工作分解結(jié)構(gòu)

1、第4章 工作分解結(jié)構(gòu)成功的項(xiàng)目管理有賴于充分的規(guī)劃，而其中最根本的是要有足夠詳細(xì)的信息來明確定義項(xiàng)目目標(biāo)。工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）為定義工作提供基礎(chǔ)，與項(xiàng)目目標(biāo)緊密關(guān)聯(lián)。WBS同時(shí)也為保證工作的最后完成確立管理框架。4.1工作分解結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵4.1.1工作分解結(jié)構(gòu)的概念WBS最早的應(yīng)用雛形源于美國(guó)國(guó)防部、國(guó)家宇航局（National Aeronautics and Space Administration，簡(jiǎn)稱NASA）、國(guó)防工程和航空工業(yè)項(xiàng)目管理的實(shí)踐，是出于工程的、技術(shù)的和科研的需要。從WBS概念創(chuàng)建之初到現(xiàn)在，對(duì)工作分解的認(rèn)識(shí)是統(tǒng)一的，那就是把項(xiàng)目最終交付成果細(xì)分成更小、更容易管理的部分，直

2、到可交付成果被足夠詳細(xì)地定義，以支持項(xiàng)目活動(dòng)的展開。PMBOK（第4版）中將WBS定義為以可交付成果為導(dǎo)向的工作層級(jí)分解，其分解的對(duì)象是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)、提交所需可交付成果而實(shí)施的工作。工作分解結(jié)構(gòu)是為了便于進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃、估算和監(jiān)控，而將項(xiàng)目分解成較小的、易于管理的工作單元（或工作包），它是一個(gè)以產(chǎn)品或服務(wù)為中心的項(xiàng)目組成部分的“家族樹”，規(guī)定了項(xiàng)目的全部范圍。工作分解結(jié)構(gòu)是對(duì)項(xiàng)目范圍做100描述的方法和工具。100原則是WBS的核心特點(diǎn)。此原則說明WBS包括項(xiàng)目范圍所定義的所有工作內(nèi)容以及所有可交付成果，包括內(nèi)部的、外部的和中間要完成的，還包括項(xiàng)目管理。100原則是指導(dǎo)WBS編制、分解

3、和評(píng)價(jià)的最重要原則之一。此原則適用于WBS的所有層次，即“子”層次上的工作總和應(yīng)100地完全等于“母”層次上的工作。同時(shí)，WBS不應(yīng)包括項(xiàng)目范圍以外的任何工作，即不能超出100的工作范圍。值得一提的是，100原則也適用于活動(dòng)層次。在每個(gè)工作包中，由活動(dòng)表示的工作總和應(yīng)100等于完成此工作包所需要的所有工作。在自上而下的分解過程中，必須遵守這一原則，以保證WBS能準(zhǔn)確的描述項(xiàng)目所應(yīng)完成的范圍。工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）這一知識(shí)要素，是項(xiàng)目管理知識(shí)體系中最難以把握、最為活躍的因素。不僅需要集中各方智慧去建立和明確，而且要在項(xiàng)目的各個(gè)過程精心管理和控制，才能夠使項(xiàng)目在既定范圍內(nèi)得到完成。工作分解作為建立

4、項(xiàng)目計(jì)劃的基礎(chǔ)工作，分為四個(gè)步驟：（1）明確項(xiàng)目目標(biāo)；（2）識(shí)別提供給客戶的特定產(chǎn)品、服務(wù)和可交付成果；（3）識(shí)別項(xiàng)目中的工作塊或工作方面它們是中間產(chǎn)品；（4）將上述步驟（2）和（3）的每一項(xiàng)產(chǎn)品逐級(jí)按邏輯細(xì)分，即子分類化，直到每個(gè)元素的復(fù)雜程度和工作在計(jì)劃與控制上可管理。這些最底層子類（叫工作包）就是用于完成項(xiàng)目工作的元素，它們代表了工作或工作區(qū)域，而不是活動(dòng)。步驟（1）和（2）提供了項(xiàng)目的背景和范圍說明書。工作塊和工作方面兩個(gè)概念所指是寬泛的，如子項(xiàng)目、任務(wù)大項(xiàng)、工作大類、在某一階段的工作集合等。4.1.2工作分解結(jié)構(gòu)的重要性（1）工作分解結(jié)構(gòu)的作用WBS是項(xiàng)目管理最重要的工具之一，是開展

5、項(xiàng)目管理其他工作的基礎(chǔ)。WBS的主要作用如下：l 明確和準(zhǔn)確說明項(xiàng)目的范圍；l 為各獨(dú)立單元分派人員，規(guī)定這些人員的相應(yīng)職責(zé)；l 針對(duì)各獨(dú)立單元，進(jìn)行時(shí)間、費(fèi)用和資源需要量的估算；l 建立項(xiàng)目管理信息平臺(tái)的基礎(chǔ)；l 將項(xiàng)目工作與項(xiàng)目的財(cái)務(wù)賬目聯(lián)系起來，便于劃分和分派責(zé)任；l 積累和分析項(xiàng)目歷史數(shù)據(jù)，為項(xiàng)目管理持續(xù)改進(jìn)建立基礎(chǔ)。WBS隨著項(xiàng)目規(guī)模的差異所起的作用不盡相同。小的項(xiàng)目只需要很簡(jiǎn)單的WBS結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)的劃分基本上是一目了然的，得到的結(jié)果容易得到認(rèn)可。項(xiàng)目規(guī)模越大，WBS也越重要，從另外一個(gè)角度來講也越難做好。對(duì)大型項(xiàng)目而言，確定項(xiàng)目的WBS結(jié)構(gòu)往往不可一蹴而就，需要經(jīng)過多次反饋、修正，最

6、后才能得到適用于項(xiàng)目各方的WBS結(jié)構(gòu)。（2）與項(xiàng)目管理過程的結(jié)合WBS的創(chuàng)建體現(xiàn)在項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南（第4版）的“制作WBS計(jì)劃過程”中。同時(shí)，WBS也在其他項(xiàng)目管理過程中扮演著不可缺少的角色。表4-1中列舉了一些典型的（并非全部的）例子。表4-1 項(xiàng)目管理過程過程組WBS在過程中的重要性啟動(dòng)·制定初步的項(xiàng)目范圍說明書過去的WBS元素有利于確定項(xiàng)目的范圍和可行性計(jì)劃·范圍計(jì)劃范圍計(jì)劃過程中闡述了如何創(chuàng)立和定義WBS·范圍定義WBS進(jìn)一步明確了整個(gè)項(xiàng)目范圍·活動(dòng)定義WBS是該過程的輸入信息依據(jù)，也是項(xiàng)目計(jì)劃的主要組成部分·費(fèi)用估算WBS是該過程

7、的輸入信息依據(jù)·費(fèi)用預(yù)算WBS是該過程的輸入信息依據(jù)WBS確定了費(fèi)用分配對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目可交付成果·人力資源計(jì)劃WBS是該過程的輸入信息依據(jù)，也是項(xiàng)目計(jì)劃的主要組成部分·風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別WBS確定了必須對(duì)其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)事件評(píng)估的項(xiàng)目可交付成果·風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃可以更新WBS，以便納入風(fēng)險(xiǎn)管理所需的工作及可交付成果·采購和補(bǔ)給計(jì)劃WBS是該過程的輸入信息依據(jù)執(zhí)行·信息發(fā)布WBS為制定交流計(jì)劃及項(xiàng)目信息發(fā)布的力度提供基礎(chǔ)WBS幫助確定向不同利害關(guān)系者交流項(xiàng)目的詳細(xì)程度監(jiān)控·范圍核實(shí)WBS支撐對(duì)已完成可交付成果的正式驗(yàn)收過程·范圍控制WBS是

8、該過程的輸入信息依據(jù)，也是項(xiàng)目計(jì)劃的主要組成部分如果范圍變更了，必須及時(shí)調(diào)整WBS，以便后續(xù)變更能夠基于一個(gè)更新的且各方同意的項(xiàng)目基準(zhǔn)WBS有利于項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估范圍變更帶來的影響·成本控制WBS有利于確定在可交付成果層次中實(shí)施費(fèi)用控制的最佳點(diǎn)（3）與項(xiàng)目管理工具的關(guān)系作為一個(gè)項(xiàng)目管理工具，WBS的目的是組織、歸納項(xiàng)目的范圍。項(xiàng)目集或項(xiàng)目組合中，也可以使用類似的WBS技術(shù)來組織范圍。很多項(xiàng)目管理工具都把WBS或其組成部分作為輸入信息依據(jù)。l 項(xiàng)目章程。項(xiàng)目章程是WBS的起點(diǎn)。WBS的最高層次元素應(yīng)該代表項(xiàng)目章程中所描述的項(xiàng)目的最終產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果。如果在創(chuàng)建WBS的過程中發(fā)現(xiàn)很難描述項(xiàng)目

9、的主要產(chǎn)品，那么項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)就要重新審查項(xiàng)目章程以確定對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的定義是否充分和完整。l 項(xiàng)目范圍說明書。制定項(xiàng)目范圍說明書的目的是清晰、扼要地描述項(xiàng)目是什么，而不是如何去完成項(xiàng)目。WBS的高層次元素名稱應(yīng)該與項(xiàng)目范圍說明書中對(duì)項(xiàng)目成果的描述用語完全一致。如果項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)很難在范圍說明書中找出可以用作WBS高層次元素的用語，那么他們就應(yīng)該認(rèn)真檢查范圍說明書，從而確定其中是否涵蓋了所有的項(xiàng)目成果和可交付成果。WBS詞典也可以用來進(jìn)一步詳細(xì)說明和澄清每個(gè)可交付成果。l 項(xiàng)目集或項(xiàng)目組合的WBS。WBS可以用來定義項(xiàng)目、項(xiàng)目集以及項(xiàng)目組合的范圍。例如，為了管理一個(gè)或多個(gè)構(gòu)成項(xiàng)目集的各個(gè)關(guān)聯(lián)項(xiàng)目，一般

10、會(huì)建立項(xiàng)目（組）管理辦公室來共享工具、技術(shù)、方法及資源。WBS必須清楚地表明單個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目集（或更高層次的項(xiàng)目組合）的范圍定義中詳細(xì)分解的工作包之間的關(guān)系。如果在創(chuàng)建項(xiàng)目WBS時(shí)充分考慮了高層次戰(zhàn)略組合的因素，那么即使戰(zhàn)略變化，也能方便地計(jì)算出具體變化對(duì)項(xiàng)目、資源及預(yù)算的影響。l 資源分解結(jié)構(gòu)（RBS）。資源分解結(jié)構(gòu)描述了項(xiàng)目的資源組織分配情況，可以和WBS一起應(yīng)用以便明確對(duì)每個(gè)工作包的資源分配。而工作包和RBS的關(guān)聯(lián)可以用來驗(yàn)證是否所有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都已被分配了適當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)，是否所有工作包都有對(duì)應(yīng)的責(zé)任人。l 組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）。組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）與WBS的關(guān)聯(lián)并不緊密。組織分解結(jié)構(gòu)

11、展示了組織結(jié)構(gòu)層次，使得項(xiàng)目的工作包可以與負(fù)責(zé)實(shí)施的組織部門聯(lián)系起來。這個(gè)工具強(qiáng)調(diào)了一個(gè)原則，即每個(gè)工作包都應(yīng)該對(duì)應(yīng)一個(gè)唯一的責(zé)任人。對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來說，OBS的作用在于它清晰地描述了個(gè)人或集體的層次結(jié)構(gòu)。WBS是嚴(yán)格按照可交付成果來組織建立的。l WBS詞典。WBS詞典是WBS不可分割的一個(gè)重要文件，它包含了重要的項(xiàng)目信息。WBS詞典定義、描述，并且說明了WBS的各種元素，從而確保對(duì)WBS每個(gè)組成部分都有明確解釋，便于使用WBS的人們了解。WBS詞典的編制過程中經(jīng)常會(huì)暴露出WBS本身存在的含義模糊或其他差錯(cuò)，從而導(dǎo)致對(duì)WBS的不斷修訂。WBS詞典涵蓋了關(guān)于WBS每個(gè)元素的信息，包括工作內(nèi)容的詳

12、細(xì)描述、可交付成果、活動(dòng)以及與每個(gè)元素相關(guān)的里程碑。WBS詞典也會(huì)涉及所需資源的種類和數(shù)量，以及合同控制信息。通常，WBS詞典會(huì)包括跟蹤矩陣，把WBS和其他范圍控制文件聯(lián)系起來，如工作說明書或需求文件等。l 項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖。網(wǎng)絡(luò)圖把WBS中定義的工作內(nèi)容按照一定的順序進(jìn)行安排，是揭示項(xiàng)目依賴關(guān)系和風(fēng)險(xiǎn)的有效工具。網(wǎng)絡(luò)圖把WBS工作包中的活動(dòng)進(jìn)行安排，反映它們之間的先后順序。網(wǎng)絡(luò)圖的制作過程經(jīng)常會(huì)暴露出WBS存在的問題，例如：分解得不夠充分，某一元素分配了過多工作，或某單個(gè)元素分配了多個(gè)責(zé)任人等，因此會(huì)導(dǎo)致對(duì)WBS做必要的修改。l 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。WBS的各類元素是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中的活動(dòng)進(jìn)行定義的

13、起點(diǎn)。其內(nèi)在的依賴關(guān)系被記錄在WBS詞典中。而WBS詞典中描述的活動(dòng)又成為進(jìn)度計(jì)劃的組成部分。4.2工作分解結(jié)構(gòu)應(yīng)注意的因素4.2.1工作分解結(jié)構(gòu)的編制（1）WBS的編制方法可以用于編制WBS的方法和工具有很多，其中包括：大綱法、組織機(jī)構(gòu)圖法、魚骨圖法、頭腦風(fēng)暴法、自上而下法以及自下而上法?？梢詤⒖蓟蛞矛F(xiàn)成的WBS模板、公司的指導(dǎo)方針或標(biāo)準(zhǔn)等，以便盡快啟動(dòng)WBS編制工作。使用工具來編制WBS有很多好處。例如，這些工具，特別是企業(yè)的自有工具，可以增強(qiáng)WBS編制的一致性和可再現(xiàn)性。同時(shí)，使用這些工具還可以宣傳和強(qiáng)化組織的WBS指導(dǎo)方針或WBS標(biāo)準(zhǔn)、極大地減少工作量、簡(jiǎn)化編制程序、并增加WBS元素

14、的重復(fù)使用度。一些比較常用的WBS編制方法包括：自上而下法、自下而上法、應(yīng)用組織現(xiàn)行的WBS指導(dǎo)方針或標(biāo)準(zhǔn)，以及應(yīng)用現(xiàn)成的WBS模板。應(yīng)該根據(jù)具體的項(xiàng)目目標(biāo)、要求、設(shè)想及限制條件來選擇合適的方法。表4-2分別列出了上述方法的優(yōu)點(diǎn)和應(yīng)用挑戰(zhàn)。表4-2 WBS的編制方法WBS編制方法優(yōu)點(diǎn)挑戰(zhàn)自上而下法·有利于項(xiàng)目現(xiàn)狀報(bào)告·有利于確保結(jié)構(gòu)合乎邏輯·有利于頭腦風(fēng)暴，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目可交付成果·有利于添加新發(fā)現(xiàn)的可交付成果·要持續(xù)關(guān)注，保證沒有遺漏工作包·要將WBS劃分到充分細(xì)分層次，便于管理層監(jiān)督控制自下而上法·從所有可交付成果和工作內(nèi)容開

15、始倒推到項(xiàng)目·保證包含了所有的工作包·要在編制WBS之前確定所有的可交付成果·要確保工作包的匯總整合合乎邏輯·容易疏忽大的方面WBS標(biāo)準(zhǔn)·格式固定·增強(qiáng)了不同項(xiàng)目WBS的一致性·要求項(xiàng)目符合標(biāo)準(zhǔn)·可能會(huì)包括一些不必要的可交付成果，或者遺漏了具體項(xiàng)目的可交付成果·不是所有項(xiàng)目都適合使用高度格式化的WBS的標(biāo)準(zhǔn)WBS模板· 為創(chuàng)建WBS提供了一個(gè)起點(diǎn)·有利于確定需要的細(xì)化程度·增強(qiáng)了不同項(xiàng)目WBS的一致性·要求項(xiàng)目符合標(biāo)準(zhǔn)·可能會(huì)包括一些不必要的可交付成果，或

16、者遺漏了具體項(xiàng)目的可交付成果·不是所有項(xiàng)目都適合使用高度格式化的WBS的模板第一種方法：自上而下法。用自上而下法編制WBS的基本步驟如下：第一步，明確項(xiàng)目的最終產(chǎn)品，即確定為獲取項(xiàng)目成功需要完成交付的產(chǎn)品是什么。為了確保WBS滿足項(xiàng)目的要求，需要認(rèn)真研究涉及項(xiàng)目范圍的文件，如工作說明書和技術(shù)規(guī)范等。第二步，定義項(xiàng)目的主要可交付成果，一般是完成項(xiàng)目所必需的中間可交付成果，但它們本身不能滿足商業(yè)需求（例如：一個(gè)設(shè)計(jì)規(guī)范說明書）。第三步，分解主要可交付成果為更低層次的細(xì)分元素，以便于管理和綜合控制。這些WBS元素通常直接與各個(gè)獨(dú)立的可交付成果連接。根據(jù)100原則，每一個(gè)層次中的元素的總和應(yīng)

17、該代表上一層次元素100的工作。WBS的每個(gè)工作包應(yīng)該只包含一個(gè)可交付成果。第四步，審核并完善WBS，直至項(xiàng)目利害關(guān)系者認(rèn)為能夠順利地完成項(xiàng)目計(jì)劃，并且項(xiàng)目的實(shí)施和控制將能夠成功地生產(chǎn)出所預(yù)期的可交付成果和結(jié)果。第二種方法：自下而上法。用自下而上法編制WBS的基本步驟如下：第一步，明確項(xiàng)目所涵蓋的所有可交付成果（或工作包）。當(dāng)參與人員提出的是具體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)列出該活動(dòng)所關(guān)聯(lián)的可交付成果，而不是活動(dòng)（即應(yīng)將所建議的活動(dòng)轉(zhuǎn)換成與其相關(guān)的可交付成果）。這個(gè)過程將融入所有參與人員的付出。每個(gè)工作包應(yīng)該只包含一個(gè)可交付成果。第二步，將相關(guān)聯(lián)的工作包（或可交付成果）進(jìn)行邏輯分組。第三步，將可交付成果匯總整合

18、到上一千層次，如母層次。根據(jù)100原則，每一千層次中的元素的總和應(yīng)該代表上一個(gè)層次100的工作。第四步，將一組相關(guān)聯(lián)的任務(wù)匯總整合為一個(gè)母元素后，要對(duì)這個(gè)子集再次認(rèn)真分析，確保已經(jīng)包括了所有的工作內(nèi)容。第五步，重復(fù)以上步驟直至所有子元素都被匯總并最終整合到一個(gè)代表項(xiàng)目的母元素。要確保編制完成的分解結(jié)構(gòu)中包含了所有的項(xiàng)目范圍。第六步，審核并完善WBS，直至項(xiàng)目利害關(guān)系者認(rèn)為能夠順利地完成項(xiàng)目計(jì)劃，并且項(xiàng)目的實(shí)施和控制將能夠成功地生產(chǎn)出所預(yù)期的可交付成果和結(jié)果。第三種方法：WBS（組織的）標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)組織的WBS標(biāo)準(zhǔn)包括一系列創(chuàng)建WBS應(yīng)遵循的原則，如格式、編碼系統(tǒng)、命名方法，以及必要的元素等。WB

19、S標(biāo)準(zhǔn)在項(xiàng)目管理成熟度較高的組織中非常普遍。這些標(biāo)準(zhǔn)有利于保證組織內(nèi)所有WBS的一致性和完整性。下面列舉兩個(gè)WBS標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：項(xiàng)目管理必須作為第二層次的WBS元素；必須采用圖形和文本形式的WBS結(jié)構(gòu)。第四種方法：WBS模板。WBS模板是一個(gè)將不同級(jí)別的元素填入對(duì)應(yīng)細(xì)分層次的WBS示例。可以說，它是一個(gè)根據(jù)項(xiàng)目的具體信息定制的WBS“容器”。一個(gè)組織可以根據(jù)不同的項(xiàng)目類型和不同的項(xiàng)目生命期制定不同的模板。通過重復(fù)使用WBS或WBS的組成部分，WBS標(biāo)準(zhǔn)和WBS模板有利于增強(qiáng)一致性。在利用原有的WBS組成部分時(shí)，要對(duì)其改制以滿足項(xiàng)目的具體需要和要求。任何該項(xiàng)目不需要的工作或可交付成果都應(yīng)該被刪掉，

20、以確保WBS與項(xiàng)目范圍一致。應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和模板來編制WBS有利于提高質(zhì)量保證，因?yàn)檫@些標(biāo)準(zhǔn)和模板體現(xiàn)了WBS的優(yōu)秀實(shí)踐。應(yīng)用WBS標(biāo)準(zhǔn)和WBS模板不同于自上而下和自下而上的方法。自上而下和自下而上是創(chuàng)建新的WBS的兩種方法，而標(biāo)準(zhǔn)和模板是重復(fù)利用原有的WBS資料。（2）WBS編制方法的選擇指南在建立一個(gè)WBS時(shí)，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)首先需要決定采用哪種編制方法。選擇自上而下還是自下而上的方法多少有些因人而異，一般取決于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣和思維方式，以及組織的通常做法。除此以外，下面列舉一些有關(guān)如何選擇更合適的方法的指導(dǎo)方針和原因說明。第一，在以下情況下使用自上而下的方法：項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)幾乎沒有編制工作

21、分解結(jié)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)。自上而下的方法有利于逐步了解和編制WBS。不十分了解項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的特性。當(dāng)不十分清楚項(xiàng)目的范圍和性質(zhì)時(shí)，用自上而下的方法、與所有利害關(guān)系者一起編制WBS有利于了解項(xiàng)目并與各方達(dá)成一致。不熟悉或不十分了解項(xiàng)目生命期的特性。自上而下的WBS編制方法更易于揭示項(xiàng)目生命期的問題和特性。沒有合適的WBS模板可用。當(dāng)需要從零開始重新創(chuàng)建一個(gè)WBS時(shí)，從總的項(xiàng)目可交付成果，例如，生產(chǎn)一輛自行車，開始會(huì)更容易些，然后再反復(fù)斟酌逐層確定子元素。第二，在以下情況下使用自下而上的方法：非常了解項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的特性。例如，如果組織在以前的項(xiàng)目中曾經(jīng)生產(chǎn)了非常相似的產(chǎn)品或服務(wù)，那么項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就有可能對(duì)新

22、項(xiàng)目所需要的所有中間可交付成果非常了解。非常了解項(xiàng)目生命期的特性。如果組織經(jīng)常使用同樣的生命期，那么項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就會(huì)非常了解生命期的中間可交付成果，并從這些中間可交付成果著手自下而上編制WBS。有合適的WBS模板可用。如果組織有相似項(xiàng)目的WBS，并且可以重復(fù)利用這些WBS，自下而上的方法可以提高團(tuán)隊(duì)制定WBS模板的能力。第三，WBS標(biāo)準(zhǔn)和模板。一般說來，如果有現(xiàn)成的WBS標(biāo)準(zhǔn)或者WBS模板，就應(yīng)該盡量利用，除非有表5-1中說明的例外情況。文獻(xiàn)中有許多現(xiàn)成的WBS示例，但要從中選擇一個(gè)作為模板必須非常小心。如果組織有類似項(xiàng)目的WBS模板，應(yīng)盡量利用這些模板。然而，如果這個(gè)項(xiàng)目與組織的其他項(xiàng)目區(qū)別很大

23、，沒有合適的模板可用，就要用自下而上的方法從零開始重新創(chuàng)建WBS。第四，反復(fù)法。創(chuàng)建WBS是一個(gè)不斷反復(fù)的過程，并且可能必須依賴不只一種方法才能最終編制出高質(zhì)量的WBS。例如，最初可以用WBS模板和自上而下法來確定WBS的總體結(jié)構(gòu)。然而，為了驗(yàn)證是否涵蓋了某一具體可交付成果的所有元素，自下而上的方法可能更合適。無論選用什么編制方法，最終建立的WBS必須具有高質(zhì)量WBS的所有核心特點(diǎn)。WBS必須描述100的項(xiàng)目工作；必須以可交付成果，而非活動(dòng)為導(dǎo)向；并且必須按層次編排。（3） WBS編制的原則和方針WBS編制的實(shí)際過程就是按照可控制的原則對(duì)整個(gè)項(xiàng)目工作進(jìn)行不斷的分解，直到可以充分控制項(xiàng)目的進(jìn)度、

24、成本和質(zhì)量。WBS編制的難度主要表現(xiàn)在，要充分掌握分解工作的“度”，即不能將工作分解的過分細(xì)致，也不能將工作分解的過分粗，以至于難于控制。WBS編制原則主要是：100原則；8/80原則。100%原則在前面已經(jīng)做了詳細(xì)的介紹，這里不再介紹。8/80原則有時(shí)又稱2周原則，是指任何一個(gè)工作包都應(yīng)當(dāng)不少于8個(gè)工時(shí)，不多于80個(gè)工時(shí)。也就是，任何一個(gè)工作包都應(yīng)在110天內(nèi)完成。除此之外，在編制一個(gè)WBS時(shí)，還應(yīng)考慮以下基本原則：應(yīng)讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員積極參與WBS的編制，以確保WBS的一致性。一個(gè)WBS元素只能由一個(gè)人負(fù)責(zé)、即使許多人都可能在其上工作，也只能由一個(gè)人負(fù)責(zé)，其他人只能是參與者。每個(gè)WBS元素都代

25、表一個(gè)獨(dú)立的、有形或無形的可交付成果?？山桓冻晒屑劝ㄗ罱K的可交付成果也包括為實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果所需要的中間可交付成果?？山桓冻晒舶o形事項(xiàng)，如信息/交流、集成、行政管理、培訓(xùn)、過程管理和采購。所有可交付成果都被清楚地包括在WBS中?？山桓冻晒哂形ㄒ恍院酮?dú)特性。所有重要的報(bào)告機(jī)制，如，總結(jié)會(huì)議，月報(bào)告和試驗(yàn)報(bào)告等，都應(yīng)在WBS中明確。明確定義項(xiàng)目可交付成果，保證每個(gè)可交付成果都是唯一的，在項(xiàng)目成果或者為生產(chǎn)最終產(chǎn)品而實(shí)施的工作內(nèi)容中將不會(huì)發(fā)生重復(fù)的現(xiàn)象。每個(gè)工作包都應(yīng)可以分配給一名項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員或一家分包商單獨(dú)負(fù)責(zé)。如果做不到這一點(diǎn)，那么就要重新考慮是否這個(gè)工作包可以進(jìn)一步分解。每一個(gè)代表分包

26、或外供的可交付成果的WBS元素必須和分包商的WBS中的對(duì)應(yīng)元素相一致?？山桓冻晒缓侠淼胤纸獾讲煌瑢哟危碇鴮⑷绾螌?duì)它們進(jìn)行生產(chǎn)及管理（如設(shè)計(jì)、采購、分包或制造等）。所有WBS元素都應(yīng)符合組織結(jié)構(gòu)和財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)。在將WBS元素劃分到WBS層次中時(shí)，應(yīng)考慮以下基本的指導(dǎo)方針：每個(gè)WBS元素應(yīng)只從屬于一個(gè)母層次的WBS元素。根據(jù)100原則，由一個(gè)母元素分解成的所有子元素應(yīng)包括母元素中所涵蓋的所有工作內(nèi)容。在以文本形式來表示W(wǎng)BS時(shí)，應(yīng)使用元素編碼系統(tǒng)來清楚地表示層次結(jié)構(gòu)。WBS的分支不需要都分解到同樣的深度，其中的某些分支會(huì)比其他分支需要展示更詳細(xì)的內(nèi)容。不需要將所有的工作包劃分在相同層次上。WBS

27、的編制過程應(yīng)該具有反復(fù)性。隨著項(xiàng)目計(jì)劃的不斷進(jìn)展，應(yīng)對(duì)WBS的編制進(jìn)行審核和修訂。WBS的編制過程應(yīng)具有靈活性，特別是當(dāng)項(xiàng)目范圍有可能變更時(shí)。然而，一個(gè)管理得好的項(xiàng)目應(yīng)制定一個(gè)嚴(yán)格的變更控制程序來記錄和管理范圍的變更。當(dāng)工作范圍變更實(shí)際發(fā)生時(shí)，必須對(duì)WBS進(jìn)行相應(yīng)的更新。而WBS的任何變更又同時(shí)要求對(duì)與其相關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目管理工具進(jìn)行相應(yīng)的更新，如WBS詞典、網(wǎng)絡(luò)圖和進(jìn)度表等。4.2.2需要考慮的因素在編制WBS的過程中，應(yīng)考慮以下與項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南（第4版）的不同項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域相關(guān)的指導(dǎo)方針和問題。（1）項(xiàng)目集成管理l WBS中應(yīng)包括各組成部分的集成工作。將代表集成的WBS元素與將被集成的組

28、成部分劃分在同一層次。l WBS中應(yīng)包括有效集成管理所必需的溝通及會(huì)議。l 對(duì)WBS定義的工作的分組是否合乎邏輯？是否已經(jīng)考慮了所有的報(bào)告和控制機(jī)制？（2）項(xiàng)目范圍管理l 編制WBS對(duì)范圍管理至關(guān)重要。應(yīng)經(jīng)常重新審核WBS，并準(zhǔn)備反復(fù)WBS的編制過程。l 是否明確并批復(fù)了所有的需求？l 是否有工作說明書、一套合同或其他定義需求的文件？應(yīng)保證每個(gè)WBS元素都來源于這些需求文件。應(yīng)只包括項(xiàng)目范圍中涉及的活動(dòng)，并且這些活動(dòng)能夠追溯到合同的或其他的任何需求。l 定義WBS的同時(shí)，保留一份認(rèn)為不應(yīng)包括在范圍內(nèi)的活動(dòng)和任務(wù)清單。應(yīng)經(jīng)常重新審核WBS和這個(gè)范圍除外清單，并與利害關(guān)系者確認(rèn)范圍。l WBS中是

29、否明確識(shí)別了所有的可交付成果？l 是否將運(yùn)用水平或滾動(dòng)式規(guī)劃來確定范圍或進(jìn)一步隨著時(shí)間的推移逐步分解范圍？l 是否已經(jīng)考慮了歷史數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)登記、核對(duì)清單以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，來確保識(shí)別了所有工作？（3）項(xiàng)目時(shí)間管理l 應(yīng)將可交付成果分解到足夠詳細(xì)的層次，以便能夠估算出獲取或制造它們所需的工作量。l 將如何確定進(jìn)展中的工作狀況？（4）項(xiàng)目成本管理l 應(yīng)限制可交付成果的規(guī)模和定義以便進(jìn)行有效控制，即不應(yīng)該因太小而導(dǎo)致額外的控制成本，也不應(yīng)該因太大而導(dǎo)致難以管理或風(fēng)險(xiǎn)難以接受。l 將如何確定預(yù)算？l 是否有可能將預(yù)算與計(jì)劃的工作任務(wù)關(guān)聯(lián)起來？l WBS的細(xì)分層次是否便于進(jìn)行有效計(jì)劃和控制？（5）項(xiàng)目質(zhì)量管理

30、l 是否將進(jìn)行一些評(píng)估工作質(zhì)量的活動(dòng)，如測(cè)試和檢查？l 是否有項(xiàng)目質(zhì)量要求？如果有，一定要包括相關(guān)的WBS元素來記錄對(duì)質(zhì)量要求的定期審核、質(zhì)量管理活動(dòng)、質(zhì)量檢查、以及質(zhì)量評(píng)審。l 是否為WBS中定義的可交付成果定義了質(zhì)量要求？l 是否明確了如何衡量可交付成果的標(biāo)準(zhǔn)？（6）項(xiàng)目人力資源管理l 確保每個(gè)WBS元素只有一個(gè)唯一責(zé)任人。如果一個(gè)WBS元素可能涉及了一個(gè)以上的責(zé)任人，則應(yīng)考慮分解這個(gè)WBS元素。l 是否已對(duì)所有工作做了足夠詳細(xì)的計(jì)劃，以便能夠做出并遵守承諾？l 確保WBS表明的報(bào)告結(jié)構(gòu)有利于明確和管理個(gè)人的工作任務(wù)。l 是否能夠隨著WBS的逐漸充實(shí)明確工作任務(wù)？l 一般將如何分配和控制工

31、作？l 是否有可能是個(gè)人的工作任務(wù)與正式的進(jìn)度計(jì)劃體系協(xié)調(diào)一致？l 是否涉及了不只一家組織，因而在制定詳細(xì)的資源計(jì)劃之前，需要與其他組織核準(zhǔn)WBS？（7）項(xiàng)目溝通管理l 是否已經(jīng)考慮了所有的溝通需求？l 是否需要長(zhǎng)途交流，如區(qū)域、國(guó)內(nèi)和國(guó)際交流？l 國(guó)際交流是否需要任何特殊的可交付成果，如翻譯以及其他不同國(guó)家的要求？l WBS中定義的可交付成果是否有任何特殊的溝通需求？（8）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理l 應(yīng)該對(duì)認(rèn)為是高風(fēng)險(xiǎn)的WBS部分進(jìn)行更詳細(xì)的分解，以便能夠更好地定義設(shè)想和期望、更準(zhǔn)確地做出計(jì)劃，從而減少風(fēng)險(xiǎn)。l 是否完整、清楚地定義可所有可交付成果？l 有可能發(fā)生變更的是什么？l 技術(shù)的變革是否比項(xiàng)目完

32、成得快？l 是否已經(jīng)對(duì)人力、設(shè)施性能、現(xiàn)有的內(nèi)部資源和潛在的供應(yīng)商進(jìn)行了校核？l 是否已經(jīng)定義并實(shí)行了一個(gè)正式的變更程序？l 是否明確了如何衡量可交付成果的標(biāo)準(zhǔn)？l 是否明確了完成項(xiàng)目可交付成果所需要的資源？l 是否識(shí)別了其他風(fēng)險(xiǎn)，包括利害關(guān)系者的認(rèn)可、公共關(guān)系、管理批復(fù)、團(tuán)隊(duì)理解和項(xiàng)目反對(duì)等？l 是否已經(jīng)定義并實(shí)行了內(nèi)部的以及外部的溝通計(jì)劃？l 是否了解第三方依賴關(guān)系并監(jiān)控其變化？l 是否已經(jīng)物色了所需要的產(chǎn)品、物資材料或?qū)I(yè)技術(shù)的替代供應(yīng)方？l 是否已經(jīng)考慮了歷史數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)登記、核對(duì)清單以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，來確保識(shí)別了所有風(fēng)險(xiǎn)？l 是否已經(jīng)包括了風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)急工作？（9）項(xiàng)目采購管理l 是否會(huì)有

33、大量的分包？l 是否每個(gè)采購的可交付成果都有一個(gè)對(duì)應(yīng)的WBS元素？l 是否需要無形的可交付成果來管理采購過程？l 采購將由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還是由一個(gè)現(xiàn)有的采購組織來管理？4.3工作分解結(jié)構(gòu)的質(zhì)量評(píng)估在編制WBS時(shí)，有幾點(diǎn)是必須要考慮到的。每一個(gè)WBS都必須具有一套核心特點(diǎn)，這些核心特點(diǎn)使得WBS能夠滿足項(xiàng)目的需要。未能考慮這些因素會(huì)增加未能識(shí)別所有需要的工作風(fēng)險(xiǎn)，因而導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。（1） 核心特點(diǎn)l WBS結(jié)構(gòu)不是基于時(shí)間安排或組成部分之間的順序從屬關(guān)系。時(shí)間的計(jì)劃安排、先后順序排列、以及從屬關(guān)系是項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃所要涉及的。l WBS不是嚴(yán)格按照流程或組織來構(gòu)筑的。l WBS定義了項(xiàng)目的所有組成部分之

34、間的邏輯關(guān)系。l 所有WBS元素都是以可交付成果為導(dǎo)向的。l 項(xiàng)目活動(dòng)沒有被列出，因?yàn)樗鼈兪琼?xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的組成成分，而不是WBS的組成部分。l 所有WBS元素的名稱都是名詞。動(dòng)詞不會(huì)用于定義WBS元素。l WBS中只包括充分的和必需的可交付成果。所有可交付成果必須是項(xiàng)目的產(chǎn)品、服務(wù)或最終結(jié)果的組成部分，并且必須是在項(xiàng)目范圍中明確定義了的。l 要識(shí)別和詳細(xì)說明項(xiàng)目的所有可交付成果，包括：管理許可、包裝、配送、市場(chǎng)銷售，以及初級(jí)、中間、內(nèi)部、外部及最終的可交付成果。l 任何WBS元素都不能有重疊責(zé)任人。每一個(gè)WBS元素必須只對(duì)應(yīng)一個(gè)責(zé)任人，尤其明確負(fù)責(zé)該元素的完成。（2） 與應(yīng)用相關(guān)的特點(diǎn)這些特點(diǎn)

35、隨不同的WBS而變。這些特點(diǎn)使得WBS的應(yīng)用能夠滿足具體項(xiàng)目、行業(yè)、或環(huán)境的不同要求。關(guān)于與應(yīng)用相關(guān)的特點(diǎn)，WBS 的質(zhì)量取決于WBS元素的具體內(nèi)容和類型是否以滿足編制WBS時(shí)所既定的應(yīng)用要求。l 識(shí)別主要項(xiàng)目管理（而非產(chǎn)品）工作，例如： 啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控和收尾。 過程管理。 服務(wù)與供應(yīng)。 信息/溝通。 管理文件、培訓(xùn)與軟件。 以上這些在可以作為中間可交付成果的情況下，應(yīng)該被定義為人力投入量WBS元素。它們本身不能產(chǎn)生單獨(dú)的可交付成果，也不應(yīng)包括在最終產(chǎn)品的交付中。l 涵蓋跨項(xiàng)目WBS元素，如那些代表開始和收尾階段的元素（計(jì)劃、裝配、集成和測(cè)試）。l 平衡WBS有關(guān)項(xiàng)目定義的各方面與數(shù)據(jù)

36、收集和報(bào)告需求之間的關(guān)系。WBS的主要目的是通過分解可交付成果來定義項(xiàng)目的范圍。l 把WBS分解到適當(dāng)?shù)膶哟危匀〉庙?xiàng)目復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目監(jiān)控需求之間的平衡。l 不要把WBS分解到太細(xì)的層次。每個(gè)WBS只是一個(gè)工具，用來協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理把項(xiàng)目分解到必要的層次，以滿足項(xiàng)目、工作性質(zhì)及團(tuán)隊(duì)信心的需要。l 過多的WBS層次會(huì)要求不切實(shí)際的維護(hù)和報(bào)告層次。l 不能忽略WBS的編制過程，如在編制網(wǎng)絡(luò)圖之前的甘特圖、關(guān)鍵路徑圖或緊前關(guān)系圖。忽略WBS的編制和完善可能會(huì)導(dǎo)致未曾預(yù)見的和意外的問題，包括項(xiàng)目拖延、成本超支或整個(gè)項(xiàng)目的失敗。4.4自行車工作分解結(jié)構(gòu)示例圖形化的“樹狀結(jié)構(gòu)”是最為常見的WBS

37、表示方式之一，也叫做“組織結(jié)構(gòu)圖”。其中每一個(gè)“子”元素用一個(gè)方框表示并通過一條直線與由其構(gòu)成的 “母”元素連接。這種表示形式可以非常清楚地描繪出一個(gè)項(xiàng)目及其子項(xiàng)組成部分是如何逐層次分解成更小的元素。最常見的樹狀結(jié)構(gòu)是將項(xiàng)目置于最頂層，向下面依次為各個(gè)分解后的層次單元。圖4-1 WBS樹狀結(jié)構(gòu)1另外，WBS樹狀結(jié)構(gòu)的方向可以改變。有時(shí)，項(xiàng)目可以置于結(jié)構(gòu)的最左側(cè)，向右展開依次為各個(gè)分解后的層次單元。這種橫向放置的樹狀結(jié)構(gòu)在某些情況下會(huì)很方便實(shí)用。下面是兩種相似的實(shí)例。有些情況下，水平豎向放置的樹狀結(jié)構(gòu)可能會(huì)更適用。圖4-2 WBS樹狀結(jié)構(gòu)2圖4-3 WBS樹狀結(jié)構(gòu)3圖4-4 WBS水平樹狀結(jié)構(gòu)另

38、外一種趨于流行的形式是居中型樹狀結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)一般由軟件生成，通過實(shí)時(shí)的組關(guān)系分析來建立WBS。下面是居中型樹狀結(jié)構(gòu)WBS的兩個(gè)實(shí)例。圖4-5 WBS居中型樹狀結(jié)構(gòu)1圖4-6 WBS居中型樹狀結(jié)構(gòu)24.5網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)工作分解結(jié)構(gòu)示例（1）網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目的WBS該WBS示例是設(shè)計(jì)、建設(shè)并推廣一個(gè)在一個(gè)國(guó)內(nèi)銷售企業(yè)自產(chǎn)產(chǎn)品的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站。網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)生命期的各個(gè)高層次階段位于WBS的第一層次。每個(gè)高層次階段的主要工作分別在各自范圍內(nèi)進(jìn)一步細(xì)分描述。與其他WBS示例一樣，WBS的不同分支可以分解到不同詳細(xì)程度的層次。該WBS具有一般性，可以作為WBS模板，根據(jù)不同項(xiàng)目的具體情況進(jìn)行個(gè)性化定制。另外，為便于比較，下面分別用提綱式和樹狀結(jié)構(gòu)圖兩種方式來表達(dá)該WBS示例。1 網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目的WBS 1.1 計(jì)劃 1.1.1 產(chǎn)品定義 1.1.2 利害關(guān)系者批準(zhǔn) 1.2 定義 1.2.1 需求研究商業(yè)需求研究系統(tǒng)需求研究 1.2.2 概念設(shè)計(jì)概念性數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)概念性程序設(shè)計(jì) 1.2.3 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)方法評(píng)估網(wǎng)站設(shè)計(jì)方法選擇 1.2.4 材料清單（BoM）編制 1.2.5 資源采購人力資源采購硬件資源采購軟件資源采購?fù)ㄐ刨Y源采購 1.3 建設(shè) 1.3.1 詳細(xì)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)商業(yè)邏輯設(shè)計(jì)用戶界面設(shè)計(jì)內(nèi)部設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)咨詢行業(yè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)咨詢 1.3.