人工智能電話機(jī)器人推廣話術(shù)模板

1、人工智能電話機(jī)器人推廣話術(shù)模板最近很多客戶都在使用人工智能電話機(jī)器人做電銷，發(fā)個(gè)簡(jiǎn)單的話術(shù)制作原理和大家分享一下，覺(jué)得對(duì)指導(dǎo)如何購(gòu)買 AI電話機(jī)器人還是蠻有意義的，應(yīng)該比單看軟件介紹會(huì)更清晰簡(jiǎn)單一些。更多資料可歡迎來(lái)電咨詢或進(jìn)入官網(wǎng)一、意向客戶分類標(biāo)準(zhǔn)A類：意向很高的客戶情況1 :觸發(fā)“意向問(wèn)題” > 2個(gè)，并且邀約成功如關(guān)鍵詞：（價(jià)格多少？位置在哪？怎么使用？那我們的銷售團(tuán)隊(duì)怎么辦？效果怎么樣？機(jī)器和人是沒(méi)法比的吧？能優(yōu)惠嗎？ 一天可以打多少通電話？那我們沒(méi)有那么多資料？資料你們提供不？能不能先試用一段時(shí)間？等）B類：意向中等的客戶情況1 : 0W “意向問(wèn)題” V 2個(gè)，但是邀約成功

2、情況2:觸發(fā)“意向問(wèn)題” > 2個(gè)，并且邀約失敗情況3 :客戶提到“發(fā)短信”、“互加微信”進(jìn)一步了解（此情況也有可能會(huì)歸到 A類，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)撥打情況來(lái)定）C類：意向較低、或者待溝通的客戶情況1 :觸發(fā)1個(gè)“意向問(wèn)題”，并且邀約失敗情況2 :客戶“在忙”的情況D類:情況 1 ：連續(xù)拒絕后掛機(jī)情況2：接聽(tīng)后即掛機(jī)情況3：接聽(tīng)后超時(shí)掛機(jī)情況4：總機(jī)、傳真情況 5：“意向問(wèn)題”=0，并且邀約失敗E 類：占線（通話中）、無(wú)人接、無(wú)法接通F 類：關(guān)機(jī)、停機(jī)、空號(hào)客戶有意向的程度：A > B > C > D > E > F二、話術(shù)流程目錄問(wèn)候語(yǔ)流程1 （開(kāi)場(chǎng)白）流程2（公

3、司介紹）流程3（產(chǎn)品介紹）流程4（邀約）流程5（結(jié)束語(yǔ)境）挽回語(yǔ)境三、主流程場(chǎng)景話術(shù)（可參看右欄批注）問(wèn)候語(yǔ)AI: 您好 無(wú)聲音： 您好，在嗎？ 其他任何： 往下走流程 1 ：開(kāi)場(chǎng)白您好， 是這樣的噢，我這邊是專業(yè)做這個(gè)人工智能電話機(jī)器人的，可以幫您這邊呢篩選意向客戶，提升工作效率，您看可以給您介紹下嗎？ 特殊：（ 哪里的？你哪里的？你是哪里？你們哪里的？/ 哪位？你是？請(qǐng)問(wèn)你是？誰(shuí)?。磕阏l(shuí)??？你是誰(shuí)？/ 怎么了？什么事？什么事情？/ 什么東西？什么玩意？關(guān)于什么的？這是什么東西？這是什么玩意？/ 干什么？干什么的？你們是干什么的？/ 干嘛？干嘛的？你干嘛的？你們是干嘛的？/ 做什么的？是做什

4、么的？都是做什么的？你是做什么的？你們做什么的？） - 哦， 我們是專業(yè)做這個(gè)人工智能電話機(jī)器人的，主要是幫助企業(yè)做前期第一通電話的意向客戶篩選意的，想給您介紹下？ 肯定、中性 （有、好的、可以、行、您說(shuō)、你講嘛、講嘛、說(shuō)嘛、還可以、可以嘛、好嘛、好吧） ： - 公司介紹（流程2） 否定：- 公司介紹（流程2） 拒絕：- 挽回語(yǔ)境流程 2：公司介紹就是我們這個(gè)來(lái)電AI 電話機(jī)器人呢是可以做到跟真人一樣和客戶溝通的，而且每天呢可以 呼出 1000 多通電話，像效率肯定是人工的好幾倍，而且像移動(dòng)，聯(lián)通啊也都是我們的服務(wù) 客戶，您看您公司平時(shí)有電銷的業(yè)務(wù)嗎？ 肯定、中性： - 流程 3 產(chǎn)品介紹 否

5、定：- -挽回語(yǔ)境 拒絕：- 挽回語(yǔ)境流程 3：產(chǎn)品介紹這樣噢，就是我們這個(gè)機(jī)器人還能對(duì)客戶自動(dòng)進(jìn)行分類的，邀約，注銷，發(fā)通知等等，那像目前是已經(jīng)有上千家企業(yè)已經(jīng)跟我們這邊合作了，要不給您先免費(fèi)體驗(yàn)下看看效果吧？ 肯定、中性 ： - 流程 4 邀約 否定：- 挽回語(yǔ)境 拒絕：- 挽回語(yǔ)境流程 4：邀約稍后我們會(huì)有專人跟您對(duì)接，給您安排體驗(yàn)的，您電話注意接聽(tīng)好吧？ 肯定、中性 ： - 成功結(jié)束 否定：- 挽回語(yǔ)境 拒絕：- 挽回語(yǔ)境流程 5：結(jié)束語(yǔ)成功結(jié)束：嗯，那就先這樣，不打擾您了，祝您生活愉快，再見(jiàn)！失敗結(jié)束：哦，那不好意思，打擾了，再見(jiàn)!中性結(jié)束：嗯好，那具體的到時(shí)候再說(shuō)，再見(jiàn)！挽回語(yǔ)境嗯

6、您這邊可以先了解一下的嘛，因?yàn)榫褪侨斯ぶ悄墚吘故俏磥?lái)的一個(gè)趨勢(shì)，您這邊提前了解一下呢對(duì)您來(lái)說(shuō)也是有幫助的您說(shuō)是吧？ 肯定、中性：正常走 否定、拒絕：拒絕結(jié)束四、全局語(yǔ)境未識(shí)別（一）問(wèn)題未識(shí)別的回復(fù)：第一層：1 次：嗯？您剛說(shuō)什么？我這邊沒(méi)太聽(tīng)清。2 次：不好意思啊，我這邊信號(hào)不是很好- > “正常走”第二層：1 次：稍等下，信號(hào)不好，您剛才是問(wèn)什么呢？2 次：您看有些問(wèn)題到時(shí)候可以讓我們的銷售經(jīng)理跟您聊一下。3 次：正常走 第三層：1次：您看啊，到時(shí)候我們的銷售經(jīng)理會(huì)加您微信，再和您詳細(xì)說(shuō)明可以吧?-接著走bye語(yǔ)境”（二）一般語(yǔ)句未識(shí)別的回復(fù)：1次:?。渴裁?？2次：正常走3次：我們的電

7、銷機(jī)器人可以幫助公司提高銷售業(yè)績(jī)和效率的。4次：正常走5次：不好意思？我們這邊信號(hào)不好。6次：這樣吧，我給您發(fā)個(gè)短信，您先作個(gè)了解，感興趣的話也可以隨時(shí)聯(lián)系我的。重復(fù)（說(shuō)什么？你說(shuō)什么？ /剛剛講什么？剛說(shuō)什么？剛才說(shuō)什么？剛剛說(shuō)什么？你剛說(shuō)什么？/前面說(shuō)什么？上面說(shuō)什么？重說(shuō)下；重說(shuō)一下；再說(shuō)一下；再說(shuō)一次；再講一下；重說(shuō)一遍；再說(shuō)一遍；再講一遍；）以上情況出現(xiàn)次數(shù)w 3 -自動(dòng)重復(fù)上一句（機(jī)器人機(jī)制已經(jīng)設(shè)定好了，下同）以上情況出現(xiàn)次數(shù)3 -自動(dòng)走下一個(gè)主流程超時(shí)第1遍：嗯？第2遍：您好，在嗎？第3遍：不好意思，聽(tīng)不到您的聲音，這邊先掛了，再見(jiàn)！在忙（沒(méi)心情；沒(méi)有空 , 這會(huì)沒(méi)空；/ 在忙；

8、太忙；現(xiàn)在忙；現(xiàn)在很忙；我很忙；比較忙；沒(méi)功夫；真的很忙；忙完再說(shuō)；忙完了再說(shuō)；/ 沒(méi)時(shí)間；暫時(shí)沒(méi)有時(shí)間；/周末有事；周末沒(méi)空； 在上班；在工作；我要工作；干活呢；我要干活；我要做事；我現(xiàn)在有點(diǎn)事情；不方便；不太方便；不是很方便；/ 睡覺(jué)；做飯；吃飯；電影；/ 飛機(jī)；機(jī)場(chǎng)；車站；汽車站；火車站；地鐵；在公交；在電梯；在上廁所；在醫(yī)院/ 開(kāi)車；開(kāi)車呢；在上課；接孩子；在開(kāi)會(huì)；開(kāi)會(huì)呢；）AI ：那您一般什么時(shí)候比較方便啊？肯定、中性、其他任何 ： - 嗯好的，那到時(shí)候再聯(lián)系您！祝您生活愉快，再見(jiàn)！否定、拒絕： - 哦，那不好意思，打擾了，再見(jiàn)！五、問(wèn)題大全（一）只與本行業(yè)相關(guān)的常見(jiàn)問(wèn)答1 、智能機(jī)

9、器人？機(jī)器人？智能的？是的， 就是用機(jī)器人來(lái)代替銷售人員打電話，開(kāi)發(fā)意向客戶，為公司節(jié)約成本，提高效率的。2 、你們?cè)趺词召M(fèi)的？費(fèi)用是多少？你們這多錢？多少錢？咋收費(fèi)的？你們這咋收費(fèi)的？你們這貴不貴？費(fèi)用是怎么算的？咋賣呢？什么價(jià)位??？這貴不貴啊？你們這得多錢？多少咋子賣？好多錢？錢??？?jī)r(jià)格？?jī)r(jià)格多少？什么價(jià)格？怎么賣？賣多少錢？購(gòu)買的機(jī)器人數(shù)量越我們現(xiàn)在按年收費(fèi)的，根據(jù)客戶訂購(gòu)的機(jī)器人數(shù)量不同價(jià)格也有區(qū)別，多單價(jià)越優(yōu)惠，平均一個(gè)機(jī)器人一個(gè)月的費(fèi)用是1200 左右，具體的話我們可以見(jiàn)面聊的。3 、這么貴？還能便宜嗎？能優(yōu)惠嗎？能便宜點(diǎn)不？有活動(dòng)價(jià)嗎？這也太貴了吧！好貴啊能不能優(yōu)惠點(diǎn)？少一點(diǎn)？太

10、貴了？比撥號(hào)器貴多了就是您想噢，您雇傭一個(gè)員工加上那個(gè)社保公積金平均每個(gè)月都要付他至少5 千以上的工資， 那相對(duì)我們這個(gè)機(jī)器人呢就可以省下這個(gè)成本的，還可以幫您這邊保質(zhì)保量的完成任務(wù)，那對(duì)您公司發(fā)展來(lái)說(shuō)肯定是非常有幫助的。4、一天可以打多少個(gè)電話？那這一天能打多少電話？一天能打多少電話量？一天能打多少？一天打的多不？每天能打多少電話？一個(gè)機(jī)器人一天的話在800 到 1000 多通電話，而且都是分好ABCD 類的。5 、能不能先試用一段時(shí)間？能不能測(cè)試？能試用幾個(gè)月不？能不能體驗(yàn)一下？可以試用不？要不我們先試用一下，效果好的話再買？能免費(fèi)試用不？您看是這樣，您對(duì)機(jī)器人也有興趣，您明天給我5-10

11、 分鐘，我讓機(jī)器人給您打個(gè)電話，您感受一下好不好。肯定、中性：成功結(jié)束否定、拒絕：挽回6 、你說(shuō)的這個(gè)系統(tǒng)我知道！就是那種撥號(hào)器、外呼機(jī)嗎？我們用過(guò)，我知道，我聽(tīng)說(shuō)過(guò)，我了解，我們公司之前用的就是撥號(hào)器，交流。 而我們和市面上的外呼系統(tǒng)不一樣的，它是和真人一樣就像現(xiàn)在我和您這樣的溝通、 且的話會(huì)對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行意向度分類劃分，語(yǔ)音與文字記錄都會(huì)呈現(xiàn)的。7 、資料你們提供不、電話名單，客戶資料、提供資料不？客戶資源你們提供不？客戶資料（資源）你們管不管？這個(gè)客戶資料我們不涉及的，我們的話只提供技術(shù)和服務(wù)上支持的。8 、那我們沒(méi)有這么多資料??？沒(méi)那么多電話要打？我上哪去找資料（資源）？（現(xiàn)在）資料不

12、好找??！資料不好弄啊!沒(méi)那么多電話要打??！電話名單上哪去弄？手里/頭沒(méi)那么多資料（客戶資源）啊？我這沒(méi)這么多資源啊如果咱們公司運(yùn)用了我們系統(tǒng)后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了，我相信這些問(wèn)題肯定有辦法解決的。9 、我們產(chǎn)品多、我們東西太多了、我們公司產(chǎn)品太多了、你們機(jī)器人答不上來(lái)那么多；你們答不上來(lái)那么多，你們做不到，你們系統(tǒng)做不到；我們不像其它公司那樣產(chǎn)品單一（少），我們的產(chǎn)品實(shí)在太多了；客戶的問(wèn)題千奇百怪，需要我們回答的特別詳細(xì)；客戶問(wèn)到的問(wèn)題太多了，你們的機(jī)器人肯定回答不上來(lái)，機(jī)器和人肯定是沒(méi)法比的，肯定沒(méi)人那么靈活是這樣，前期可能會(huì)有這些問(wèn)題，但是我們的機(jī)器人是可以鍛煉和培養(yǎng)的，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，一定可以

13、達(dá)到咱們銷售精英的水準(zhǔn)的。10 、你們這個(gè)是怎么工作的？怎么使用？怎么操作？操作難不難啊？操作復(fù)雜嗎？怎么用？這個(gè)操作是非常簡(jiǎn)單的，只要10 分鐘您就可以完全掌握了。11 、那就不需要/ 解散我們的銷售團(tuán)隊(duì)了？照你這么說(shuō)就不需要我們的銷售了？以后就不用招人了？那就是說(shuō)我們的銷售不需要了？不需要銷售了？不需要招銷售了？嗯您也知道我們銷售每天大部分的時(shí)間都在做意向客戶的篩選的嘛，那機(jī)器人替代人工后，不能說(shuō)不需要銷售了，我們只需要留下銷售精英，讓他們對(duì)開(kāi)發(fā)出來(lái)的意向客戶進(jìn)行跟蹤和成交就可以了。12 、怎么到那里去？那里很遠(yuǎn)的？怎么去？交通方便嗎？我等會(huì)把我們公司的地址發(fā)給您，您可以導(dǎo)航下的，我相信只

14、要產(chǎn)品對(duì)你們有幫助，距離都不是問(wèn)題的對(duì)吧。13 、這個(gè)地方我知道的（我以前去過(guò)），我知道這兒，那您看什么時(shí)候過(guò)來(lái)，先見(jiàn)面了解一下肯定、中性（其他任何）：成功結(jié)束否定、拒絕：挽回14 、那么多電話導(dǎo)入你們系統(tǒng)安全不？你們系統(tǒng)安全不？你們系統(tǒng)漏洞會(huì)導(dǎo)致我們電話資源泄露嗎？你們平臺(tái)安全不？你們?cè)趺幢ＷC安全？出現(xiàn)泄露問(wèn)題你們負(fù)責(zé)不？安全怎么保障？我們的客戶資源你們是不是都能看見(jiàn)？那你們不是看見(jiàn)我們的客戶信息了嗎？我們的信息安全能得到保障嗎？你們平臺(tái)安不安全？我們系統(tǒng)的核心技術(shù)是由華為高級(jí)工程師研究開(kāi)發(fā)，所以安全性方面您不用擔(dān)心的；另外對(duì) 客戶數(shù)據(jù)資料的保密是我們最基本的職責(zé)，包括到時(shí)我們?cè)诤贤弦矔?huì)進(jìn)

15、行體現(xiàn)的！15 、我們公司主要是接電話，我們公司大部分是接電話，會(huì)有客戶給我們主動(dòng)打電話，我們主要是接電話，我們一天接電話也接的挺多的嗯了解，客戶主動(dòng)找我們是一部份，但還有部分是需要我們的銷售主動(dòng)呼出的。只有這樣我們的業(yè)務(wù)量才會(huì)越來(lái)越大是吧？16 、你們有成功案例嗎？有人用過(guò)你們的東西嗎？有哪家公司在用你們這個(gè)？有人用過(guò)你們的系統(tǒng)嗎？有人用過(guò)你們的機(jī)器人嗎？現(xiàn)在有沒(méi)有人用過(guò)你們這個(gè)機(jī)器人？用過(guò)的人感覺(jué)怎么？現(xiàn)在都有哪家公司用你們的系統(tǒng)了？誰(shuí)知道你們這個(gè)到底有沒(méi)有效果，效果到底咋樣？有效果沒(méi)？起不起作用？有作用沒(méi)？你們這個(gè)機(jī)器好?機(jī)器不錯(cuò)？還可以？有沒(méi)有效果？目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)有1000 多家企業(yè)和公

16、司跟我們合作了，反饋都很不錯(cuò)，中間有大部分客戶在使用后覺(jué)得好還增加機(jī)器人數(shù)量了呢！17 、可以分期付款不？一次性支付?能不能每月付款？能不能分期支付？款項(xiàng)一次付完？一次就要付完？你們是怎么付款的？款怎么付的？錢，怎么付？是這樣，您對(duì)我們的這個(gè)機(jī)器人也很感興趣，咱們見(jiàn)面聊怎樣？肯定、中性：結(jié)束成功否定、拒絕：挽回18 、我要是使用你們的機(jī)器人給外地客戶打電話可以不？只能打本地的號(hào)，還是其他地方 的也可以？外地能使用不?國(guó)內(nèi)任何地方都可以打，都可以使用的19 、你們這個(gè)是機(jī)器人？還是設(shè)備？你們這個(gè)是一個(gè)獨(dú)立的機(jī)器人嗎？你們這個(gè)是機(jī)器人坐在那打電話嗎？是一臺(tái)機(jī)器人還是？是機(jī)器人還是系統(tǒng)？我們是一個(gè)軟

17、件系統(tǒng)，主要由服務(wù)器設(shè)備和電腦系統(tǒng)組成，它不是一個(gè)獨(dú)立的機(jī)器人。20 、那用你們這個(gè)系統(tǒng)，我們這么要怎么弄？我們這里需要準(zhǔn)備什么呢？需要安裝什么還是？很簡(jiǎn)單的，您這邊只要有一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的電腦就好了。21 、這個(gè)機(jī)器人我們?cè)谟昧耍繖C(jī)器人我們已經(jīng)在用了？機(jī)器人我們已經(jīng)在有了？已經(jīng)在用了？已經(jīng)有了？不需要了？這個(gè)沒(méi)關(guān)系的呀，我們可以兩家公司的產(chǎn)品可以做一個(gè)比較嘛，現(xiàn)在都是做服務(wù)嘛，再說(shuō)我們公司是行業(yè)第一家開(kāi)發(fā)此類軟件的，技術(shù)各方面都走在行業(yè)都前列您可以參考看的。*（二）所有行業(yè)的需改動(dòng)通用型問(wèn)答1 、 公司地址：在哪里？在哪兒？在哪辦公？具體在哪？公司在哪？你們?cè)谀倪叄? 你們?cè)谑裁吹胤?？具體在什么地方

18、？公司在哪個(gè)地方？你們公司在什么地方？/ 怎么找你們？公司好找嗎？怎么過(guò)去？你們那怎么走？/ 哪個(gè)路口？在哪一塊？在哪條路上？你們?cè)谀膫€(gè)小區(qū)？你們?cè)谀臈l街上？/ 位置；單位位置；公司啥位置？位置在哪里？在什么位置？具體哪個(gè)位置？/ 公司地址；詳細(xì)地址；地址在哪？你們什么方位？你們公司的坐標(biāo)是？在哪兒呢、哪兒呢、具體在哪、位置在哪，你們公司在啥地方？（你們公司）在哪一塊？具體在啥地方？你們公司在哪，公司好找嗎？具體位置在哪？具體在哪條路上？哦，我們的話總部在浙江杭州人工智能小鎮(zhèn)這里，這邊的地址是我們銷售辦事處我等會(huì)發(fā)短信給您，您看具體到時(shí)我們銷售經(jīng)理上門和你見(jiàn)面交流演示一下好吧。2、公司名稱：你

19、們是哪個(gè)公司的？你們是哪家公司的？/公司名字？什么公司？叫什么公司？你們公司叫什么？公司叫什么名字？公司名字是什么？你是哪里？哪個(gè)單位？你們是干啥的？哪里的？你們哪里的？你們做什么的？你們是干嘛的？你們公司叫什么？你們公司叫啥？公司叫啥名字？公司名稱是啥？智能科技？你那邊是什么公司？我說(shuō)，你那邊是什么公司？啥公司？你們那邊是做什么的？我們公司叫杭州聲訊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是集研發(fā)、設(shè)計(jì)、銷售為一體的科技類公司，這邊是我們的銷售經(jīng)理。3、公司年限、規(guī)模： 做幾年了？開(kāi)多久了？開(kāi)多少年了？公司什么時(shí)候開(kāi)的？/你們是剛開(kāi)的吧？你們公司開(kāi)（成立，創(chuàng)立，創(chuàng)業(yè)）多久了？什么規(guī)模？你們公司有多大規(guī)模？/你們公

20、司大嗎？你們公司大不大？你們是小公司吧？你們公司從事這個(gè)多久了？你們公司創(chuàng)建多久了？你們公司成立多長(zhǎng)時(shí)間了？你們公司成立幾年了？你們公司成立很多年了吧？你們公司啥時(shí)候成立（注冊(cè)）的？產(chǎn)品我們已經(jīng)研發(fā)三年多了，公司是2016年成立的，我們是國(guó)內(nèi)首家專注人工智能電銷領(lǐng)域的科技公司哪。4、姓名：貴姓？你貴姓？你姓什么？ /你叫什么？你叫什么名字？ /怎么稱呼？怎么稱呼 你？你姓啥？你叫啥名字？ 我是我們公司的新版本的機(jī)器人，您可以叫我小靈。5、機(jī)器人：我猜你是機(jī)器人；你是機(jī)器人吧？你是人嗎？你是不是人？你是真人嗎？你是不是真人？ /你是真人錄音的吧？ /是機(jī)器人給我打電話的吧？不是真人給我打電話的吧

21、？你是機(jī)器人？你是機(jī)器人嗎？你是人還是機(jī)器人??？你是人還是機(jī)器?。磕闶侨祟悊?？你是人類還是機(jī)器啊 ？你就是這個(gè)設(shè)備嗎？你是這個(gè)系統(tǒng)嗎？機(jī)器人打電話？你就是這個(gè)軟件？是的，我是我們公司的機(jī)器人，小靈，您覺(jué)得怎么樣？肯定、中性：正常走否定、拒絕：-我們?nèi)斯そ换ハ到y(tǒng)在逐步完善中，隨著不斷的學(xué)習(xí)，完全可以達(dá)到咱們銷售精英的水準(zhǔn)。+邀約6、專業(yè)水準(zhǔn)： 不專業(yè)；太不專業(yè)；你不太專業(yè)啊；你不是很專業(yè)；你的專業(yè)水準(zhǔn)不行??；/答非所問(wèn)；你不懂?。贿@都不知道；你不知道嗎？/新來(lái)的；新員工；你是新人吧？/換個(gè)人跟我說(shuō)；找你們經(jīng)理跟我說(shuō)；找你們老板跟我說(shuō)；你不能告訴我嗎？你不能跟我說(shuō)嗎？現(xiàn)在就跟我說(shuō)??；你跟我溝通就行

22、了；/不能介紹；不會(huì)介紹；怎么不介紹？/你不能給我解答嗎？你不能給我解決嗎？你不能直接幫我辦理嗎？你幫我搞定就行了；你太不專業(yè)了，這個(gè)都不知道？實(shí)在不好意思，我們?nèi)斯そ换ハ到y(tǒng)在逐步完善中，您理解下！7、異地：我在外地；在出差；現(xiàn)在不在成都；我沒(méi)在成都；我在別的城市；我在出差，我不-接著走“ bye語(yǔ)境”在成都發(fā)我信息吧； 嗯，那我這邊先發(fā)個(gè)短信給您，您先做個(gè)了解，咱們回頭再聯(lián)系8、公司網(wǎng)站：你們有網(wǎng)站嗎？有網(wǎng)址嗎？有官網(wǎng)嗎?有的，稍后我把網(wǎng)址發(fā)您手機(jī)上。9、疑義：公司名稱都不敢說(shuō)??； 我現(xiàn)在就想知道你們公司名稱；你現(xiàn)在就跟我說(shuō)公司名稱?公司名稱都不愿意說(shuō)嗎？（公司名稱=公司地址）-我稍后以文字

23、的形式發(fā)給您會(huì)比較準(zhǔn)確，如果您要在網(wǎng)上搜索查詢我們公司會(huì)很精確，不會(huì)輸錯(cuò)字，您說(shuō)是吧。10、同行：我也是做機(jī)器人的，我也做這行，我是同行；我自己也是做這個(gè)的 哦，打擾您了，再見(jiàn)！*（三）所有行業(yè)的不需改動(dòng)通用型問(wèn)答1、暫停：等等；等一等；等一下；等一會(huì)兒；/稍等；稍等一下；/慢點(diǎn)；慢一點(diǎn)；說(shuō)慢點(diǎn)；說(shuō)慢一點(diǎn)；/停；停下；停一下；/打?。粨Q個(gè)地方講話；我換個(gè)地方說(shuō)話；換個(gè)地方跟你說(shuō)；/換個(gè)地方跟你聊；我換個(gè)地方跟你聊；-哦，好的。（錄音末尾留長(zhǎng) 3秒）2、提問(wèn)：打斷下；打擾下；/我先說(shuō)；聽(tīng)我說(shuō)；你聽(tīng)我說(shuō)；你先聽(tīng)我說(shuō)；想問(wèn)下；問(wèn)一下;再問(wèn)一下；問(wèn)你一下；我問(wèn)一下；我先問(wèn)你?。挥袀€(gè)疑問(wèn)；有個(gè)問(wèn)題；問(wèn)個(gè)

24、問(wèn)題；有問(wèn)題問(wèn)你；有個(gè)問(wèn)題想問(wèn)你；想問(wèn)你個(gè)問(wèn)題；我問(wèn)你個(gè)問(wèn)題;/有個(gè)問(wèn)題沒(méi)問(wèn)；/咨詢一下；請(qǐng)教一下；有個(gè)顧慮；有一點(diǎn)不明白；有個(gè)地方不懂；有一個(gè)地方不是很懂；/ 我就想了解一下-> 好的，您說(shuō)。3 、講重點(diǎn)：快說(shuō)；快點(diǎn)說(shuō)；講快點(diǎn)；啥事快說(shuō)；/ 趕緊說(shuō)；說(shuō)重點(diǎn)；講重點(diǎn)；挑重點(diǎn)；別啰嗦了；直接說(shuō)；說(shuō)明白點(diǎn)；/ 別云里霧里的；-> 嗯好的。-> 需手動(dòng)設(shè)置走下一個(gè)主流程（數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)識(shí)符：“！”）4、確認(rèn)是否在線：聽(tīng)的到嗎？聽(tīng)得見(jiàn)嗎？能聽(tīng)到我說(shuō)話嗎？可以聽(tīng)到我說(shuō)話嗎？你在聽(tīng)我說(shuō)話嗎？你聽(tīng)不到我講話？你能不能聽(tīng)到我講話？有沒(méi)有在聽(tīng)我講話？我講的話你有沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)？我講話你聽(tīng)不到是吧？我說(shuō)我講

25、的話有沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)？你聽(tīng)清我說(shuō)的話了嗎？我說(shuō)話你聽(tīng)得懂嗎？-> 嗯，在聽(tīng)的，您說(shuō)。5 、 留電話： 留個(gè)電話；說(shuō)下你的電話；你電話多少？/ 你的手機(jī)號(hào)是？這個(gè)是你手機(jī)號(hào)嗎？打你這個(gè)號(hào)碼么？您的手機(jī)號(hào)是什么？打這個(gè)號(hào)能聯(lián)系到你吧？留個(gè)聯(lián)系方式；怎么聯(lián)系你？怎么聯(lián)系你們？你的聯(lián)系方式是什么？那我怎么聯(lián)系你們呢？怎么聯(lián)系你們？我說(shuō)，怎么聯(lián)系你們？我說(shuō)，我怎么聯(lián)系你們？-> 您看這樣吧，待會(huì)我把我的手機(jī)號(hào)和微信號(hào)發(fā)您手機(jī)上。6 、加微信（QQ ）： 加微信；先加個(gè)微信；加個(gè)微信可以嗎？我加你微信吧；你直接加我微信吧； / 發(fā)微信； 發(fā)到我微信上；給我發(fā)微信吧；/ 你微信多少？你的微信號(hào)是什么？

26、/ 留個(gè)微信；微信上聊吧；把你們的資料發(fā)我微信上；把你們相關(guān)資料發(fā)到我微信上；把你們東西發(fā)我微信上；把你們的產(chǎn)品信息發(fā)我微信上；把你們公司介紹發(fā)我微信上；加我QQ;加個(gè)QQ吧；發(fā)我QQ上；-好的，稍后我把我的微信號(hào)和 QQ號(hào)以短信形式發(fā)給您，您加我一下。- 接著走“bye 語(yǔ)境”7、發(fā)短信：發(fā)個(gè)信息；發(fā)條信息；發(fā)我信息；發(fā)條信息給我；/發(fā)資料；發(fā)資料吧；我只看看資料；發(fā)資料我看下；你們有什么資料嗎？發(fā)地址；發(fā)個(gè)地址；發(fā)定位；/發(fā)給我個(gè)網(wǎng)址；發(fā)個(gè)聯(lián)系方式給我；發(fā)我下；發(fā)給我；不想接電話，直接發(fā)吧；發(fā)我看一下；先發(fā)給我 看看；/發(fā)到手機(jī)；發(fā)到我手機(jī)上；/發(fā)短信；發(fā)個(gè)短信；發(fā)我短信；發(fā)個(gè)短信給我、發(fā)

27、條信息給我、發(fā)個(gè)地址給我、發(fā)到我手機(jī)上、叫什么公司發(fā)我下；有沒(méi)有資料？資料發(fā)個(gè)我看 下？資料發(fā)一份給我-好的，稍后我把詳細(xì)信息發(fā)到您手機(jī)上。8、發(fā)郵箱：發(fā)郵件；發(fā)郵箱；發(fā)我郵箱； Email給我；發(fā)到我的 Email上面吧；把你們資 料發(fā)我郵箱上；把你們相關(guān)資料發(fā)到我郵箱；/把你們東西發(fā)我郵箱上； 把你們公司介紹發(fā) 我郵箱上；-哦好的，您郵箱多少？我記一下。（錄音末尾留長(zhǎng)10秒）一一 接著走“bye語(yǔ)境”9、面談1:過(guò)幾天去吧；有空過(guò)來(lái)吧；改天來(lái)看一下；-好的，那待會(huì)我給您發(fā)個(gè)短信， 上面有我們公司的地址和我的聯(lián)系方式。您過(guò)來(lái)的時(shí)候聯(lián)系我就可以。- 接著走“success語(yǔ)境”面談2:面談；面

28、見(jiàn)吧；見(jiàn)面聊；當(dāng)面聊；我過(guò)來(lái)看一下；我來(lái)一下你們公司；就這兩天去看看；過(guò)去打你電話；過(guò)去給你打電話；如果我要去了給你打電話；到我公司來(lái)；來(lái)我公司談吧；你們過(guò)來(lái)談吧；-成功結(jié)束語(yǔ)（強(qiáng)制為 A類）10、再考慮： 考慮考慮；先考慮一下；再考慮考慮；考慮考慮再說(shuō)；再考慮一下吧；/再想一下；我再想想吧；想想再聯(lián)系你；再說(shuō)吧；今后再說(shuō)；明天再說(shuō)；到時(shí)候再說(shuō)；過(guò)兩天再說(shuō)；改天再說(shuō)吧；我看看；到時(shí)候再看；/我等會(huì)兒給你回電話；我到時(shí)候給你打電話吧；我一會(huì)聯(lián)系你；我到時(shí)候聯(lián)系你吧； 有需求我會(huì)聯(lián)系你們的； 有需要我會(huì)聯(lián)系你們的； 再想（考慮）一下；回頭再說(shuō)吧，改天再說(shuō)，到時(shí)候再聯(lián)系，有需要再說(shuō)，后面有需要會(huì)聯(lián)系

29、你們的；-那我把當(dāng)?shù)亟?jīng)理資料發(fā)到您手機(jī)上，等您方便的時(shí)候再聯(lián)系！-接著走“bye語(yǔ)境”11、等會(huì)再聊：過(guò)一會(huì)；等會(huì)聊；等會(huì)再聊；稍后再說(shuō)；稍后再聊；/晚點(diǎn)說(shuō)；晚一點(diǎn)；晚點(diǎn)再打過(guò)來(lái)；晚點(diǎn)再聯(lián)系； 5點(diǎn)以后；5點(diǎn)半以后；6點(diǎn)以后；6點(diǎn)半以后；7點(diǎn)以后；7點(diǎn)半以后；8點(diǎn)后；8點(diǎn)半以后；9點(diǎn)以后-嗯好的，那我這邊先給您發(fā)個(gè)短信，到時(shí)候再聯(lián)系您。再見(jiàn)?。⊕鞕C(jī)）12、套近乎：你幾歲?。磕愣嗌贇q？ /你多大了？你多大啦？你多大年紀(jì)了？你今年多大了呀？你是八零后嗎？你是九零后嗎？你是零零后吧？你結(jié)婚了沒(méi)有？結(jié)婚了嗎？/有沒(méi)有男朋友??？ /你住哪里呀？-> 抱歉啊，這個(gè)不在我的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，我這邊不太方便

30、作答。13 、套近乎：你聲音很好聽(tīng)啊；/ 你很年輕啊；-> 謝謝。14 、真假：靠譜嗎？正規(guī)嗎？不正規(guī)的吧？正規(guī)不正規(guī)？/ 瞎搞；套路；我傻??；傳銷；騙人；騙子；是不是騙人的？你們就是來(lái)騙錢的；-> 我們是正規(guī)注冊(cè)的，這個(gè)您可以放心。您也可以到我們公司來(lái)實(shí)地考察的。15 、電話渠道：怎么有我的電話？怎么知道我電話的？我的電話你們從哪弄來(lái)的？/怎么會(huì)有我號(hào)碼？你怎么知道我號(hào)的？哪里拿的我的號(hào)碼？你擱哪兒弄的我的號(hào)？/ 你是怎么認(rèn)識(shí)我的？你怎么知道我信息的？你怎么知道我聯(lián)系方式的？你咋知道我信息的？咋會(huì)有我號(hào)碼？你怎么（咋）知道我電話的，哪里拿的我的號(hào)碼，電話哪里來(lái)的，我就問(wèn)你電話哪里

31、來(lái)的？你咋知道我聯(lián)系方式的？你怎么（咋）知道我號(hào)的？-> 哦，我們是系統(tǒng)隨機(jī)撥號(hào)的，您放心好了，您的信息我們都是保密的。16 、學(xué)生：我還是小孩；還在上學(xué)；還是學(xué)生；還在讀書；-> 哦，那不好意思，打擾了。祝您生活愉快，再見(jiàn)！（掛機(jī)）17 、不想接電話：已經(jīng)打過(guò)了；剛剛打過(guò)了/ 別打了；別再打電話了；不要打電話了；整天接推銷電話；怎么天天打電話？為什么總是打電話？怎么老有人給我打電話？看到你們就煩；怎么又是你？怎么又是你們？你們?cè)趺从謸Q號(hào)碼了？/ 關(guān)你什么事？關(guān)你屁事！跟你有關(guān)系嗎？跟你有什么關(guān)系？跟你有半毛錢關(guān)系嗎？你怎么這么多管閑事？神經(jīng)??；有病吧；有毒吧；有毛病吧/ 煩不煩；

32、煩死了/ 再打我就投訴；報(bào)警/ 天天給我打電話，怎么這么多人給我打電話？怎么又給我打電話？煩不煩啊，打過(guò)了不要再打了；打過(guò)好多次了不要再打了；怎么天天打給我，不要再打了；煩不煩??？整天接推銷電話，煩死了；你們公司怎么搞得，能不能不要給我打了；以后不要打了，以后別再給我打了；-> 不好意思，我們是隨機(jī)撥打的。打擾您了，再見(jiàn)?。⊕鞕C(jī)）18 、轉(zhuǎn)接：我?guī)湍戕D(zhuǎn)接一下；稍等一下，我給你轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門；稍等一下，我給你轉(zhuǎn)接到我們經(jīng)理那兒；-> 嗯好的，麻煩你了。（錄音末尾留長(zhǎng)3 秒） -> 走開(kāi)場(chǎng)白19 、另記電話：你記一個(gè)電話吧；你記另外一個(gè)電話吧；我給你個(gè)電話；我給你個(gè)電話你打；我跟你說(shuō)個(gè)電話你去聯(lián)系他；-> 好的，您請(qǐng)說(shuō)。（錄音末尾留長(zhǎng)3 秒）20 、機(jī)主不在：他不在；負(fù)責(zé)人不在；管理人員現(xiàn)