置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、匯豐行置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)日常工作崗位職責(zé)：1、衛(wèi)生值日：按接待中心值日安排做好衛(wèi)生值日工作，衛(wèi)生值日達(dá)標(biāo)，不應(yīng)付；保持工作現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生；2、倒休： 按項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一安排進(jìn)行輪休或倒休；3、交接：休息或事假前要進(jìn)行工作交接，把休息期間可能需要付款客戶情況、意向成交客戶情況、需要簽合同客戶情況、客戶提交資料來(lái)辦貸情況等以書面形式交接給被交接人；4、專管工作： 把項(xiàng)目安排給自己的專項(xiàng)工作每天按質(zhì)量及時(shí)關(guān)注和完成，不拖延，不應(yīng)付；如：辦公用品補(bǔ)充、來(lái)電來(lái)訪統(tǒng)計(jì)、用餐和考勤統(tǒng)計(jì)、銷售賬目記錄、電腦的清理和維護(hù)、打印機(jī)的維護(hù)和打印用品的檢查、銷售現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理等（詳見：售樓現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)則）5、節(jié)約： 水、電、空調(diào)

2、、紙張、各項(xiàng)設(shè)備在保證正常工作使用和售樓處氣氛效果的前提下，要例行節(jié)約的美德；6、復(fù)位： 共用物品和設(shè)備，個(gè)人使用物品，使用后要恢復(fù)原樣，保持完好，回放到原有該存放的位置，保證共用物品其他人的使用和效率，保證公共場(chǎng)所的時(shí)序和形象，保證個(gè)人物品的完整和安全，杜絕隨處擺放，妨礙使用的現(xiàn)象；7、配合： 與正在談判的同事配合營(yíng)造熱銷氣氛，與項(xiàng)目經(jīng)理和其他同事配合完成項(xiàng)目其他的工作；8、和諧： 團(tuán)隊(duì)相處融洽、不惡意中傷同事和合作伙伴，開朗、積極、樂觀、溝通；9、職業(yè)形象： 著工裝、按銷售中心行為規(guī)范要求打造個(gè)人形象，專業(yè)、職業(yè)、大度；10、貫徹： 認(rèn)真、仔細(xì)、到位、及時(shí)貫徹銷售政策和其他公司下發(fā)的制度和

3、政策，不折不扣的執(zhí)行，充分理解的執(zhí)行；11、溝通： 善于與客戶溝通，與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)的探討和溝通，與上級(jí)進(jìn)行業(yè)務(wù)和管理等方面的溝通，開放、真誠(chéng)；12、電話接轉(zhuǎn)：按輪序規(guī)定，及時(shí)把熱線電話帶回家，做好回家后的接聽和接聽記錄；13、遵守： 遵守公司和項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)定，能按規(guī)定進(jìn)行工作和處理問(wèn)題；14、保密： 公司和項(xiàng)目的制度和資料做好保密工作，不泄露公司機(jī)密，不對(duì)外宣傳；15、服從： 能根據(jù)公司需要進(jìn)行合理調(diào)配和安排，顧全大局，懂得付出；業(yè)務(wù)工作崗位職責(zé)：1、接聽電話：按輪流順序和規(guī)定認(rèn)真接聽來(lái)電，按指定接聽說(shuō)辭進(jìn)行接聽，并按接聽登記本的內(nèi)容詳細(xì)、全面進(jìn)行登記接聽記錄。2、接待客戶： 按輪流順序和客戶

4、指定進(jìn)行接待來(lái)訪客戶，做到禮貌、熱情、周到、自信、不卑不亢、并根據(jù)客戶的實(shí)際情況營(yíng)造銷售氣氛，安排談判流程，認(rèn)真、仔細(xì)、及時(shí)、全面做好接待紀(jì)錄，詳實(shí)記錄接待過(guò)程中的重要承諾和細(xì)節(jié)；3、回訪： 認(rèn)真、及時(shí)、針對(duì)性回訪、做好每次回訪記錄，記錄好回訪中的重要談判內(nèi)容4、談判： 寒暄、介紹規(guī)劃、介紹賣點(diǎn)、詢問(wèn)需求、購(gòu)買規(guī)劃提供、看房、談判、確定選擇對(duì)象5、逼定： 時(shí)機(jī)成熟、進(jìn)行逼定成交；運(yùn)用恰到好處合理的方法，單人或集體的進(jìn)行逼定成交；6、成交： 簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議、交定金、財(cái)務(wù)處辦理手續(xù)、貸款資料準(zhǔn)備清單的提供7、催款： 在首付款或交款日期前1-2天提醒客戶，確認(rèn)付款的形式和數(shù)額，服務(wù)到位，提前預(yù)知客戶動(dòng)

5、向；8、簽訂合同： 客戶交首付款或全款后，與客戶簽訂購(gòu)房合同，明晰合同條款內(nèi)容，處理客戶簽訂合同疑難，有理有據(jù)，專業(yè)、可信；9、催貸款資料： 提醒客戶準(zhǔn)備貸款資料中所需要注意的問(wèn)題，如有疑難，提供客戶解決的渠道，盡量給客戶提供簡(jiǎn)單易行的條件，減少客戶不必要的麻煩；10、協(xié)助辦理貸款： 對(duì)于辦理貸款過(guò)程中需要填寫的內(nèi)容，給予指導(dǎo)和幫助，自己或請(qǐng)銀行人員給予解釋，回答疑；11、后續(xù)客戶服務(wù)： 在客戶完成購(gòu)房后的一段時(shí)間內(nèi)，要在周末和節(jié)假日或工程階段期，給成交來(lái)客戶短信祝?；螂娫挘３致?lián)系！把后續(xù)關(guān)系維護(hù)好；12、交房： 在房屋交付日期，完成交房工作，協(xié)助客戶處理疑難，化解客戶的不滿情緒，幫助客戶完成交房的各個(gè)環(huán)節(jié)；13、任務(wù)： 積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性完成個(gè)人和項(xiàng)目制定的銷售任務(wù)，每天與上級(jí)及時(shí)溝通和匯報(bào)任務(wù)完成情