電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)崗位和職責(zé)

1、實(shí)用文案電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)崗位和職責(zé)l 運(yùn)營主管 1. 協(xié)助公司負(fù)責(zé)人制定運(yùn)營戰(zhàn)略以及市場發(fā)展目標(biāo)； 2. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（策劃、推廣、美工、文案、分銷、客服、產(chǎn)品等）的整體工作。 3. 指導(dǎo)參與市場的開拓，與各相關(guān)部門進(jìn)行溝通，了解產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度，保證產(chǎn)品按時(shí)上線銷售。 4. 負(fù)責(zé)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配下來的任務(wù)以及其他部門派發(fā)的任務(wù)合理分配給下級(jí)崗位，并監(jiān)督執(zhí)行；在下級(jí)崗位或其他相關(guān)部門崗位空缺時(shí)，臨時(shí)替代崗位工作。5. 在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門崗位的工作，并對下級(jí)崗位不能處理的問題進(jìn)行處理；對于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。6. 負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃

2、與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進(jìn)行招募。 7. 負(fù)責(zé)對下級(jí)崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請。 8. 負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度（績效考核制度、項(xiàng)目開發(fā)制度、運(yùn)營流程等）的制定 9. 負(fù)責(zé)本部門費(fèi)用控制、人員管理等日常工作； 10. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。 l 客服 1. 熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，熟練運(yùn)用淘寶、天貓及商城后臺(tái)操作程序。2. 及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；3. 了解客戶需求，妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件，定期或不定期回訪客戶，保證客戶滿意。 4. 負(fù)責(zé)處理接單、打單、查單等訂單相關(guān)事務(wù)，跟蹤物

3、流，妥善處理退款、退換貨等事項(xiàng)。 5. 根據(jù)網(wǎng)店銷售訂單及時(shí)進(jìn)行配貨打包。 6. 對網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和客戶咨詢反饋資料進(jìn)行定期整理，匯報(bào)直接主管。 7. 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。 8. 積極處理部門主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。 l 商城管理 1. 熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，熟練運(yùn)用淘寶、天貓及商城后臺(tái)操作程序。2. 負(fù)責(zé)管理商城訂單流程，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包。 3. 定期進(jìn)行訂單統(tǒng)計(jì)工作，形成報(bào)表文件，存檔并報(bào)告給相關(guān)部門和人員。 4. 負(fù)責(zé)庫房的產(chǎn)品管理，把握庫存周期，準(zhǔn)確跟進(jìn)產(chǎn)品及配件庫存流動(dòng)情況，及時(shí)與產(chǎn)品專員及采

4、購人員對接向供應(yīng)商補(bǔ)貨、備貨，以確保能及時(shí)發(fā)貨。 5. 負(fù)責(zé)倉庫區(qū)域規(guī)劃、產(chǎn)品的堆碼排列，確保庫存準(zhǔn)確性，做到帳實(shí)相符、帳賬相符。 6. 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。 7. 積極處理部門主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。 l 美工 1. 負(fù)責(zé)本公司網(wǎng)店的頁面創(chuàng)意設(shè)計(jì)，商品圖片美化處理。 2. 負(fù)責(zé)本店鋪整體裝修及美化、日常維護(hù)、產(chǎn)品上傳及網(wǎng)絡(luò)推廣。 3. 負(fù)責(zé)制作活動(dòng)促銷圖片、頁面、廣告頁。 4. 網(wǎng)站所需靜態(tài)頁面的設(shè)計(jì)制作與更新維護(hù)。 5. 完成上級(jí)主管交辦的其他事宜，配合其他部門的相關(guān)工作。 6. 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公

5、司品牌。 l 文案編輯 1. 制作產(chǎn)品頁內(nèi)文案，對產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)格、款式分類，為每個(gè)產(chǎn)品詳情頁配寫文案。 2. 制作活動(dòng)策劃文案，對店鋪活動(dòng)進(jìn)行文字性闡述和潤色，結(jié)合用戶需求點(diǎn)，放大進(jìn)行文字說明、提煉產(chǎn)品買點(diǎn)。 3. 編制公司品牌故事，對公司需要的品牌介紹、品牌推廣等相關(guān)材料進(jìn)行編寫。4. 運(yùn)營公司的官方微博，定時(shí)發(fā)布微博，與粉絲親密互動(dòng)，配合產(chǎn)品上線需求開展投票等活動(dòng)，提高粉絲量，逐步擴(kuò)大微博影響力。 5. 每日定時(shí)推送微信日報(bào)及宅即送；微博日報(bào)及微淘廣播。 6. 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。 7. 積極處理部門主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。

6、 l 運(yùn)營專員 1. 根據(jù)業(yè)務(wù)流程需要，參照庫存信息，對產(chǎn)品進(jìn)行上新，對已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格修改、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。 2. 管理商城后臺(tái)，統(tǒng)籌客服安排，匯總客服處理信息，記錄歸檔，上報(bào)處理。 3. 制定方案，提高入店流量，增大點(diǎn)擊率和瀏覽量，轉(zhuǎn)化率； 4. 發(fā)現(xiàn)工作中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)、服務(wù)、流程、物流、支付等各類問題并及時(shí)處理。 5. 定期匯總商城后臺(tái)數(shù)據(jù)，形成月度報(bào)表，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并作分享。 6. 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。 7. 積極處理部門主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。 l 海外商務(wù) 1. 熟悉速賣通、EBAY、AM

7、AZON等海外電子商務(wù)網(wǎng)站后賣家臺(tái)操作規(guī)則。 2. 熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，對公司現(xiàn)有產(chǎn)品在海外電子商務(wù)商務(wù)進(jìn)行銷售。 3. 接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包寄送。4. 負(fù)責(zé)對海外需求進(jìn)行市場調(diào)查，與競爭對手進(jìn)行比較分析，制定競爭策略。 5. 更新調(diào)整產(chǎn)品的描述、進(jìn)行簡單的圖片處理，對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行編輯維護(hù)。 6. 根據(jù)銷售情況對產(chǎn)品供應(yīng)提出需求，以保持較好的庫存周轉(zhuǎn)率和庫存量的安全。 7. 定期統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，形成月報(bào)表匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，逐月提高銷售額。 8. 在不同海外社交網(wǎng)站上進(jìn)行產(chǎn)品推廣，協(xié)調(diào)不同平臺(tái)的銷售情況。 9. 積極處理部門主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相

8、關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。 l 產(chǎn)品跟單 1. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司產(chǎn)品供應(yīng)鏈，跟進(jìn)從產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品入庫整個(gè)流程。 2. 負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商的甄選、調(diào)查及深入了解，建立供應(yīng)商檔案，確定供應(yīng)商順序。 3. 明確供貨條款，提交面輔料采購需求，優(yōu)化采購環(huán)節(jié)，合理控制成本。 4. 根據(jù)公司產(chǎn)品需求，合理安排供應(yīng)商進(jìn)行下單生產(chǎn)，密切跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。 5. 與供應(yīng)商談判，簽訂供貨協(xié)議，確保貨品質(zhì)量、價(jià)格、出貨期、出廠檢驗(yàn)資料、次品處理方案等合理，有優(yōu)勢。 6. 根據(jù)收貨單據(jù)進(jìn)行收貨，對產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知供應(yīng)商，安排付款、退貨退款等事宜。 7. 對產(chǎn)品進(jìn)行登記入庫，根據(jù)庫存量及時(shí)安排補(bǔ)貨排貨

9、等事項(xiàng)。 8. 積極處理部門主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作，并配合其他部門的相關(guān)工作。 l 產(chǎn)品策劃 1. 根據(jù)用戶反饋，推出每月新款策劃方案，及時(shí)與設(shè)計(jì)部及技術(shù)中心對接跟進(jìn)產(chǎn)品日常開發(fā)，以使產(chǎn)品符合用戶需求。 2. 運(yùn)用行業(yè)資源，招募模特并合理安排詳情頁拍攝活動(dòng)方案。 3. 管理美工編輯及畫師，合理分配工作，并負(fù)責(zé)網(wǎng)站線上專題設(shè)計(jì)制作及上線。4. 定期整理匯總畫師及拍攝費(fèi)用，合理控制成本，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并歸檔。 5. 積累行業(yè)資源，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。 6. 積極處理部門主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。 l 活動(dòng)策劃及推廣 1. 精通淘

10、寶、天貓、商城等賣家規(guī)則并能熟練運(yùn)用。 2. 熟悉淘寶各種站內(nèi)推廣：包括商城與商品標(biāo)題關(guān)鍵字策略、論壇社區(qū)、淘寶直通車、排名等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I銷推廣。 3. 研究競爭對手的推廣方案，向運(yùn)營經(jīng)理提出推廣建議，執(zhí)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷方案，完成預(yù)期銷售目標(biāo)。 4. 淘寶營銷工具研究，提出應(yīng)用方案，提高入店流量，增大點(diǎn)擊率和瀏覽量，轉(zhuǎn)化率。 5. 淘寶熱銷類目及產(chǎn)品分析，為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù)。 6. 定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出營銷改進(jìn)措施，并給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。 7. 優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫存和產(chǎn)品線，并根據(jù)實(shí)際情況微調(diào)店鋪的經(jīng)營方向。 8. 細(xì)化各

11、淘寶店鋪人員工作職責(zé)，完善淘寶店鋪的操作規(guī)范和操作流程，并能制定傳承性文件。 9. 積極處理部門主管及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。春天的風(fēng)是有靈性的，依著風(fēng)的眼眸，我看到了那一株株桃花讀信的倩影，在桃林深處，紫色的青藤爬滿那個(gè)小屋。我的小城，桃花已然開成海，像是一場粉色的春夢。是否，可以赴一場最美的相逢，如是，便不負(fù)曾經(jīng)許下的約定。守住心底最美風(fēng)景，是一種風(fēng)度，一種期望。讓心，隨花兒輕舞，讓夢，隨蝶兒翩躚。等一縷柔風(fēng)載滿詩意，落滿我的小院，好想，牽著你的手走在花開的路上，臨摹又一個(gè)春的相遇，陌上綠色蔓延，讓深情的詩句落在眉彎，打開靈魂的心門，寫盡情意綿綿。春雨如絲，

12、暖了一季寒涼露出溫暖，碧水映藍(lán)天，云朵兒似乎摸到嫩草尖尖?；ㄏ闶铮迪阌?。我們微笑著，不說話，就十分美好。生命里，總會(huì)有一些人，漸行漸遠(yuǎn)，偶爾想起，卻只是停留在文字里，那一抹淡淡的回憶。唯有春天，總那么詩意明亮，始終暈染著眉心，讓澀澀的往事隨風(fēng)，讓一些溫暖的記憶溫潤著心房。珍惜眼前的幸福，緊握手中的暖意，面向青山綠水，一路微笑，一路行走情暖山水間，盈一份詩意于心田，以云的飄逸輕盈過往，以花的姿態(tài)擁馨香滿懷，以文字的杯盞邀約一曲細(xì)水長流。煮一壺春色，與時(shí)光對語。窗前，柳枝兒發(fā)芽，玉蘭含苞，時(shí)光一直繞指馨香。心念如這徐徐春風(fēng)，蕩漾成一片流云。春落人間，一種別樣的景致美了心境，所有的疲憊與憂愁也

13、隨風(fēng)而去，微笑著面對生活，用內(nèi)心的那份熱情，那份純真來經(jīng)營生活，來創(chuàng)造幸福，何嘗不是一種快樂？我的流年，風(fēng)過，紅塵入畫；雨落，纏綿入心。行走在春天里，眼里滿是明麗與清澈，一樹一樹的花開，細(xì)碎而芬芳；一片一片的綠地，靜美而清新。嗅著陽光的味道，把自己置身于大自然中，真好！只要心足夠明媚，縱然有小小的陰霾也無妨。我們一路走來，沿途總會(huì)有美麗的風(fēng)景。于喧囂紅塵中，守著心靈的一方山水。不亂于心，不困于情，不畏將來，不念過往。春水初生，耐人尋味。春雨如絲，絲如媚，綿綿的不著一點(diǎn)兒聲息。踏春而去，不知是哪一處的紅塵山水在心間已布滿了雅致，心如花開，一朵嫻雅的光陰，柔軟著眼角的笑意，置身于安暖的春天，一抹淺喜，一懷深愛。一顆心，便在另一顆心的相隨里