影響電力業(yè)擴報裝速度的因素分析及解決方法

1、影響電力業(yè)擴報裝速度的因素分析及解決方法周旭國網(wǎng)荊州區(qū)供電公司 湖北 荊州 434100摘要：在電力企業(yè)發(fā)展過程中，業(yè)擴報裝工作起著非常關(guān)鍵的作用，其質(zhì)量好壞直接影響著電力企業(yè)的管理和服務水平。文章首先闡述了電力業(yè)擴報裝的相關(guān)工作，然后具體分析影響電力業(yè)擴報裝速度的因素，最后提出了解決措施，希望能夠給相關(guān)企業(yè)提供一定的參考。關(guān)鍵詞：影響；電力業(yè)擴報裝速度；因素分析；解決對策引言電力業(yè)擴報裝工作的重要性不言而喻，不僅要發(fā)揮為用戶傳輸電能的作用，還需要承擔電力企業(yè)的供電工作。電力業(yè)擴報裝速度不單單是電力企業(yè)服務質(zhì)量和水平的體現(xiàn)，還能以優(yōu)質(zhì)的服務促進社會經(jīng)濟的快速發(fā)展。因此，要重點分析影響電力業(yè)擴報

2、裝速度的因素，這樣才能更好的做好相關(guān)工作。1電力業(yè)擴報裝的相關(guān)工作按照相關(guān)規(guī)定，對于電力業(yè)擴報裝工作而言，業(yè)務受理之初就存在，完成制定和審批供電方案后，就可以開始設(shè)計和施工，最后對其進行驗收。作為電力企業(yè)，必須要嚴格按照相關(guān)流程來做，否則一旦出現(xiàn)問題，就會造成非常嚴重的后果。而且，針對電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作，相關(guān)部門也對自身所需要的服務范圍進行了規(guī)范，告知用戶與工程相關(guān)的信息。而對于電力業(yè)擴報裝工作的具體流程，也制定了相關(guān)規(guī)定，盡最大可能為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，滿足用戶的需求業(yè)務。2電力業(yè)擴報裝速度的影響因素分析2.1受理工作速度的影響作為電力企業(yè)，要認真分析用戶的業(yè)擴報裝受理過程，并列出其中影

3、響業(yè)擴報裝速度的因素，這是非常重要的。通過分析，得出結(jié)論，第一個因素是，按照現(xiàn)代技術(shù)的指導，改進工作理念；第二個因素是，電力企業(yè)中的業(yè)擴報裝工作流程大多都相對陳舊。傳統(tǒng)業(yè)擴報裝工作的流程是，首先，用戶要提出申請，到電力企業(yè)柜臺排隊辦理相關(guān)業(yè)務，然后，電力企業(yè)辦理時，需要用戶為其提供相應的復印件、各種證明材料，最后還需要用戶確認相關(guān)信息。在這個過程中，如果用戶出現(xiàn)證件不齊、資料不全等情況，還要重新準備，再申請一次，這是非常麻煩的，極大的影響了電力業(yè)擴報裝速度。2.2供電方案的確定及審批受理用戶申請后，業(yè)務經(jīng)理要將業(yè)擴報裝申請書交給現(xiàn)場勘查人員，使其完成現(xiàn)場勘查工作。在現(xiàn)場勘查過程中，有三個因素會

4、影響業(yè)擴報裝速度。具體為，第一，現(xiàn)場勘查人員沒有及時與客戶聯(lián)系，也沒有制定現(xiàn)場勘查供電方案，服務意識不夠主動，拉長了勘查時間；第二，通過現(xiàn)場勘查，將存在的問題反映給用戶后，用戶的主動合作意識不強，與設(shè)計、勘查單位的主動合作聯(lián)系意識不強；第三，目前，我國變電所出線間隔已經(jīng)滿負荷運行，不具備較高的供電條件，要想完成配電任務，就要進一步擴建配電網(wǎng)，否則將會對業(yè)擴報裝的速度產(chǎn)生重要影響。2.3業(yè)擴報裝工程設(shè)計與審核、施工速度影響因素客戶在業(yè)擴報裝的各個階段，特別是設(shè)計方案、施工、審核階段，都有影響業(yè)擴報裝速度的因素，所以，要認真分析。電力企業(yè)制定相關(guān)供電方案后，客戶沒有及時和相關(guān)單位進行聯(lián)系，同時，對

5、于施工方提出的修改意見，客戶也沒有及時反饋，這是非常嚴重的。同時，在審核、修改圖紙、施工效率方面，效率都非常低，極大的影響了業(yè)擴報裝的速度。2.4工程檢查、竣工驗收在對業(yè)擴報裝進行施工時，供電企業(yè)沒有及時對施工過程進行檢查，主要有兩方面的原因一是，客戶沒有將具體施工時間等信息告知給電力企業(yè)；二是，電力企業(yè)根本不了解客戶的施工進度，導致沒有及時檢查中間過程，一旦客戶完成施工，電力企業(yè)得到驗收申請，才組織人員進行檢查，這時，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)各種問題，要求客戶及時更改。有的客戶非常好說話，會立即對其進行整改，而有的客戶則態(tài)度較差，拒不更改。同時，還有一部分客戶，往往通過找關(guān)系的方式，要求不更改，嚴重影響了

6、業(yè)擴報裝的速度。2.5裝表接電完成業(yè)擴報裝工程驗收工作后，對于供電企業(yè)來說，首先要與客戶聯(lián)系，裝表、加封計量設(shè)施等，然后再具體辦理相關(guān)手續(xù)。大多數(shù)用戶都會積極協(xié)助電力企業(yè)完成辦理手續(xù)工作，然而，也有一部分客戶，往往會出現(xiàn)各種問題，例如，企業(yè)法人無法到場、資料準備不齊全、信息填寫不全等，無法簽訂合同。甚至有些客戶，由于沒有及時交清各種費用，導致電力部門無法送電，也會影響到業(yè)擴報裝速度。3電力業(yè)擴報裝速度的解決措施3.1加強電力企業(yè)內(nèi)部管理對于電力企業(yè)來說，一旦受理客戶的業(yè)擴報裝申請后，就要立即組織相關(guān)部門，以最快的速度做好方案，而且，合并技術(shù)、勘查等部門，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。這樣不但可以節(jié)約

7、時間，還能有效避免部門之間的推卸責任現(xiàn)象。同時，在公司內(nèi)部，還要推廣獎勵機制，用這種方式來提高工作人員的工作積極性，最大程度地促進業(yè)擴包裝速度的提高。在此基礎(chǔ)上，還要進一步落實分級監(jiān)督制度，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的多種監(jiān)督，促進業(yè)擴報裝工作速度的提高。3.2加大營業(yè)人員業(yè)務素質(zhì)培訓的力度作為電力企業(yè)，要積極推廣、宣傳業(yè)擴報裝有關(guān)知識，還要實施分布手段，包括工程流程、相關(guān)材料、證件等,最大程度的方便客戶辦理相關(guān)業(yè)務，縮短客戶等待時間。特別是要加強營業(yè)部門工作人員的培訓力度，使其掌握相關(guān)業(yè)務技能，盡最大可能滿足客戶辦理業(yè)務的需求，同時，還要根據(jù)客戶要求，辦理業(yè)擴報裝申請書業(yè)務。3.3提高勘查人員的工作效率作

8、為電力企業(yè)的現(xiàn)場勘查人員，客戶提出申請并簽收后，勘察人員要第一時間與客戶進行聯(lián)系，主動為其提供服務。簽收業(yè)務后，勘察人員一方面要組織相關(guān)人員進行實地勘察，另一方面，還要快速制定好供電方案，交由相關(guān)部門來審批。審批完供電方案后，要以最快的速度告知給用戶，使其了解到相關(guān)信息。除此之外，在電網(wǎng)規(guī)劃過程中，不僅要結(jié)合用戶的需求，還要本著科學合理的原則。作為現(xiàn)場施工人員，要認真、及時的了解客戶用電需求，并向上級部門上報，這樣才能有效保證業(yè)擴報裝工作的順利進行。3.4強化業(yè)擴報裝各版塊的管控力度在電力企業(yè)業(yè)擴報裝作業(yè)中，為了提升業(yè)擴報裝的速率，有關(guān)作業(yè)人員需要強化對業(yè)擴報裝各版塊的管控力度，在項目受理后，

9、及時解讀客戶的各類訊息，并融合有關(guān)材料與證件，以充足的預備工作為基礎(chǔ)，力求一次性通過申報。在受理項目成功后，應監(jiān)督下一版塊的作業(yè)人員的工作，督促其辦理，并搞好有關(guān)的記載工作，以績效考評的模式來提升催辦項目的質(zhì)量，保證用戶可以在極短的時間里獲得業(yè)擴報裝的成果，并完成電能的供應，提升電力企業(yè)擴報裝作業(yè)時效，提升服務效率。3.5健全委托設(shè)計體制業(yè)擴報裝的委托類設(shè)計作業(yè)中的提前量必須得到保障，在對客戶的有關(guān)用電需求與業(yè)擴報裝給出清楚的回復后，電力企業(yè)應第一時間對有關(guān)的業(yè)擴報裝的設(shè)計類作業(yè)進行委托。由于電力企業(yè)本身缺少業(yè)擴報裝的設(shè)計類從業(yè)資歷，所以在用戶提出此部分需求時，電力企業(yè)就應對可以承包擴報裝類項目的企業(yè)進行過濾，并第一時間告訴客戶，這樣客戶的選擇空間較大。電力企業(yè)必須盡量細分用戶受電工程實例設(shè)計工作，根據(jù)使用電能的特性，讓用電項目方案更為科學化、合理化，并且應構(gòu)建相異層級的設(shè)施使用準則，減少設(shè)施型式、向用戶供應經(jīng)典的造價方案與分配方案，盡量約束電力企業(yè)的行為；供電企業(yè)檢查人員必須第一時間給出整合建議，監(jiān)督用戶整改。結(jié)語對于電力企業(yè)來說，在進行業(yè)擴報裝時，其速度會直接影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和服務質(zhì)量。因此，促進業(yè)擴報裝速度的提高是當前的工作重點。經(jīng)過分析，文章提出了通過加強管理、加大業(yè)務人員素質(zhì)的培訓力度、提高工作人員的效率等措施，實現(xiàn)業(yè)擴報裝速度