酒店管理高效溝通

1、編輯ppt立信花園酒店培訓(xùn)編輯ppt溝通的藝術(shù) 有效溝通，既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)，它是一切成功的基石，是融洽一切人際關(guān)系的法寶。酒店作為勞動(dòng)密集型和感情密集型企業(yè)，上情不下傳，則會(huì)下亂,下情上不達(dá)，則會(huì)上忙。有效溝通是酒店效率的切實(shí)保證，只有通過(guò)有效的溝通，才能協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，排除相互關(guān)系中的障礙，謀求合作和支持，形成親切友好的人際關(guān)系、和諧的人事氛圍、最佳的社會(huì)環(huán)境。編輯ppt溝通的藝術(shù) 酒店雖是一個(gè)人與人密切頻繁接觸的行業(yè)、但歸根結(jié)底，是人對(duì)人的服務(wù)，人對(duì)人的管理。要想上下，左右及內(nèi)外的交往更輕松，關(guān)系更和諧，就必須在各方面經(jīng)常進(jìn)行有效溝通，下面主要談?wù)勅绾闻c上司、下屬、同級(jí)人員、賓客進(jìn)

2、行有效溝通。 編輯ppt一、如何與上司進(jìn)行有效溝通 在酒店內(nèi)部，管理者最在乎的是下屬對(duì)自已的尊重，所以做下屬的首先要學(xué)會(huì)尊重自已的上司。尊重自已的上司就是尊重自已的工作，就是尊重自己的前途。一個(gè)人工作能否成功，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否重視和支持分不開(kāi)的。 俗話(huà)說(shuō)：“老大難，老大難、老大重視就不難”。其次，要與上司進(jìn)行有效溝通，還要了解上司，熟悉他的性格特點(diǎn)、興趣愛(ài)好，他的長(zhǎng)處和不足，并學(xué)會(huì)適應(yīng)他。 編輯ppt 金無(wú)足赤，人無(wú)完人，作為上司綜合素質(zhì)可能強(qiáng)于下屬，但就某一方面來(lái)說(shuō)未必強(qiáng)于下屬，一個(gè)上司是想得到下屬掌聲和捧場(chǎng)的，所以下屬理應(yīng)謙虛并誠(chéng)心地贊美上司的長(zhǎng)處，特別是學(xué)會(huì)背后贊美上司，再次要學(xué)會(huì)有效進(jìn)諫

3、?！岸喃I(xiàn)可，少獻(xiàn)否；多桌下，少桌面；多引水，少開(kāi)渠。” 編輯ppt二、如何與下屬有效溝通 與下屬有效溝通，首先要關(guān)心下屬的需求，重視下屬的利益和期望。一個(gè)下屬最在乎的是上司的重視和信任，所以，上司對(duì)下屬，除在物質(zhì)利益分配上盡量公正、公平，還要信任下屬，多給他空間，讓他更多的工作，加速培養(yǎng)和提高下屬的才干，善于挖掘下屬的潛力。 編輯ppt 其次要善于傾聽(tīng)，傾聽(tīng)是一門(mén)藝術(shù)，可以幫助我們了解他人，甚至不需要出聲就可達(dá)到溝通的目的。只有善于傾聽(tīng)員工心聲，才能真正做到下情上達(dá)。要學(xué)會(huì)平易近人，切不可高高在上，盛氣凌人，只有這樣才有親和力、凝聚力，下屬才愿意更好的與你溝通。傾聽(tīng)還要注意肢體語(yǔ)言，如眼睛注視

4、對(duì)方，不時(shí)點(diǎn)頭稱(chēng)是,身體前傾等這樣表示自己關(guān)心對(duì)方聽(tīng)說(shuō)的話(huà)，而且給對(duì)方信心，鼓勵(lì)他把話(huà)說(shuō)完。編輯ppt 再次是正確使用獎(jiǎng)與懲，獎(jiǎng)懲是管理失敗的補(bǔ)償措施，獎(jiǎng)比懲更調(diào)動(dòng)人的積極性與責(zé)任感。批評(píng)或處罰不能挫傷下屬自尊心，應(yīng)注意措辭、留足面子。學(xué)會(huì)使用“三明治”法即批評(píng)下屬時(shí),先找出對(duì)方的長(zhǎng)處贊美一番，然后再提出批評(píng)，同時(shí)再使用一些贊美一番,然后再提出批評(píng)，同時(shí)再使用一些贊美詞語(yǔ)。而且力圖使談話(huà)在友好的氣氛中結(jié)束。注重獎(jiǎng)懲的場(chǎng)合；表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)要在人多場(chǎng)合影響越大越好，這樣會(huì)使下屬有榮耀感，更加激勵(lì)；批評(píng)要在人少的場(chǎng)合，最好是私下里，影響越小越好，這樣會(huì)使下屬體會(huì)到你是真心為他好，從而知錯(cuò)就改。 編輯pp

5、t 一個(gè)人不可能不犯錯(cuò)，往往干的事越多，犯的錯(cuò)也就越多，只要知錯(cuò)就改，就應(yīng)既往不咎。特別是對(duì)那些曾得罪過(guò)自已，對(duì)不起自已的下屬，更要大度容人，不要戴有色眼鏡。俗話(huà)說(shuō)“將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船”嗎？遇到問(wèn)題要敢承擔(dān)責(zé)任，不能總拿下屬當(dāng)“替罪羊”，要功歸下屬過(guò)咎已身。 編輯ppt 最后要注意實(shí)行透明化管理。只有讓人了解更多，才能讓人理解得更多，關(guān)心得更多，支持得更多。在工作中，對(duì)于下屬，工作內(nèi)容一定要明示，工作效率一定要量化，明確崗位職責(zé)和規(guī)范化操作程序，只有這樣，才能夠強(qiáng)化下屬的責(zé)任心，才能更好地衡量下屬的工作業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)勤罰懶，進(jìn)一步激發(fā)下屬上進(jìn)心和工作熱情。 編輯ppt三、如何于同級(jí)人員溝

6、通 酒店是一個(gè)整體，不僅要求上下級(jí)溝通要暢通無(wú)阻，而且要求左右同級(jí)人員溝通也要暢通無(wú)阻。同級(jí)人員的有效溝通，首先要求溝通雙方都要心胸寬廣。已所不欲，勿施與人；嚴(yán)于律已，寬以待人，不能過(guò)于本位，私心太重，要誠(chéng)信為本，善待他人。 編輯ppt 其次是要各司其職，各負(fù)其責(zé)，明確職責(zé)范圍、權(quán)力內(nèi)容，防止越權(quán)，制造矛盾，各自負(fù)起自已的責(zé)任。做到“三手”加“一手”即：份內(nèi)的事情不縮手，份外事情不插手，需要時(shí)候幫一手，關(guān)鍵的時(shí)候露一手。 編輯ppt 再次要識(shí)大體，顧大局，要樹(shù)立整體觀念，要明白任何一項(xiàng)工作都是賓館工作的一部分，100-1=0，只有大家相互支持，共同協(xié)作，賓館才能一團(tuán)和氣，工作才能高效率，賓客才

7、能滿(mǎn)意。 編輯ppt四、如何與賓客有效溝通 我們處在顧客經(jīng)濟(jì)時(shí)代，顧客由原來(lái)抽象上帝變成現(xiàn)實(shí)的客人和朋友，以滿(mǎn)足賓客需求為中心，以實(shí)現(xiàn)賓客價(jià)值最大化為目的，已成酒店工作的主旋律。所以與賓客有效溝通首先要向賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以我們最美的微笑來(lái)傳遞我們的真誠(chéng)和熱情；用我們嫻熟的服務(wù)技巧令賓客感到滿(mǎn)意；用我們最具特色的貼心服務(wù)給賓客帶來(lái)至尊的享受。 編輯ppt 其次與賓客有效溝通，要正確對(duì)待投訴。一位不滿(mǎn)意的客人，他會(huì)把不滿(mǎn)意告訴11個(gè)人。而11個(gè)人又分別會(huì)再轉(zhuǎn)告5個(gè)人，不滿(mǎn)意的負(fù)面效應(yīng)是1：67（1+11+115）。如果不滿(mǎn)意的賓客進(jìn)行了投訴，那就是給了你一次彌補(bǔ)不足或改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，即使不能完全

8、消除負(fù)面影響，至少可以減少負(fù)面影響。如果處理得好，還能化干戈為玉帛，贏得一個(gè)甚至一群忠誠(chéng)的回頭客。所以說(shuō)，投訴是酒店的資源，一個(gè)投訴蘊(yùn)藏著一個(gè)商機(jī)。再次是要與賓客多聯(lián)系，利用走訪(fǎng)、拜會(huì)、店報(bào)、短信、寄賀卡、建立商務(wù)俱樂(lè)部、推行“一對(duì)一”貼心跟蹤服務(wù)等形式與賓客拉近距離，溝通感情，令賓客實(shí)至如歸，倍覺(jué)溫暖。 編輯ppt 酒店是一個(gè)小社會(huì)，對(duì)于大社會(huì)來(lái)說(shuō)，它象人體的一個(gè)器官一樣，不僅要求內(nèi)部循環(huán)要良性，而且要求人體各器官和整個(gè)循環(huán)系統(tǒng)都要暢通無(wú)阻。酒店只有經(jīng)常進(jìn)行有效溝通，才能不斷地消除誤解，隔閡甚至敵意，振奮員工士氣，提高工作效率。通過(guò)有效溝通，圓融一切人際關(guān)系，捕捉商機(jī)，避免危機(jī)，為酒店平安、

9、平穩(wěn)、高速發(fā)展增添潤(rùn)滑劑。 編輯ppt編輯ppt現(xiàn)代管理學(xué)大師中的大師德魯克 1954年，德魯年，德魯克首次提出克首次提出“管理管理學(xué)學(xué)”概念被西方學(xué)概念被西方學(xué)界尊為界尊為“大師中的大師中的大師大師”！ 編輯ppt現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克去世 美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間2005年11月11日上午，95歲高齡的現(xiàn)代管理學(xué)教父彼得德魯克“因自然原因”在洛杉磯附近的家中辭世。 出生于1909年11月19日的德魯克最終沒(méi)能等來(lái)自己96歲的生日，卻在人們不經(jīng)意間撒手人寰。 編輯ppt永遠(yuǎn)的管理大師德魯克 無(wú)論是第五項(xiàng)修煉的倡導(dǎo)者 彼得.圣吉，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之父菲利浦.科特勒，領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰.科特，還是英特爾公司總裁安迪.格魯

10、夫，微軟董事長(zhǎng)比爾.蓋茨，通用電氣公司CEO杰克.韋爾奇 以上這些大家耳熟能詳?shù)娜宋?，在管理思想和管理?shí)踐方面都受到了彼得.德魯克的啟發(fā)和影響?！暗卖斂讼壬环Q(chēng)為大師中的大師，不僅因?yàn)樗乾F(xiàn)代管理學(xué)的奠基人，目標(biāo)管理的創(chuàng)建者，他在市場(chǎng)、創(chuàng)新、變革、戰(zhàn)略、知識(shí)管理、21世紀(jì)管理者的挑戰(zhàn)等方面的真知灼見(jiàn)，也讓諸多管理大師和成功企業(yè)家從中受益?！本庉媝pt德魯克與中國(guó)管理者的培訓(xùn) 德魯克在給北京光華德魯克研究會(huì)的開(kāi)幕詞中這樣寫(xiě)道：“管理者不能依賴(lài)進(jìn)口，即便是引進(jìn)也只是權(quán)宜之計(jì)，而且也不能大批引進(jìn)。中國(guó)的管理者應(yīng)該是中國(guó)自己培養(yǎng)的，他們深深扎根于中國(guó)的文化，熟悉并了解自己的國(guó)家和人民。只有中國(guó)的人才能

11、建設(shè)中國(guó)，因此快速培養(yǎng)并使卓有成效的管理者迅速成長(zhǎng)起來(lái)是中國(guó)面臨的最大需求，也是中國(guó)的最大的機(jī)遇?！本庉媝pt德魯克關(guān)鍵五問(wèn)題n 我們的事業(yè)是什么？ n 誰(shuí)是我們的客戶(hù)？n 客戶(hù)需要什么？ n 我們要追求什么樣的結(jié)果？ n 我們的計(jì)劃是什么？ 這五個(gè)問(wèn)題融匯了德魯克先生60多年為眾多世界知名企業(yè)做顧問(wèn)咨詢(xún)的經(jīng)驗(yàn)。德魯克把企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃簡(jiǎn)化為一個(gè)決策者可以馬上使用的管理工具。使用這個(gè)工具，可以解決您的企業(yè)為什么存在，如何定位，如何制定長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)，如何取得卓越成效等一系列決策問(wèn)題。編輯ppt 德魯克德魯克編輯ppt編輯ppt德魯克管理學(xué)說(shuō)三大特點(diǎn)實(shí)用性系統(tǒng)性前瞻性編輯ppt編輯ppt德魯克

12、對(duì)管理的定義 掌握德魯克管理思想的精髓，要從德魯克對(duì)管理的定義入手。身為一名管理者，我們首先要弄明白管理是什么？管理為什么？ 德魯克說(shuō)：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。”這就是德魯克對(duì)管理的定義。 在這個(gè)定義中，德魯克使用了一個(gè)關(guān)鍵詞：使命。什么是使命呢？使命就是組織存在的原因。關(guān)于使命的假設(shè)規(guī)定了組織把什么結(jié)果看作是有意義的，指明了該組織認(rèn)為它對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)應(yīng)做出何種貢獻(xiàn)。編輯ppt編輯ppt德魯克：管理者的定義 德魯克認(rèn)為，僅將管理者定義為“對(duì)他人的工作負(fù)有責(zé)任的人”是不夠的，管

13、理者應(yīng)該是“對(duì)企業(yè)的績(jī)效負(fù)有責(zé)任的人”。 這里所謂的績(jī)效，就是合理使用資源（人員、設(shè)備、原材料等）。 管理者兩項(xiàng)核心要?jiǎng)?wù)：建立團(tuán)隊(duì)/權(quán)衡利益編輯ppt管理者第一項(xiàng)要?jiǎng)?wù) 第一項(xiàng)要?jiǎng)?wù)：管理者必須建立一支單一有機(jī)體的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)不僅僅是個(gè)體成員能力的簡(jiǎn)單集合，良好的團(tuán)隊(duì)能使全體成員的能力倍增。如果兩個(gè)人齊心協(xié)力，他們的工作績(jī)效將超過(guò)十個(gè)單打獨(dú)斗的人。 作為管理者，要協(xié)調(diào)大量活動(dòng)。協(xié)調(diào)是管理的精要所在。企業(yè)必須協(xié)調(diào)股東、客戶(hù)、社會(huì)、員工和管理人員之間的沖突。經(jīng)理人的任務(wù)是創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組成部分總和的真正的、富有活力的整體，他把投入于其中的各項(xiàng)資源，轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源的總和更多的東西。編輯ppt管理者第

14、二項(xiàng)要?jiǎng)?wù) 第二項(xiàng)要?jiǎng)?wù)：管理者必須權(quán)衡目前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 管理者所做的一切必須既有利于當(dāng)前，又有利于根本的長(zhǎng)期目標(biāo)和原則。他即使不能把這兩個(gè)方面協(xié)調(diào)起來(lái)，至少也必須使之取得平衡。他必須計(jì)算為了當(dāng)前利益而在長(zhǎng)期利益方面所作出的犧牲，以及為了長(zhǎng)期利益而在當(dāng)前利益方面所作出的犧牲。他必須使這兩方面的犧牲盡可能地小。而且他必須盡可能快地彌補(bǔ)這些犧牲。 管理者生活與活動(dòng)于當(dāng)前和未來(lái)的兩度時(shí)間之中，并要對(duì)整個(gè)企業(yè)及其各個(gè)組成部分的績(jī)效負(fù)責(zé)。編輯ppt編輯ppt任務(wù)之一：實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命一個(gè)組織的存在，是為了特定的目的、使命以及特定的社會(huì)功能。對(duì)企業(yè)而言，這就是經(jīng)濟(jì)績(jī)效。在這一點(diǎn)上，企業(yè)與非營(yíng)利機(jī)構(gòu)

15、是不同的。只有企業(yè)才有經(jīng)濟(jì)績(jī)效這項(xiàng)特殊任務(wù)，這雖然不是社會(huì)賦予企業(yè)的唯一任務(wù)，但它是優(yōu)先的任務(wù)，因?yàn)樗械钠渌鐣?huì)任務(wù)，如教育、衛(wèi)生、國(guó)防以及知識(shí)的更新均依賴(lài)于經(jīng)濟(jì)資源的剩余，而經(jīng)濟(jì)資源的剩余源自成功的經(jīng)濟(jì)績(jī)效產(chǎn)生的利潤(rùn)和其他儲(chǔ)蓄。企業(yè)管理必須始終將經(jīng)濟(jì)績(jī)效放在首位。管理層只能以它創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)成果來(lái)證明自己存在的必要與權(quán)威性。如果管理未能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)成果，管理就是失敗的；如果管理層不能以顧客愿意支付的價(jià)格提供顧客需要的商品和服務(wù)，管理就是失敗的；如果管理層未能用交付于他的經(jīng)濟(jì)資源提高或至少保持其生產(chǎn)財(cái)富的能力，管理也是失敗的。編輯ppt任務(wù)之二：使工作富有成效，員工具有成就感管理的第二項(xiàng)任務(wù)是使工作

16、富有成效，使員工有成就感。企業(yè)只有一個(gè)真正的資源：人。只有使人力資源具有生產(chǎn)力，企業(yè)才能運(yùn)作。今天的組織已經(jīng)逐漸變?yōu)閭€(gè)人賴(lài)以謀生、取得社會(huì)地位、獲得個(gè)人成就與滿(mǎn)足的工具。因此，使員工有成就感不僅重要，也是一種衡量組織績(jī)效的尺度。人力資源是所有經(jīng)濟(jì)資源中最為有效使用的資源，提高經(jīng)濟(jì)績(jī)效的最大機(jī)會(huì)在于提高人們工作的效率。企業(yè)能否運(yùn)作歸根結(jié)底取決于它促使人們盡職盡責(zé)、完成工作的能力。因此，對(duì)員工和工作的管理是管理層的一項(xiàng)基本職能。編輯ppt任務(wù)之三：處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任管理的第三項(xiàng)任務(wù)，就是處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。沒(méi)有一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠獨(dú)立生存，并以己身之存在為存在的目的。每個(gè)組織都是社

17、會(huì)的一個(gè)器官，企業(yè)也不例外。只有對(duì)社會(huì)有益的企業(yè)才是好企業(yè)。企業(yè)、醫(yī)院或大學(xué)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任可能在兩個(gè)領(lǐng)域中產(chǎn)生：一個(gè)領(lǐng)域是機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)的影響，另一個(gè)領(lǐng)域是社會(huì)本身的問(wèn)題。這兩個(gè)領(lǐng)域中所產(chǎn)生的問(wèn)題雖然不同，但都與管理有關(guān)。第一個(gè)領(lǐng)域討論的是機(jī)構(gòu)能對(duì)社會(huì)做什么，第二個(gè)領(lǐng)域討論的是機(jī)構(gòu)能為社會(huì)做什么。 現(xiàn)代組織存在的目的是為了向社會(huì)提供某種特定的服務(wù)，所以它必須在一定的社會(huì)環(huán)境中工作。它還必須雇用人員為其工作，因此，不可避免地會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一些影響。編輯ppt編輯ppt第一、要制定目標(biāo) 一個(gè)管理者首先要制定目標(biāo)。他決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)該做些什么，這些目標(biāo)在每一領(lǐng)域中的具體目標(biāo)是什么。他

18、把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn)。制定目標(biāo)是進(jìn)行平衡：在企業(yè)成果同一個(gè)人信奉的原則的實(shí)現(xiàn)之間進(jìn)行平衡，在企業(yè)的當(dāng)前需要同未來(lái)需要之間進(jìn)行平衡，在所要達(dá)到的目標(biāo)同現(xiàn)有條件之間進(jìn)行平衡。 制定目標(biāo)顯然要求分析和綜合的能力。德魯克認(rèn)為，一個(gè)人能夠制定目標(biāo)，不一定就能成為經(jīng)理人；正如一個(gè)人能在一個(gè)很小的空間范圍內(nèi)縫針打結(jié)，不一定就能成為外科大夫一樣。但是，一個(gè)人沒(méi)有制定目標(biāo)的能力，決不能成為稱(chēng)職的管理者。正如一個(gè)外科大夫可以通過(guò)提高縫針打結(jié)技術(shù)來(lái)使自己成為更好的外科大夫那樣，一個(gè)管理者通過(guò)提高其各項(xiàng)工作的技術(shù)和成就，可以使自己成為更好的經(jīng)理人。編輯ppt第二、從事組織工

19、作 一定意義上說(shuō)，管理者所從事的就是組織工作。他分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)、決策和關(guān)系，他對(duì)工作進(jìn)行分類(lèi)，把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動(dòng)，又進(jìn)一步把這些活動(dòng)劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè)。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)。 管理者選擇人員來(lái)管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。組織工作也要求有分析能力。因?yàn)樗笞罱?jīng)濟(jì)地利用稀缺資源。但它是同人打交道的，所以要從屬于公正的原則，并要求經(jīng)理人有正直的品格。編輯ppt第三、從事激勵(lì)和信息交流工作 人們工作是出于不同的原因，有人為了金錢(qián)，有人為了社會(huì)地位，有人為了得到別人的欣賞，也有人是為了在工作中獲得滿(mǎn)足感和自我發(fā)展。作為管理者，一定要明晰這些人的需求以及不斷變化，

20、確保員工盡可能最有效地工作。簡(jiǎn)而言之，激勵(lì)就是鼓舞和指導(dǎo)員工取得好績(jī)效。管理者要培訓(xùn)員工，為他們提供有挑戰(zhàn)性和有趣味的工作，激勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦凶非髢?yōu)異。更為重要的是，身為管理者，一定要相信員工并公平地對(duì)待他們。 除了激勵(lì)外，一個(gè)管理者還要做好溝通工作。他要把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人組織成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。他做到這點(diǎn)的方法是：通過(guò)日常的工作實(shí)踐，通過(guò)員工關(guān)系，通過(guò)有關(guān)報(bào)酬、安置和提升的“人事決定”，通過(guò)同其下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)之間經(jīng)常的相互信息交流和溝通。編輯ppt第四、建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)管理者要建立衡量標(biāo)準(zhǔn)。而衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于整個(gè)組織的績(jī)效和個(gè)人績(jī)效至關(guān)重要。經(jīng)理人要為每一個(gè)人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專(zhuān)注于組

21、織的績(jī)效，而且還要專(zhuān)注于個(gè)人的工作并幫助他做好。他對(duì)成就進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和解釋。他把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用來(lái)促使實(shí)現(xiàn)自我控制，而不是用作控制他人的工具。衡量常常被人濫用，因而是目前管理者工作中最薄弱的領(lǐng)域。德魯克提倡衡量的結(jié)果應(yīng)告知當(dāng)事人。衡量有時(shí)被用來(lái)作為一種內(nèi)部秘密警察的工具，向上司匯報(bào)有關(guān)一個(gè)管理者工作成績(jī)的審查和批評(píng)，卻連副本也不送給該經(jīng)理人本人。只要衡量還像這樣被濫用為一種控制的工具，它就將始終是經(jīng)理人工作中最薄弱的領(lǐng)域。編輯ppt第五，培養(yǎng)他人（包括自己） 管理者最重要的工作就是培養(yǎng)人。這種培養(yǎng)的方向決定著人既作為人

22、，又作為一種資源能否變得更富活力，或最終完全失去活力。這一點(diǎn)不僅適用于被管理的人，而且適用于管理者自身。管理者是否按正確的方向來(lái)培養(yǎng)其下屬，是否幫助他們成長(zhǎng)并成為更高大和更豐富的人，將直接決定著他本人是否得到發(fā)展，是成長(zhǎng)還是萎縮，是更豐富還是更貧乏，是進(jìn)步還是退步。 人們希望不斷提升自己，要做到這一點(diǎn)，他們需要培訓(xùn)、指導(dǎo)和鼓勵(lì)。應(yīng)該為他們提供發(fā)展的機(jī)會(huì)。只有當(dāng)人們承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作，他們才能得到發(fā)展。人們工作時(shí)，不可避免犯有這樣或那樣的錯(cuò)誤。對(duì)他人所犯的錯(cuò)誤應(yīng)給予寬容的態(tài)度。德魯克寫(xiě)道：“一個(gè)人越好，他犯的錯(cuò)誤就越多因?yàn)樗麜?huì)努力嘗試更多的新東西。我永遠(yuǎn)不會(huì)提拔一個(gè)從不犯錯(cuò)誤、特別是從不犯大錯(cuò)誤

23、的人擔(dān)任最高層的工作。否則，他肯定將成為一個(gè)工作平庸的管理者。”編輯ppt德魯克談企業(yè)家精神 一、企業(yè)家應(yīng)具備管理能力，管理者要有企業(yè)家精神。 二、企業(yè)家精神既不是科學(xué)也非一門(mén)藝術(shù)，它是一種實(shí)踐。 三、企業(yè)家精神既不是“自然的”，也不是“創(chuàng)造性的”，而是培養(yǎng)出來(lái)的。編輯ppt德魯克談決策 德魯克認(rèn)為決策就是判斷，是在各種可行方案之間進(jìn)行選擇。但它很少是在正確和錯(cuò)誤之間進(jìn)行選擇，而主要是在“幾乎正確”和“可能錯(cuò)誤”之間進(jìn)行選擇。更常見(jiàn)的情況是，在兩種不同行為方案之間進(jìn)行選擇，而這兩者之間很難說(shuō)哪個(gè)更正確。 顯然，德魯克關(guān)于“如何做出有效的決策”的論述與傳統(tǒng)教科書(shū)中的“科學(xué)決策”頗有不同。德魯克關(guān)于有效決策的基本概念、方式和方法基于他多年的管理咨詢(xún)工作；換言之，他的概念、方式和方法源于實(shí)踐，而非閉門(mén)造車(chē)。 決策者只有從看法