出租汽車公司司機(jī)安全操作規(guī)程

1、* 市 * 出租汽車有限公司 駕駛員安全行車規(guī)程手冊、八 、-前言為保障公司安全生產(chǎn)， 保護(hù)人民生命財產(chǎn)安全， 進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量， 我公 司根據(jù)國家、省和市有關(guān)出租汽車行業(yè)管理法規(guī)和規(guī)定編印 * 市*出租汽車有 限公司駕駛員安全操作規(guī)程手冊 ，公司要求全體駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和 操作規(guī)程，文明駕駛，禮貌待客，服務(wù)周到，確保安全。駕駛員安全操作規(guī)程出車前的操作規(guī)程：1、車輛安全性能的檢查。主要包括車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光系統(tǒng)的性能檢 查，水箱的水位、 機(jī)油、剎車油液位的檢查、 雨刮器的檢查和發(fā)動機(jī)性能的檢查、 檢查確認(rèn)車門和車廂關(guān)實等， 保證營運(yùn)車輛技術(shù)狀況良好， 各項技術(shù)性能指標(biāo)符 合相應(yīng)

2、的國家標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)設(shè)施、設(shè)備齊全，功能有效，車容車貌、服務(wù)標(biāo)志符合 要求，不做個性化裝飾。2、運(yùn)營證件的檢查。檢查運(yùn)營所必備的各種證件，包括機(jī)動車駕駛證、準(zhǔn) 駕出租汽車證、車輛行駛證、車輛保險卡、準(zhǔn)運(yùn)證、計價器檢定證、車船稅、養(yǎng) 路費(fèi)交納憑證、出租汽車司機(jī)治安備案證和居民身份證等。3、運(yùn)營標(biāo)識的檢查。檢查出租汽車的運(yùn)營標(biāo)識，包括頂燈、監(jiān)督電話、租 價標(biāo)簽等，檢查計價器的完好情況。4 、儀表儀容的檢查。著裝整潔合體（按規(guī)定的季節(jié)穿著職業(yè)裝） ，儀表整 潔干凈，男司機(jī)不留長發(fā)、胡須，女司機(jī)不濃妝艷抹。5 、運(yùn)營所需物品的檢查。 備足運(yùn)營所需的零鈔， 帶好運(yùn)營中需要的飲用水、 食品等。6 、按規(guī)定統(tǒng)一

3、著裝，正確佩帶服務(wù)標(biāo)志，配飾得體，衣著整潔、無破損、 無異味。7、儀容儀表整潔衛(wèi)生，修飾大方，精神飽滿，需化妝時要淡雅適度，不應(yīng)在服務(wù)時化妝。8、備足零鈔和有效票據(jù)。行車中的服務(wù)操作規(guī)程1、車輛行駛性能的檢查。隨時注意車輛制動、轉(zhuǎn)向、燈光系統(tǒng)和發(fā)動機(jī)的 工作情況，保證上述系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、頂燈燈光的檢查。天黑以后要打開頂燈，檢查頂燈是否明亮。3、車輛涉水后要對制動系統(tǒng)進(jìn)行檢查。4、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，文明駕駛，禮貌待客，服務(wù)周到，確保 安全。5 、運(yùn)用普通話服務(wù)，使用文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見） ， 做到語言文明、語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。6、在不違反交通法規(guī)的情況下

4、，就近靠邊停車，乘客上車時，在條件允許 的情況下，主動為乘客打開車門，目視乘客上車。7、乘客提帶行李時，應(yīng)協(xié)助乘客將行李放入行李廂內(nèi)。行李廂應(yīng)由駕駛員 開啟和閉鎖。8、乘客上車后，應(yīng)主動提醒坐在前排的乘客系好安全帶，提醒乘客不要將 頭、手伸出車外。勸阻乘客提出的不利于安全行車的要求。9 、開車前， 駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)牢， 問清乘客的目的地和乘車要求后， 壓下空車標(biāo)志燈， 起步行車。 如乘客不知目的地的詳細(xì)地址時， 主動熱情地幫助 查找。10 、根據(jù)乘客目的地選擇最近、合理的路線行駛。停車時，應(yīng)在允許停車 路段按乘客目的地就近停車。 在交通法規(guī)禁止上下乘客的地方， 駕駛員應(yīng)勸拒乘 客上下車。

5、11 、營運(yùn)途中，如乘客改變目的地，應(yīng)按乘客意愿重新選擇合理路線。12 、遇有道路交通堵塞或臨時封閉等原因確需改變原行駛路線時，應(yīng)按乘客意愿改道行駛。 如乘客不同意改道要求下車時， 應(yīng)按實際里程收費(fèi)， 不得拒絕 乘客下車或多收車費(fèi)。13 、根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備。勸阻乘客在車內(nèi)吸煙。14 、車輛到達(dá)目的地后，駕駛員按計價器的顯示金額，報清當(dāng)次業(yè)務(wù)費(fèi)用， 主動給付本車發(fā)票。 遇計價器顯示外另加收費(fèi)用時，向乘客說明并交付票據(jù)。15 、乘客下車時，應(yīng)提醒乘客開車門時注意行人、車輛安全，在條件允許 下，協(xié)助提拿行李及物品，巡視車廂，提醒乘客帶好隨身物品，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物 品，應(yīng)及時歸還，向乘

6、客道別。16 、乘客下車后，應(yīng)檢查座套有無污損、褶皺和車內(nèi)衛(wèi)生狀況，確保座套 整潔、車內(nèi)衛(wèi)生良好。17 、夜間行車應(yīng)當(dāng)開啟出租汽車頂燈。18 、對老、幼、弱、病、殘、孕、傷者等特殊乘客，應(yīng)優(yōu)先供車，熱情主 動幫助乘客順利乘車。遇到乘客不適時，應(yīng)提供必要的幫助或撥打救助電話。19 、站場（點）候客必須按規(guī)定停放等候，按先后順序自覺排隊，不穿插 搶客、拉客，服從站場管理人員指揮。20 、出租汽車在營運(yùn)中發(fā)生事故時，駕駛員應(yīng)按規(guī)定保護(hù)好現(xiàn)場，及時組 織搶救受傷乘客，并立即報告公安、交通（高速路事故）部門，以便及時妥善處 理善后事宜。21 、出租汽車駕駛員營運(yùn)中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，態(tài)度要冷靜，要

7、 虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人，得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。22 、運(yùn)營中應(yīng)尊重不同國家、地區(qū)、民族的風(fēng)俗習(xí)慣。耐心解答乘客提出 的問題，根據(jù)乘客要求介紹當(dāng)?shù)芈糜尉包c和風(fēng)土人情。23 、遇需要救助對象時，應(yīng)主動提供服務(wù)和幫助。24 、遇搶險救災(zāi)等突發(fā)事件時，應(yīng)服從指揮調(diào)度。收車后的服務(wù)操作規(guī)程1 、車廂的檢查和清理。 對車廂進(jìn)行檢查和清理， 發(fā)現(xiàn)乘客遺失物及時上交，做好車廂和車身的衛(wèi)生，關(guān)窗鎖門2、安全、防火檢查。對車輛存放的停車場的周遍環(huán)境進(jìn)行檢查，車輛應(yīng)停 放在安全區(qū)域，遠(yuǎn)離火源和危險物品，切斷車輛電源，鎖好門窗，有防盜系統(tǒng)的 開啟防盜系統(tǒng)。3、對車輛進(jìn)行維護(hù)檢查，保持車況良好。4、檢查

8、服務(wù)設(shè)施、設(shè)備，確保功能有效。5、清洗車輛，保持車輛內(nèi)外整潔，標(biāo)識完整。6、發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)及時上繳公司待尋找失主認(rèn)領(lǐng)。出租汽車駕駛員服務(wù)禁忌1、嚴(yán)禁將車輛交給無出租汽車從業(yè)資格的人員駕駛營運(yùn)。2、未經(jīng)乘客同意，不得再招攬他人同乘。3、計價器發(fā)生故障，不得繼續(xù)營運(yùn)。4、乘客要求等候時，不遠(yuǎn)離車輛，不鳴號催促，不翻看、藏匿乘客放在車 上的物品。5、與乘客交談的內(nèi)容應(yīng)健康文明，不信謠傳謠。6、乘客之間交流時忌插話。7、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙等。8、不舍近求遠(yuǎn)無故繞道。不挑客，不無故拒載、議價、中途甩客和倒客。9、不向乘客索要物品和小費(fèi)，不違章使用票據(jù)。10 、不得私自調(diào)校計價器和里程表。11 、行車途中不飲食、不接打手機(jī)。不光腿、赤足，不穿拖鞋、背心。12 、不在車