信任對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)影響

1、 2013屆畢業(yè)生畢業(yè)論文 題 目: 信任對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響 以英雄聯(lián)盟為例 20064950304院系名稱(chēng)： 國(guó)際學(xué)院 專(zhuān)業(yè)班級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)0901班 學(xué)生姓名： 李雅楠 學(xué) 號(hào)： 200948950119 指導(dǎo)教師： 夏 冰 教師職稱(chēng)： 講師 2013年5月10日摘要 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中面對(duì)的問(wèn)題更加棘手。信任是從組織行為學(xué)方面來(lái)研究虛擬團(tuán)隊(duì)的重要課題。為了能夠使組織更好地面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，在信息技術(shù)的發(fā)展下，虛擬團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生。這樣新型的組織形式能夠適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，同時(shí)這種新興的組織形式也引起了國(guó)內(nèi)外學(xué)者、專(zhuān)家的極大興趣，虛擬團(tuán)隊(duì)作為臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)特

2、殊形式，憑借其時(shí)效性、高效性的特點(diǎn)，將組織內(nèi)部和外部的資源進(jìn)行系統(tǒng)的整合，以便提高了團(tuán)隊(duì)效率，這是管理者應(yīng)對(duì)當(dāng)下快速變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的重要手段。為了更好地了解虛擬團(tuán)隊(duì)，提高虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，我們從信任這個(gè)角度出發(fā)，對(duì)影響虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素進(jìn)行研究。關(guān)鍵詞： 信任：虛擬團(tuán)隊(duì)；績(jī)效Title: The impact of trust on the virtual team performanceTaking the LEAGUE OF LEGENDSAbstractWith economic development, the enterprises of problems in the competi

3、tion more difficult. Trust is an important issue to study virtual teams from organizational behavior. In order to enable organizations to better face the challenges of the market, the development of information technology, virtual teams came into being. This new form of organization able to adapt to

4、 the increasingly fierce market competition environment and rapidly changing market environment, this emerging form of organization also caused great interest of domestic and foreign scholars, experts, virtual team as a special form of temporary team , by virtue of its timeliness, efficiency charact

5、eristics, will organize the integration of internal and external resources system, in order to improve team efficiency, which is an important means of managers cope with the current rapidly changing economic environment. To better understand the virtual team to improve the performance of virtual tea

6、ms, we trust this point of departure, to study the factors that affect virtual team performance.Keywords: trust; virtual teams; performance目錄1引言51.1 研究的背景和意義51.1.1 研究背景51.1.2 研究意義51.2 研究?jī)?nèi)容51.3研究方法、研究框架、研究思路61.3.1 研究方法61.3.2 研究框架61.3.3 研究思路61.4 研究的創(chuàng)新點(diǎn)72 文獻(xiàn)綜述72.1 虛擬團(tuán)隊(duì)相關(guān)理論和研究72.1.1 虛擬團(tuán)隊(duì)的概念72.1.2 虛擬團(tuán)隊(duì)的主

7、要特點(diǎn)82.1.3 虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和面臨的挑戰(zhàn)82.2 虛擬團(tuán)隊(duì)中信任的相關(guān)理論和研究92.2.1 虛擬團(tuán)隊(duì)中的信任92.2.2 虛擬團(tuán)隊(duì)中信任的作用102.3 虛擬團(tuán)隊(duì)中信任的影響因素102.4 虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素112.5 我們通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的研究和總結(jié)，將信任因素和虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效因素歸結(jié)為以下四個(gè)方面：123理論模型與假設(shè)124 研究設(shè)計(jì)134.1 信任的變量設(shè)定134.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)144.3 調(diào)查對(duì)象與范圍155 資料分析和實(shí)證研究155.1 數(shù)據(jù)分析155.1.1 樣本人口統(tǒng)計(jì)變量分析155.1.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析165.1.3 信度分析165.1.4 相關(guān)性分析175.2 假設(shè)檢驗(yàn)1

8、86 未來(lái)研究的展望186.1 概念的整合186.2 研究設(shè)計(jì)的角度196.3 研究方法196.4 研究?jī)?nèi)容19致謝21參考文獻(xiàn)22附錄：?jiǎn)柧碚{(diào)查表241引言隨著信息通信技術(shù)的發(fā)展和全球化趨勢(shì)的加強(qiáng)，虛擬團(tuán)隊(duì)漸漸引起了實(shí)踐者和研究者的關(guān)注。如本文通過(guò)研究試圖找出虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效中信任的一些相關(guān)要素，進(jìn)而為虛擬團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和績(jī)效的最大化提供有利的參考。1.1 研究的背景和意義 研究背景隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，許多組織工作的性質(zhì)變得更加復(fù)雜化、動(dòng)態(tài)化和全球化。在這種情況下，越來(lái)越多的企業(yè)采用虛擬團(tuán)隊(duì)這種組織形式提高公司和企業(yè)的利潤(rùn)。虛擬團(tuán)隊(duì)是繼虛擬企業(yè)和虛擬組織概念后產(chǎn)生的一種 “以項(xiàng)目為中心”的具有動(dòng)態(tài)性

9、的、柔性的、高效協(xié)作特征的人力資源組織新模式。虛擬團(tuán)隊(duì)?wèi){借自身優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)出強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力。但是，企業(yè)不能盲目的去組建虛擬團(tuán)隊(duì)，虛擬團(tuán)隊(duì)并不是完全可以提高競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)，隨隨便便就容易成功的；相反，虛擬團(tuán)隊(duì)相比傳統(tǒng)的面對(duì)面團(tuán)隊(duì)成功要更加困難。研究表示，虛擬團(tuán)隊(duì)的失敗率大概為2050，虛擬團(tuán)隊(duì)要想充分發(fā)揮自身的“虛擬”優(yōu)勢(shì)并贏得成功，有許多問(wèn)題需要研究，本文從信任的角度對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效方面進(jìn)行分析和研究。 研究意義本文通過(guò)研究信任對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響，可以引導(dǎo)企業(yè)在虛擬團(tuán)隊(duì)方面的發(fā)展方向，從而提升虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，進(jìn)一步提高企業(yè)的利潤(rùn)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)信任各個(gè)因素的了解，有助于實(shí)現(xiàn)公司效益的最大化。本文通過(guò)調(diào)查研

10、究，試圖找出信任各個(gè)因素中對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)影響最為重要的因素，給管理者提供一個(gè)提高團(tuán)隊(duì)信任度和提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的方法。1.2 研究?jī)?nèi)容通過(guò)對(duì)英雄聯(lián)盟這一虛擬團(tuán)隊(duì)的實(shí)際調(diào)查，結(jié)合各個(gè)團(tuán)隊(duì)返回的問(wèn)卷，分析在虛擬團(tuán)隊(duì)中信任程度高低對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的情況，提出提高信任度的假設(shè)模型以及提高績(jī)效的方向，運(yùn)用SPSS17.0軟件對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，驗(yàn)證假設(shè)模型的支持性。1.3研究方法、研究框架、研究思路 研究方法本文的研究將依托虛擬團(tuán)隊(duì)、信任和虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的相關(guān)理論，在引用、借鑒、學(xué)習(xí)現(xiàn)有國(guó)內(nèi)外學(xué)者、專(zhuān)家理論和觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，以虛擬團(tuán)隊(duì)的相關(guān)研究為基礎(chǔ)，在前人所建立的信任模型的基礎(chǔ)上提出合理假設(shè)。針對(duì)所提出的假設(shè)將采用

11、實(shí)證研究的方法進(jìn)行驗(yàn)證。以游戲玩家為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，構(gòu)建信任對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響模型，對(duì)相關(guān)實(shí)驗(yàn)變量進(jìn)行操控，最后通過(guò)問(wèn)卷收集相關(guān)數(shù)據(jù)，以SPSS17.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，驗(yàn)證變量間的關(guān)系，揭示虛擬團(tuán)隊(duì)成員信任對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響。 研究框架 在研究中，本文主要遵循“文獻(xiàn)閱讀提出假設(shè)制作問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)實(shí)證分析形成結(jié)論"的研究思路，主要分為理論研究和實(shí)證研究?jī)蓚€(gè)步驟，具體如下： （1）理論研究：在確定了研究的問(wèn)題后，對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)的研究文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)的整理，并對(duì)這些文獻(xiàn)進(jìn)行深入地閱讀，從而發(fā)現(xiàn)本次研究的最佳切入點(diǎn)和需要解決的主要問(wèn)題；在閱讀文獻(xiàn)理解文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，建立研究所需要的框架，通過(guò)邏輯推理和

12、一定的分析提出我們所要實(shí)證檢驗(yàn)的研究假設(shè)； （2）實(shí)證研究：通過(guò)總結(jié)文獻(xiàn)中的實(shí)證方法，設(shè)計(jì)合適的調(diào)查問(wèn)卷和調(diào)研方法，從而獲取可靠的調(diào)查數(shù)據(jù)；學(xué)習(xí)前人的數(shù)據(jù)分析方法，從中發(fā)現(xiàn)最適合本次研究的分析方法，對(duì)本文的研究假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。 研究思路 為了能夠解釋清楚信任因素對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響的關(guān)系，結(jié)合這次研究的研究框架，對(duì)本文的總體研究做出了規(guī)劃，即本文的研究思路，如下圖1.1所示 圖1.1 本文的研究思路1.4 研究的創(chuàng)新點(diǎn)近年來(lái)，信任與虛擬團(tuán)隊(duì)的關(guān)系被很多學(xué)者和專(zhuān)家所研究，但對(duì)于信任因素對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響總體下來(lái)卻較少。相比于以前的信任與虛擬團(tuán)隊(duì)的研究，本研究的創(chuàng)新之處有以下兩點(diǎn)：第一，重新構(gòu)建信任

13、影響因素的框架，并通過(guò)數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，對(duì)它們之間的關(guān)系進(jìn)行了檢驗(yàn)。第二，對(duì)信任影響因素進(jìn)行篩選總結(jié)歸納出四個(gè)方面，方便與虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的關(guān)系假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)，可以更清楚地發(fā)現(xiàn)信任對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的不同影響，從而有針對(duì)性的提出自己的建議。2 文獻(xiàn)綜述2.1 虛擬團(tuán)隊(duì)相關(guān)理論和研究 虛擬團(tuán)隊(duì)的概念 Townsend等認(rèn)為，虛擬團(tuán)隊(duì)是由一部分跨地區(qū)、跨組織的成員，他們通過(guò)通訊和信息技術(shù)的連接，為了完成組織的共同任務(wù)而組成；Powell等則認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)是在時(shí)間、空間和組織上是分散的，但是憑借著信息技術(shù)而進(jìn)行溝通相互協(xié)作的群體。Zigrus 總結(jié)了前人研究領(lǐng)域中關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)的概念：虛擬團(tuán)隊(duì)是個(gè)體的集合，這

14、些個(gè)體具有在不同維度上分散的特點(diǎn)，分散的維度主要分為：地域維度、文化緯度、時(shí)間維度、組織緯度；每個(gè)人與每個(gè)人之間通過(guò)信息溝通技術(shù)協(xié)同工作，然后達(dá)成一定的目標(biāo)。Kirk man等認(rèn)為現(xiàn)在幾乎所有的團(tuán)隊(duì)都會(huì)借助于信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行溝通交流，認(rèn)為沒(méi)有純粹意義上的面對(duì)面團(tuán)隊(duì)和虛擬團(tuán)隊(duì)之分，而是認(rèn)為傳統(tǒng)的面對(duì)面團(tuán)隊(duì)可以劃分為虛擬性低的團(tuán)隊(duì)，而跨時(shí)空邊界的工作團(tuán)隊(duì)則看作是虛擬性高的團(tuán)隊(duì)?？偨Y(jié)下來(lái)可以了解到虛擬團(tuán)隊(duì)是指這樣的一群人，他們使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，跨越時(shí)間、空間和組織界限來(lái)相互協(xié)調(diào)完成工作。 虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)虛擬團(tuán)隊(duì)與一般的面對(duì)面?zhèn)鹘y(tǒng)團(tuán)隊(duì)相比具有不同的特點(diǎn):1.虛擬團(tuán)隊(duì)存在時(shí)間有限、流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，完成

15、任務(wù)的時(shí)間對(duì)他們來(lái)說(shuō)很重要；面對(duì)面交流的傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)則是期望長(zhǎng)期合作，更加關(guān)注如何生存。2.虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的基礎(chǔ)是團(tuán)隊(duì)；傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)則是工作組織。3.虛擬團(tuán)隊(duì)關(guān)注的是面前的短期的任務(wù)的完成，著眼于行動(dòng)；傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)則是關(guān)注預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，重點(diǎn)放在決策上。4.虛擬團(tuán)隊(duì)在完成任務(wù)后，很大程度上自行解體；傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)則是選擇繼續(xù)合作和發(fā)展。虛擬團(tuán)隊(duì)具有自己獨(dú)有的特點(diǎn)：(1)團(tuán)隊(duì)成員通常是跨地域、跨時(shí)間和跨組織分布的；(2)團(tuán)隊(duì)成員具有互相依賴(lài)的責(zé)任、目標(biāo)、任務(wù)，并且共同對(duì)團(tuán)隊(duì)的結(jié)果負(fù)責(zé);(3)團(tuán)隊(duì)溝通方式主要依靠通信技術(shù)而并非面對(duì)面交流; 虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和面臨的挑戰(zhàn)虛擬團(tuán)隊(duì)的成員因?yàn)榭绲貐^(qū)和跨時(shí)間的特點(diǎn)，能夠充分獲

16、取不同行業(yè)不同地方甚至世界各地的先進(jìn)技術(shù)、知識(shí)資源和新的產(chǎn)品信息資源，團(tuán)隊(duì)成員利用信息和通訊技術(shù)可以隨時(shí)檢查自己的信息、增加新的信息和共享自己所擁有的信息。從虛擬團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成可以看出，團(tuán)隊(duì)融合了各地區(qū)及各專(zhuān)業(yè)的優(yōu)秀人才，每個(gè)團(tuán)隊(duì)個(gè)體都具有相對(duì)豐富而且專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，而且這種所具有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能在完成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)時(shí)形成互補(bǔ)。虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)的組織形式相比較，具有信息優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、效率優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)。虛擬團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有面對(duì)面的交流，成員更容易優(yōu)先考慮自身的利益而非團(tuán)隊(duì)的利益。管理者面對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中存在的團(tuán)隊(duì)成員之間的信任問(wèn)題、信息共享問(wèn)題、文化差異問(wèn)題和激勵(lì)等問(wèn)題，相比傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)而言，都是不小的挑

17、戰(zhàn)。2.2 虛擬團(tuán)隊(duì)中信任的相關(guān)理論和研究 虛擬團(tuán)隊(duì)中的信任 Mayer等人提出：“信任被認(rèn)為是對(duì)個(gè)人或者群體正直、可靠和公正的信仰或者說(shuō)信心，無(wú)論是否具備監(jiān)控他人個(gè)體行為的能力，從而使使自己保持不設(shè)防的狀態(tài)：這種信仰和信心通常來(lái)自自己過(guò)去的交往經(jīng)驗(yàn)?！盧otter（1971）把信任定義為：“個(gè)體或者群體對(duì)于其它個(gè)體或者群體語(yǔ)言，做出承諾以及口頭的或者書(shū)面的陳述式的可靠的期望”。Baier（1986）認(rèn)為信任就是對(duì)被人對(duì)自己可能施加傷害所產(chǎn)生的脆弱性。Gambetta(1988)認(rèn)為信任與不確定性因素有關(guān)，信任可以說(shuō)成是一個(gè)監(jiān)控問(wèn)題。信任一個(gè)人就是信任這個(gè)人不會(huì)做出傷害自己的事。在信任關(guān)系過(guò)程

18、中，雖然對(duì)方會(huì)讓自己失望，但是還會(huì)去選擇的。Luhmann（1988）把信任和風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)系在一起，他則認(rèn)為信任是在自己有可能損失的情況下，自己利益最大化時(shí)允許自己做出冒險(xiǎn)決定的一種選擇。Coleman（1990）將信任定義為通過(guò)對(duì)他人未來(lái)能力的預(yù)測(cè)冒險(xiǎn)的做出參與行動(dòng)的舉動(dòng)。Mayer、Davis和Schoorman（1995）則認(rèn)為信任是一種有能力控制對(duì)方卻放棄這種能力的態(tài)度，是對(duì)他人不會(huì)侵害自己的一種期望。有關(guān)研究表明，信任與許多組織變量：績(jī)效、溝通質(zhì)量、合作、公民行為、問(wèn)題解決等都有顯著關(guān)系。 從傳統(tǒng)的信任研究來(lái)看，虛擬團(tuán)隊(duì)信任的形成和其自身的發(fā)展本身就存在著相互矛盾的地方。信任是隨著時(shí)間建立

19、和發(fā)展的，是基于個(gè)體對(duì)他人過(guò)去的行為的認(rèn)知和評(píng)估產(chǎn)生的。共同的經(jīng)歷、共同的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、充分的互動(dòng)和溝通以及未來(lái)存在聯(lián)系交流的可能性都能促進(jìn)信任的進(jìn)一步發(fā)展。再者，在傳統(tǒng)面對(duì)面隊(duì)中，面對(duì)面交流是建立和修復(fù)信任非常關(guān)鍵的因素之一。但是虛擬團(tuán)隊(duì)的成員彼此沒(méi)有接觸的經(jīng)歷，只能借助網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)作為溝通媒介，很大程度上會(huì)因?yàn)闇贤ú患皶r(shí)或者缺乏面對(duì)面溝通所產(chǎn)生的肢體語(yǔ)言等，增加風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)生誤解。同時(shí)虛擬團(tuán)隊(duì)信任存在周期往往很短。 虛擬團(tuán)隊(duì)中信任的作用 虛擬團(tuán)隊(duì)中，像傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)那樣的實(shí)時(shí)面對(duì)面監(jiān)督手段很難達(dá)到想象中的效果，團(tuán)隊(duì)管理人員也很難像傳統(tǒng)面對(duì)面團(tuán)隊(duì)樣對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行直接的管理。因此，虛擬團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行自我管理就在

20、此時(shí)顯得尤為重要。研究表明，早期的信任對(duì)與虛擬團(tuán)隊(duì)的成功作用顯著。信任可以降低團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中間因?yàn)槿藛T協(xié)作而產(chǎn)生的成本，減少用來(lái)監(jiān)督成員行為而耗費(fèi)的額外精力，從而進(jìn)步有利于提高團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成質(zhì)量。如果缺乏早期的快速信任，團(tuán)隊(duì)成員在完成任務(wù)過(guò)程中就不太可能開(kāi)放地分享自己所掌握的信息，這樣反而進(jìn)一步影響到成員和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高。團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突是團(tuán)隊(duì)內(nèi)相互交流過(guò)程的重要環(huán)節(jié)。Simons等(2000)通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)的高管企業(yè)團(tuán)隊(duì)的研究發(fā)現(xiàn)，信任會(huì)隨著沖突的轉(zhuǎn)化而變化，而且在不同的沖突模型下起到不同的作用。這一結(jié)論也得到了Parayitam 和Dooley(2007)研究的證實(shí)。他們通過(guò)對(duì)高管人員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，基于情

21、感的信任能促進(jìn)認(rèn)知沖突和情感沖突問(wèn)的聯(lián)系，基于認(rèn)知的信任則加強(qiáng)了認(rèn)知沖突對(duì)決策的影響作用。 2.3 虛擬團(tuán)隊(duì)中信任的影響因素虛擬團(tuán)隊(duì)信任的個(gè)體特征(善意、能力、正直、信任傾向)、團(tuán)隊(duì)特征(領(lǐng)導(dǎo)有效性、任務(wù)依賴(lài)性、目標(biāo)明確性、成員異質(zhì)性)、組織特征(組織愿景、組織制度的保障性)2.4 虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素一直以來(lái)，績(jī)效都是團(tuán)隊(duì)研究關(guān)注的重點(diǎn)，在虛擬團(tuán)從的研究中，國(guó)內(nèi)外學(xué)者都嘗試著找出虛擬團(tuán)隊(duì)成功的重要影響因素。Timothy(2008)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)的方法找出虛擬團(tuán)隊(duì)的4個(gè)關(guān)鍵影響因素了：技術(shù)支持、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)文化和團(tuán)隊(duì)管理。團(tuán)隊(duì)溝通需要加強(qiáng)溝通的持續(xù)性、制度化，以及可能允許的定期的面對(duì)面交

22、流等；團(tuán)隊(duì)文化需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的參與意識(shí)，并且能夠?qū)λ瞬煌^點(diǎn)允許存在和探討等；技術(shù)支持就是需要加大對(duì)硬件設(shè)施的投入，同時(shí)增加團(tuán)隊(duì)成員在電子信息等技術(shù)運(yùn)用方面的技能培訓(xùn)等；團(tuán)隊(duì)管理要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)必須有擁有清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和持續(xù)的對(duì)目標(biāo)的反饋信息及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持等。Iacono 與Weisband 研究了不同的信任影響因素與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的關(guān)系。他們的研究顯示，總體信任與績(jī)效存在顯著的正相關(guān)（“發(fā)起”與績(jī)效的相關(guān)系數(shù)0.59，p<0.05；“回應(yīng)”與績(jī)效的相關(guān)系數(shù)0.55，p<0.05）。其中，建立在工作內(nèi)容基礎(chǔ)上的信任與團(tuán)隊(duì)績(jī)效呈正相關(guān)（“發(fā)起”與績(jī)效的相關(guān)系數(shù)0.67, p<0.

23、01;“回應(yīng)”與績(jī)效的相關(guān)系數(shù)0.61，p<0.05）。他們的研究發(fā)現(xiàn)，建立在自由交談基礎(chǔ)上的情感性的信任絕大多數(shù)發(fā)生在績(jī)效高的團(tuán)隊(duì)中?？?jī)效不單單是一種結(jié)果，也是一種過(guò)程。不能僅僅因?yàn)樘摂M團(tuán)隊(duì)的成功而認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的信任度高，績(jī)效高。他們也可能是因?yàn)槟硞€(gè)人的能力明顯高于其他隊(duì)員引起的個(gè)別現(xiàn)象。所以要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，然后才能有效提高虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。2.5 我們通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的研究和總結(jié)，將信任因素和虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效因素歸結(jié)為以下四個(gè)方面：溝通質(zhì)量：即一個(gè)人與另一個(gè)人交流，因時(shí)因地制宜靈活地運(yùn)用多種溝通方式，所達(dá)到高質(zhì)量的溝通效果。公民行為：是指公司或者企業(yè)不給員工發(fā)放工資或者獎(jiǎng)勵(lì)，員工自愿

24、做出的一種個(gè)體行為，這種行為在某種程度上有助于提高組織功能的有效性。但是這些行為一般都超出了員工的本職工作，是完全出于個(gè)人的意愿的一種行為，既與正式獎(jiǎng)勵(lì)制度沒(méi)有任何聯(lián)系，也不是自己角色內(nèi)所要求的行為。團(tuán)隊(duì)特征（合作）：團(tuán)隊(duì)是由員工和領(lǐng)導(dǎo)者組成的組織，該組織通過(guò)合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，共同解決問(wèn)題，達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)特征主要包含的則是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)行為，文化與地域的差異，團(tuán)隊(duì)文化，成員之間的相互信任程度，較良好的內(nèi)外部支持環(huán)境。問(wèn)題解決：對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行研究，找出合適的方法，達(dá)到與自己想法目標(biāo)一致的過(guò)程。是一個(gè)人對(duì)自己遇到的問(wèn)題情境的一種反應(yīng)過(guò)程。心理學(xué)的解釋是：由一定的情景引起的

25、，按照一定的目標(biāo)，應(yīng)用各種認(rèn)知活動(dòng)、技能等，經(jīng)過(guò)一系列的思維操作，使問(wèn)題得以解決的過(guò)程。3理論模型與假設(shè)根據(jù)文獻(xiàn)綜述我們找到了信任對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效相關(guān)性較大的四個(gè)方面做出模型：溝通質(zhì)量公民行為信任對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素團(tuán)隊(duì)特征（合作）問(wèn)題解決關(guān)于信任與虛擬團(tuán)隊(duì)的關(guān)系的研究發(fā)現(xiàn)信任的重要作用。但是信任對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響，雖然存在不同的觀點(diǎn)，但是溝通質(zhì)量則是大家公認(rèn)的影響信任的先行變量。本文通過(guò)對(duì)以往文獻(xiàn)的研究進(jìn)行如下假設(shè)：H1：溝通質(zhì)量對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效有顯著的正影響關(guān)系。 H2: 團(tuán)隊(duì)的特征（合作）對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效有顯著的正影響關(guān)系。 H3：公民行為對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效有顯著的正影響關(guān)系。H4：?jiǎn)栴}的解

26、決對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效有顯著的正影響關(guān)系。4 研究設(shè)計(jì)4.1 信任的變量設(shè)定 本文根據(jù)實(shí)際情況和對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效文獻(xiàn)的研究，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)影響因素加以整合和調(diào)整為以下四個(gè)方面：表4.1 信任的四個(gè)方面和變量設(shè)定信任的影響因素 測(cè)量項(xiàng)目溝通質(zhì)量A1：溝通方式有效性A2：溝通時(shí)間長(zhǎng)A3：溝通次數(shù)多A4: 溝通氛圍融洽團(tuán)隊(duì)特征（合作）B1：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力強(qiáng)B2：文化與地域的差異小B3：群體互動(dòng)強(qiáng)B4：目標(biāo)一致性強(qiáng)公民行為C1：個(gè)體的主動(dòng)性好C2：信息共享性高C3：個(gè)人能力在不斷提高C4：對(duì)自己的角色滿(mǎn)意問(wèn)題解決D1：?jiǎn)栴}及時(shí)反饋程度高D2：看待問(wèn)題的態(tài)度樂(lè)觀D3：對(duì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)識(shí)高D4：制定計(jì)劃、戰(zhàn)略可實(shí)

27、施性強(qiáng)4.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)本文的問(wèn)卷設(shè)計(jì)參考了文獻(xiàn)資料中的調(diào)查問(wèn)卷，在指導(dǎo)講師的幫助下完成了問(wèn)卷的整體設(shè)計(jì)。在小范圍的與調(diào)查之后，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了修改，這些問(wèn)題包括問(wèn)題的陳述不清楚，措辭不易被理解等，最終確定了正式的調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷主要分為兩個(gè)部分，第一部分是人口統(tǒng)計(jì)變量，主要是被調(diào)查者的個(gè)人基本信息，用以了解被調(diào)查者的背景資料；第二部分是問(wèn)卷的主體，根據(jù)上文4.1中的變量設(shè)定來(lái)完成設(shè)計(jì)，此部分包括20個(gè)問(wèn)題，選項(xiàng)采用李克特5點(diǎn)尺度記分形式，根據(jù)具體選擇問(wèn)題的角度分別記1至5分。詳細(xì)的調(diào)查問(wèn)卷見(jiàn)附錄。4.3 調(diào)查對(duì)象與范圍本文的研究對(duì)象為虛擬團(tuán)隊(duì)，調(diào)查對(duì)象則是英雄聯(lián)盟的團(tuán)隊(duì)和臨時(shí)性的團(tuán)隊(duì)玩家。5

28、資料分析和實(shí)證研究5.1 數(shù)據(jù)分析 樣本人口統(tǒng)計(jì)變量分析為了提高樣本的代表性，本次問(wèn)卷的發(fā)放選擇了一些固定的玩家團(tuán)隊(duì)。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷150份，回收120份，其中無(wú)效答卷10份，有效答卷共計(jì)110份，回收率73%。有關(guān)樣本的基本信息資料如下表5.1所示：表5.1 被調(diào)查者基本資料統(tǒng)計(jì)指標(biāo)類(lèi)別頻數(shù)百分比性別男9081.8女2018.2年齡20歲以下3027.220-30歲6054.530歲以上2018.3教育程度高中及以下2018.1大專(zhuān)6660本科及以上2421.9職業(yè)學(xué)生8072.7企業(yè)職工2018.1其他109.2從表5.1中能夠看到，在被調(diào)查者中，男性所占比例明顯的大于女性，這是因?yàn)槟行詫?duì)

29、游戲的喜愛(ài)程度高于女性這一實(shí)際情況有關(guān)；被調(diào)查者的年齡在20-30歲之間的有72.7%以上且大多數(shù)為學(xué)生，業(yè)余時(shí)間多，運(yùn)用電子通信的頻率高。學(xué)生對(duì)于新興技術(shù)和概念感興趣，學(xué)習(xí)運(yùn)用較多。 描述性統(tǒng)計(jì)分析根據(jù)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)可知，問(wèn)卷問(wèn)題的選項(xiàng)采用李克特5點(diǎn)量表的方式進(jìn)行打分，1代表認(rèn)同的程度最低，5代表認(rèn)同的程度最高，下表5.2 是對(duì)回收有效問(wèn)卷中問(wèn)項(xiàng)得分的平均分與標(biāo)準(zhǔn)差的描述性統(tǒng)計(jì)，平均得分越高表示受訪者對(duì)此問(wèn)項(xiàng)的認(rèn)同程度越高，標(biāo)準(zhǔn)差越小說(shuō)明對(duì)此問(wèn)項(xiàng)的看法越一致。從下表可以看出每個(gè)問(wèn)項(xiàng)的的得分都在3.5以上，說(shuō)明從整體來(lái)看被訪問(wèn)者對(duì)影響虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效中的信任所占的比重很大，且游戲的忠誠(chéng)程度也較高；各項(xiàng)

30、的基本都在標(biāo)準(zhǔn)差在0.8-0.9之間，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較小，表明被訪問(wèn)者之間沒(méi)有太大的的分歧。但是對(duì)于“群體互動(dòng)性強(qiáng)”這一問(wèn)項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)差超過(guò)了3，明顯高于其他問(wèn)項(xiàng)，說(shuō)明被訪問(wèn)者對(duì)這一問(wèn)項(xiàng)的分歧很大，團(tuán)隊(duì)在這一方面還存在很大的問(wèn)題，需要加以改進(jìn)。圖5.2 信任四個(gè)影響因素下變量的描述性統(tǒng)計(jì)分析（N=110）指標(biāo)問(wèn)題平均值標(biāo)準(zhǔn)差A(yù)1溝通方式有效性3.50120.8321A2溝通時(shí)間長(zhǎng)3.51020.8104A3溝通次數(shù)多3.62100.8442A4溝通氛圍融洽3.52310.8467B1團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力強(qiáng)3.54320.9221B2文化與地域的差異小3.62210.8543B3群體互動(dòng)性強(qiáng)3.50213.3

31、211B4目標(biāo)一致性強(qiáng)4.23330.8432C1個(gè)體的主動(dòng)性好4.01230.8829C2信息共享性高3.74320.9002C3個(gè)人能力在不斷提升3.59220.8776C4對(duì)自己的角色滿(mǎn)意3.50320.8925D1問(wèn)題及時(shí)反饋程度高3.50010.8345D2看待問(wèn)題的態(tài)度樂(lè)觀3.73230.8332D3對(duì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)識(shí)高3.56770.8321D4制定計(jì)劃、戰(zhàn)略可實(shí)施性強(qiáng)4.22330.8733 信度分析信度分析主要是為了檢驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷的可靠性，衡量的方法很多，我們采用的是應(yīng)用最廣泛的Cranachs Alpha系數(shù)，Alpha系數(shù)值越高，說(shuō)明問(wèn)卷的信度越高。一般來(lái)說(shuō)，Alpha系數(shù)值

32、大于0.9說(shuō)明問(wèn)卷的內(nèi)在信度非常高；若Alpha系數(shù)值大于0.7，說(shuō)明問(wèn)卷內(nèi)部一致性較好，信度較高；當(dāng)Alpha系數(shù)值小于0.5時(shí)，說(shuō)明問(wèn)卷信度較低；如果Alpha系數(shù)小于0.35則問(wèn)卷存在很大問(wèn)題不可用。本此研究以Peterson建議的0.7為標(biāo)準(zhǔn)，使用SPSS17.0軟件對(duì)問(wèn)卷信度進(jìn)行檢驗(yàn)，計(jì)算結(jié)果如下表5.3和表5.4所示： 表5.3問(wèn)卷整體信度分析結(jié)果可靠性統(tǒng)計(jì)量Cranachs Alpha基于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)的 Cranachs Alpha項(xiàng)數(shù).7346.734620 表5.4各個(gè)因素分析結(jié)果變量項(xiàng)目數(shù)Cranachs Alpha信任的四個(gè)影響因素溝通質(zhì)量40.723團(tuán)隊(duì)特征(合作)40.7

33、04公民行為40.721問(wèn)題解決40.844整體問(wèn)卷 200.781從表5.3和5.4可以看出，問(wèn)卷的整體信度和各個(gè)維度的信度都達(dá)到了0.7以上，盡管沒(méi)有達(dá)到0.9，但信度還是較高的，說(shuō)明數(shù)據(jù)具有可靠性，問(wèn)卷內(nèi)部具有較好的一致性，可以使用。 相關(guān)性分析本研究應(yīng)用相關(guān)性分析來(lái)研究信任的四個(gè)因素對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響。相關(guān)性分析主要是分析兩個(gè)或多個(gè)變量間的線性關(guān)系，研究變量之間的關(guān)聯(lián)密切程度。結(jié)合本研究的實(shí)際內(nèi)容，分析時(shí)采用雙變量相關(guān)分析，選擇Pearson相關(guān)系數(shù)分析法，從而得到信任的四個(gè)因素與虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的相關(guān)性分析結(jié)果，如下表5.5所示：表5.5 信任影響因素與虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的相關(guān)分析信任影響因

34、素虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效溝通質(zhì)量Pearson 相關(guān)系數(shù).572*Sig.（雙側(cè)）.000團(tuán)隊(duì)特征（特征）Pearson 相關(guān)系數(shù).626*Sig.（雙側(cè)）.000公民行為Pearson 相關(guān)系數(shù).583*Sig.（雙側(cè)）.000問(wèn)題解決Pearson 相關(guān)系數(shù).658*Sig.（雙側(cè)）.000注：*表示在0.01上顯著5.2 假設(shè)檢驗(yàn)從上表5.5我們可以得知，溝通質(zhì)量與虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的相關(guān)系數(shù)達(dá)到了0.572，相關(guān)性較強(qiáng)，驗(yàn)證了假設(shè)“H1：溝通質(zhì)量對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效有顯著的正影響關(guān)系”成立；團(tuán)隊(duì)特征與虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的相關(guān)系數(shù)達(dá)到了0.626，關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，驗(yàn)證了假設(shè)“H2: 團(tuán)隊(duì)特征對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效有顯著的正影響

35、關(guān)系”成立；組織公民行為與虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的相關(guān)系數(shù)達(dá)到了0.583，相關(guān)性較強(qiáng)，驗(yàn)證了假設(shè)“H3：組織公民行為對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效有顯著的正影響關(guān)系”成立；問(wèn)題解決與虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的相關(guān)系數(shù)達(dá)到了0.658，相關(guān)性最強(qiáng)，驗(yàn)證了假設(shè)“H4：?jiǎn)栴}解決對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效有顯著的正影響關(guān)系”成立；信任影響因素與虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效兩兩之間呈強(qiáng)正相關(guān)關(guān)系，從而驗(yàn)證了假設(shè)的成立。6 未來(lái)研究的展望基于目前關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)信任的研究還不是很多，大家研究的領(lǐng)域和方向的不同性，我們需要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行深入的研究：6.1 概念的整合根據(jù)目前對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的研究來(lái)看，不同的研究者根據(jù)自己研究的角度對(duì)信任的定義是不同的。有些研究者把信任看作是心

36、理學(xué)領(lǐng)域單一的概念，另一些研究者則把它看作是包含有不同的成分不同結(jié)構(gòu)不同內(nèi)容的觀念，再根據(jù)自己的研究側(cè)重點(diǎn)來(lái)選擇自己需要的定義方式。由于目前研究的數(shù)量仍然比較少，因此很難得出一致性的關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)中信任的概念。6.2 研究設(shè)計(jì)的角度由于虛擬團(tuán)隊(duì)跨時(shí)間、跨地域的特點(diǎn)，我們不能全面捕捉到所有團(tuán)隊(duì)成員的情景環(huán)境和工作時(shí)的心態(tài)。虛擬團(tuán)隊(duì)根據(jù)自己自身的特點(diǎn)選擇不同溝通方式，不固定的溝通時(shí)間，不同的溝通內(nèi)容，這些無(wú)疑將增加虛擬團(tuán)隊(duì)的信任因素變量的不穩(wěn)地性。以后的研究應(yīng)該將這些不確定的因素固定下來(lái)，減少變量的不穩(wěn)定性。此外，對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)中的績(jī)效而言，大多數(shù)研究者進(jìn)行的理論研究，只是采用年紀(jì)相仿的人作為被試，以

37、團(tuán)隊(duì)任務(wù)的最終結(jié)果（比如游戲的勝利和失?。┳鳛樘摂M團(tuán)隊(duì)績(jī)效的反映。這種測(cè)量變量的選擇，使得研究結(jié)果的可比性降低。在未來(lái)的研究中，研究者應(yīng)該更多采用模擬真實(shí)場(chǎng)景中虛擬團(tuán)隊(duì)任務(wù)，以便提高研究的實(shí)用性。6.3 研究方法根據(jù)自己對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)文獻(xiàn)的研究，了解到虛擬團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有整體的理論框架，然而目前對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的的研究多采取案例研究的方法，只具有部分的可比性。比如通過(guò)比較不同績(jī)效水平和信任水平的團(tuán)隊(duì)在工作成果的差異，就去推測(cè)信任的建立過(guò)程、影響因素和對(duì)信任對(duì)績(jī)效有關(guān)的影響因素。這種方法只能說(shuō)明相關(guān)性，而不能真正的有什么指導(dǎo)意義。不能單單因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)獲得成功就說(shuō)明團(tuán)隊(duì)信任度高等問(wèn)題。在未來(lái)的研究中，研究者應(yīng)該試圖在

38、相關(guān)研究的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，更加細(xì)分影響因素在不同情境下的不同影響，找出相關(guān)性高的因素，這樣才能使虛擬團(tuán)隊(duì)的信任研究成果更加具說(shuō)服力。6.4 研究?jī)?nèi)容此外，目前的研究中，虛擬團(tuán)隊(duì)信任的結(jié)果變量極為有限，在今后的研究中，研究人員可以選擇一些傳統(tǒng)組織中信任研究涉及到的其他變量，將影響信任和績(jī)效變量進(jìn)一步細(xì)化，總結(jié)他們之間的共同點(diǎn)，相似點(diǎn)，找出共同的影響模式，從而更好地驗(yàn)證它們?cè)谔摂M環(huán)境下的結(jié)果。為團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高提供更好的依據(jù)。致謝 畢業(yè)論文的寫(xiě)作已經(jīng)基本完成，四年的大學(xué)生活也隨著畢業(yè)即將結(jié)束。畢業(yè)回顧四年的大學(xué)時(shí)光，昨日的嬉笑怒罵已成為美好的回憶，更多的是人生的成長(zhǎng)擺在現(xiàn)實(shí)面前。四年來(lái)，自己在自己專(zhuān)

39、業(yè)學(xué)科方面和生活問(wèn)題處理方面都得到了提高，這與各位恩師和同學(xué)的大力支持是分不開(kāi)的。在這里首先要感謝我的畢業(yè)論文指導(dǎo)老師夏冰，從這篇畢業(yè)論文的開(kāi)題、文獻(xiàn)查找、文章的不斷修改到最后的定稿完成，都得到了夏老師的悉心指導(dǎo)，如果沒(méi)有他的幫助，論文的寫(xiě)作基本不能完成。我不是您最出色的學(xué)生，而您卻是我最尊敬的老師，您嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)給我們的論文寫(xiě)作提供了范例式的指導(dǎo)，在你身邊的這段日子，我們學(xué)會(huì)了論文研究的思考方式，同時(shí)學(xué)到做人處事應(yīng)該持有的態(tài)度，和你的這段時(shí)間倍感珍惜。同時(shí)感謝傳授我知識(shí)的各位恩師，感謝你們四年來(lái)對(duì)我的指導(dǎo)和教誨。其次感謝和我共度四年美好大學(xué)生活的同窗好友，有了你們的陪伴

40、，我的大學(xué)生活充實(shí)而精彩。在論文的寫(xiě)作期間他們也給與我極大的支持和幫助，每次遇到問(wèn)題，他們總能給我一些建議，在此致以真誠(chéng)的感謝。由于我的學(xué)術(shù)水平有限，所寫(xiě)論文難免有不足之處，懇請(qǐng)各位老師和學(xué)友批評(píng)和指正!最后向在百忙之中評(píng)審本文的各位老師表示衷心的感謝。參考文獻(xiàn)1 Youngjin Yoo, Dynamic nature of trust in virtual teams ,Journal of Strategic Information Systems 11(2002)187-2132 Barber, B. The Logic and Limits of Trust M. New Bruns

41、wick NJ: Rutgers University Press, 1983.3 Bhattacharya R.; Devinney, T. M.: and Pillutla. M.M. A formal model of trust based on outcomes J. Academv of Management Review. 1998, 23. (3): 459-4724 Aubert, B.; and Kelsey B. Further understanding of trust and performance in virtual teams J. Small Group Research, 2003. 34 (5):575-618.5A, Powell; G Piccoli: B. Ives. Virtual teams: A review of current literature and direction for future research J .DATA BASE for Advanc