發(fā)展煙草電子商務(wù)的思考和探索

1、發(fā)展煙草電子商務(wù)的思考和探索【摘要】本文從電子商務(wù)的發(fā)展歷程和國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的現(xiàn)狀、電子商務(wù)在煙草行業(yè)信息化的作用和地位出發(fā)，對(duì)大力發(fā)展電子商務(wù)進(jìn)程中如何正確把握erp(enterpriseresourceplanning企業(yè)資源計(jì)劃)、scm(supplychainmanagement供應(yīng)鏈管理)、crm(customerrelationshipmanagement客戶(hù)關(guān)系管理)與煙草電子商務(wù)的關(guān)系進(jìn)行了思考，對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的“煙店”、“信息風(fēng)險(xiǎn)”等問(wèn)題進(jìn)行了探索，提出了建議?！娟P(guān)鍵詞】煙草電子商務(wù)思考探索一、電子商務(wù)的發(fā)展歷程和國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的現(xiàn)狀電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，發(fā)展于20

2、世紀(jì)90年代。近30年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)處理速度的提升、網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟，全球上網(wǎng)用戶(hù)呈級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，internet(國(guó)際互聯(lián)網(wǎng))逐漸成為全球通信與交易的媒體。與此同時(shí)，信用卡的普及應(yīng)用、電子安全交易協(xié)議的制定、政府的支持與推動(dòng)，都為快捷、安全、低成本的電子商務(wù)提供了發(fā)展條件。電子商務(wù)的發(fā)展歷程大概可分為兩個(gè)階段。（一）基于edi的電子商務(wù)(20世紀(jì)60年代90年代)利用電子通訊的方式進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)始于20世紀(jì)60年代，最早僅僅是用電報(bào)報(bào)文發(fā)送商務(wù)文件，70年代普遍采用傳真機(jī)來(lái)替代電報(bào)，但是由于傳真文件是通過(guò)紙面打印來(lái)傳遞和管理信息的，不能將信息直接轉(zhuǎn)入到信息系統(tǒng)中，隨后產(chǎn)生了edi(electron

3、icdatainterchange電子數(shù)據(jù)交換)作為企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)，這也就是電子商務(wù)的雛形。edi只是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法。由于edi大大減少了紙張票據(jù)，因此，人們也形象地稱(chēng)之為“無(wú)紙貿(mào)易”或“無(wú)紙交易”。從技術(shù)上講，edi包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，軟件包括計(jì)算機(jī)軟件和edi標(biāo)準(zhǔn)。20世紀(jì)90年代之前的大多數(shù)edi都不通過(guò)internet，而是通過(guò)租用的電腦線在專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，這類(lèi)專(zhuān)用的網(wǎng)絡(luò)稱(chēng)為van(value-addlenetwork，增值網(wǎng))，這樣做的目的主要是考慮到數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，但運(yùn)行費(fèi)用較為昂貴，限制

4、了edi的普及。隨著internet安全性的日益提高，作為一個(gè)費(fèi)用更低、覆蓋面更廣、服務(wù)更好的系統(tǒng)，internet替代van成為edi的主要硬件載體。（二）基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)(20世紀(jì)90年代后)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)20世紀(jì)90年代早期正式進(jìn)入internet。20世紀(jì)90年代中期后，internet迅速普及，逐步從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向企業(yè)和社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)已成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)，覆蓋150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，連接1.5萬(wàn)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)，220萬(wàn)臺(tái)主機(jī)。到2005年，全世界上網(wǎng)的人數(shù)達(dá)10億。據(jù)cnnic(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)報(bào)告顯示，截至到2005年6月30日，我國(guó)上網(wǎng)用戶(hù)總數(shù)突破1億，達(dá)1.03億人，in

5、ternet的功能從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具和商務(wù)活動(dòng)的媒介。與此同時(shí),電子商務(wù)成為了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點(diǎn)。以直接面對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式而聞名的美國(guó)戴爾(dell)公司1998年5月的在線銷(xiāo)售額高達(dá)500萬(wàn)美元，另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新貴亞馬遜()網(wǎng)上書(shū)店的營(yíng)業(yè)收入從1996年的1580萬(wàn)美元猛增到1998年的4億美元。ebay公司是互聯(lián)網(wǎng)上最大的個(gè)人對(duì)個(gè)人的拍賣(mài)網(wǎng)站，這個(gè)跳蚤市場(chǎng)1998年第一季度的銷(xiāo)售額就達(dá)1億美元。類(lèi)似這樣的營(yíng)業(yè)性網(wǎng)站已從1995年的2000個(gè)急升為1998年的42.4萬(wàn)個(gè)。根據(jù)cnnic報(bào)告的2005年6月熱點(diǎn)數(shù)據(jù)分析，我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物大軍達(dá)到2000萬(wàn)人，網(wǎng)上支付的比

6、例近半數(shù)，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)巨大，網(wǎng)上購(gòu)物者半年內(nèi)累計(jì)購(gòu)物金額達(dá)到100億元(人民幣)，半年內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)在300萬(wàn)部以上。1億網(wǎng)民背后蘊(yùn)涵著一個(gè)巨大的市場(chǎng)，由此可見(jiàn)，基于internet的電子商務(wù)蘊(yùn)涵著巨大的發(fā)展?jié)摿?。、（三）?guó)內(nèi)電子商務(wù)的現(xiàn)狀自1998年3月中國(guó)的第一筆網(wǎng)絡(luò)交易開(kāi)始，拉開(kāi)了中國(guó)電子商務(wù)的大幕。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，我國(guó)在電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、人才技術(shù)、應(yīng)用主體等層面都已具備了一定基礎(chǔ)，政府、企業(yè)和學(xué)術(shù)界等對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)逐步趨向統(tǒng)一，電子商務(wù)應(yīng)用快速發(fā)展，前景廣闊。、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施資源獲得了重大突破據(jù)cnnic第十六次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在上網(wǎng)用戶(hù)人數(shù)、上

7、網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)、cn下注冊(cè)的域名數(shù)、www站點(diǎn)數(shù)、網(wǎng)絡(luò)國(guó)際出口帶寬等方面，繼續(xù)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平正在快速提高。截止2005年6月30日，我國(guó)上網(wǎng)用戶(hù)總數(shù)1.03億 人，半年增加了900萬(wàn)人，和上年同期相比增長(zhǎng)18.4%。其中寬帶上網(wǎng)的人數(shù)增長(zhǎng)迅猛，首次超過(guò)了網(wǎng)民的一半，達(dá)到5300萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為23.8%，這也是寬帶用戶(hù)首次超過(guò)了撥號(hào)上網(wǎng)用戶(hù)人數(shù)。我國(guó)網(wǎng)民數(shù)和寬帶上網(wǎng)人數(shù)均僅次于美國(guó)，位居世界第二。根據(jù)此次調(diào)查，我國(guó)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)達(dá)到4560萬(wàn)臺(tái)，比去年同期相比增長(zhǎng)25.6%，網(wǎng)絡(luò)國(guó)際出口帶寬總?cè)萘窟_(dá)82617兆，網(wǎng)站數(shù)達(dá)到67.7萬(wàn)個(gè)。我國(guó)ip地址總數(shù)達(dá)到6830萬(wàn)個(gè)，超過(guò)4個(gè)a類(lèi)地

8、址，擁有量排名世界第四。國(guó)家域名cn下注冊(cè)的域名數(shù)高速增長(zhǎng)，達(dá)到62.2萬(wàn)，半年新增19萬(wàn)個(gè)，增長(zhǎng)率為44.1%。、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境逐步完善網(wǎng)絡(luò)支付和物流配送基礎(chǔ)條件逐步改善，電子商務(wù)安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)初步形成。全國(guó)已建立電子商務(wù)安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)約60個(gè)。上海、北京、廣東等眾多省、市和銀行、電信等行業(yè)都建立電子商務(wù)認(rèn)證中心。先后頒布了一系列涉及網(wǎng)絡(luò)管理、電子政務(wù)、電子商務(wù)等相關(guān)法律法規(guī)。2005年4月1日起，中華人民共和國(guó)電子簽名法正式實(shí)施。一些地方已經(jīng)或正在制定電子商務(wù)地方性法規(guī)，如廣東省制定和頒布的廣東省電子商務(wù)交易條例已進(jìn)入實(shí)施階段。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)開(kāi)始組織企業(yè)起草電子商務(wù)行業(yè)自律規(guī)范。、企業(yè)

9、電子商務(wù)開(kāi)始起步據(jù)北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究中心2004年對(duì)國(guó)內(nèi)480家企業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查分析，被調(diào)查企業(yè)2003年在信息化方面的投入比上年增長(zhǎng)了1.2倍；41%的企業(yè)利用自己的電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展了業(yè)務(wù)，40%通過(guò)第三方電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)展了業(yè)務(wù)；實(shí)施電子商務(wù)后，60%的被調(diào)查企業(yè)供應(yīng)商數(shù)量增加，70%的的企業(yè)客戶(hù)數(shù)量增加。部分大型企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用較好，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)等方式帶動(dòng)了上下游企業(yè)的應(yīng)用。寶鋼集團(tuán)已基本實(shí)現(xiàn)了全部產(chǎn)品的網(wǎng)上銷(xiāo)售及部分原材料的網(wǎng)上采購(gòu)，帶動(dòng)了400多家上下游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用；中石油通過(guò)“能源一號(hào)網(wǎng)”等進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)，2002年以來(lái)3年多時(shí)間完成電子采購(gòu)400億元左右，節(jié)約成本超過(guò)20億元；

10、海爾集團(tuán)采購(gòu)訂單100%由網(wǎng)上下達(dá)，采購(gòu)周期由10天降至3天；中國(guó)五礦集團(tuán)公司網(wǎng)上銷(xiāo)售占銷(xiāo)售總額的40%，網(wǎng)上采購(gòu)達(dá)到采購(gòu)總額的30%；聯(lián)想集團(tuán)網(wǎng)上銷(xiāo)售比例超過(guò)90%，網(wǎng)上采購(gòu)比率達(dá)到20%。許多中小企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)等方式成為電子商務(wù)應(yīng)用的積極實(shí)踐者。廣東、浙江等沿海地區(qū)的中小企業(yè)，依托當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)資源和特色行業(yè)，發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)建立行業(yè)性網(wǎng)站提供專(zhuān)業(yè)化信息服務(wù)，參加第三方電子商務(wù)平臺(tái)或自建網(wǎng)站等途徑拓展業(yè)務(wù)，解決了中小企業(yè)缺乏信息和銷(xiāo)售渠道少的問(wèn)題，取得了較好的效果和經(jīng)驗(yàn)。但從總體上看,我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用水平仍然較低。大多數(shù)企業(yè)，特別是中小企業(yè)的電子商務(wù)還

11、主要處于信息發(fā)布、收集和交流階段；只有少數(shù)大型企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展了采購(gòu)和銷(xiāo)售等活動(dòng)。據(jù)北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究中心調(diào)查，59%的被調(diào)查企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)主要集中在商業(yè)信息的搜集和發(fā)布；25%的企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商交換信息和開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)與支持；開(kāi)展網(wǎng)上訂貨的比例為10%，進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)的比例僅為6%。、二、電子商務(wù)在煙草行業(yè)信息化進(jìn)程中的作用地位21世紀(jì)是信息化的世紀(jì)，電子商務(wù)是社會(huì)發(fā)展的必然，我們將別無(wú)選擇地生活在信息化電子商務(wù)時(shí)代。面對(duì)吸煙與健康的困擾，wto的沖擊，fctc(煙草控制框架公約)的制肘，小企業(yè)、小品牌分崩離析，大企業(yè)、大品牌連橫合縱。中國(guó)煙草已進(jìn)入以品牌、市場(chǎng)為主導(dǎo)的發(fā)展階段。中國(guó)煙草企

12、業(yè)要想在未來(lái)的發(fā)展中獲得生存的空間，就必須大力發(fā)展電子商務(wù)，適應(yīng)數(shù)字化生存。（一）煙草信息化的半壁江山電子商務(wù)2004年1月1日，中國(guó)取消了特種煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的卷煙零售商只要持有普通許可證即可擺賣(mài)進(jìn)口卷煙。2005年1月1日中國(guó)煙草市場(chǎng)對(duì)國(guó)外煙草制品的配額數(shù)量分配制全面取消，卷煙關(guān)稅進(jìn)一步下調(diào)。國(guó)產(chǎn)卷煙的價(jià)格優(yōu)勢(shì)不再明顯，品牌已成為企業(yè)間角力的主戰(zhàn)場(chǎng)。面對(duì)虎視眈眈的跨國(guó)煙草公司，煙草行業(yè)的發(fā)奮圖強(qiáng)已刻不容緩。從2002年開(kāi)始，國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局提出了全力推動(dòng)“大市場(chǎng)、大品牌、大企業(yè)”的核心戰(zhàn)略，將“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”作為全國(guó)煙草工作的主要任務(wù)，以應(yīng)對(duì)外煙競(jìng)爭(zhēng)。而

13、信息化則成為驅(qū)動(dòng)煙草行業(yè)大轉(zhuǎn)折的助推器。為了配合煙草行業(yè)的市場(chǎng)和品牌戰(zhàn)略，國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局對(duì)信息化進(jìn)行了認(rèn)真的戰(zhàn)略部署，制定了總體規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。提出了“統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”的三統(tǒng)一方針，并確定了卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)三大信息化重點(diǎn)工程。6煙草行業(yè)的變革只是剛剛開(kāi)始，隨著“數(shù)字煙草”核心工程的實(shí)施，煙草信息化進(jìn)程的不斷深入，大力發(fā)展煙草電子商務(wù)是必由之路。煙草電子商務(wù)將支撐煙草信息化的半壁江山。（二）中國(guó)煙草電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析電子商務(wù)極大提高了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的效益和效率，與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比它具有如下特點(diǎn)：、降低工業(yè)企業(yè)采購(gòu)成本煙草制造企業(yè)在專(zhuān)賣(mài)法許可的范

14、圍內(nèi)，借助internet可以在全球市場(chǎng)尋求最優(yōu)惠價(jià)格的煙葉、輔料、煙機(jī)配件供應(yīng)商，而且通過(guò)與供應(yīng)商信息共享，減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準(zhǔn)確帶來(lái)的損失，有資料表明，使用edi通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5%10%的采購(gòu)成本。、降低商業(yè)交易成本，建立合理庫(kù)存通過(guò)internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)企業(yè)的生產(chǎn)信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商適時(shí)補(bǔ)充供給，從而建立合理生產(chǎn)資料庫(kù)存和商業(yè)庫(kù)存。、增加商機(jī)傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間限制，而基于internet的電子商務(wù)則是24小時(shí)全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售和廣告促銷(xiāo)所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。、縮短生產(chǎn)和研發(fā)周期一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作

15、的成果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷(xiāo)售可能涉及許多關(guān)聯(lián)的企業(yè)，通過(guò)電子商務(wù)可以改變過(guò)去的信息封閉的分階段合作方式為信息共享的協(xié)同工作，從而最大限度減少因信息封閉而出現(xiàn)等待的時(shí)間。煙草行業(yè)的稅收總額十幾年來(lái)一直位居國(guó)民經(jīng)濟(jì)各產(chǎn)業(yè)之首，然而，雄厚的財(cái)力與信息化程度的相對(duì)落后形成了反差。隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)普及和電子商務(wù)應(yīng)用不斷加快，煙草行業(yè)的信息化建設(shè)投資增速明顯加快。2001年，煙草行業(yè)已將信息化建設(shè)提到了工作的重點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2002年煙草行業(yè)it投資近22億元，2003年國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局經(jīng)濟(jì)信息中心系統(tǒng)處王金亮博士認(rèn)為：“煙草行業(yè)信息化正進(jìn)入整合集成、應(yīng)用提高階段?！?2005年煙草行業(yè)信息化

16、總體投入16.5億人民幣，硬件、軟件和服務(wù)均保持增長(zhǎng)。隨著煙草行業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的進(jìn)一步深入，大部分企業(yè)都完成了基礎(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)，煙草電子商務(wù)迎來(lái)了發(fā)展的大好時(shí)機(jī)。2003年5月，煙草行業(yè)首次實(shí)現(xiàn)了省際間卷煙網(wǎng)上交易，標(biāo)志著中國(guó)煙草電子商務(wù)進(jìn)入了全面實(shí)施階段。2003年11月，在2003年度中國(guó)it財(cái)富年會(huì)和信息主管年會(huì)上，安徽省煙草公司的“物資采購(gòu)電子商務(wù)”項(xiàng)目獲得2003年度全國(guó)十大信息化建設(shè)項(xiàng)目成就獎(jiǎng)。2001至2004年，中國(guó)煙草物資電子商務(wù)網(wǎng)、云南中煙物資電子商務(wù)網(wǎng)等一系列以發(fā)布產(chǎn)品公告、技術(shù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)洽談、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢(xún)、交易管理、利用電子帳戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上訂購(gòu)和網(wǎng)上支付的電子商務(wù)網(wǎng)

17、站和平臺(tái)相繼建立和開(kāi)通。但同時(shí)也應(yīng)該看到由于煙草行業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度不夠，地區(qū)之間、部門(mén)之間信息化發(fā)展存在一定的不平衡，部門(mén)條塊分割，重復(fù)建設(shè)，沒(méi)有完善統(tǒng)一的行業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)性、兼容性、擴(kuò)充性不強(qiáng)，使用周期短，信息共享度低，企業(yè)內(nèi)缺乏大量信息技術(shù)方面的高級(jí)人才，尤其是缺少大量既懂技術(shù)又熟悉業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才8等不利因素。因此，煙草電子商務(wù)的發(fā)展并非一蹴而就，煙草行業(yè)電子商務(wù)依然任重道遠(yuǎn)。如何實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的安全認(rèn)證？如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接？各種數(shù)據(jù)如何進(jìn)行存儲(chǔ)管理？除了技術(shù)上的整合難點(diǎn)之外，更大難點(diǎn)是如何正確把握現(xiàn)有信息化工程與煙草電子商務(wù)的關(guān)系、對(duì)未來(lái)新問(wèn)題的分析預(yù)測(cè)，這些都是煙草行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)工程需要思考和探索的問(wèn)題。三、思考和探索（一）正確把握現(xiàn)有信息化工程與煙草電子商務(wù)的關(guān)系煙草電子商務(wù)并非僅僅是“網(wǎng)站賣(mài)貨”,它