物業(yè)管理行業(yè)自律規(guī)則

1、附件3烏魯木齊市物業(yè)管理行業(yè)自律規(guī)則為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，創(chuàng)建安全、整潔、舒適的居住和工作環(huán)境，提高全行業(yè)的管理和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例和國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)等有關(guān)文件，結(jié)合本協(xié)會(huì)實(shí)際情況，制定本規(guī)則。本規(guī)則對(duì)本行業(yè)具有約束力。一、自覺(jué)遵守物業(yè)管理?xiàng)l例和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)物業(yè)管理法制觀念，守法自律，合法經(jīng)營(yíng)，依法維護(hù)行業(yè)的共同利益。二、自覺(jué)遵守公開(kāi)、公平、公正、合理、誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)原則，遵守職業(yè)道德，維護(hù)平等競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，抵制各種不正當(dāng)行為，反對(duì)惡意競(jìng)爭(zhēng)。三、按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法的規(guī)定，接受政府對(duì)企業(yè)的資質(zhì)審

2、核。企業(yè)的物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定，取得職業(yè)資格證書(shū)，持證上崗。四、自覺(jué)遵守行業(yè)規(guī)范，公開(kāi)服務(wù)制度、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)服務(wù)程序，掛牌上崗，文明服務(wù)，對(duì)來(lái)訪和投訴者不推諉、不刁難，熱情接待，及時(shí)處理，作好回訪工作。五、按照合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相符的原則收取物業(yè)管理費(fèi)，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。服務(wù)合同約定以外項(xiàng)目的收費(fèi)要明碼標(biāo)價(jià)。六、按照物業(yè)服務(wù)合同約定和相關(guān)法規(guī)規(guī)定，協(xié)助業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)管理和使用好物業(yè)維修資金，并按時(shí)公布收支帳目。七、企業(yè)積極協(xié)助當(dāng)?shù)毓膊块T、居委會(huì)作好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，協(xié)助做好救助工作。

3、秩序維護(hù)員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，不得侵犯業(yè)主的合法權(quán)益。八、企業(yè)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同終止或中止后的規(guī)定期限內(nèi)，向業(yè)主委員會(huì)移交物業(yè)檔案資料和有關(guān)財(cái)務(wù)帳冊(cè)，移交物業(yè)管理用房和其他財(cái)物。九、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中禁止擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑、公用設(shè)施和物業(yè)管理用房的用途：擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路和場(chǎng)地，損害業(yè)主公共利益。臨時(shí)占用、挖掘的道路、場(chǎng)地，要在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。十、正確處理好同行企業(yè)之間的關(guān)系，遇有糾紛時(shí)，應(yīng)通過(guò)協(xié)商或法律訴訟等辦法解決，不采取不正當(dāng)行為處理爭(zhēng)議。十一、自覺(jué)接受政府和相關(guān)部門對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的審計(jì)和監(jiān)督。十二、本規(guī)則的內(nèi)容如有與有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、政策的規(guī)定相抵觸的，應(yīng)遵照法律、法規(guī)、規(guī)章、政策的規(guī)定執(zhí)行。十三、本行業(yè)企業(yè)要維護(hù)本行業(yè)利益，不做有損本行業(yè)形象的事，違反以上規(guī)定的，經(jīng)協(xié)會(huì)決定將受到以下處分：1、業(yè)內(nèi)警告2、業(yè)內(nèi)批評(píng)3通報(bào)批評(píng)。十四、本規(guī)則經(jīng)會(huì)員大會(huì)通過(guò)之日起生效烏魯木齊市物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)公約以人為本，服務(wù)至上，規(guī)范管理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；持證上崗，禮貌服務(wù)，有求必應(yīng)，依約盡職；房屋管理，定期養(yǎng)護(hù)，外觀統(tǒng)一，標(biāo)識(shí)明顯；設(shè)施設(shè)備，正常運(yùn)行，及時(shí)維修，確保安全；環(huán)境保結(jié)，清殺害蟲(chóng)，生活垃圾，日產(chǎn)日清；花草樹(shù)木，適時(shí)養(yǎng)護(hù)，無(wú)枯無(wú)雜，整齊美觀；