咨詢服務方案框架模板

1、 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 I 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail：目目 錄錄1 1、集團經(jīng)營管理及信息化建設現(xiàn)狀集團經(jīng)營管理及信息化建設現(xiàn)狀.111 企業(yè)簡介 .112 企業(yè)管理現(xiàn)狀 .113 企業(yè)信息化現(xiàn)狀 .114 集團管理信息化需求分析 .1141 企業(yè)管理及信息化建設存在的問題.1142 管理信息化建設的目標和需求.22 2、管理信息化咨詢工作思路、管理信息化咨詢工作思路.321 工作思路 .3211 咨詢工作指導原則.3212 把握重要成功因素.4213 建立集團管控模型.422 咨詢工

2、作要點.53 3、集團管理信息化總體規(guī)劃、集團管理信息化總體規(guī)劃.631 集團信息化戰(zhàn)略目標.632 企業(yè)信息化總體規(guī)劃流程.733 企業(yè)管理流程優(yōu)化梳理.834 集團信息資源總體規(guī)劃.9341 建立信息系統(tǒng)體系結構模型.10342 建立信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型.11 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 II 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail：343 建立信息系統(tǒng)功能模型.1235 企業(yè)信息系統(tǒng)建設實施方案框架.1236 引用技術標準.134 4、集團咨詢服務工作概述、集團咨詢服務工作概述.1441 咨詢工作主要方

3、法.14411 關鍵成功因素法.14412 企業(yè)關鍵成功因素分析.15413 KPI 指標的應用.1542 咨詢服務工作內容.15421 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃階段.15422 調研分析階段.17423 實施方案編制階段.18424 信息系統(tǒng)選型階段.19425 項目實施階段.2043 咨詢工作成果.215 5、調研工作計劃、調研工作計劃.2351 調研目的.2352 調研范圍及內容.2354 調研方法.2455 調研計劃.256 6、集成應用平臺建設咨詢、集成應用平臺建設咨詢.26 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 III 傳真：（02

4、8）85121002HTTP:/ E-mail：61 應用系統(tǒng)架構.2662 系統(tǒng)選型.27621 數(shù)據(jù)安全性要求.27622 項目集成要求.27623 系統(tǒng)運行要求.2763 數(shù)據(jù)標準規(guī)范.277 7、子系統(tǒng)規(guī)劃、子系統(tǒng)規(guī)劃.288 8、項目實施主要成果、項目實施主要成果.2981 推動決策管理，營銷管理是核心 .2982 統(tǒng)一調度指揮，安全生產(chǎn)是重點 .299 9、質量保證計劃、質量保證計劃.3091 組織機構及人員 .3192 咨詢服務工具 .3293 需求管理 .3294 戰(zhàn)略合作長期服務 .331010、項目驗收及保障方案、項目驗收及保障方案.34101 項目驗收階段標準 .3410

5、2 項目績效評估標準及手段 .35103 遵循 ISO9001 及 CMMI 規(guī)范 .36104 階段性驗收計劃 .37 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 IV 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail：105 驗收組織形式 .371111、培訓計劃、培訓計劃.38111 培訓工作的必要性 .38112 培訓工作的推動 .38113 培訓工作的內容 .38114 培訓工作的實施 .381212、項目實施建議和進度計劃、項目實施建議和進度計劃.39121 項目實施安排 .39122 項目進度安排 .39附件：常用調

6、研表格附件：常用調研表格.40 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 1 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail：1 1、集團經(jīng)營管理及信息化建設現(xiàn)狀集團經(jīng)營管理及信息化建設現(xiàn)狀1 11 1 企業(yè)簡介企業(yè)簡介【說明：概述企業(yè)基本情況。包括企業(yè)名稱、工商注冊地址、主營業(yè)務等。 】1 12 2 企業(yè)管理現(xiàn)狀企業(yè)管理現(xiàn)狀【說明：此部分應包括兩大基本部分，應分別進行闡述】1、企業(yè)現(xiàn)狀?！菊f明：包括企業(yè)所屬行業(yè)、基本結構、企業(yè)管理目標及管理智能等。信息主要來源渠道為，行業(yè)企業(yè)章程、行業(yè)主管部門等】 。2、企業(yè)管理現(xiàn)狀。【說明

7、：簽于咨詢服務介入前期信息的不對等，此處一般僅能從現(xiàn)有企業(yè)管理觀念、管理模式、管理手段等大方向進行概要描述。 】1 13 3 企業(yè)信息化現(xiàn)狀企業(yè)信息化現(xiàn)狀【說明：對企業(yè)信息化現(xiàn)狀進行概要了解。主要包括：計算機設備普及程度、網(wǎng)絡覆蓋的機構、目前主要使用的應用系統(tǒng)、現(xiàn)有數(shù)據(jù)資料情況、信息化管理部門機構設置及人員配置等，如果可能對目前企業(yè)信息化情況進行點評。 】1 14 4 集團管理信息化需求分析集團管理信息化需求分析1 14 41 1 企業(yè)管理及信息化建設存在的問題企業(yè)管理及信息化建設存在的問題【說明：結合企業(yè)管理現(xiàn)狀及信息化現(xiàn)狀總結企業(yè)管理信息化存在的主要問題。可從以下幾個目前考慮，包括：網(wǎng)絡覆

8、蓋情況、信息 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 2 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail：共享情況、數(shù)據(jù)保存情況、信息化系統(tǒng)對管理決策的支持等方面進行總結】1 14 42 2 管理信息化建設的目標和需求管理信息化建設的目標和需求管理信息系統(tǒng)是支持集團公司管控模式實現(xiàn)的一個重要保證。企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展和應用對企業(yè)、尤其是大型集團公司管理效率的提高影響非常大，甚至是革命性的。（1 1）建設目標）建設目標【說明：企業(yè)信息化項目建設目標一般情況下均已由企業(yè)提出，應在充分溝通的情況下，了解企業(yè)信息化項目建設目標的真

9、實意圖。如企業(yè)尚無明確的建設目標，可從以下幾方面考慮進行提煉總結。如流程再造、組織結構扁平化、壓縮成本、實施財務監(jiān)管等，企業(yè)管理信息化一般來說均已實現(xiàn)電子商務、建立企業(yè)門戶、提高生產(chǎn)效率、壓縮成本、提高核心競爭力等為建設目標。 】（2 2）信息系統(tǒng)建設需求）信息系統(tǒng)建設需求根據(jù)集團管理信息化的建設目標，實現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化和信息化，需要建設的信息系統(tǒng)有：【說明：以下列舉此次建設內容，示例如下。 】門戶網(wǎng)站系統(tǒng)；財務管理信息系統(tǒng)；營銷管理系統(tǒng)；人力資源管理系統(tǒng)； 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 3 傳真：（028）85121002

10、HTTP:/ E-mail：2 2、管理信息化咨詢工作思路、管理信息化咨詢工作思路2 21 1 工作思路工作思路結合集團的經(jīng)營管理目標和策略，我們制定了本建議方案。針對目前信息化現(xiàn)狀，在咨詢設計工作中以“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式、分布實施、逐步完善”為原則，以財務和安全生產(chǎn)的集中統(tǒng)一監(jiān)管為主要目標，以資金管理、財務合并、營銷管理等為主要手段，建立業(yè)務協(xié)同辦公、企業(yè)門戶網(wǎng)站系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)在財務管理、安全生產(chǎn)監(jiān)控、營銷管理、物資管理、人力資源管理、績效管理與輔助決策支持等方面的信息化，力求通過借助 IT 手段突破管理能力的約束，對企業(yè)實現(xiàn)“集中化”管理，實現(xiàn)對管理成本的有效控制，突破能力束

11、縛，實現(xiàn)整合式協(xié)同管理。2 21 11 1 咨詢工作指導原則咨詢工作指導原則咨詢工作指導原則如下： 以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導，以管理為基礎，實現(xiàn)企業(yè)信息化建設項目整體規(guī)劃； 以關鍵流程為工作重點，以解決關鍵問題為突破口， “以點帶面”構架企業(yè)信息化的整體框架 以培訓和訪談相結合的原則，幫助企業(yè)梳理管理流程，樹立信息化項目的全局觀念； 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 4 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail： 調查過程采用“自上而下”和“自下而上”等多種形式，充分發(fā)揮企業(yè)的能動作用，確保信息化需要分析的合理性；

12、信息化建設整體規(guī)劃以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導思想，采取咨詢公司與企業(yè)合作的方式，共同制定。2 21 12 2 把握重要成功因素把握重要成功因素通過對集團高層管理人員的訪談和對企業(yè)戰(zhàn)略目標的分析，得出集團要成功實施管理信息化，通過信息化手段保障企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標實現(xiàn)，主要有三個關鍵成功因素：【說明：以下應根據(jù)企業(yè)實際情況提煉出信息化成功因素。 】示例如下：1 1、 以建立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理機制為核心以建立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理機制為核心在改革開放和市場經(jīng)濟的新形勢下，必須建立現(xiàn)代化的經(jīng)營管理機制，減員增效，提高勞動生產(chǎn)率，提高管理水平，加強信息反饋，提高決策的科學性和準確性，提高企業(yè)的綜合能力，適應市場經(jīng)濟要求

13、。2 2、2 21 13 3 建立集團管控模型建立集團管控模型管控模型的建立是以完成集團特定的戰(zhàn)略目標為目的的，它是為實現(xiàn)集團的業(yè)務戰(zhàn)略目標服務的。所以，集團公司管控模型建立的基準是集團的業(yè)務戰(zhàn)略。管控模式如何具體落實到每個崗位、每個員工，并使之真正有效，它需要有具體的途徑幫它落實，這就需要咨詢公司通過詳細的調研工 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 5 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail：作來進行流程梳理和管理模型建立，并通過管理信息化來實現(xiàn)企業(yè)管控模型。2 22 2 咨詢工作要點咨詢工作要點根據(jù)調研情況及

14、集團反映的情況，我們認為有以下工作要點：（1）提升企業(yè)效益和競爭力是集團的核心工作，通過信息化規(guī)劃促進企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)是本項目咨詢工作的重點；（2）規(guī)劃以信息驅動的集團公司市場營銷管理系統(tǒng)，增加收入減少庫存；（3）梳理管理流程，提出扁平化管理結構； （4）建立企業(yè)績效管理系統(tǒng)，保證企業(yè)執(zhí)行力；（5）建立決策支持系統(tǒng)，提高科學決策能力，應變能力；（6）規(guī)劃企業(yè)應用集成，避免信息孤島； （7）充分利用現(xiàn)有 IT 資源，避免重復建設和資源浪費。 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 6 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail

15、：3 3、集團管理信息化總體規(guī)劃、集團管理信息化總體規(guī)劃 企業(yè)管理信息化是配合實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略目標的手段，進行信息化總體規(guī)劃是為了指導信息化建設的具體工作，我們在總體規(guī)劃工作中堅持以“管理流程梳理、優(yōu)化” 和“信息資源統(tǒng)一規(guī)劃，建立適用高效的業(yè)務模型”為工作的主線。進行業(yè)務流程重組的同時搞好數(shù)據(jù)管理、規(guī)劃信息資源，使信息系統(tǒng)發(fā)揮效益，避免企業(yè)在信息技術上的投資掉入“黑洞” 。3 31 1 集團信息化戰(zhàn)略目標集團信息化戰(zhàn)略目標集團信息化水平較低，整體上處于初級階段?；谶@種現(xiàn)狀，通過管理信息化總體規(guī)劃可以實現(xiàn)以下目標： （1）對企業(yè)信息化現(xiàn)狀的客觀評估；（2）從企業(yè)需求出發(fā)對信息化建設需求的

16、準確把握； （3）引入先進適用的管理思想、經(jīng)營理念，對企業(yè)業(yè)務流程的合理規(guī)范與優(yōu)化； （4）制定企業(yè)信息化建設的總體設計藍圖； （5）制定企業(yè)信息共享的規(guī)范標準； （6）制定企業(yè)信息化建設資金投入、組織保障、實施計劃等行動指南。同時，通過信息化規(guī)劃可以避免企業(yè)的“信息孤島” 、避免盲目建設與投資黑洞、避免信息化與業(yè)務戰(zhàn)略背道而馳。 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 7 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail：3 32 2 企業(yè)信息化總體規(guī)劃流程企業(yè)信息化總體規(guī)劃流程 信息化規(guī)劃需要遵循合理的流程，采用科學的方法

17、，成都國信安公司在長期的企業(yè)信息化研究過程中，提出了企業(yè)信息化規(guī)劃的科學流程。包括：步驟一：企業(yè)戰(zhàn)略理解步驟一：企業(yè)戰(zhàn)略理解企業(yè)信息化是為企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)服務的，為了進行企業(yè)信息化規(guī)劃，首先要明確企業(yè)的發(fā)展目標和戰(zhàn)略，明確為了實現(xiàn)企業(yè)的總目標，各個關鍵部門要做的各種工作。理解與分析發(fā)展戰(zhàn)略要分析企業(yè)所處的國內外宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境，分析企業(yè)具有的優(yōu)勢與劣勢、面臨的發(fā)展機遇與威脅。同時還要理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在產(chǎn)業(yè)結構、核心競爭力、產(chǎn)品結構、組織結構、市場、企業(yè)文化等方面的定位。 步驟二：企業(yè)現(xiàn)狀分析與診斷步驟二：企業(yè)現(xiàn)狀分析與診斷企業(yè)現(xiàn)狀分析與評估包括兩方面：業(yè)務與管理現(xiàn)狀和信息化現(xiàn)狀。業(yè)務與管理

18、活動分析是對企業(yè)業(yè)務與管理活動的特征、企業(yè)各項業(yè)務活動的運作模式、業(yè)務活動對企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的作用進行分析，揭示現(xiàn)狀與企業(yè)遠景之間的差距，確定關鍵要突破的問題，探討改進構想。信息化現(xiàn)狀分析是分析診斷企業(yè)信息化的當前狀況，包括基礎網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、應用系統(tǒng)狀況，分析信息系統(tǒng)對企業(yè)未來發(fā)展的適應能力，給出信息化能力評估。 步驟三：業(yè)務流程優(yōu)化步驟三：業(yè)務流程優(yōu)化信息化規(guī)劃中業(yè)務流程優(yōu)化就是要引入先進適用的管理思想、管理理念，對企業(yè)現(xiàn)有流程進行分析，發(fā)現(xiàn)流程中不合理、效率低、與 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 8 傳真：（028）8512

19、1002HTTP:/ E-mail：企業(yè)戰(zhàn)略目標不符的流程及環(huán)節(jié)，提出改進方法，以便進一步根據(jù)優(yōu)化流程設計企業(yè)信息系統(tǒng)的功能與結構。 步驟四：信息化總體規(guī)劃步驟四：信息化總體規(guī)劃需求分析是在企業(yè)戰(zhàn)略分析和現(xiàn)狀評估的基礎上，按照優(yōu)化流程的業(yè)務運作模式，制定企業(yè)適應未來發(fā)展的信息化戰(zhàn)略，指出信息化建設的需求。需求分析包括系統(tǒng)基礎網(wǎng)絡平臺、應用系統(tǒng)、信息安全、數(shù)據(jù)庫等的需求?；跇I(yè)務發(fā)展需求和對信息化的需求，從系統(tǒng)功能、信息架構和系統(tǒng)體系、網(wǎng)絡與基礎設施等方面對信息系統(tǒng)應用進行規(guī)劃?？傮w規(guī)劃著眼于全局，以系統(tǒng)的視點，明確各個應用系統(tǒng)之間的功能關系、信息聯(lián)系，規(guī)劃系統(tǒng)總體架構。 在上述步驟中，將采用一

20、系列的方法，如下圖所示。3 33 3 企業(yè)管理流程優(yōu)化梳理企業(yè)管理流程優(yōu)化梳理集團存在著管理流程體系不夠完善，有些流程環(huán)節(jié)過多，有些流 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 9 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail：程關鍵環(huán)節(jié)缺失。為了適應日益激烈的外部競爭，提高集團運營效率，集團公司提出了優(yōu)化流程、明晰職責的變革管理需求。好的管理在于好的流程。建立嚴格的流程制度，合理的分配任務，定義角色和規(guī)則，并進行執(zhí)行和監(jiān)督，有效推進管理效率的提升是流程優(yōu)化梳理的目標。流程優(yōu)化設計階段的工作思路，如下圖：3 34 4 集團信

21、息資源總體規(guī)劃集團信息資源總體規(guī)劃企業(yè)現(xiàn)代信息網(wǎng)絡的建設，必須以全面、正規(guī)的信息資源規(guī)劃（IRP）為基礎工程和先導工程，將新的業(yè)務流程落實到信息技術的實現(xiàn)上。企業(yè)要獲得信息化建設的主動權，首先要分析梳理自己的業(yè)務流程，在此基礎上構思新業(yè)務流程所需要的信息系統(tǒng)框架，建立企業(yè)的信息標準?；?IRP 方案和信息標準，找出已有應用系統(tǒng)與標準化、規(guī)范化的差距，制定改進提升的具體目標；也可以用來衡量外來 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 10 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail：軟件系統(tǒng)的功能、數(shù)據(jù)結構和數(shù)據(jù)標準方面

22、是否符合企業(yè)的要求，完全符合要求就可以買進來用，不符合要求的部分可以讓集成商修改或定制；也可以組織新開發(fā)，遵循方案標準開發(fā)出來的信息系統(tǒng)，決不會再是新的“信息孤島” ，企業(yè)信息資源規(guī)劃（IRP）解決方案由理論方法、標準規(guī)范和軟件工具構成，三者關系如圖所示。圖.信息資源規(guī)劃的實施方案構成信息資源規(guī)劃是由系統(tǒng)分析人員與業(yè)務人員緊密合作完成的。有兩個階段，第一階段進行需求分析，第二階段進行系統(tǒng)建模，在需求分析和系統(tǒng)建摸的過程中建立信息資源管理基礎標準，3 34 41 1 建立信息系統(tǒng)體系結構模型建立信息系統(tǒng)體系結構模型流程建模工具的輸出是一組對業(yè)務的描述，用來指導 IT 人員實現(xiàn)所需的業(yè)務流程，建模

23、工具將此提交給 BPM 的流程引擎，流程引擎將啟動一個自動的過程來保證流程的自動執(zhí)行。借助模型的標準符號(如 BPMN)和模型交互格式（如 CIF） ，模型可以輸入到 BPM 的設計工 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 11 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail：具中，從而產(chǎn)生一個流程實現(xiàn)的基本框架。雖然這個框架還缺少真正執(zhí)行時所需的很多細節(jié)，但是它完全可以作為定義業(yè)務流程的起點。將功能模型和數(shù)據(jù)模型聯(lián)系起來，就是系統(tǒng)的體系結構模型（C-U 矩陣） ，它對控制模塊開發(fā)順序和解決共享數(shù)據(jù)庫的共建問題，均有重要的

24、作用。建模工具不僅僅是對活動流程進行簡單的描述，而是要根據(jù)整個組織的資源、流程數(shù)據(jù)和流程性能參數(shù)進行建模。在系統(tǒng)建模過程中優(yōu)化管理業(yè)務流程，以信息化支持管理創(chuàng)新，進一步提高管理工作效率和質量。3 34 42 2 建立信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型建立信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型由各子系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型和全域數(shù)據(jù)模型組成，數(shù)據(jù)模型的實體是“基本表” （Base Table） ，由數(shù)據(jù)元素組成的“三范式”（3-NF）數(shù)據(jù)結構，是系統(tǒng)集成和信息共享的基礎。通過一定的分析方法，可以找到不同數(shù)據(jù)類的穩(wěn)定結構，即數(shù)據(jù)模型。根據(jù)這些數(shù)據(jù)模型建立起來的數(shù)據(jù)庫，即主題數(shù)據(jù)庫，能為多種業(yè)務活動服務（實現(xiàn)信息共享） ，還能適應組織機構

25、和業(yè)務處理上的變化。通過實施“信息資源規(guī)劃” ，達到建立適合生產(chǎn)、經(jīng)營和管理需要的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，建立全企業(yè)數(shù)據(jù)管理基礎標準和規(guī)范化的數(shù)據(jù)結構，協(xié)調計算機應用開發(fā)人員和用戶實施數(shù)據(jù)管理標準規(guī)范，形成了統(tǒng)一的信息分類編碼體系的目的。 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 12 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail：3 34 43 3 建立信息系統(tǒng)功能模型建立信息系統(tǒng)功能模型基于需求分析和業(yè)務流程重構（BPR）進行系統(tǒng)功能建模。系統(tǒng)功能模型由邏輯子系統(tǒng)、功能模塊、程序模塊組成，成為系統(tǒng)功能結構的規(guī)范化的表述。分析邏輯的職

26、能域,在進行功能建模時對管理層次進行分析，根據(jù)公司的實際運作情況，自下而上地將系統(tǒng)分為運作層、管理層、決策層。集團系統(tǒng)的功能建模,主要著眼于管理層和決策層。3 35 5 企業(yè)信息系統(tǒng)建設實施方案框架企業(yè)信息系統(tǒng)建設實施方案框架企業(yè)集成化網(wǎng)絡化信息系統(tǒng)建設實施方案的框架如圖所示：在信息資源規(guī)劃方案的基礎上，組織實施通信-計算機網(wǎng)絡工程、數(shù)據(jù)庫工程、應用軟件工程。圖. 企業(yè)集成化網(wǎng)絡化信息系統(tǒng)建設實施方案框架 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 13 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail：3 36 6 引用技術標準

27、引用技術標準國資委關于省屬企業(yè)管理信息化建設的技術規(guī)范和相關行業(yè)標準是我們規(guī)劃工作中遵循的基本規(guī)范，下面是我們遵循的部分行業(yè)標準：（1） 計算機軟件工程術語 GB/T 11457-1995（2） 計算機軟件配置管理計劃規(guī)范 GB/T 12505-1990（3） 軟件文檔管理指南 GB/T 16680-1996（4） 計算機軟件可靠性和可維護性管理 GB/T 14394-1993（5） 計算機軟件工程規(guī)范國家標準匯編（6） SOA 協(xié)同軟件應用規(guī)定與標準（7） 工作流管理聯(lián)盟規(guī)范 WFMC（8） 信息處理：數(shù)據(jù)流程圖、程序流程圖、系統(tǒng)流程圖、程序網(wǎng)絡圖的文件編制符號及約定 GB/T 1526-1

28、989 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 14 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail：4 4、集團咨詢服務工作概述、集團咨詢服務工作概述4 41 1 咨詢工作主要方法咨詢工作主要方法通過對企業(yè)的深入了解，我們在本項目中采用關鍵成功因素法來作為咨詢工作的指導方法，從企業(yè)管控主線出發(fā)，把握企業(yè)信息化建設的關鍵思路和主營業(yè)務，在詳細調研的基礎上進行企業(yè) I T 戰(zhàn)略規(guī)劃、管理流程設計等。4 41 11 1 關鍵成功因素法關鍵成功因素法1、基本思想在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響系統(tǒng)目標的實現(xiàn)，其中若干個因素是關鍵

29、的和主要的（即關鍵成功因素） 。通過對關鍵成功因素的識別，找出實現(xiàn)目標所需的關鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。關鍵成功因素來自于組織的目標，通過組織的目標分解和識別、關鍵成功因素識別、性能指標識別，一直到產(chǎn)生數(shù)據(jù)字典。2、一般步驟 了解組織目標； 識別關鍵成功因素； 識別性能指標和標準； 識別測量性能的數(shù)據(jù)。3、應用工具 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 15 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail： 4 41 12 2 企業(yè)關鍵成功因素分析企業(yè)關鍵成功因素分析以下是我們對集團進行前期調查了解之后提出的

30、對集團發(fā)展有重大影響的關鍵成功因素，并據(jù)此來描繪集團管理信息化的藍圖?！菊f明：以下根據(jù)實際情況對此次企業(yè)信息化建設的成敗具有重要影響的系統(tǒng)進行描述。 】4 41 13 3 KPIKPI 指標的應用指標的應用我公司在長期的咨詢實踐中，總結提出了一套基于綜合平衡記分卡的 KPI 指標體系，并使這套 KPI 指標體系與戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略成功的關鍵因素及企業(yè)規(guī)范對接，并在此基礎上形成了一套使企業(yè)信息化戰(zhàn)略落地的績效分析管理方法。分析過程中，使用 KPI 指標來作為分析流程性能好壞的依據(jù)，并決定各個參數(shù)值，最后根據(jù)這些參數(shù)對整個流程進行調整，完成一次閉環(huán)的業(yè)務流程實現(xiàn)?！菊f明：以下應對 KPI 指標的產(chǎn)生、

31、選取進行概要說明。 】4 42 2 咨詢服務工作內容咨詢服務工作內容4 42 21 1 ITIT 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃階段階段（1）考慮企業(yè)戰(zhàn)略與綜合管理體系在制定信息化咨詢方案的過程中，首先需要確定信息化戰(zhàn)略在整個企業(yè)戰(zhàn)略與綜合管理體系中處于什么位置，見下圖： 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 16 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail：從圖中可以看出，一個企業(yè)的運行必然從企業(yè)戰(zhàn)略的制高點出發(fā)，描繪出企業(yè)的遠景，規(guī)劃出企業(yè)的業(yè)務和財務方面的具體目標。然后圍繞這些具體目標分解出相應的產(chǎn)品戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略以

32、及信息化戰(zhàn)略，從而設計出支撐這個戰(zhàn)略體系的組織體系，建立起業(yè)務運作管理系統(tǒng)和信息技術管理支持體系，從而通過層與層之間相互支持，逐層功能實現(xiàn)直至企業(yè)具體目標的實現(xiàn)，抵達最初設想的企業(yè)遠景目標。（2）撰寫企業(yè)信息化咨詢方案的整體思路在撰寫集團信息化咨詢方案的時候，我們通常遵循下圖所示的思路。依照這個思路，結合集團的具體情況，撰寫出相應的信息化咨詢方案。 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 17 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail：4 42 22 2 調研分析調研分析階段階段（1）確定調研范圍調研范圍的確定依據(jù)問題

33、診斷模型來開展，充分考慮咨詢任務的范圍、問題的定義和咨詢任務的目的，調研范圍要結合具體的信息化建設需求和預算來進行。（2）調研方法文件資料搜集：資料包括集團的各個部門和各個層級。 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 18 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail：（3）制定調研計劃實際上，資料搜集是有成本的。因此集團需要非常詳盡地確定需要調查什么，從而為搜集信息做好準備。有經(jīng)驗的咨詢公司要不斷提供篩選原則，盡管他們需要更詳細更確切的情況。在咨詢初期，調查應盡量面大一些，經(jīng)過初檢、去粗存精。（4）實施調研計劃在調研計

34、劃實施過程中，通過全面大量的訪談、調研全面掌握集團的大量情況，這些情況的了解成為我們診斷分析的基本信息源。調研階段核心部分就是立足于前期的調研工作得到的大量資料，對企業(yè)的管理狀況做出分析，得出診斷意見，并就相應的問題拿出對應的解決思路。（5）分析調研得到的資料對整理過的資料進行分析，主要作用在于識別各種關系、比例和趨勢。分析方法有： 采用統(tǒng)計方法來處理各種數(shù)據(jù)； 使用各種比例來說明某些問題； 通過因果分析來找出事件與其條件之間的因果關系；4 42 23 3 實施方案編制階段實施方案編制階段（1）實施方案制定實施方案制定是一個根據(jù)分析調研結果確定適宜解決方案的過程，是一個不斷優(yōu)化調整的過程。正確

35、的實施方案選擇制定決定著企業(yè)管理信息化工作的成敗。實施方案制定大體分為兩個步驟。 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 19 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail：步驟一：尋求實施方案步驟一：尋求實施方案 根據(jù)調研、分析報告和知識庫尋求解決問題的信息化實施方案； 對可選擇的實施方案進行分類、比較、評價和選優(yōu) 在此基礎上，形成解決相關問題的初步思路步驟二：制定實施方案步驟二：制定實施方案 （2）實施方案評審方案的完成只是咨詢合作第一階段的結束。方案是否切合企業(yè)實際，還應由企業(yè)組織自己的人員進行評審，這是一個必不可少

36、的節(jié)點。為了保證評審的客觀、公正，在人員的構成上要虛實兼有；在評審的焦點問題上則要明確先進性、操作性、客觀性的原則；在方案的內容上要強調方案的靈魂、架構、運行的完整性。方案的評審，其主要關注點如下： 關鍵業(yè)務流程信息化需求是整個企業(yè)管理與信息化建設的結合點，也是整個企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的“綱” 。 合理設定企業(yè)信息化建設目標是企業(yè)信息化建設成功的根本。 4 42 24 4 信息系統(tǒng)選型信息系統(tǒng)選型階段階段咨詢規(guī)劃方案還要對其中的技術選型進行確定，找出最適合企業(yè)需要的技術實現(xiàn)，也就是信息系統(tǒng)選型。信息系統(tǒng)選型是企業(yè)信息化 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（02

37、8）85121001 20 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail：建設成敗的一個關鍵因素：不少企業(yè)錯誤地選擇了產(chǎn)品，無法滿足最終需求；有些企業(yè)選擇的產(chǎn)品缺乏更新與服務，適應不了企業(yè)的前進步伐。這些都使得選擇合適的系統(tǒng)、正確地選擇系統(tǒng)成為企業(yè)下決心投資信息化建設的一個關鍵因素。特別是當企業(yè)把信息化當作企業(yè)的戰(zhàn)略資源，應用信息技術當作企業(yè)的發(fā)展與成長企業(yè)要素以后，在制訂了 IT 規(guī)劃、決擇如何具體實現(xiàn)的時候，系統(tǒng)選擇成為企業(yè)決策層焦慮和猶豫的事情。要進行合理的系統(tǒng)選型，咨詢公司必須深入了解企業(yè)的真正需求，比如企業(yè)業(yè)務特點、服務對象、企業(yè)性質等，進一步分析數(shù)據(jù)量規(guī)模、業(yè)務流程復

38、雜度、使用范圍等等因數(shù)，并結合現(xiàn)有眾多的實用 IT 技術，選擇最合理的技術實現(xiàn)體系來達到建設的目的。4 42 25 5 項目實施項目實施階段階段客戶往往希望咨詢方案具有現(xiàn)實可行性。一個咨詢方案不僅要顯示出要實施什么，還要顯示出怎樣去實施它。并對項目的工程實施具有指導和貫徹的作用。工程實施階段咨詢公司可在全公司范圍內進行培訓（根據(jù)合同內容） ，讓相關員工理解系統(tǒng)的作用、自己充當?shù)慕巧约八媾R的變化。實施完成后往往需要咨詢公司進行專業(yè)地、客觀地評價實施效果，找出工程實施中存在的問題，為企業(yè)擴大取得的成果、改進存在的不足提供建議。幾個重要階段的咨詢工作： 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都

39、高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 21 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail：（1 1）招投標階段）招投標階段咨詢可對項目的招投標過程進行指導，協(xié)助企業(yè)進行工程招標，招投標活動應遵循基本原則：公開、公平、公正和誠實信用原則。咨詢機構將重點關注以下方面：怎樣選擇招標程序招標代理；投標的要求和程序的制定；強調投標的禁止性規(guī)定；協(xié)助業(yè)主完善招標投標法關于開標、評標和中標主要規(guī)定。（2 2）工程實施與驗收階段）工程實施與驗收階段召開項目總結會議，協(xié)助和指導業(yè)主組織驗收的注意事項和驗收過程。鑒于咨詢規(guī)劃的工程施工規(guī)模較大，專業(yè)分工較多，技術要求高等特點，國家相

40、關行政管理部門對各類工程項目的質量驗收標準制訂了相應的規(guī)范，以保證工程驗收的質量，工程驗收也應嚴格執(zhí)行規(guī)范的要求和標準。對于咨詢機構也有責任協(xié)助做好驗收咨詢工作。對項目驗收進行評估對項目驗收進行評估咨詢單位可對工程完成時的功能和性能完成情況進行評估，并對比咨詢規(guī)劃的內容，檢查項目執(zhí)行情況，是否達到預期目標。出具相關的項目評估報告出具相關的項目評估報告項目評估應該以書面形式提交建設單位作為備案，也作為下一步咨詢和規(guī)劃的基礎。4 43 3 咨詢工作成果咨詢工作成果 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 22 傳真：（028）8512100

41、2HTTP:/ E-mail：階段活動提交工作成果時間進度咨詢服務方案工作任務書頂層戰(zhàn)略規(guī)劃總體實施報告總體規(guī)劃信息化建設規(guī)范建設指導方案調研表格匯總調研總結報告調研分析報告管理業(yè)務流程圖管理流程分析管理咨詢報告數(shù)據(jù)流圖、UC 矩陣視圖數(shù)據(jù)編碼數(shù)據(jù)字典調研分析培訓計劃培訓手冊實施方案評審系統(tǒng)架構設計方案總體設計報告信息系統(tǒng)選型子系統(tǒng)構架方案系統(tǒng)建設招標書問題跟蹤項目實施過程中的問題分析報告系統(tǒng)建設各子系統(tǒng)建設情況評估評估報告整改建議系統(tǒng)運行跟蹤報告系統(tǒng)試運行跟蹤系統(tǒng)運行情況系統(tǒng)優(yōu)化報告 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 23 傳真

42、：（028）85121002HTTP:/ E-mail：5 5、調研工作計劃、調研工作計劃5 51 1 調研目的調研目的調研的主要目的是了解深入細致地診斷觀察客戶面監(jiān)的問題和追求的目的，識別引起和影響這些問題的因素和要點，并且為找到解決問題的方法準備所有必要的信息，判斷企業(yè)存在問題及其輕重緩急，明確解決方向和優(yōu)先順序，為下一步方案設計提出方向性和策略性的指導依據(jù)；同時也對企業(yè)改革的承受能力作一個基本判斷。企業(yè)管理信息化咨詢應以企業(yè)的管理流程為切入點，通過對各項業(yè)務流程分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中的問題，并提出管理上的改善方案和設計相應的軟件功能模塊，最終解決企業(yè)管理中的難題。5 52 2 調研范圍調研

43、范圍及內容及內容調研范圍的確定需要依據(jù)企業(yè)管理信息化覆蓋的范圍來開展，充分考慮咨詢任務的領域、問題的定義和咨詢任務的目的，并關注客戶企業(yè)尚未充分利用的機會和可能的改進措施。對于信息化咨詢調研工作來說，調研范圍應該結合具體的信息化建設需求和預算來進行，即使這樣，我們還是需要把握企業(yè)的綜合管理狀況。所以，我們提出信息化咨詢的調研范圍主要包括客戶企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與綜合管理狀況和企業(yè)信息化基礎設施、人員等基本情況。本次集團管理信息化以集團為中心，緊密結合集團企業(yè)信息化 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 24 傳真：（028）85121002

44、HTTP:/ E-mail：“經(jīng)營管理是核心，安全生產(chǎn)是保障”的思想展開，調研范圍如下：【說明：此處應根據(jù)實際情況，繪出調查范圍及人員表格、調研內容匯總表。 】5 54 4 調研方法調研方法在考慮確定具體的調研方法的時候，我們要始終牢記：搜集資料的目的是為了解決某一問題而采取行動。搜集資料不是為了追查過去失誤的責任，也不是為了研究某一類現(xiàn)象，而是為了解決某一問題，并進而改善組織的運轉情況。在做信息化咨詢調研而搜集資料的時候很多客戶企業(yè)是為了解決信息管理混亂，決策效率低下的問題。在這樣一個思想指導下，我們需要確定調研方法。常規(guī)調研方法有以下幾種： 文件資料搜集文件資料搜集 訪談訪談 觀察觀察 調

45、查問卷和調查表調查問卷和調查表 資料搜集會議資料搜集會議 專題記錄專題記錄5 55 5 調研計劃調研計劃【說明：此處應根據(jù)實際情況給出調研計劃，包括階段劃分、各 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 25 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail：階段時間、各階段調研范圍及目標】階段階段范圍范圍計劃時間計劃時間任務及目標任務及目標第一階段第二階段 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 26 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail：6 6、

46、集成應用平臺建設咨詢、集成應用平臺建設咨詢6 61 1 應用系統(tǒng)架構應用系統(tǒng)架構【說明：本章應結合企業(yè)實際情況對信息化建設內容進行概要描述，包括系統(tǒng)架構、各層平臺的作用、重點系統(tǒng)在架構中所處的位置及各系統(tǒng)特點及設計要點等。 】系統(tǒng)架構圖三層應用結構伴隨著中間件技術的成熟而興起，其核心概念是利用中間件將應用分為表示邏輯層、業(yè)務邏輯層和數(shù)據(jù)存儲層三個不同的處理層次。表示層：表示層：主要功能：【說明：應根據(jù)企業(yè)實際情況及建設內容進行闡述?！恐饕獦嫵桑簶I(yè)務邏輯層業(yè)務邏輯層主要功能：主要構成：數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)層主要功能：主要構成： 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028

47、）85121001 27 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail：硬件支撐層硬件支撐層主要功能：主要構成：6 62 2 系統(tǒng)選型系統(tǒng)選型【說明：本節(jié)應針對此次企業(yè)信息化建設的重點設備/軟件，進行概要闡述。 】6 62 21 1 數(shù)據(jù)安全性要求數(shù)據(jù)安全性要求6 62 22 2 項目集成要求項目集成要求6 62 23 3 系統(tǒng)運行要求系統(tǒng)運行要求操作系統(tǒng)的要求操作系統(tǒng)的要求：數(shù)據(jù)庫要求數(shù)據(jù)庫要求：中間件要求：中間件要求：6 63 3 數(shù)據(jù)標準規(guī)范數(shù)據(jù)標準規(guī)范 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 28 傳真：（028）

48、85121002HTTP:/ E-mail：7 7、子系統(tǒng)規(guī)劃、子系統(tǒng)規(guī)劃本章對集團擬建各應用系統(tǒng)進行粗略的分析?！菊f明：本章應分節(jié)對此次企業(yè)信息化建設的各個子系統(tǒng)進行闡述，描述子系統(tǒng)基本功能及我公司對該子系統(tǒng)的認識。 】 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 29 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail：8 8、項目實施主要成果、項目實施主要成果【說明：本章應闡述項目實施后的效果，應針對每一個重點分別描述。實例如下：】8 81 1 推動決策管理，營銷管理是推動決策管理，營銷管理是核心核心（1 1）提高全員管理水平

49、）提高全員管理水平通過系統(tǒng)的建設，提高全員管理水平。通過全員深入使用該系統(tǒng)，使每個管理人員的業(yè)務達到了規(guī)范化和標準化，從而提高現(xiàn)代化管理水平，減少冗余環(huán)節(jié)。提高勞動生產(chǎn)率和工時利用率。提高集團公司和子公司的競爭能力、管理質量及運作效率。8 82 2 統(tǒng)一調度指揮，安全生產(chǎn)是統(tǒng)一調度指揮，安全生產(chǎn)是重點重點安裝此系統(tǒng)后，監(jiān)控中心對各主要位置現(xiàn)場情況了解更加實時，如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作等事件發(fā)生時可以及時糾正或制止，可以大大減少事故的發(fā)生。辦公室:在礦區(qū)辦公室桌面計算機安裝軟件程序，可以以單個或多個畫面的方式瀏覽各現(xiàn)場監(jiān)控圖像，實時掌握現(xiàn)場情況。領導在辦公室即可實時了解現(xiàn)場情況，使領導更加了解各環(huán)節(jié)運作

50、情況，為領導作決定提供更多依據(jù)。 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 30 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail：9 9、質量保證計劃、質量保證計劃我公司已通過 ISO 9001:2000 質量認證體系，整個咨詢團隊將嚴格按照 ISO 9000 的要求和公司相關質量控制流程實施項目。這為整個咨詢項目的成功提供了體制保證。ISO 9000 族的核心思想是“質量管理和質量保障” 。其中 ISO 9001：2000 質量認證體系的適應范圍是設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質量保證模式。ISO9000ISO9000 族的

51、基本思想是預防不合格族的基本思想是預防不合格。這是 ISO9000 的基本指導思想，具體體現(xiàn)在： 控制所有過程的質量； 過程控制的出發(fā)點是預防不合格； 質量管理的中心任務是建立并實施文件化的質量體系； 持續(xù)的質量改進（包括產(chǎn)品質量改進和工作質量改進） ； 一個有效的質量體系應滿足顧客和組織內部雙方的需要和利益； 定期評價質量體系（質量體系審核和管理評審） 。 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 31 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail：9 91 1 組織機構組織機構及人員及人員本項目咨詢機構設置如下： 成都國

52、信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 32 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail：本項目人員簡表：姓名姓名性別性別職稱職稱學歷學歷從事專業(yè)從事專業(yè)資格證書編號資格證書編號9 92 2 咨詢服務工具咨詢服務工具【說明：此處應對此次企業(yè)管理信息化咨詢服務工作所用到的工具進行概述。包括：文檔編寫工具、流程分析工具、流程繪制工具、基礎數(shù)據(jù)分析工具等。 】9 93 3 需求管理需求管理【說明：本節(jié)應對需求管理的步驟、版本控制、需求跟蹤、需求變更等進行概述。 】示例如下：（1 1）需求管理步驟）需求管理步驟在咨詢項目開始時，應制定

53、需求管理的步驟，以便有效的開展需求管理活動。包括： 建立用于控制需求文檔和版本的工具、技術和習慣做法； 確定新需求的提出、處理、通告和變更的方法； 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 33 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail： 建立需求狀態(tài)跟蹤和報告過程。（2 2） 需求文檔版本控制需求文檔版本控制（3 3） 需求跟蹤需求跟蹤（4 4）需求變更）需求變更9 94 4 戰(zhàn)略合作長期服務戰(zhàn)略合作長期服務企業(yè)的發(fā)展是一個持續(xù)的過程，應此企業(yè)信息化也將是一個持續(xù)改進的過程。 協(xié)助用戶建立運行維護機制； 協(xié)助用戶建立

54、IT 專業(yè)人才隊伍； 咨詢人員長期跟蹤系統(tǒng)運行情況，提出系統(tǒng)優(yōu)化建議； 跟蹤企業(yè)發(fā)展，協(xié)助進行需求提煉； 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 34 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail：1010、項目驗收及保障方案、項目驗收及保障方案項目的成功實施用怎樣的標準來驗證、衡量是非常重要的問題。企業(yè)管理信息化實施成功對于企業(yè)是來之不易的，需要項目組成員及全體員工在各階段付出艱苦的努力，一絲不茍地對軟件的功能、項目的需求及實施過程進行整理和評價。10101 1 項目驗收項目驗收階段標準階段標準通過總體規(guī)劃項目的實施，我

55、們準備從以下幾個方面體現(xiàn)出效益并作為本項目是否達到要求的驗收標準。對于如何評價一個企業(yè)信息系統(tǒng)是否實施成功，驗證的標準是多方面的。我們認為成功的標準包括以下幾個方面：1 1、系統(tǒng)運行集成化、系統(tǒng)運行集成化企業(yè)管理信息系統(tǒng)全部運轉起來，成為各部門管理人員日常工作離不開的有效工具，這是應用成功在技術解決方案方面最基本的表現(xiàn)。企業(yè)管理信息系統(tǒng)是對企業(yè)物流、資金流、信息流進行一體化管理的應用系統(tǒng)，這個系統(tǒng)將跨越多個部門甚至多個企業(yè)，為了達到預期設定的應用目標，最基本的要求是系統(tǒng)能夠運行起來，實現(xiàn)集成化應用，建立企業(yè)決策完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機制。一般來說，管理信息系統(tǒng)僅在財務部門應用只能實現(xiàn)財務管理規(guī)范化、改善應收帳款和資金管理；僅在銷售部門應用只能加強和改善營銷管理；僅在庫存管理部門應用只能幫助掌握存貨信息；在生產(chǎn)部門應用只能輔助制定生產(chǎn) 成都國信安信息產(chǎn)業(yè)基地有限公司 地址：成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路 16 號電話：（028）85121001 35 傳真：（028）85121002HTTP:/ E-mail：計劃和物料需求計劃。應用集成化可以達到：【說明：此處應明確提出集成化標準】2 2、業(yè)