第十一屆全運會志愿者招募工作方案

1、 山東省第二十三屆運動會志愿服務(wù)工作實 施 方 案依據(jù)山東省第二十三屆運動會組織工作總體方案制訂本方案,作為山東省第二十三屆運動會（簡稱第23屆省運會）志愿服務(wù)工作的指導(dǎo)性文件，用以規(guī)劃和指導(dǎo)在籌備和承辦省運會賽事過程中，志愿者的招募、選拔、培訓(xùn)、管理、調(diào)配、服務(wù)等工作。各縣（市、區(qū)）團委要做好與當(dāng)?shù)亟腆w局的溝通、協(xié)調(diào)工作，盡快制定本縣（市、區(qū)）的實施方案。與本方案配套實施的有招募工作方案、培訓(xùn)工作方案、管理細(xì)則、考核與表彰辦法等，以實現(xiàn)圓滿完成第23屆省運會志愿服務(wù)工作的工作目標(biāo)和總體要求。一、總體目標(biāo)通過開展省運會志愿服務(wù)活動，動員組織我市廣大志愿者發(fā)揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精

2、神，服務(wù)大局、服務(wù)社會，展示青春風(fēng)采，倡導(dǎo)時代新風(fēng)，為省運會的順利舉行作出我市志愿者應(yīng)有的貢獻，在全社會倡導(dǎo)真誠奉獻的良好道德風(fēng)尚，促進我市群眾性精神文明創(chuàng)建工作的進一步深化。同時，通過省運會志愿者隊伍建設(shè)和活動開展，進一步提高志愿者的文明素質(zhì)和實踐能力，加強我市志愿者組織管理、隊伍建設(shè)和運作機制等各方面的工作，促進我市志愿服務(wù)活動的規(guī)范化和常態(tài)化。二、組織領(lǐng)導(dǎo)省運會志愿服務(wù)工作在省運會執(zhí)委會領(lǐng)導(dǎo)下，由共青團濟寧市委統(tǒng)一組織管理、協(xié)調(diào)，省運會各分賽區(qū)志愿者管理部門負(fù)責(zé)分賽區(qū)的志愿服務(wù)工作。成立省運會執(zhí)委會志愿者工作部，負(fù)責(zé)整個活動的協(xié)調(diào)和組織實施。工作部下設(shè)三個組：綜合協(xié)調(diào)處、招募管理處、宣傳

3、活動處。各分賽區(qū)要成立相應(yīng)的志愿服務(wù)工作機構(gòu)，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥∵\會志愿服務(wù)活動的組織協(xié)調(diào)和具體實施。三、計劃目標(biāo)和原則 （一）計劃目標(biāo)招募選拔數(shù)量充足、素質(zhì)優(yōu)良的志愿者，為第23屆省運會提供充足的人力資源保障，確保實現(xiàn)“有特色、高水平”的工作目標(biāo)，計劃招募賽會志愿者5000名，城市志愿者2000名，社會志愿者5000名，總共合計12000名。 （二）工作原則1、著眼志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展。合理設(shè)定申請條件，吸引在校大學(xué)生和社會公眾自愿報名；科學(xué)制定志愿者選拔錄用標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵申請人經(jīng)常性地參與各類志愿服務(wù)活動；在招募工作的各環(huán)節(jié)，注重保護申請人參與志愿服務(wù)的積極性，引導(dǎo)申請人為志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展做貢獻。2、體

4、現(xiàn)專業(yè)性和參與性相統(tǒng)一。志愿者招募以高校學(xué)生為主要目標(biāo)群體，同時動員社會公眾積極參與，注重選拔基本素質(zhì)好、精神面貌佳、專業(yè)技能強的志愿者，為第23屆省運會提供專業(yè)化、高水平的志愿服務(wù)。3、突出重點，便捷高效。根據(jù)第23屆省運會期間對志愿者的需求，確定志愿服務(wù)的重點目標(biāo)群體、重點領(lǐng)域、重點區(qū)域和重點崗位，優(yōu)先保證專業(yè)志愿者和特殊崗位志愿者的數(shù)量和素質(zhì)。四、主要任務(wù) （一）志愿者招募1、招募原則一是系統(tǒng)招募和社會招募相結(jié)合。發(fā)揮高校優(yōu)勢，通過高校系統(tǒng)招募大學(xué)生志愿者。同時，堅持社會參與，調(diào)動社會公眾的參與熱情，面向各類職業(yè)群體招募一定數(shù)量的志愿者，形成由大學(xué)生和社會公眾組成的志愿者隊伍；二是參照慣

5、例、北京奧運會和全運會經(jīng)驗。參照慣例、北京奧運會和全運會等大型綜合性賽事經(jīng)驗，開展志愿者招募工作；三是嚴(yán)格審核程序。在錄用環(huán)節(jié)上確保安全性，每一名志愿者在錄用前必須經(jīng)過嚴(yán)格審核；四是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌實施。在第23屆省運會執(zhí)委會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，力求做到志愿服務(wù)工作科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)籌實施。2、招募時間2013年12月啟動招募工作3、招募流程志愿者招募工作分四個步驟進行：報名、審核、選拔、錄用。4、服務(wù)項目（1）文秘服務(wù)：提供文字資料整理、電腦文字處理、打印分發(fā)材料服務(wù)。包含志愿者賽區(qū)聯(lián)絡(luò)、隨隊聯(lián)絡(luò)等信息傳遞服務(wù)；（2）禮儀服務(wù)：包括接待禮儀、服務(wù)禮儀和引導(dǎo)禮儀等禮儀服務(wù)；（3）場館服務(wù)：在比賽場

6、館提供會場引導(dǎo)、咨詢講解、分發(fā)宣傳資料、交通引導(dǎo)和秩序維護、人員疏導(dǎo)、保潔助殘等服務(wù)；（4）接待服務(wù)：在車站、賓館提供接待迎送、提運行李等服務(wù)。包含駐地賓館報到登記、接送站等服務(wù)；（5）技術(shù)服務(wù)：主要為執(zhí)委會各部門提供專業(yè)性的志愿服務(wù)；（6）會務(wù)服務(wù)：主要為省運會的開幕式、閉幕式、重大活動和重要會議提供服務(wù)；（7）文明啦啦隊：主要在各比賽場館烘托賽場氣氛；（8）環(huán)境整治：組織志愿者參與環(huán)境整治，維護交通秩序方面的服務(wù)及宣傳活動；（9）導(dǎo)游導(dǎo)購：為運動員及來濟客人在各主要街道、旅游景點、大型商場、賓館等地點提供咨詢服務(wù)；（10）應(yīng)急服務(wù)：主要是組織機動志愿者隊伍承擔(dān)執(zhí)委會指定的臨時應(yīng)急性服務(wù)；（

7、11）其他服務(wù)：根據(jù)志愿者特長為來賓提供的志愿服務(wù)。5、志愿者分類根據(jù)第23屆省運會志愿者服務(wù)項目和崗位需求情況，招募的志愿者分為賽會志愿者、城市志愿者和社會志愿者三類。賽會志愿者從事賽會志愿服務(wù)，包括文秘服務(wù)、禮儀服務(wù)、場館服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、會務(wù)服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)等；城市志愿者從事城市志愿服務(wù)，包括接待服務(wù)、文明啦啦隊、環(huán)境整治、導(dǎo)游導(dǎo)購等；社會志愿者負(fù)責(zé)營造熱烈氛圍，維護社會秩序、優(yōu)化城市環(huán)境、倡導(dǎo)文明行為、促進和諧社會建設(shè)等。6、招募條件（1）政治堅定，思想進步，積極參加各項志愿服務(wù)活動、社會實踐,無違法違紀(jì)行為；（2）年齡在16周歲以上，身體健康，體能充沛，無不適應(yīng)大型賽會志愿者服務(wù)崗位要求

8、的病癥和病史；（3）集體主義觀念強，具有較強的團隊精神和合作意識；（4）五官端正，形象大方；熱情有禮，樂觀向上；機智敏捷，能夠靈活、妥善處理各種應(yīng)急情況；（5）能確保參加賽前培訓(xùn)及相關(guān)活動；（6）能確保在省運會比賽期間提供連續(xù)服務(wù)；（7）具備志愿服務(wù)崗位必需的專業(yè)知識和技能； （8）接受省運會執(zhí)委會的領(lǐng)導(dǎo)和管理；（9）優(yōu)先條件：具有一定志愿服務(wù)經(jīng)歷的申請人優(yōu)先；具有計算機應(yīng)用、文字速記、導(dǎo)游、醫(yī)療救護、體育競技、外語等專業(yè)技能的申請人優(yōu)先；在迎省運志愿者行動中表現(xiàn)突出的申請人優(yōu)先；服務(wù)于2008年北京奧運會、殘奧會和十一運會的志愿者優(yōu)先。7、招募工作的實施本著“統(tǒng)一計劃，分工負(fù)責(zé)”的原則，由第

9、23屆省運會執(zhí)委會志愿者工作部負(fù)責(zé)制定招募方案。（二）志愿者培訓(xùn) 1、培訓(xùn)目標(biāo) 志愿者培訓(xùn)工作目標(biāo)主要包括三個方面： （1）了解熟悉工作環(huán)境； （2）提升志愿服務(wù)水平； （3）保證第23屆省運會賽事的順利舉行。 2、培訓(xùn)項目 志愿者培訓(xùn)工作包括四個項目：通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、場館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。 （1）通用培訓(xùn)。主要使志愿者具備第23屆省運會志愿服務(wù)必需的知識和技能，具備較強的服務(wù)意識、服務(wù)精神和服務(wù)能力。 （2）專業(yè)培訓(xùn)。重點對象是專業(yè)志愿者。根據(jù)服務(wù)崗位的專業(yè)要求，實施相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)。 （3）場館培訓(xùn)。組織被分配到各場館的志愿者，以場館功能、比賽項目相關(guān)知識、內(nèi)部設(shè)施、組織結(jié)構(gòu)、工

10、作團隊、規(guī)章制度、行為規(guī)范等為主要內(nèi)容，在服務(wù)場館進行培訓(xùn)。 （4）崗位培訓(xùn)。在完成通用培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合分配的相關(guān)崗位，對志愿者進行崗位細(xì)則、工作任務(wù)、業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容的培訓(xùn)。 3、主要培訓(xùn)方式第23屆省運會志愿者培訓(xùn)工作是一項綜合性較強的系統(tǒng)工程，應(yīng)采取多種培訓(xùn)方式開展多層次、多方位的培訓(xùn)工作。（1）骨干培訓(xùn)。依托高校和專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和服務(wù)領(lǐng)域，志愿者工作部將組織編印省運會志愿者培訓(xùn)手冊培訓(xùn)教材，統(tǒng)一對各團體（學(xué)校）負(fù)責(zé)人、志愿者服務(wù)隊負(fù)責(zé)人及賽會志愿者骨干進行培訓(xùn)。（2）集中培訓(xùn)。分賽區(qū)執(zhí)委會、高校負(fù)責(zé)將根據(jù)省運會志愿者培訓(xùn)手冊對賽會志愿者和城市志愿者進行通用培訓(xùn)；執(zhí)

11、委會各相關(guān)部門、各競委會負(fù)責(zé)對所使用的志愿者進行專業(yè)培訓(xùn)、場館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。（3）實踐培訓(xùn)。開展公益實踐活動，培養(yǎng)團隊精神，營造志愿服務(wù)氛圍。組織志愿者提前進入工作崗位進行現(xiàn)場實戰(zhàn)演練，了解情況，熟悉業(yè)務(wù)，提高技能。 （4）測試評估。通過對志愿者素質(zhì)的測評，評估培訓(xùn)效果，確保達到培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)。 4、培訓(xùn)時間 2014年3月（三）志愿者管理 志愿者管理工作遵循“誰使用，誰管理，誰負(fù)責(zé)”的方針，由志愿者工作部、各使用部門、各派出高校三方共同負(fù)責(zé)。 志愿者工作部負(fù)責(zé)制定、實施第23屆省運會志愿者管理細(xì)則，協(xié)調(diào)志愿者管理工作；各部門、各競委會負(fù)責(zé)對所使用志愿者進行日常管理。 建立聯(lián)系協(xié)調(diào)制度，與各

12、相關(guān)部門、競委會暢通聯(lián)絡(luò)渠道，以確保志愿服務(wù)工作落實到位。 （四）志愿者考核與表彰 1、志愿者考核 本著使用管理考核相統(tǒng)一的原則，志愿者的考核工作由志愿者工作部總體指導(dǎo)協(xié)調(diào)，由各單項競賽和各縣（市、區(qū)）志愿者工作部門負(fù)責(zé)對所使用志愿者進行工作考核。 考核的主要內(nèi)容包括服務(wù)時間、服務(wù)效果。 2、志愿者表彰志愿者的表彰工作由志愿者工作部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織實施，制定第23屆省運會志愿者考核和表彰辦法，根據(jù)志愿者上崗服務(wù)情況和考核結(jié)果，對考核合格的志愿者頒發(fā)志愿服務(wù)紀(jì)念證書，對考核優(yōu)秀的志愿者予以表彰，并評選志愿服務(wù)工作優(yōu)秀組織獎。五、后勤保障1、省運會期間，由志愿者使用部門按一定標(biāo)準(zhǔn)，為在該志愿者所在活

13、動地安排統(tǒng)一工作餐，具體就餐人數(shù)根據(jù)當(dāng)天在崗青年志愿者人數(shù)確定。2、青年志愿者服裝、交通及通訊事宜，按照勤儉節(jié)約、便利工作的原則，由志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組與省運會執(zhí)委會及所屬有關(guān)機構(gòu)、各派員高校會商統(tǒng)籌解決。3、志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組為賽會、城市志愿者提供一份服務(wù)期間的人身意外傷害保險。加強對志愿者的安全、健康管理工作，教育引導(dǎo)志愿者強化安全、健康意識，提高對自身安全和健康的重視程度。對于突發(fā)事件建立相應(yīng)通報制度。六、工作要求1、統(tǒng)一思想，高度重視。充分認(rèn)識省運會志愿者工作的重要意義。本屆省運會大賽項目多、參賽人數(shù)多，是一項龐大的系統(tǒng)工程，后勤服務(wù)保障任務(wù)十分艱巨，需要動員社會各界共同參與。同時，一支綜合

14、素質(zhì)高、奉獻精神強的志愿者隊伍是成功舉辦省運會的重要基礎(chǔ)和保障。因此，必須以高度的責(zé)任感和緊迫感，精心設(shè)計和抓好工作落實，努力實現(xiàn)省運會志愿者工作社會效益的最大化。 2、突出重點，扎實推進。全面完成省運會志愿者工作的各項任務(wù)。省運會是一項大型體育賽事，涉及部門、場館、項目比較多，對志愿者的需要十分具體，也各不相同。為此要對省運會志愿者的具體需求進行調(diào)查統(tǒng)計，明確志愿者具體需求，做到心中有數(shù)。在招募時要廣泛發(fā)動與重點招募相結(jié)合。在志愿者招募到位之后，及時組織開展培訓(xùn)。同時，要肩負(fù)起宣傳省運會，引導(dǎo)社會各界關(guān)注省運會的重任。要積極組織策劃一系列主題教育活動，倡導(dǎo)市民特別是青少年參與文明城市創(chuàng)建、全

15、民健身運動等活動中來，大力營造人人關(guān)注省運會、人人參與省運會的良好氛圍。3、 立足長遠，善于總結(jié)。以省運會為契機建立志愿服務(wù)事業(yè)的長效機制。省運會志愿者工作對我市來講是一項全新的工作和挑戰(zhàn)，在工作推進過程中一方面要善于借鑒兄弟地市的先進經(jīng)驗，另一方面要邊操作邊總結(jié)，著眼于志愿者工作的規(guī)范化、機制化、長效化，鞏固并完善我市志愿者組織體系、招募方式、激勵機制等基礎(chǔ)性工作，推進我市志愿者工作健康發(fā)展。4、 評先樹優(yōu)，激發(fā)干勁。要完善對志愿者的獎勵激勵機制，做到服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，貢獻有認(rèn)可，對活動中表現(xiàn)突出的志愿者進行獎勵，把志愿者活動與評先樹優(yōu)結(jié)合起來，提高志愿服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性，推動志愿活動的長效性和實效性。附件：省運會志愿者名額分配一覽表附件省運會志愿者名額分配一覽表縣（市、區(qū)）志愿者人數(shù)學(xué) 校志愿者人數(shù)任