醫(yī)院突發(fā)治安事件應急預案及流程

1、醫(yī)院突發(fā)治安事件應急預案及流程為加強醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，預防和減少醫(yī)院治安事件的發(fā)生，正確處置各類突發(fā)治安事件，保障醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序和就醫(yī)環(huán)境，保衛(wèi)醫(yī)院財產(chǎn)和醫(yī)護人員的人身安全，維護醫(yī)院的穩(wěn)定，結(jié)合醫(yī)院實際情況，特制定本預案。一、 組織機構(gòu)：為加強院內(nèi)突發(fā)治安事件預防與處置的領導，成立醫(yī)院突發(fā)治安事件處置領導小組：組 長：談 笑副組長：張乃琴 耿玉強組 員：王 波 宋發(fā)達 李敬中 張海云 張祖金 吳一波 龔雙喜 陶明祥 劉尚林 張 菁 苗智銘下設三個應急分隊一隊：張祖金和保安隊員4名，負責日常治安及緊急事件的處理。二隊：苗智銘和保安4名，協(xié)助一隊處置緊急治安事件。三隊：申明強和保安隊員8名，常

2、備分隊，必要時與一、二隊匯合。二、 突發(fā)治安事件的預防1、保衛(wèi)（保安）人員工作中要始終保持高度的警惕性與敏感性，注意發(fā)現(xiàn)醫(yī)院各種潛在的不安定因素，定期分析醫(yī)療工作及醫(yī)院其他工作的情況，把門、急診和病區(qū)作為預防工作的重點。2、通過日常的巡查、觀察以及和職工、物業(yè)、患者及家屬的交流熟悉醫(yī)院的工作情況，特別是醫(yī)患矛盾方面的信息，認真分析預測、嚴密防范，努力提高未雨綢繆的能力。3、加強對重點科室（財務、藥庫、倉庫）、病區(qū)、保安巡查和檢查工作，督促相應科室落實安全制度，對存在的安全隱患及時督促整改。4、加強與患者及家屬的溝通，對醫(yī)療工作中的矛盾等問題要給予耐心的解釋，特別是門、急診病人，宜說服教育，切忌

3、簡單粗暴，通過以誠相待，努力化解矛盾。5、在醫(yī)患矛盾和糾紛中，要堅持原則，講清道理，處理中注意策略，對能夠解決的問題盡可能的給予解決，對一時不能解決而又容易引起矛盾激化的問題要迅速匯報，并聯(lián)系相關部門協(xié)調(diào)處理，避免矛盾進一步激化。6、在臨床科室發(fā)生治安方面突發(fā)事件時，保衛(wèi)（保安）人員應在最短時間內(nèi)迅速到位，對一般事件遵循可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可激的方針，以疏導為主武力為輔，盡量縮小事件的規(guī)模和影響。7、保衛(wèi)科實行24小時值班制，確保發(fā)生突發(fā)治安事件時能迅速到位。保衛(wèi)（保安）人員平時要注意治安突發(fā)事件處置的學習和演練，規(guī)范對緊急治安事件處置的原則和方法，針對不同性質(zhì)的事件能夠正確處置。8

4、、加強對治安視頻的監(jiān)控，對行政機關、門急診、收費處、取藥處、醫(yī)院大門、溝通辦等重點部位加強監(jiān)控，爭取早發(fā)現(xiàn)、早干預，將治安事件控制在萌芽狀態(tài)。三、 突發(fā)治安事件的處置原則與要求1、統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)行動。發(fā)生院內(nèi)突發(fā)治安事件時，要在院領導和公安部門的統(tǒng)一領導下行動，保衛(wèi)科和相關部門積極配合，各負其責，協(xié)同處置。2、堅持因勢利導、因事施策。對待突發(fā)治安事件，堅持可疏不可堵的原則，因勢利導，區(qū)別對待，采取先脫離接觸，后穩(wěn)妥解決的方法處理。 3、把握時機、果斷解決。對院內(nèi)各種突發(fā)治安事件要把握有利時機、果斷處置，規(guī)模和影響較大的事件，要及時匯報上級領導和公安機關，調(diào)動人員支持，力爭把事件控制在萌芽狀態(tài)，

5、平息在初期階段。4、嚴格依法辦事，措施果斷堅決。處置突發(fā)治安事件時要迅速穩(wěn)妥，避免事態(tài)進一步擴大，努力減少醫(yī)院的損失和危害。四、 突發(fā)治安事件的處置方法1、突發(fā)事件發(fā)生時，現(xiàn)場保安人員要及時匯報保衛(wèi)科領導，夜班匯報科值班人員和總值班，保衛(wèi)科立即匯報院領導并組織人員趕赴現(xiàn)場，控制態(tài)發(fā)展。2、在病區(qū)、門急診、行政部門發(fā)生突發(fā)治安事件時，保衛(wèi)（保安）人員要迅速趕到現(xiàn)場，立即查明事件的誘因，對方的意圖和參與人數(shù)，采取積極措施，控制事件發(fā)展。3、對發(fā)生盜搶突發(fā)事件時，保衛(wèi)人員要及時到場了解情況,通過視頻監(jiān)控和詢問周圍人群排查可疑人員,門衛(wèi)保安加強警戒,控制醫(yī)院出入口，可疑分子在院內(nèi)的,要立即控制起來,當

6、犯罪分子攜帶爆炸物或卻持人質(zhì)時，要穩(wěn)住犯罪分子，保護人質(zhì)安全，通報公安機關協(xié)同處置。4、對醉酒、聚眾鬧事人員，要進行法制教育，要保護醫(yī)護人員的安全和醫(yī)院的財產(chǎn)，同時保護好現(xiàn)場,及時報警,通知110人員到場處理。5、對醫(yī)患矛盾要進行疏導和勸阻,緩和矛盾，盡快平息。對要求解決問題的,要積極協(xié)調(diào)相關部門給予解決正常要求,避免矛盾激化,對不合理的要求,不能及時解決問題的,要耐心說明，指引解決渠道。6、對人數(shù)較多有社會人員參與的事件要及時組織應急分隊到場控制局面,防止事態(tài)擴大,迅速通知公安機關到場,根據(jù)院領導及公安機關的要求,采取果斷措施,迅速平息。7、對封堵醫(yī)院大門,沖擊醫(yī)院科室的事件,要在公安機關的

7、配合下,針對不同性質(zhì)的人員，應急分隊分工負責堅決給予制止。8、在可能發(fā)生醫(yī)患沖突的突發(fā)治安事件處置過程中,保衛(wèi)(保安)要加強對醫(yī)院領導、醫(yī)護人員和重要部門的保護,防止醫(yī)院領導、醫(yī)護人員和醫(yī)院財產(chǎn)受到損害。9、對新聞媒體的采訪,保衛(wèi)(保安)人員要禮貌接待,在沒有醫(yī)院領導和相關部門的允許情況下,不得進入醫(yī)院機關 、病區(qū)進行采訪活動。10、在醫(yī)患糾紛的溝通中,應急分隊要密切注意溝通過程和進展,在家屬情緒激動時，要控制現(xiàn)場局勢,穩(wěn)定患者家屬的情緒,在矛盾激化時要保護醫(yī)護人員和醫(yī)院財產(chǎn)的安全,對沖砸行為要堅決給予制止。11、遇有突發(fā)重大搶救事件時，要立即控制現(xiàn)場秩序，協(xié)助搶救傷員，保障急救通道暢通。12

8、、發(fā)生風災、水災、冰雹、地震等自然災害時，要立即向上級匯報并迅速控制現(xiàn)場，根據(jù)災害情況組織人員疏散，搶救病員及貴重物資，設立警戒標志，保障急救通道暢通，維護現(xiàn)場秩序。13、發(fā)生爆炸、中毒、放射源等危險品事故時，要立即向上級匯報并迅速控制現(xiàn)場，注意自我保護，防止中毒，協(xié)助搶救傷員，設立警戒標志，疏散人員保障急救通道暢通，維護現(xiàn)場秩序。14、突發(fā)治安事件平息后,要繼續(xù)觀察、了解情況，防止事態(tài)反彈和轉(zhuǎn)化，事后要總結(jié)經(jīng)驗，進一步提高對突發(fā)治安事件的處置能力。醫(yī)院突發(fā)治安事件處置流程圖突發(fā)治安事件保衛(wèi)科匯報院領導 報警 通知保衛(wèi)（安）到場 組織應對重大搶救控制現(xiàn)場協(xié)助救治傷員保障急救通道暢通爆炸/中毒事件控制現(xiàn)場救助傷員設立警告標識自然災害控制現(xiàn)場救助受傷人員