彩生活服務(wù)模式

1、彩生活集團(tuán)簡(jiǎn)介深圳市彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司（彩生活集團(tuán)）于2008年元月正式組建，前身為深圳市花樣年物業(yè)管理有限公司，成立于2002年6月18日?？偛吭O(shè)于深圳，是花樣年集團(tuán)(中國(guó))有限公司控股企業(yè)，是一家集物業(yè)服務(wù)、酒店管理、樓宇智能、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)增值服務(wù)為一體的科技型、綜合型社區(qū)物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)。2003年通過(guò)了ISO9001、IS014001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。彩生活集團(tuán)全資持有“深圳市彩生活物業(yè)管理有限公司”、“深圳市彩生活網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司”、“深圳市開(kāi)元同濟(jì)樓宇科技有限公司”、“深圳市彩悅酒店管理有限公司”，“深圳市蓮塘物業(yè)管理有限公司”等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)。彩生活集團(tuán)業(yè)務(wù)領(lǐng)域有三大版塊

2、，基礎(chǔ)服務(wù)類(lèi)，全資與控股23家物業(yè)公司；技術(shù)服務(wù)類(lèi)，全資與控股6家樓宇科技及能源技術(shù)公司；多元服務(wù)類(lèi)，全資與控股15家專業(yè)公司。彩生活集團(tuán)以輸出“彩生活物業(yè)服務(wù)體系”的方式，與其它內(nèi)地物業(yè)公司開(kāi)放全面戰(zhàn)略合作，截至2012年，彩生活集團(tuán)在管服務(wù)項(xiàng)目已超過(guò)400個(gè)，管理服務(wù)面積近4000萬(wàn)平方米。已經(jīng)初步形成了以深圳總部為基地輻射至西北、華北、東北、西南、華南等區(qū)域的戰(zhàn)略布局。不斷擴(kuò)大公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模，走出大深圳，花開(kāi)全中國(guó)。企業(yè)文化彩生活集團(tuán)秉承花樣年集團(tuán)（中國(guó)）“讓生活更有風(fēng)格”的企業(yè)宗旨，提倡為“客戶制造價(jià)值”的核心價(jià)值觀，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)和多元化經(jīng)營(yíng)，不斷降低管理服務(wù)成本，達(dá)成企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)社

3、會(huì)價(jià)值。我們的宗旨：讓生活更有風(fēng)格我們的使命：成為最具競(jìng)爭(zhēng)力的科技型、綜合型的多元物業(yè)服務(wù)企業(yè)集團(tuán)我們的同事：是寵愛(ài)生活、懂得讓生活更有風(fēng)格的人我們致力于：制造開(kāi)心的工作環(huán)境，我們對(duì)人的關(guān)懷，不僅指我們的客戶，也包括我們自己我們提倡： 寵愛(ài)生活，工作才更有意義的企業(yè)文化我們強(qiáng)調(diào)： 態(tài)度打算一切核心價(jià)值觀：為客戶制造價(jià)值彩生活理念：服務(wù)無(wú)所不在，生活多姿多彩專業(yè)精神： 以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新公司榮譽(yù)截止2012年，彩生活集團(tuán)已連續(xù)三年入選中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)，并獲得了“2010中國(guó)物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀品牌”稱號(hào)?！安噬睢钡钠放苾r(jià)值經(jīng)中國(guó)指數(shù)爭(zhēng)辯院TOP10鑒定已達(dá)到1.69億元。彩生活服務(wù)

4、模式介紹彩生活模式的商業(yè)規(guī)律彩生活模式的實(shí)質(zhì)是拓展了傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)的界限，由對(duì)物的管理延展至物業(yè)全部人/使用人的服務(wù)，為社區(qū)住戶供應(yīng)除基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)外的增值服務(wù)以制造商業(yè)價(jià)值。目前，彩生活開(kāi)發(fā)出的需求主要分為兩個(gè)方向，一方面是社區(qū)住戶日常生活的需求，另一方面則是社區(qū)住戶不動(dòng)產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)與打理。為滿足這兩方面的需求，彩生活需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)相關(guān)技術(shù)支持平臺(tái)，供應(yīng)滿足相關(guān)服務(wù)體系的人員配置、組織架構(gòu)、制度設(shè)計(jì)等，以實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)需求與社區(qū)外相關(guān)信息流、物流、商流、資金流的有效對(duì)接。彩生活模式下，物業(yè)管理服務(wù)是以基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)的物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，制造出的實(shí)質(zhì)上是一種專業(yè)的服務(wù)方案體系，服務(wù)方案體系的可規(guī)模

5、復(fù)制性又是這種模式可以快速推廣的緣由。因此，彩生活模式下再將服務(wù)體系進(jìn)行品牌化經(jīng)營(yíng)。由此實(shí)現(xiàn)彩生活模式物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)升華到品嘗的物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)升級(jí)，這是彩生活模式的核心商業(yè)規(guī)律。彩生活商業(yè)模式有著自身的幾大特點(diǎn)：1、基礎(chǔ)服務(wù)是敲門(mén)磚公司本著服務(wù)得民心、服務(wù)贏天下的服務(wù)理念，一切為了業(yè)主，為業(yè)主服務(wù)一切。建立業(yè)主與物業(yè)唇齒相依、不行分別的友情關(guān)系。彩生活物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)主要有四個(gè)特點(diǎn)：數(shù)字化、機(jī)械化、信息化、專業(yè)化。彩生活物業(yè)在其所管理的項(xiàng)目（小區(qū)、辦公寫(xiě)字樓），大量的接受了機(jī)器設(shè)備進(jìn)行清潔工作；接受智能化的技防手段，與人防結(jié)合起來(lái)確保社區(qū)的平安；運(yùn)用信息集成系統(tǒng)，將社區(qū)人員、車(chē)輛、消防

6、、住戶需求、投訴等信息統(tǒng)一集中到集團(tuán)中心平臺(tái)進(jìn)行處理，業(yè)主們享受著貴族般的服務(wù)。除此之外，彩生活物業(yè)還擁有一批行業(yè)里專業(yè)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)隊(duì)伍數(shù)百人，為設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行供應(yīng)專業(yè)保障。彩生活物業(yè)機(jī)械化、信息化及專業(yè)化的基礎(chǔ)服務(wù)，不僅提高了物業(yè)服務(wù)的管理效率和服務(wù)水平，降低了勞動(dòng)力成本，更重要的是，機(jī)械化和信息化的基礎(chǔ)服務(wù)解放出了部分勞動(dòng)力，而解放出來(lái)的勞動(dòng)力則又可以配置到彩生活模式的其他增值服務(wù)的崗位上。2、社區(qū)住戶需求是源泉彩生活模式的成功在于其對(duì)業(yè)主需求的滿足，體現(xiàn)出服務(wù)無(wú)所不在，讓業(yè)主工作生活多姿多彩，特殊是對(duì)社區(qū)住戶需求的滿足是一個(gè)漸漸進(jìn)展的過(guò)程。從最開(kāi)頭的社區(qū)渠道經(jīng)營(yíng)到彩生活模式的成形，

7、以至有清楚的業(yè)務(wù)版塊，離不開(kāi)對(duì)社區(qū)住戶需求的挖掘與分析。目前，彩生活服務(wù)集團(tuán)建立了客戶呼叫中心，開(kāi)通了400投訴和400客服兩條熱線，小區(qū)住戶可以直接反映物業(yè)服務(wù)方面的需求和問(wèn)題。彩生活模式通過(guò)客戶檔案的建立，構(gòu)建了一套分析社區(qū)住戶消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)動(dòng)向的需求跟進(jìn)回訪體系。依據(jù)這套回訪體系，就可以分析出每個(gè)管理項(xiàng)目社區(qū)住戶需求特點(diǎn)，由此，供應(yīng)因地制宜的增值服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)社區(qū)住戶消費(fèi)頻率的掌控將使彩生活模式在社區(qū)可以持續(xù)盈利，這種持續(xù)性盈利在解決物業(yè)企業(yè)收入不行拓展的同時(shí)也解決了物業(yè)企業(yè)現(xiàn)在對(duì)成本上揚(yáng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)不行控的擔(dān)憂。從社區(qū)住戶的需求動(dòng)身，是彩生活模式得以存在的緣由。3、溝通平臺(tái)整合是重

8、點(diǎn)用怎樣的平臺(tái)連系業(yè)主需求與外界物流、信息流呢？彩生活模式的溝通平臺(tái)是多樣化的。早在彩生活模式形成初期，花樣年物業(yè)即拆巨資進(jìn)行了電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，此舉緊跟電子商務(wù)的進(jìn)展潮流，是極具遠(yuǎn)見(jiàn)的做法。彩生活模式的重要技術(shù)支撐就是實(shí)現(xiàn)了社區(qū)住戶與外界商業(yè)流連接的電子商務(wù)平臺(tái)-彩生活網(wǎng)。通過(guò)彩生活網(wǎng)，業(yè)主們可以進(jìn)行日用生活用品的訂購(gòu)及團(tuán)購(gòu)服務(wù)?，F(xiàn)今，彩生活服務(wù)集團(tuán)已成立特地經(jīng)營(yíng)社區(qū)商業(yè)服務(wù)的彩生活網(wǎng)絡(luò)公司，使各類(lèi)業(yè)主和社區(qū)服務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)的專業(yè)化服務(wù)職能得到鞏固和加強(qiáng)。除此之外，彩生活服務(wù)集團(tuán)還創(chuàng)立了業(yè)主直投雜志彩生活DM雜志，內(nèi)容主要是服務(wù)業(yè)主動(dòng)態(tài)播報(bào)、彩生活服務(wù)集團(tuán)的物業(yè)管理動(dòng)向、生活常識(shí)，結(jié)合部

9、分彩生活新品呈現(xiàn)、商品促銷(xiāo)的信息。彩生活的可讀性使各類(lèi)業(yè)主對(duì)雜志保持高關(guān)注度，彩生活相關(guān)信息的傳播也保持了相當(dāng)?shù)牡竭_(dá)性和有效性。4、品牌經(jīng)營(yíng)才可規(guī)模進(jìn)展彩生活模式的進(jìn)展有賴于規(guī)模的壯大，規(guī)模進(jìn)展才可顯示出更好的經(jīng)濟(jì)效益。留意品牌的經(jīng)營(yíng)與推廣則是彩生活進(jìn)行規(guī)模拓展的重要手段。彩生活的品牌經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：一是有統(tǒng)一的形象標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一規(guī)劃制定“彩生活”服務(wù)社區(qū)VI系統(tǒng)，如：在社區(qū)設(shè)置“彩生活”焦點(diǎn)宣揚(yáng)欄，按業(yè)務(wù)流程及服務(wù)崗位制定清楚醒目的區(qū)域服務(wù)標(biāo)識(shí)及人員識(shí)別標(biāo)識(shí)，商品有統(tǒng)一的商品特供標(biāo)識(shí)等；二是建立共性的“彩生活”客服前臺(tái)：依據(jù)社區(qū)規(guī)模不同，人群不同，社區(qū)彩生活的服務(wù)及商品重點(diǎn)有所不同，設(shè)置不同

10、的客服前臺(tái)讓終端客戶實(shí)施“彩生活”體驗(yàn)?？头芭_(tái)的設(shè)計(jì)有著統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；三是供應(yīng)規(guī)范的“彩生活”服務(wù)，高素養(yǎng)的服務(wù)人員、高素養(yǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范是“彩生活”社區(qū)終端軟服務(wù)的特色，在享受商品與服務(wù)的同時(shí)，也提升了各類(lèi)平安系數(shù)；四是強(qiáng)大的供應(yīng)商與客戶互動(dòng)：定期組織知名品牌供應(yīng)商參與社區(qū)活動(dòng)，形成供應(yīng)商與客戶的互動(dòng)，拉近客戶與產(chǎn)品及廠家的關(guān)系式業(yè)主終端模式的最大特色；五是豐富多彩的業(yè)主活動(dòng)，彩生活模式提倡關(guān)愛(ài)業(yè)主，以業(yè)主喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化活動(dòng)為載體，如游泳和集唱游等多種戶外文化活動(dòng)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區(qū)住戶的感情互動(dòng)。三、彩生活服務(wù)品類(lèi)的開(kāi)發(fā)彩生活服務(wù)品類(lèi)的開(kāi)發(fā)涵蓋了較大范圍，并且開(kāi)發(fā)了部分具有較大需求

11、剛性的產(chǎn)品和服務(wù)。在運(yùn)用彩生活模式進(jìn)行管理的業(yè)主中，有90%以上的業(yè)主至少享受一項(xiàng)共性化服務(wù)，如2012 年啟動(dòng)的幸福中國(guó)行活動(dòng)，集團(tuán)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)每月一次地方特色水果源源不斷的當(dāng)日采集配送到業(yè)主家中，業(yè)主享受當(dāng)日果園自行采集的新穎水果，贏得寬敞業(yè)主的贊美。并且已經(jīng)逐步形成了穩(wěn)定的客戶群。依據(jù)用戶的需求，彩生活模式除了基礎(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)外，目前開(kāi)發(fā)的主要服務(wù)有團(tuán)購(gòu)（訂購(gòu)）服務(wù)和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。1、團(tuán)購(gòu)服務(wù)團(tuán)購(gòu)（訂購(gòu)）服務(wù)主要針對(duì)業(yè)主的居家生活需求，供應(yīng)業(yè)主日常家居生活所需的日用品，彩生活服務(wù)集團(tuán)將團(tuán)購(gòu)服務(wù)命名為“七彩包”。七彩包主要分兩類(lèi)，一類(lèi)是以資訊為主的產(chǎn)品，比如上網(wǎng)業(yè)務(wù)、電話充值、車(chē)輛保險(xiǎn)、

12、教育培訓(xùn)等，這類(lèi)商品不需要物流配送；另外一類(lèi)就是涉及到物流配送的產(chǎn)品，比如桶裝水、米、食用油等基本的生活用品，對(duì)于此類(lèi)商品，彩生活服務(wù)集團(tuán)也有自身的遴選原則：一是沒(méi)有購(gòu)物樂(lè)趣的；二是攜帶和搬運(yùn)不便利的；三是簡(jiǎn)潔存在信任風(fēng)險(xiǎn)的。彩生活模式的七彩包品類(lèi)豐富，在進(jìn)行團(tuán)購(gòu)服務(wù)時(shí)，對(duì)貨品的質(zhì)量管理，以及保證商品供銷(xiāo)渠道的暢通是彩生活服務(wù)集團(tuán)進(jìn)行該項(xiàng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)把握的重點(diǎn)。目前，彩生活服務(wù)集團(tuán)已經(jīng)成為了相關(guān)品牌產(chǎn)品的代理商（安利、康佳、TCL、電信、聯(lián)通、網(wǎng)通）。坐在家里和辦公室就可以享受彩生活2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)彩生活模式涉及的資產(chǎn)管理及運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容豐富。彩生活服務(wù)集團(tuán)將此類(lèi)業(yè)務(wù)的客戶主要定位為兩類(lèi)：一類(lèi)是開(kāi)發(fā)商

13、，另一類(lèi)則是小業(yè)主。對(duì)于開(kāi)發(fā)商的資產(chǎn)管理及運(yùn)營(yíng)，彩生活服務(wù)集團(tuán)開(kāi)發(fā)出了多種服務(wù)內(nèi)容，涉及住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)。針對(duì)房產(chǎn)項(xiàng)目的特點(diǎn)，彩生活模式可以運(yùn)用專業(yè)力氣，對(duì)項(xiàng)目的業(yè)態(tài)進(jìn)行商業(yè)策劃，并且可以進(jìn)行項(xiàng)目樓盤(pán)的代銷(xiāo)，以及實(shí)現(xiàn)商家引入，包括進(jìn)行酒店管理的合作等。除此之外，彩生活模式開(kāi)拓了物業(yè)服務(wù)前置體驗(yàn)?zāi)K。即幫忙地產(chǎn)商，從物業(yè)管理角度提出專業(yè)化建議、進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化和品質(zhì)把握，除此之外，向進(jìn)展商供應(yīng)一流的售樓處、樣板房及公共部分的保安、禮儀接待等服務(wù)工作，提升品牌物業(yè)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。對(duì)于小業(yè)主，彩生活模式的共性化增值服務(wù)版塊又注入了房屋增值的內(nèi)容。所謂房屋增值就是彩生活服務(wù)集團(tuán)設(shè)置特地的職能部門(mén)充

14、當(dāng)房屋買(mǎi)賣(mài)雙方的媒介及專業(yè)服務(wù)供應(yīng)者，為業(yè)主配置家私家電和代收租金，為租戶供應(yīng)酒店式服務(wù)及租金代付，并通過(guò)吸納服務(wù)小區(qū)社區(qū)住戶中小戶型房源，對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一承租、裝修，其后包裝、策劃、分租，以提高房屋整體租售價(jià)，起到一個(gè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司的作用。大大的便利了擁有閑置房屋的業(yè)主。由于彩生活服務(wù)集團(tuán)所把握的房源存量可觀，對(duì)社區(qū)狀況生疏，又是24小時(shí)在監(jiān)控中，因此，在房租定價(jià)時(shí)相應(yīng)地有了發(fā)言權(quán)，為自身積累了服務(wù)增值的一部分利潤(rùn)外，也為業(yè)主制造了更大的價(jià)值。四、彩生活模式的管控與運(yùn)營(yíng)彩生活模式主要以業(yè)主為服務(wù)對(duì)象，面對(duì)多元化的服務(wù)內(nèi)容，彩生活服務(wù)集團(tuán)到底以何種組織治理模式才足于支撐浩大的服務(wù)體系呢？又如何吸引和

15、培育人才以滿足專業(yè)化的服務(wù)需求呢？運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)商業(yè)規(guī)律的彩生活到底如何去運(yùn)營(yíng)呢？以下將從組織管控、人力資源管理以及品牌的拓展來(lái)說(shuō)明。1、組織管控在以滿足社區(qū)業(yè)主的需求為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念下，彩生活模式下的組織架構(gòu)顯示出自有的特點(diǎn)。管理處是彩生活模式下最基層的服務(wù)單位，在每個(gè)管理處均設(shè)有服務(wù)中心，服務(wù)中心直接對(duì)接業(yè)主的需求，收集到社區(qū)住戶的需求信息后，通過(guò)服務(wù)中心將需求信息輸入到彩生活集團(tuán)旗下的專業(yè)公司，是社區(qū)住戶與外界商流、物流對(duì)接的窗口。因此，在彩生活服務(wù)集團(tuán)，有著行業(yè)最浩大、信息化程度最高的集團(tuán)總部，總部下設(shè)總經(jīng)理辦公室、運(yùn)營(yíng)管理中心、財(cái)務(wù)審計(jì)中心、品牌營(yíng)銷(xiāo)中心、人力資源中心和顧問(wèn)委員會(huì)；集團(tuán)

16、下設(shè)不同的專業(yè)公司，分別負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、樓宇科技、地產(chǎn)中介、房屋銀行、酒店管理等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。而每個(gè)管理處實(shí)行經(jīng)理（主任）制，管理處經(jīng)理（主任）作為基層經(jīng)營(yíng)者，要確保業(yè)主信息與專業(yè)公司的良好對(duì)接，并且要確保經(jīng)營(yíng)績(jī)效，要關(guān)注人、財(cái)、物、政府、業(yè)委會(huì)派出所等等這些資源的整合。因此彩生活模式是以管理處為基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)單位，各個(gè)專業(yè)服務(wù)部門(mén)又服務(wù)于管理處，這是一種圍繞客戶服務(wù)而設(shè)計(jì)的架構(gòu)，不同于傳統(tǒng)物業(yè)管理的組織機(jī)構(gòu)治理模式。2、人才的配給在彩生活模式的組織架構(gòu)下，包括保安、清潔、客服等員工，由于服務(wù)內(nèi)容較多，各個(gè)崗位擔(dān)當(dāng)多個(gè)角色，因而對(duì)人員素養(yǎng)要求較高。為保證高效的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，彩生活服務(wù)集團(tuán)格外留意員工的培訓(xùn)、

17、進(jìn)展和人才儲(chǔ)備。目前，彩生活服務(wù)集團(tuán)主要接受三種方式以滿足規(guī)模進(jìn)展對(duì)人才的需求。（1）合作辦學(xué)：彩生活集團(tuán)通過(guò)與多家職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行合作辦學(xué)，定向培育符合彩生活模式下需要的各種技能的人才。（2）脫產(chǎn)培訓(xùn)：彩生活服務(wù)集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)首家組建了自己人才培育的特地機(jī)構(gòu)彩生活物業(yè)管理學(xué)院，針對(duì)不同崗位的人員，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)三個(gè)月，全脫產(chǎn)的進(jìn)行“彩生活”理念和現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)管理學(xué)問(wèn)的教育和培訓(xùn)，并掛念培訓(xùn)人員建立職業(yè)規(guī)劃進(jìn)而提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。彩生活物業(yè)管理學(xué)院主要分為管理班，以培育儲(chǔ)備管理人才為目的，受訓(xùn)者為公司管理層員工；內(nèi)務(wù)班，以促進(jìn)彩生活服務(wù)開(kāi)展為目的，培育綜合型服務(wù)人才，受訓(xùn)者為公司內(nèi)務(wù)員、保安員；客服班，

18、以促進(jìn)彩生活服務(wù)開(kāi)展為目的，培育客戶服務(wù)人才，受訓(xùn)者為客服員。（3）內(nèi)部培育：彩生活服務(wù)集團(tuán)全體員工都有全面的職業(yè)晉升方案，從體制上保證員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。此外，為使基層的團(tuán)隊(duì)更有戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的同時(shí)，依據(jù)狀況準(zhǔn)時(shí)優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合考核，實(shí)行末位淘汰機(jī)制，淘汰率在10%左右。3、多樣化的品牌拓展彩生活模式的全國(guó)性拓展和推廣有四種模式：全委、顧問(wèn)代管、顧問(wèn)、彩生活加盟。三年實(shí)現(xiàn)百城千萬(wàn)戶的服務(wù)目標(biāo)（即一百個(gè)城市千萬(wàn)戶）。前三種模式傳統(tǒng)的物業(yè)管理行業(yè)中較為常見(jiàn)。全部托付是最常見(jiàn)的模式，即經(jīng)過(guò)招投標(biāo)程序，獲得開(kāi)發(fā)商、業(yè)主委員的全權(quán)托付，由彩生活服務(wù)集團(tuán)下的彩生活物業(yè)全權(quán)進(jìn)行項(xiàng)目的物

19、業(yè)管理工作，在自管的物業(yè)管理范圍內(nèi)，引入彩生活模式，讓業(yè)主切身感受彩生活品牌下物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵及價(jià)值。顧問(wèn)代管是開(kāi)發(fā)商為提升自身物業(yè)品牌形象和價(jià)值，將物業(yè)項(xiàng)目的管理權(quán)交由彩生活物業(yè)進(jìn)行合作管理，雙方按商定責(zé)權(quán)利關(guān)系進(jìn)行運(yùn)作。顧問(wèn)模式，是彩生活物業(yè)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考察、爭(zhēng)辯、供應(yīng)物業(yè)方案，以及對(duì)開(kāi)發(fā)商組建的物業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行數(shù)次現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。除此三種模式外，彩生活也進(jìn)行品牌加盟的運(yùn)營(yíng)。品牌加盟主要是針對(duì)開(kāi)發(fā)商，在開(kāi)發(fā)商進(jìn)行物業(yè)自行管理的狀況下，彩生活物業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)體系復(fù)制，與開(kāi)發(fā)商利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。此種狀況下，彩生活模式的運(yùn)營(yíng)供應(yīng)的是彩生活服務(wù)品牌的辦公寫(xiě)字樓、社區(qū)樓盤(pán)的商務(wù)經(jīng)營(yíng)方案。五

20、、彩生活的文化文化是企業(yè)的靈魂。彩生活模式作為物業(yè)管理行業(yè)的一種新興模式，從創(chuàng)立到成功的拓展，與彩生活服務(wù)集團(tuán)的企業(yè)文化親密相關(guān)。1、“為客戶制造價(jià)值”“為客戶制造價(jià)值”的核心經(jīng)營(yíng)理念是彩生活服務(wù)集團(tuán)進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)的指引。彩生活模式下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為客戶制造的價(jià)值囊括了基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)價(jià)值、增值服務(wù)的價(jià)值等。對(duì)于社區(qū)住戶各種業(yè)主來(lái)說(shuō)，工作生活更加便利、平安、舒適，這就是彩生活模式為業(yè)主制造的價(jià)值所在。為客戶制造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)理念使彩生活模式制造了一種全新的客戶體驗(yàn)，由此延長(zhǎng)出彩生活模式的服務(wù)宗旨“服務(wù)無(wú)處不在，生活多姿多彩”，也就是說(shuō)彩生活模式可以讓業(yè)主需求的滿足更便捷、更舒適，客戶的心理體驗(yàn)更為豐富。由此，彩生活模式制造出了更為親切、和諧的業(yè)主和物業(yè)的以及生活質(zhì)量的提高，這就是彩生活制造的核心價(jià)值。因此，在這一理念的指導(dǎo)下，彩生活模式下的服務(wù)內(nèi)容才能得以不斷擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)從物業(yè)渠道經(jīng)營(yíng)到業(yè)主資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理的跨躍，可以想象的是，在彩生活模式的經(jīng)營(yíng)理念下，將來(lái)彩生活的服務(wù)品類(lèi)的拓展邊界仍舊可以延長(zhǎng)。2、“英雄不問(wèn)出處”彩生活有別于傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)的模式，需要多種類(lèi)型的高素養(yǎng)人才，要求企業(yè)員工的素養(yǎng)明顯高于傳統(tǒng)的物業(yè)管理崗位，例如，彩生活模式下的保安人員可能還需要了解房屋租賃的學(xué)問(wèn)。因此，彩生活的企