精選員工工作方案范文六篇

1、精選員工工作方案范文六篇員工工作方案 篇1 新年伊始，我有幸加入了 這個大家庭，成為市政公司的一員，由于是首次接觸市政工程資料員工作，在實(shí)際工作中處于邊工作邊學(xué)習(xí)的狀況，但我肯定會靠著我的責(zé)任心以及對工作的熱忱，不遺余力做好這項工作。 本年度我的主要工作方案： 一、做好工程開工前的預(yù)備工作 1熟識設(shè)計施工圖、設(shè)計說明，填寫和預(yù)備工程開工必備的資料，資料必需相關(guān)單位簽字、蓋章、審核。 2.分類存放各種資料 為便于日后竣工資料的整理，在平日的資料收集過程中全部的資料按路段、分類別設(shè)立特地的檔案盒，每個盒子都貼上明確的案卷脊背，便利查找。對于用于施工中的各種表格分編號、單位放好，便于用法時拿取。 3

2、、主動協(xié)作各部門或個人對資料的借、查工作，做到對資料狀況心知肚明，在檔案內(nèi)里有他們所要資料的狀況下，在第一時間內(nèi)為他們拿到，假如沒有所要查找的資料，也賜予他們明確的答復(fù)，沒有。對資料的借閱、領(lǐng)取做好具體的登記臺帳，防止檔案室的資料在借閱的過程中丟失。 二、工程開工后的工作 1原材料送檢 開工時原材料必需送市政質(zhì)監(jiān)站托付的檢測中心檢驗(yàn)，取現(xiàn)場有代表性的土樣送試驗(yàn)室做擊實(shí)試驗(yàn)，檢測合格的材料才允許用法。 2同時進(jìn)行的收集工作 將工程預(yù)算、測量交樁復(fù)核記錄、圖紙會審記錄、技術(shù)交底記錄，與開工報告、施工組織設(shè)計、施工許可證一起歸檔。 三、施工過程中收集和填報資料 1收集材料質(zhì)量證明文件 收集施工過程中

3、購進(jìn)的各種材料的出廠合格證及有效的檢測報告（有CMA標(biāo)記的，必需是原件）。每種材料有效證件的時間、數(shù)量及品種規(guī)格必需與材 料進(jìn)場的時間相符，特殊是水泥要有28天強(qiáng)度的出廠檢驗(yàn)單；鋼材的標(biāo)識、規(guī)格與出廠合格證相符。 2填報資料 根據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的相應(yīng)工序驗(yàn)收內(nèi)容填寫表格，對于質(zhì)檢資料的填報填寫監(jiān)理規(guī)范用表。 3收集試驗(yàn)報告 需要熟識各種試驗(yàn)，試驗(yàn)完成后的試驗(yàn)報告應(yīng)收集完整，跟資料中的樁號、時間、混凝土澆筑記錄、施工記錄等相符合。 四、工程接近尾聲時提前進(jìn)行竣工資料整理工作 1匯總資料 檢查報驗(yàn)資料中有無報漏、書寫錯誤等狀況；將全部工序評定表的點(diǎn)數(shù)匯總并計算填寫工序質(zhì)量評定匯總表、部位質(zhì)量評定表、單位

4、工程質(zhì)量評定表，完成后需監(jiān)理及業(yè)主方簽字蓋章。將全部施工技術(shù)、質(zhì)量保證、評定資料和竣工圖按挨次整理、匯總到一起。 2復(fù)印裝訂 復(fù)印所需的套數(shù)（業(yè)主、接受單位各一套），裝訂成冊。送備案館的一套需用牛皮紙裝訂，送檔案館的一套為不裝訂的原件，且檔案館對竣工固有特別要求，編制竣工圖名目，有監(jiān)理蓋章。 3竣工圖的編制 竣工圖畫出全部變更內(nèi)容，如實(shí)反映竣工后的現(xiàn)狀，道路所處地段若有大型設(shè)施的也須標(biāo)注，完成后加蓋竣工圖章，簽字手續(xù)完備。 五、工程竣工后的資料收集工作 填寫工程竣工報告、工程交工驗(yàn)收證書和質(zhì)量保修書。必需是原件，簽字、蓋章手續(xù)完備?？⒐を?yàn)收會議結(jié)束后將竣工會議記錄放入竣工資料中。 以上是本人在

5、20xx年內(nèi)的工作方案，望公司各位領(lǐng)導(dǎo)賜予批判指正。 市政公司： 20xx年1月22日 員工工作方案 篇2 1，要建立“健康校內(nèi)”為載體，大力開展健康促進(jìn)活動。進(jìn)一步落實(shí)學(xué)校衛(wèi)生法規(guī)。 2，養(yǎng)成良好的學(xué)校衛(wèi)生工作習(xí)慣，加強(qiáng)衛(wèi)生工作的規(guī)范建設(shè)和統(tǒng)一管理。把握好學(xué)校的環(huán)境，加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境保持力度，加強(qiáng)衛(wèi)生清潔工作的檢查和評估工作。進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校健康訓(xùn)練課程。 3，做好衛(wèi)生健康廣播工作。以廣播、黑板報的形式開展健康訓(xùn)練普及推廣。結(jié)合當(dāng)前的形勢，做好各種流行病的防疫防治工作。做好對同學(xué)“六病”的預(yù)防和掌握工作，嚴(yán)格掌握各種傳染病，削減在校同學(xué)的患病率。 4，定期做好同學(xué)的視力、身高、體重的測量和檢查工作

6、，定期填寫每一名同學(xué)的健康卡，衛(wèi)生室的工作人員更好地主動開展工作，做到衛(wèi)生室成天不缺人，對于同學(xué)的小傷小痛做到準(zhǔn)時處理，并準(zhǔn)時報告上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，部門，并作出適當(dāng)?shù)闹洹?5，仔細(xì)學(xué)習(xí)訓(xùn)練部，衛(wèi)生部，開展的學(xué)校食堂與同學(xué)集體用餐衛(wèi)生管理打算，加強(qiáng)對學(xué)校食堂衛(wèi)生飲水的管理。 6，重視學(xué)校紅十字會工作，加強(qiáng)對同學(xué)的平安訓(xùn)練，提高同學(xué)的自我愛護(hù)力量，防止同學(xué)發(fā)生意外事故。 員工工作方案 篇3 伴隨著新年的鐘聲，不知不覺中我們又迎來了布滿盼望的XX，馬到勝利、馬年吉利這樣的詞可能是我們大多數(shù)同志應(yīng)用的祝愿語，只要我們內(nèi)心的正能量支撐著我們努力的工作，細(xì)致的完成各項任務(wù)，也就離馬到勝利不遠(yuǎn)了。在XX年，我

7、方案每天細(xì)心做好自己的本職工作外，提升自己的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、進(jìn)展一技之長三項任務(wù)也是本年度重中之重、全力完成的任務(wù)。詳細(xì)如下： 一、全力搞好衛(wèi)生工作（包括會議室衛(wèi)生和辦公室衛(wèi)生）：每天堅持提前半小時到單位，從上往下、從前往后、不留死角地擦墻壁、桌子，地板盡量每天拖兩次?；ㄗ龅礁籼鞚惨淮?，每天拿自制噴壺噴洗花葉，椅子合理擺放、擺整齊，達(dá)到潔凈美觀舒適的效果。 二、簽到工作：每天下班時收好今日的簽到單，放出明天的'單子，一周完了小結(jié)一次，并做好標(biāo)記。每天堅持簽到時間超過一兩分鐘后，收單，再遲算遲到。如發(fā)覺有同志因工作忙忘了簽到，主動到其辦公室簽到或過后補(bǔ)簽，做到實(shí)事求是。 三、星一星二

8、的上班：按時到崗，按時回家。做好接待、考勤、通傳工作。仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的各項工作。 四、學(xué)習(xí)提升：思想方面：每天堅持看中心新聞和地方新聞，了解國事、地方一線新聞，堅持訂閱華商報，仔細(xì)完成政治筆記，學(xué)習(xí)黨性學(xué)問，用心聽取會議并做好會議筆記，對自身的思想素養(yǎng)多反思，在反思中提高。業(yè)務(wù)方面：仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、做好業(yè)務(wù)筆記，力爭能走出去學(xué)習(xí)一次，開眼界、強(qiáng)素養(yǎng)；盡量到活動點(diǎn)聽課、并做好聽課筆記，與代課老師溝通如何能更好上好一堂課，自己平常要多積累教學(xué)方面的學(xué)問。 五、做人方面：本著“老實(shí)守信，吃虧是?！钡脑瓌t，與同事和諧相處，相互關(guān)心，共同進(jìn)步。 總之，信任XX年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫扶下、在

9、自己的努力堅持下，各個方面肯定會進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；同時也盼望我們校外活動中心在XX年奮力前行。 員工工作方案 篇4 客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以幫助第一線員工供應(yīng)完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)?？蛻舴?wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念，它主見“以客戶為中心”，為客戶供應(yīng)全面的服務(wù)，同時，客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，供應(yīng)流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。 因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。 客戶服務(wù)工作主要從以下幾個方面綻開： 1、 客服職能定位 作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿足度的根本目的在

10、于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)進(jìn)展，客戶滿足度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。 客戶服務(wù)的功能，一方面針對薄弱點(diǎn)供應(yīng)反饋，并指導(dǎo)其改進(jìn)，最終再對改進(jìn)狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商供應(yīng)客戶服務(wù)質(zhì)量與滿足度的狀況。 2、 客服基礎(chǔ)建設(shè) 1）7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報表 認(rèn)真對每一個客戶進(jìn)行回訪（新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，修理客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進(jìn)行總結(jié)分析，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務(wù)內(nèi)容要求顧客實(shí)行打分形式對我們的服務(wù)進(jìn)行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷

11、總結(jié)回訪閱歷，并整理總結(jié)出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。 2）客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候 每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日慶賀； 每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日慶賀。 3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提示 在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提示顧客。 4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索） 一般狀況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，修理檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存），各種檔案必需要求項目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。 5）客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析

12、依據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性看法。 6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如DMS系統(tǒng)應(yīng)用） 以上5個方面的工作必需在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對軟件的用法必需達(dá)到熟能生巧 7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶學(xué)問講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等） 客戶服務(wù)的一個重要目標(biāo)就是提高客戶滿足度，針對這一目標(biāo)，做好CS(即提升滿足度)方案，以各種形式的活動（如客戶學(xué)問講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。 3、客服流程規(guī)范與管

13、理、投訴處理流程 客服部門的工作必需專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以主動負(fù)責(zé)的看法來幫助處理客戶投訴。 主要工作流程： 7DC客戶檔案管理流程： 1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)準(zhǔn)時將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉(zhuǎn)交客服部；車業(yè)管理員必需將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。 2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機(jī)構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件； 3、客

14、服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，準(zhǔn)時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫客戶回訪管理表并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進(jìn)行編號并存檔。 4、全部業(yè)務(wù)人員必需在交車后2個工作日內(nèi)將全部相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中賜予扣分處理，如遇特別狀況需事前與車業(yè)管理員說明緣由。 3DC客戶檔案管理流程： 1、客戶修理保養(yǎng)后，售后前臺應(yīng)1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部； 2、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項目檢查表； 售后前臺必需將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。 3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，準(zhǔn)時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫客戶回訪管理表并按系

15、統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進(jìn)行編號并存檔。 4、全部修理保養(yǎng)檔案必需在1個工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中賜予扣分處理，如遇特別狀況需事前與市場客服部說明緣由。 客戶跟蹤回訪流程： 1、每天按客戶提車時間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶.，并對其一一進(jìn)行回訪； 2、一級回訪： 7DC回訪：自客戶提車之日起第7日（二級網(wǎng)點(diǎn)銷售車輛按銷售開票之日起第10日），對客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫HTY銷售7DC調(diào)查表及登記銷售檔案，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細(xì)匯總后編制7DC回訪周報表，每月進(jìn)行7DC回訪分析報表并入檔留存； 3DC回訪：自客戶修理交車日起3-5日內(nèi)，對客戶

16、進(jìn)行電話形式的回訪，填寫HTY銷售3DC調(diào)查表及登記修理檔案，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細(xì)匯總后編制3DC回訪周報表，每月進(jìn)行3DC回訪分析報表并入檔留存； 定期回訪（月回訪及年回訪）：自客戶提車之日起一個月或一年，對客戶進(jìn)行電話形式的回訪，回訪結(jié)果填寫銷售檔案入檔留存； 3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進(jìn)行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格； 4、三級回訪（季度回訪）： 新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。由市場客服部將客戶資料清單供應(yīng)給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對客戶進(jìn)行抽樣回訪，反饋回的信息填寫定期回訪記錄表并錄入“客戶管理系統(tǒng)”； 修理客戶：售后服務(wù)部門

17、按月供應(yīng)進(jìn)廠修理客戶資料，由總經(jīng)辦選擇大額修理或大型事故車修理客戶、VIP客戶等進(jìn)行電話形式的回訪； 5、特別日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的訪問，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等； 6、溫馨提示：準(zhǔn)時提示客戶車輛年審、保險續(xù)保及繳交養(yǎng)路費(fèi)車船稅等； 7、依據(jù)回訪中客戶所反映看法及建議，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改看法及建議。 客戶投訴處理流程： 1、銷售或售后部門人員接到投訴后，應(yīng)準(zhǔn)時將狀況反映到市場客服部，由市場客服部進(jìn)行協(xié)調(diào)跟蹤處理； 2、市場客服部收到投訴后，應(yīng)準(zhǔn)時填寫HTY客戶投訴處理表，由市場客服部經(jīng)理確認(rèn)后，交相關(guān)部門進(jìn)行處理，并負(fù)責(zé)將處理

18、結(jié)果準(zhǔn)時反饋給客戶，聽取客戶的看法及建議； 3、客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報表分析。 員工工作方案 篇5 結(jié)合XXXX年售后修理總體運(yùn)行狀況來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作方案?？蛻舻某姓J(rèn)是對我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改進(jìn)的方向。 為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下： 一、XXXX年度售后服務(wù)部的主要工作： XXXX年售后部營業(yè)額：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單車營業(yè)額：XX元。XXXX年共進(jìn)廠xx輛，其中潤保xx輛。(詳細(xì)數(shù)據(jù)，可依據(jù)部門實(shí)際狀況。) 二、不足之處 售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實(shí)踐閱歷較為欠缺，我

19、們必需堅持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。 要樹立真正的“仆人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，主動主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的進(jìn)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。 三、XXXX年售后服務(wù)部的工作方案 確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿足度，削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的進(jìn)展，現(xiàn)將售后修理服務(wù)部工作綻開方案如下： (一)客戶管理細(xì)化 1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找

20、出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象; 2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改進(jìn)措施; 3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。 (二)續(xù)保率和預(yù)約率 入廠臺次的增加導(dǎo)致修理高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶等待時間。 (三)資源共享、良性競爭 在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，削減客戶的流失及資源鋪張;形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力; (四)人員培訓(xùn) 隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力

21、須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案： 1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核; 2、注意理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注意產(chǎn)品基本學(xué)問和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特殊是實(shí)際接待力量的考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障排解力量的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。 (五)增加修理人員 隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當(dāng)增加修理人員數(shù)量。 (六)團(tuán)隊建設(shè) 1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公正、公正、公開為原則，堅持只有團(tuán)隊利益最大化，才能確保個人利益最大化 本售后修理組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、仆人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作看法，注意詳情問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)。 2、實(shí)施手段及措施 采納將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團(tuán)隊意識挺直與員工個人收入掛鉤、團(tuán)隊意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)待。 員工工作方案 篇6 這個學(xué)期 ，接管