政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目立項(xiàng)方案匯編

1、政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)方案2017年11月目 錄1、概述11.1項(xiàng)目背景11.2項(xiàng)目需求11.2.1客戶(hù)需求11.2.2工期要求21.2.3質(zhì)量需求21.2.4售后服務(wù)需求21.3項(xiàng)目干系人22、方案介紹22.1項(xiàng)目范圍22.2設(shè)計(jì)原則32.3設(shè)計(jì)依據(jù)32.4技術(shù)架構(gòu)42.5系統(tǒng)功能42.5.1硬件支撐設(shè)備42.5.2門(mén)禁管理系統(tǒng)62.5.3 車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng)102.5.4呼叫中心總體設(shè)計(jì)思想113、保修及維保153.1服務(wù)保障153.2售后服務(wù)164、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略164.1項(xiàng)目范圍風(fēng)險(xiǎn)164.2項(xiàng)目工期風(fēng)險(xiǎn)164.3項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)174.4項(xiàng)目資金風(fēng)險(xiǎn)174.5計(jì)費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)175、投資

2、及收益分析175.1投資175.2收益21171、概述1.1項(xiàng)目背景由于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查，發(fā)現(xiàn)一些原有的設(shè)備老化，系統(tǒng)運(yùn)行狀況不穩(wěn)定，安全系數(shù)較低，為了響應(yīng)新審批大廳具體需求，現(xiàn)期對(duì)一卡通系統(tǒng)，硬件支撐系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)等系統(tǒng)安全合理性進(jìn)行優(yōu)化建設(shè)，提高性能。需要增補(bǔ)硬件及服務(wù)器設(shè)備，增加各項(xiàng)技術(shù)性調(diào)試服務(wù)。1.2項(xiàng)目需求1.2.1客戶(hù)需求原主合同項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容分為智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、智能一卡通系統(tǒng)、呼叫中心、數(shù)字鏈路四大部分。 “前臺(tái)受理、后臺(tái)協(xié)同、線(xiàn)上線(xiàn)下、多級(jí)聯(lián)動(dòng)”努力打造一站式，全國(guó)一流的公共服務(wù)超市。努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的“提質(zhì)升級(jí)”，打造XX政務(wù)服務(wù)品牌。以新中心

3、為載體，以搭建XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)平臺(tái)為抓手，大力推進(jìn)智能大廳建設(shè)，在網(wǎng)上并聯(lián)審批系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，升級(jí)拓展功能，體現(xiàn)XX特色，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)審批受理、審核、辦結(jié)各環(huán)節(jié)網(wǎng)上運(yùn)行，辦事預(yù)約、查詢(xún)、評(píng)價(jià)全程智能化管理，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和政務(wù)服務(wù)效能的提升。XX區(qū)公共服務(wù)中心為了進(jìn)一步完善和提高業(yè)務(wù)處理的信息化水平，經(jīng)過(guò)與沈陽(yáng)我公司的充分溝通、論證，其主要增補(bǔ)需求如下：1. 對(duì)6臺(tái)華為應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行存儲(chǔ)擴(kuò)容，每臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器增加4T硬盤(pán)四塊，合計(jì)24塊，用以滿(mǎn)足審批系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)存儲(chǔ)要求。2. 增加鐵西機(jī)房到XX機(jī)房的數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備一套。3. 增加光交換機(jī)兩臺(tái)，用以實(shí)現(xiàn)小型機(jī)與存儲(chǔ)設(shè)備的數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)8端口激活。4

4、. 增加停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)識(shí)別系統(tǒng)組件2套（包含識(shí)別組件，收費(fèi)顯示屏，配套設(shè)備，出入口控制機(jī)，剩余車(chē)位顯示屏等設(shè)備）；增加門(mén)禁控制器3套，響應(yīng)配套設(shè)備6套；增加用于搭載一卡通軟件系統(tǒng)平臺(tái)的2臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器。5. 對(duì)主合同中呼叫中心軟件進(jìn)行二次研發(fā)，增加用于支持蘋(píng)果手機(jī)的MAC OS系統(tǒng)的接入，實(shí)現(xiàn)蘋(píng)果系統(tǒng)功能的全接入；增加微信業(yè)務(wù)與軟件業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)融合；增加在線(xiàn)式客服網(wǎng)站與軟件系統(tǒng)的融合業(yè)務(wù)。1.2.2工期要求根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求，本項(xiàng)目客戶(hù)要求合同簽訂后7日內(nèi)完成建設(shè)并盡快 正式上線(xiàn)使用。1.2.3質(zhì)量需求按照客戶(hù)需求進(jìn)行設(shè)計(jì)及平臺(tái)的開(kāi)發(fā)的建設(shè)，平臺(tái)開(kāi)發(fā)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)要滿(mǎn)足軟件行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，符合國(guó)家相關(guān)軟

5、件質(zhì)量的規(guī)范要求，并滿(mǎn)足客戶(hù)所有需求。硬件設(shè)備的建設(shè)要滿(mǎn)足甲方對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全部分的規(guī)范要求。1.2.4售后服務(wù)需求客戶(hù)要求的服務(wù)期為5年，其他需求如下：1、 本項(xiàng)目所有應(yīng)用系統(tǒng)必須能在現(xiàn)有和新購(gòu)IT設(shè)備上運(yùn)行。1.3項(xiàng)目干系人本項(xiàng)目的具體實(shí)施廠家負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求的系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、調(diào)試所有開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，并達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意，如出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)具體分析問(wèn)題原因并通報(bào)客戶(hù)及我公司，我公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。2、方案介紹2.1項(xiàng)目范圍本項(xiàng)目由我司投資建設(shè)，項(xiàng)目需求為我司與客戶(hù)共同確認(rèn)，我司將指派相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督本項(xiàng)目所有的實(shí)施過(guò)程。本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容分為硬件支撐設(shè)備增補(bǔ)（滿(mǎn)足審批系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)要求，滿(mǎn)足數(shù)

6、據(jù)傳輸要求，滿(mǎn)足），呼叫中心軟件需求增補(bǔ)，一卡通系統(tǒng)硬件的增補(bǔ)；用以滿(mǎn)足甲方具體新增需求。2.2設(shè)計(jì)原則本項(xiàng)目的建設(shè)不僅是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際工作的需要，還必須為今后的發(fā)展做充分的考慮，做到既要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，又要滿(mǎn)足當(dāng)前急需，既要盡量采用合理的技術(shù)，又要考慮項(xiàng)目的可復(fù)制性。在設(shè)計(jì)時(shí)需遵循以下的準(zhǔn)則：l 統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)發(fā)展站在全區(qū)發(fā)展高度，著力于政務(wù)服務(wù)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)信息化頂層設(shè)計(jì)，正確處理區(qū)域建設(shè)與全局建設(shè)、重點(diǎn)建設(shè)與整體推進(jìn)、單項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與發(fā)揮整體職能作用、統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的關(guān)系，不斷提高政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)的整體性、系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性，確保全區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。 l

7、立足服務(wù)、面向社會(huì)必須立足服務(wù)職能，有效提高全區(qū)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理效能和業(yè)務(wù)辦理能力，進(jìn)一步推動(dòng)全區(qū)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。堅(jiān)持以人為本，面向社會(huì)，以服務(wù)為中心，把為服務(wù)中心、政府部門(mén)、市場(chǎng)主體、消費(fèi)者和社會(huì)公眾提供高效便捷服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，保證信息系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)用性、易用性、兼容性和擴(kuò)展性，提升政務(wù)服務(wù)工作的服務(wù)能力和服務(wù)水平。l 整合資源、協(xié)同共享大力推進(jìn)信息技術(shù)與政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)相融合，加快整合“煙囪”式業(yè)務(wù)應(yīng)用和信息資源，堅(jiān)持應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)平臺(tái)化和信息資源組織開(kāi)放化，打破區(qū)域限制、條塊約束和部門(mén)壁壘，聯(lián)通孤島、協(xié)同業(yè)務(wù)、共享信息，充分發(fā)揮信息化的整體效能，構(gòu)建全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)信息化應(yīng)用平臺(tái)。

8、l 注重創(chuàng)新、實(shí)用高效密切關(guān)注信息技術(shù)發(fā)展對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的影響，有效發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷推動(dòng)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)制創(chuàng)新。堅(jiān)持立足政務(wù)服務(wù)工作的實(shí)際需要，加強(qiáng)信息化建設(shè)效能評(píng)估，實(shí)事求是、因地制宜、分步實(shí)施、量力而行，既要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展，又不盲目追求超前、超大規(guī)模，建設(shè)適時(shí)適用、實(shí)效實(shí)用的政務(wù)服務(wù)信息化應(yīng)用。2.3設(shè)計(jì)依據(jù)依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律規(guī)章、國(guó)家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)研究成果等資料進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。具體如下： 中國(guó)我通信互聯(lián)網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)接口協(xié)議（CMPP V2.0） 信息技術(shù)開(kāi)放系統(tǒng)互連網(wǎng)絡(luò)層安全協(xié)議（GB/T 17963）； 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全（GA 216.11999）； 計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)規(guī)范（GB8566-

9、88） 現(xiàn)代設(shè)計(jì)工程集成技術(shù)的軟件接口規(guī)范（GB/T 18726-2002）； XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目招標(biāo)文件 國(guó)家、行業(yè)、地方規(guī)范2.4技術(shù)架構(gòu)2.5系統(tǒng)功能本項(xiàng)目建設(shè)包括硬件支撐設(shè)備（實(shí)現(xiàn)審批系統(tǒng)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)存儲(chǔ)，審批大廳與鐵西機(jī)房之間數(shù)據(jù)傳輸，小型機(jī)與存儲(chǔ)等的光數(shù)據(jù)交換）、智能一卡通系統(tǒng)增加（滿(mǎn)足甲方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需求）、呼叫中心二次研發(fā)（實(shí)現(xiàn)蘋(píng)果手機(jī)MAC OS系統(tǒng)接入，微信系統(tǒng)的全面接入，在線(xiàn)式客服業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)融合）幾大部分的增補(bǔ)建設(shè)。2.5.1硬件支撐設(shè)備1. 對(duì)原合同內(nèi)的6臺(tái)華為應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行審批系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的擴(kuò)容，每臺(tái)增加4塊4T硬盤(pán)，用以滿(mǎn)足數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)要求。2. 鐵西機(jī)房與XX

10、審批大廳機(jī)房之間增加數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備一套，用以滿(mǎn)足兩者之間的數(shù)據(jù)交換。3. 增加存儲(chǔ)部分的小型機(jī)與存儲(chǔ)設(shè)備之間的光數(shù)據(jù)交換存儲(chǔ)。具體拓?fù)淙缦聢D：1、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器l 部署審批系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器系統(tǒng)，實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)回傳連通，搭載WINDOWS 2012系統(tǒng)，SQL SERVER 2014數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)此服務(wù)器進(jìn)行存儲(chǔ)擴(kuò)容及整體調(diào)試。2、DNS服務(wù)器l 部署DNS服務(wù)器，對(duì)XX政務(wù)中心域名進(jìn)行解析，對(duì)此服務(wù)器進(jìn)行存儲(chǔ)擴(kuò)容及整體調(diào)試。3、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)門(mén)戶(hù)軟件應(yīng)用服務(wù)器l 搭載政務(wù)綜合管理平臺(tái)軟件，WINDOWS 2012系統(tǒng)，對(duì)此服務(wù)器進(jìn)行存儲(chǔ)擴(kuò)容及整體調(diào)試4、應(yīng)用服務(wù)區(qū)域l 部署數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)器

11、區(qū)域的數(shù)據(jù)庫(kù)操作等行為進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的審計(jì)。5、管理維護(hù)區(qū)l 終端計(jì)算機(jī)安裝最新的安全補(bǔ)??；l 終端計(jì)算機(jī)安裝殺毒軟件保護(hù)系統(tǒng)。2.5.2門(mén)禁管理系統(tǒng)門(mén)禁管理軟件人員管理、授權(quán)、數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)、分析等。主要用于出入管理、辦公室出入管理、會(huì)議室出入管理等場(chǎng)所。支持在線(xiàn)工作，也可脫機(jī)工作。1）多種通行名單授權(quán)方式:支持通行權(quán)限組權(quán)授 ，按人、按門(mén)拖放權(quán)授，個(gè)人特殊權(quán)限授權(quán)、部門(mén)授權(quán) 通行權(quán)限組權(quán)授 ：預(yù)先將設(shè)備組合成不同的組別，然后將不同組別分配給不同人員。 按人、按門(mén)拖放權(quán)授：傻瓜式授權(quán)操作，直觀、明了。 個(gè)人特殊權(quán)限授權(quán)：設(shè)定個(gè)人某些特殊的權(quán)限，可與通行組權(quán)限結(jié)合使用。 部門(mén)授權(quán)：指定好人員部

12、門(mén)后，即自動(dòng)具有該部門(mén)的通行權(quán)2）全自動(dòng)化處理:供斷網(wǎng)自動(dòng)恢復(fù)通訊連接、新進(jìn)人員自動(dòng)下載權(quán)限、離開(kāi)人員自動(dòng)回收權(quán)限、黑名單自動(dòng)處理、刷卡記錄自動(dòng)上傳、與服務(wù)器時(shí)間自動(dòng)校正、異常事件自動(dòng)報(bào)警等。3）電子地圖監(jiān)控中心：提供實(shí)時(shí)反饋門(mén)開(kāi)關(guān)狀態(tài)、遠(yuǎn)程遙控開(kāi)、關(guān)門(mén)、異常自動(dòng)切換到現(xiàn)場(chǎng)視頻、聯(lián)動(dòng)短信、語(yǔ)音主動(dòng)報(bào)警、強(qiáng)大的地圖繪制功能4）人員我軌跡跟蹤：支持實(shí)時(shí)定位人員最后停留位置、通行歷史軌跡回放、 各區(qū)域人數(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)，并通過(guò)短信息或APP實(shí)時(shí)預(yù)警信息給相關(guān)人員。5）視頻監(jiān)控與LED大屏幕顯示 聯(lián)動(dòng)：支持與CCTV視頻監(jiān)控、LED大屏幕顯示聯(lián)動(dòng)，自動(dòng)、實(shí)時(shí)抓拍現(xiàn)場(chǎng)圖像并存儲(chǔ)與統(tǒng)計(jì)人員數(shù)量，供隨時(shí)回放

13、與查詢(xún)比對(duì)。6） 開(kāi)門(mén)方式：支持單卡、多卡開(kāi)門(mén)（最多6張）、遠(yuǎn)程開(kāi)門(mén)等7） 等級(jí)控制：支持99級(jí)用戶(hù)通行權(quán)限8） 時(shí)段控制：支持通行、假日、門(mén)磁檢測(cè)、報(bào)警、常開(kāi)/閉時(shí)段設(shè)置9） 警報(bào)控制：支持異常開(kāi)門(mén)、開(kāi)門(mén)超時(shí)報(bào)警與恢復(fù)；支持火災(zāi)、防盜聯(lián)動(dòng)警報(bào)與恢復(fù)10） 安全控制：支持反潛回控制11） 通信控制：支持主動(dòng)/被動(dòng)報(bào)告記錄、主動(dòng)/被動(dòng)上傳卡號(hào)由PC控制 12） 開(kāi)放時(shí)段設(shè)置：每一個(gè)門(mén)最多一天可以設(shè)置30個(gè)開(kāi)放時(shí)間段。節(jié)假日的時(shí)間段可以單獨(dú)設(shè)置。13） 節(jié)假日設(shè)置：系統(tǒng)可以預(yù)先設(shè)置特殊的出入管理方案，一年可以設(shè)置99個(gè)節(jié)假日14） 強(qiáng)制關(guān)門(mén)和強(qiáng)制開(kāi)門(mén)功能：支持通過(guò)軟件設(shè)置某些門(mén)某些特定時(shí)段常開(kāi)或常

14、閉。15） 遠(yuǎn)程開(kāi)門(mén)功能：支持軟件界面操作“遠(yuǎn)程開(kāi)門(mén)”。16） 門(mén)磁報(bào)警功能：支持實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)門(mén)的開(kāi)關(guān)狀態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)異常打卡、或打開(kāi)門(mén)的時(shí)間超過(guò)規(guī)定時(shí)間，門(mén)禁主機(jī)與監(jiān)控電腦將實(shí)施發(fā)出警報(bào)。17） 聯(lián)動(dòng)報(bào)警：門(mén)禁系統(tǒng)可以與消防系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)等其他安全系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。18） 脅迫密碼:支持脅迫密碼開(kāi)門(mén)的報(bào)警與信息發(fā)送給監(jiān)控電腦。19） 防尾隨功能：支持防尾隨AB門(mén)互鎖、反潛功能。20） 實(shí)時(shí)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，使用監(jiān)控軟件，配合電子地圖，將可以實(shí)時(shí)顯示門(mén)的位置，門(mén)的開(kāi)關(guān)狀態(tài)，并可以控制門(mén)的開(kāi)或關(guān)。21） 緊急情況預(yù)防措施：控制人員流動(dòng)，保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全，但在緊急情況下，采用選擇合理的設(shè)備、設(shè)計(jì)有效的措施

15、預(yù)防兩種措施預(yù)防。雙門(mén)門(mén)禁控制器1電氣性能（基本參數(shù)）供電電源：DC12V2V5A（主板電流100mA）。刷卡處理時(shí)間：0.1秒。讀頭接入：WG26、WG34通訊方式。200米（Wiegand通訊讀頭）。通訊方式：RS-232RS-485（自動(dòng)轉(zhuǎn)換），或TCPIP。通訊距離與速率：RS-485：1000M 9600bps（最大115200bps）TCPIP：100M 10M（最大100M）存儲(chǔ)容量：授權(quán)用戶(hù)：4.5萬(wàn)人；事件、記錄：70000條（可擴(kuò)展到44萬(wàn)條）開(kāi)鎖時(shí)間：0.16553.5秒開(kāi)門(mén)超時(shí)報(bào)警：1255秒（0表示開(kāi)鎖時(shí)間到即報(bào)警）2環(huán)境1) 環(huán)境溫度：2070。2) 相對(duì)濕度：10

16、%90%。3) 大氣壓力：86kPa106kPa。3系統(tǒng)功能1) 信息輸出：2路繼電器電鎖控制信號(hào)1路繼電器報(bào)警控制信號(hào)1路操作正確指示信號(hào)1路錯(cuò)誤操作指示信號(hào)2) 信息輸入：2路開(kāi)門(mén)按鈕4路門(mén)磁；1路聯(lián)動(dòng)警報(bào)1路刷卡控制信號(hào)；4路讀卡器（可擴(kuò)展至7路）。3) LED狀態(tài)指示：2個(gè)通訊指示1個(gè)運(yùn)行指示1個(gè)刷卡處理指示1個(gè)系統(tǒng)異常指示4) 開(kāi)門(mén)方式：支持單卡、超級(jí)用戶(hù)密碼、卡+密碼、管理卡、多卡開(kāi)門(mén)（最多6張）、無(wú)卡開(kāi)門(mén)、遠(yuǎn)程開(kāi)門(mén)等5) 超級(jí)用戶(hù)：支持8900個(gè)6) 等級(jí)控制：支持99級(jí)用戶(hù)通行權(quán)限7) 時(shí)段控制：支持通行時(shí)段、假日時(shí)段、門(mén)磁檢測(cè)時(shí)段、報(bào)警時(shí)段、常開(kāi)/常閉時(shí)段設(shè)置8) 通行時(shí)段：

17、每周7天每天可獨(dú)立設(shè)置50個(gè)允許通行時(shí)間段和相應(yīng)通行權(quán)限范圍、開(kāi)門(mén)方式9) 假日控制：支持45個(gè)節(jié)假日設(shè)置，每個(gè)節(jié)假日可獨(dú)立設(shè)置20個(gè)允許通行時(shí)間段和相應(yīng)通行權(quán)限范圍，開(kāi)門(mén)方式10) 常閉開(kāi)：聯(lián)動(dòng)警報(bào)自動(dòng)處理，每周7天每天獨(dú)立設(shè)置30個(gè)相應(yīng)外接設(shè)備啟用時(shí)間段11) 警報(bào)控制：支持異常開(kāi)門(mén)、開(kāi)門(mén)超時(shí)報(bào)警與恢復(fù)；支持火災(zāi)、防盜聯(lián)動(dòng)警報(bào)與恢復(fù)；支持脅迫報(bào)警與恢復(fù)12) 安全控制：支持多門(mén)互鎖、反潛回等控制；支持身份、脅迫密碼自定義13) 通信控制：支持主動(dòng)/被動(dòng)報(bào)告記錄、主動(dòng)/被動(dòng)上傳卡號(hào)由PC控制四種方式14) 永不當(dāng)機(jī)：支持系統(tǒng)故障自動(dòng)檢測(cè)、自動(dòng)重啟等以防止死機(jī)現(xiàn)象15) 安全保護(hù)：支持四級(jí)防雷

18、通訊保護(hù)；支持抗強(qiáng)電、短路、誤接自動(dòng)隔離與恢復(fù)接口保護(hù)門(mén)禁讀卡器輸出格式：26/34bits 韋根支持卡片：Mifare/CPU，可讀取支持符合IS014443-4協(xié)議的Type A,NFC手機(jī)卡；顯示： LED,蜂鳴器外殼材料：ABS 工作環(huán)境：可工作于溫度-1560，相對(duì)濕度10%90%；電壓： DC12V /2W；密級(jí)：支持3DES高強(qiáng)度加密算法安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)加密方式：在載入指定的密鑰和算法后，才能夠識(shí)別卡片信息，卡與讀卡器認(rèn)證并以加密方式上傳門(mén)禁控制器。配套設(shè)備含磁力鎖、出門(mén)按鈕、閉門(mén)器、L型支架等2.5.3 車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng)快速擋車(chē)器數(shù)字道閘快速左向：直桿2.5米0.7秒變頻道閘。防護(hù)等級(jí)

19、IP33及以上；機(jī)身采用防水、防潮、防塵、防銹設(shè)計(jì)，除正常的機(jī)身噴漆外，還必須具有更為嚴(yán)格的防銹工藝，以免油漆摩損后產(chǎn)生生銹現(xiàn)象，要求設(shè)備機(jī)身采用鍍鋅+噴漆工藝，達(dá)到永不生銹；傳動(dòng)機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)緊湊、合理，免維護(hù)，減少機(jī)械故障；內(nèi)置遙控接收裝置和天線(xiàn)，不可使用遙控器開(kāi)、關(guān)閘，也不可外接手動(dòng)開(kāi)關(guān)按鈕；具備地感線(xiàn)圈、阻力感應(yīng)、欄桿臂緩沖等防砸車(chē)保護(hù)功能，如果欄桿臂被沖撞，欄桿臂應(yīng)可自動(dòng)掉落，減輕對(duì)車(chē)輛和設(shè)備的損傷；可配合地感線(xiàn)圈和紅外對(duì)射使用可加裝內(nèi)部加熱裝置應(yīng)對(duì)低溫環(huán)境；欄桿機(jī)應(yīng)有記憶功能，當(dāng)收到1次以上的升桿指令后，第一輛車(chē)經(jīng)過(guò)后，欄桿臂不下落直到所有車(chē)輛經(jīng)過(guò)；欄桿臂的單次升/降時(shí)間不大于1秒；欄桿

20、臂可選擇直臂和折臂運(yùn)行壽命：500萬(wàn)次車(chē)牌識(shí)別組件傳感器類(lèi)型：1/3” Progressive Scan CCD最小照度：0.1Lux(F1.2,AGC ON)快門(mén)：1/30秒至1/100,000秒鏡頭：2.7-12mm自動(dòng)光圈：DC驅(qū)動(dòng)壓縮標(biāo)準(zhǔn)：視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)：H.264/MJPEG，壓縮輸出碼率：32 Kbps16M bps圖像圖像格式：JPEG，最大圖像尺寸：1360*1024幀率：30fps(1360*1024)圖像設(shè)置：曝光速度、AGC控制、飽和度，亮度，對(duì)比度，白平衡，增益，3D降噪通過(guò)軟件可調(diào)存儲(chǔ)功能：支持SD/SDHC 支持協(xié)議：TCP/IP,HTTP,DHCP,DNS,RTP,

21、RTSP,NTP,支持FTP上傳圖片通用功能：心跳,密碼保護(hù),NTP校時(shí)圖片格式：采用JPEG編碼,圖片質(zhì)量可設(shè)智能識(shí)別：車(chē)牌識(shí)別、車(chē)型識(shí)別、車(chē)輛檢測(cè)、車(chē)身顏色識(shí)別閃光燈控制：閃光燈自動(dòng)光控、時(shí)控可選，支持多種補(bǔ)光方式：獨(dú)立閃、不閃、關(guān)聯(lián)閃、輪閃和頻閃等通訊接口：1 個(gè)RJ45 10M/100M自適應(yīng)以太網(wǎng)口,1個(gè) RS-485 接口內(nèi)置LED燈：支持閃光燈或LED頻閃燈同步補(bǔ)光車(chē)牌識(shí)別：支持車(chē)牌識(shí)別車(chē)牌識(shí)別率：95%識(shí)別車(chē)牌種類(lèi)：民用車(chē)牌，警用車(chē)牌，04式新軍用車(chē)牌，07式武警車(chē)牌及2002式新車(chē)牌工作溫度和濕度：-3060,濕度小于90%(無(wú)凝結(jié))電源供應(yīng)：AC100V240V10%防護(hù)等

22、級(jí)：IP54LED收費(fèi)顯示屏需集成LED信息顯示、對(duì)講、語(yǔ)音提示、圖像對(duì)比等功能于一體配套設(shè)備地感線(xiàn)圈、車(chē)輛檢測(cè)器、相機(jī)支架、補(bǔ)光燈等出入口控制機(jī)用于出入口管理2.5.4呼叫中心總體設(shè)計(jì)思想呼叫中心系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，技術(shù)分級(jí)管理，具有冗余性、高可靠性、可擴(kuò)充性；人性化的設(shè)計(jì)，使得系統(tǒng)安裝簡(jiǎn)單、使用極為方便、便于管理，易于維護(hù)；系統(tǒng)還是一個(gè)智能的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，提供給使用者一個(gè)方便擴(kuò)充功能的空間，具有開(kāi)放型的應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境，您不僅可以快速的開(kāi)發(fā)自己的應(yīng)用系統(tǒng)，而且可以方便的控制程序流程，連接各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)庫(kù)。讓您充分發(fā)揮自己的想象力。系統(tǒng)的高穩(wěn)定性和可靠性系統(tǒng)的穩(wěn)定性來(lái)自于合理的系統(tǒng)方案和成熟、可靠的

23、設(shè)備組成，本系統(tǒng)采用的是世界一流的設(shè)備供應(yīng)商的產(chǎn)品，同時(shí)擁有一套引以自豪的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)管理規(guī)范。各部分模塊都是經(jīng)過(guò)多年應(yīng)用的成熟產(chǎn)品，充分保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。系統(tǒng)“以軟帶硬”的原則在該總體設(shè)計(jì)中，采用“以軟帶硬”的設(shè)計(jì)原則，保證將來(lái)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)更具有針對(duì)性、靈活性、方便性。前置排隊(duì)機(jī)交換平臺(tái)采用交換機(jī)，其他所有的產(chǎn)包含CTI接口、錄音系統(tǒng)、系統(tǒng)報(bào)告報(bào)表、IVR、后臺(tái)應(yīng)用、多媒體呼叫中心等。系統(tǒng)的先進(jìn)性追求的是整體系統(tǒng)的先進(jìn)性，因此對(duì)每一個(gè)子系統(tǒng)和集成開(kāi)發(fā)的細(xì)節(jié)都作了精心的考慮，系統(tǒng)硬件層、接口層、應(yīng)用層分開(kāi)設(shè)計(jì)、應(yīng)用環(huán)境與硬件無(wú)關(guān)、故障率低，模塊化的程序結(jié)構(gòu)，便于維護(hù)。系統(tǒng)包含了智能化通

24、信、數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)在通信中的延伸、IVR及傳真服務(wù)器、VoIP電話(huà)網(wǎng)關(guān)、語(yǔ)音合成及識(shí)別、與EMAIL或WEB連接等多種功能，將電話(huà)多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)關(guān)系管理有機(jī)的結(jié)合到一起，使得一些非常專(zhuān)業(yè)的、尖端的的技術(shù)在這里輕松實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)的靈活適用性和可擴(kuò)展性系統(tǒng)中的大多數(shù)模塊可以單獨(dú)使用，也可以配合組成一個(gè)整體使用，使企業(yè)可以按需要分階段逐步建立一個(gè)完整的智能通信系統(tǒng)。系統(tǒng)的模塊設(shè)計(jì)，可以使系統(tǒng)從一個(gè)單機(jī)的較小系統(tǒng)擴(kuò)展為一個(gè)多機(jī)的大系統(tǒng)，適合不同規(guī)模的企業(yè)使用。綜合成本低，性?xún)r(jià)比高系統(tǒng)采用本地化、規(guī)?；a(chǎn)，大大地降低了開(kāi)發(fā)費(fèi)用；最大限度地提高軟件運(yùn)行效率，降低對(duì)硬件的要求，從而減少硬

25、件設(shè)備的投入；系統(tǒng)菜單清晰明了，易維護(hù)，從而降低培訓(xùn)、維護(hù)費(fèi)用；系統(tǒng)開(kāi)放式的平臺(tái)結(jié)構(gòu)，便于內(nèi)部IT人員二次開(kāi)發(fā)；系統(tǒng)合理配置各類(lèi)子系統(tǒng)，從而在降低系統(tǒng)建設(shè)成本的同時(shí)保證了系統(tǒng)的先進(jìn)性，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。 技術(shù)方案說(shuō)明支持MAC OS 系統(tǒng)接入隨著智能手機(jī)終端的迅猛發(fā)展,加速了通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用,這不僅改變了人們的溝通方式,更優(yōu)化了企業(yè)工作流程,拓展了其業(yè)務(wù)空間。同時(shí)隨著高品質(zhì)的蘋(píng)果手機(jī)的出現(xiàn),很快就受到了廣大用戶(hù)的認(rèn)可?；谔O(píng)果手機(jī)的我辦公系統(tǒng)需求日益突出,然而,目前呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)多數(shù)還都是基于PC的。在這樣的背景下,基于兼容MAC OS平臺(tái)的呼叫中心管理系統(tǒng)

26、就應(yīng)運(yùn)而生。 圍繞基于MAC OS平臺(tái)的呼叫中心管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)具體展開(kāi),運(yùn)用MVC設(shè)計(jì)模式對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì),將系統(tǒng)分成7個(gè)功能模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)交互及界面的實(shí)現(xiàn)。其中,數(shù)據(jù)通信是建立在HTTP協(xié)議基礎(chǔ)上,通過(guò)XML封裝數(shù)據(jù)與后臺(tái)Web Service平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。從而實(shí)現(xiàn)了MAC OS系統(tǒng)與呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完美融合。微信與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合開(kāi)發(fā)統(tǒng)一路由呼叫中心支持多種渠道的接入，支持微信、在線(xiàn)客服、傳真、短信等業(yè)務(wù)，對(duì)于所有的接入手段，呼叫中心能夠受CTI統(tǒng)一控制，多種業(yè)務(wù)統(tǒng)一登陸和登出，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一排隊(duì)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一報(bào)表。每個(gè)坐席能夠服務(wù)處理多種訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)。坐席能夠同時(shí)處理多個(gè)多媒體業(yè)務(wù)。

27、用戶(hù)關(guān)注企業(yè)呼叫中心微信服務(wù)號(hào)，用戶(hù)能夠與坐席之間進(jìn)行微信互動(dòng)，用戶(hù)能夠通過(guò)文字、圖片、地圖定位、小視頻、語(yǔ)音等方式與呼叫中心坐席進(jìn)行交互。坐席能夠通過(guò)CRM界面發(fā)起微信對(duì)話(huà)和發(fā)送微信通知。微信通知能夠通過(guò)群發(fā)信息，客戶(hù)能夠通過(guò)CRM主動(dòng)發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，也可以將微信群進(jìn)行分組，微信通知可以通過(guò)預(yù)先設(shè)計(jì)微信發(fā)送模板，實(shí)現(xiàn)微信快速發(fā)送。微信通知查詢(xún)坐席能夠根據(jù)時(shí)間、坐席號(hào)碼、標(biāo)題等信息查尋微信發(fā)送記錄和微信發(fā)送內(nèi)容。微信通知可以包含發(fā)送人員、發(fā)送時(shí)間、發(fā)送內(nèi)容、發(fā)送標(biāo)題等。微信管理管理人員能夠?qū)ξ⑿藕艚兄行倪M(jìn)行管理，包括微信用戶(hù)資料管理、微信聊天記錄查詢(xún)、微信通知查看、ITR管理、快速回復(fù)管理、微信

28、通知模板管理。微信組顯示客戶(hù)端能夠顯示微信組，包括企業(yè)號(hào)和服務(wù)號(hào)，每個(gè)微信組成員包含客戶(hù)編號(hào)、姓名、客戶(hù)昵稱(chēng)等，坐席人員能夠在一個(gè)聊天組進(jìn)行聊天，也可以選擇一個(gè)人進(jìn)行聊天。聊天記錄查看能夠根據(jù)關(guān)注號(hào)、時(shí)間、呼叫方向、昵稱(chēng)、發(fā)送日期、消息類(lèi)型進(jìn)行查詢(xún)倆天記錄，并能查看聊天內(nèi)容。ITR管理呼叫中心能夠通過(guò)微信自動(dòng)回復(fù)信息，坐席管理人員能夠定義自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞和微信回復(fù)內(nèi)容?？焖倩貜?fù)管理對(duì)于微信呼叫中心，有些致意詞或者常用語(yǔ)經(jīng)常是重復(fù)回復(fù)，可以定義常用語(yǔ)，快速回復(fù)，提高工作效率。微信菜單管理能夠定義微信菜單，手機(jī)3X5的菜單靈活定義。在線(xiàn)客服網(wǎng)站與業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合現(xiàn)在很多政府單位都有在線(xiàn)客服系統(tǒng)的需求，在

29、線(xiàn)客服系統(tǒng)可以根據(jù)政府單位的不同需求，集成到微信公眾號(hào)、企業(yè)網(wǎng)站和APP、H5頁(yè)面等平臺(tái)，幫助政府更好的服務(wù)于民，提升民眾體驗(yàn)。呼叫中心系統(tǒng)與在線(xiàn)客服業(yè)務(wù)功能融合，這是為了滿(mǎn)足民眾能夠通過(guò)在線(xiàn)溝通的方式即時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，這樣不僅提高了客服的工作效率而且在增加客戶(hù)滿(mǎn)意度上起到促進(jìn)作用在線(xiàn)客服的業(yè)務(wù)功能主要有：快捷回復(fù)、表情管理、圖片傳輸、在線(xiàn)機(jī)器人、實(shí)時(shí)監(jiān)控、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等，企業(yè)客戶(hù)如果有新的功能需求，可以與其合作廠商溝通解決。3、保修及維保3.1服務(wù)保障我公司制定了完善的售后服務(wù)保障計(jì)劃，組建服務(wù)保障組織機(jī)構(gòu)。在項(xiàng)目的建設(shè)上，沈陽(yáng)我承諾做到以下幾點(diǎn)：（1）提供最合理、最優(yōu)質(zhì)的方案；（2）建立客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由客戶(hù)經(jīng)理牽頭，負(fù)責(zé)從設(shè)計(jì)到施工整個(gè)過(guò)程的跟蹤支撐和協(xié)調(diào)把關(guān)；（3）確保工程實(shí)施及時(shí)，努力縮短供貨時(shí)間，保證項(xiàng)目實(shí)施連續(xù)不間斷。3.2售后服務(wù)1.提供售后服務(wù)的項(xiàng)目：前端設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)、交換機(jī)及施工的售后服務(wù)保障。2.服務(wù)期：5年。超過(guò)服務(wù)期，由客戶(hù)自行維護(hù)。集成商應(yīng)