順豐速遞物流信息系統(tǒng)分析

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)交通與汽車工程學院課程設計說明書課 程 名 稱: 物流信息系統(tǒng)設計 課 程 代 碼: 題 目: 順豐速遞物流信息系統(tǒng)分析 年級/專業(yè)/班: 學 生 姓 名: 學 號: B28 開 始 時 間: 20201010 年 6 6 月 1616 日完 成 時 間: 20201010 年 7 7 月 4 4 日課程設計成績：學習態(tài)度及平時成績（30）技術水平與實際能力（20）創(chuàng)新（5）說明書（計算書、圖紙、分析報告）撰寫質量（45）總 分（100）指導教師簽名： 年 月 日精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)物流信息系統(tǒng)設計課程設計任務書學院名稱： 交通與

2、汽車工程學院 課程代碼：_專業(yè)： 交通運輸 年級： 2010 一、設計題目物流信息系統(tǒng)設計:二、主要內容分析設計具備一定功能的物流信息系統(tǒng)軟件（或其他管理信息系統(tǒng)軟件）三、具體要求完成信息系統(tǒng)分析完成信息系統(tǒng)分析內容包括：(1)軟件功能需求分析(2)業(yè)務流程分析(3)數(shù)據流程分析(4)數(shù)據字典(5)存取分析(6)處理邏輯描述完成信息系統(tǒng)設計完成信息系統(tǒng)設計內容包括：(1)系統(tǒng)結構設計(2)系統(tǒng)軟硬件配置(3)數(shù)據庫設計(4)代碼設計(5)輸入輸出設計(6)模塊功能說明（也可進行其它管理信息系統(tǒng)的分析和設計，但工作量上應與上述要求相當，具體內容可由學生與指導教師共同協(xié)商確定）四、主要技術路線提示

3、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)系統(tǒng)分析設計說明書撰寫（符合系統(tǒng)分析設計說明書撰寫（符合西華大學本科課程設計說明書規(guī)范化要求西華大學本科課程設計說明書規(guī)范化要求）：）：(1)首先調查了解企業(yè)現(xiàn)狀,該企業(yè)的信息系統(tǒng)使用現(xiàn)狀,論述進行本系統(tǒng)分析設計的意義,分析設計的主要內容,要達到的主要功能目標；(2)調查分析組織結構和主要業(yè)務，完成業(yè)務流程圖；(3)完成數(shù)據流程圖；(4)利用數(shù)據字典、存取分析、處理邏輯描述對數(shù)據流程內容詳細描述；(5)根據數(shù)據流程圖完成系統(tǒng)結構圖；(6)進行系統(tǒng)軟硬件配置;(7)進行代碼設計；(8)進行數(shù)據庫設計；(9)進行輸入輸出設計；(10)對系統(tǒng)結構圖的各模塊進

4、行模塊功能說明。五、進度安排第一天第五天：完成四中(1)(2)；第五天第十天：完成四中(3)(4)(5)；第十天第十五天：完成四中(6)(7)(8)(9)(10)。六、完成后應上交的材料課程設計說明書（符合西華大學本科課程設計說明書規(guī)范化要求）七、推薦參考資料(不少于 3 篇)1劉勇 主編. 信息系統(tǒng)分析與設計. 北京：科學出版社，20022薛華成. 管理信息系統(tǒng). 北京：清華大學出版社，19993李蘇劍, 游戰(zhàn)清 等. 物流管理信息系統(tǒng)理論與案例. 北京：電子工業(yè)出版社，20054曾傳華,黎青松 等. 物流管理與信息系統(tǒng). 北京:清華大學出版社,2007指導教師 簽名日期 年 月 日系 主

5、任 審核日期 年 月 日精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)目 錄1.3 順豐速運的發(fā)展戰(zhàn)略.902.2 業(yè)務流程分析9 摘摘 要要本課程設計主要對順豐速遞物流信息系統(tǒng)的整體信息管理進行系統(tǒng)的分析，并針對其存在的缺點和需求為其設計一個完整的信息系統(tǒng)，系統(tǒng)的開發(fā)更系統(tǒng)化的將精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)速遞物流信息系統(tǒng)的整體分割成了幾個部分，其中包括訂單獲取管理、運輸管理、財務管理、倉庫管理、貨物發(fā)配管理等幾個組成部分，同時，整個系統(tǒng)界面友好，操作簡單，功能齊全，能根據輸入的命令自動執(zhí)行，運行安全可靠。幫助管理者對速遞物流信息系統(tǒng)的整體情況進行系統(tǒng)化的管理運營，而且也給操作和處

6、理人員便捷迅速的處理業(yè)務提供了有力的途徑。關鍵詞：關鍵詞：管理信息系統(tǒng) 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設計 精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)1 引引 言言1.1 問題的提出問題的提出隨著信息技術的發(fā)展，各種生活和工作信息已經深入到人們的生活之中，各種活動越來越依賴于信息管理系統(tǒng)，人們深刻的認識到利用計算機進行信息系統(tǒng)管理的重要性和便捷性。伴隨著中國的產業(yè)流通結構和應用科技領域一些新動向的顯現(xiàn)，市場整體也折射出了一些新的熱點。作為物流運營管理重要手段的信息系統(tǒng)，已從過去的學習與嘗試階段，逐步提升到了一個面向客戶面向市場、隨需而變和應用為先的新階段。相時而動，對于企業(yè)來說，充分了解物流乃至信息化技術的發(fā)

7、展現(xiàn)狀及趨勢就顯得格外重要。擁有一個好的物流管理信息系統(tǒng)不僅能節(jié)約成本，節(jié)省人力物力資源，而且能使企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，獲得更大的經濟利益，實現(xiàn)企業(yè)的經營目標。下面我們將從一個書吧的案例出發(fā)，針對其情況和特點來為其設計出一個適合他們的管理信息系統(tǒng)。1.1.1 順豐速運的發(fā)展現(xiàn)狀順豐速運的發(fā)展現(xiàn)狀 順豐速運于 1993 年成立，總部設在深圳，是一家主要經營國內、國際快遞及相關業(yè)發(fā)和引進具有高科技含量的信息技術與設備， 不斷提升作業(yè)自動化水平，實現(xiàn)了對快件流轉全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調度工作，促進了快遞網絡的不斷優(yōu)化，確保了服務質量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內客戶服務滿意度的

8、領先地位。順豐速運作為一個默默發(fā)展了 17 年的快遞企業(yè)，在中國南方范圍的快遞業(yè)中，已經穩(wěn)穩(wěn)站住領頭羊的位置。而在國內速遞企業(yè)中，順豐速運的經營規(guī)模、網絡覆蓋和市場份額次僅于中國郵政（EMS），排名第二位。順豐速運經過價值取向和行為方式不斷宣傳強化，確立了 SF 速運核心價值觀： 首先是一個誠信、正直的人 客戶對我們來說是最重要的，奉獻最好的服務 做事認真，勇于承擔責任順豐速運給客戶提供更優(yōu)質的快遞服務，仍然不斷投入巨資加強公司的基礎建設，提高設備和系統(tǒng)的科技含量，不斷提升員工的業(yè)務技能、自身素質和服務意識，以最全的網絡、最快的速度、最優(yōu)的服務打造核心競爭優(yōu)勢，塑造“順豐”這一優(yōu)秀的民族品牌，

9、立志成為“最值得信賴和尊重的速運公司”。并且順豐速運確定了未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標在十年內，發(fā)展成為國內領先、國際有一定影響力的大型速遞企業(yè)集團。順豐速運將積極抓住國內速遞行業(yè)高速發(fā)精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)展的市場機會，迅速做大做強，在規(guī)模擴張的同時，兼顧盈利能力和抗風險能力的同步增長。其未來業(yè)務發(fā)展方向是即立足核心業(yè)務、強化支持手段、穩(wěn)定拓展多元化業(yè)務。順豐速運將經營理念定位于“成就客戶，推動經濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務項目，為客戶的產品提供快速、安全的流通渠道，幫助客戶更快、更好地對市場做出反應。推出新的產品和調整策略，縮短貿易周期，降低經營成本，

10、促進客戶競爭力的提高。同時，順豐速運不僅為國家發(fā)展貢獻了稅收，也解決了社會的就業(yè)壓力，為國民經濟的持續(xù)健康發(fā)展做出了應有的積極貢獻。 93年 - 97年97年- 02年08年-24創(chuàng)業(yè)起步期創(chuàng)業(yè)起步期創(chuàng)業(yè)起步期業(yè)務整合期業(yè)務整合期業(yè)務整合期102年-07年3管理優(yōu)化期管理優(yōu)化期管理優(yōu)化期競爭領先期競爭領先期競爭領先期 圖 1-1-2 順豐速運發(fā)展歷程1.1.2 順豐速運信息系統(tǒng)使用現(xiàn)狀順豐速運信息系統(tǒng)使用現(xiàn)狀 屈指數(shù)來，從創(chuàng)業(yè)之初的 1993 年，坎坷路程 17 年,順豐從最初的艱難創(chuàng)業(yè)，到而今的物流巨頭，我們經歷了太多，太多。從我們的快遞信息系統(tǒng)，也從傳統(tǒng)的作業(yè)方式，如電話，電報等原始手段，

11、到如今的 40 多個快遞業(yè)務正常運行的信息系統(tǒng).17 年，我們風雨兼程：17 年，我們厚積薄發(fā)：17 年，我們蘊踉了企業(yè)自己獨特的文化。從 1993 年順豐成立伊始，順豐就不懈的致力于快遞信息系統(tǒng)的優(yōu)化，經過十多年的發(fā)展，順豐快遞信息系統(tǒng)已經初具規(guī)模。順豐先后與國際知名企業(yè)合作，共同研發(fā)和建立了 Asura 快遞業(yè)務綜合管理系統(tǒng)、CRM 客戶關系管理系統(tǒng)等 35 個具備行業(yè)領先水平的信息系統(tǒng)，其信息流程示意圖如圖 0-7 所示。通過 4 萬余名收派人員配備手持終端、為 4 千余臺車輛配備 GPS 系統(tǒng)等各環(huán)節(jié)的監(jiān)控手段，能夠對快件進行全程的即時信息監(jiān)控。2006 年到 2008 年期間，順豐在

12、信息系統(tǒng)、硬件設備方等面的投入就達 5.5 億元。2008 年至今，順豐一方面與軟件公司合作開發(fā)及致力于快遞信心系統(tǒng)各分塊的融合：另一方面，不斷著力于自主開發(fā)，其中以自主開發(fā)為主。精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)1.2 國內外研究的現(xiàn)狀國內外研究的現(xiàn)狀無論是企業(yè)通過物流變革發(fā)掘“第三利潤源泉”，還是物流公司通過建立核心競爭力躋身行業(yè)主流，都必然將落實到物流信息系統(tǒng)。因而在物流信息系統(tǒng)的投資應用過程中，企業(yè)家的決策質量非常重要。然而，當前，還沒有一個指導物流信息系統(tǒng)投資過程的思維框架，國內理論界和實際應用部門對于物流信息系統(tǒng)的分類、物流信息系統(tǒng)當前在國內應用的現(xiàn)狀、ERP 與物流信息系

13、統(tǒng)的關系等等基本問題還沒有形成一個統(tǒng)一的共識，對于物流信息系統(tǒng)的評估因而也缺乏基本的方法論，這導致企業(yè)管理者對物流信息系統(tǒng)的認識流于概念，難以對系統(tǒng)產生可規(guī)范的、切實的期望，從而難以管理系統(tǒng)的投資過程。1.3 順豐速運的發(fā)展戰(zhàn)略順豐速運的發(fā)展戰(zhàn)略1.3.11.3.1 戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標在十年內，發(fā)展成為國內領先、國際有一定影響力的大型速遞企業(yè)集團。SF集團將積極抓住國內速遞行業(yè)高速發(fā)展的市場機會，迅速做大做強，在追求規(guī)模擴張的同時，兼顧盈利能力和抗風險能力的同步增長。同時，將始終注重核心競爭力的建設，力求獲得持續(xù)、健康的成長，為 SF 的百年基業(yè)奠定基礎。SF 的經營戰(zhàn)略及發(fā)展定位是非常明確的。

14、在 2008 年，集團就確定了未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標：在十年內，發(fā)展成為國內領先、國際有一定影響力的大型速遞企業(yè)集團。SF 集團將積極抓住國內速遞行業(yè)高速發(fā)展的市場機會，迅速做大做強，在追求規(guī)模擴張的同時，兼顧盈利能力和抗風險能力的同步增長。同時，將始終注重核心競爭力的建設，力求獲得持續(xù)、健康的成長，為 SF 的百年基業(yè)奠定基礎。1.3.21.3.2 戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位扎根中端，發(fā)展中端產品，逐步拓展中高端。順豐集團核心目標市場定位為中高端市場。不斷推動中端客戶群的迅速擴展，逐步向中高端客戶群拓展和延伸，提升目標客戶群的價值。順豐集團的核心產品定位為中高端，與目標市場和客戶定位相匹配，服務于中高端市

15、場，在致力于提供質量穩(wěn)定的標準產品/服務來滿足目標客戶基本需求的同時，研究開發(fā)各種增值服務，努力構建合理的產品體系，以滿足更廣泛類型的中高端客戶的差異化需求。順豐集團致力于打造中高端的企業(yè)品牌。精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)品牌作為產品價值內涵的一部分，可以提供給客戶超值的感受。中高端的企業(yè)品牌，既對現(xiàn)有中高端客戶產生拉動作用，也與未來的中高端客戶的需求相匹配。未來，順豐集團將持續(xù)投入必要資源，穩(wěn)步提升品牌形象。1.3 任務與分析任務與分析計主要的目的是為藍星書吧開發(fā)一套完全符合本店特點的圖書銷售管理系統(tǒng)，幫助他們更好的服務于大學生這個特殊的顧客群體。設計一個桌面系統(tǒng)，由前臺人員完

16、成對圖書進出貨等管理操作，包括會員管理（搜索、積分等功能），圖書期刊管理（包括書籍折扣、入庫、零售、退貨、預定等）。這套系統(tǒng)中，我們設計了查詢功能等一些提高顧客時間的技術，可以方便顧客查詢書目，很迅速的找到所需圖書。同時我們的系統(tǒng)還可以將一些原本由人工實施的各種辦公，業(yè)務由各種設備和人機交互信息系統(tǒng)來完成，將達到充分利用信息資源，降低辦公成本，減少出錯率，提高工作效率和工作質量的目的。1.3.1 順豐速運的生命周期分析順豐速運的生命周期分析信息系統(tǒng)在使用過程中隨著其生存環(huán)境的變化，要不斷維護、修改，當它不再適應的時候就要被淘汰，就要由新系統(tǒng)代替老系統(tǒng)，這種周期循環(huán)稱為信息系期 精選優(yōu)質文檔-傾

17、情為你奉上專心-專注-專業(yè) 圖圖 2-1 信息系統(tǒng)的生命周期信息系統(tǒng)的生命周期2.2 業(yè)務流程分析業(yè)務流程分析2.2.1 SWOT 分析分析 內部優(yōu)勢與劣勢外部機會與威脅優(yōu)勢（S）物流基礎設施的支持；公司政策的支持；客戶資源及品牌商譽的支持；劣勢（W）業(yè)務流程缺乏標準化、信息化規(guī)?；\作難度大；人力資源方面；機會（O）國家扶持政策明朗經濟高速增長，物流需求增加物流理念的深入行業(yè)環(huán)境向好技術的不斷進步SO 策略抓住物流發(fā)展的契機，將順豐的發(fā)展目標與國家政策結合起來，努力尋找順豐未來發(fā)展的新出路；加大投資，尤其是信息技術方面的投資和物流設備方面的投資；進一步鞏固公司的客戶資源和整合順豐的有形資產和

18、無形資源，樹立良好WO 策略立足于現(xiàn)有的業(yè)務模式，對公司流程進行重組，不斷把業(yè)務流程推向標準化，信息化和個性化；加強對現(xiàn)代物流人才的認識和培養(yǎng)，完善員工績效制度，推動順豐的信息技術發(fā)展；公司管理的改革必須符合標準化，信精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)的公司形象。息化原則，改善資金結算管理方法；拓展順豐物流增值業(yè)務的范疇，提高順豐提供個性化服務的能力。威脅（）地方政府政策不到位油價上升和計重收費導致成本上升競爭壓力加大ST 策略協(xié)調好國家政策，地方政府政策和公司政策的關系；對物流系統(tǒng)的網絡分布進行優(yōu)化，增加公司物流運作的靈活性，降低成本；依托自身的各種優(yōu)勢，加快自身物流運作能力的發(fā)展，

19、提升自身競爭力，盡早占領市場。WT 策略增強公司的物流營銷能力，不斷拓展客源，與客戶發(fā)展“供應鏈伙伴”關系；利用信息系統(tǒng)技術，提升順豐運輸、倉儲、配送效益，發(fā)揮現(xiàn)代第三方物流企業(yè)規(guī)模經濟的專業(yè)優(yōu)勢。加快公司資源的整合，提升競爭力。表表 2-2 順豐未來發(fā)展的順豐未來發(fā)展的 SWOT 分析分析2.2.3 SF 速遞優(yōu)勢分析速遞優(yōu)勢分析一、快捷的時效服務從客戶預約下單到 SF 速運收派員上門收取快件，1 小時內完成。快件到達 SF 速運營業(yè)網點至收派員上門為客戶派送，2 小時內完成。自有專機和 400 余條航線的強大航空資源以及龐大的地面運輸網絡，保障各環(huán)節(jié)以最快路由發(fā)運，實現(xiàn)快件“今天收明天到”

20、（偏遠區(qū)域將增加相應工作日）。二、安全的運輸服務自營的運輸網絡：提供標準、高質、安全的服務。先進的信息監(jiān)控系統(tǒng)： HHT 手持終端設備和 GPRS 技術全程監(jiān)控快件運送過程，保證快件準時、安全送達。嚴格的質量管控體系：設立四大類 98 項質量管理標準，嚴格管控。三、高效的便捷服務先進的呼叫中心：采用 CTI 綜合信息服務系統(tǒng)，客戶可以通過呼叫中心快速實現(xiàn)人工、自助式下單、快件查詢等功能。方便快捷的網上自助服務：客戶可以隨時登陸 SF 速運網站享受網上自助下單和查詢服務。靈活的支付結算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，現(xiàn)金結算、月度結算、轉賬結算、支票結算。2.2.4 SF 速遞劣勢分析速遞

21、劣勢分析一、價格昂貴保證運輸速度與質量的同時，整個速運系統(tǒng)成本較難壓縮，使得市場競爭力在價位上吃虧。以跨省快遞為例，SF 速運起價一般是 20 元/千克，其他民營快遞公司基本上為 10 元/千克。二、快遞網絡局限EMS 作為我國郵政開地的龍頭老大，它以無人能比的網絡有事在開展國內快遞。而對 SF 速運來說，與 EMS 及其他大型民營速遞相比，其最大的劣勢在于網絡的相對不健全，在涉及偏遠或不發(fā)達地區(qū)，SF 速運的快遞業(yè)務尚未觸及，這將是未來發(fā)展的一大障礙。三、人才缺乏SF 速運華南、華東、華北三個基地人員情況統(tǒng)計表單位總人數(shù)管理人員學歷情況精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)干部員工初中以

22、下高中/中專大專本科以上華南基地3856917533681695321757482323231華東基地3556215683399484551545477583895華北基地236351085225507166935649832130合計977664406933602515342384209739256（資料來源：SF 速運 2010 年 3 月份全網絡人事統(tǒng)計內部資料） 初中以下,25153, 26%高中/中專,42384, 44%大專, 20973,21%本科以上,9256, 9%由統(tǒng)計資料可以看出，SF 工作人員以初、高中生為主，大專、本科人才較少，屬于勞動力密集型和粗放式增長產業(yè)。四、運

23、作資金不足，融資渠道不暢物流快遞企業(yè)是資金投入比較大的行業(yè)， SF 速運完全采用自身的經濟實力來維持著企業(yè)的發(fā)展，很大程度上制約其快速壯大。自給自足的運作模式依然有很大制約性。中國民營企業(yè)發(fā)展報告藍皮書顯示，民營企業(yè)融資通過銀行貸款僅 4%、非金融機構 2.6%、其他渠道 2.9%，二自我融資的比例高達 90.5%。融資在一定程度上成了民營企業(yè)發(fā)展壯大的“瓶頸”。2.2.5 SF 速遞機會分析速遞機會分析一、市場需求擴大進入 90 年代以后，隨著電子商務的迅速興起，物流配送需求的數(shù)量與類型大量增加。在強烈運輸需求的推動下，快遞貨物運量快速增長。此外，以因特網為平臺的電子商務必將引起在線交易成集

24、合速度增長，配送瓶頸的解決需要大量的門到門服務，這都為 SF 速運提供了廣闊的發(fā)展空間。二、新技術不斷出現(xiàn)精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)新法規(guī)定，經營快遞業(yè)務，必須先取得快遞業(yè)務經營許可，之后憑許可申辦工商營業(yè)執(zhí)照。而要獲得快遞業(yè)務經營許可門檻大大提高，新法規(guī)定：從事同城快遞業(yè)務注冊資本必須在 50 萬元以上，異地快遞服務在 100 萬元以上，國際業(yè)務在 200 萬以上。據統(tǒng)計，目前國內大小快遞企業(yè)有 3 萬多家，約 80%的民營快遞企業(yè)不符合注冊資本最低限制條件。大批小企業(yè)的淘汰勢必將業(yè)務轉移到大型速遞企業(yè)上來，這對 SF 速運來說，又將是一次發(fā)展的機會。三、新郵政法的出臺新法規(guī)

25、定，經營快遞業(yè)務，必須先取得快遞業(yè)務經營許可，之后憑許可申辦工商營業(yè)執(zhí)照。而要獲得快遞業(yè)務經營許可門檻大大提高，新法規(guī)定：從事同城快遞業(yè)務注冊資本必須在 50 萬元以上，異地快遞服務在 100 萬元以上，國際業(yè)務在 200 萬以上。據統(tǒng)計，目前國內大小快遞企業(yè)有 3 萬多家，約 80%的民營快遞企業(yè)不符合注冊資本最低限制條件。大批小企業(yè)的淘汰勢必將業(yè)務轉移到大型速遞企業(yè)上來，這對 SF 速遞來說，又將是一次發(fā)展的機會。2.2.6 SF 速遞威脅分析速遞威脅分析一、國際速遞巨頭的進入按照中國入世的有關協(xié)議，中國加入 WTO 三年內，將允許外國服務站設立外資獨資子公司，至 2005 年 12 月

26、11 日，中國快遞市場已經完全對外資放開，這對中國的快遞企業(yè)將是很大的沖擊。二、國內競爭激烈我國快遞市場面前的形勢是國際巨頭、國營快遞和民營快遞多方面并存的局面，競爭激烈。而新郵政法規(guī)定將同城快遞 50 克以下、異地 100 克以下的業(yè)務作為信件遞寄業(yè)務，劃歸郵政企業(yè)專營。100 克以下的商業(yè)信函涵蓋了民營快遞絕大多數(shù)業(yè)務，新法的出臺對于民營速遞來說將是一個巨大的打擊。三、電子商務的發(fā)展隨著電子商務的發(fā)展，速遞作為一種實體的物流形式在許多方面已經被電子郵件、即時通訊等方式所代替。精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)2 系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析 2.1 數(shù)據流程分析數(shù)據流程分析工作人員管理流程訂單

27、操作開始接收貨運訂單審查貨運訂單運力調度制定配載方案運送貨物在途跟蹤交付結算訂單錄入查詢訂單處理訂單運輸計劃執(zhí)行運單查詢運單結束操作操作部部調度調度人員人員操作操作部部送件送件人員人員圖 2-1-1 SF 快遞業(yè)務流程圖廣告營銷方案購買廣告播放權廣告制作及播放客戶主動聯(lián)系客戶關系維護起草并簽訂合同經常性聯(lián)系介紹物流服務產品 圖 2-1-2 開發(fā)的操作流程精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 客戶關系維護客戶資料刷選起草并簽訂合同經常性聯(lián)系客戶國溝通（電話）客戶資料獲得圖 2-1-4 電話開發(fā)客戶的操作流程 員工低碳觀念其他方面逆向物流物流過程報廢處理開發(fā)技術分拆再加工檢驗與處理回收倉儲流

28、通加工信息處理裝卸搬運包裝人才培養(yǎng)規(guī)章制度運輸措施 圖 2-1-5 SF 低碳措施圖精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)3、收收件件流流程程倉倉管管員員收收派派員員客客戶戶人人員員正常符合2.62.3快快件件做做件件2.72.12運運費費收收取取2.10運運單單填填寫寫終終端端掃掃描描上上傳傳上上門門收收件件貨貨件件包包裝裝收收件件準準備備稱稱重重計計費費交交件件交交單單交交款款2.92.42.8結結束束開開始始2.111、下下單單流流程程確確認認訂訂單單異常資資料料檢檢查查貨貨件件檢檢查查符合12.異異常常處處理理不符合不符合3、發(fā)發(fā)件件流流程程2.52.22.1 圖 2-1-6 收件

29、流程11、派派件件流流程程財務人員倉管員收派員倉管員 客服人員否12、異異常常處處理理11.4應應收收賬賬款款管管理理規(guī)規(guī)定定確確認認客客戶戶身身份份上上門門派派件件開開始始提提醒醒客客戶戶驗驗收收結結束束10、到到件件流流程程11.3派派件件準準備備11.111.2終終端端掃掃描描上上傳傳交交單單交交件件交交款款接接收收并并整整理理快快件件12、異異常常處處理理是收款失敗11.511.611.8收收取取應應收收款款項項收款成功11.7 圖 2-1-7 派件流程 精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)2.2 數(shù)據字典數(shù)據字典表 2-2-1 數(shù)據項編號X03-01 數(shù)據項名稱采購新產品的編號

30、 性質字符 簡述采購的某種新產品的編號 長度5 個字節(jié) 取值范圍00000-99999注：X 是“新產品”的第一個拼音字母表 2-2-2 數(shù)據項編號G03-02 數(shù)據項名稱新供應商在本公司的代號 性質字符 簡述某新供應商的代號 長度8 個字節(jié) 取值范圍-注：G 是“供應商” 的第一個拼音字母表 2-2-3 數(shù)據項編號CK08-03 數(shù)據項名稱銷售出庫單貨物出庫數(shù)量 性質數(shù)值 簡述銷售出庫單中某貨物的出庫數(shù)量 長度5 個字節(jié) 取值范圍00000-99999注：CK 是“出庫” 的第一個拼音字母表 2-2-4 數(shù)據項編號CZ08-02 數(shù)據項名稱存貨明細賬編號 性質字符 簡述某貨物的存貨明細賬的編

31、號 長度8 個字節(jié) 取值范圍-注：CZ 分別是“存”和“賬” 的第一個拼音字母表 2-2-5 數(shù)據項編號B04-01 數(shù)據項名稱庫存補貨申請單中貨物編號 性質字符精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 簡述庫存補貨申請單中某貨物的編號 長度8 個字節(jié) 取值范圍-注；B 是“補貨” 的第一個拼音字母表 2-2-6 數(shù)據項編號P06-09 數(shù)據項名稱出貨批次 性質數(shù)值 簡述某貨物的出貨批次 長度1 個字節(jié) 取值范圍0-9注：P 是“批次” 的第一個拼音字母表 2-2-7 數(shù)據項編號JH01-03 數(shù)據項名稱撿貨單中貨物的撿貨數(shù)量 性質數(shù)值 簡述撿貨單中某貨物的撿貨數(shù)量 長度5 個字節(jié) 取值范圍

32、00000-99999注：JH 是“撿貨”的第一個拼音字母表 2-2-8 數(shù)據項編號X05-03 數(shù)據項名稱銷售訂單中所定貨物的編號 性質字符 簡述銷售訂單中某種貨物的編號 長度8 個字節(jié) 取值范圍-注：X 是“銷售”的第一個拼音字母表 2-2-9 數(shù)據項編號XF09-04 數(shù)據項名稱銷售發(fā)票金額 性質數(shù)值 簡述某種貨物在銷售發(fā)票中的金額 長度8 個字節(jié) 取值范圍-注：X 是“銷售”的第一個拼音字母，F(xiàn) 是“發(fā)票” 的第一個拼音字母表 2-2-10 數(shù)據項編號J07-06精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 數(shù)據項名稱駕駛記錄表中的里程數(shù) 性質數(shù)值 簡述駕駛記錄表中某次配送貨物所走的里程

33、數(shù) 長度5 個字節(jié) 取值范圍00000-99999注：J 是“駕駛”的第一個拼音字母3 系統(tǒng)設計系統(tǒng)設計3.13.1 總體結構設計總體結構設計（1）子系統(tǒng)劃分在對 U/C 矩陣進行優(yōu)化后可得到子系統(tǒng)劃分結果，包括 5 個子系統(tǒng)：訂單管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)。表 3-1 優(yōu)化后的 U/C 矩陣數(shù)據類功能客戶信息表客戶訂單訂貨計劃單采購計劃單取貨通知單采購退貨單貨物信息表供應商信息表訂貨單配送任務單配送單配送退貨單收款單付款單財務統(tǒng)計表職工信息表訂單錄入CCUU訂單審核UUU訂單修改UCUUUU采購計劃CUU采購審核UUU采購退單UUCU采購下單UCUC采購

34、預處理CC配送計劃CU生成配送單UUC配送計劃審核UUU配送單修改UU配送退貨C財務處理UUUUUUC應收賬統(tǒng)計UCU應付賬統(tǒng)計UUUC人事C行號 x12345678910111213141516精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)（2）子系統(tǒng)的功能模塊劃分子系統(tǒng)劃分后，還需對子系統(tǒng)的模塊進行劃分，最后得到系統(tǒng)功能模塊圖。模塊結構的形式是事務型，它由三層組成：事務層、操作層和細節(jié)層；其功能是對接收的事務，按其類型選擇某一類事務處理。訂單管理系統(tǒng) 客戶管理 訂單處理 訂單審核 訂單修改 訂單錄入 建立客戶信息表 修改客戶信息表 圖 3-1 訂單管理系統(tǒng)功能模塊圖精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專

35、心-專注-專業(yè)采購管理系統(tǒng) 采購管理供應商管理 確定供應商 評價供應商 采購訂單處理 采購貨物處理 收集供應商信息 考察供應商客戶反饋分析統(tǒng)計采購單審核采購單修改采購貨物貨物分揀圖 3-2 采購管理系統(tǒng)功能模塊圖配送管理系統(tǒng) 配送管理 配送單管理 配送貨物管理 配送單審核配送單修改送貨退貨圖 3-3 配送管理系統(tǒng)功能模塊圖精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)財務管理系統(tǒng) 應付帳管理 統(tǒng)計管理 應收帳管理 收款單 收帳統(tǒng)計 付款單 付款統(tǒng)計 營利分析 統(tǒng)計匯總 圖 3-4 財務部管理系統(tǒng)人事管理系統(tǒng) 員工管理 輔助工作管理 人員招聘 人員安排 日常工作協(xié)調 績效考核 圖 3-5 人事管理系

36、統(tǒng)（3）網絡設計此次網絡設計的目標是使公司內部提供信息系統(tǒng)更好地完成業(yè)務處理，供應商和經銷商可以通過我們的網站更好地了解本公司運營情況，同時，我們也可以通過供應商和客戶提供的有效信息改善我們的信息系統(tǒng)，從而提高公司服務水平，進而提高顧客滿意度。精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)客戶客戶網絡中心供應商客戶供應商辦公區(qū)圖 3-6 網絡拓撲圖3.23.2 代碼設計代碼設計我們所用的代碼類型為助憶碼。它是用文字、數(shù)字或文字數(shù)字結合起來描述，其特點是可以通過聯(lián)想幫助記憶。具體設計如下：菜品代碼設計葷菜類： HC YXRS 01 24如：CH YX RS 01 葷菜魚香肉絲小份，校驗碼為 01（1

37、）訂單代碼設計如： 3752 7524 2010 年 6 月 27 日代碼為 3752 的 校驗碼份數(shù)品名品種精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)客戶下的編號為 7524 的訂單1.供應商代碼設計如：ZY 3278 PT 25322.校驗碼設計校驗碼設計我們采用自然數(shù)法計算得到校驗碼，如：HC YXRS01*，字母用其在 ASCII 碼表中對應的 ASCII 碼值來表示H72，C67，Y89，X88，R82，S83；原代碼：72 67 89 88 82 83 0 1各乘以權：1 2 3 4 5 6 7 8乘積之和：721+672+893+884+825+836=1741以 101 為模，

38、去除乘積之和，把得出的余數(shù)作為校驗碼：1741/1011724，即校驗碼為 24因此，代碼為 HCYRS01243.33.3 數(shù)據庫設計數(shù)據庫設計（1） 概念結構設計概念結構設計一般用 E-R 圖來描述，在 E-R 圖中用矩形表示實體，用橢圓表示實體的屬性，用菱形表示實體之間的關系，用無向邊將各屬性連接到其所屬的實體，用無向邊將矩形和菱形連接起來，在邊上表明是一對一聯(lián)系、一對多聯(lián)系或多對多聯(lián)系。（2）.邏輯結構設計由 E-R 圖導出關系模式。訂單編號客戶代碼日期供應商編號重要供應商供應商編號普通供應商精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)采購員簡歷聯(lián)系方式職員號姓名性別出生日期采購供應商供

39、應商編號供應商地址供應商名供應商電話nm圖 3-8 采購 ER 實體圖采購員（職工號，姓名，性別，出生日期，聯(lián)系方式，簡歷）供應商（供應商編號，供應商名，供應商電話，供應商地址）會計統(tǒng)計收款單訂餐單訂餐單號客戶地址總金額單價菜名份數(shù)金額客戶姓名收款人姓名貨物數(shù)量貨物名稱收款單號mn1圖 3-9 E-R 圖聯(lián)系表示收款單（收款單號，貨物名稱，貨物數(shù)量，收款人姓名，客戶名稱，金額）訂餐單（訂餐單號，客戶地址，菜名，份數(shù)，單價，總金額）精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)客戶客戶訂單訂單處理工作編號工作編號工作編號工作編號工作編號工作編號工作編號工作編號工作編號圖 3-10 ER 實體圖表示聯(lián)

40、系客戶（客戶編號，客戶名，客戶地址，聯(lián)系方式）客戶訂單（訂單編號，客戶姓名，客戶地址，價格）（3）數(shù)據表設計精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)表 3-2 職工信息表字段名代碼名是否為空數(shù)據類型備注職工信息表編號ZGXXB否Serial職工信息編號，唯一標識，主鍵職工姓名ZGXM否VariableCharacters(100)記錄職工姓名性別XB否VariableCharacters(100)職工的性別信息出生日期CSRQ否VariableCharacters(100)職工的出生信息聯(lián)系方式LXFS否VariableCharacters(100)職工的聯(lián)系方式住址ZZ否VariableCharacters(100)職工居住地址簡歷JL否VariableCharacters(100)職工的個人經歷，學歷等相關信息職位ZW 否VariableCharacters(100)職工