瑞安市第三中學(xué)物業(yè)管理服務(wù)競(jìng)談文件

1、瑞安市第三中學(xué)物業(yè)管理服務(wù)競(jìng)標(biāo)書第 59 頁(yè) 共 59 頁(yè) 本XXXXXXXX物業(yè)管理公司競(jìng) 標(biāo) 文 件項(xiàng)目名稱：瑞安市第三中學(xué)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目編號(hào): YSCG200970投標(biāo)人： 瑞安市誠(chéng)信物業(yè)服務(wù)有限公司 地 址： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： (至 二00九 年 九月 二十二 日 九 時(shí)以前不得開封)目錄（1） 報(bào)價(jià)一覽表 （2） 分項(xiàng)報(bào)價(jià)表 （3） 技術(shù)、商務(wù)偏離表 （4） 談判承諾函 ； （5） 法定代表人授權(quán)書； （6） 進(jìn)場(chǎng)設(shè)備、工具、器械明細(xì)表 （7） 各項(xiàng)管理服務(wù)指標(biāo)承諾 （8） 談判供應(yīng)商物業(yè)服務(wù)業(yè)績(jī)等證明 （9） 員工聘用標(biāo)準(zhǔn) （10） 企業(yè)法人有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證 （11）

2、 物業(yè)管理企業(yè)三級(jí)（含暫定）及以上資質(zhì)證書（12） 談判供應(yīng)商簡(jiǎn)介、服務(wù)內(nèi)容的相關(guān)陳述說(shuō)明（包括人員組成及管理方式；是否從事過(guò)類似服務(wù)的說(shuō)明；各項(xiàng)服務(wù)工作計(jì)劃、流程（程序）；各項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施方法和技術(shù)措施及承諾；針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)和難點(diǎn)分析及解決措施；供應(yīng)商為完成各項(xiàng)服務(wù)，并保證工作的正常開展，達(dá)到使采購(gòu)人滿意的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的保證措施及獎(jiǎng)罰承諾；將采取何種措施來(lái)確保工作人員的安全）報(bào) 價(jià)一覽表項(xiàng)目名稱：瑞安市第三中學(xué)物業(yè)管理 項(xiàng)目編號(hào)：RACG20090919102名 稱報(bào)價(jià)總價(jià)（人民幣萬(wàn)元）服務(wù)承包期備注壹年大寫（人民幣萬(wàn)元）：備注：1.投標(biāo)報(bào)價(jià)是包括在學(xué)校內(nèi)提供保潔、宿舍管理服務(wù)所需的一切人員

3、工資、獎(jiǎng)金、各種加班費(fèi)、夜餐費(fèi)、各種社會(huì)保險(xiǎn)、食宿與交通、專用設(shè)備及工具、器械、消耗材料、服裝、安全、運(yùn)輸（包括垃圾外運(yùn)）、管理費(fèi)用、稅費(fèi)、利潤(rùn)、完成合同所需的一切本身和不可或缺的所有工作開支、政策性文件規(guī)定，合同包含的所有風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任等各項(xiàng)全部費(fèi)用。2.服務(wù)承包期是指年度承包期。3.如果投標(biāo)人提出優(yōu)惠條款，請(qǐng)?jiān)趥渥趦?nèi)注明。4. 此報(bào)價(jià)一覽表中談判報(bào)價(jià)應(yīng)與附件二“分項(xiàng)報(bào)價(jià)表”中“總計(jì)價(jià)”相一致。 5.此表不得自行增減內(nèi)容，不提供此表格將被視為沒(méi)有實(shí)質(zhì)性響應(yīng)采購(gòu)文件,其談判響應(yīng)文件將被拒絕。 談判供應(yīng)商（公章）：法人代表或授權(quán)代表（簽字或蓋章）：日 期： 分項(xiàng)報(bào)價(jià)表另附：分項(xiàng)報(bào)價(jià)詳細(xì)構(gòu)成及分析說(shuō)

4、明項(xiàng)目名稱：瑞安市第三中學(xué)物業(yè)管理 項(xiàng)目編號(hào)：RACG2009091910 【價(jià)格單位：元人民幣】序號(hào)費(fèi)用名稱單價(jià)（月金額）總價(jià)（年金額）備注1衛(wèi)生保潔費(fèi)2宿舍管理費(fèi)3耗材4管理成本費(fèi)5稅金6利潤(rùn)7管理辦公其他費(fèi)用總計(jì)價(jià)注：1. 總計(jì)價(jià)應(yīng)與附件一“投標(biāo)一覽表”中總報(bào)價(jià)相一致。2. 各項(xiàng)費(fèi)用如已包含在服務(wù)價(jià)格中請(qǐng)注明“含”，若免費(fèi)請(qǐng)注明“免”, 若沒(méi)有請(qǐng)注明“無(wú)”。 3. 本表所列費(fèi)用為本項(xiàng)目的全部費(fèi)用，除此外，不允許增加任何費(fèi)用。 4. 不提供詳細(xì)分項(xiàng)報(bào)價(jià)和分項(xiàng)報(bào)價(jià)詳細(xì)構(gòu)成及分析說(shuō)明將視為沒(méi)有實(shí)質(zhì)性響應(yīng)談判文件。5本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。 談判供應(yīng)商全稱（蓋章）：授權(quán)代

5、表（簽字）:日 期：年 月 日 技術(shù)、商務(wù)偏離表項(xiàng)目名稱：瑞安市第三中學(xué)物業(yè)管理 招標(biāo)編號(hào)：RACG20090919102內(nèi)容談判文件要求談判響應(yīng)文件內(nèi)容正偏離或負(fù)偏離條款號(hào)簡(jiǎn)要內(nèi)容條款號(hào)實(shí)際響應(yīng)的具體內(nèi)容技 術(shù) 偏 離3.3.1建立衛(wèi)生管理制度并認(rèn)真落實(shí)，負(fù)責(zé)愛(ài)衛(wèi)辦對(duì)學(xué)校區(qū)域衛(wèi)生檢查考核，配合做好預(yù)防與隱蔽性和活動(dòng)性蟲害，如白蟻、消殺老鼠、蟑螂、蚊子、蒼蠅等。環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊備；標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，由專人負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督。不見(jiàn)廢物、污漬，衛(wèi)生間清凈無(wú)異味，及時(shí)清掃積水清運(yùn)垃圾，定期清運(yùn)化糞池，確保辦公區(qū)和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)容貌整潔。3.3.2具體保潔工作范圍1）行政樓全面保潔。辦公室、會(huì)議室、走廊、樓道，每天至

6、少清掃1次；樓道欄桿及大廳玻璃保持清潔、無(wú)積塵；辦公室、會(huì)議室玻璃每學(xué)期保潔1次；報(bào)告廳不定期清掃；教師健身房每天清掃1次；衛(wèi)生間每天清掃2次2）教學(xué)樓走廊垃圾箱清理、樓梯清理、衛(wèi)生間每天清掃4次；各年段辦公室、醫(yī)務(wù)室每天清掃1次。3）實(shí)驗(yàn)樓公共區(qū)域每天清潔1次；樓道欄桿無(wú)積塵。4）圖文中心公共區(qū)域、師生閱覽室每天清掃1次；樓道欄桿無(wú)積塵；衛(wèi)生間每天清掃2次.5）藝術(shù)樓公共區(qū)域每天清掃、各活動(dòng)室不定期清掃；樓道欄桿無(wú)積塵；衛(wèi)生間每天清掃2次.技 術(shù) 偏 離6）學(xué)生宿舍樓的公共區(qū)域每天清掃2次；學(xué)生宿舍衛(wèi)生間每天清掃4次。7）體育館公共區(qū)域、體育館室內(nèi)球場(chǎng)、學(xué)生乒乓球館每天清掃1次，看臺(tái)坐椅每學(xué)

7、期清掃3次；大型活動(dòng)前清掃1次。田徑場(chǎng)每周清理2次（草坪除外），籃、排球場(chǎng)每月清理1次；衛(wèi)生間每天清掃2次。8）交電房每月清掃1次；地下室每月清掃1次。9）校園道路、廣場(chǎng)及時(shí)清掃，保持清潔；內(nèi)河道漂浮物及時(shí)清理。10）教師公寓每天清掃1次；樓道欄桿無(wú)積塵。11）所有走廊上方蜘蛛網(wǎng)清理每月1次。12）學(xué)校房屋所有玻璃（玻璃幕墻除外）每學(xué)期清理1次。13）寒暑假老師離校2天之后，物業(yè)管理人員再放假。3.3.4其它技 術(shù) 偏 離1）頂篷、露天陽(yáng)臺(tái)等邊緣區(qū)域，每日保潔2）溝槽、地面、蓬面不定期清掃、沖洗，清潔堵塞物3）溝槽無(wú)堵塞物，地面、蓬面無(wú)污跡，無(wú)雜物堆放，邊緣區(qū)域無(wú)蛛絲、臟物4）隨時(shí)清潔、循環(huán)清

8、潔，保證區(qū)域內(nèi)無(wú)垃圾等目視污物，整體干凈明亮。保潔員在每天下班前半小時(shí)對(duì)各自承包區(qū)域進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3.5 學(xué)生宿舍管理要求3.5.1宿管員持證上崗、著制服、標(biāo)志明顯；3.5.2做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、衣冠整潔、舉止大方；3.5.3宿管員24小時(shí)值班，24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷3.5.4保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好；3.5.5抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)；在學(xué)生宿舍每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標(biāo)志，做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作；3.5.6完善各項(xiàng)管理制度技 術(shù) 偏 離（1）來(lái)訪登記，來(lái)訪人員經(jīng)被訪人確認(rèn)后，本校人士可入內(nèi)，校外人士須在大廳內(nèi)等待。（2

9、）男女生不得互相串宿舍。（3）按校方規(guī)定開關(guān)宿舍大門，非規(guī)定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍。（4）每天查寢，對(duì)外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話者進(jìn)行登記，及時(shí)回報(bào)給學(xué)校（5）發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時(shí)間報(bào)校方。內(nèi)容談判文件要求談判響應(yīng)文件內(nèi)容條款號(hào)簡(jiǎn)要內(nèi)容條款號(hào)簡(jiǎn)要內(nèi)容 商 務(wù) 偏 離注：1、若談判供應(yīng)商在談判響應(yīng)文件中對(duì)談判文件規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容、要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式及其他各項(xiàng)要求存在偏離（含正偏離或負(fù)偏離），須填寫說(shuō)明偏離內(nèi)容，否則可能作出對(duì)談判供應(yīng)商不利的評(píng)定。2、談判供應(yīng)商如無(wú)偏離請(qǐng)?jiān)诒碇凶⒚鳌?、不提供此表或注明“無(wú)偏離”均將視為談判供應(yīng)商完全響應(yīng)及滿足談判文件要求。談判供應(yīng)商

10、全稱（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：日 期： 年 月 日 談 判 承 諾 函致：瑞安市第三中學(xué)溫州市華信采購(gòu)招標(biāo)代理有限公司根據(jù)貴方為瑞安市第三中學(xué)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：RACG20090919102 ）的談判邀請(qǐng)我方瑞安市誠(chéng)信物業(yè)服務(wù)有限公司（投標(biāo)人名稱）作為談判供應(yīng)商正式授權(quán) XX （授權(quán)代表全名，職務(wù)）代表我方進(jìn)行有關(guān)本次談判的一切事宜。在此提交的談判響應(yīng)文件，包括如下等內(nèi)容，并已密封封裝：（）按“投標(biāo)人須知”要求編制的談判響應(yīng)文件【正本一份，副本三份】；我方己完全明白談判文件的所有條款要求，并重申以下幾點(diǎn)：（一）本談判響應(yīng)文件的有效期自投標(biāo)截止日后60天有效，如成交，有效期將延至合同

11、終止日為止；（二）我方委派 擔(dān)任本項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人（三）我方已詳細(xì)研究了談判文件的所有內(nèi)容包括修正文本（如有）和所有已提供的參考資料以及有關(guān)附件并完全明白，我方放棄在此方面提出含糊意見(jiàn)或誤解的一切權(quán)力；（四）我方明白并愿意在規(guī)定的開標(biāo)時(shí)間和日期之后，投標(biāo)有效期之內(nèi)撤回投標(biāo)，則投標(biāo)保證金將被貴方?jīng)]收；（五）我方同意按照貴方可能提出的要求而提供與談判有關(guān)的任何其它數(shù)據(jù)或信息；（六）我方理解貴方不一定接受最低標(biāo)價(jià)或任何貴方可能收到的投標(biāo)；（七）我方如果成交，將保證履行談判文件以及談判文件修改書（如有）中的全部責(zé)任和義務(wù)，按質(zhì)、按量、按期完成合同書中的全部任務(wù)； （八）所有與本投標(biāo)有關(guān)的函件請(qǐng)發(fā)往下列地址

12、：地 址： 郵政編碼：電話： 電子郵箱：傳真：代表姓名： 職務(wù)：談判供應(yīng)商全稱（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：日 期： 年 月 日 法定代表人授權(quán)書瑞安市第三中學(xué)：溫州市華信采購(gòu)招標(biāo)代理有限公司：本授權(quán)委托書聲明：我（法人代表姓名）系（談判供應(yīng)商名 稱） 的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托（單 位 名 稱） 的（授權(quán)代表姓名）為我公司法定代表人授權(quán)代表，參加貴處組織的 （項(xiàng)目編號(hào)： ）項(xiàng)目談判，全權(quán)處理本次談判活動(dòng)中的一切事宜，我承認(rèn)授權(quán)代表全權(quán)代表我所簽署的本項(xiàng)目的談判響應(yīng)文件的內(nèi)容。授權(quán)代表無(wú)轉(zhuǎn)授權(quán)，特此授權(quán)談判供應(yīng)商（公章）：法人代表（簽字或蓋章）：日 期：附：授權(quán)代表姓名：職 務(wù)：詳細(xì)通訊地址：傳

13、真：電 話：郵政編碼：注：本法定代表人授權(quán)書正本一式二份，談判響應(yīng)文件正本中有一份，另一份在遞交談判響應(yīng)文件時(shí)，隨授權(quán)代表身份證一起交驗(yàn)。 （1）進(jìn)場(chǎng)設(shè)備、工具、器械明細(xì)表序號(hào)設(shè)備名稱規(guī)格型號(hào)品牌/產(chǎn)地已使用年限數(shù)量（臺(tái)） 價(jià)格(元)備注項(xiàng)目名稱：瑞安市第三中學(xué)物業(yè)管理 項(xiàng)目編號(hào)：RACG20090919102注：1、本表所列為談判供應(yīng)商擬投入的設(shè)備、工具、器械清單。2、本表所列設(shè)備價(jià)格不計(jì)入報(bào)價(jià)總價(jià)，但應(yīng)在談判報(bào)價(jià)中考慮設(shè)備損耗及有關(guān)費(fèi)用。3、此表僅提供了表格形式，談判供應(yīng)商可按此表格復(fù)制。談判供應(yīng)商名稱（蓋章）： 授權(quán)代表（簽字）： 日 期： 年 月 日（2）耗材配備明細(xì)表序號(hào)耗材名稱規(guī)格

14、型號(hào)品牌/產(chǎn)地?cái)?shù)量（臺(tái)） 價(jià)格(元)備注項(xiàng)目名稱：瑞安市第三中學(xué)物業(yè)管理 項(xiàng)目編號(hào)：RACG20090919102注：1、本表所列為談判供應(yīng)商擬投入的消耗材料清單。2、本表所列耗材價(jià)格應(yīng)計(jì)入報(bào)價(jià)總價(jià)。3、此表僅提供了表格形式，談判供應(yīng)商可按此表格復(fù)制。談判供應(yīng)商名稱（蓋章）： 授權(quán)代表（簽字）： 日 期： 年 月 日（3）崗位員工配置計(jì)劃表崗位人數(shù)現(xiàn) 場(chǎng) 承 擔(dān) 工 作備注注：此表僅提供了表格形式，談判供應(yīng)商可按此表格復(fù)制。談判供應(yīng)商名稱（蓋章）： 授權(quán)代表（簽字）： 日 期： 年 月 日 各項(xiàng)管理服務(wù)指標(biāo)承諾序號(hào)承諾項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)實(shí)施措施注：此表僅提供了表格形式，投標(biāo)人可按此表格復(fù)制。談判

15、供應(yīng)商名稱（蓋章）： 授權(quán)代表（簽字）： 日 期： 年 月 日 談判供應(yīng)商物業(yè)管理服務(wù)業(yè)績(jī)等證明序號(hào)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目地址合同內(nèi)容合同總價(jià)簽約日期獲獎(jiǎng)情況 注：1、提供合同或中標(biāo)通知書復(fù)印件3份，加蓋談判供應(yīng)商法人公章。 2、請(qǐng)?zhí)峁I(yè)主評(píng)價(jià)意見(jiàn)并注明聯(lián)系部門及電話。談判供應(yīng)商名稱（蓋章）： 授權(quán)代表（簽字）： 日 期： 年 月 日 員工聘用標(biāo)準(zhǔn)崗位年齡學(xué)歷身高其他要求保潔員18-45歲155米以上能吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)宿舍管理員30-50高中以上文化165米以上有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)。注：從業(yè)人員要有健康證。 企業(yè)法人有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證 （復(fù)印件蓋公章） 物業(yè)管理企業(yè)三級(jí)（含暫定）及以上資質(zhì)

16、證書（復(fù)印件，加蓋談判供應(yīng)商法人公章,原件攜帶備查）商務(wù)部分競(jìng)標(biāo)人公司簡(jiǎn)介 我公司是一家具有獨(dú)立法人的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，注冊(cè)資金50萬(wàn)。企業(yè)資質(zhì)三級(jí)，是溫州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，公司通過(guò)資源整合來(lái)強(qiáng)化自身素質(zhì)。擁有專業(yè)技術(shù)人員5名，下屬三個(gè)管理處和一個(gè)文成分公司，管理總面積20萬(wàn)平方米。公司經(jīng)理陳永超同志2004年參加物業(yè)管理工作，具有五年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)理并擔(dān)任瑞安市招投標(biāo)中心專家?guī)鞂＜摇９竟芾淼奈某芍袣W大廈榮獲了2006年度溫州市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈稱號(hào)，得到了溫州房管局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，2008年度瑞安市房管局對(duì)30多家物業(yè)公司進(jìn)行評(píng)優(yōu)汰劣考核中取得優(yōu)異成績(jī)，被評(píng)為B級(jí)企業(yè)（全市僅有5家）。

17、2009年7月瑞安市消防大隊(duì)和市房管局聯(lián)合舉辦的物業(yè)企業(yè)消防技能“競(jìng)賽”中，我公司取得了競(jìng)賽第一名的優(yōu)異成績(jī)。本公司自創(chuàng)建以來(lái)，堅(jiān)持“以誠(chéng)待人以信為本”的原則。做到：高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)，使公司的信譽(yù)在物業(yè)行業(yè)中不斷提升。瑞安市誠(chéng)信物業(yè)服務(wù)有限公司 2009年8月18日物業(yè)管理實(shí)施方案第二章 瑞安市第三中學(xué)物業(yè)管理服務(wù)概況瑞安市第三中學(xué)新校區(qū)位于塘下大道東側(cè)韓田村飛鳳大道，系浙江省文明單位，省重點(diǎn)中學(xué)，新校區(qū)依山傍水，占地228畝，建筑面積6.8萬(wàn)平方米，清掃保潔面積約60000，學(xué)生宿舍5幢。第三章 服務(wù)思路及管理措施經(jīng)研究招標(biāo)文件，現(xiàn)場(chǎng)勘察，網(wǎng)上資料收集，走訪教職工及學(xué)生，匯總資料后認(rèn)真

18、分析，就瑞安市第三中學(xué)的實(shí)際情況，我公司認(rèn)為整個(gè)物業(yè)管理區(qū)域含有以下特點(diǎn)：Ø 校園建筑分區(qū)合理，教學(xué)區(qū)、生活區(qū)、宿舍區(qū)、休閑區(qū)、運(yùn)動(dòng)區(qū)等分布明顯，便于管理及工作；Ø 校園內(nèi)各類配套設(shè)施齊全，如取水點(diǎn)分布、垃圾桶分布、水電中轉(zhuǎn)設(shè)施設(shè)備分布合理，由于是重點(diǎn)高中，學(xué)生的綜合素質(zhì)也較高，垃圾污染，人為的損壞不多，易于管理；Ø 中學(xué)學(xué)生正是在學(xué)習(xí)、生活美好時(shí)期的青少年，活潑好動(dòng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，因此住校生的管理和其他學(xué)校的學(xué)生宿舍管理不一樣。中學(xué)生還不能夠單獨(dú)承擔(dān)民事責(zé)任，在個(gè)人的行為判斷上存在知識(shí)的缺陷。因此需要老師、家長(zhǎng)、宿舍管理員等多方的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。在分析了上述的幾個(gè)特點(diǎn)

19、后，我公司研究后得出以下幾點(diǎn)管理服務(wù)思路及措施，作為我公司進(jìn)駐管理的一個(gè)方向。綜合服務(wù)方面：u 組織培訓(xùn)，提高工作技能效率：我公司進(jìn)駐校園后，必制定單獨(dú)的培訓(xùn)工作計(jì)劃。由于調(diào)撥來(lái)的或者招聘來(lái)的工作人員未能統(tǒng)一思想，統(tǒng)一部署安排，所以，在前兩個(gè)月培訓(xùn)工作是重點(diǎn)，目的在于提高人員的工作技能熟練程度，提高整體工作效率。u 重視企業(yè)形象，統(tǒng)一服裝及標(biāo)識(shí)：專業(yè)企業(yè)運(yùn)作與學(xué)校后勤管理，優(yōu)越性在于專業(yè)、高效、服務(wù)、性價(jià)比。而統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的形象是關(guān)鍵，我公司在進(jìn)駐校園后，將不同工種的崗位配置不同類型的工作服，以便識(shí)別。此外，校園內(nèi)的一些溫馨提示，安全標(biāo)語(yǔ)等都將酌情重新更新。u 共同制定工作計(jì)劃，實(shí)行無(wú)縫工

20、作鏈接：瑞安市第三中學(xué)的校園管理工作，涉及多個(gè)單位，甲方，乙方，第三方等。需要多方面互相配合才能把工作做好，我公司擬采取月底總結(jié)、月初計(jì)劃的方式進(jìn)行工作。做計(jì)劃時(shí)將充分考慮甲方的大工作計(jì)劃，按照學(xué)校的節(jié)奏來(lái)工作。如果能夠做到工作計(jì)劃由雙方共同制作完成，執(zhí)行交由物業(yè)公司執(zhí)行，則可以做到整個(gè)物業(yè)管理工作無(wú)縫鏈接。u 注意服務(wù)過(guò)程文字記錄，檔案完整:服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，具有時(shí)效性，不可復(fù)制性。因此，服務(wù)的評(píng)估需要過(guò)程的記錄，明確服務(wù)工作指標(biāo)，以便進(jìn)行結(jié)果的評(píng)審。作為物業(yè)管理服務(wù)商，我公司將會(huì)注重整個(gè)物業(yè)管理過(guò)程的文檔管理，建立齊備的檔案目錄，在日常工作中做好單項(xiàng)工作有記錄表單，工作指標(biāo)盡量能夠數(shù)字量化。

21、一般物業(yè)管理檔案將在我公司保管兩年。校園保潔方面：u 按照使用功能特點(diǎn)分區(qū)域保潔：按照樓宇、地面、綠化帶、大門、衛(wèi)生間等不同的保潔需要，實(shí)行區(qū)域劃分保潔，更有利于保潔工作的開展；u 實(shí)行保潔責(zé)任承包制，定量定崗：根據(jù)不同區(qū)域的工作量、學(xué)院的要求，定員定崗，定流程，方便管理，方便監(jiān)督，能夠從工作質(zhì)量的源頭去管理；u 會(huì)同學(xué)院對(duì)全院倡導(dǎo)環(huán)保校園，人人參與：環(huán)境整潔是每一個(gè)學(xué)校師生和教職工共同的財(cái)富和義務(wù)，人人都有責(zé)任區(qū)遵守市民公約和學(xué)院的規(guī)章制度。因此我公司提議對(duì)全院發(fā)出倡導(dǎo)，每學(xué)期做一個(gè)美化校園、整潔校園的活動(dòng)，以保持校園的整潔和美觀；u 實(shí)行全員參與，保持長(zhǎng)效保潔機(jī)制：我公司派駐的工作人員不論

22、工作崗位和職務(wù)均有義務(wù)自動(dòng)自覺(jué)維持維護(hù)學(xué)院的環(huán)境保潔，除在工作時(shí)間使用工具保潔外，任何時(shí)間發(fā)現(xiàn)較大的環(huán)境垃圾污染，均立即處理和勸阻有關(guān)人士。真正做到全員參與，保持長(zhǎng)效機(jī)制；u 努力創(chuàng)優(yōu)評(píng)優(yōu)：在公司總部的引導(dǎo)下，派駐的物業(yè)服務(wù)中心依據(jù)學(xué)院的要求及合同，積極參與學(xué)院組織各類評(píng)比活動(dòng)，參與到學(xué)院的運(yùn)作中來(lái)，做到工作不分你我。作為二次項(xiàng)目服務(wù)部，積極參與公司內(nèi)部的各項(xiàng)評(píng)優(yōu)選優(yōu)活動(dòng)。此外，我公司將會(huì)積極參與教育界、物業(yè)管理行業(yè)的各項(xiàng)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，有助于大力提高服務(wù)質(zhì)量和甲乙雙方的榮譽(yù)。學(xué)生宿舍管理方面：u 按照學(xué)校要求，執(zhí)行宿舍管理制度：學(xué)生在學(xué)校的目的很明確，學(xué)習(xí)知識(shí)，學(xué)習(xí)做人的道理，為下一步的升學(xué)和到社

23、會(huì)上工作積累。學(xué)生在學(xué)生宿舍里面的各種行為將牽涉到學(xué)習(xí)的效率，牽涉到其他同學(xué)的成長(zhǎng)。因此學(xué)校為學(xué)生制定了許多制度，物業(yè)公司將按照學(xué)校的要求，嚴(yán)格執(zhí)行宿舍管理制度；u 配合開展思想引導(dǎo)工作：學(xué)生宿舍管理是學(xué)生管理工作的一個(gè)重要部分，學(xué)生在學(xué)校，學(xué)習(xí)的時(shí)間約每天6小時(shí)，其余就是課外活動(dòng)和學(xué)習(xí)休息的時(shí)間，一名中學(xué)生在宿舍的時(shí)間比在教室的時(shí)間要長(zhǎng)。因此，學(xué)生宿舍的管理是學(xué)生工作部門不可忽視的一個(gè)部分。在學(xué)生宿舍里，學(xué)生的日常行為，思想動(dòng)態(tài)，為人處事等是一個(gè)真實(shí)的體現(xiàn)，物業(yè)公司將配合學(xué)工部門做好學(xué)生思想引導(dǎo)工作。有條件的情況下，還開展學(xué)生宿舍的各類文化活動(dòng)。u 維持宿舍區(qū)的生活工作秩序，開展各類評(píng)比：瑞

24、安市第三中學(xué)的學(xué)生一部分是來(lái)自市區(qū)，一部分來(lái)自區(qū)縣等，中學(xué)生的生活逐漸開始涉足社會(huì)。宿舍區(qū)的生活工作秩序是學(xué)生在校學(xué)習(xí)的最重要保障。因此，宿舍管理員將加強(qiáng)學(xué)生宿舍的管理，巡視；記錄學(xué)生的內(nèi)務(wù)、行為、思想動(dòng)態(tài)、預(yù)防安全事故發(fā)生。第四章 派駐服務(wù)機(jī)構(gòu)及工作人員根據(jù)具體情況，我公司擬在瑞安市第三中學(xué)組建物業(yè)服務(wù)中心來(lái)承擔(dān)瑞安市第三中學(xué)外包的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)。第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)圖在綜合一體化管理方式的思想指導(dǎo)下來(lái)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)工作，我們力求：部門設(shè)置精簡(jiǎn)、高效；人員配置合理、科學(xué)。在物業(yè)管理服務(wù)中心物業(yè)主任的調(diào)度下，各司其職，各負(fù)其責(zé)，以協(xié)調(diào)的、高效率的、相互促進(jìn)的管理模式來(lái)實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)的良性循環(huán)。其

25、機(jī)構(gòu)設(shè)置如下:第二節(jié) 工作職能運(yùn)行圖第三節(jié) 部門設(shè)置及編制本著精簡(jiǎn)、高效的原則，根據(jù)瑞安市第三中學(xué)的實(shí)際服務(wù)、管理和經(jīng)營(yíng)的需要，在保證學(xué)校高質(zhì)量的物業(yè)管理水平及物業(yè)物業(yè)管理服務(wù)中心員工素質(zhì)的基礎(chǔ)上。同時(shí)，也為充分表示我公司對(duì)瑞安市第三中學(xué)物業(yè)管理項(xiàng)目的重視程度，我公司決定組建成立瑞安市第三中學(xué)物業(yè)管理服務(wù)中心（暫設(shè)2個(gè)下屬職能部門，共X人編制），負(fù)責(zé)學(xué)校的各項(xiàng)物業(yè)管理工作的開展，采用物業(yè)主任經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)制，簽訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書。具體如下：物業(yè)管理服務(wù)中心辦公室：任務(wù)和性質(zhì)：物業(yè)管理服務(wù)中心是公司履行委托物業(yè)管理合同的主體，辦公室就是整個(gè)物業(yè)服務(wù)中心的指揮系統(tǒng)，由物業(yè)主任主持工作，處理各類日常事務(wù)，起

26、草工作計(jì)劃報(bào)備公司總部與甲方審批，利用公司的資源組織執(zhí)行已批準(zhǔn)的工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)有關(guān)方面的各類事宜。服務(wù)中心接受公司總經(jīng)辦的直接指揮，和學(xué)校總務(wù)處做工作對(duì)接。人員配置：序號(hào)崗 位數(shù) 量工作內(nèi)容備 注1物業(yè)主任1人主持全面工作，向總經(jīng)理匯報(bào)工作，向?qū)W?？倓?wù)科長(zhǎng)進(jìn)行工作對(duì)接。合 計(jì)1人管理人員1人宿舍管理部：任務(wù)和性質(zhì)：宿舍管理部是學(xué)生宿舍管理的執(zhí)行業(yè)務(wù)部門，受物業(yè)管理服務(wù)中心及學(xué)校學(xué)工方面領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍門崗來(lái)訪人員登記、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生督導(dǎo)檢查、學(xué)生宿舍區(qū)日常秩序維持、大件物品搬離檢查、緊急狀況應(yīng)急處理、安全知識(shí)宣傳、學(xué)生日常生活設(shè)施巡視、公共管理等諸多安防方面的工作。人員配置：序號(hào)崗 位數(shù)

27、 量工作內(nèi)容備 注1宿管主管X人負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍管理日常工作，向物業(yè)主任匯報(bào)工作，督促值勤管理員檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，巡視學(xué)生違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，上課期間清理宿舍區(qū)，填寫宿舍區(qū)值班表等。2宿舍管理員X人日常值勤，做好門崗監(jiān)控，定時(shí)巡邏，檢查學(xué)生內(nèi)務(wù)，做好公共衛(wèi)生等工作合 計(jì)X人管理人員X人，員工X人保潔服務(wù)部：任務(wù)和性質(zhì)：保潔部是執(zhí)行合同委托范圍內(nèi)各項(xiàng)保潔消殺工作的業(yè)務(wù)部門。人員配置：序號(hào)崗 位數(shù) 量工作內(nèi)容備 注1地面保潔員X人校園公共場(chǎng)地，道路、球場(chǎng)等2辦公樓宇保潔X人辦公區(qū)樓梯、走廊、廁所、室內(nèi)3教職工宿舍區(qū)X人樓梯、地面、垃圾清理合 計(jì)X人員工X人第五節(jié) 人員培訓(xùn)及管理一、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想無(wú)論從事何種

28、行業(yè)，工作最終是由人去落實(shí)完成。所以，我們始終高度重視入力資源的開發(fā)，尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的內(nèi)部潛能開發(fā)即培訓(xùn)。因此，我們把培訓(xùn)工作提升到物業(yè)管理公司是否能按照既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來(lái)對(duì)待。我們相信，一個(gè)好的物業(yè)管理服務(wù)模式必定包含一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制。我們認(rèn)為：培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑，是員工職業(yè)生涯的加油站，是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。我們?cè)谌藛T培訓(xùn)工作上擬采取如下措施：1. 結(jié)合XXXX物業(yè)兩年來(lái)在校園物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)物業(yè)管理市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化，隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)的效果。2. 樹立“管理者就是培訓(xùn)者”的觀念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)

29、負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工實(shí)際工作中的能力，要求員工通過(guò)培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實(shí)踐來(lái)不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。3. 培訓(xùn)考核績(jī)效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)入的績(jī)效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免管理處培訓(xùn)流于形式。4. 結(jié)合實(shí)際不斷持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容。我們將不斷總結(jié)實(shí)際工作中的良好經(jīng)驗(yàn)，并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。采用先進(jìn)科學(xué)的方式（例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等），使培訓(xùn)形式多樣化，增加不斷培訓(xùn)的效果。5. 采用目前國(guó)際企業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)中流行的“KAS”培訓(xùn)方法，即集知識(shí)（KNO

30、WLEDGE）、能力（ABILITY）和技巧（SKILL）于一體的培訓(xùn)方法。具體方法如：講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對(duì)抗辯論法、專題討論會(huì)、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等。6. 培訓(xùn)工作制度化，保證員工有足夠的培訓(xùn)時(shí)間。通過(guò)分級(jí)考核及末位淘汰制度，調(diào)遣員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動(dòng)性接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動(dòng)參與。二、培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作1、 培訓(xùn)系統(tǒng)圖修正 執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃 崗位應(yīng)用 培訓(xùn)組織反饋 評(píng)價(jià) 培訓(xùn)考核系統(tǒng)圖說(shuō)明：1 針對(duì)瑞安市第三中學(xué)的管理特點(diǎn)來(lái)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計(jì)修正。2 效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。3 通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員

31、工的接受程度。4 根據(jù)對(duì)考核結(jié)果的評(píng)估和反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來(lái)培訓(xùn)重點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。2、培訓(xùn)的組織方式培訓(xùn)職責(zé)：1)管理處主任負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。2)主管級(jí)以上的管理人員根據(jù)管理處提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估，并及時(shí)將培訓(xùn)效果和情況反饋給上級(jí)培訓(xùn)人員。培訓(xùn)實(shí)施流程我們對(duì)員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段：入職培訓(xùn)崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)日常管理培訓(xùn)。每位新入職員工必須接受為期21天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見(jiàn)新員工公共培訓(xùn)科目：三個(gè)月試用期滿后，員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長(zhǎng)期連續(xù)的日常管理培訓(xùn)，內(nèi)容詳見(jiàn)各工種培訓(xùn)科

32、目表。3、培訓(xùn)時(shí)間 為實(shí)現(xiàn)“加油站”式培訓(xùn)，我們對(duì)各工種員工亦制訂了具體的培訓(xùn)時(shí)間要求，完成培訓(xùn)后登錄積分，詳見(jiàn)下表：職 務(wù)（崗 位）項(xiàng)目經(jīng)理部門主管以上管理員（班組長(zhǎng)）作業(yè)服務(wù)員工每年培訓(xùn)時(shí)間不少于100小時(shí)不少于80小時(shí)不少于60小時(shí)不少于60小時(shí) 據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。我們堅(jiān)持以“在職培訓(xùn)為主脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”。4、員工培訓(xùn)常用方法序號(hào)培 訓(xùn)類 別培 訓(xùn) 方 式、方 法培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的及適用環(huán)境1綜合類1參加拓展訓(xùn)練管理人員促進(jìn)相互的信任、支持與合作2參加軍事訓(xùn)練全體人員增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性和自律性3“5S”培訓(xùn)管理、工程技術(shù)人員提高員工職業(yè)素養(yǎng)4

33、投影、錄象、電腦演示等視聽(tīng)教育全體人員增加感性認(rèn)識(shí)2研討類1頭腦風(fēng)暴法管理人員提高創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維2專題討論法管理人員提高管理水平3典型案例、個(gè)案剖析、情景模擬等案例分析法全體人員提高綜合分析解決問(wèn)題的能力3演練類1模擬角色法全體人員熟悉公司情況及各類業(yè)務(wù)工作2對(duì)抗辯論法管理人員提高員工協(xié)調(diào)溝通能力3游戲訓(xùn)練法全體人員激勵(lì)員工工作積極性4學(xué)習(xí)類1檢查表法管理人員提高創(chuàng)造力及觀察問(wèn)題的能力2快速閱讀法管理、工程技術(shù)人員培養(yǎng)快速閱讀能力5講課類1逆向思維法管理人員培養(yǎng)換位思考的逆向思維三、培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)1、新員工公共培訓(xùn)科目序號(hào)培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)1軍訓(xùn)軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練5天2禮儀知識(shí)常用禮

34、儀知識(shí)6課時(shí)形體訓(xùn)練員工行為語(yǔ)言規(guī)范3服務(wù)意識(shí)職業(yè)道德教育3課時(shí)客戶溝通協(xié)調(diào)技巧受理及處理客戶投訴4企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹3課時(shí)企業(yè)理念與宗旨員工手冊(cè)與勞動(dòng)人事規(guī)章制度5物業(yè)管理知識(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)6課時(shí)物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時(shí)學(xué)生宿舍管理服務(wù)要求與技巧3課時(shí)典型物業(yè)管理案例6課時(shí)6關(guān)于學(xué)生管理制度學(xué)生管理文件體系6課時(shí)7安全防范知識(shí)消防知識(shí)6課時(shí)治安防范知識(shí)與技巧8學(xué)校情況學(xué)?；厩闆r介紹3課時(shí)9帶班實(shí)行7天2、保潔員培訓(xùn)科目序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟，開展批評(píng)自我批評(píng)2保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧3保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知

35、識(shí)熟悉掌握基本方法及技巧4保潔服務(wù)工作手冊(cè)熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)5病蟲害消殺與防治熟悉掌握基本方法及技巧6環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章制度熟悉掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度7消防知識(shí)及訓(xùn)練每季度一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能3、學(xué)生宿舍管理培訓(xùn)科目序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟，開展批評(píng)自我批評(píng)2學(xué)生宿舍分配安排按實(shí)際情況3學(xué)生宿舍區(qū)設(shè)施每月一次按清單每天檢查運(yùn)行情況4服務(wù)意識(shí)接待學(xué)生建議請(qǐng)求投訴5內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查按標(biāo)準(zhǔn)和要求檢查督導(dǎo)學(xué)生內(nèi)務(wù)6公共秩序維持勸導(dǎo)違紀(jì)學(xué)生7緊急狀況處置每季度一次緊急狀況應(yīng)急處置。（演習(xí)）第六章 物業(yè)管理費(fèi)用測(cè)算第一節(jié) 測(cè)算的依據(jù)

36、與測(cè)算的構(gòu)成一、指導(dǎo)思想物業(yè)管理是保本微利的行業(yè)。正確的核算物業(yè)管理成本，控制各項(xiàng)成本開支，是保持物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)作、良性經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。學(xué)校后勤物業(yè)本著精打細(xì)算、嚴(yán)格控制成本的原則以保證瑞安市第三中學(xué)的物業(yè)管理服務(wù)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。二、測(cè)算依據(jù)1、浙江有關(guān)物業(yè)法規(guī)及相關(guān)文件；2、國(guó)家有關(guān)學(xué)校后勤管理規(guī)則；3、招標(biāo)文件提供的相關(guān)數(shù)據(jù)、查詢得到的資料和實(shí)地考察情況；4、行業(yè)慣例和專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；5、我公司承諾的各項(xiàng)質(zhì)量管理指標(biāo)。三、測(cè)算項(xiàng)目1、工作人員薪資2、工作人員保險(xiǎn)福利3、工作服4、加班、培訓(xùn)、獎(jiǎng)金5、服務(wù)項(xiàng)目成本（物資采購(gòu)）6、行政辦公費(fèi)7、管理費(fèi)用8、法定稅費(fèi)合作進(jìn)駐計(jì)劃一前期準(zhǔn)備階段（約三天時(shí)間

37、準(zhǔn)備）XXXX物業(yè)1、與瑞安市第三中學(xué)簽訂物業(yè)管理合同；2、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)年度工作計(jì)劃；3、組建管理隊(duì)伍并按時(shí)上崗；4、購(gòu)買添置物品工具；1、雙方協(xié)商；2、三工作日內(nèi)；3、一星期內(nèi)；4、五個(gè)工作日內(nèi)瑞安市第三中學(xué)1、與XXXX物業(yè)簽訂物業(yè)管理合同；2、準(zhǔn)備瑞安市第三中學(xué)擬投入使用的物業(yè)房屋分區(qū)安排（圖）；3、準(zhǔn)備瑞安市第三中學(xué)各部門單位的聯(lián)系方式名單；4、審核簽訂附屬協(xié)議;5、安排妥當(dāng)乙方的辦公用房、辦公設(shè)備、相關(guān)人員宿舍；6，準(zhǔn)備推薦原有工作人員名單及檔案；1、雙方協(xié)商；2、一星期內(nèi)；3、三工作日內(nèi)；4、另約時(shí)間5、進(jìn)駐前6、進(jìn)駐前二進(jìn)駐移交階段（約兩工作日完成）XXXX物業(yè)1、完善管理用

38、房及員工宿舍；2、接收瑞安市第三中學(xué)各部門單位聯(lián)系方式名單；3、針對(duì)工作移交的情況匯總成文，辦好書面移交手續(xù)；4、其他有關(guān)事宜；進(jìn)駐后一星期內(nèi)工作重點(diǎn)瑞安市第三中學(xué)1、撥付物業(yè)管理用房，移交辦公設(shè)備；2、交付校區(qū)內(nèi)各樓宇房間等使用安排（圖示）；3、移交半個(gè)月內(nèi)尚施工的單位等有關(guān)資料；4、協(xié)助監(jiān)督XXXX物業(yè)與有關(guān)部門單位的各項(xiàng)移交工作；5、移交瑞安市第三中學(xué)各部門單位聯(lián)系方式名單；6、移交有關(guān)門的鑰匙；或安排此項(xiàng)事宜7、將所有移交的設(shè)施、物品、鑰匙、資料等匯總，辦好書面移交工作；8、向校園內(nèi)師生公布；9、其他有關(guān)事宜；移交后一星期內(nèi)工作重點(diǎn)三正常管理階段XXXX物業(yè)1、正常開展物業(yè)管理工作，落

39、實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度；2、根據(jù)合同及甲方要求不斷做服務(wù)水平調(diào)整；3、每月3號(hào)提交上月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。4、其他有關(guān)事宜正常履行合同條款瑞安市第三中學(xué)1、履行合同中甲方的權(quán)利義務(wù)，監(jiān)督XXXX物業(yè)履行合同有關(guān)服務(wù)條款；2、協(xié)助處理各種意外事件；3、審核乙方提交的計(jì)劃文件；4、其他有關(guān)事宜正常履行合同條款七、物業(yè)管理制度第一章 各崗位職責(zé)一、物業(yè)主任管理職責(zé)報(bào)告上級(jí)：公司總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：物業(yè)管理服務(wù)中心各部門主管。 業(yè)務(wù)聯(lián)系部門：公司各職能部門，學(xué)校后勤、學(xué)工等部門管理職責(zé)：1) 全面主持物業(yè)管理服務(wù)中心的工作，領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。2) 根據(jù)國(guó)家的政策法規(guī)和物業(yè)公司的指示精神，制定

40、物業(yè)服務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)方針和運(yùn)作模式。3) 制定各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)程，明確各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。4) 建立健全物業(yè)服務(wù)中心的各級(jí)組織架構(gòu)及工作程序，使之合理化、精簡(jiǎn)化及效率化。5) 編制物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)中、遠(yuǎn)期發(fā)展計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定年度工作安排，員工培訓(xùn)計(jì)劃及年終工作總結(jié)。6) 對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作有決策指揮權(quán)，對(duì)物業(yè)服務(wù)中心所屬管理崗人員的任免及聘用、調(diào)動(dòng)和辭退有建議權(quán)；對(duì)物業(yè)服務(wù)中心所屬服務(wù)崗人員有人事決定權(quán)。7) 負(fù)責(zé)制定、審核物業(yè)服務(wù)中心的經(jīng)費(fèi)收支，做到合理收支、開源節(jié)流，開展各項(xiàng)有償服務(wù)，力求取得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。（開支權(quán)限為200元以下）8) 組織物

41、業(yè)服務(wù)中心的月檢工作，對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量，安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。9) 負(fù)責(zé)對(duì)外業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作及合同的評(píng)審工作，并組織實(shí)施對(duì)供方的考評(píng)，有權(quán)建議決定聘用或解聘，并上報(bào)公司批復(fù)。10) 注重與行業(yè)主管部門及同行業(yè)之間的交流，樹立公司對(duì)外形象，努力爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。研究制定物業(yè)服務(wù)中心所轄物業(yè)的“創(chuàng)優(yōu)”評(píng)比計(jì)劃及方案，使所轄物業(yè)隨社會(huì)的不斷進(jìn)步和行業(yè)的不斷前進(jìn)而發(fā)展，最終形成品牌物業(yè)。11) 定期巡視所管物業(yè)及各部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，做好上請(qǐng)下達(dá)的保障工作。12) 以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，使物業(yè)服務(wù)中心具有高度凝聚力，引導(dǎo)員工以高度熱忱和責(zé)任感去完成本職工作。13

42、) 完成公司交辦的其它工作。二、學(xué)生宿舍管理職責(zé)：宿管主管崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：物業(yè)管理服務(wù)中心主任督導(dǎo)下級(jí)：宿舍管理員聯(lián)系部門：工程部、安防部、保潔綠化部，以及學(xué)校有關(guān)部門崗位職責(zé)：1） 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心主任的指示，工作上直接對(duì)所屬物業(yè)服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)；業(yè)務(wù)上與學(xué)校學(xué)工部門對(duì)接；2）帶領(lǐng)各崗位宿舍管理員貫徹落實(shí)學(xué)校規(guī)章制度，按時(shí)檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，查驗(yàn)學(xué)生人數(shù)，禁止異性逗留宿舍，按時(shí)作息等；3） 組織本部門職工進(jìn)行業(yè)務(wù)政治學(xué)習(xí)，努力提高工作技能。4） 指導(dǎo)各崗位員工正確填寫本班值班記錄；5） 接待學(xué)生的投訴、建議、請(qǐng)求，及時(shí)為學(xué)生轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)應(yīng)部門，記錄在案；6） 配合學(xué)工部門關(guān)注學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真

43、進(jìn)行引導(dǎo)教育，配合糾正不良行為；1) 積極配合其他部門，做好學(xué)生宿舍區(qū)防火、防盜等各項(xiàng)安全防范工作，把好轄區(qū)的大門關(guān)。宿舍管理員崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：宿管主管崗位職責(zé)：1）按時(shí)出勤，注意儀表風(fēng)貌，佩戴工牌，穿好工作服，遵守公司的規(guī)章制度。2）密切關(guān)注管理轄區(qū)內(nèi)的學(xué)生學(xué)習(xí)生活秩序，遇到喧嘩、糾紛、打架等惡性事件及時(shí)勸阻，同時(shí)不得隨時(shí)傳播學(xué)校、學(xué)生的隱私。3）準(zhǔn)時(shí)開關(guān)宿舍大門，禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)入學(xué)生宿舍區(qū)，落實(shí)大件物品搬離核對(duì)制度。4）嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生宿舍鑰匙管理制度。5）日常巡檢中注意宿舍內(nèi)配套物品及公共區(qū)域的設(shè)施完好，務(wù)必保持事件的原始記錄在案，協(xié)助上級(jí)處理此類事宜。6）做好日常宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查督導(dǎo)

44、工作。7）做好勸阻違紀(jì)學(xué)生的思想工作，特殊情況記錄后向服務(wù)中心和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。8）正確填寫有關(guān)工作表單，每日于9：30前填寫好宿舍管理崗位日記并上交。9）及時(shí)張貼各類校園通告、通知，并告知學(xué)生。10）服從分配，聽(tīng)從指揮，積極主動(dòng)做好本職工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、保潔服務(wù)部職責(zé)：綜合領(lǐng)班崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：物業(yè)管理服務(wù)中心主任督導(dǎo)下級(jí)：保潔員聯(lián)系部門：學(xué)生宿舍管理部，以及學(xué)校有關(guān)部門崗位職責(zé)：1）熟悉本轄區(qū)的清潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，綠化養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。2）熟悉清潔工具使用性能和藥品、的性能、比例用量及使用方法。3）負(fù)責(zé)清潔、綠化用品的領(lǐng)用與發(fā)放，并作好記錄，對(duì)所需物品每月固定時(shí)間前向管理處填報(bào)物品申購(gòu)單。4）每天不定時(shí)巡視責(zé)任區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔