客服專員辭職報告.doc

1、客服專員辭職報告第一篇：客服專員實習報告認知實習報告一，實習目的實習是大學生的重要理論環(huán)節(jié)。通過實習理解社會，接觸實際，穩(wěn)固專業(yè)理論和進步實際操作技能，培養(yǎng)良的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做準備。 為此，在20年的暑假期間，我在深圳市恒昌環(huán)?？萍歼M展了為期一個月的實習。深圳市恒昌環(huán)?？萍际且患覍I(yè)從事蒸發(fā)式節(jié)能環(huán)?？照{(diào)研發(fā)消費、銷售于一體的民營企業(yè)；為滿足于市場的需求公司投入大量的資金來開發(fā)新的產(chǎn)品，如今研發(fā)出智能化、高品質(zhì)、低燥音、環(huán)保型的“新風”系列蒸發(fā)式環(huán)保空調(diào)。它改良了傳統(tǒng)空調(diào)在降溫的同時消耗大量能，其“

2、氟里昂”冷媒嚴重破壞大氣層為代價的缺點。深圳市恒昌環(huán)保主要市場主要在深圳及全國各地。公司成立于20年，注冊資金500萬，企業(yè)人數(shù)20多人。要特別指出的是：無論在工廠、寫字樓、商場，從一般的冷氣工程、空調(diào)工程、醫(yī)院特殊空調(diào)工程，到高科技半導體超微塵之無菌無塵室工程，恒昌都倍受青睞，贏得了良的信譽和口碑。制冷找恒昌，效勞最理想。為顧客創(chuàng)造溫馨舒適的環(huán)境，是深圳市恒昌環(huán)保永久的追求的經(jīng)營理念，它在能行業(yè)中已經(jīng)頗有名氣。公司堅持以“質(zhì)量第一、顧客至上”，以誠信效勞和經(jīng)營的營銷理念。以優(yōu)質(zhì)的技術合理的價位、最的質(zhì)量謀求與每一位客戶的利益共同開展。我實習的部門是客服部，要求主要有以下幾點：1客服代表要時刻

3、保持良的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；(2) 接聽客戶 要熱情，運用專業(yè)術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸張其詞的承諾；(3) 純熟掌握公司的產(chǎn)品和效勞工程，并全面理解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規(guī)定及時為客戶解決問題；(4) 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；(5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司二，實習內(nèi)容在深圳市恒昌環(huán)保總共實習了一個月，主要是通過 解決顧客的疑難問題、承受顧客的投訴等。詳

4、細來說，就是負責所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等效勞；負責客戶 回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；負責做工作日志、周報、月報，及時反應信息的統(tǒng)計、分析p 和匯報；完成上級安排的其他工作任務。在一個月里，我學到了很多課本上學不到的知識和技能，收獲可謂頗豐厚。在這里，我學會了聆聽，學會如何和客戶保持良的溝通，如何換位考慮。比方說，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急；在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人；我學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問

5、題，去幫助別人，也體會到了在幫助別人聽到那句謝謝后的快樂心情。進入公司的第二天就開場了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我跟著客服部的負責人學習業(yè)務。因為公司的業(yè)務品種很多，要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要純熟操作幾個系統(tǒng)，根本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和純熟。除了業(yè)務上的學習，另一項要學習的就是說話。學會保持良的聲線，要做到讓客戶可以感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務的純熟掌握，才能解決和客戶的問題，才能做自己的工作，表達實習的價值。在培訓時，我學到最重要的是，如

6、何有效地與別人溝通。比方說，上班時間打來的 幾乎都與工作有關，公司的每個 都非常重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復：“他不在”將 掛斷。接 時也要盡可能問清事由，防止誤事。方查詢本部門其它單位 號碼時，應迅即查告，不能說不知道。我們首先應確認對方身份、理解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的感。對對方提出的問題應耐心傾聽，表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否那么不要插嘴；期間可以通過提問來探究對方的需求與問題，注重傾聽與理解建立親和力是有效 溝通的關鍵。接到責難或批評性的 時，應委婉講解，并向其表示歉意

7、或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。 交談事項，應注意正確性，將事項完好地交待清楚，以增加對方認同。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)絡之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，假設查閱或查催時間較長，最不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以 索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。通過學習業(yè)務、學習系統(tǒng)操作、旁聽部門其他同事的 、試呼這些培訓過程，我開場正式上線接聽 了。剛開場接客戶 時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不純熟，查詢速度比擬慢，很多問題都要求助同事們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷 。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，

8、客戶的滿意度也比擬低。剛開場，我比擬害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴其別人，總是在面對問題時就求助他們。他們在幫我們解決之后都會和我說，遇到問題，要做的是自己先考慮、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，總有要你自己面對問題的一天；對業(yè)務多看多理解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度進步，確保你的權威性。 他們還說，剛開場進入這一行業(yè)，他們也是像我這樣子，但是，學多了，漸漸就起來了。他們說的話都很有道理。 在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸到達一個客服代表所應該到達的標準。通過一次次的

9、理論，我逐步掌握了客服的要領，對公司的業(yè)務和操作系統(tǒng)更加熟悉?？梢造`敏面對和處理顧客查詢或投訴，使顧客滿意度提升。三， 實習總結或體會一個月的實習讓我成長了不少。在指導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目的和知識的強烈追求，結實地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學習著，工作理論讓我的技巧不斷進步，漸漸可以抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越，辦理量、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當不錯。我可以嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，可以積極主動配合其他同事的工作，服從指揮和指導；同事，我擅長學習，待人誠懇，能與別人和諧相處?？偟?/p>

10、來說，我在公司的表現(xiàn)比擬優(yōu)秀，得到了指導的評的與肯定。這次的實習讓我感觸良多。首先，在工作進程方面。要提早做準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候可以盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。 其次，在處理問題方面。接聽 時，大腦一定要明晰，要熱情、大方、友善、真誠；盡量不用口頭禪“嗯、這個、那么”等；認真傾聽客戶的話并盡力盡快解決他們疑難問題。 再者，在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持和諧的同事關系也是在

11、職人員必備的，有利于公司整體開展，也有利于個人的開展。 最后，最重要的是微笑效勞。雖然與顧客隔著一條 線，顧客看不到你，可是他能感覺到你的態(tài)度。所以，要始終保持微笑，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。我們要保持良的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在 中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。這樣才能進步顧客滿意度。第二篇：挪動客服中心辭職報告挪動客服中心辭職報告尊敬的指導：我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出辭職報告。我真心的感謝公司指導一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關心和幫助，很榮幸自己成為過公

12、司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經(jīng)歷和經(jīng)歷將成為我一生珍貴的財富。祝公司業(yè)務蒸蒸日上，獲得更大的成功!此致敬禮!第三篇：客服中心員工辭職報告客服中心員工辭職報告尊敬的指導：我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出。來到本挪動客服中心僅僅十多天，正是在這里我開場踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里緊張的工作和不和諧的人跡關系，讓我認識了許多也讓我知道了什么叫“社會”。但也正是因為如此，在加上公司可能本來就不缺人，來到這里我無法作一個正常的有工作的人，再說人的最根本的需求就是生理了需求了，而我在這里連最根本的需求都沒有保障，作為一個正常人，我實在沒方法堅持下去，也無法更的進展工

13、作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望指導可以批準，另外分開前我也會認真做現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證在職人員工作的順利的進展。或許我寫這份辭職報告是多余，因為我本來就不是這兒的工作人員，但是我是一個有分寸直言不諱的人，該做的我會做到， 那我就多此一舉的再家一句：望指導批準。我仍然真心的感謝公司指導，感謝身邊同事讓我學會了如何在社會這個大家庭里生活的最根本的東西，很很榮幸自己來過這里，我確信在這里十幾天的工作和學習的經(jīng)歷與經(jīng)歷將成為我一生珍貴的財富。祝公司業(yè)務蒸蒸日上，獲得更大的成功!此致敬禮第四篇：客服人員辭職報告客服人員辭職報告尊敬的指導，我已經(jīng)來聚友工作一年多

14、了，這是我做的第一份正式的工作，是份來之不易的工作。在這里我叩開了社會的大門，對社會有了更深一步的理解和看法。來到聚友，我學到了不少東西，剛到公司時是維護崗位，工作不講方法，沒有與用戶預約上門時間并安排當日工作時間表，有的上門時用戶已經(jīng)了或是家里沒人，就耽誤了一些時間，造成一些用戶等等時間過久。轉正后來到客服，對此體會比擬深入?？头ぷ麟m說簡單但也做也不是件容易的事情，雖然每天就是接接 ，做做記錄，及回訪用戶使用情況。在與用戶交流也不是件容易的事，有的用戶是急脾氣，說話快，你得跟上他的節(jié)湊，有的用戶不愿多操作，一上不了就要求上門，也有的，在晚上打維護 還要求馬上過去， 中要想方法讓他多操作，多

15、試幾種方法，假如實在派不了人，和他耐心解釋，一般用戶也都會理解?？蛻羰巧系郏瑹o論用戶提出什么樣的問題都要根據(jù)用戶反映的情況分析p 和快速的解決，指導在我的工作中也經(jīng)常提出我需要改良的地方， 工作質(zhì)量一天天進步，心里也很快樂，只要是心態(tài)平和，針對發(fā)生的問題勤于考慮，不明白的多請教資格老的同事，處理問題質(zhì)量高了，工作效率高了，也使自己的才能得到了提升。一個公司就是一個大家庭，在這里結識了不少朋友兄弟，分開確實很是不舍，就像當初去上學分開家人和畢業(yè)時分開同學一樣，一樣的情愫再次從心底涌起。只能道一聲珍重，后會有期！希望聚友開展蒸蒸日上，永駐輝煌。第五篇：客服人員的辭職報告尊敬的指導：我將在近期辭職，希望你們早日找到接我崗位的適宜人選。辭職原因是我個人方面的，與公司本身的無關。首先，主要是由于我的思想，我想去尋找自己的將來，我不想讓我長期生活的這種環(huán)境中;其次，工作了幾年，我對我工作的內(nèi)容產(chǎn)生了厭倦，已經(jīng)很難找到當年認真工作的態(tài)度;最后，其實我辭職的念頭早就有了，只是如今我才意識有些想做的事不應該再托了，所以我選擇了在近期辭職，去尋找將來的道路。當然這份工作中，我學會了很多東西