五星酒店前臺系統(tǒng)(DOC7)

1、五星酒店前臺系統(tǒng)客房部管理系統(tǒng)客房部管理系統(tǒng)包括客房管理、前臺預(yù)訂、前臺接待和前臺收銀四個功能模塊；客房管理房態(tài)管理 可選擇按樓層、房態(tài)或房類顯示當(dāng)前的所有房間的狀態(tài)，房間狀態(tài)包括吉房、住房、臟房、壞房、配房和 鎖房.客人查詢 可按房號、客人姓名、團(tuán)體編號、身份證號、客人類型、客人國籍、客房類型、抵店日期、離店日期等條 件組合查詢在住客人的簡表及詳細(xì)資料.統(tǒng)計及報表 報表包括： 房態(tài)比率統(tǒng)計、房態(tài)分類列表、在住客人名單、預(yù)期離店客人、實際離店客人操作員重登記前臺預(yù)訂房態(tài)查詢可查詢房態(tài)比率統(tǒng)計和預(yù)測將來某段日期內(nèi)的訂房情況訂房管理 包括散客訂房和團(tuán)隊訂房兩大功能，可通過預(yù)訂編號、姓名、團(tuán)隊名稱、

2、預(yù)訂日期、預(yù)訂客類或客人來源 等條件查詢已訂房的客人情況，并可以取消預(yù)訂或修改預(yù)訂.報表統(tǒng)計 統(tǒng)計的報表包括：當(dāng)天訂房報表、當(dāng)天刪除報表、預(yù)期到步報表、預(yù)期未到報表、客人配房報表操作員重登記前臺接待散客管理 自動按客人要求的房類給出可選房號，完成客人登記手續(xù)； 可由預(yù)訂單、歷史客人資料自動生成登記單，并可實現(xiàn)客人的續(xù)??；登記時若客人有歷史記錄的則自動顯示歷史資料和以往的房租折頭方便操作員參考.提供預(yù)訂單的輸入、復(fù)制、修改，同行客人、同住客人的登記，散客轉(zhuǎn)團(tuán)隊（如為團(tuán)隊成員則按鈕為團(tuán)隊轉(zhuǎn)散客），設(shè)置酒店 自用，制作賓客卡，打印登記單功能；入住客人是否開通IDD功能；提供設(shè)置VIP，特殊需求、口信

3、、意見、同行客人查詢、轉(zhuǎn)賬、客人其它信息查詢等功能， 協(xié)助酒店實現(xiàn)一流服務(wù)；提供同住客人的換房處理， 客人調(diào)租處理，實現(xiàn)真正的酒店電腦管理.團(tuán)體管理 完成對團(tuán)體入住的登記或團(tuán)體增加團(tuán)員等操作房態(tài)管理 可選擇按樓層、房態(tài)或房類顯示當(dāng)前的所有房間的狀態(tài)，房間狀態(tài)包括吉房、住房、臟房、壞房、配房和 鎖房.客人查詢 可按房號、客人姓名、團(tuán)體編號、身份證號、客人類型、客人國籍、客房類型、抵店日期、離店日期等條 件組合查詢在住客人的簡表及詳細(xì)資料.統(tǒng)計及報表統(tǒng)計的報表包括：在住客人名單、計劃離店名單、 實際離店名單、當(dāng)天入住客人、常住客人報表、 特殊客人名單、特殊服務(wù)清單、職員用房報表、客人來源分析、客人

4、類型分析、房租類型分析、 房租差異報表、轉(zhuǎn)房客人報表、可用客房報表操作員重登記前臺收銀客人賬務(wù)分為房賬和客賬， 方便的同住客人賬務(wù)處理、 團(tuán)隊賬務(wù)處理和轉(zhuǎn)賬處理， 每發(fā)生一次操作需輸入操作員密碼， 防止賬務(wù)有誤，且每一筆賬有據(jù)可查，支持多種付款方式.費用：計入一筆費用及相應(yīng)金額；付款：付一筆錢，提供付款、退款、金額轉(zhuǎn)賬、押金處理、信用限額處理功能.金額轉(zhuǎn)賬中，可設(shè)定轉(zhuǎn)賬入房賬還 是客賬，轉(zhuǎn)多少金額.轉(zhuǎn)賬：轉(zhuǎn)費用，可設(shè)定轉(zhuǎn)賬入房賬還是客賬，轉(zhuǎn)哪幾筆費用.賬目更改：對輸錯的賬目進(jìn)行更改，并注明原因.賬務(wù)調(diào)整：對已夜審的賬務(wù)進(jìn)行更改，并注明原因.賬單查詢打?。嚎芍卮蛞央x店客人賬單、歷史客賬單，記錄賬

5、單打印次數(shù)，防目作弊.團(tuán)隊賬務(wù)處理：可按設(shè)定的團(tuán)隊支付說明自動結(jié)賬，分清團(tuán)隊總賬和團(tuán)員賬.客人押金處理：預(yù)訂客人直接入押金處理，關(guān)在其預(yù)訂單上顯示出來，登記客人交押金或付款后，在登記單上顯示 出來，可設(shè)定開通IDD功能.商務(wù)管理系統(tǒng)商務(wù)管理系統(tǒng)包括電話管理、票務(wù)管理、傳真管理和文書編輯排版四大功能；電話管理票務(wù)管理傳真管理文書編輯排版電話自動計費系統(tǒng) 本電話自動計費管理系統(tǒng)適用于多種電話程控交換機(jī)，能在不干擾交換機(jī)正常使用的基礎(chǔ)上，增加通訊系統(tǒng)和前臺電腦系統(tǒng)接收交換機(jī)的所有話單，即自動過賬；具有完善的自動計費、結(jié)賬、管理、統(tǒng)計匯總及查詢功能；能打印出定 期統(tǒng)計報表及各種分類報表。程控交換機(jī)類型

6、 :可以設(shè)置文件話單參數(shù)、串口參數(shù)和并口參數(shù)。電話費率設(shè)定：對電話基本費率設(shè)置。半價設(shè)置：可設(shè)置半價星期、半價時間及半價節(jié)日等。附加費設(shè)置：可對計費中的服務(wù)費率、地區(qū)代辦費等附加費進(jìn)行設(shè)置。用戶類型：根據(jù)不同的電話計費方式，將酒店用戶分類。設(shè)置分機(jī)：設(shè)置酒店內(nèi)各分機(jī)的號碼，包括分機(jī)所在樓層、房號及其使用者的用戶類型。電話類型設(shè)置：根據(jù)被叫號碼的不同種類，將酒店所打的電話分類。部門代碼設(shè)置：對酒店內(nèi)部各部門代碼及名稱的維護(hù)。查詢話單：可分別按日期時間查詢、按主叫電話號碼查詢、按被叫電話號碼查詢、按電話種類查詢、綜合查詢等多 種方式查詢相應(yīng)的話單。統(tǒng)計報表： 可按時間將報表分成日報表、 月報表、

7、年報表。 在每一時間段內(nèi)， 又可根據(jù)用戶需要生成某一分機(jī)號 （主 叫號）或所有分機(jī)號的電話流水賬及匯總表， 還可生成某一種用戶類型或酒店內(nèi)部某一部門的電話流水賬及匯總表等。數(shù)據(jù)維護(hù)：可以完成數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、數(shù)據(jù)刪除等功能。營業(yè)收銀系統(tǒng)多市別經(jīng)營 同一臺號不同市別不同收費標(biāo)準(zhǔn)， 包括不同的最低消費， 不同的臺費和不同的加收率； 同一收費項目不 同市別不同的單價、不同的折扣方式與不同的加收服務(wù)費方式；不同市別不同的帳單計算方法等。預(yù)訂處理 對客人訂餐及宴會預(yù)訂情況的處理，即時生成預(yù)訂單，以便相關(guān)部門做好準(zhǔn)備接待工作。帳單開單 即時開設(shè)帳單記錄點菜情況，并具有增加、取消、修改和查詢等功能，另外帳

8、單上記錄服務(wù)員號、臺號、 人數(shù)等信息，以強(qiáng)調(diào)責(zé)任制或方便管理和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。一臺可開多張帳單（即搭臺開單），尤其適合早茶營業(yè)。帳單查詢 可按未結(jié)帳單、 已結(jié)帳單、 并單帳單、作廢帳單、 退卡帳單等分類查詢某一天的某一市別或全天的流水帳 單，并可分類打印報表。帳單點菜 提供靈活的菜單對照表， 只需收銀員熟記項目分類號碼便可快速查找出該類別的詳細(xì)項目明細(xì)代碼， 十分 方便輸入。帳單折扣 支持靈活多變的折扣方式， 每一消費項目都可設(shè)置是否可折扣，可按營業(yè)部門設(shè)置不同的折扣額，對特殊客人可直接操作全單折。帳單結(jié)帳指定的房號。多幣別與多方式的結(jié)帳，可指定某貴賓簽單或掛帳到某公司，若與酒店前臺收銀連網(wǎng)更可實現(xiàn)

9、自動轉(zhuǎn)帳到帳單退卡在征得管理人員的許可下，可將某帳單作退卡處理。帳單作廢結(jié)帳錯誤的帳單，可作廢并自動生成對應(yīng)的新帳單，打印賬單時注明"重打"字樣和重打帳單，以便核數(shù)和查詢。帳單分拆根據(jù)客人的要求，將一張帳單分成若干張帳單。帳單合并根據(jù)客人需求，將若干帳單合并到一張單上結(jié)帳。帳單打印將帳單從打印機(jī)輸出，并提供了打印次數(shù)記錄功能，即同一張帳單打印了多少次都作好記錄，減少收銀因粗心造成的浪費。班結(jié)報表一班結(jié)束需移交工作時，收銀員所做的帳務(wù)總結(jié)。日結(jié)報表餐廳一天的營業(yè)完成之后，對各種營業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。月結(jié)報表統(tǒng)計某一月內(nèi)的營業(yè)總額。成本核算本商品數(shù)目。根據(jù)輸入的開始日期與結(jié)束日期，

10、統(tǒng)計某段日期內(nèi)商品的銷售情況， 并可根據(jù)設(shè)置好的成本項目統(tǒng)計出成部門核算按營業(yè)部門統(tǒng)計某段日期內(nèi)的營業(yè)額，并以圖表方式進(jìn)行對比，以便進(jìn)行部門獨立核算。簽單掛帳設(shè)置設(shè)置可以簽單的貴賓名單或可掛帳的公司名單。掛帳結(jié)帳可列出某公司或某貴賓所有的掛帳帳單，并可進(jìn)行部分結(jié)算或全部結(jié)算。操作跟蹤系統(tǒng)強(qiáng)大的操作跟蹤功能，包括每一操作員的登錄系統(tǒng)和對系統(tǒng)資料的更改等跟蹤。操作幫助提供按系統(tǒng)主題及關(guān)鍵詞索引的詳細(xì)幫助說明。個性化界面 操作員可從系統(tǒng)提供的幾十幅背景畫中選出自己喜好的一幅作為背景 五星酒店后臺系統(tǒng)人事工資管理系統(tǒng) 人事檔案管理主要是完成建立員工檔案（在職員工、歷史員工、應(yīng)聘員工），并可附上員工相片

11、，定期統(tǒng)計人事變動 報表、部門花名冊等等；設(shè)置工資項目，根據(jù)用戶的工資制度設(shè)置工資結(jié)構(gòu)和工資項目之間的計算公式；自定義工資輸出資料的內(nèi)容和輸出方式；進(jìn)行工資發(fā)放，可以輸出各類工資發(fā)放表、工資發(fā)放單，并可以輸出銀行要求的工資文件，實現(xiàn)銀行代發(fā)工資，進(jìn)行 工資匯總，并進(jìn)行費用的分配.財務(wù)管理系統(tǒng)憑證管理會計科目管理 按照資產(chǎn)負(fù)債表內(nèi)容設(shè)置科目代碼，有增加、修改、刪除、打印、查詢功能，代碼采用三級制.憑證管理 有憑證輸入、修改、確定、打印、查詢功能，修改功能由經(jīng)理級管理，查詢功能指輸入憑證號顯示相應(yīng)的 憑證內(nèi)容.賬簿記載 憑證資料輸入后，可按會計科目列入流水賬，分三欄式及多欄式記錄，并設(shè)置現(xiàn)金及銀行

12、日記賬.倉庫憑證查詢 收銀查詢：包括桑拿、演藝中心、保齡等各部門的收銀查詢；核數(shù)查詢：查詢核數(shù)營收表并過賬；查詢：查詢倉庫每日物料（食品）進(jìn)出數(shù)量金額；工資查詢：查詢?nèi)耸鹿べY核數(shù)情況.報表統(tǒng)計及打印 統(tǒng)計的報表包括：負(fù)債表、損益表、成本控制表、公司營業(yè)收入明細(xì)表、營業(yè)收入對比分析表、工資福利明細(xì)表、管理費用明細(xì)表、營業(yè)費用明細(xì)表、公司財產(chǎn)明細(xì)表、應(yīng)收應(yīng)付明細(xì)賬、財務(wù)費用明細(xì)表、餐飲成 本月度報表固定資產(chǎn)管理設(shè)置固定資產(chǎn)卡片項目和固定資產(chǎn)卡片格式；固定資產(chǎn)分類及設(shè)置固定資產(chǎn)類別檔案；自定義固定資產(chǎn)輸出資料的內(nèi)容和輸出方式；管理固定資產(chǎn)卡片，對固定資產(chǎn)進(jìn)行卡片式管理，輸出分類別+部門的固定資產(chǎn)卡片

13、，選定條件下的固定資產(chǎn)明細(xì)臺 賬，并可根據(jù)用戶自定義的條件，輸出固定資產(chǎn)清單和固定資產(chǎn)匯總表.管理固定資產(chǎn)增減變動的情況，對固定資產(chǎn)的更動情況進(jìn)行管理，更新固定資產(chǎn)卡片，輸出各類變動情況并由固定 資產(chǎn)卡片，可查詢到任何一個固定資產(chǎn)歷年來的變支情況，自動計提固定資產(chǎn)折舊，每月自動計算固定資產(chǎn)折舊和計 算固定資產(chǎn)凈值，并可進(jìn)行折舊費用分配，輸出折舊計算表.財務(wù)分析比較分析比較分析是將企業(yè)連續(xù)期的相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，以揭示其賬務(wù)狀況和營業(yè)情況增減變化的性質(zhì)及趨向，因此，在比較分析中提供的比較分析表就是來處理和匯總各種財務(wù)數(shù)據(jù)的功能，以達(dá)到企業(yè)對財務(wù)管理上的需要.趨勢分析趨勢分析主要是根據(jù)用戶提供的

14、數(shù)據(jù)設(shè)置，用直方圖和折線圖繪出相關(guān)的趨勢分析圖，以達(dá)到能提示其財務(wù)狀況和營業(yè)情況增減變化趨向的逼真效果，其特點是形象和直觀，容易理解.比率分析 比率分析是對一個會計主體某一經(jīng)營期間內(nèi)的有關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)互為比較，得出它們的比率，以說明各財務(wù)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系，從而幫助財務(wù)信息的使用者據(jù)以評價企業(yè)的財務(wù)狀況和發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中存在的問題.構(gòu)成分析構(gòu)成分析表明了各財務(wù)項目的構(gòu)成情況，在本功能中我們將兩個時期的結(jié)構(gòu)分析結(jié)果相比較，這樣更容易發(fā)現(xiàn)問題所在，如某一項目的百分比在某一年內(nèi)突然變動（增加或減少），這便需要引起管理當(dāng)局的注意.倉庫管理系統(tǒng)共分為總倉與工程部倉兩個倉庫管理.庫存商品管理和核算，提供進(jìn)價和售價兩

15、種核算方式，并提供加權(quán)平均法，先進(jìn)選出法、后進(jìn)先出法、分批認(rèn)定法等 多種存貨計價方式對倉庫進(jìn)行入庫、出庫、直撥記錄商品入庫業(yè)務(wù)管理及會計核算，按購貨業(yè)務(wù)資料內(nèi)容，生成 購貨記賬憑證，處理增值稅進(jìn)項業(yè)務(wù)，登記商品庫存賬簿，銷售業(yè)務(wù)管理，處理增值稅銷項業(yè)務(wù)，自動進(jìn)行銷售成本 結(jié)轉(zhuǎn)，完成有關(guān)銷售業(yè)務(wù)的核算，輸出各類資料，如收發(fā)存匯總表、商品進(jìn)銷差價表、業(yè)務(wù)日報表等資料.總經(jīng)理查詢系統(tǒng)在住客人資料查詢可根據(jù)房號、姓名、抵店日期、入住狀態(tài)和賬號組合條件查詢滿足條件的在住客人簡要資料及詳 細(xì)資料.客源分析可由輸入分析日期范圍及要分析的客源名稱及分析類別生成相應(yīng)的分析折線、直方、圓餅等各類WINDOWS圖形報表.歷史客人資料查詢可根據(jù)房號、姓名、抵店日期、入住狀態(tài)和賬號組合條件查詢滿足條件的歷史客人簡要資料及詳 細(xì)資料