電銷實習(xí)報告四篇_1

1、電銷實習(xí)報告四篇電銷實習(xí)報告 篇1 一、實習(xí)說明 （1）實習(xí)時間：20xx年2月17日至20xx年5月31日 （2）實習(xí)地點：廣東深圳陽完保險電銷公司 （3）實習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實習(xí) 二、實習(xí)單位簡介 陽完保險集團股份有限公司是國內(nèi)七大保險集團之一，由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業(yè)公司、中國對外貿(mào)易運輸（集團）總公司、廣東電力進展股份有限公司等國有大型企業(yè)集團為主發(fā)起組建，注冊資本金為27.5億元人民幣。公司股東實力強大，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。陽完保險集團股份有限公司擁有陽完財產(chǎn)保險股份有限公司和陽完人壽保險股份有限公司等多家專業(yè)子公司。 陽完保險的進展

2、歷程是以20xx年7月28日陽完財產(chǎn)保險股份有限公司成立為標(biāo)記；20xx年6月27日，陽完保險控股股份有限公司成立；20xx年12月17日，陽完人壽保險股份有限公司成立；20xx年1月23日經(jīng)中國保監(jiān)會、國家工商總局批準(zhǔn)，陽完保險控股股份有限公司正式更名為陽完保險集團股份有限公司。 由于經(jīng)營管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，陽完保險先后獲得百佳“中華儒商”、五十強“人民信任品牌”、十強“保險行業(yè)競爭力品牌”、“亞洲500最具價值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和20xx中國最佳商業(yè)模式等大獎，公司的品牌形象不斷提升。 陽完保險秉承“打造最具品質(zhì)和實力的保險公司”的公司愿景，以“共同成長”為

3、使命，把“誠信、關(guān)愛”、“制造價值”作為核心價值觀，堅持“工作.與管理理性”、“創(chuàng)新與執(zhí)行”、“團隊合作與發(fā)揮個人作用”等三個方面高度統(tǒng)一，發(fā)揚“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，以崇高的道德水準(zhǔn)、高效健全的管理和高素養(yǎng)、高境界、高度職業(yè)化的員工隊伍，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)，成為高成長性的公司，成為客戶首選的公司，成為優(yōu)秀人才憧憬的公司。 三、實習(xí)環(huán)境 在公司，實行小組工作的形式，每個組有差不多十幾個人，設(shè)一個組長，每個人都安排了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按5%進行提成嘉獎。 當(dāng)我們這些新來的員工被安排到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責(zé)電話查詢的工作

4、人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份話術(shù)，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先說，“先生. 小姐，你好. 我這里是陽完保險電話中心的，我姓*，工號*。今日打電話給你是我們陽完公司周年慶，有個短期的活動由我負責(zé)通知到你，是不需要你作任何消費的，你聽聽做個參考就可以了”。對方有可能會連續(xù)與我們通話，或挺直拒絕，這份話術(shù)上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。 四、實習(xí)過程 一、了解過程 在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣揚公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具

5、有良好的講話技巧、清楚的表達力量和肯定的產(chǎn)品學(xué)問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。 我所在的公司主要做的是人身壽險，這家公司規(guī)模比較大，有四百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個部門組成，電話營銷部：大約有三百人了，主要進行銷售工作。技術(shù)部：負責(zé)發(fā)送.數(shù)據(jù)，處理電話技術(shù)方面工作。后勤部：負責(zé)人員管理和公 司日常管理。一般的工作流程是，我們通過電話方式，撥打電話聯(lián)系生疏人，向他推銷我們的的產(chǎn)品，假如顧客滿足的話，就登記顧客資料，再提交審核，最終出文本合同送到顧客那簽字刷卡. 保單的額度2

6、0xx-18000之間。 二、詳細工作狀況 每天我們的工作都是，根據(jù)技術(shù)部給的電話單，挨個訪問，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險產(chǎn)品，盼望客戶能參與進來，然后就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。 首先，技術(shù)部雖然每個星期都給我們發(fā)了三百個電話，但是只是個電話號碼而已，其他資料什么都沒有。在這三百個當(dāng)中，有的電話是打不通的，或者是空號，或者沒有人接聽. 這種狀況占了30%。其次，就是對方接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后，一聽是推銷保險的就挺直掛掉電話。這種狀況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產(chǎn)

7、品介紹的，有的有愛好會連續(xù)聽下去，沒有愛好的就挺直掛機了，這時候我們就要想進方法跟顧客聊下去，如給他們下風(fēng)險意識，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，或者不聊保險，聊其他生活內(nèi)容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機。 剛開頭打電話的那兩天由于是新人，對話術(shù)和說話技巧不熟識，掛機率超級高，比如一周的三百個數(shù)據(jù)，兩天就打完了，一天100多個電話，通時才一個小時多一點點，不能按期完成要打的電話目標(biāo)話，數(shù)據(jù)打完了就重復(fù)撥打，有些電話被我重復(fù)打了四遍，搞得我都不好意思再打電話過去了。還有就是，有時連續(xù)打了好十幾個電話，對方不是空號，就是挺直拒絕你，要是碰上一個看法比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時

8、候我的心情會是特別糟糕的，心情也很低落，這樣的狀況，全部同事都遇到過。首先呢，他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音，然后還原，再仿照他們的話術(shù)去跟顧客溝通。這樣兩個個星期后，掛機率沒有那么高了，基本都能和顧客聊上了，每天的通時也在2個小時以上了. 其次周星期五，我一生可能都不會遺忘這個時間，幸運之神降落在我身上，我最終出單咯，而且是個8000的大單，那時候興奮的輸入顧客資料時手都是顫抖的。合同是我和小組一個老人陪我親自送上門的，顧客也順當(dāng)簽字刷卡了，有了這張單，這個月考核目標(biāo)也順當(dāng)完成了。 我的組長常常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。同時

9、，她還讓我把那些對產(chǎn)品感愛好的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。由于電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會非常興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡，而對那些感愛好的客戶進行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終打算和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，由于女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方準(zhǔn)時不做，也會很耐煩的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當(dāng)我們打的電話

10、數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，由于在.上，有了一種產(chǎn)品，確定就會有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會打算是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。 面對拒絕率高達95%的電話銷售保險行業(yè)，第一個月是特別難熬的，有時候電話打得真的超級郁悶，被連續(xù)拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過之后，心情已經(jīng)滑落到了最低點，再也不想連續(xù)打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有。做電話銷售最主要的就是心態(tài)問題，所以我把電腦的屏幕弄成了個跳動的大笑臉，每次郁悶時就看看那個笑臉，心情也會受其感染起來。另外一點呢，就是要忽視顧客的拒絕，把它當(dāng)放屁，但是現(xiàn)在我還不能達到這個境界，被有些顧客拒絕后還是會忍不住罵回幾句，當(dāng)然不是在電話上

11、，而是掛機后 五、實習(xí)期工作總結(jié)和收獲 電話銷售對于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語。而且針對不同的顧客又要用不同的開頭語每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采納不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小廉價，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)待活動，能為您介紹一下嗎? ”這樣她們就會耐煩地聽下去，男性一般不采納這種方法。所以就要求我們在每一次的對話中積累閱歷，總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好。另外最重要的一個因素就是一般話和禮貌，沒有禮貌別人也不會敬重你。一般話不標(biāo)準(zhǔn)別人

12、也聽不懂。特殊是對于一個話務(wù)銷售員來說標(biāo)準(zhǔn)的一般話和甜蜜的聲音是很重要的！在真正走進電話營銷職場期間，我深有體會。當(dāng)學(xué)到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永久是對的！”等顧客理念，讓我們體會到要主動關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想；當(dāng)學(xué)到以“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，領(lǐng)先垂范！”的工作信條時，體會到我們電話營銷中心應(yīng)當(dāng)堅持的工作準(zhǔn)則和行為風(fēng)范； 當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種溝通工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是短小精悍，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名話

13、務(wù)銷售，所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片永久做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開頭，都要留給我們自己去深思，在實踐上漸漸體驗得出閱歷并運用于實踐，提高自己的工作效率! 另外在實習(xí)其實也是在不斷的學(xué)習(xí)。不但要學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，而且要學(xué)會如何做人做事，怎樣待人接物。在公司實習(xí)這段時間我學(xué)會了許多學(xué)校中學(xué)不到的學(xué)問，不斷的改善了自己。自己已經(jīng)不一個同學(xué)了，每天8點起床，然后象個真正的上班族一樣上班?；叵肫鹱约旱倪@2個半月的工作經(jīng)受，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。實習(xí)過程中遵守公司的各項制度，虛心向有閱歷的同事學(xué)習(xí)，兩個半月的實習(xí)使我懂得了許多以前不知道的東西。也收獲

14、了許多伴侶，同時也學(xué)到了許多東西，電話營銷力量和業(yè)務(wù)學(xué)問有了很大的提高，但同時也看到了我一些不足：有時還不能時刻保持自己的微笑、說話的頻率有時過快、說話的聲音有時過高、給顧客考慮的時間有時太短等等，我將不斷地改正自己的缺點，修正自己的不足，補缺補漏。 實習(xí)是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，他使我們在實踐中了解.，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向.打下堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論學(xué)問應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。由于任何學(xué)問源于實踐，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學(xué)。在以后的工作中我肯定踐守諾言；“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，領(lǐng)先垂范

15、！”的工作格言，我將引以為范！這次的實踐我信任是我以后人生的一大起點，我會沿著學(xué)校這條港灣向.這片大海航行，風(fēng)雨無阻 六、致謝 感謝廣東深圳陽完保險電銷中心給了我這樣一個實習(xí)的機會，能讓我到.上接觸學(xué)校書本學(xué)問外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。同時感謝我們小組組長、各個小組成員，你們關(guān)心我解決處理相關(guān)問題，包涵我的錯誤，讓我不斷進步。此外，我還要感謝我的實習(xí)指導(dǎo)老朱曼婷老師，在實習(xí)期間指導(dǎo)我在實習(xí)過程中需要留意的相關(guān)事項。我感謝在我有困難時賜予我關(guān)心的全部人。 電銷實習(xí)報告 篇2 “傾聽自己內(nèi)心的聲音，釋放真正的自我，就肯定會收獲屬于自己的勝利。 時間似水，人的一生就如江河中的流水那樣，每時

16、每刻都在發(fā)生著各種改變?；叵搿肮W(xué)交替”這短暫的三個月就如發(fā)生在昨天一樣，一瞬而過，但卻給了我留下了不行磨滅的記憶，或許會讓我一生也難以忘記。 “實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。”這句話說的很有道理。從本次實習(xí)中，我真正地理解了“工學(xué)交替”這四個字的含義。“學(xué)”是一個人仔細地學(xué)精某一專業(yè)學(xué)問。“工”是專注于某一份自己喜愛的工作。結(jié)合起來“工學(xué)交替”就是把所學(xué)到的學(xué)問能用到實踐中，踏踏實實地把工作做到極致，起到學(xué)以至用的效果，以至為以后的工作做一個很好的鋪墊。 起初，學(xué)校組織我們大二的在本次出來工學(xué)交替，在一次應(yīng)聘中，我有幸被杭州貴金屬公司面試上了。在20xx年12月4日早晨，學(xué)校的帶隊老師同我們坐上

17、了來自杭州的專車，我們就這樣懵懵懂懂來到這里。說實話，原先大多數(shù)人根本就沒想到工學(xué)交替對于我們來說是如此的重要，心里只知道，這次出來只是為了完成工學(xué)交替這么一個任務(wù)而已，其實我們想的太簡潔了。 在這里實習(xí)的三個月當(dāng)中，生活讓我懂得了許多道理，讓我學(xué)會了自生、獨立、自強。從學(xué)校到杭州這一路走來，當(dāng)時我心里既興奮又難受。興奮的是我要和同學(xué)一起去杭州體驗新的生活，嘗試一份真正與我們專業(yè)對口的工作，心里興奮不已。而難受的是這次出來過年回不了家，與家人不能團聚，與多年未見的伴侶又失去一次見面的機會，所以心里有太多的放不下。而現(xiàn)在，生活讓我明白了一件事，其實人生需要懂得取舍。假如失去了太陽，你會得到星完的

18、照射;失去了金錢，你或許會得到友情的滋潤;失去了虛偽，你會獲得真實。在現(xiàn)實生活中，魚和熊掌，往往是不行兼得的，因而在取與舍之間，總是那么讓人難以選擇。 失去是一種苦痛，但卻可能贏來新生，給人帶來另外一種高興。就在4號的那天晚上，我們就挺直到了啟志培訓(xùn)基地黃金學(xué)院。從下車后王總的親自接待、聚餐以及他們?yōu)槲覀冎浜脙?nèi)物，這一幕幕都令我好感動!雖然我們是十個人住一間，但我認為這樣的條件已經(jīng)不錯了。而且，當(dāng)時我深深地感受到了大家庭的那種暖和與甜美。不久，我們就在這溫馨中慢慢地睡著了。 其次天，公司領(lǐng)導(dǎo)帶我們?nèi)ナ袇^(qū)的辦公樓參觀了一下公司，然后，我們順便去玩了西湖、雷峰塔。西湖的景色非常美麗，湖面波完粼粼

19、，水面上有好多小木船靠近在岸邊。岸邊是綠色的草坪，兩邊是一排排倒柳，其倒影映在湖面上，景色真是美極了!來這里游玩的人真不少，人人拿著相機走到哪里拍到哪里。走著走著，我們來到了傳奇中的“白素貞”和“許仙”的愛情圣地。從斷橋到雷峰塔這一路走來拍了好多照片，就這樣，一天下來玩得挺快樂的，心里有一種驕傲與改善感。 美好歡樂的日子總是那么的短暫 7號的一天，我們正式上班了。這次實習(xí)分兩部分進行，前期是專業(yè)課和電銷技巧的培訓(xùn)，后期基本上是一個電話銷售的過程，間或加半天的培訓(xùn)。時間支配方面，早上有半個小時的晨練，上班時間是早上9點上班，中午11點多吃午飯，下午1點多上到晚上5點下班。之前我們有點不適應(yīng)，后來

20、都漸漸地習(xí)慣了這樣的生活節(jié)奏。說到這里，我想起了培訓(xùn)老師講過的一句話：“起先是我們用好長時間養(yǎng)成一些好的習(xí)慣，后來是這些習(xí)慣養(yǎng)著我們?！彼f的好有道理，我們要盡自己的力量做好自己的本職工作，習(xí)慣成自然。 在前期培訓(xùn)中，我學(xué)到了好多東西，從中有一些感悟。既然你選擇了這份工作，就肯定要堅持，肯定要喜愛它。學(xué)著喜愛自己的工作就是學(xué)會敬重自己，有句話說的好：“選擇你所愛的，愛你所選擇的?！痹瓉砬捌诘呐嘤?xùn)是上專業(yè)課程，上久了就會讓人覺得很枯燥。愛學(xué)的人覺得這是一種樂趣，從中獵取學(xué)問。而不愛學(xué)的人，就覺得沒意思，每天在那里埋怨，不知不覺中鋪張了更多時間。 不過，我們這個團隊中大多數(shù)人還是愛學(xué)習(xí)的，他們喜愛

21、自己的這份工作，在上課時遇到一些難理解的問題，等到課余時間會主動主動的問講師，直到弄懂為止。每當(dāng)團隊中進行共享會時，有一部分好學(xué)的同事會英勇的登上講臺，給大家共享一下自己在某段時間的學(xué)習(xí)經(jīng)受。他們這種勤奮好學(xué)的精神往往會帶動另外一些同事主動主動起來。 所以在詳細工作時，有的人把工作看作是一種樂趣，享受過程，珍愛收獲，有的人則把工作看作是一種負擔(dān)，應(yīng)付了事，從而也就在生活中失去許多。有句話很有道理，人的一生中只有三天：昨天、今日和明天，昨天已經(jīng)過去永不復(fù)返;今日就在眼前，但很快就要過去;明天還未到來，很難把握。一個人要想勝利，關(guān)鍵在于今日，珍惜時間。既然我們沒有把握明天的力量和資本，那我們就把握

22、好今日，其實，一個人所從事的工作是他獲得美好的源泉，是他的抱負所在，是他對人生看法的體現(xiàn)。可以說，今日天所作的一切都關(guān)系到明天的成敗，所以只有把握今日，不斷的吸取、積累學(xué)問，學(xué)會如何做人、做事，才能擁有對于明天的主動權(quán)，才能擁有選擇明天的權(quán)力。 一個星期的專業(yè)課培訓(xùn)完，接著就是分期的電銷培訓(xùn)，日后其中大多數(shù)時間是一個電話銷售的過程，我們在電銷培訓(xùn)中學(xué)到了一些溝通技巧、開場白以及客服心態(tài)方面的技巧，這些在電話銷售中起到了關(guān)鍵性的作用。如：我與客戶溝通的過程中，從中遇到了各種各樣的問題，也學(xué)到了許多的學(xué)問，令我有更深刻的體會。有時候，你一天打完200多個電話.，也不會遇到一個有意向的客戶，從今對自

23、己失去信念;有時候，有的客戶會教會你許多東西、會讓你受益終生，其實世界上每個人都有優(yōu)點或特長，也都可以給你些許的關(guān)心。所以我們要借鑒別人的特長，彌補自己的不足;還有的時候，有的客戶會罵你，讓你心里很難過，沒有士氣接著打下一個電話了。記得有一次，我打電話給一個客戶，他當(dāng)時狠狠地罵了我一頓，我心里很不是味道，挺直掛了電話，之后我再打電話時心里好緊急、好可怕。 出現(xiàn)的以上這些狀況，歸根結(jié)底是一個心態(tài)的問題。在人上路上保持樂觀的心態(tài)特別重要，可以說，心態(tài)打算一個人的成敗，主動制造人生，消極消耗人生。選擇了主動，就等于選擇了勝利的盼望，選擇了消極，就注定要走向失敗的沼澤。對于自己所從事的工作，要布滿.地

24、去做，假如一個人丟失了.，也就丟失了一切。 就在三個月的實習(xí)中，我深深地體會到了這些，.能帶給我們勝利，能夠制造不凡的業(yè)績，不要把.埋藏起來，一旦你學(xué)會了埋藏，你將是一個了無生氣的人。由于，一個死氣沉沉的人是不會在工作中有好的表現(xiàn)的，頂多是干好自己的本職工作，當(dāng)然也不會得到老板特殊的器重，更不會實現(xiàn)你的幻想。它是一種洋溢的心情，是一種主動向上的看法，更是一種高尚寶貴的精神，是對工作的熱忠、執(zhí)著和喜愛。 當(dāng)然，在詳細工作時也要專注，只有專注，才能把每件事做到極致，往往你的勝利并不體現(xiàn)在你擁有多少才智，把握什么獨特的新技術(shù)，而僅僅在于你比別人多一份執(zhí)著，多一份堅持，多一份專注。所以，無論你陷入什么

25、樣的境地，都要樂觀坦然的面對，并以主動的心態(tài)從中查找樂趣和機會。大路不會永久是筆直的，人生也是一樣，經(jīng)受很多次的風(fēng)吹雨打，這樣的人生才會更有意義。 回憶三個月的電銷生活，我的腦海里出現(xiàn)出了幾幅美妙的畫面，讓我難以遺忘。第一幅畫面：在公司舉辦的年會上，來自五湖四海的同事一起聚餐、敬酒、唱歌。后來，大多數(shù)同事都間續(xù)登上了舞臺，呈現(xiàn)出了各自的文藝才華。這樣一天下來大家玩的特殊快樂，而且團隊中結(jié)交了更深的友情。其次幅畫面：我在過年放假期間沒有回家，就和幾個同事一起去找兼職做，在14天當(dāng)中起早貪黑，雖然我們干的特別累，但每天都過得好改善、好歡樂!在這些日子里，我也結(jié)交了幾個重情重義的伴侶，正是這種真情牽

26、動著我們的心，讓我們堅持到了最終。第三幅畫面是;在回家前的一天上午，公司為前半年業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)秀的同事發(fā)了相應(yīng)地獎金，我也是其中一個，當(dāng)時心里很興奮，也很驕傲，由于我真誠的付出換來了應(yīng)有的回報。第四幅畫面是：在今年年初，公司為一、二月份過生日的同事舉辦了生日晚會，這一幕幕令我們感到特別驚喜，而且很感動。當(dāng)事人當(dāng)場都流出了感動的淚水?，F(xiàn)在想起來，這些都已成了我人生中的美妙回憶，讓我難以遺忘。 工學(xué)交替快要結(jié)束的一段時間，好多同學(xué)心里有所松懈，都盼著早點回去。對此，公司提出去留問題，有的同事想留在這兒始終做下去，有的同事要回校完成自己的學(xué)業(yè)后在做準(zhǔn)備。對于這一點我也有好多感慨，不管你選擇了那條路，肯定

27、要珍惜在這里剩下的日子。人生其實不需要過多期盼明天，由于明天究竟是個未知數(shù)，假如一個人一味的期盼明天，那么就會在無意中鋪張今日，使今日的美妙時間在漫不經(jīng)心的白白度過。所以我們時刻要提示自己假如今日是我生命中的最終一天，我應(yīng)當(dāng)做些什么，這樣才會讓自己主動主動起來，讓自己的每一天過得很改善。 不管是去還是留，我們應(yīng)當(dāng)遵從自己的選擇。由于成就一番偉業(yè)的唯一途徑就是喜愛自己的事業(yè)，做我所愛，去查找一個能給自己的生命帶來意義、價值和改善感的事業(yè)，擁有使命感和目標(biāo)感，這樣自己處于逆境的時候也會感到愉悅，所以，假如還沒找到自己喜愛的工作的話，就連續(xù)找，一刻也不要停下，直到找到為止。究竟人生有些許的遺憾，但不

28、能有太多的遲疑和懊悔。 言有盡而意無窮!總之，在本次實習(xí)中我懂得了做人做事的道理，也對人生有了更深刻的體會。生活讓我懂得，只要你選擇了，就應(yīng)當(dāng)遵從自己的選擇，肯定要保持一個良好的心態(tài)，要勤奮，專注，帶有.的做下去，信任勝利就在我們眼前。 電銷實習(xí)報告 篇3 1. 崗位描述 我在中國平安陜西電銷中心的崗位是保險電話銷售員,進行人身保險的推銷工作。 學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的學(xué)問?？恐鴮Ρ竟井a(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點和公司的良好信譽，主動開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司安排的任務(wù). 1.1.1 崗位職責(zé) 人身保險

29、是以人的生命或身體為保險對象的，保險人對被保險人的生命或身體因患病事故、意外損害、疾病、衰老等緣由導(dǎo)致的死亡、殘疾、丟失工作力量或者年老退休責(zé)任給付保險金的一種保險方式。因此，以經(jīng)營人身保險為主的保險公司所供應(yīng)的產(chǎn)品就具有無形性、同質(zhì)性、廣泛多樣性和分散性等特性。而且人身保險所涉及的往往是人的老、死、疾、殘等。在中國這樣一個儒教的過度里人們大多忌諱談?wù)撨@些話題。所以即使人們有巨大的保險需求，也很少有人主動的去購買保險產(chǎn)品。這就需要我們的人身保險推銷員來為客戶介紹保險產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶發(fā)覺需求，激發(fā)客戶實現(xiàn)需求，推銷公司的保險產(chǎn)品，提高公司的業(yè)績，提升公司的形象。所以保險推銷工作是保險公司的賴以生存

30、的前提。 在進公司做業(yè)務(wù)之前，我們首先要進行2周的培訓(xùn)工作，以確保我們能更好的適應(yīng)這個工作，提高和客戶的溝通力量，能夠更有力的進行銷售工作。挖掘客戶的潛在需求并加以制造和滿意。 在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了銷售的主要方法，懂得了如何主動的去面對人生，調(diào)整自己的心態(tài)。 1.1.2 崗位學(xué)問 人身保險的推銷工作具有一些特點。 第一，推銷工作具有服務(wù)性。這種服務(wù)性表現(xiàn)為：首先是在顧客購買之前，推銷人員應(yīng)依據(jù)客戶的需要，關(guān)心其設(shè)計保險方案，選擇適當(dāng)?shù)碾U種;其次在顧客購買之后，依據(jù)客戶保險需求的改變和新險種的出現(xiàn)，關(guān)心顧客調(diào)整保險方案，確保其財務(wù)穩(wěn)定;再次當(dāng)保險事故發(fā)生或期限屆滿時，主動關(guān)心客戶索賠或供應(yīng)這方面

31、的詢問服務(wù)。 其次，保險工作需要豐富的學(xué)問。人身保險本身是一種合同，也是一種家庭經(jīng)濟方案。它不但牽涉到法律、稅金、醫(yī)學(xué)、金融投資、.學(xué)方面的學(xué)問，還要考慮到客戶家庭狀況、收入狀況及將來的經(jīng)濟方案和投資方向及客戶的心理狀態(tài)和消費習(xí)慣。 第三，推銷工作意義重大。人身保險是關(guān)心他人追求美好人生的保證。推銷員在推銷工作中到處為客戶著想，供應(yīng)給客戶優(yōu)質(zhì)的保單，使客戶在遭受不幸時準(zhǔn)時得到經(jīng)濟關(guān)心，渡過難關(guān)，自然會受到人們的敬重。 第四，推銷工作敏捷自由。人身保險推銷工作可以由保險員依據(jù)自己的狀況選擇工作時間、對象及地點，根據(jù)個人的方案自由調(diào)整支配。 第五，推銷工作還有獨特的工作程序和工作要領(lǐng)。所以，任何一

32、家人壽保險公司都相當(dāng)重視保險推銷人員的培訓(xùn)與開發(fā)。 2. 我的職責(zé) 保險實習(xí),除了收獲到一段歡樂改善，令人難忘的時間，還學(xué)到書本以外的學(xué)問，贏得開啟通往.之路大門秘籍 這次實習(xí)把我們從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境。一進入崗位，我們意識到，該把同學(xué)時代的野性收斂了。沒有法規(guī)無以成方圓，雖然公司沒有老套的束縛，它有不行違反的規(guī)定，我們就應(yīng)當(dāng)嚴于律己，這樣不僅可以遵守公司的法規(guī)，對我們自己更有好處。與公司員工的相處中，我們也學(xué)到了待人、處事的看法、方式，有許多值得我們學(xué)習(xí)的地方。這次是我們用金錢買不到的機會，無論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我們都有很大的收獲。 1.學(xué)會了溝通。 在保險公司，部

33、門與部門之間，個人和個人之間應(yīng)當(dāng)是分工合作關(guān)系，在我的實習(xí)部門，我覺得每個成員的獨立工作力量很強，但合作精神卻到處體現(xiàn)。分工的同時需要溝通，否則就無法實現(xiàn)既定目標(biāo)，無法讓工作完成得更精彩。新人上道，自然簡單多犯錯。我仔細做好每件事盡管還是會出小差錯，還是會心慌，但我會準(zhǔn)時與部門里的同事溝通，準(zhǔn)時獲得他們的關(guān)心! 2.耐煩、細心、仔細對銷售人員尤其重要。 對于其他人也是如此，人身保險項目多狀況復(fù)雜，面對客戶要耐煩講解給他們聽，還要站在客戶的角度賜予客戶看法，遇見不明狀況急躁易怒的客戶要不急不惱，給他們漸漸說明，爭取到客戶的信任。 3.紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。 短暫而改善的實習(xí)時間給我供應(yīng)

34、了一次檢驗自己所學(xué)學(xué)問的絕好機會，人身保險不再是一個模糊的概念，而是一筆筆業(yè)務(wù)一項項政策措施一套套制度體系構(gòu)建起來的實體。真正動手時才發(fā)覺學(xué)問把握地不扎實，很多與保險聯(lián)系親密的學(xué)問欠缺，導(dǎo)致融會貫穿的力量極差，計算機操作也不夠嫻熟。漏洞一點點現(xiàn)身，適時地關(guān)心了我查漏補缺。 4.對于團隊合作的熟悉加深，增加了人際交交往力量。實習(xí)起到橋梁過渡作用，是我們走上工作崗位的前奏。工作中團隊合作不僅可以提高工作效率，還可以節(jié)省大量時間，并且能從同事身上學(xué)到不少珍貴的閱歷。向他人虛心求教，遵守組織紀律、單位規(guī)章、與人文明交往是順當(dāng)完成工作任務(wù)的必備條件。 5.實習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)書本之外的學(xué)問，學(xué)習(xí).

35、和工作上的很多學(xué)問。只有行動才能讓正確的理論和方法得以汲取和理解。但在保險公司更加強調(diào)行動的主動性，想法的先進性，被動的學(xué)習(xí)工作，效果是低下的，所以，我們需要主動出擊。只有主動出擊才能使很多問題迎刃而解，很多學(xué)問才能盡快享用!在實習(xí)期間，我覺得這一點我做的不足，總是怕打攪同事的工作，所以不敢貿(mào)然請教他們關(guān)于工作之外的保險學(xué)問和工作閱歷，從而使我錯失了很多珍貴的求知閱歷。在以后的日子里，我定會吸取此次教訓(xùn)，主動出擊，把握更多機會，獲得更多學(xué)問和閱歷。 3. 工作的不足 前半期在與客戶的溝通溝通中,由于交易急迫,總是說話的語速過快,不能細心的聽取客戶的問題,忽視了客戶的感受,使我的工作總是有數(shù)量沒

36、有質(zhì)量,客戶聽完我最保險產(chǎn)品的介紹之后也是沒有聽明白我所介紹的產(chǎn)?. 為此問題,師父利用吃飯的時間調(diào)出我的通話錄音,為我字字句句的分析不足之處,以及和客戶溝通時的一些技巧,還關(guān)心我對不同年齡、不同性別的客戶應(yīng)當(dāng)怎樣的去溝通,怎樣去抓住客戶的心理去勝利的銷售我們的人身保險. 4. 實踐與學(xué)校課程 作為(學(xué)校)的同學(xué),我們開設(shè)了銀行、證卷、保險、會計等課程,讓我在找工作的機會多元化,對于現(xiàn)在的工作我運用最多的就是保險這門學(xué)科,在學(xué)校老師對于我的訓(xùn)練是我在公司培訓(xùn)期間的快節(jié)奏模式下,很簡單就可以接受以及快速的學(xué)習(xí)了更加專業(yè)的保險學(xué)問,在校期間,老師也運用多種的保險案例以及保險單的案本,進行教學(xué),對于

37、現(xiàn)在的工作做好了鋪墊. 5. 總結(jié) 經(jīng)過1年的實習(xí)，我最終明白了作為一個電話營銷人員的工作要義及自身的成長。在畢業(yè)前夕，學(xué)校組織我們參與頂崗實習(xí)，從一個未畢業(yè)的女高校生到公司培訓(xùn)新員工再到成為公司的合同員工，感受深刻暨欲千言萬語。 下面我就來簡潔說說我自己的工作心得，以及心態(tài)的自我調(diào)整（盼望能給跟我一樣從事這個職業(yè)的你，帶來一些關(guān)心，相互學(xué)習(xí)吧，不足之處，還請指教）： 電話營銷是通過電話的形式去訪問生疏客戶，給客戶介紹我們的產(chǎn)品，從某種角度來說，客戶一般分兩類，第一類是：想做又不想做、臨時不考慮做、跟家人商議之后再做等等諸如此類，簡而言之是還不確定是否接受我們的產(chǎn)品，但又沒有一口回絕的客戶，稱

38、：意向客戶；其次類是：確定想做的，也就是介紹完我們的產(chǎn)品之后，客戶詢問過價格，了解辦理流程之后，覺得現(xiàn)在就有需要的客戶，我理解為：準(zhǔn)客戶。 由于我做的是業(yè)務(wù)的電話營銷，我所在公司是蒙藥廠緊密合作火伴。服務(wù)看法要求極嚴，但也讓我學(xué)會自己擔(dān)當(dāng)責(zé)任！ 對于意向客戶，我要在對應(yīng)的聯(lián)系資料上做記錄，簡潔備注上客戶還不確定的緣由，比如：我先考慮一下或者以后再說等等。這樣就我們會用真誠的服務(wù)給用戶介紹試用期，直到意向客戶變成我們的準(zhǔn)客戶，那么我們就勝利的開通一個號碼。 對于準(zhǔn)客戶，我會在這個客戶號碼上打個勾，或者另外記錄一份，備注下次再打一通電話。便于用戶再接到我們服務(wù)電話就會同意開通，直到達成合作關(guān)系，我

39、們就小勝利了。 前面說到的是做為一個電話營銷員應(yīng)當(dāng)做到的最基本的東西，也算是后話了，由于在確定是意向客戶還是準(zhǔn)客戶之前，我們要先涉及到打電話給他介紹我們的產(chǎn)品，怎么介紹呢？遭到對方狠狠的打斷或堅決果斷的回絕你，怎么辦？電話那頭掛斷后的嘟嘟聲可能多多少少對你接下來連續(xù)打下一個電話的心情產(chǎn)生一些影響吧？！這是每個電話營銷都必需英勇面對的！所以隨時調(diào)整好自己的心態(tài)對于我們來說尤其重要。 我會這么做： 對于以前剛上崗的我，在打電話之前，我會先熟識公司發(fā)給我的話術(shù)，再融入自己的話述，把我要介紹的產(chǎn)品以最精簡的語言文字記錄下來，針對客戶可能要問到的一些常見問題，寫一份具體的應(yīng)對話術(shù)，接下來就是鼓足士氣拿起

40、話筒了。打電話時，應(yīng)當(dāng)知道禮貌用語，不要畏縮，溝通要布滿自信，不要扭扭捏捏，這樣想就對了：我是盼望通過我們的產(chǎn)品給你供應(yīng)關(guān)心，沒有逼你要錢，我地位并不比你低，你是人，我也是人，我怕什么？想說什么就說什么，就這么想，原來就是事實，沒有夸張。呵呵，這是對于內(nèi)向性格的人而言的自己給自己打氣鼓勁兒。當(dāng)然，假如你開朗，這些話簡直就是廢話。還想那么多，你會想，不就是打個電話嘛，很簡潔的事情而已！這樣想就對啦，最好是這樣想！那你是怎么想的呢？測測你的性格是內(nèi)向還是外向，嘿嘿。 電話營銷，碰釘子的事情簡直就是習(xí)以為常 ，所以并不驚奇。比如一天打100個電話，就會有80個以上的電話是要遭到拒絕的，或許一天有幾個意向客戶需要跟進，運氣好或者談判技巧較好的你或許一天可以開通好幾個號碼?？茨阕约豪?。電話營銷事實上就叫碰釘子，遇到?jīng)]釘子的就告知自己今日運氣不錯吧。尤其是做藥品業(yè)務(wù)，服務(wù)看法要求極其嚴，所以既然從事這一行就應(yīng)當(dāng)在每天打電話之前告知自己：我要碰釘子啦！而不應(yīng)當(dāng)想，我要打電話啦。結(jié)果一天下來就會覺得輕松很多！ 電話營銷職業(yè)者，腦子反應(yīng)要快，當(dāng)你說出一句話，立馬應(yīng)當(dāng)反