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認(rèn)證信息

認(rèn)證類型：個人認(rèn)證

認(rèn)證主體：孫**（實名認(rèn)證）

IP屬地：河南

IP屬地：河南 上傳時間：2022-03-05 格式：DOCX 頁數(shù)：8 大?。?28.38KB 積分：14 舉報 版權(quán)申訴

1、六西格瑪?shù)母拍詈妥饔?、六西格瑪?shù)母拍盍鞲瘳斒且惶紫到y(tǒng)的、集成的業(yè)務(wù)改良方法體系，是旨在持續(xù)改良企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)客戶滿意的管理方法。它通過系統(tǒng)地、集成地采用業(yè)務(wù)改良流程，實現(xiàn)缺陷的過程設(shè)計(design for six sigma，DFSS)，并對現(xiàn)有過程進行過程界定define、測量measure、分析analyze、改良improve、控制control簡稱DMAIC流程，消除過程缺陷或無價值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和效勞、降低本錢、縮短運轉(zhuǎn)周期，到達客戶完全滿意，增強企業(yè)競爭力。1六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計含義是一個希臘字母，讀作“西格瑪，在數(shù)理統(tǒng)計中表示“標(biāo)準(zhǔn)差，是用來表征任意一組數(shù)據(jù)或過程輸出結(jié)果

2、的離散程度的指標(biāo)，是一種評估產(chǎn)品和生產(chǎn)過程特性波動大小的參數(shù)。西格瑪質(zhì)量水平那么是將過程輸出的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差與質(zhì)量要求的目標(biāo)值、規(guī)格限聯(lián)系起來進行比擬，是對過程滿足質(zhì)量要求能力的一種度量。西格瑪水平越高，過程滿足質(zhì)量要求能力就越強；反之，西格瑪水平越低，過程滿足質(zhì)量要求的能力就越低。六西格瑪質(zhì)量水平意味著百萬出錯時機DPMO中不超過3.4個缺陷。如圖1-1所示的正態(tài)分布中，當(dāng)上下規(guī)格限之差為12±6，且過程無漂移，即實際分布中心與規(guī)格中心重合時，低于下規(guī)格限LSL和高于上規(guī)格限USL的面積概率均為0.001ppm，總?cè)毕莞怕蕿槭畠|分之二。圖中為正態(tài)分布的中心值，M為規(guī)格中心，為標(biāo)準(zhǔn)差

3、。但實際上，過程輸出質(zhì)量特性的分布中心與規(guī)格中心重合的可能性很小，對于典型的制造過程，由于影響過程輸出的根本質(zhì)量因素人、機、料、法、環(huán)、測的動態(tài)變化，過程輸出的均值出現(xiàn)漂移是正常的，如圖1-2所示。在計算過稱長期運行中出現(xiàn)缺陷的概率時，一般考慮將上述正態(tài)分布的中心向左或向右偏移1.5，此時一側(cè)的缺陷為3.4ppm，另一側(cè)因數(shù)量級極小可忽略不計，總?cè)毕莞怕蕿榘偃f分之3.4，如圖1-3所示。圖1-1 過程特性分布圖無漂移 圖1-2 長期過程績效短期過程合成圖圖1-3 過程輸出特性正態(tài)分布圖±1.5漂移因此通常所說的六西格瑪質(zhì)量水平代表3.4DPMO，是考慮了過程在長期運行中，分布中心相對

4、規(guī)格中心漂移±1.5后出現(xiàn)缺陷的概率。表1-1顯示了不同西格瑪水平時的DPMO。2六西格瑪?shù)墓芾砗x1六西格瑪目標(biāo)。使過程趨于目標(biāo)值并減少波動，追求零缺陷，追求完美。實際上，實施六西格瑪并不一定要到達六西格瑪水平的質(zhì)量，而在于對過程進行突破性的改良和創(chuàng)新。圖1-4顯示了：飛鏢過程：精而不準(zhǔn)波動小，但均值漂移大造成了較多的缺陷；準(zhǔn)而不精均值漂移小，但波動大也造成了較多的缺陷；又精又準(zhǔn)波動和均值漂移均極小，趨于零缺陷。u 任何規(guī)模的公司里，讓所有職工向著同一個方向，朝著同一個目標(biāo)努力都是一件非常困難的事情，而6管理利用這個共同的業(yè)務(wù)架構(gòu)顧客和傳遞流程創(chuàng)造出一個可以持續(xù)的目標(biāo)： 6質(zhì)量水準(zhǔn)

5、 “又精又準(zhǔn)：使過程趨于目標(biāo)值并減少波動，追求零缺陷，追求完美。圖1-4 六西格瑪目標(biāo)4：又精又準(zhǔn)2六西格瑪方法。它是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改良方法體系，工具和方法包括現(xiàn)代質(zhì)量管理技術(shù)、應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)工業(yè)工程和其他現(xiàn)代管理技術(shù)、信息技術(shù)等。3六西格瑪文化和戰(zhàn)略。將六西格瑪價值觀金額改良方法融入企業(yè)文化，列為企業(yè)的戰(zhàn)略、提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力，促進組織完成使命，實現(xiàn)企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，縮短與卓越企業(yè)的差距。表1-2顯示了優(yōu)秀企業(yè)與卓越企業(yè)的差距。2、六西格瑪管理的作用實施六西格瑪是“一箭多雕的、多贏的戰(zhàn)略選擇。實施六西格瑪?shù)暮锰幎喾N多樣，包括減少本錢、提高生產(chǎn)力、增加市場份額、留住顧客、減少運作周期時間、減少

6、錯誤、改變公司文化、改良產(chǎn)品和效勞等。主要有：1使企業(yè)獲得持續(xù)的成功開展：更多的公司是長壽的公司，而長壽公司的長壽之道是能對環(huán)境保持敏銳的反響以便學(xué)習(xí)和適應(yīng)、憑著強烈的絕對的認(rèn)同感以達成一致、允許打破常規(guī)和不落俗套的思考和試驗、為積蓄財力而在財政上采取保守政策，以此保持靈活性，而6是一種能提供不斷創(chuàng)新的方法。2使顧客獲得增加的價值：隨著市場競爭越來越劇烈，僅僅滿足顧客的期望，已經(jīng)不能保證你的成功。用6管理理念真正關(guān)注顧客，使顧客獲得更大價值。3使企業(yè)改良速度加快：摩托羅拉“4年提高100倍目標(biāo)的實現(xiàn)，為企業(yè)做了成功的示范，誰改良的快誰就贏得比賽摩爾Gordon Moore定律告訴世界：每平方英

7、寸芯片的晶體管數(shù)目每過18個月就將增加一倍，本錢那么下降一半。摩爾定律20年內(nèi)不會有任何局限6管理不僅可以改良公司的績效，還可以改良公司的業(yè)務(wù)流程。如果流程從4質(zhì)量水平提高到6質(zhì)量水平，其改良的程度將到達1 800多倍。圖1-5是水平與DPMO的對應(yīng)圖。圖1-5 對數(shù)坐標(biāo)紙畫出的水平與DPMO的對應(yīng)圖4能使企業(yè)成為一個學(xué)習(xí)型組織：6管理是一種能夠在公司內(nèi)部促進并加深開展、分享新觀點的方法。6管理作為一種學(xué)習(xí)工具，精通并能管理和改良這種流程的人，甚至可以輕松地轉(zhuǎn)換工作。摩托羅拉、通用電氣的成功就依賴于它們實施6 ，把自己建成了“學(xué)習(xí)型組織。5促進企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移：市場競爭更加劇烈，顧客期望越來越

8、高，要求企業(yè)具有很強的應(yīng)變能力。新產(chǎn)品、新技術(shù)、新材料的不斷出現(xiàn)，使貴公司在今天看來還是壟斷性的專利技術(shù)和產(chǎn)品，明天可能將失去它的光輝。迅速變革、調(diào)整和構(gòu)筑新的組織結(jié)構(gòu)3、六西格瑪管理的核心理念和價值觀1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用六西格瑪管理是一項自上而下的管理活動，組織高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與程度直接決定六西格瑪工程管理實施的成敗。高層領(lǐng)導(dǎo)對六西格瑪管理的支持是通過其具體參與六西格瑪工程管理活動表達的，高層領(lǐng)導(dǎo)通過營造氣氛、制定規(guī)劃、倡導(dǎo)工程和親自參與工程的實施，可以起到表率作用，并能積極推進六西格瑪管理的實施。2顧客驅(qū)動與顧客滿意“顧客驅(qū)動與顧客滿意是六西格瑪管理最根本的價值觀，也是現(xiàn)代組織管理理論和實踐

9、的根本原那么。六西格瑪管理中，以顧客包括內(nèi)部顧客為中心是最優(yōu)先的事情，強調(diào)“傾聽顧客的聲音，傾聽顧客的需求、期望和偏好，傾聽顧客的滿意和不滿意。六西格瑪管理從傾聽顧客的聲音開始，基于顧客需求選擇工程、驅(qū)動改良并評價改良成果，即一切以顧客滿意和為顧客創(chuàng)造價值為中心。3組織和職工學(xué)習(xí)六西格瑪強調(diào)學(xué)以致用，將系統(tǒng)的培訓(xùn)與改良工程結(jié)合起來，將職工學(xué)習(xí)、績效改良和組織學(xué)習(xí)有效融合，促進個人職業(yè)開展、能力提升和組織業(yè)務(wù)績效指標(biāo)改良。4基于數(shù)據(jù)和事實的管理“基于數(shù)據(jù)和事實管理是現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)經(jīng)驗的分水嶺，六西格瑪管理建立于數(shù)據(jù)和信息管理的根底上，其最大特點就是強調(diào)一切用數(shù)據(jù)和事實說話，一開始就界定和測量過程輸出關(guān)鍵績效指標(biāo)及其基線值，然后應(yīng)用統(tǒng)計方法進行數(shù)據(jù)的分析和探測，確定顯著影響關(guān)鍵績效指標(biāo)的過程因素，并通過改良并獲得優(yōu)化的結(jié)果。5無邊界合作與突破性過程改良六西格瑪提倡建立跨職能、跨層級乃至跨組