物業(yè)季度工作總結(jié)

1、物業(yè)季度工作總結(jié)物業(yè)季度工作總結(jié)1 在這個經(jīng)濟(jì)繁華的年月，人民的生活水平也極度的提高了，物業(yè)也要加強(qiáng)防范意識，我始終盡職盡責(zé)的做好本分工作，以下是我的總結(jié)： 一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)用法，導(dǎo)致新年期間_花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延長到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不行開交，業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事最終得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。 二、市場環(huán)境的改變，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么

2、珍貴物品，但說明白人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。 三、_西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理處的埋怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)整，并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī)，勝利的讓_西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的熟悉。此舉得到了業(yè)主的好評，消退了平安隱患。 四、人員緊缺，聘請時不能擇優(yōu)錄用，有些員工私心較重，素養(yǎng)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不行否認(rèn)，這種行為應(yīng)當(dāng)胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因

3、此我們接下來的重任是肯定要加強(qiáng)員工的素養(yǎng)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。 五、管理處主動響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表，并領(lǐng)先在_實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。 六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很簡單堵塞，管理處就根據(jù)年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。 七、由于有了_年勝利分亨芒果的閱歷，10年我們在芒果的管理和共享的過程中都

4、做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們共享著芒果盛宴，讓我們深深的感受到，只有真心的付出，才會收獲滿足的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾畫。 八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了平安隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，最終劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)時的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。 九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來始終得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)

5、的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造方案。此工程到目前為止，已勝利的完成兩棟樓宇的改造，投入用法后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī)，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。 由于受.大環(huán)境的影響，富康花園管理處在20_年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成果擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒方法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安狀況比去年好，全年共發(fā)生兩起

6、治安大事，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯悠閑。 物業(yè)季度工作總結(jié)2 今年一季度，_花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，各項工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行?，F(xiàn)將一季度的工作做以簡要總結(jié)： 一、第一季度主要圍繞創(chuàng)"市優(yōu)""平安文明小區(qū)"這兩項工作重點(diǎn)，做了以下幾方面的工作。 (1)粉刷了住戶家的陽臺，使小區(qū)的外觀面貌一新。 (2)小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng)，加強(qiáng)了小區(qū)的智能化管理，進(jìn)一步保障了小區(qū)的平安。 (3)在公司的大力支持下，與移動通信公司簽署了通信信號掩蓋合同，

7、很快將解決小區(qū)手機(jī)信號弱的問題。 (4)對小區(qū)的全部機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng)，重點(diǎn)修理調(diào)試好了全部的消防報警系統(tǒng)。 (5)進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)：解決設(shè)備房的通風(fēng)問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。 (6)針對小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主信箱發(fā)覺了有人散發(fā)_宣揚(yáng)資料的狀況，協(xié)作派出所、居委會、街道辦事處進(jìn)行調(diào)查，并抓獲了_犯罪分子。 (7)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，申報了_市平安文明標(biāo)兵小區(qū)，接待了_區(qū)政法委及綜治辦、派出所一行領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查平安文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作，對小區(qū)的各項創(chuàng)建工作賜予了主動的確定，現(xiàn)已基本完成其它各項預(yù)備工作。 (8)開展了社區(qū)文化活動，組織近百名小區(qū)老人去_、_一日游，讓老人們

8、渡過了一個開心的重陽節(jié)。 二、經(jīng)營工作方面。 _花園(1-3)月份經(jīng)營收入總額為1107834元，其中管理費(fèi)收入為871411元，每月平均收入在96823元左右，收繳率達(dá)99、8%以上。 停車場(1-3)月份收入總額為189654元，每月平均收入為21072元，會所(1-9)月份的經(jīng)營收入總額為46769元，每月平均為5197元。 今年方案支出總額為1098788元，實際支出總額為1164735元，超支65947、33元，虧損主要緣由為： 1、2號樓、_區(qū)訓(xùn)練幼兒園的接管問題始終未得到解決，已售出停車場未收到管理費(fèi)。 2、今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)平安文明小區(qū)"

9、;工作，完善及改造了部分設(shè)施。 3、業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營方案。 物業(yè)季度工作總結(jié)3 _年，也是本人在_物業(yè)有限公司工程部工作的其次年，在這一年的時間里，本人遵紀(jì)遵守法律，仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的看法對待本職修理工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面： 一、熟識地理位置以及各區(qū)域機(jī)房，電房設(shè)備。 初來工程部，對這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟識，在黎主管耐煩指導(dǎo)下，閱歷通過摸索，思索和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設(shè)備、凹凸壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)修理養(yǎng)護(hù)工作等都肯定的了解。 二、做

10、好修理班員工的管理工作、做好上級支配的任務(wù)和客服中心的來電報修工作。 本人以身作則，要求班員遵紀(jì)遵守法律，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn)，仔細(xì)做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對上級支配的工作，合理支配，調(diào)動班員，快速處理。對客服中心的來電報修，仔細(xì)聽講，記錄來電的單位，報修內(nèi)容以及故障的位置等，快速調(diào)動班員快速處理，對較大的故障或不能處理的問題仔細(xì)向客戶說明并上報處理。 三、制定全年的保養(yǎng)工作方案和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)。 工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定具體的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)方案，將方案分解到每個月，制定了具體的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，實施時落實到人，保證了工作的質(zhì)量和效率

11、。 四、重視設(shè)備設(shè)施的平安運(yùn)行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的平安運(yùn)行。 工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的平安工作放在首位，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施平安檢查、保養(yǎng)和修理工作會議，制定工作方案，落實方案內(nèi)容、完成時間和責(zé)任人，以及檢查時間，明確各項工作重點(diǎn)，事后進(jìn)性檢查，以確保大廈的設(shè)施設(shè)備平安運(yùn)行，在日常工作時，強(qiáng)調(diào)修理工作時的平安操作和自我平安防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生 五、平安管理。 操作平安：由于部門工作的特別性，本部門員工常常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操的人身平安，班前會對員工時常進(jìn)行平安訓(xùn)練，加強(qiáng)部門員工的平安操作意識。在動電、攀高等危急作業(yè)時，確保有

12、人在場監(jiān)護(hù)。全年部門人員無平安事故發(fā)生。對部門員工進(jìn)行了設(shè)備平安用法常識的培訓(xùn)，提高了全體員工平安的意識。 設(shè)備設(shè)施平安：定期對各部設(shè)備專項平安檢查，每月對大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行平安檢查;按方案春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行平安檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備平安大檢查。雨季提前對大廈各處作了平安防范，保證大廈在雨季的平安;對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的平安巡查，發(fā)覺事故苗頭，立即處理。 六、對大廈的設(shè)備型號，產(chǎn)地，數(shù)量進(jìn)行具體記錄。 七、部門年工程部完成主要工作項目： 1、完成生活水泵及其掌握柜電氣檢修工作。 完成春秋兩季對配電房變壓器及其凹凸壓母線、

13、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。 3、外圍地板磚進(jìn)行修補(bǔ)。 4、公共走道墻面進(jìn)行修補(bǔ)。 5、全部的強(qiáng)電井清理衛(wèi)生，除塵維護(hù)工作。 6、全部的公共走道燈進(jìn)行改造，做節(jié)能處理。 物業(yè)季度工作總結(jié)4 回首即將過去的_年，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。12月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開頭了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個人都應(yīng)當(dāng)梳理過去、籌劃將來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、

14、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20_年度的主要工作。結(jié)合實際，在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順當(dāng)完成。 二、辦公室的工作 辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識，留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管

15、理是我的一項常常性工作，我實行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。 三、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作 耐煩細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我仔細(xì)核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能依據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)章，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時仔細(xì)核對賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬。根據(jù)財務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求準(zhǔn)時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是合理掌握開支。合理掌握開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動

16、身，主動幫助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。特殊在常常性開支方面，嚴(yán)格把好選購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。 四、仔細(xì)負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù) 當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對路面和各個角落的準(zhǔn)時清掃和積雪的消退，做好仔細(xì)交接及驗收。 物業(yè)季度工作總結(jié)5 自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗

17、位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作狀況匯報。詳細(xì)狀況如下： 一、規(guī)范行為，提高自身形象。 1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。 3、對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便供應(yīng)更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 4、業(yè)主的報修、投訴等工作做到準(zhǔn)時有

18、效的處理和回訪，并仔細(xì)做好記錄。 二、規(guī)范服務(wù)。 1、仔細(xì)書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。 2、建立了修理巡查表，等各類表格落實_工作記錄本。 3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣揚(yáng)中心例會規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時上報主管，請示工作。 4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。 三、房屋管理深化細(xì)致。 準(zhǔn)時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務(wù)量高達(dá)740件，

19、公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認(rèn)真講解和宣揚(yáng)修理學(xué)問。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預(yù)備材料)，騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部分北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)

20、著地付出勤勞的汗水。 四、對房屋管理維護(hù)。 1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。 2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式關(guān)心住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面主動聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。 五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。 建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，準(zhǔn)時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時查驗、修繕，排解平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準(zhǔn)時打報告學(xué)校籌建。 六、規(guī)范保潔

21、服務(wù)過程，滿意清潔舒適的要求。 監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其主動性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 七、綠化工作。 生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。 八、宣揚(yáng)文化工作方面 團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣揚(yáng)物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，準(zhǔn)時向業(yè)主供應(yīng)平安學(xué)問，健康

22、常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期自然?氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、_等有償服務(wù)。為業(yè)主供應(yīng)一個彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)主動響應(yīng)、參加集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動，目前正在主動籌備“新春歌舞會”活動。 九、主要閱歷和收獲 在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲。 (1)只有擺正自

23、己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位; (2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài); (3)只有堅持原則落實制度，仔細(xì)管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé); (4)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 十、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，的工作存在以下不足。 (1)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠準(zhǔn)時。 十一、下步的準(zhǔn)備 針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面。 (1)主動搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系; (2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的

24、學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益; (3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)約成本; (4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作學(xué)問，努力成為一只綜合素養(yǎng)較高的保潔隊伍; (5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。 綜上所述，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成果，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的挺直領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主供應(yīng)規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，仔細(xì)做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信念在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)

25、閱歷和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的+品牌的宣揚(yáng)者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。盼望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“住戶無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗!和風(fēng)物業(yè)，“加油!” 物業(yè)季度工作總結(jié)6 從我們愿景物管來看，六月份我們經(jīng)受著非常嚴(yán)峻的考驗，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水，正衡量著行業(yè)信息的共享實體，物業(yè)租戶經(jīng)營的日益緊急的態(tài)勢，證明著消費(fèi)需求的

26、供求不等，物價整體上漲，使部分商戶的經(jīng)營處于掙扎線范圍。公司人事的突然變動，暴露重多問題和責(zé)任心的忠實體現(xiàn)。想想，六月份對于我們企業(yè)來，是一個全面的考驗和衡量。為此，針對六月份的工作總結(jié)如下： 一、思想上端正自己的工作狀態(tài)，“日清日畢”正是我們追求的境界。 六月份以來，隨著大環(huán)境的重多影響，公司高層充分的熟悉到現(xiàn)實存在的危機(jī)和問題，于是提出日工作匯報制度，對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報，可實行多種方式，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調(diào)整工作方向。 我也開頭著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺，時刻提示著自己每天工作必需在多少范圍和完成的狀態(tài)，翻開一個月的工作匯報，發(fā)覺自

27、己對每天的工作更有條理性，也通過自己的努力和同事們的協(xié)調(diào)、關(guān)心下，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項，雖對自己的工作不是很完善，但我感覺到自己有英勇去面對工作和責(zé)任的士氣，甘于付出。 二、物業(yè)租賃工作的有序跟進(jìn)，99%的完成了當(dāng)月租賃和續(xù)簽工作，做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展，為接下來的租賃工作奠定基礎(chǔ)。 前不久集體公司董事長過來召開物業(yè)租賃工作會議，對我們的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的會議中，我接收了更多的是批判，更多的是董事長對我工作的否定，認(rèn)真想想董事長的一番話說得也是對的，一個老板對員工有這樣的要求，是盼望我們能更加成熟，快速提升。一個樂觀的我不會由于嚴(yán)峻的批判而臨陣退縮，停止不

28、前，更多的是讓自己全面滲透，快速反應(yīng)，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。 六月份，物業(yè)共勝利租賃N家客戶進(jìn)場，準(zhǔn)時填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面，在同等的租賃環(huán)境下，我們是算比較勝利的，四周物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此，自我感覺六月份租賃工作是有進(jìn)步的。 在全面發(fā)布租賃信息的過程中，主要從這幾個方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提升： 1、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣揚(yáng)，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實價值。借助物業(yè)的一號樓梯口、二號樓梯口、移動廣告牌、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場租賃場地的廣告牌，很直白的告知世人，東都國際美食街現(xiàn)有黃金鋪位

29、出租。通過一個月租賃信息的累計可以看出，現(xiàn)場廣告的作用明顯，從租賃客源分析來看，現(xiàn)場廣告占有40%的成交率和電話詢問率。 2、利用報紙廣告作用，直觀的獵取租賃信息。在周一、周三的報紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來溝通和查看場地。從六月份的狀況來看，分類廣告的作用不夠明顯，從報社的發(fā)布來分析，六月份通過報社來發(fā)布租賃信息的比比皆是。 3、網(wǎng)絡(luò)推廣，租賃信息的多元化、多角化拓展，立足于長遠(yuǎn)的租賃客戶儲備，長線招租的有效方式。網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，利用無聯(lián)網(wǎng)的有力資源，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作，利用“xxxx網(wǎng)”、“xx信息崗”“xxxxxx網(wǎng)”、“xxxxx博客”、“xxx網(wǎng)”、“xxx

30、x信息網(wǎng)”、“xxx”等網(wǎng)路平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣揚(yáng)的推廣，雖目前沒有直觀的作用，但堅持下去肯定會有新的作用物業(yè)管理月度工作總結(jié)物業(yè)管理月度工作總結(jié)。 4、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源，通過轉(zhuǎn)介紹來拓展租賃信息。通過和現(xiàn)有租戶的溝通，在這月份也獵取了部分租賃信息，有效的成交了一家租戶進(jìn)場。關(guān)注現(xiàn)有租戶，拓展物業(yè)的租賃信息。 5、通過和中介公司發(fā)布信息，爭取有效合作。在本月，先后和30多家中介公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布，也通過中介帶來部分客戶來現(xiàn)場看場地，我想今后和中介合作，我們需要加大力度。 6、在本月，勝利和M家租戶進(jìn)行了續(xù)簽工作，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài)，和租戶做好續(xù)簽是最好的穩(wěn)定。 三、幫助

31、主任做好其他工作，完成月創(chuàng)收指標(biāo)，強(qiáng)抓了物業(yè)基礎(chǔ)管理工作。確保了物業(yè)整體平安。 六月份，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo)，在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時候，勝利的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費(fèi)，謀求到物業(yè)的最大利潤空間，物業(yè)各個部門都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo)。到六月底為止，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的50%，對于這個數(shù)字，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作，我感覺：物業(yè)部這支隊伍是有責(zé)任心和凝聚力的，在大環(huán)境不景氣的狀況下，能完成指標(biāo)可以說是個奇跡，這里面凝聚者才智、品德、辛勤的勞動和極高的責(zé)任心，更加證明物業(yè)部這支隊伍是有戰(zhàn)斗力的，已經(jīng)走向成熟。 對于物業(yè)管理工作來看，物業(yè)的租賃檔

32、口的裝修管理、日常租戶投訴事項處理、客戶有償服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項，租戶裝修讓租戶有個細(xì)致的裝修要求，對裝修的各個環(huán)節(jié)有力的把控，許多租戶對裝修膚淺的熟悉和了解，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實質(zhì)的關(guān)心和要求。 讓租戶在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經(jīng)營狀況，全部在租戶進(jìn)場裝修的時候，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節(jié)，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象，在自己能處理的狀況下盡可能自己來進(jìn)行漏水處理，確保房屋的平安，但目前還嚴(yán)峻存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項，這是必需得解決工作

33、，盼望公司高層能重點(diǎn)考慮，修理方案已經(jīng)告知老總。 物業(yè)的平安工作主要有：物業(yè)的消防、治安平安、停車場平安、物業(yè)設(shè)施的平安、物業(yè)的夜間平安等等，在六月份，確保了各項平安工作到位。物業(yè)形成的消防平安檢查，停車場平安巡查、夜間平安的值班等等都正常運(yùn)行，物業(yè)的平安是一切工作的前提，為此，物業(yè)保安部肩負(fù)重大責(zé)任。把好平安工作是首要環(huán)節(jié)，為此，在接下來的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的平安檢查和維護(hù)同時加大夜間平安巡查和夜查工作。 四、酒店工作的介入，和酒店員工一同成長。幫助酒店經(jīng)理完善酒店的營銷、管理工作，提升酒店品牌價值 方法總比問題多，酒店現(xiàn)行的問題在這文字中我不想過得去提示和概述，對于酒店管理和經(jīng)營

34、工作，我看似熟識但的確還很生疏，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時，我會在時間允許的狀況下，全力以赴、全力協(xié)作做好各項工作。為此，在這里我認(rèn)為要從這幾個方面來進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)： 1、最短的時間內(nèi)完善和落實酒店管理制度，一個服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素養(yǎng)的提升和完善。 有效的落實酒店各項管理制度，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)標(biāo)性管理，酒店的員工要從達(dá)標(biāo)開頭自己的工作，比方說：儀表達(dá)標(biāo)、禮節(jié)達(dá)標(biāo)、服務(wù)詳情達(dá)標(biāo)等等，制度中的要求正是達(dá)標(biāo)的樣板。為此，管理者重在的是管理制度的落實，從思想上轉(zhuǎn)變員工的狀態(tài)。利用時間，鼓舞員工學(xué)習(xí)，讓員工增加綜合素養(yǎng)和力量。 2、全員營銷，詳情是魔鬼，學(xué)會推銷自己。 酒店成

35、敗的經(jīng)營主要的是看業(yè)績，為此，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營局面是重點(diǎn)，做好酒店銷售的面很廣，方式眾多，技巧很重要。在推廣自己酒店的時候，首先是推銷自己，會說話是銷售的基礎(chǔ)。為此，在客人關(guān)注我們酒店的同時，你就是一個營銷員，這其中有許多詳情。讓任何一個消費(fèi)的人認(rèn)可你的人，這是銷售的最佳方式。能真正供應(yīng)給客戶超價值的服務(wù)是銷售的最高水平物業(yè)管理月度工作總結(jié)工作總結(jié)。為此在酒店推廣和營銷工作中，需要進(jìn)行不同崗位的培訓(xùn)，讓每個員工真正熟悉到自己面對客人的時候不僅僅是一個合格的服務(wù)員，更重要的是個營銷員。 3、優(yōu)化硬件，本職上回饋客戶，讓客戶感受經(jīng)濟(jì)而又舒適。 經(jīng)濟(jì)型酒店或許硬件也過于經(jīng)濟(jì)吧，目前酒店的硬

36、件存在不行忽視的問題，硬件正影響者酒店的經(jīng)營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新熟悉“花樣年華”熟識的名字，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和修理燃眉之急，對硬件不達(dá)標(biāo)的房間開給客人是一種嚴(yán)峻的錯誤，是不地道的，為此硬件的優(yōu)化，是銷售客房最實際的體現(xiàn)。酒店的床上用品是敏感體，在處理中要特殊重視情節(jié)、衛(wèi)生和舒適。 4、個性化服務(wù)的體現(xiàn)，配套和附加值的延長，正是精品型的強(qiáng)化優(yōu)勢。 酒店個性化服務(wù)的層面許多，需要定期做好酒店不同時間段的個性化服務(wù)推廣。讓客人每次來都有不同的感受和改變，唯有轉(zhuǎn)變者領(lǐng)導(dǎo)不轉(zhuǎn)變者，為此推出個性化服務(wù)，同時利用物業(yè)的有利資源，做好附加值的延長，可以和許多種行業(yè)進(jìn)行合作

37、，實行旅行客人便捷的一站式服務(wù)。 以上是我對六月份的工作總結(jié)，在接下來的工作中，根據(jù)公司董事會的要求，全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作，同時幫助酒店。信任自己會沉下心來，從一件件小事做起，從各個環(huán)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)把握來做好各項工作。 物業(yè)季度工作總結(jié)7 感謝各位業(yè)主的支持，在過去的時間里，主動協(xié)作，共同致力于小區(qū)的進(jìn)展，現(xiàn)在，我將從以下幾個方面對過去的第三季度的工作做出總結(jié)。 一、完善配套設(shè)施方面 自我公司接手物業(yè)以來，增設(shè)了道闡桿子，更換了地下車庫設(shè)備系統(tǒng)，設(shè)置了門禁等，發(fā)行遠(yuǎn)距離卡200張，門禁卡300張，實行一庫一卡制，使車輛進(jìn)出井然有序。在各重要地段，安裝監(jiān)控，對往來人員予以記錄，使違法犯罪消

38、退在萌芽之中。對之前已損壞的單元門鎖進(jìn)行了修復(fù)。在7棟、8棟、10棟進(jìn)行了管道疏通，愛護(hù)了小區(qū)衛(wèi)生，便利了業(yè)主。 二、修理管理方面 電梯系統(tǒng)，專人維護(hù)，定期保養(yǎng)，有故障準(zhǔn)時排解，保證系統(tǒng)的正常工作。道路燈或其他照明隨壞隨修。排水管，水泵發(fā)覺問題準(zhǔn)時修理。污水池、化糞池定期清理。 三、環(huán)境衛(wèi)生方面 第三季度，剛接手這個小區(qū)時，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請了特地的保潔人員，實行一天兩掃制，同時，補(bǔ)全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外，聘請了特地的環(huán)衛(wèi)人員，按時清運(yùn)垃圾，保證了小區(qū)的潔凈。 四、綠化方面 之前小區(qū)雜草叢生，樹木也無人修剪，顯得亂而雜，后來

39、，我集中了各部門人員進(jìn)行了初步的除草，隨后聘用了專業(yè)的人員對其打理。此外，還增設(shè)了其它樹種，豐富了小區(qū)的植被。 五、治安方面 安裝道闡桿子，設(shè)置門禁，安裝監(jiān)控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生，同時支配保安進(jìn)行巡邏，特殊針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時段，實施重點(diǎn)布控，加派隊員蹲守、避開無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)、材料出入必需到值班室進(jìn)行登記，截止目前為止，從未發(fā)生過一起盜竊大事。 此外，我也要對各位業(yè)主說聲愧疚，因合同未簽，導(dǎo)致部分工作不好開展，如： 1、對車庫進(jìn)行整頓。對各單元門鎖再次進(jìn)行修復(fù)。對綠化花壇進(jìn)行修補(bǔ)，樹木進(jìn)行維護(hù)。在各單元門門口增設(shè)特地信息欄。聯(lián)合業(yè)主委員會與前期物業(yè)進(jìn)行交接，退還前物

40、業(yè)公司拖欠的部分業(yè)主的物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、裝修保證金等。 2、建議用法封閉式管理，電梯也已經(jīng)用了好幾季度，常常用法不當(dāng)會造成電梯修理率上升，建議電梯用法刷卡制，這樣杜絕外來人員隨便進(jìn)入小區(qū)，造成電梯頻繁用法及平安隱患。部份地方增加攝像頭。 最終，我也想在這說說我的委屈。我在這之前也是通過競標(biāo)被廣闊業(yè)主選舉出來的，在接手初期，我對小區(qū)的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，業(yè)委會是在不久前才成立的，那就是說，我們在沒有業(yè)委會的狀況下，始終在摸索努力做到，在這個過程中，服務(wù)存在瑕疵在所難免，我信任各位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧?，F(xiàn)在小區(qū)管理已經(jīng)走上正軌，重新選舉物業(yè)挺直影響到業(yè)主的利

41、益，當(dāng)然也包括我的利益，所以個人覺得有些小小的不公正，對那些已繳會繳物業(yè)費(fèi)的人更加不公正。 俗話說，和氣生財，和諧進(jìn)展，業(yè)委會和我都是為廣闊業(yè)主服務(wù)的，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會的工作。在此同時，也要感謝各位業(yè)主以往的支持與合作，盼望你們能連續(xù)支持我，說句煽情的話，我對這個小區(qū)是有感情的，也是這次競標(biāo)物業(yè)公司中最了解這個小區(qū)的，我會改善自身的不足，為各位業(yè)主供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以請大家連續(xù)支持我，支持xx物業(yè)，感謝大家！ 物業(yè)季度工作總結(jié)8 我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)xxx多個，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有xxx多個，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右。以下是第三季度的工作總結(jié)。 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 為切實

42、提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，編制了XX物業(yè)管理培訓(xùn)材料，舉辦物業(yè)管理工作培訓(xùn)班，分四批次對我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計xxx余人次進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，同時還舉辦了物業(yè)項目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)及服務(wù)意識。 二、創(chuàng)建示范小區(qū) 為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個街道辦事處確定了9個住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn)，以做到以點(diǎn)帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來，共指導(dǎo)10個物業(yè)小區(qū)參與優(yōu)秀示范小區(qū)評比活動，有7個小區(qū)獲得物業(yè)管理示范小區(qū)稱號，其中3個通過物業(yè)管理示范項目考評。 三、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo) 自接管物業(yè)管理職

43、能以來，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個項目，做到100%實行招投標(biāo)。 四、推動業(yè)委會成立 針對業(yè)委會成立難的現(xiàn)狀，依據(jù)我區(qū)實際狀況，季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會條件的小區(qū)成立業(yè)委會應(yīng)達(dá)到50%以上。目前，我區(qū)已成立業(yè)委會的物業(yè)管理小區(qū)xxx個，第三季度的'任務(wù)基本完成。 五、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè) 為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公正、公正、公開的原則，開發(fā)勝利“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能，采納一戶一卡一密

44、碼，在操作平臺進(jìn)行刷卡操作，預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺操作，可有多種投票方式。 進(jìn)行試運(yùn)行效果顯著，參加投票人數(shù)由原來的60%多提高到97.39%。投票表決無需再租用場地召開業(yè)主大會或逐戶書面征求看法，突破了時空障礙，大大提高了投票效率。而且整個投票過程透明、公開、公正，投票結(jié)果統(tǒng)計精準(zhǔn)、準(zhǔn)時，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象，大大簡化、縮短了整個投票程序和時間，節(jié)約大量的人力物力成本。 六、下一步工作思路 建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動，進(jìn)一步實行關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實施看法，切實根據(jù)“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區(qū)、街道、社區(qū)”三級物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，各

45、街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。 同時，各社區(qū)居委會要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力，改進(jìn)城市管理方法，營造人居環(huán)境，提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動街道、社區(qū)管理的主動性，其對轄區(qū)物業(yè)項目的考評將占到全部考評成果的70%。 物業(yè)季度工作總結(jié)9 時間如流水一轉(zhuǎn)瞬就來到了其次季度的結(jié)尾，在忙勞碌碌中度過了一個季度的工作后，又要開頭迎接新一季度的工作了。回首過去其次季度所完成的工作，還有許多做的不夠完善之處，需要

46、我在下一季度里做到改正和加強(qiáng)。當(dāng)然也有許多可汲取之處，我也會在下一季度里連續(xù)發(fā)揚(yáng)和繼承。為了更好的熟悉自己，也為了在下季度里更好的完成工作，我把其次季度里所完成的工作做了如下總結(jié)。 這一季度雖然相對于第一季度的工作輕松了一些，但是由于防范疫情的工作還在連續(xù)，所以相對于平常的工作來說還是比較忙的。首先除了做好自己平常以外的工作，我還要做好防范疫情的工作。 平常日常的工作包括，保持良好的儀容儀表，面帶微笑，細(xì)致對外服務(wù)。由于我們物業(yè)公司是一家比較知名的物業(yè)公司，所以我們客服人員，既坐在了公司的前臺位置，我們就要保持好自己最佳的形象氣質(zhì)，我們的一舉一動也都會代表著公司的行為，所以我們必需要非常注意自

47、己在崗位中的一言一行，即使在沒有客戶到來的時候，我們也要做到妝發(fā)完整，著裝得體，禮儀規(guī)范。這不僅是在過去一季度里要求我們客服人員要做到的，這也是我們時刻需要保持的。還有另外一點(diǎn)就是我們的服務(wù)看法，由于我們是服務(wù)行業(yè)，所以我們的服務(wù)工作是重中之重。面對我們提出來的各種要求和困難，我們都要盡力關(guān)心解決和協(xié)作。并且要時刻以他們的感受為中心，時刻站在他們的角度動身思索問題。始終保持自己看法溫柔親切的一面，向業(yè)主們展現(xiàn)我們熱忱服務(wù)，細(xì)致耐煩的企業(yè)服務(wù)宗旨。 其次就是防疫情的工作，在第一季度里，由于防疫情工作的事情我們可沒有少忙。由于那個時候正是疫情的多發(fā)時期，但是后來通過我們國家眾志成城的努力，疫情的問

48、題到了其次季度的時候也漸漸穩(wěn)定了下來。我們物業(yè)客服防疫情的工作也減輕了不少，但是依舊不敢放松。每天還是會給各個進(jìn)入辦公樓的工作人員或者來訪人員做體溫檢測，做信息記錄，也會時刻關(guān)注各個樓層公司里人員身體的狀況改變。 其次季度的工作總結(jié)就到此結(jié)束，面對下一個月工作的來臨，我更加布滿了信念，和期盼。 物業(yè)季度工作總結(jié)10 在xxxx年新春初始，我們迎來了8A檢修，物業(yè)管理部本著服務(wù)于主業(yè)，立足本崗，準(zhǔn)時的完成了各項服務(wù)保障工作。 一、工作完成狀況 1.水站保障了春節(jié)、8A檢修期間飲用水生產(chǎn)和配送服務(wù)，各飲水點(diǎn)無斷水、缺水，飲用水品質(zhì)經(jīng)檢測化驗合格率為100%。止至3月25日水站共計送水47次，共計送

49、水5542桶。飲水機(jī)更換修理40臺，本季度消毒清洗412臺，未發(fā)生擔(dān)心全和服務(wù)投訴大事。 2、會議服務(wù)共計367次，其中對外接待15次，公司級會議155次，部門日常會議197次，保障了8號機(jī)組A級檢修期間各類會議正常召開，并協(xié)作總經(jīng)工作部做好相關(guān)對外接待服務(wù)工作。 3、綠化養(yǎng)護(hù)工作自開春以來，重點(diǎn)對廠區(qū)草坪進(jìn)行了補(bǔ)栽和改造，對生產(chǎn)石膏樓南側(cè)800平方米被石膏漿液污染的草坪進(jìn)行換土和栽種，同時對廢水處理站及車隊北側(cè)2600平方米草坪移栽和翻土改造，為統(tǒng)一栽種麥冬草完成前期預(yù)備工作。3月份，完成所轄區(qū)域46000平方米草坪修剪及部分區(qū)域的雜草清除工作，同時對廠區(qū)各管道框架下枯死草坪進(jìn)行局部換土和補(bǔ)

50、栽，未發(fā)生大面積斑禿和枯死現(xiàn)象，保證了各類綠植正常生長和環(huán)境美化。 4、保潔管理及行政樓花卉盆景監(jiān)管工作有條不紊的開展，2月初和3月底對行政樓盆景進(jìn)行調(diào)整替換231盆，重點(diǎn)對視頻會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、A樓展廳等關(guān)鍵區(qū)域進(jìn)行整改，整體替換了高檔盆景植物，提升了美化品質(zhì)。衛(wèi)生保潔工作注意品質(zhì)管理，對保潔班組實行區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任制，部門成立衛(wèi)生品質(zhì)檢查小組每周進(jìn)行全面檢查，對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)實行督促整改。為避開因雨雪天氣而導(dǎo)致樓道地面濕滑制定有效措施，對各個樓梯口、大廳等區(qū)域定置防滑地毯18塊，有效保障了員工通行平安，降低因地面濕滑摔傷的風(fēng)險系數(shù)，體現(xiàn)詳情服務(wù)。 5、部門內(nèi)控管理根據(jù)年度總經(jīng)理工作報告提出的要求

51、，依據(jù)實際工作完善年度方案任務(wù)，根據(jù)不同崗位分解工作目標(biāo)責(zé)任書，同時對年度預(yù)算進(jìn)行了班組分級管控，建立業(yè)務(wù)預(yù)算電子臺賬，有效掌握各項業(yè)務(wù)成本并做到準(zhǔn)時調(diào)整。 二、存在的問題及不足 1、員工的行為規(guī)范及禮貌禮節(jié)方面有待提高，針對性的培訓(xùn)工作與前期脫節(jié)，未能持續(xù)開展，致使近一階段服務(wù)不注意環(huán)節(jié)，服務(wù)人員的隨便性比較突出，工作責(zé)任心和主動性不高。 2、部門對員工的績效考評可依性不高，考核細(xì)則過于粗框，考核或嘉獎跨度不好掌控，對員工可能出現(xiàn)的同一事情導(dǎo)致不同等考評，挺直影響阻礙了員工對工作上的熱忱和信服指數(shù)。 3、公司下達(dá)的一些文件和管理規(guī)定未能落實到各個崗位，只是走過場，未能起到有效的指導(dǎo)性和約束力

52、。 三、二季度工作任務(wù) 1、針對第一季度工作存在的問題，完善部門內(nèi)控管理機(jī)制，轉(zhuǎn)變工作方法，創(chuàng)新工作思路，制定有效的改進(jìn)措施，對服務(wù)品質(zhì)提升方面收集相關(guān)資料，編制PPT培訓(xùn)內(nèi)容，來規(guī)范、指導(dǎo)和引領(lǐng)員工日常工作，督導(dǎo)員工對標(biāo)操作，遵章辦事。細(xì)化部門績效考評細(xì)則，做到公正、公正，獎罰分明，促進(jìn)員工的主動性和崗位責(zé)任心。 2、編制部門崗位技能練兵方案，分崗位、分時間段組織開展實質(zhì)性的練兵活動。 3、加大本安管理體系的宣貫和學(xué)習(xí)，不走過場、不作秀，真正將本安管理融入到日常工作中來，實現(xiàn)平安文明生產(chǎn)。 4、綠化養(yǎng)護(hù)工作要抓住二季度大好時機(jī)，對所轄區(qū)域的草坪、綠籬進(jìn)行改造，不斷提升環(huán)境美化品質(zhì)。 5、落實

53、并做好防臺防汛、迎峰度夏的前期策劃和預(yù)備工作，提前做好應(yīng)急措施，落實責(zé)任人。 6、做好行政外墻及玻璃清洗工作，落實監(jiān)護(hù)管理責(zé)任，制定平安防范措施。 方緒旺 物業(yè)管理部 xxxx-3-26 物業(yè)季度工作總結(jié)11 一個季度工作結(jié)束是值得慶祝的，在其次季度工作中我們公司很好的完成了其次季度的階段目標(biāo)，全體員工都做到了自己設(shè)定的小目標(biāo)，我也沒有拖大家后腿，個我們公司進(jìn)展貢獻(xiàn)了一些力也是挺快樂的。 在其次季度開頭前的一兩天內(nèi)，我們公司經(jīng)理就要求我們把自己其次季度的工作方案支配做好讓我們準(zhǔn)時完成基本的工作任務(wù)，我主動的聽從了經(jīng)受的看法，并且嚴(yán)格的做好了自己其次季度的工作規(guī)劃，雖然有些地方不到位，但是在經(jīng)理

54、的指導(dǎo)和訂正下我已經(jīng)改正。 正應(yīng)為開頭的時候有了規(guī)劃，有了一個也許的方向，我們在工作的時候不在盲目至少不用擔(dān)憂不知道該如何規(guī)劃好自己的工作方向。主動的綻開自己的工作這也是我們工作的基本方針，我始終都為此仔細(xì)努力著，作為公司的一個一般的員工，許多時候我們沒有領(lǐng)導(dǎo)的壓力，但是卻需要為了部門為了公司這個大集體主動的做好任務(wù)，不能夠影響到基礎(chǔ)的進(jìn)展和規(guī)劃。我也是一個特別喜愛進(jìn)取的人，每天都主動的規(guī)劃和總結(jié)，給自己的工作和任務(wù)都分析。 究竟工作就猶如走路，不是平坦的，反而有許多的坎坷與曲折，我在其次季工作的時候最大的壓力就是需要趕進(jìn)度，由于我們需要對客戶有交代，讓客戶信任我們所以工作中始終都準(zhǔn)時的提示要

55、留意，客戶的感受也愛護(hù)客戶的權(quán)益，不損害課在完成工作的同時得到客戶的好感不簡單。 挑戰(zhàn)每天有，就看如何看待，我對待越是困難的事情，反而更加主動，由于我覺得只要我能夠戰(zhàn)賽過這一次的困難我就可以在前進(jìn)一步，就可以在取得更好的成果，究竟不能夠始終原地踏步，能夠向前就肯定要主動向前邁步，主動的心態(tài)迎接工作。不由于自己心情或者一些私人的因素影響到工作，把工作和個人的感情分開來，這就讓我有了更多奮斗和發(fā)力的基礎(chǔ)，我也可以更好的做好工作任務(wù)。 每天我都在想我要做到怎么樣才算合格，從不會為了完成工作而敷衍，究竟責(zé)任是要用肩膀扛的，而不是想當(dāng)然的丟棄，究竟想要丟棄特別簡單，想要撿起卻很難那也不是一件簡潔的事。其次季度綻開的工作和任務(wù)有許多壓力也不小所以該加強(qiáng)的我始終都在努力，該修正的比如自己有些做的不好就改，領(lǐng)導(dǎo)的看法主動的接受，不合理的地方會多思索，多嘗試，不是死板的猶如機(jī)器人，沒有一點(diǎn)變通，在崗位上壓力有，同樣也有歡樂做的好了之人就感覺不到任何的壓力只會讓自己感到更加滿意自如。 物業(yè)季度工作總結(jié)12 敬重的朝陽園全體產(chǎn)權(quán)人： 本人作為業(yè)委會其次期輪值執(zhí)行主任的任期屆滿，特向大家匯報朝陽園業(yè)主委員會20xx年7月20日10月20日的工作狀況。 一、主動籌備并圓滿結(jié)束了對朝陽園業(yè)主其次屆業(yè)主大會書面征求看法函發(fā)放及回收的各項工作 1、