前臺(tái)文員職責(zé)

1、前臺(tái)文員職責(zé)一、公司大堂文員1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)總機(jī)的接聽(tīng)和電話(huà)?cǎi)g接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、不延誤，對(duì)于撥出電話(huà)應(yīng)做好登記以備查詢(xún)； 2. 負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌，問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人員后，引導(dǎo)客人在大廳休息處稍做等候，并通知接洽人員后引領(lǐng)客戶(hù)至?xí)h室。依客戶(hù)需要，泡茶或遞送飲料、水等； 3. 負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域所需物品的及時(shí)補(bǔ)充和更換（如鞋套、拖鞋等），保持可使用狀態(tài)； 4. 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生清潔、桌椅擺放及花草和工藝品的日常維護(hù)，保持整潔干凈和綠色； 5著公司規(guī)定職業(yè)正裝，化淡裝，面帶微笑，注意站姿和坐

2、姿，給人以親和、職業(yè)的感受。二、復(fù)印傳真室文員1負(fù)責(zé)公司所有文件的復(fù)印工作，并依部門(mén)放置于相應(yīng)的區(qū)域，以供部門(mén)拿取。2負(fù)責(zé)公司所有傳真文件的收發(fā)工作，并依緊急情況分清先后次序。收到緊急傳真時(shí)應(yīng)親自送給相關(guān)人員，或者電話(huà)通知相應(yīng)人員前來(lái)拿取。3負(fù)責(zé)本區(qū)域打印機(jī)紙張的及時(shí)添加和印出文件的放置整理。4負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)的日常保管維護(hù)和報(bào)修。5依會(huì)議室使用管理規(guī)定做好會(huì)議室的日常使用管理和清潔維護(hù)。三、注意節(jié)電，下班前應(yīng)檢查相關(guān)電源（如燈、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等）是否關(guān)閉。前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范前臺(tái) 造訪(fǎng)： 1客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著則先于客人問(wèn)話(huà)而致以問(wèn)候或歡迎辭。

3、 單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來(lái)到明浩銘公司。” 來(lái)者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為： “二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你們好！” 來(lái)者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 對(duì)已知道客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下： “X先生好！” “X小姐好！” 對(duì)已是第二次或二次以上來(lái)公司的客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)者，在沿用“單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶(hù)點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶(hù)說(shuō)“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)： “先生，我記得您前不久（以前）來(lái)過(guò)

4、我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！” a) 引導(dǎo)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者到等候區(qū)就座，送上公司相關(guān)的宣傳資料； b) 當(dāng)場(chǎng)解答或電話(huà)通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人； c) 引領(lǐng)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者至?xí)h室，行走時(shí)走在客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意； d) 若是需要進(jìn)入相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)； e) 介紹雙方，退出。如相關(guān)人員暫時(shí)抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者在會(huì)議室稍等，奉上茶水或飲料后，退出。 電話(huà)： 1聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話(huà)筒； 2聽(tīng)話(huà)時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下： “您好，明浩銘公司

5、！”或 “您好，這里是明浩銘公司！” 對(duì)方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話(huà)，迅速判斷出他有何需求？咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)的：先生（小姐），關(guān)于這方面情況，讓我們公司客戶(hù)顧問(wèn)X先生（小姐）為您服務(wù)吧，他可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話(huà)轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。 聯(lián)系業(yè)務(wù)的：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ 找人的：先生（小姐），您跟XXX預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司相關(guān)人員的電話(huà)，詢(xún)問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。） 不指明的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話(huà)轉(zhuǎn)