業(yè)務(wù)部與崗位職責(zé)復(fù)習(xí)過程

1、組織架構(gòu):1. 負責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)開拓與客戶服務(wù)工作。2. 根據(jù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合市場的實際情況，制訂業(yè)務(wù)計劃及達成情況 的報告。3. 對相關(guān)市場進行調(diào)查、反饋、管理。4. 調(diào)查摸清客戶的信用資料，對其進行檢核、保存，建立規(guī)范的客戶資料檔案 并有效地運用、管理好。5. 針對市場的變化，積極有效地做好新市場、新客戶開發(fā)和攻關(guān)的工作。6. 對所屬市場占有率的調(diào)查與分析，以便及時掌握和調(diào)控。7. 做好收款和賬款異常的處理工作，防止呆賬和壞賬的發(fā)生。& 做好并掌握交貨期、進度、發(fā)運等事務(wù)的處理和管理。9. 做好銷售合同在總經(jīng)理或副總經(jīng)理的授權(quán)下的簽訂工作。10. 認真負責(zé)的做好客戶投訴的接

2、待與處理，積極的做好交付后的服務(wù)工作。11. 落實、執(zhí)行上級部署的其他工作。權(quán)力：1. 參與公司業(yè)務(wù)計劃的制定與執(zhí)行的權(quán)。2. 在總經(jīng)理或副總經(jīng)理授權(quán)下合同簽訂的權(quán)。3. 市場反饋收集報告權(quán)以及價格的建議權(quán)4. 內(nèi)部員工違規(guī)行為處罰、考核權(quán)。5. 內(nèi)部員工聘用、解聘的建議權(quán)。6. 開展本部門工作的自主權(quán)。7. 向分管副總經(jīng)理提交管理制度和工作流程改進并獲得答復(fù)的權(quán)力。& 其他上級特賦予的權(quán)力。四、經(jīng)理崗位職責(zé)1. 在副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，對其負責(zé)，努力學(xué)習(xí)，提高管理水平，提升組 織和執(zhí)行能力，以適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展。2. 根據(jù)企業(yè)制定本部門的年度經(jīng)營計劃，全面實施的營銷戰(zhàn)略。完成公司規(guī)

3、劃 的目標(biāo)市場，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客 戶信息，維護良好的客戶關(guān)系。3. 制定、實施各項市場調(diào)研計劃以及市場調(diào)研項目，提供專項市場報告，向主 管副總經(jīng)理的提出經(jīng)營管理建議。4. 協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)建立全面的營銷戰(zhàn)略，認真總結(jié)，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)述職，聽取 指示，接受任務(wù)。5. 帶頭嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責(zé)，按規(guī)定參加（主持）企 業(yè)的早會、例會、大會。6. 制訂企業(yè)模型業(yè)務(wù)年、季、月度業(yè)務(wù)計劃和目標(biāo)，并組織部門人員完成業(yè)務(wù) 計劃與任務(wù)。7. 負責(zé)組織并按規(guī)定參加5S現(xiàn)場管理工作，督促每日、每周 5S工作在本部門 正常進行。8. 抓好安全培訓(xùn)教育，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)

4、規(guī)定，及時監(jiān)督檢查，每月按時參加企業(yè) 安全工作會議， 對會議決議事項貫徹執(zhí)行， 并具體負責(zé)本部門消防安全工作。9. 開發(fā)多種營銷手段，擴大、拓寬市場渠道，及時、按期收回業(yè)務(wù)款項。10. 掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況并具有獨特見解。11. 協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進行客戶滿意度調(diào)查。12. 關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來 , 與客戶保持良好的溝 通與聯(lián)絡(luò)，及時了解客戶狀態(tài)。13. 保持和發(fā)展企業(yè)與各界良好的公共、客戶關(guān)系，確保業(yè)務(wù)合同的履行，樹立 和提高企業(yè)形象，帶領(lǐng)團隊完成和超額完成業(yè)務(wù)任務(wù)。14. 深入了解本行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，掌握最新業(yè)務(wù)信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)

5、略 依據(jù)。15. 進行對競爭對手在市場上業(yè)務(wù)情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見。16. 組織市場調(diào)查與分析，撰寫市場調(diào)查報告，提交公司管理層。17. 收集各類市場情報及相關(guān)行業(yè)政策與信息。通過調(diào)查研究，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的 實際情況，對公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃提出合理化建議。18. 布置的任務(wù)在規(guī)定時限內(nèi)完成了，但達不到任務(wù)要求的，處理為藍牌警告。19. 布置的任務(wù)在執(zhí)行過程中發(fā)生變化，未在 1 小時內(nèi)向布置任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)反饋變 化情況的予以藍牌警告。20. 布置的任務(wù)超出規(guī)定時限的，予以黃牌警告。21. 布置的任務(wù)沒有完成，未造成重大后果，處理為紅牌警告 。22. 布置的任務(wù)沒有完成或完成后，造成重大后果，處理為

6、：捐款 100-500 元。23. 客戶投訴情況屬實，沒有造成損失的，處理為：捐款 50；如造成損失的在處理 捐款 50 元的基礎(chǔ)之上，再承擔(dān)損失的一半責(zé)任。24. 因文件的收集、流程執(zhí)行和保管管理問題而影響工作進度的，予以黃牌警告。25. 因沒有和員工溝通充分，造成的工作失誤和影響的，予以黃牌警告。26. 因安排內(nèi)部人員工作和休息的調(diào)度不當(dāng)，造成人員浪費和影響工作進度的，予 以紅牌警告。27. 沒有將公司的規(guī)章制度告知自己的下屬或成員，下屬或成員如違反規(guī)章制度， 將承擔(dān)當(dāng)事人的違反規(guī)章制度責(zé)任。28. 對于每季度接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，完成的效率最高，給與獎勵： 100-300 元、并公告表

7、揚。29. 對于每季度內(nèi)得到客戶的表揚和肯定最多的將依情獎勵： 200-500 元并公告表 揚。30. 對公司的安危有重大貢獻，給與獎勵 1000 元為起點。31. 完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。五、日常工作管理操作要點：1. 每天：a) 按時參加或主持早會，同時關(guān)注員工動態(tài)。b) 了解各業(yè)務(wù)項目的進度狀況(包括設(shè)計、制作、安裝等環(huán)節(jié)) ，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng) 向相關(guān)部門進行協(xié)商，并現(xiàn)場解決問題，無法落實的，要迅速向主管領(lǐng)導(dǎo) 報告。c) 有針對性的與本部門人員，進行必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與督促，根據(jù)實際，幫助 解決。d) 審批本部人員加班、請休假事宜。e) 了解和查閱業(yè)務(wù)信息，掌握最新業(yè)務(wù)信息，及時安排人員或

8、本人與有意向 的客戶進行溝通與拜訪。f) 掌握項目合同及相關(guān)情況，提醒和要求相關(guān)責(zé)任人按期收款，以免遺漏款 項的催收，異常時應(yīng)時處理或反應(yīng)。 。g) 當(dāng)接到本部門人員的情況反映，應(yīng)及時向其回應(yīng)，并確定答復(fù)和溝通的準(zhǔn) 確時間。h) 結(jié)合客戶的實情，對本部門人員進行任務(wù)分派并落實到位。i) 經(jīng)常與老客戶聯(lián)系或回訪，同時做好客戶服務(wù)工作。j) 了解和掌握項目完成制作、交付等情況。k) 完成總經(jīng)理交辦并能完成的任務(wù)。2. 每周：a) 周一 8： 20 參加或主持公司例會，b) 按輪值規(guī)定，上班前十分鐘在大門口迎候員工。c) 每二個星期周一下午 6：00 參加班組長工作例會。d) 參加 5S 檢查并小結(jié)

9、，參加每周六下午的衛(wèi)生打掃。3. 每月：a) 統(tǒng)核員工考勤，按規(guī)定時間報送考勤表。b) 組織本范圍的安全會議并參加公司安全會議，執(zhí)行和貫徹會議決議。c) 認真總結(jié)本部門和個人的工作， 月末或月初 向上級述職。d) 認真登錄、匯總客戶資料，完善其檔案。e) 進行市場調(diào)查與分析，撰寫市場調(diào)查報告。4. 每季：a) 第一個星期的星期二晚 6：00 參加員工大會。六、業(yè)務(wù)代表崗位職責(zé)1. 在本部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照下達的目標(biāo)任務(wù)和客戶要求，努力開拓市場，完 成任務(wù)指標(biāo)。2. 積極地做好本部門的各項工作，愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、服從分配，認真地履 行其職責(zé)。3. 根據(jù)建模行業(yè)特點、性質(zhì)、理念的要求，努力學(xué)習(xí)基

10、本技能，掌握其內(nèi)涵實 質(zhì)，以提高自身的業(yè)務(wù)水平。4. 分析客戶心理，了解客戶需求，有針對性地進行溝通，提供詳實客戶信息， 為每個客戶建立檔案；做好對客戶的回訪同時做好交付后服務(wù)的工作。5. 積極拜訪客戶，熱情接待來訪客戶，向客戶詳細介紹本公司產(chǎn)品，按公司規(guī) 定，向客戶展示或提供建模宣傳冊，提升客戶購買欲，提高業(yè)務(wù)額。6. 定期向上級匯報工作和爭取支持，接單時應(yīng)按公司要求進行操作。7. 按要求開展 5S 活動搞好本部門、本區(qū)域的現(xiàn)場整治，創(chuàng)造良好的環(huán)境，樹 立好形象，迎接客人的到訪。8. 積極參與本公司舉辦的各種會議、 業(yè)務(wù)活動，開發(fā)新渠道、 新市場和新客源。9. 認真做好與客戶簽訂合同的相關(guān)工

11、作，同時要及時收款，防止和杜絕呆賬和 壞賬的發(fā)生，遇到收款異常時，必須及時向本部門經(jīng)理報告，以便迅速得到 處理。10. 利用公關(guān)技巧和溝通技巧，廣交各界人士和朋友，擴大本公司的影響力。11. 開展有計劃的業(yè)務(wù)活動，按時提報每周、月工作展開計劃與總結(jié)，每次外出 回來，都必須要有記錄，同時按規(guī)定嚴(yán)格控制相關(guān)業(yè)務(wù)費用。12. 與客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，針對競爭對手和市場情況提出應(yīng)對建議與靈活 應(yīng)變的措施。13. 遵章守紀(jì)，積極工作，注重上班儀容、儀表和著裝整潔，始終保持良好的精 神狀態(tài)，禮貌待人，微笑服務(wù)，善于溝通，團結(jié)互助，維護公司與團隊的榮 譽和形象。14. 認真對待和接受客戶的投訴，積極處理和

12、解決客戶所反映的問題，并及時向本部門經(jīng)理報告，同時向相關(guān)部門通報，與客戶建立良好互信的關(guān)系。15. 按時參加公司和本部門組織、舉行的各種相關(guān)會議和活動，做到遵章守紀(jì)、 服從管理，嚴(yán)格執(zhí)行本部門的工作流程與單表作業(yè)。16. 認真執(zhí)行公司保密規(guī)定，同時對客戶信息資料進行守密，做好防范措施，嚴(yán) 禁外泄商業(yè)機密。17. 嚴(yán)守職業(yè)操守，不能利用職務(wù)之便向客戶提當(dāng)出個人要求，更不能向其他制 作公司轉(zhuǎn)單，嚴(yán)禁從事第二職業(yè)。布置的任務(wù)在規(guī)定時限內(nèi)完成了，但達不 到任務(wù)要求的，處理為藍牌警告。18. 布置的任務(wù)在執(zhí)行過程中發(fā)生變化，未在 1 小時內(nèi)向布置任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)反饋變 化情況的予以藍牌警告。19. 布置的任務(wù)

13、超出規(guī)定時限的，予以黃牌警告。20. 布置的任務(wù)沒有完成，未造成重大后果，處理為紅牌警告 。21. 布置的任務(wù)沒有完成或完成后，造成重大后果，處理為：捐款 100-500 元。22. 客戶投訴情況屬實，沒有造成損失的，處理為：捐款 50；如造成損失的在處 理捐款 50 元的基礎(chǔ)之上再承擔(dān)損失的一半。23. 因文件的收集、 流程執(zhí)行和保管管理問題而影響工作進度的， 予以黃牌警告。24. 每季度接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，完成的效率最高，給與獎勵： 100-300 元、 并公告表揚。25. 對公司的安危有重大貢獻，給與獎勵 1000 元為起點。26. 落實、執(zhí)行上級部署的其他工作。七、日常工作管理操作

14、要點1. 每天：a) 按時參加或主持早會，同時關(guān)注上級、同事動態(tài)。b) 了解各業(yè)務(wù)項目的進度狀況(包括設(shè)計、制作、安裝等環(huán)節(jié)) ，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng) 向相關(guān)部門和制作組進行協(xié)商，并現(xiàn)場解決問題，無法落實的，要迅速向 主管領(lǐng)導(dǎo)報告。c) 有針對性的與本部門人員，進行必要的業(yè)務(wù)交流，根據(jù)業(yè)務(wù)的實際情況， 請求幫助解決。d) 按規(guī)定做好外出、請休假事宜。e) 了解和查閱業(yè)務(wù)信息，掌握最新業(yè)務(wù)，新市場的信息，及時與有意向的客 戶進行溝通與拜訪。f) 掌握本負責(zé)項目合同相關(guān)規(guī)定情況，按期收款，以免遺漏款項的催收，異 常時應(yīng)時處理或反應(yīng)。 。g) 當(dāng)接到客戶的業(yè)務(wù)意向和投訴時，應(yīng)及時向其回應(yīng)，并明確回復(fù)和溝通的

15、準(zhǔn)確時間。h) 實事求是的按規(guī)定、按程序、按時報銷業(yè)務(wù)方面的相關(guān)費用。i) 經(jīng)常與老客戶聯(lián)系或進行回訪，同時做好交付后的客戶服務(wù)工作。j) 了解和掌握項目完成制作、質(zhì)量、交付等情況。k)k) 完成上級交辦并能完成的任務(wù)。2. 每周：a) 積極參加 5S 活動，參加每周的衛(wèi)生值日和周六下午的衛(wèi)生打掃。b) 參加公司和部門組織或舉辦的相關(guān)活動與會議。3.4. 每月：a)b) .參加本部門安全會議，執(zhí)行和貫徹會議決議。c) 認真總結(jié)本人的工作，按時向上級 .匯報。d) 認真登錄、匯總客戶資料，完善其檔案。e)e) 進行市場調(diào)查與分析，撰寫市場調(diào)查報告。5.6. 每季：a)b）第一個星期的星期二晚6: 00參加員工大會。編制名顧之家企管顧問甌龍項目組審核詩歌是一種抒情言志的文學(xué)體裁。毛詩-大序載："詩者，志之所之也。在心為志，發(fā)言為詩"。南宋嚴(yán)羽滄浪詩話云:"詩者，吟詠性情也"。只有一種用言語表達的藝術(shù)就是詩歌。中國古代不合樂的稱為詩，合樂的稱為歌，現(xiàn)代一般統(tǒng)稱為詩歌。 它按照一定的音節(jié)、 韻律的要求,表現(xiàn)社會生活和人的精神世界。詩的起源可以追溯到上古。虞舜時期就有相關(guān)文獻記載。詩經(jīng) 是我國第一部詩歌總集，相傳為孔子所整理，關(guān)于這個問題學(xué)術(shù)界尚有爭論。中國古代詩歌歷經(jīng)漢 魏六朝樂府、唐詩、宋詞、元曲之發(fā)展。漢書禮樂志:&quo