凡客誠品(VANCL)的供應(yīng)鏈發(fā)展現(xiàn)狀及分析

1、供應(yīng)鏈管理課程論文題目：凡客誠品（VANCL）的供應(yīng)鏈發(fā)展現(xiàn)狀及分析系別：專業(yè)：班級：學(xué)生姓名：學(xué)號：完成日期：二一五年六月十四日凡客誠品（VANCL）的供應(yīng)鏈發(fā)展現(xiàn)狀及分析范璋（湖北汽車工業(yè)學(xué)院，經(jīng)濟管理學(xué)院，442002）摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展及企業(yè)供應(yīng)鏈管理模式、渠道的日益完善，在電子商務(wù)領(lǐng)域中的供應(yīng)鏈管理也在日趨成熟。本文主要通過對凡客誠品（以下簡稱“VANCL”）的供應(yīng)鏈構(gòu)成、物流模式、庫存管理、逆向物流等方面現(xiàn)狀分析，并通過結(jié)合企業(yè)電子商務(wù)的運作管理提出適合VANCL企業(yè)發(fā)展的供應(yīng)鏈管理方法。關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈，模式，管理方式1 引言供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Manag

2、ement ,簡稱SCM)：就是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運、分銷及銷售的管理方法。凡客誠品（北京）科技有限公司成立于2007年10月，以服裝電子商務(wù)為主營業(yè)務(wù)，為國內(nèi)目前最大的自有品牌服裝電子商務(wù)企業(yè)，其創(chuàng)始人為中國電子商務(wù)領(lǐng)軍人物之一的陳年。公司成立以來，業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，在中國電子市場品牌影響力與日俱增。凡客誠品借鑒并優(yōu)化PPG的輕公司模式：將服飾企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)業(yè)務(wù)全部外包，著力打造電子商務(wù)服飾品牌和平臺，采用垂直營銷理念，通過大規(guī)模投放廣告打開市場，以電子商務(wù)平臺為銷售渠

3、道，配合高效、完善的配送系統(tǒng)，為消費者提供高品質(zhì)的服裝產(chǎn)品與服務(wù)保障。2012年四季度凡客誠品宣布實現(xiàn)季度盈利，全年銷售額達65.4億元。其所取得的成績，不但被視為電子商務(wù)行業(yè)的一個創(chuàng)新，更被傳統(tǒng)服裝業(yè)稱為奇跡，但是也面臨很多困境與爭議VANCL利用的是互聯(lián)網(wǎng)這個新興渠道，它免掉了傳統(tǒng)專賣店的店面轉(zhuǎn)讓費用、店租費、水電費、大量人員工資費、區(qū)域宣傳費用、物流庫存費和大量稅收等費用，實現(xiàn)真正的低成本運作。它提倡簡約、縱深、自在與環(huán)保；堅持提倡簡單得體的生活方式；堅持國際一線品質(zhì)、合理價位；致力于為互聯(lián)網(wǎng)新興族群提供高品質(zhì)、精致生活的品牌理念；信奉誠信、務(wù)實與創(chuàng)新的企業(yè)文化。圖1 VANCL整體簡介

4、VANCL的全程供應(yīng)鏈可劃分為四大階段，即產(chǎn)品組織與設(shè)計、生產(chǎn)、產(chǎn)品配送、銷售與反饋。VANCL的供應(yīng)鏈具有獨樹一幟的特色，它采取的代辦工廠、網(wǎng)上直銷和自建物流的模式，雖然在這些獨特的模式為企業(yè)帶來了一定的利益，但是隨著信息時代的高速發(fā)展，供應(yīng)鏈管理是處于一個動態(tài)的、多變的，VANCL當(dāng)下的供應(yīng)鏈管理模式有待進一步完善，其供應(yīng)鏈管理中存在一些問題。2 VANCL供應(yīng)鏈物流模式及發(fā)展現(xiàn)狀中存在的問題2.1 VANCL供應(yīng)鏈物流模式現(xiàn)狀VANCL在供應(yīng)鏈物流模式上，現(xiàn)階段主要采取“自建物流+第三方物流”的模式。VANCL自建物流體系，在全國有多個集中倉庫，配合多家物流企業(yè)的物流渠道配送發(fā)貨，效率和

5、覆蓋率都很高。和大部分將物流外包給第三方的電子商務(wù)企業(yè)不同的是，凡客擁有自己的物流配送團隊“如風(fēng)達”公司?！叭顼L(fēng)達”的單件快遞費用為15元，在同行業(yè)中價格較高，而購物滿200元則不收快遞費?！叭顼L(fēng)達”的一大優(yōu)勢是送貨上門之后，消費者可試穿，如果對衣服不滿意，能夠馬上退貨。到目前為止，VANCL支持COD（Cash on Delivery，貨到付款）的區(qū)域在行業(yè)內(nèi)處于絕對領(lǐng)先地位，已經(jīng)超過862個城市。VANCL三位一體的“大物流路線圖”：自建物流配送一線城市、第三方物流配送二三線城市、其他地區(qū)郵政覆蓋。相對于之前的依靠外包物流模式，現(xiàn)有的模式取得了比較大為了規(guī)范第三方物流公司，VANCL近期加

6、強了對第三方物流公司KPI（Key Performance Indication ，關(guān)鍵業(yè)績指標）考核制度，設(shè)“妥投率、投訴率、態(tài)度投訴、信息反饋及時準確、丟失率、未達成承諾”6大指標，給第三方物流下“軍令狀”。VANCL在加大自建物流的同時，重拳出擊針對第三方物流公司的“KPI”新措施，不只是給物流企業(yè)戴上了“緊箍咒”，更是和物流企業(yè)一起來加強管理，更好的為消費者服務(wù)，從長遠看有利于電子商務(wù)和物流行業(yè)的共同進步和繁榮。圖2 初期配送流程圖3 現(xiàn)階段配送流程2.2 供應(yīng)鏈中出現(xiàn)的一些問題VANCL的全程供應(yīng)鏈可劃分為四大階段，即產(chǎn)品組織與設(shè)計、生產(chǎn)、產(chǎn)品配送、銷售與反饋。（1）產(chǎn)品組織與設(shè)計V

7、ANCL現(xiàn)在采用設(shè)計眾包，即自有設(shè)計師和外包工作室相結(jié)合的方式，通過利益分享策略，激發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)意能力。目前，很多曾給歐美一線品牌做過OEM的廠商都是VANCL的供應(yīng)商。VANCL借鑒ZARA的買手市場，從而提高時尚設(shè)計能力、加快供應(yīng)鏈反應(yīng)速度，并最終提升產(chǎn)品的性價比。（2）生產(chǎn)VANCL的產(chǎn)品一向是交給外包的生產(chǎn)商進行生產(chǎn)，其面料采購及服裝生產(chǎn)，基本都是與有國際大品牌代工經(jīng)驗的大生產(chǎn)商合作。VANCL在產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)與質(zhì)量控制方面已積累了大量經(jīng)驗，使得產(chǎn)品質(zhì)量不斷得到提升。在質(zhì)控方面，從面料選擇、工廠生產(chǎn)、庫房入庫等環(huán)節(jié)都設(shè)置了層層質(zhì)檢，庫房更是實行全檢制度，這超過了很多傳統(tǒng)服裝企業(yè)。同時，V

8、ANCL在上游供應(yīng)商的選擇、跟單體系的建立和引入設(shè)計團隊三個方面都投入了較多的資源。（3）產(chǎn)品配送VANCL推出了如今被業(yè)內(nèi)爭相效仿的“30天無條件退換貨”策略以及“送貨上門，現(xiàn)場試穿”服務(wù)，同時在北京、上海、廣州自建配送體系，以確保北京、上海、廣州、深圳4個大城市2天內(nèi)送達，其他城市由第三方配送合作伙伴來完成。凡客誠品在經(jīng)過8年的發(fā)展，現(xiàn)已形成了自己自己的供應(yīng)鏈管理體系及相應(yīng)的運營模式，現(xiàn)階段在供應(yīng)鏈中存在一系列問題，現(xiàn)將一些主要的問題匯總?cè)缦拢旱谝弧⑵髽I(yè)整體的設(shè)計流程、速度有待提升。在供應(yīng)鏈的前端，也就是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計方面，VANCL距離“快時尚”還很遠，其始終不能像ZARA或者H&

9、M那樣擁有成熟快速的設(shè)計流程，服裝設(shè)計的水平和速度也常常遭到質(zhì)疑。雖然一再標榜聘請了知名設(shè)計師，聯(lián)合了知名設(shè)計所，但曾經(jīng)遭遇的抄襲門至今還沒有給出合理解釋。VANCL的定位并不是一家山寨企業(yè)，但卻過度的注重廣告與搶占市場，而忽視了品牌價值的建設(shè)。第二、對于供應(yīng)鏈中的一些合作伙伴（如代工廠）監(jiān)督和控制不足。在產(chǎn)品質(zhì)量上，漸漸出現(xiàn)了對凡客襯衫等產(chǎn)品的質(zhì)量投訴。并且對品牌和廣告的大手筆投入也影響到供應(yīng)鏈建設(shè)的資金和力度，雖然提升了知名度，但每在廣告上多投入一分錢，也就意味著少一分錢投入在對產(chǎn)品代工廠的選擇和補貼上。產(chǎn)品質(zhì)量問題是硬傷，如果產(chǎn)品質(zhì)量始終達不到消費者要求，就可能重蹈PPG公司的衰敗覆轍。

10、第三、VANCL自有物流配送服務(wù)水平不高，合作的部分第三方配送企業(yè)服務(wù)水平更差。VANCL無法像其他網(wǎng)購快遞公司一樣提供網(wǎng)站自主查詢功能，這給顧客造成不便；并且各地區(qū)不論遠近物流費用統(tǒng)一的模式也讓顧客感到不滿；還有目前VANCL在全國實行的以自有物流為主、部分第三方配送的模式造成的無法統(tǒng)一監(jiān)控物流過程，信息渠道不夠暢通，以及服務(wù)水平差現(xiàn)象，這些都是其需要解決的問題。圖4 VANCL物流運輸圖第四、供應(yīng)鏈整合能力不夠成熟，無法完全把握供應(yīng)鏈的及時供貨能力。VANCL的供應(yīng)鏈在快速擴張以跟上業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模過程中，出現(xiàn)了因擴張過快，原本為了提升客戶體驗的倉儲搬遷行動，卻導(dǎo)致了銷售旺季數(shù)萬訂單延遲發(fā)貨的

11、事件圖5 凡客誠品基本供應(yīng)鏈模式第五、VANCL供應(yīng)鏈管理信息化水平不夠成熟。對于一個B2C的企業(yè)，現(xiàn)在經(jīng)過近8年的發(fā)展，其產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類。涉及面較廣，且對于企業(yè)在物流配送上采取自建物流和第三方物流配送，同時其原料供應(yīng)商有一部分來自歐美的，這在采購物流上也就帶來了一定的困難。這對于VANCL的供應(yīng)鏈管理信息化水平就提出了很大的挑戰(zhàn)，而VANCL自身對于這一方面的體系建立還不夠完善。3 VANCL供應(yīng)鏈發(fā)展現(xiàn)狀問題對策第一、加強品牌價值建設(shè)。VANCL在供應(yīng)鏈前端要提升產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計的能力，通過建立自己產(chǎn)品的設(shè)計團隊，加強產(chǎn)品的自主創(chuàng)新能力。不要太過于

12、追求產(chǎn)品的市場搶占，與此同時，還應(yīng)該注意企業(yè)產(chǎn)品對于客戶的價值體驗及供應(yīng)鏈末端的售后問題、服務(wù)的健全化。第二、選擇正確的供應(yīng)鏈合作伙伴。VANCL在供應(yīng)鏈建設(shè)中，應(yīng)更加注重供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇，這就要求企業(yè)能夠結(jié)合自身當(dāng)下所處環(huán)境及企業(yè)的發(fā)展狀況進行戰(zhàn)略性選擇。對于長期而言，要求合作伙伴能保持較高的競爭力和增值率，因此最好選擇戰(zhàn)略性合作伙伴；對于短期或者某一短暫市場需求而言，只需要選擇普通合作伙伴滿足需求則可，以保證成本最小化；對于中期而言，可根據(jù)競爭力和增值率對供應(yīng)鏈的重要程度的不同，選擇不同類型的合作伙伴（有影響力的或競爭性/技術(shù)性的合作伙伴）。圖6 合作伙伴分類矩陣第三、建立VANCL自

13、身供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的準時采購（JIT）機制。在這一部分準時采購包括供應(yīng)商的支持與合作以及制造過程、貨物運輸系統(tǒng)等一系列內(nèi)容。嚴格按照用戶需求生產(chǎn)產(chǎn)品，縮短生產(chǎn)周期，壓縮在制品占用量，提高成本。換句話說，企業(yè)只需在必要的時間、按照必要的數(shù)量生產(chǎn)必要的產(chǎn)品，不過多、過早地生產(chǎn)暫不需要的產(chǎn)品。這種管理模式通過與供應(yīng)商建立起合作關(guān)系，采取降低原材料、半成品和產(chǎn)成品庫存量，控制產(chǎn)品質(zhì)量等措施，減少對生產(chǎn)車間的空間占用，降低生產(chǎn)準備時間，提高勞動生產(chǎn)率及產(chǎn)品質(zhì)量，促進其成本降低，縮短交貨期，實現(xiàn)了企業(yè)的準時化、同步化的運作，從而滿足顧客對產(chǎn)品日益?zhèn)€性化和多樣化的需求。第四、注重企業(yè)集成化供應(yīng)鏈管理。通過上

14、面的分析我們不難看出，VANCL現(xiàn)階段的供應(yīng)鏈管理相對而言比較零散，沒有形成集成化的、系統(tǒng)的管理。而在這一方面企業(yè)應(yīng)該通過信息、制造和現(xiàn)代管理技術(shù)，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中有關(guān)的人、技術(shù)、經(jīng)營管理三要素有集成并優(yōu)化運行，通過對生產(chǎn)經(jīng)營過程的物料流、管理過程的信息流和決策過程的決策流進行有效的控制和協(xié)調(diào)，將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈與企業(yè)外部的供應(yīng)鏈有機地集成起來，達到企業(yè)全局動態(tài)最優(yōu)化目標。提高企業(yè)的競爭力。第五、凡客誠品要加強自有物流體系的建設(shè)。在物流配送服務(wù)上，凡客誠品電子商務(wù)存在自建物流配送體系和外包給第三方快遞公司兩種配送模式，以當(dāng)前局勢看首要以外包為主。自建物流配送體系又被稱為筆直一體化形式，也被

15、叫作縱向一體化，即是從配送中心到配送網(wǎng)點，悉數(shù)由電商公司整體投資建造，但投資成本巨大。典型公司有京東商城、蘇寧電器等。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，自建物流體系的凡客誠品B2C購物網(wǎng)站其物流配送服務(wù)的客戶滿意度明顯高于完全依賴于第三方快遞的taobao商城，也高于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。而凡客誠品自己的調(diào)查結(jié)果也表明，其外包物流快遞的投訴數(shù)量是自有物流配送的12倍。充分證明，自有物流配送體系更有助于提高客戶滿意度。與凡客誠品屬同一類型的京東商城自建物流配送的成功事例也闡明，自建物流配送體系是 B2C 電子商務(wù)公司發(fā)展到一定規(guī)模后的必由之路。第六、強化企業(yè)供應(yīng)鏈信息化水平運作。信息包含了整個供應(yīng)鏈中有關(guān)的庫存、運輸、設(shè)施和客

16、戶的所有數(shù)據(jù)和分析，由信息能直接影響其他驅(qū)動因素，所以它是供應(yīng)鏈性能改進的最大的潛在驅(qū)動器，信息為企業(yè)獲取響應(yīng)更快、效率更高的供應(yīng)鏈提供了機會。信息作為供應(yīng)鏈各組織之間的連接，允許各組織協(xié)同運作，從而獲得最大的供應(yīng)鏈利益。例如，生產(chǎn)計劃系統(tǒng)使用有關(guān)需求的信息來制定計劃，保證工廠以有效的方式生產(chǎn)正確的產(chǎn)品；倉庫管理系統(tǒng)為管理人員提供倉庫的庫存信息，這些信息可以用來決定是否填充新的訂單等。4 結(jié)論和展望通過一系列的調(diào)研分析、籽料查閱，通過對于VANCL供應(yīng)鏈中進行分析，具體包括供應(yīng)鏈物流模式、供應(yīng)鏈構(gòu)成模塊、庫存管理、逆向物流等四方面。從而得出了對于VANCL企業(yè)如何去優(yōu)化供應(yīng)鏈的基本結(jié)論：第一、

17、提升企業(yè)的技術(shù)核心競爭力。凡客誠品應(yīng)該完善技術(shù)創(chuàng)新的協(xié)作機制、評價機制和激勵機制,為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供支持和保障；應(yīng)該加強技術(shù)人才的儲備和培養(yǎng),為技術(shù)創(chuàng)新提供人力支持。第二、凡客誠品應(yīng)該完善企業(yè)的物流體系，優(yōu)化物流結(jié)構(gòu)。圍繞“以顧客為中心”開展經(jīng)營管理活動，應(yīng)該進一步完善企業(yè)的物流體系,通過優(yōu)化物流結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新物流服務(wù)和建立物流信息系統(tǒng)來提升企業(yè)的物流效率。第三、完善企業(yè)供應(yīng)鏈管理信息化水平的運作。通過對于企業(yè)供應(yīng)鏈各階段層次的整合，建立企業(yè)供應(yīng)鏈信息化運作平臺，建立其“互聯(lián)網(wǎng)+”的供應(yīng)鏈模式，將企業(yè)的整個供應(yīng)鏈進行信息化監(jiān)督及信息化運轉(zhuǎn)。對于VACNL作為一個起步較早的電子商務(wù)企業(yè)，企業(yè)中仍存在許多問題虐待解決，上面的一些措施只是針對于目前企業(yè)遇到的一些問題提出來的，但是企業(yè)供應(yīng)鏈是動態(tài)的、多變的，所以如何去在動態(tài)多變的環(huán)境下構(gòu)建適合VANCL