窗口人員年終總結(jié)范文

1、窗口人員年終總結(jié)范文窗口人員年終總結(jié)1 自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)懷關(guān)心下，根據(jù)審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿足度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。 一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素養(yǎng)。 我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素養(yǎng)和理論水平。 作為窗口的工作人員，假如不把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到.的認(rèn)可，不是件簡(jiǎn)單的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，主動(dòng)工作，始終沒(méi)有放松對(duì)本局業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工

2、作中去。 二、依法辦事，把好行政許可關(guān) 本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格根據(jù)法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī).明、程序完善，無(wú)違法違規(guī)行為。 為便利群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，仔細(xì)履行政務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)，做到服務(wù)過(guò)程陽(yáng)完。對(duì)申請(qǐng)人申請(qǐng)的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的打算，并告知申請(qǐng)人向哪一行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)。對(duì)屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請(qǐng)，對(duì)某些申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的

3、，則當(dāng)場(chǎng)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。 三、恪盡職守、提升效能服務(wù) 政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的'形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱忱、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)詢(xún)能賜予正確無(wú)誤的答復(fù)；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐煩細(xì)致地進(jìn)行說(shuō)明、說(shuō)明直至其理解；接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，用法一般話應(yīng)答；遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫(xiě)表格時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆；服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí)，能做到主動(dòng)起身告辭，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)用法服務(wù)忌語(yǔ)的現(xiàn)象；接聽(tīng)電話時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好，未出現(xiàn)用法不文明或污辱性話語(yǔ)等現(xiàn)象。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)；做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作；主動(dòng)為群眾想方

4、設(shè)法解決疑難問(wèn)題，工作作風(fēng)扎實(shí)，始終以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵與不開(kāi)心現(xiàn)象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。 四、今后的努力方向 通過(guò)始終來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，雖然取得一點(diǎn)成果，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習(xí)政治，增加政治敏銳性；學(xué)習(xí)上級(jí)政策，把握好正確進(jìn)展方向；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，提高決策水平；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段。 不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、便利群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn).”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，

5、自重、自警、自勵(lì)，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區(qū)貢獻(xiàn)自己一份微薄的力氣。我將把這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人支持、監(jiān)督和關(guān)心的一次極好機(jī)會(huì)，進(jìn)一步總結(jié)閱歷，發(fā)揚(yáng)成果，克服不足，以更加飽滿的工作熱忱，開(kāi)拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為推動(dòng)我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與進(jìn)展做出新的貢獻(xiàn)。但我覺(jué)悟程度有限，可能會(huì)有疏漏和不妥之處，懇請(qǐng)批判指正。 窗口人員年終總結(jié)2 20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下： 一是服務(wù)至上，熱忱工作。 窗口工作是xx（單位名稱(chēng)）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正詳細(xì)落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)

6、前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐煩說(shuō)明，熱忱服務(wù)，讓他們真真實(shí)切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度，和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題。 二是仔細(xì)審核，嚴(yán)格把關(guān)。 我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類(lèi)手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安家立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不行怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我仔細(xì)負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。 三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。 窗口工作是挺直服務(wù)人民群眾的工作，這就打算了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對(duì)敏捷而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)

7、較長(zhǎng)，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)當(dāng)耐煩向其說(shuō)明并最終妥當(dāng)辦理好，遇到加班加點(diǎn)的狀況，我也主動(dòng)調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍舊百分百地做好工作。 四是發(fā)揮余熱，樂(lè)于奉獻(xiàn)。 除了本職工作以外，我還主動(dòng)參加單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，20xx年，我組織并參加了xx活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)進(jìn)展貢獻(xiàn)了自己的力氣，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友情。 五是主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。 學(xué)無(wú)止境，特殊是在現(xiàn)如今學(xué)問(wèn)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參與xx培訓(xùn)和xx學(xué)習(xí)，并報(bào)考了xx并

8、取得了優(yōu)異的成果。通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)力量，提高了工作效率，還提升了自身力量素養(yǎng)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。 窗口人員年終總結(jié)3 一年來(lái)，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契協(xié)作和大力支持下，我始終堅(jiān)持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，.“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣闊行政相對(duì)人。在工作紀(jì)律、服務(wù)看法、辦事效率等方面均取得了肯定成果，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了主動(dòng)貢獻(xiàn)，現(xiàn)小結(jié)如下： 一、成果與作法 （一）主動(dòng)推動(dòng)行政審批制度改革 為實(shí)行省委、省政府關(guān)于深化推動(dòng)行政審批制度改革的有關(guān)

9、精神，根據(jù)湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知等規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，主動(dòng)推動(dòng)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。 首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外。今年我們將過(guò)去多頭管理、分散審批的全部行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐黃岡市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”，最大限度地便利了行政相對(duì)人。 其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實(shí)保障了“依法許可、規(guī)范許可、公正許可”。 再之是實(shí)行“急辦件”制度。為便利單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照

10、、稅務(wù)登記，特殊是對(duì)招商引資項(xiàng)目、重大項(xiàng)目和特別項(xiàng)目申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的狀況下指定專(zhuān)人優(yōu)先辦理，開(kāi)拓綠色通道，受到了行政相對(duì)人充分好評(píng)。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)（新辦、換證、變更、注銷(xiāo)）330多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次，順當(dāng)完成了我局依法擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)審批、服務(wù)工作。 （二）努力提升行政服務(wù)辦事效率 1、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。 仔細(xì)貫徹執(zhí)行中華人民共和國(guó)行政許可法，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的.服務(wù)承諾，對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，根據(jù)從快審批原則，對(duì)申請(qǐng)人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢，確認(rèn)無(wú)誤、材料齊全后依法受理，并即

11、時(shí)在黃岡市行政許可審批平臺(tái)上進(jìn)行登記。今年辦理的各類(lèi)審批和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。 2、熱忱服務(wù)，便民利民。 仔細(xì)落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和.環(huán)境的相關(guān)打算，在辦理行政審批過(guò)程中，堅(jiān)固樹(shù)立執(zhí)政為民的意識(shí)，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái)，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，一心一意地供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時(shí)，堅(jiān)持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的詢(xún)問(wèn)辦理事項(xiàng)，能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。 3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。 根據(jù)衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中

12、心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則，根據(jù)行政許可法等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng)，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹(shù)立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。 4、嚴(yán)于律已，守紀(jì)遵守法律。 嚴(yán)格遵守市行政服務(wù)中心行為規(guī)范和各項(xiàng)工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱忱大方，忠于職守，堅(jiān)守崗位，從未隨便串崗溜崗、閑談?wù)勌?。一年?lái)，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿足地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。 二、問(wèn)題與準(zhǔn)備 雖然取得了一點(diǎn)成果，但是與全市經(jīng)濟(jì)、.進(jìn)展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在肯定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1、缺

13、乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位，在平常工作過(guò)程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探究，缺乏新的嘗試。 2、窗口間溝通不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏溝通，沒(méi)有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互關(guān)心、相互宣揚(yáng)的目的。 在今后的工作中，將仔細(xì)查找不足，主動(dòng)改進(jìn)工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱忱，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。 窗口人員年終總結(jié)4 20xx年，法律救濟(jì)窗口在市司法局和市行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持和協(xié)作下，以“便民、誠(chéng)信、高效、廉潔”為服務(wù)宗旨，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿足的服務(wù)窗口”為目標(biāo)，堅(jiān)固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，全面履行法律救濟(jì)工作職責(zé)，主動(dòng)開(kāi)展

14、法律救濟(jì)工作，努力為弱勢(shì)群體供應(yīng)法律救濟(jì)服務(wù)，切實(shí)維護(hù)了弱勢(shì)群體的合法權(quán)益，取得了較好的.效果。圓滿地完成了工作任務(wù)，展現(xiàn)了司法局良好的窗口形象?，F(xiàn)將本年工作總結(jié)如下： 一、辦件基本狀況 截止至20xx年10月31日，司法局窗口共受理法律救濟(jì)案件98件，受援人數(shù)268人，均為承諾件，辦結(jié)90件，其中當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)90件，節(jié)約95天，提前辦結(jié)1件，節(jié)約5天，承諾期限內(nèi)辦結(jié)率100%。對(duì)法律服務(wù)詢(xún)問(wèn)來(lái)電、來(lái)訪問(wèn)題不推、不拖，準(zhǔn)時(shí)處理，共接待群眾來(lái)電304人次，來(lái)訪群眾123人次。 二、著力推動(dòng)窗口規(guī)范化建設(shè) 20xx年，根據(jù)市政府行政服務(wù)中心的要求，窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，統(tǒng)一著裝，

15、身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備用法規(guī)定；聽(tīng)從中心的工作支配，主動(dòng)參與中心 組織的會(huì)議、活動(dòng)。窗口公開(kāi)行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時(shí)限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣闊市民的查閱、查詢(xún)，自覺(jué)接受群眾日常監(jiān)督。 三、嚴(yán)格推行集中辦理制度 嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)文件的要求，我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個(gè)窗口，3名工作人員，根據(jù)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，我局確定法律救濟(jì)申請(qǐng)進(jìn)駐行政服務(wù)大廳，進(jìn)行集中辦理，并規(guī)定機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)處室不得自行受理進(jìn)駐項(xiàng)目的行政審批事項(xiàng)，嚴(yán)禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。 四、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、

16、一次性告知制和服務(wù)承諾制 窗口工作人員初審法律救濟(jì)的申請(qǐng)材料時(shí)，對(duì)不符合法律救濟(jì)申請(qǐng)條件的，均耐煩說(shuō)明不予受理的緣由，并告知申請(qǐng)人應(yīng)受理的部門(mén)；對(duì)于符合申請(qǐng)條件但材料不齊全的，能一次性告知所需補(bǔ)正的全部材料，符合條件且材料齊全的，當(dāng)場(chǎng)予以辦理法律救濟(jì)申請(qǐng)手續(xù)，便利了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率。對(duì)于窗口工作人員不能解決的問(wèn)題，窗口工作人員軍根據(jù)首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則，不推諉、不扯皮，主動(dòng)與我局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱忱細(xì)致做好說(shuō)明工作；對(duì)于不屬于本崗位工作范疇的，耐煩具體地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行詢(xún)問(wèn)或辦理，精準(zhǔn)告知相關(guān)窗口的位臵。 五、堅(jiān)持廉潔自律，秉公辦事 窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過(guò)程中，堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對(duì)于前來(lái)的辦事群眾，不論地位凹凸，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱忱接待，仔細(xì)辦理，時(shí)刻.自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公正、陽(yáng)完”，實(shí)現(xiàn)了窗口無(wú)投訴。 六、今后工作準(zhǔn)備 （一）提高服務(wù)效率，便利辦事群眾 依據(jù)法律救濟(jì)申請(qǐng)條件，確?，F(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率不低于90%、按時(shí)辦結(jié)率不低于99%，力爭(zhēng)達(dá)到“雙百”目標(biāo)，群眾評(píng)價(jià)滿足率95%以上。根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心要求，嚴(yán)格定崗、定責(zé)、定人，確定首席代表，做到集中辦理、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)。