺，郊縣2000臺，對未達標(biāo)的經(jīng)銷商，實行以下幾方式處理：取消地址、兼并或淘汰，由此產(chǎn)生的損失自行承擔(dān)。三、媒體運作 1、電視推廣 公司每天約投入8萬左右電視廣告費，支撐全省尼彩市場的影響力，各地需結(jié)合自身資源同步加強當(dāng)?shù)仉娨晱V告投入，形成合力聯(lián)動，提升銷售量，根據(jù)各地已上電視廣告的運作經(jīng)驗，上廣告后，銷量將翻2倍左右。2、夾頁推廣公司每周均會安排廣西各大主流報媒投放平面廣告，投放前均會提前告知各級經(jīng)銷商，各級經(jīng)銷商每周至少在所屬

3、區(qū)域做三次夾頁，且其中兩次為南國早報和三次生活報，以借勢提高所屬區(qū)域的銷量，同時排除競爭對手的干擾。3、平面推廣各地根據(jù)自身實際情況，適當(dāng)在當(dāng)?shù)匦蠡蚱渌绞阶銎矫鎻V告，例如都市暸望、三輪車廣告、散小報等，以提高所屬區(qū)域銷售量，同時減少競爭對手的干擾。四、產(chǎn)品供銷1、為保證尼彩工廠店產(chǎn)品形象，未得公司授權(quán)，各級尼彩工廠店不允許銷售其它產(chǎn)品，尼彩工廠店所屬產(chǎn)品零售價須統(tǒng)一按公司制定的工廠價標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；2、為保證各區(qū)域經(jīng)銷商利益，禁止各級經(jīng)銷商在非所屬區(qū)域銷售尼彩工廠店產(chǎn)品，也不得通過其它渠道進貨；上述供銷要求，如有違反，處罰金10萬元，并直接取締代理資格。五、商業(yè)信息保密為保障我們各級經(jīng)營商利益，

4、關(guān)于尼彩工廠店的所有經(jīng)營信息，包括經(jīng)營模式、產(chǎn)品進價、售后流程等，對外須嚴格保密。六、售后服務(wù) 1、在條件允許下，盡量售后與銷量分開區(qū)域處理，避免售后影響到現(xiàn)場的銷售； 2、凡購買了尼彩I8的用戶到店要求處理售后，只要用戶持有收據(jù)，產(chǎn)品確實為I8，各工廠店都應(yīng)本著維護尼彩工廠店品牌形象的原則，熱情接待客戶，如涉及可換機解決，則直接給予換機，如涉及退貨，則需告知客戶到購買地處理。 尼彩工廠店產(chǎn)品目錄型號尼彩（I8)尼彩（K10)尼彩（P8980）七喜 I520七喜 I530七喜 E7顏色黑、白、金黑、白、金黑、白銀色、粉色粉色、黑色、錆色桃花、泡泡手機類型Iphone外形，低端PDA透明翻蓋PD

5、A全鍵盤互聯(lián)網(wǎng)手機時尚滑蓋音樂機直板PDA 超簿翻蓋手機手機尺寸102105X56X10.9mm109*55*17mm110*56*12.8mm105*50*15.50mm107*53*14mm101.5 X 49 X 14.5 mm芯片平臺MT6253MTK6235MT6253MTK6235MT6235MTK6225屏幕尺寸2.8寸QVGA顯示屏/3.0寸觸摸屏3.0寸，16:9,WQVGA，2.3寸，QVGA 2.8寸WQVGA、鏡面觸摸3.0，WQVG,IPS,2.4英寸高清高亮屏 QVGA TP類型電阻，TP觸摸電阻屏，真純平TP電阻屏電阻電阻無TP攝像頭參數(shù)30萬像素,插值130萬前

6、30萬、后攝像頭插值130萬像素效果30萬像素后300萬（兼容200萬）500萬像素30萬象素 電池容量1000mAh950mAh1000mAh950mAh1150mAh800mAh機身內(nèi)存128Mb Nor Flash+ 64Mb SRAM1G+256M128+32(GSM)1G+512Mb1G+512128+32M 出貨模式單電單電單電單電單電雙電終端售價黑、白（399元/PCS);金（499元/PCS）黑、白599元 金（699元/PCS)399元/PCS799元/PC799元/PCS499元/PCS型號七喜 T800七喜 E6七喜 RV007E派 G6波導(dǎo) A6顏色銀色、錆色白、紫黑紅

7、銀色金色、錆色手機類型直板，手寫按鍵雙輸入超薄女性滑蓋手機滑蓋機直板（PDA）直板手機尺寸115×51.2×16.6mm180×135×50mm108.5 x 49 x 15mm115 x 58 x 12.7mm120x54x15MM芯片平臺MT6253MTK6253展訊6600LMT6235MT6235屏幕尺寸2.4英寸QVGA 高清觸摸屏 2.4QVGA2.4QVGA TCL 超薄屏3.5HVGA 2.6英寸TP類型電阻無TP無TP電阻觸摸電阻攝像頭參數(shù)30萬像素雙攝像頭(30W)30萬像素200萬像素30萬像素電池容量3000mAh1000mAh1

8、000mAH1100毫安2000mAh機身內(nèi)存128+64128Mbit+32Mbit64+321G+ 51224M出貨模式單電單電單電單電單電終端售價499元/PCS499元/PCS599元/PCS999元/PCS599元/PCS尼彩產(chǎn)品進貨流程經(jīng)銷商聯(lián)系進貨。發(fā)貨專員確認訂貨信息及需打款金額。貨款轉(zhuǎn)指定賬號確認貨款到帳通知庫房出貨核實發(fā)貨明細聯(lián)系物流發(fā)出貨物收貨正常發(fā)貨次日到達，個別偏遠地區(qū)第三天到達備注：1） 發(fā)貨專員須憑出納出具的收款單據(jù)安排發(fā)貨；2） 庫房出貨后，發(fā)貨專員須對出貨產(chǎn)品進行復(fù)核確認才能安排發(fā)出；3） 庫房須憑出納出具的收款單據(jù)才能受理出貨；4） 所有貨款均只能通過轉(zhuǎn)賬方

9、式交款；5） 所有貨物出庫均只能通過物流方式配送至經(jīng)銷商；6） 為避免影響發(fā)貨安排，每天受理訂貨時段09：3016：00；尼彩工廠店手機售后機處理流程² 尼彩I8產(chǎn)品1、客戶售后受理流程：客戶到店解決售后人為屏裂非裂屏100元材料費換機購機7天內(nèi)購機815天購機超15天不收費用收50元折舊換機不接受換機接受換機全額退款備注：1) 凡為尼彩授權(quán)渠道購買的手機，各工廠店均須受理解決；2) 受理售后須查驗客戶的購機憑證，通過門店購買的為統(tǒng)一格式的出貨單，通過呼叫中心訂購應(yīng)持有送貨單，如客戶表示單據(jù)遺失，則需仔細查驗是否為尼彩I8正品，以客戶為尊服務(wù)原則，為客戶盡可能的解決；3) 針對情緒較

10、激動客戶，以不影響工廠店銷售為前提，盡可能地做特殊處理，包括送贈品，或甚至無條件退款；4) 針對換機客戶，原則上只換機頭，且優(yōu)選返新機，避免整套更換出現(xiàn)配件不全或配件破損情況；5) 關(guān)于售后維修及配件收費標(biāo)準(zhǔn)如下：物料名稱用量采購價格（元）PCBA主板組件(含小板）1155顯示屏(含TP)180電池蓋125 充電器115 耳機線115 數(shù)據(jù)線110 2、對省公司對接的售后受理流程：地市、市區(qū)郊縣店1、 每部售后機標(biāo)注故障原因；2、 每批售后機列出售后清單，注明屏裂數(shù)量、缺配件種類及數(shù)量；3、 將I8售后機集中包裝。發(fā)至省公司庫房實際收貨與清單內(nèi)容相符實際收貨與清單內(nèi)容不符通知所屬工廠店實際情況

11、結(jié)清相應(yīng)售后費用返翻新機，如無則返新機至所屬工廠店備注：1) 除裂屏需收取80元費用支付廠家外，其它故障均免費換機；2) 寄回省公司庫房的售后機須整套返，如出現(xiàn)缺配件，下列標(biāo)準(zhǔn)收取費用支付廠家； 配件材料費手寫片2充電器10耳機線5數(shù)據(jù)線5電池10包裝盒51G內(nèi)存卡202G內(nèi)存卡25電池蓋（黑）10電池蓋（白）10電池蓋（金）153) 貨源充足前提下，庫房接到售后機，相關(guān)售后費用結(jié)清后，需在3天內(nèi)將返新機寄出，如無返新機則直接返新機；4) 售后機返庫房須安排門到門的物流公司來配送，如貨物不能送貨上門，發(fā)生意外損壞或遺失，由承運方負責(zé)；² 非尼彩I8產(chǎn)品1、客戶售后受理流程： 客戶到店

12、解決售后購機7天內(nèi)購機815天購機超15天非人為不收費用不接受換機接受換機退款換機提供代用機維修付費返機備注：1) 凡為尼彩授權(quán)渠道購買的手機，各工廠店均須受理解決；2) 受理售后須查驗客戶的購機憑證，通過門店購買的為統(tǒng)一格式的出貨單，通過呼叫中心訂購應(yīng)持有送貨單，如客戶表示單據(jù)遺失，則引導(dǎo)客戶回購買地處理；3) 針對情緒較激動客戶，以不影響工廠店銷售為前提，盡可能地做特殊處理，包括手續(xù)上提供方便、送贈品，或甚至無條件退款；4) 針對換機客戶，原則上只換機頭，且優(yōu)選返修機，避免整套更換出現(xiàn)配件不全或配件破損情況；5) 代用機可視情況提供，如客戶需要提供代用機，選用價值低于售后機的產(chǎn)品供其暫用，

13、客戶簽字備案，售后做好記錄，以便后續(xù)維修好通知客戶換機。2、對省公司對接的售后受理流程：由于非I8產(chǎn)品銷量較小，廠家無法提供跟I8這樣的售后服務(wù)，為協(xié)助各工廠店解決售后機處理的煩惱，各工廠店除可到指定售后服務(wù)網(wǎng)點或自行找手機維修商處理售后機外，同時可直接通過公司指定的售后外包商處理程序更快捷費用更低來解決，涉及費用與受理方自行結(jié)算。u 指定售后服務(wù)商處理流程： 地市、成都市區(qū)郊縣店1、 每部售后機標(biāo)注故障原因；2、 每批列清單注明機型及數(shù)量；3、 只需機頭，電池都不用帶，集中裝箱。發(fā)至售后服務(wù)商王春林處實際收貨與清單內(nèi)容相符實際收貨與清單內(nèi)容不符通知所屬工廠店實際情況完成售后機維修所屬工廠店結(jié)

14、清費用返回機子。向所屬工廠店報價備注：1） 售后服務(wù)商接到售后機，需進行清點記錄備案，如與清單不符，需聯(lián)系對應(yīng)經(jīng)銷商核實；2） 維修費用由經(jīng)銷商和維修商自行結(jié)算，維修爭議雙方協(xié)商解決；3） 費用收取標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則：涉及屏、主板這些大部件故障，根據(jù)不同機型故障嚴重性，由維修商與經(jīng)銷商自行協(xié)定，其它小故障均只能收10元每部。尼彩手機專賣店管理手冊一、人員配備崗位人數(shù)店長1副店長1營業(yè)員6收銀員1庫管員1售后人員1二、各崗位工作職責(zé)及內(nèi)容：1、店長工作職責(zé)：店長是專營店的靈魂，主要負責(zé)店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對員工日

15、常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理：a、    幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、 做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快工作氛圍。（2） 店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；a、設(shè)備管理對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；c、貨品管理認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)

16、計工作，保障合理庫存,:d、安全管理對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。（3） 培訓(xùn)管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、    根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃；b、   培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、    根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；（4） 會員管理（后期執(zhí)行）：對店內(nèi)的顧客進行科學(xué)有效的管

17、理，提高顧客對品牌的認知度，具體為；a、    根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準(zhǔn)確；b、   經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；c、    定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動； d、   會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；（5） 銷售管理：根據(jù)店面實際情

18、況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、    根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標(biāo)；b、   根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案，并報公司批準(zhǔn)；c、    根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。d、   對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決；2、副店長職責(zé)：在店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，店長不在時協(xié)助店長做好店面的各項管理工作，具體工作職能：（1）店堂流動崗位，引導(dǎo)顧客辦理業(yè)

19、務(wù)，詳細熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識，要求專業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動協(xié)助員工完成銷售；（2）負責(zé)店堂衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生；（3）隨時糾正員工不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；（4）執(zhí)行上級下達的各項任務(wù)，及時傳達上級精神；組織員工學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)員工完成工作目標(biāo)；負責(zé)各區(qū)衛(wèi)生；隨時反映情況，共同協(xié)商解決問題；3、營業(yè)員職責(zé)：營業(yè)員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（1） 嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；（2） 努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；（3） 深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、

20、售中、售后）工作；（4） 服從上級工作安排，完成下達的銷售指標(biāo)；（5） 做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。 4、收銀員職責(zé)：負責(zé)每日收款工作 5、庫管員職責(zé)：負責(zé)每日庫房出入庫工作，保證貨物安全 6、售后人員職責(zé)：負責(zé)售后中心的客戶接待、售后處理工作三、店面工作流程1、店長一日工作流程（一）營業(yè)前1）組織晨會的召開：a、    人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、   傳達上級重要文件及通知；c、    昨日營業(yè)狀況確認、分析；d

21、、   針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；e、    分配當(dāng)日工作計劃。2）店內(nèi)狀況確認：a、    店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況；b、   店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；c、    電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；d、   暢銷貨品的儲備及展示確認。（二）營業(yè)期間A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時刻為銷售做好準(zhǔn)備?。?） 記錄當(dāng)天晨會日志；2） 顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理；3） 時刻檢查

22、貨架上有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計劃補上；4） 監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；5） 監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；6） 對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；7） 安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；8） 安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店；9） 贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務(wù)； 10）接收貨品，準(zhǔn)備清點并及時入庫，與電腦POS核對；11）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；12）合理安排員工輪流用餐。B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績?。?） 仔細觀察銷售過程，隨時準(zhǔn)備提供有必要的協(xié)助；2） 隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力

23、； 3） 激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時調(diào)整銷售計劃；4） 緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；5） 時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達成時刻努力；6） 處理營業(yè)中顧客投訴；7） 服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。8） 空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失；（三）營業(yè)結(jié)束1） 各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標(biāo)；2） 收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負責(zé)存到銀行或由公司負責(zé)收?。?； 3） 安排衛(wèi)生的打掃；4） 收回店外物品；5） 關(guān)閉照明、燈箱、電器； 6）

24、簽退，離開賣場。二、營業(yè)員一日工作流程（一）營業(yè)前1）參加晨會：a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；b、聽從店長分配當(dāng)日工作計劃；c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具。2）檢查準(zhǔn)備商品：a、復(fù)點過夜的商品參加完晨會后，要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，對隔夜后的商品都要進行復(fù)點，以明確各自所負的責(zé)任；在復(fù)點商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時地向店長匯報，請示處理。b、報商品計劃：在復(fù)點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，數(shù)量不足的商品，要盡快地報計劃，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮銷售的基

25、礎(chǔ)上，盡量保證貨品不積壓，不缺貨；c、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領(lǐng)。d、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。（二）營業(yè)期間A、無顧客（以做臨時工作和學(xué)習(xí)為主，并時刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備！）1）   做好顧客資料登記工作；2）   柜臺空缺產(chǎn)品及時申補；3）&

26、#160;  維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；4）   將工作日志記錄完整；5）   對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。 B、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）1） 積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；2） 時刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務(wù)進行合理分析和調(diào)整；3） 隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高；4） 公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；5） 將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。C、交接班1） 晚班接班的

27、人沒到，早班不允許下班；2） 早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達給晚班人員；3） 晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長匯報；4） 做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。（三）營業(yè)結(jié)束1） 各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報；2） 柜臺貨品整理；3） 打掃衛(wèi)生包干區(qū)；4） 收回店外物品；5） 關(guān)閉照明、電器；6） 簽退，離開賣場。四、薪金制度1、工資結(jié)構(gòu)為：本月工資 = 基本工資 +提成 + 獎勵 罰款；2、實行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月15日發(fā)放員工工資；3、各級別員工的薪金標(biāo)準(zhǔn)：崗位無責(zé)任底薪獎金及提成店長20003

28、000按專賣店利潤比例提成副店長1200營業(yè)員1000按銷售額比例提成收銀員1200營業(yè)員人均提成的80%*考核系數(shù)庫管員1200營業(yè)員人均提成的80%*考核系數(shù)售后人員1500營業(yè)員人均提成的80%*考核系數(shù)備注：考核系數(shù)分為1.2、1、0.8、0.6四個等級，由店長根據(jù)各崗位表現(xiàn)考核確定，關(guān)于涉及提成的各崗位標(biāo)準(zhǔn)視營業(yè)規(guī)模及廣告投放量。五、店面基本管理制度² 員工管理行為準(zhǔn)則 1、嚴格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班，10分鐘內(nèi)算遲到，違反一次罰款10元，超過按每分鐘1元，超過60分鐘算曠工，曠工扣款200，曠工三次及以上視自動離職

29、。2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，違反一次交罰款10元；3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，扎頭，按統(tǒng)一要求化淡妝，按規(guī)定佩戴工作牌，放置工號牌，不聽警告者，違反一次交罰款10元；4、工作時應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐收銀臺，違反一次交罰款10元6、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，違反一次交罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格；7、員工在接待顧客時，除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話，違反一次交罰款10元8、當(dāng)班時不接受店長（值班經(jīng)理）

30、的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實一次交罰款20元，因工作之事頂撞店長、值班經(jīng)理，一次給予嚴重警告，違反一次交罰款50元，二次開除；9、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實違反一次交罰款50元，二次開除；10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，違反一次交罰款20-200元，一次警告，二次離職；11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，必須介紹到位，讓顧客完全明白，如果因為介紹不到位而引發(fā)投訴由當(dāng)事人負責(zé)；12、有損店方形象利

31、益，泄漏店方機密，按情節(jié)輕重一次交罰款50100元，嚴重者開除，保證金不退；13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者；² 考勤制度1、每日上班時間采取二班制，可換班休息，且每次必須提前一天上報并批準(zhǔn)后記錄在案；2、具體上班時間是： 08:30-22:30員工需提前半小時到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時產(chǎn)品必須核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。3、每日上班必須簽到，按實際到店時間順序簽到，遲到一次交罰款普通員工10元，店長20元；未按實際情況簽到加倍，店長陪罰， 當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加交1

32、00元，超過三次或曠工超過一天自動離職；4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；5、事假以一個班次（6個小時）為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，必須提前一天以書面形式向店長申請，特殊情況必須營業(yè)前電話通知店長，事后補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；7、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的情況為曠工，曠工一次普通員工交100元，及店長交200元。² 衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）店面干凈明亮

33、、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；（4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）所以工作道具保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西；（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負責(zé)，公共區(qū)域由值班經(jīng)理負責(zé)，并達到上述要求； 3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。² 績效管理

34、60;1、銷售計劃制定（1）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；（3）應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出建議；2、人員個人計劃制定（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計劃和個人負責(zé)的品牌情況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；（2）每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進行對比分析，找出不足原因；（3）每周在周會上對完成銷售計劃的情況進行分析，對整月計劃隨時進行調(diào)整。3、銷售計劃執(zhí)行應(yīng)根據(jù)銷售計

35、劃認真執(zhí)行，店長應(yīng)對每天產(chǎn)品的計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計劃的執(zhí)行情況進行分析。4、執(zhí)行情況分析（1）每周、每月每位員工要對店長就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；（2）店長對整個店的銷售負責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。5、績效考核及獎勵、處罰（1）可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對連續(xù)冠軍的員工進行合理獎勵；（2）對于長時間（三個月）銷售不達標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘

36、處罰。² 貨品管理一、進銷存管理1、 庫存商品的流轉(zhuǎn)程序為：從公司進貨驗收通過條碼系統(tǒng)入庫存銷售（出庫）；2、 商品驗收入庫工作由店長負責(zé)監(jiān)督，店員具體執(zhí)行，店長應(yīng)根據(jù)商品采購明細單仔細核對商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價格，由店員將核對無誤的商品通過系統(tǒng)輸入庫存。要保證所有商品及時入庫（包括贈品），嚴格禁止不入庫就銷售或后補入庫單的行為；3、 專賣店商品由店長統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長填寫庫存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，并及時入帳。 出樣要嚴格遵守先進先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般情況下，銷售也應(yīng)以先進先出的原則來銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)4、如遇店內(nèi)進行促銷活動，只能由店長一人可以對商

37、品設(shè)置折扣。二、商品盤點1、每日盤點安排在下午下班前，并按要求填制好盤點表交給店長保管； 2、要求：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤點全，一般要求在15分鐘內(nèi)盤點完商品；3、每周盤點采取實盤的方法，即對實物數(shù)進行計數(shù)盤點，再和電腦庫存數(shù)核對。核對出短少和毀損的商品，對差異數(shù)要正確分析原因。三、關(guān)于商品短少、毀損的管理1、在每日盤點中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負責(zé)；2、每周盤點時發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負責(zé)賠償，若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān)；3、按商品的零售價負責(zé)賠償。附表：1、店面業(yè)績統(tǒng)計本2、來店人數(shù)統(tǒng)計本3、員工領(lǐng)用物品登記本4、員工考勤表5、員工應(yīng)聘登記

38、表；業(yè)績統(tǒng)計本日期總業(yè)績到店人數(shù)成交人數(shù)成交率單筆成交額新增會員              附表2、來店人數(shù)統(tǒng)計本（樣表格式）員工姓名接待人數(shù)成交人數(shù)成交率         附表3、員工領(lǐng)用物品登記本（樣表格式）日期姓名領(lǐng)用物品備注簽名          附表4、員工考

39、勤表（樣表格式）考勤表                                                 

40、          年   月     年   月日期姓名 21 22 23 24252627。11121314151617181920二三四五六日一四五一二三四五六日一二三四