淘寶天貓京東電商組織架構(gòu)崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程匯編

1、201年度電商運(yùn)營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)運(yùn)營總監(jiān)運(yùn)營部運(yùn)營主管運(yùn)營商品部商品專員推廣部付費(fèi)推廣直通車鉆展淘寶客免費(fèi)推廣營銷部美工策劃銷售部銷售主管售前客服售后客服物流部運(yùn)營中心組織架構(gòu)運(yùn)營總監(jiān)運(yùn)營部運(yùn)營主管項(xiàng)目運(yùn)營商品部商品專員推廣部推廣主管活動(dòng)專員直通車專員鉆展專員營銷部美工組策劃組銷售部銷售主管售前客服售后客服物流部分銷部聚劃算120運(yùn)營中心主要職能u 運(yùn)營部職能l 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源的由上到下地整合，計(jì)劃，組織，跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營事務(wù)，掌控全局，綜合統(tǒng)籌，把控團(tuán)隊(duì)方向。u 商品部職能l 根據(jù)市場(chǎng)銷售趨勢(shì)，定制銷售貨品，預(yù)見市場(chǎng)流行趨勢(shì)，快速準(zhǔn)確下單訂貨，跟進(jìn)貨品到貨周期，分析貨品數(shù)據(jù)，注意商品

2、的動(dòng)銷率。u 推廣部職能l 根據(jù)流量指標(biāo)，通過直通車、鉆展、活動(dòng)等手段，提高店鋪流量，增強(qiáng)營銷效果同時(shí)降低費(fèi)用。u 營銷部職能l 負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題策劃設(shè)計(jì)工作，通過自身主題式營銷和結(jié)合淘寶活動(dòng)，增強(qiáng)買家的購物體驗(yàn)，同時(shí)增強(qiáng)營銷效果，提供店鋪轉(zhuǎn)化率。u 銷售部職能l 直接面對(duì)消費(fèi)者，以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度，利用銷售技巧，尋找和滿足買家的需求點(diǎn)，并提供良好的售后服務(wù)，提供買家良好的顧客體驗(yàn)。u 物流部職能l 管理庫存，安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項(xiàng)。u 運(yùn)營中心組織崗位設(shè)定說明l 運(yùn)營主管， 1人l 運(yùn)營， 根據(jù)項(xiàng)目數(shù)l 推廣主管， 1人l 活動(dòng)專員， 1人l 直通車專員， 1人l 鉆展專員， 1人

3、l 美工主管， 1人l 美工， 5人l 策劃主管， 1人l 策劃， 1人l 銷售主管， 1人l 客服， 4人運(yùn)營中心崗位職責(zé)u 運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)說明l 職責(zé)描述：l 崗位職責(zé)：運(yùn)營部運(yùn)營主管項(xiàng)目運(yùn)營項(xiàng)目運(yùn)營項(xiàng)目運(yùn)營u 運(yùn)營主管崗位職責(zé)l 行政隸屬： 直接上級(jí)：運(yùn)營總監(jiān)l 主要職責(zé)： 制定并實(shí)施公司年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案， 傳達(dá)上級(jí)戰(zhàn)略思想方針，向各部門傳達(dá)指示， 控制運(yùn)營成本，提高銷售利潤， 對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營情況進(jìn)行評(píng)估和分析，集中調(diào)整經(jīng)營策略， 合理進(jìn)行人力資源調(diào)配，檢查及監(jiān)督運(yùn)營部門工作， 定期組織部門總結(jié)反饋公司年、月、周計(jì)劃工作， 定期組織部門培訓(xùn)。u 項(xiàng)目運(yùn)營崗位職責(zé)：l 行政隸屬：

4、 直接上級(jí)：運(yùn)營主管l 主要職責(zé)： 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各維度情況， 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃及定位， 制定并實(shí)施項(xiàng)目年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案， 定期組織執(zhí)行部門主管總結(jié)反饋項(xiàng)目年、月、周計(jì)劃工作， 每日查看項(xiàng)目數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)反饋改進(jìn)。推廣部推廣主管活動(dòng)專員直通車專員鉆展專員u 推廣主管崗位職責(zé)：l 行政隸屬： 直接上級(jí)：運(yùn)營總監(jiān)l 主要職責(zé)： 根據(jù)店鋪銷售指標(biāo)制定推廣相應(yīng)推廣計(jì)劃方案， 定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問題，提交上級(jí)， 根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化， 定期組織人員培訓(xùn)交流， 考核部門人員績(jī)效評(píng)分。u 活動(dòng)專員崗位職責(zé)：l 行政隸屬： 直接上級(jí)：推

5、廣主管l 主要職責(zé)： 幫派活動(dòng)報(bào)名， 淘寶、拍拍后臺(tái)活動(dòng)報(bào)名， 第一時(shí)間反饋活動(dòng)進(jìn)度情況到運(yùn)營，并作出決策， 熟悉各種活動(dòng)報(bào)名規(guī)則，制定活動(dòng)報(bào)名周期和計(jì)劃，配合運(yùn)營部負(fù)責(zé)報(bào)名選款工作， 提供日?qǐng)?bào)表，匯報(bào)當(dāng)天報(bào)名情況和最終審核結(jié)果， 報(bào)名成功活動(dòng)，跟進(jìn)活動(dòng)效果，及時(shí)提供活動(dòng)數(shù)據(jù)并總結(jié)分析。u 直通車專員崗位職責(zé)：l 行政隸屬： 直接上級(jí)：推廣主管l 主要職責(zé)： 配合運(yùn)營直通車選款， 制定直通車年、月、周計(jì)劃，并提交上級(jí)， 嚴(yán)格直通車預(yù)算，優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低PPC、提高轉(zhuǎn)化率等， 每天進(jìn)行直通車6大報(bào)表分析，對(duì)數(shù)據(jù)跟蹤并進(jìn)行優(yōu)化， 分析行業(yè)銷售趨勢(shì)。跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 直通車、量子恒道、

6、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進(jìn)行直通車優(yōu)化， 熟悉直通車的競(jìng)價(jià)排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競(jìng)價(jià)及關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)技巧， 配合銷售計(jì)劃完成流量計(jì)劃指標(biāo)，總結(jié)匯報(bào)數(shù)據(jù)情況。u 鉆展專員崗位職責(zé)：l 行政隸屬： 直接上級(jí)：推廣主管l 主要職責(zé)： 鉆展文案確定（運(yùn)營部提供，策劃做）， 素材統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)店鋪的素材各項(xiàng)明細(xì)， 鉆展計(jì)劃：計(jì)劃預(yù)算，計(jì)劃出價(jià)，定向加價(jià)，定向內(nèi)容，選用素材，定向時(shí)段等操作，要求按計(jì)劃100%操作完成， 素材審核：素材的制定，文案確定，信息無誤，移交運(yùn)營部審核，確認(rèn)無誤，審核通過上傳，檢查店鋪鏈接無誤。備注：要考慮計(jì)劃用素材的時(shí)間，小二審核的進(jìn)度，不能延誤素材的審核和計(jì)劃的投放， 鉆展表格，明細(xì)表

7、，數(shù)據(jù)表，日?qǐng)?bào)表，預(yù)算表以及后期增加的其他表格的數(shù)據(jù)分析，要確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤，表格為最重要的核心內(nèi)容，能反應(yīng)鉆展的所有情況，以及與店鋪銷售的配合度， 每日,每周，每月報(bào)表分析和總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整投放計(jì)劃，重點(diǎn)：提高展現(xiàn)量，降低點(diǎn)擊成本，增加點(diǎn)擊量。營銷部美工組美工主管美工美工美工美工策劃組策劃主管策劃策劃u 美工主管崗位職責(zé)：l 行政隸屬： 直接上級(jí)：運(yùn)營總監(jiān)l 主要職責(zé)： 定期組織培訓(xùn)美工交流PK，分享心得提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平， 制定團(tuán)隊(duì)月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃安排事宜。并提交上一級(jí)， 組織部門執(zhí)行運(yùn)營部工作計(jì)劃， 考核美工月績(jī)效評(píng)分， 每周例會(huì)總結(jié)上周工作情況，找問題處理問題， 主管績(jī)效考核由

8、運(yùn)營部主管考核， 美工作品建檔。u 美工崗位職責(zé)：l 行政隸屬： 直接上級(jí)：美工主管l 主要職責(zé)： 定期接受主管組織的交流PK，分享心得， 自行安排合理的月、周、日工作計(jì)劃， 接受部門主管安排工作事宜并確定完成時(shí)間， 績(jī)效考核由主管考核， 完成作品建檔。u 策劃主管崗位職責(zé)：l 行政隸屬： 直接上級(jí)：運(yùn)營總監(jiān)l 主要職責(zé)： 全面負(fù)責(zé)組織開展策劃中心的各項(xiàng)工作， 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題創(chuàng)意工作， 配合運(yùn)營部根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃及方案， 制定項(xiàng)目策劃年、季、月計(jì)劃， 策劃活動(dòng)的頁面排版， 負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，歸檔，總結(jié)， 定期組織部門培訓(xùn)， 考核部門人員績(jī)效評(píng)分，

9、 加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門協(xié)作配合， 每期營銷活動(dòng)必須有關(guān)聯(lián)性。u 策劃崗位職責(zé)：l 行政隸屬： 直接上級(jí)：策劃主管l 主要職責(zé)： 協(xié)助主管策劃文案的撰寫， 負(fù)責(zé)店鋪寶貝產(chǎn)品的文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫， 制定個(gè)人年、季、月計(jì)劃銷售部銷售主管售前客服售后客服u 銷售主管：l 行政隸屬： 直接上級(jí)：運(yùn)營總監(jiān)主要職責(zé)： 每天上班第一件事查看前一天銷售數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，查找銷售問題，及時(shí)跟進(jìn)處理， 對(duì)每天銷售團(tuán)隊(duì)銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)上一級(jí)， 核實(shí)并跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)個(gè)人工作計(jì)劃實(shí)施情況及完成情況， 整理客服反饋問題，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋，第一時(shí)間進(jìn)行上級(jí)反饋， 定時(shí)抽查客服聊天記錄， 定時(shí)抽查客服對(duì)

10、貨品的熟悉情況并進(jìn)行評(píng)估， 制定周培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容， 例會(huì)總結(jié)上周銷售情況分析銷售問題， 定時(shí)組織培訓(xùn)新銷售人員基本技能，提高整體銷售團(tuán)隊(duì)銷售技巧， 制定團(tuán)隊(duì)個(gè)人銷售各項(xiàng)指標(biāo)指標(biāo)， 制定月培訓(xùn)計(jì)劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容， 配合其他部門完成價(jià)格修改及設(shè)置營銷工具的使用。u 客服崗位職責(zé)：l 行政隸屬： 直接上級(jí)：銷售主管主要職責(zé)： 客服個(gè)人月指標(biāo)自我統(tǒng)計(jì)表， 客服個(gè)人服務(wù)統(tǒng)計(jì)表， 客服顧客問題登記表，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋 熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性（面料成分特點(diǎn)、面料紋路、尺碼特點(diǎn)、板型、顏色、適合人群第一時(shí)間找到最佳搭配的產(chǎn)品推薦， 跟蹤物流查單（售后下班時(shí)間）， 維護(hù)好VIP老顧客并第

11、一時(shí)間做出老顧客的判斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語。之前的購買信息的收集備注，以更好的服務(wù)老顧客， 不定時(shí)培訓(xùn)接受培訓(xùn)和分享自己的經(jīng)驗(yàn)。u 售后客服：l 行政隸屬： 直接上級(jí)：銷售主管主要職責(zé)： 顧客退換貨登記表，維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋 對(duì)日常顧客退換貨進(jìn)行合理的處理。如非上班時(shí)間可以根據(jù)客服日常問題登記表進(jìn)行電話主動(dòng)溝通，顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理， 根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級(jí)進(jìn)行反饋， 跟蹤物流查單， 統(tǒng)計(jì)顧客退回貨品并檢查貨品的完整性， 根據(jù)VIP等級(jí)級(jí)別進(jìn)行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高VIP顧客的粘性， 時(shí)逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機(jī)。財(cái)務(wù)部中心業(yè)務(wù)

12、流程1.1 銷售計(jì)劃分解流程1.2 季度營銷計(jì)劃制定流程1.3 月主題營銷方案制定流程1.4 寶貝模塊制作業(yè)務(wù)流程1.5 互動(dòng)主題策劃流程1.6 短信文案制作流程1.7 圖片處理常規(guī)工作流程1.8 首頁設(shè)計(jì)/寶貝詳情模板設(shè)計(jì)流程1.9 促銷圖片設(shè)計(jì)流程1.10 常規(guī)推廣工作流程1.11 直通車操作流程1.12 活動(dòng)報(bào)名流程1.13售前咨詢下單流程1.14換貨流程1.15 退貨流程1.16 拍攝流程1.17 寶貝上傳流程（旗艦店/直營）銷售計(jì)劃分解流程總經(jīng)理 運(yùn)營總監(jiān) 運(yùn)營主管 運(yùn)營專員/銷售組/營銷組/推廣組 討論小組u 流程說明l 運(yùn)營總監(jiān)將制定出來的戰(zhàn)略目標(biāo)提交給總經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過后

13、由運(yùn)營總監(jiān)下發(fā)細(xì)分。l 運(yùn)營主管組織部門探討項(xiàng)目分解指標(biāo)，各個(gè)組員根據(jù)指標(biāo)制定年、季度、月、周可行性戰(zhàn)略目標(biāo)，然后匯總提交給運(yùn)營總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)。l 確認(rèn)通過的戰(zhàn)略指標(biāo)有運(yùn)營主管組織討論，討論其可行性，確認(rèn)調(diào)整的建議，下發(fā)給個(gè)組員進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整完成后進(jìn)行匯總。l 各組員、運(yùn)營主管級(jí)運(yùn)營總監(jiān)分別簽字確認(rèn)后交給綜合部進(jìn)行歸檔保存。季度營銷計(jì)劃制定流程運(yùn)營總監(jiān) 運(yùn)營主管 運(yùn)營專員 策劃 頭腦風(fēng)暴討論小組u 流程說明l 運(yùn)營將季度營銷計(jì)劃提交給運(yùn)營主管及運(yùn)營總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)，通過后便組織運(yùn)作。l 策劃跟進(jìn)季度營銷計(jì)劃制定季度初稿提交給運(yùn)營進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過后運(yùn)營總監(jiān)、運(yùn)營主管、運(yùn)營、策劃組成頭腦風(fēng)暴討論小組對(duì)

14、計(jì)劃的可行性進(jìn)行討論提出合理建議，由策劃進(jìn)行修改優(yōu)化。l 修改優(yōu)化完成的季度營銷計(jì)劃分別有運(yùn)營、運(yùn)營主管、運(yùn)營總監(jiān)進(jìn)行簽字確認(rèn)，將最終的計(jì)劃交由運(yùn)營主管進(jìn)行備檔，運(yùn)營開始執(zhí)行計(jì)劃。月主題營銷方案制定流程運(yùn)營主管 項(xiàng)目運(yùn)營 策劃 美工組u 流程說明l 運(yùn)營將月度營銷計(jì)劃提交給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)，通過后提交給策劃，策劃確定完成時(shí)間。l 運(yùn)營主管、運(yùn)營及策劃組成頭腦風(fēng)暴小組，進(jìn)行計(jì)劃的討論，確認(rèn)后由運(yùn)營主管組織策劃和美工進(jìn)行溝通。l 美工向策劃確認(rèn)了其主題思路后確定完成時(shí)間，組織美工組的頭腦風(fēng)暴小組討論，確定方案后開始制作圖片，完成后分別由策劃、運(yùn)營及運(yùn)營主管進(jìn)行審核確認(rèn)，到時(shí)間了美工便進(jìn)行上傳。寶貝

15、模板制作業(yè)務(wù)流程運(yùn)營主管 項(xiàng)目運(yùn)營 策劃 美工u 流程說明l 項(xiàng)目運(yùn)營將產(chǎn)品信息提供給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后由項(xiàng)目運(yùn)營協(xié)調(diào)執(zhí)行。l 策劃跟進(jìn)產(chǎn)品信息確定完成時(shí)間，然后組織團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴進(jìn)行討論。l 討論結(jié)束后開始制作策劃文案，完成后進(jìn)行PK篩選，篩選出來的策劃文案提交給項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行確認(rèn)審核。l 美工根據(jù)策劃的文案開始制作圖片，完成后由策劃及項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行確認(rèn)，通過后到期是便上傳到共享和圖片空間。互動(dòng)方案策劃流程運(yùn)營主管 項(xiàng)目運(yùn)營 策劃 美工組u 流程說明l 項(xiàng)目運(yùn)營提供活動(dòng)的思路給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)，通過后策劃和推廣開始確定完成時(shí)間。l 同過團(tuán)隊(duì)的討論和篩選，將最后的文案及推廣的互動(dòng)平臺(tái)提交給項(xiàng)目

16、運(yùn)營進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過后推廣根據(jù)策劃的文案開始執(zhí)行推廣計(jì)劃。短信文案制作流程運(yùn)營主管 項(xiàng)目運(yùn)營 策劃 推廣主管 推廣專員u 流程說明l 項(xiàng)目運(yùn)營提交短信的文案給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)，通過后項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行協(xié)調(diào)執(zhí)行。l 策劃確認(rèn)活動(dòng)的內(nèi)容及要求后確定完成的時(shí)間。l 通過團(tuán)隊(duì)的討論確定出制作方案，并對(duì)做出的方案進(jìn)行篩選。l 篩選出來的方案提交給項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行審核，通過后交由推廣專員開始執(zhí)行。圖片處理常規(guī)工作流程運(yùn)營主管 項(xiàng)目運(yùn)營 美工主管 美工 u 流程說明l 項(xiàng)目運(yùn)營提交圖片需求給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)。l 項(xiàng)目主管同意后項(xiàng)目運(yùn)營組織美工組開始工作。l 美工主管針對(duì)需求確認(rèn)完成的時(shí)間后安排其組員開始執(zhí)行。l 美

17、工主管對(duì)美工們完成的圖片進(jìn)行檢查后提交給運(yùn)營主管進(jìn)行審核。l 項(xiàng)目運(yùn)營確認(rèn)完成后，到期了美工主管便將其上傳。首頁設(shè)計(jì)/寶貝詳情模板設(shè)計(jì)流程運(yùn)營主管 項(xiàng)目運(yùn)營 策劃 美工u 流程說明l 項(xiàng)目運(yùn)營提交設(shè)計(jì)申請(qǐng)給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)。l 項(xiàng)目主管同意后項(xiàng)目運(yùn)營將申請(qǐng)交給策劃制作方案。l 美工向策劃確認(rèn)其思路，然后確定完成的時(shí)間。l 美工組通過團(tuán)隊(duì)的討論確定美工方案后組員開始制作圖片。l 制作完成的圖片進(jìn)行篩選，最終的圖片提交給策劃、項(xiàng)目運(yùn)營、項(xiàng)目主管進(jìn)行確認(rèn)。l 確認(rèn)通過后的圖片由美工歸檔到圖片空間，然后等時(shí)間到了進(jìn)行上傳。促銷圖片設(shè)計(jì)流程運(yùn)營主管 項(xiàng)目運(yùn)營 推廣 策劃 美工u 流程說明l 項(xiàng)目運(yùn)營提交

18、促銷計(jì)劃給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)。l 項(xiàng)目主管同意后項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行工作協(xié)調(diào)安排。l 推廣和策劃根據(jù)計(jì)劃制定其方案，將制定出的方案提交給項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行確認(rèn)。l 確認(rèn)通過后的方案交給美工確定完成時(shí)間，然后開始作圖，做出的圖進(jìn)行組內(nèi)PK，最終的促銷圖提交給策劃、推廣進(jìn)行確認(rèn)，通過后交給項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行審核。l 審核通過后的圖片上傳到網(wǎng)店進(jìn)行測(cè)試，對(duì)劣勢(shì)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行下架，并將此信息反饋給美工。常規(guī)推廣工作流程運(yùn)營主管 項(xiàng)目運(yùn)營 推廣主管 推廣專員u 流程說明l 項(xiàng)目運(yùn)營制定出推廣招標(biāo)后提交給運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)。l 項(xiàng)目主管同意后招標(biāo)交給推廣主管進(jìn)行完成時(shí)間的確定。l 推廣主管組織起組員進(jìn)行討論并分配引流接口。l

19、 推廣專員根據(jù)主管的安排開始推廣，并定期進(jìn)行反饋，主管對(duì)其進(jìn)行分析指導(dǎo)。l 主管將數(shù)據(jù)定期反饋給項(xiàng)目運(yùn)營，并進(jìn)行定期的總結(jié)。直通車推廣流程運(yùn)營主管 項(xiàng)目運(yùn)營 推廣主管 推廣專員u 流程說明l 推廣主管制定直通車數(shù)據(jù)指標(biāo)交給項(xiàng)目運(yùn)營及運(yùn)營主管進(jìn)行確認(rèn)。l 確認(rèn)通過后推廣主管安排其組員開始制定計(jì)劃。l 推廣專員制定出直通車計(jì)劃提交給主管進(jìn)行審核。l 審核通過的計(jì)劃便可開始執(zhí)行，只執(zhí)行的工程中推廣專員想主管進(jìn)行定時(shí)反饋，以利于主管進(jìn)行調(diào)整。活動(dòng)報(bào)名流程運(yùn)營主管 項(xiàng)目運(yùn)營 推廣主管 活動(dòng)專員 總結(jié)會(huì)議u 流程說明l 活動(dòng)專員發(fā)現(xiàn)活動(dòng)后將其上報(bào)給運(yùn)營中心各級(jí)主管，主管同意后便整理活動(dòng)報(bào)名的資料進(jìn)行提交報(bào)

20、名，主管若不同意便將活動(dòng)接口整理到表格中存檔進(jìn)行定期跟進(jìn)，在合適的時(shí)候再次提交。l 活動(dòng)專員跟進(jìn)活動(dòng)的報(bào)名進(jìn)度，入選后便向各級(jí)主管進(jìn)行信息反饋，的到確認(rèn)后，項(xiàng)目運(yùn)營開始協(xié)調(diào)各部門準(zhǔn)備活動(dòng)的工作。售前咨詢下單流程銷售主管 客服 顧客 倉庫u 流程說明l 當(dāng)旺旺想起時(shí)客服了解客戶需求，引導(dǎo)其下單。l 客戶下單付款后客服安排倉庫進(jìn)行發(fā)貨。l 顧客收到貨后進(jìn)行確認(rèn)評(píng)價(jià)，客服跟進(jìn)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行定時(shí)反饋。換貨流程客服 顧客 倉庫u 流程說明l 當(dāng)顧客提出換貨時(shí)，客服要了解其原因，并告知其換貨流程。l 倉庫收到顧客退回的需換貨的商品后要進(jìn)行質(zhì)檢，并將結(jié)果反饋給客服，由客服回復(fù)顧客并在后臺(tái)備注相關(guān)信息。l 換貨

21、涉及到三種情況的換貨商品：顧客導(dǎo)致的三無產(chǎn)品且影響二次銷售，針對(duì)此種情況客服要聯(lián)系顧客說明無法換貨的原因并在72小時(shí)內(nèi)退回產(chǎn)品給顧客，若顧客不接受，可申請(qǐng)維權(quán)，客服提供證據(jù)協(xié)助淘小二進(jìn)行處理，公司若勝訴便在三天內(nèi)原件退還顧客，若客戶勝訴則聯(lián)系倉庫進(jìn)行發(fā)貨；公司責(zé)任貨產(chǎn)品質(zhì)量問題，此種情況客服聯(lián)系客戶確認(rèn)尺碼，然后告知倉庫進(jìn)行發(fā)貨；產(chǎn)品無質(zhì)量問題且不影響二次銷售，此種情況聯(lián)系客戶進(jìn)行郵費(fèi)的補(bǔ)交，然后通知倉庫發(fā)貨。退貨流程 客服 顧客 倉庫u 流程說明l 當(dāng)顧客提出退貨時(shí)，客服要了解其原因，并提出解決方法告知其退貨流程。l 倉庫收到顧客退回的需換貨的商品后要進(jìn)行質(zhì)檢，并將結(jié)果反饋給客服，由客服回復(fù)

22、顧客并在后臺(tái)備注相關(guān)信息。l 換貨涉及到三種情況的換貨商品：顧客責(zé)任且影響二次銷售，針對(duì)此種情況客服要聯(lián)系顧客說明無法退貨的原因并在72小時(shí)內(nèi)退回產(chǎn)品給顧客，若顧客不接受，可申請(qǐng)維權(quán)，客服提供證據(jù)協(xié)助淘小二進(jìn)行處理，公司若勝訴便在三天內(nèi)原件退還顧客，若客戶勝訴則聯(lián)系財(cái)務(wù)進(jìn)行款項(xiàng)處理；公司責(zé)任貨產(chǎn)品質(zhì)量問題，此種情況直接聯(lián)系財(cái)務(wù)進(jìn)行款項(xiàng)處理；產(chǎn)品無質(zhì)量問題且不影響二次銷售，此種情況也是直接聯(lián)系財(cái)務(wù)進(jìn)行款項(xiàng)處理。l 在給客戶進(jìn)行款項(xiàng)處理時(shí)有兩種情況：交易成功的則聯(lián)系客戶去人支付寶賬號(hào)，姓名及金額后聯(lián)系財(cái)務(wù)打款；交易不成功的同顧客確認(rèn)了金額后聯(lián)系財(cái)務(wù)進(jìn)行退款。拍攝流程廠家對(duì)接 項(xiàng)目運(yùn)營 運(yùn)營主管 策

23、劃 拍攝u 流程說明l 廠家告知項(xiàng)目運(yùn)營新品到貨的時(shí)間后，項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行數(shù)量和提取時(shí)間的確定。l 運(yùn)營主管同意其數(shù)量后項(xiàng)目運(yùn)營安排提取樣品。l 策劃根據(jù)樣品制作拍攝方案，項(xiàng)目運(yùn)營確定了方案后將其提交給拍攝人員。l 拍攝人員進(jìn)行時(shí)間及要求的確定，拍攝完成后將照片提交給策劃及項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行確認(rèn)審核，通過了便將樣品退回給廠家，不通過便聯(lián)系攝影人進(jìn)行補(bǔ)拍。寶貝上傳流程運(yùn)營主管 項(xiàng)目運(yùn)營 銷售 推廣u 流程說明l 項(xiàng)目運(yùn)營提供產(chǎn)品檔案和庫存資料，運(yùn)營主管確認(rèn)后項(xiàng)目運(yùn)營進(jìn)行協(xié)調(diào)上傳。l 銷售組編輯產(chǎn)品的基本信息，核對(duì)庫存表及商家編碼，然后上傳到倉庫中。l 項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)上傳上去的產(chǎn)品制成數(shù)據(jù)包后交給推廣。l 推廣

24、進(jìn)行標(biāo)題的優(yōu)化及上下架的時(shí)間，到時(shí)便進(jìn)行商品上架。一、總體組織架構(gòu)圖二、物流總流程圖 第二章 采購部一、組織架構(gòu)二、部門內(nèi)部基本流程圖1）采購合同簽訂流程 CG-Z-LC-012）采購預(yù)付款流程 CG-Z-LC-023）采購商品調(diào)價(jià)流程 （OMS） CG-Z-LC-034）商品額外包裝流程 CG-Z-LC-045）自營商品采購流程 （ERP） CG-Z-LC-05 6）自營商品采購?fù)素浟鞒?（ERP、WMS） CG-Z-LC-067）廠家直送銷售流程 （ERP） CG-Z-LC-078）廠家直送退貨流程 （ERP） CG-Z-LC-089）線下團(tuán)購銷售流程 （OMS、ERP） CG-Z-LC-

25、09 10）線下團(tuán)購?fù)素浟鞒?（ERP） CG-Z-LC-1011）借機(jī)出庫領(lǐng)用流程 （ERP） CG-Z-LC-11.1CG-Z-LC-11.2五、制度1、商品供應(yīng)商管理制度1）目的本著以下3個(gè)目的，特制定本規(guī)定。I、使對(duì)供應(yīng)商的管理有章可循；II、及時(shí)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，激勵(lì)供應(yīng)商提高供應(yīng)質(zhì)量；III、定期與供應(yīng)商進(jìn)行互訪，保持良好的供應(yīng)關(guān)系，保證本公司采購的順利進(jìn)行。2）適用范圍凡本公司有關(guān)供應(yīng)商管理的相關(guān)事項(xiàng)，除另有規(guī)定外，均依照本規(guī)定進(jìn)行處理。3）管理職責(zé)本公司供應(yīng)商管理由采購部負(fù)責(zé)，運(yùn)營部、銷售部和物流部等相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)予以配合。4）供應(yīng)商開發(fā)原則I、供應(yīng)商開發(fā)程序包括供應(yīng)商資訊

26、收集、供應(yīng)商基本資料表填寫、供應(yīng)商接洽、供應(yīng)商問卷調(diào)查、樣品鑒定、提出供應(yīng)商調(diào)查申請(qǐng)；II、供應(yīng)商開發(fā)的基本準(zhǔn)則是“QCDS”原則，也就是質(zhì)量、成本、交付與服務(wù)并重的原則；5）供應(yīng)商調(diào)查原則和管理制度I、由采購部牽頭組成供應(yīng)商調(diào)查小組，分別對(duì)供應(yīng)商的價(jià)格、品質(zhì)、技術(shù)、生產(chǎn)管理等作出審核，選出合格的供應(yīng)商；II、供應(yīng)商調(diào)查必須秉承公平、公正的原則，以免本公司的利益受到侵害。6）供應(yīng)商考核與監(jiān)督原則I、與供應(yīng)商簽訂合約之后，應(yīng)當(dāng)定期、不定期地對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核；II、供應(yīng)商考核結(jié)果將用于對(duì)供應(yīng)商的評(píng)級(jí)，根據(jù)等級(jí)實(shí)施不同的管理，以幫助落后供應(yīng)商進(jìn)行改進(jìn)，激勵(lì)供應(yīng)商提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)；III、定期或不

27、定期地對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)解除與不合格供應(yīng)商的供應(yīng)合作協(xié)議，增加合格供應(yīng)商的供應(yīng)。7）供應(yīng)商關(guān)系管理原則采購部必須與供應(yīng)商保持一定頻率的互訪，以促進(jìn)與供應(yīng)商建立起戰(zhàn)略關(guān)系，保證其對(duì)本公司的戰(zhàn)略供應(yīng)。8）考核對(duì)象凡列入我公司“合格供應(yīng)商名單”的所有供應(yīng)商均為本公司供應(yīng)商監(jiān)督與考核的對(duì)象。9）考核項(xiàng)目采購部應(yīng)定期或不定期地對(duì)合格供應(yīng)商就品質(zhì)、交貨日期、價(jià)格、服務(wù)等項(xiàng)目作出評(píng)價(jià)。10）考核頻率I、采購專員應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)關(guān)鍵、重要材料的供應(yīng)商每月進(jìn)行一次考核，對(duì)普通材料的供應(yīng)商每季度進(jìn)行一次考核；II、采購專員負(fù)責(zé)對(duì)所有供應(yīng)商每半年進(jìn)行一次總評(píng)，列出各個(gè)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)等級(jí)，依照規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲；III、 采購主

28、管負(fù)責(zé)每年對(duì)合格供應(yīng)商進(jìn)行一次復(fù)查，復(fù)查流程和供應(yīng)商調(diào)查相同；IV、如果供應(yīng)商出現(xiàn)品質(zhì)、交貨日期、價(jià)格、服務(wù)等方面的重大問題時(shí)，可以隨時(shí)對(duì)其進(jìn)行復(fù)查。11）考核標(biāo)準(zhǔn)采購部在進(jìn)行供應(yīng)商考核與評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)綜合考慮以下6個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)，擇優(yōu)選取。I、供應(yīng)商是否具有合法的經(jīng)營許可證，是否具備必要的資金能力；II、生產(chǎn)管理水平是否先進(jìn)，能否進(jìn)行彈性供貨；III、是否具備足夠的生產(chǎn)能力，是否能夠滿足本公司的連續(xù)需求以及進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)的需要； IV、是否有具體的售后服務(wù)措施并且令人滿意；V、之前供應(yīng)的產(chǎn)品的質(zhì)量是否符合我公司的要求。12）考核方法I、主觀法：主觀法根據(jù)個(gè)人印象和經(jīng)驗(yàn)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的依據(jù)比

29、較籠統(tǒng)，適合于采購人員在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行初評(píng)時(shí)使用；II、客觀法：客觀法依據(jù)事先制定的標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行量化考核、審定，具有包括調(diào)查表法、現(xiàn)場(chǎng)打分評(píng)比、供應(yīng)商表現(xiàn)考評(píng)、供應(yīng)商綜合審核以及總體成本法等。13）評(píng)分制度公司對(duì)供應(yīng)商試行評(píng)分分級(jí)制度，對(duì)供應(yīng)商的考核項(xiàng)目包括質(zhì)量、交貨期、服務(wù)、價(jià)格水平等各方面的內(nèi)容。14）考核結(jié)果處理I、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核結(jié)果應(yīng)由采購專員以書面形式通知供應(yīng)商，考核評(píng)分以及相應(yīng)級(jí)別處理如下表所示；供應(yīng)商考核結(jié)果處理表級(jí)別分值獎(jiǎng)懲情況表A級(jí)90分及以上酌情增加采購，優(yōu)先采購，特殊情況下可辦理免檢，貨款優(yōu)先支付B級(jí)8089分要求其對(duì)不足的部分進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果以書面形式提交

30、，對(duì)其采購策略維持不變C級(jí)7079分減少對(duì)其的采購量，并要求其對(duì)不足部分進(jìn)行整改、將整改結(jié)果以書面形式提交，采購部對(duì)其糾正措施和結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)后決定是否繼續(xù)正常采購D級(jí)69分及以下從“合格供應(yīng)商名單”中刪除，終止與其的采購供應(yīng)關(guān)系II、對(duì)評(píng)價(jià)考核為B級(jí)和C級(jí)的供應(yīng)商進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，D級(jí)供應(yīng)商如果想重新向本公司供貨，應(yīng)重新按照新供應(yīng)商選擇的流程對(duì)其作調(diào)查評(píng)核或令其參加本公司招標(biāo)。15）交期監(jiān)督采購專員應(yīng)對(duì)合格的供應(yīng)商進(jìn)行交貨期監(jiān)督，要求其準(zhǔn)時(shí)交貨，同時(shí)記錄由供應(yīng)商原因引起的各種超額運(yùn)輸費(fèi)用。16）質(zhì)量監(jiān)督I、采購部應(yīng)對(duì)合格的供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，由質(zhì)檢部和采購部對(duì)合格供應(yīng)商的供貨質(zhì)量作記錄，出現(xiàn)不合

31、格產(chǎn)品時(shí)應(yīng)對(duì)供應(yīng)商提出警告，連續(xù)兩批產(chǎn)品均不合格時(shí)，應(yīng)暫停向其采購；II、責(zé)令不合格供應(yīng)商查明原因并提高產(chǎn)品質(zhì)量，如果有所改進(jìn)，再另行決定是否繼續(xù)采購。如果供應(yīng)商不能在限期內(nèi)提高產(chǎn)品質(zhì)量，則由采購部經(jīng)理報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)之后，終止與其合作；III、由于供應(yīng)商產(chǎn)品存在隱性質(zhì)量問題，造成客戶投訴及索賠，由供應(yīng)商進(jìn)行賠付。17）互訪制度采購專員應(yīng)對(duì)其負(fù)責(zé)的供應(yīng)商進(jìn)行維護(hù)，經(jīng)常與供應(yīng)商進(jìn)行互訪和檢查，以便增強(qiáng)彼此間的交流合作、掌握最新的市場(chǎng)信息和產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)。18）互訪頻率采購專員對(duì)銷售規(guī)模較大的A、B級(jí)供應(yīng)商必須保證1次/月的互訪，對(duì)C級(jí)供應(yīng)商保證1次/季的互訪?；ピL中應(yīng)當(dāng)溝通雙方的合作狀況、對(duì)出現(xiàn)的問題

32、提出解決方案、交流各自企業(yè)的信息并提出下一步的合作計(jì)劃。19）互訪形式以及要求I、電話互訪，限于日常性事務(wù)溝通。II、上門拜訪，限于專項(xiàng)任務(wù)及重點(diǎn)問題。III、大型商務(wù)會(huì)晤，限于整體策略性、方向性、規(guī)模性的洽談。IV、采購專員與供應(yīng)商進(jìn)行互訪時(shí)應(yīng)遵循以下6條標(biāo)準(zhǔn)。i、采購經(jīng)理定期拜訪供應(yīng)商并進(jìn)行商務(wù)會(huì)談；ii、確保與供應(yīng)商間的信息溝通，包括產(chǎn)品信息、市場(chǎng)信息、銷售信息等；iii、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持原則，做好保密工作；iv、注意外出拜訪時(shí)的個(gè)人著裝；v、高級(jí)客人來訪時(shí)，采購部門人員應(yīng)做好接待工作，注意維護(hù)公司形象，做好桌牌、資料的展示、檢查幻燈片及禮品等是否布置到位；vi、采購人員與供應(yīng)商

33、進(jìn)行正式商務(wù)談判時(shí)必須填寫備忘錄并建立檔案。21）其他形式的供應(yīng)商維護(hù)公司采購、質(zhì)檢，可對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，但應(yīng)注意公司產(chǎn)品核心或關(guān)鍵技術(shù)不擴(kuò)散、不泄密。22）建立供應(yīng)商檔案為了便于管理，必須對(duì)所有供應(yīng)商建立資料檔案，由采購部設(shè)專人管理供應(yīng)商的檔案資料。供應(yīng)商的檔案資料主要包括下圖所列的9項(xiàng)內(nèi)容。I、供應(yīng)商調(diào)查表；II、供應(yīng)商產(chǎn)品價(jià)格登記表；III、供應(yīng)商企業(yè)資料；IV、供應(yīng)商采購合同；V、供應(yīng)商洽談登記表；VI、供應(yīng)商顧客投訴登記表；VII、供應(yīng)商顧客服務(wù)登記表；VIII、供應(yīng)商銷售業(yè)績(jī)分析表；ix、優(yōu)秀供應(yīng)商綜合評(píng)估表。23）收集供應(yīng)商資料I、公司簽訂采購合同后，一般應(yīng)在3個(gè)月內(nèi)，

34、由采購經(jīng)理將該供應(yīng)商的材料進(jìn)行收集、整理；II、因故不能按期整理的，應(yīng)由責(zé)任人作出書面說明，由采購總監(jiān)定期催辦；III、整理的檔案應(yīng)包括涉及該供應(yīng)商的全部文件材料和記錄。采購現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)錄制的音像資料，也應(yīng)作為輔助檔案資料保存；IV、公司采購檔案不符合要求的，責(zé)任采購經(jīng)理應(yīng)盡快補(bǔ)齊相應(yīng)材料，保證檔案的完整、真實(shí)、有效。24）變更供應(yīng)商檔案若供應(yīng)商發(fā)生經(jīng)營狀況重大變化以及重要擔(dān)保、重大合同糾紛或訴訟、信用等級(jí)和資質(zhì)變化等可能影響履約能力的重大事項(xiàng)，責(zé)任采購專員應(yīng)及時(shí)要求其向采購部提供書面報(bào)告，并及時(shí)更新供應(yīng)商檔案資料。25）查閱供應(yīng)商檔案相關(guān)人員在調(diào)閱供應(yīng)商檔案時(shí)，應(yīng)先向總經(jīng)理提出申請(qǐng)，申請(qǐng)批準(zhǔn)

35、后，方可進(jìn)行查閱，查閱完之后應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸還。26）本規(guī)定的制、修、止 本規(guī)定由采購部制定，經(jīng)公司常務(wù)會(huì)議討論后，呈請(qǐng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后生效，修訂和廢止亦同。第三章 物流部一、組織架構(gòu)二、部門內(nèi)部基本流程圖三、崗位職責(zé)1、物流經(jīng)理崗位職責(zé)：1）在總監(jiān)帶領(lǐng)下，對(duì)內(nèi)部運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、質(zhì)檢等進(jìn)行日常管理和綜合協(xié)調(diào)；2）負(fù)責(zé)主要物流供應(yīng)商的資源采購、合作事項(xiàng)洽談等；3）對(duì)運(yùn)作供應(yīng)商的運(yùn)作質(zhì)量進(jìn)行月度評(píng)估，組織召開月度會(huì)議，建立承運(yùn)商KPI考核指標(biāo)，引入退出機(jī)制；4）處理日常運(yùn)作中出現(xiàn)的異常問題，拿出切實(shí)可行的解決方案；5）負(fù)責(zé)月度物流及三包費(fèi)用的審核、其他成本支出的審核；6）建立和持續(xù)優(yōu)化物流流程和與其他部門的銜接

36、流程；7）協(xié)助上級(jí)開展和落實(shí)物流管理工作，并提出合理化建議。2、倉儲(chǔ)主管崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)倉庫整體工作事務(wù)及工作日常管理，協(xié)調(diào)部門與各職能部門之間的工作；2）負(fù)責(zé)制定和修訂倉庫收發(fā)貨、作業(yè)流程等管理制度，完善倉庫管理的各項(xiàng)流程和標(biāo)準(zhǔn)；建立規(guī)范、完整的物流倉儲(chǔ)操作報(bào)表，及時(shí)反饋倉儲(chǔ)操作；3）庫房的合理化布局和管理，合理規(guī)劃各分倉的儲(chǔ)存空間及貨物的儲(chǔ)存方式，倉位調(diào)整；負(fù)責(zé)制定各倉庫儲(chǔ)位的規(guī)化、標(biāo)識(shí)、防火、防盜、防潮及物料的準(zhǔn)確性管理標(biāo)準(zhǔn)；4）制定倉庫工作計(jì)劃；制定部門每月工作計(jì)劃、分析、總結(jié)部門工作狀況與下一步工作思路，帶領(lǐng)督促員工完成目標(biāo)任務(wù)；5）負(fù)責(zé)分配倉庫員工工作及日常工作監(jiān)督；6）負(fù)責(zé)對(duì)倉

37、庫進(jìn)、出庫，庫存等操作進(jìn)行審核與監(jiān)督對(duì)各項(xiàng)工作制度的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，簽收貨倉各級(jí)文件和單據(jù)；7）及時(shí)地反映倉庫的庫存狀況，確保庫房帳、卡、物數(shù)量一致；確保庫存數(shù)據(jù)的正確性；8）負(fù)責(zé)倉庫的貨物、人員安全及防護(hù)，進(jìn)行安全評(píng)估，不斷改善庫存管理安全，確保倉儲(chǔ)物資免受損失；9）負(fù)責(zé)WMS、erp等系統(tǒng)操作，每周核對(duì)庫存匹配度，及時(shí)調(diào)整庫存差異；組織倉庫日常盤點(diǎn)。報(bào)表帳目實(shí)物之相符；定期組織實(shí)物盤存，做到帳實(shí)相符、帳卡相符；10）督促各分倉對(duì)各類報(bào)表的準(zhǔn)時(shí)上呈及監(jiān)督。負(fù)責(zé)加強(qiáng)報(bào)表填寫準(zhǔn)確性和分析管理，參考分析結(jié)果提出改進(jìn)建議并組織落實(shí)；物料數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計(jì)；11）負(fù)責(zé)督促及時(shí)評(píng)估和處理不良物料及呆滯物料

38、；12）負(fù)責(zé)庫存盤點(diǎn)缺損率；收貨及時(shí)率；發(fā)貨及時(shí)率；收發(fā)貨準(zhǔn)確率；單據(jù)完整率；3、運(yùn)輸主管崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)制定物流配送相關(guān)操作及安全管理的具體措施、流程，并負(fù)責(zé)在實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督；2）制定和執(zhí)行配送工作計(jì)劃，對(duì)配送工作規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)不斷進(jìn)行總結(jié)和完善；制定配送應(yīng)急處理預(yù)案，進(jìn)行配送事故的調(diào)查和處理。負(fù)責(zé)處理物流配送過程中的各項(xiàng)突發(fā)性事件，并在最短時(shí)間內(nèi)做出正確的處理方案；根據(jù)公司需求和配送方式安排貨品發(fā)送及跟蹤貨品到達(dá)情況；3）對(duì)配送員實(shí)施日常管理，反映員工需求，負(fù)責(zé)解決和協(xié)調(diào)員工工作中出現(xiàn)的問題；4）負(fù)責(zé)制定年度物流計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算工作；配送成本、效率的分析，配送流程的優(yōu)化（含配送計(jì)劃程序、更改程序），監(jiān)管配送流程的執(zhí)行，保障配送準(zhǔn)確；5）負(fù)責(zé)公司ERP、WMS/TMS、后臺(tái)系統(tǒng)的操作和規(guī)范；6）負(fù)責(zé)公司車輛管理，實(shí)施妥善的車輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和維修，提升安全度。4、質(zhì)檢主管崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)建立家品會(huì)家具質(zhì)檢的標(biāo)準(zhǔn)、包裝的標(biāo)準(zhǔn)，并培訓(xùn)要求到各采購人員及工廠落實(shí)；2）負(fù)責(zé)對(duì)入廣東倉的大件產(chǎn)品100%進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)；全面負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量檢驗(yàn)工作，并通過培訓(xùn)提高質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)技能；3）組織實(shí)施采購大樣、產(chǎn)品成品、半成品的質(zhì)量檢驗(yàn)，把好產(chǎn)品形成過程的檢驗(yàn)關(guān)，參與供方質(zhì)量保證能力的評(píng)價(jià)；4）加強(qiáng)質(zhì)檢記錄的管理，利用檢驗(yàn)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)分析結(jié)果，評(píng)價(jià)供應(yīng)商優(yōu)劣；5）負(fù)責(zé)客戶質(zhì)