煙草公司客戶經理先進事跡.doc

1、煙草公司客戶經理先進事跡煙草公司客戶經理先進事跡 -也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發(fā)一份光熱； 也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為縣卷煙營銷部一名普通的客戶經理，同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的開展奉獻著自己的光和熱的人。今年 30 歲的，如今縣卷煙營銷部城區(qū)營銷片區(qū)任客戶經理一職，近年來先后從事過業(yè)務內勤、專賣內勤、 訪銷員直至今天的客戶經理。她默默地一路走來，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨擋一面的客戶經理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿

2、腔的熱情和高度的工作責任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，從而贏得了廣闊干部職工的一致好評。一、勤奮敬業(yè)。在工作作風上，同志一貫堅持對自己高標準嚴要求，腳踏實地，盡心盡責，主動、積極地做好每一項工作，認真履行好自己的崗位職責。公司的 crm 客戶關系管理系統(tǒng)運行之初，要求為每一位經營戶建立獨立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經營戶根本信息、經營才能、效勞信息、結算信息、分類信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內共有戶經營戶，這就要求她要在短時間內必須將戶經營戶的資料完好地錄入微機，對此，她沒有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機，烈日之下，走遍了轄區(qū)內的大街小巷，

3、不厭其煩地仔細詢問記錄每一戶經營戶的愛好、生日，理解他們的店柜面積、卷煙出樣規(guī)模等凡是檔案上要求錄入的內容，她都是一項不漏地理解后記錄在筆記本上并錄入微機。二、勤于學習，不斷進步自身業(yè)務才能。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營銷形式的逐步轉變，深知自身的業(yè)務素質還需進一步增強，才能適應新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會在競爭中落后，利用業(yè)余時間她不斷為自己充電，不僅學習營銷知識、還加強對卷煙專賣法律法規(guī)方面的學習，增強自身法律意識，同時，憑著這股愛學習的勁頭，她在 20年獲得了煙草行業(yè)中級營銷員職業(yè)資格證書。同時，積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務知識、營銷技巧等各方面的培訓，對于行

4、業(yè)內的書刊雜志積極閱讀，關注行業(yè)動態(tài)，并且擅長挖掘學習別人的先進經歷，每次在書刊雜志上發(fā)現好的、先進的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導傳遞給她的經營戶，幫助她的經營戶。她就是這樣一個勤于學習、積極向上的人。通過自身的勤于考慮和探究，其創(chuàng)新才能也得到了不斷進步，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經營，為零售戶提供更優(yōu)質的效勞。三、堅持親情化效勞，用真情感動“上帝”、用行動理論“兩個維護”。網建初期，客戶經理的工作性質和作用還未被客戶所認可，在那個時候，客戶的冷言冷語、坐冷板凳、有的甚至惡語相對的情況時有發(fā)生，做客戶經理的沒少受委屈。隨著近兩年網建工作的不斷深化，煙草行業(yè)已逐步向“ 訂貨

5、,網上配貨,電子結算、現代物流”的現代流通體系轉變，作為在物流領域起步較晚的煙草行業(yè)在一系列改革之下已實現呼叫集中與物流集中的現代管理形式，而電子結算也在堅難的開展之中。作為電子結算工作的開展，是懷著“堅持親情化效勞、用真情感動上帝”這種信念，解決了電子結算工作難于開展這個問題。她的轄區(qū)內曾經有個姓張的經營戶，單獨經營著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格乖僻，脾氣爆燥，一直是電子結算困難戶，銀行間隔 她店面不到二十米，但她始終就是不愿意參加電子結算。見到這種情況，此后每逢走訪市場，她都要到這位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的抱怨、有時還幫她的店面整

6、理貨品及清掃衛(wèi)生什么的，直到有一天，無意之中通過 crm 系統(tǒng)理解到當天就是這位孤寡老人的生日，她當即帶著問候和自己購置的小禮物直奔老人家里，向她致以生日的祝賀，當時這位老人就沖動得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡參加電子結算，但她同時又給出了個難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結算，太費事，今天我參加電子結算只是考慮到不再為難你，銀

7、行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去存錢。”聽到老人的這番話語，并沒有打退堂鼓，“終于有轉機了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對自己這樣說。之后，每逢老人定貨當天，不管晴天還是雨天，都會到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會按時存貨款了，并對周圍的人感慨：小張是個“傻孩子”。是的，就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化效勞，用真情默默感動著“上帝”。通過兩年多的磨合，同她的經營戶們建立了牢不可破的親情關系，因為她始終把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，同時也使得這些經營戶們成為了公司忠實的客戶，真正表達和踐行了“兩個至上”的行業(yè)共

8、同價值觀。如今的對她所管轄的經營戶來說已經是非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，她都了如指掌，對于經營戶提出的一些問題她也可以及時處理并提供幫助。對于個性化效勞，她更是駕輕就熟，運用自如，她把自己的手機號給每個經營戶都留了一份，誰有問題都可以隨時同她聯絡，對于該補煙而未補的情況，她也會打 過去或親自登門去提醒一下，經營戶們對此都非常感謝，并把當成知心人，有什么事全對她說，對于在拜訪過程中很多經營戶、消費者問到的問題，她都會一一答復，不管時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對于這些，告訴我們：“這些看來是微缺乏道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，