酒店管理畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

1、.酒店管理畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告一實(shí)習(xí)單位，實(shí)習(xí)時(shí)間 實(shí)習(xí)單位：廣州市鳳凰城酒店 二實(shí)習(xí)單位概況 1、碧桂園企業(yè)文化 目前，碧桂園真正實(shí)現(xiàn)了區(qū)域拓展和規(guī)?；钠放七B鎖經(jīng)營，不僅成功構(gòu)建了“碧桂園家園形式和“五星級的家的生活方式，更創(chuàng)始性的建立了碧桂園“星級酒店連鎖體系、“全國領(lǐng)先的教育連鎖體系和以大型主題公園和高爾夫球會(huì)為內(nèi)容的“休閑娛樂配套體系。 “一年一個(gè)碧桂園不僅反映出碧桂園強(qiáng)勁的消費(fèi)制造才能" >查字典范文網(wǎng)，更是碧桂園營銷、籌劃、品牌塑造的創(chuàng)新打破。在努力為社會(huì)提供高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí)，碧桂園永遠(yuǎn)以一顆感恩的心對待社會(huì)，并盡可能的回報(bào)社會(huì)。在碧桂園看來，盡自己最大

2、的努力回報(bào)社會(huì)才是碧桂園真正的成功。 在劇烈的房地產(chǎn)競爭中，碧桂園人始終把“碧桂園，給您一個(gè)五星級的家作為企業(yè)文化的核心思想，根據(jù)社會(huì)和人居開展的需求，不斷豐富“大規(guī)模社區(qū) 優(yōu)美環(huán)境 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 優(yōu)質(zhì)管理效勞 超級配套體系 合理定價(jià) 為內(nèi)涵的碧桂園家園形式，繼續(xù)引領(lǐng)居住新潮流，讓愈來愈多的人享受到五星級的生活，為追求幸福生活的人實(shí)現(xiàn)五星級的生活夢想。 人性化的星級“效勞也是碧桂園品牌最為獨(dú)特的基因，是碧桂園品牌最大的魅力所在。對于消費(fèi)者來講，一個(gè)五星級的家，不僅應(yīng)包括五星級的硬件設(shè)施，還應(yīng)包括五星級的效勞。而五星級的效勞就是不管在何時(shí)何地，不管客人是哪種類型，只要是合理的需求，就應(yīng)盡可能的滿足。

3、 五星級效勞，還包括將生活中的小事也做到極致，做到完美。效勞不能僅僅停留在保安的敬禮致意、效勞人員的微笑上，更主要的是表達(dá)在急客人所急、想客人所想，認(rèn)真對待客人的合理要求，將每一個(gè)客人的要求或抱怨轉(zhuǎn)換為滿意的微笑和贊賞。近年來碧桂園營銷系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都在執(zhí)行 “aa標(biāo)準(zhǔn)，aa即“any time to anyone，是公司要求不管何時(shí)何地對任何人都要提供高程度的五星級效勞。 aa標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致嚴(yán)格的規(guī)定了售前、售中、售后每一個(gè)環(huán)節(jié)，向客人提供效勞的標(biāo)準(zhǔn)。公司還采用“神秘顧客“檢查團(tuán)等多種方式來檢查aa標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行情況，并制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。 在碧桂園，五星級效勞，不是一句簡單的口號，是碧桂園的決心、信心、耐心與誠心，是讓物業(yè)持續(xù)保值、增值的能量，是一種讓業(yè)主幸福一生的感覺！ 2、鳳凰城酒店概況 廣州鳳凰城酒店 南中國首家以白金五星級標(biāo)準(zhǔn)建造、南中國至廣闊的山水主題式酒店。 廣州鳳凰城酒店背倚郁郁蔥蔥的鳳凰五環(huán)山，面朝儀態(tài)萬方的翠湖。整體占地面積達(dá) 20 萬平方米，建筑面積達(dá) 7. 8 萬平方米 ，是廣州面積最大 、樓層最低的山水酒店。華美典雅的歐陸式建筑風(fēng)格，使賓客感受到西方古典文化獨(dú)特的神秘雅致。此外酒店還特別引進(jìn)