物業(yè)公司客服部工作方案

1、物業(yè)公司客服部工作方案物業(yè)公司客服部工作方案1 隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深化進展的階段，我部的工作也必需更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足主動改進，提高服務的前瞻性與準時匯報工作的意識，并且加大收費勁度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細；詳細工作如下： 1、重新制定和細化本部門的工作職責；把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為客服部管理制度，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關記錄； 2、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以便利業(yè)主的詢問、報修、等其它便民業(yè)務的快捷受理，不管大事小事，都要

2、做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài)；全面開展定期或不定期的小區(qū)巡察檢查工作，并為此制訂具體的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發(fā)覺問題、準時處理、全程跟進；兩年內將打造出區(qū)域內金牌物業(yè)管家； 3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的把握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿足程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采納專人接聽電話，處理各類報修準時率達到98%，返修率不高于5%；一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務看法、解決時間、處理狀況； 4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內部各類檢、巡查資料

3、統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負責歸檔、借閱。 5、落實月、季、年度公共設施設備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設施設備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房潔凈、干凈、條理清楚、標識精準； 6、加強保潔綠化工作的詳情管理，主抓詳情問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為精準的時間節(jié)點，并按時完成工作；人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的主動性。 回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，許多人都寫過總結，或許聽到“總結”兩個字，許多人都會

4、想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“心情”，在過去的一年，我們深刻的熟悉到我們的執(zhí)行力不足，專業(yè)性不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，我們將通過吸取教訓，總結閱歷，借鑒學習的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，為小區(qū)供應專業(yè)、準時、真誠化的管家式客戶服務；作為客服的我們，服務意識是最關鍵之一，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個詳情進行檢查核對，對工作的閱歷進行總結分析，如和提高回答客戶效率，如何給客戶供應全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。 新的一年即

5、將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，以更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，削減人員閑置，提高員工素養(yǎng)，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的.社區(qū)服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責力量；搞好素養(yǎng)訓練，組織員工要仔細學習法律、規(guī)章、相關業(yè)務和社區(qū)管理學問，開拓工作思路，在實踐中提高綜合學問的運用力量。盼望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團隊精神，以“住戶無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們公司的服務隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進一步，達

6、到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)客服部新的篇章。 物業(yè)公司客服部工作方案2 20xx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束,而是一個新起點的開頭。由于我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗,布滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯,基本上完成了公司07年制定的銷售任務,但是在最終的工作當中,由于時間的緊迫以及工程滯后的緣由導致一期的交房工作進行的并不是非常的順當,在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響,將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞,這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來肯定的影響。 同時再伴隨著因受全球金融危機影響,房地產市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況,客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),

7、投資者也變的更為謹慎,再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應當強硬自身,提高自己的思想熟悉,增加全局意識,加強服務理念,從我個人角度動身,聽從公司的支配,嚴格要求自己,按以下幾點迎接20xx年的工作。 一、工作目標 1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產品學問和淘寶客服的學習,開拓視野,豐富學問,實行多樣化形式,把產品學問與淘寶客服技能相結合運用。 2、心理定位要好,明白自己的工作性質,對待客戶的看法要好,具備良好的溝通力量,有肯定的談判力量。 3、要特別熟識本店的珍寶,這樣才能很好地跟顧客溝通,回答顧客的問題。 4、勤快、細心,養(yǎng)成做筆

8、記的習慣。 5、對網店的經營管理各個環(huán)節(jié)要清晰(珍寶編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。 6、對于老客戶,和固定客戶,要常常愛護聯(lián)系,在有時間有條件的狀況下,節(jié)日可以送上祝愿。 7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。 二、自我方面目標 1、要做事先做人,踏實做人踏實做事,對工作負責,每天進步一點點。 2、和同事有良好的溝通,有團隊意識,多溝通,多探討,才能不斷增長業(yè)務技能。 3、執(zhí)行力,增加按質按量地完成工作任務的力量。 4、養(yǎng)成勤于學習、擅長思索的良好習慣。 5、自信也是特別重要的,擁有健康樂觀主動向上的工作看法才能更好的完成任務。 目標調整的原則:堅持大的方向不變,適當轉變小的方向。 最終,方案當然好,但更重要的,在于其詳細實踐并取得成效。任何目標,只說不做到頭來都會是一場空。然而,現(xiàn)實是未知多變的,寫出的目標方案隨時都可能遭受問題,要求有清醒的頭腦。其實,每個人心中都有一座山峰,雕刻著抱負、信念、追求、理想;每個人心中都有一片森林,承載著收獲、芳香、失意、磨礪。一個人,若要獲得勝利,必需拿出士氣,付出努力、拼搏、奮斗。勝利,不信任眼淚;勝利,不信任頹廢;勝利不信任幻影,將來,要靠自己去打拼! 有位智者說過:“上帝關閉了全部的門,他會給您留一扇窗?！?我們曾經失敗,我們曾經苦痛,我