災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃00888

1、災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃編制: 批準(zhǔn):版本：1.2日期：2010年12月版本歷史記錄31簡(jiǎn)介41.1計(jì)劃的使用41.2災(zāi)難定義41.3 概述41.4 原則42恢復(fù)策略52.1 自然災(zāi)難（包括：火、地震等等）52.2 硬件故障52.3 軟件故障52.4 病毒63職責(zé)63.1 災(zāi)難恢復(fù)小組成員63.2公司員工在災(zāi)難恢復(fù)時(shí)的職責(zé)64信息系統(tǒng)詳細(xì)內(nèi)容及設(shè)備列表74.1網(wǎng)關(guān)、防火墻服務(wù)器74.2域服務(wù)系統(tǒng)74.3文件服務(wù)器系統(tǒng)74.郵件、防病毒系統(tǒng)85. QAD linux 系統(tǒng)86 QAD windows 系統(tǒng)97備份系統(tǒng)94.9網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)備列表95備份105.1系統(tǒng)配置備份105.2數(shù)據(jù)資料備份105.3備份步

2、驟106災(zāi)難恢復(fù)內(nèi)容及順序116.1主要恢復(fù)內(nèi)容116.2 主要軟件及系統(tǒng)恢復(fù)步驟116.3恢復(fù)備份數(shù)據(jù)的條件：126.4恢復(fù)時(shí)間及順序127主要硬件及軟件供應(yīng)商聯(lián)系方式138風(fēng)險(xiǎn)分析148.1風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：148.2風(fēng)險(xiǎn)分析列表：148.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)168.4降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生179培訓(xùn)19版本歷史記錄版本日期版本號(hào)更改記錄修訂頁(yè)碼2009-111.12010-121.2公司名變更，IT小組人員變更，異地存儲(chǔ)保險(xiǎn)箱位置變更和軟件升級(jí)6、8、10、17、181簡(jiǎn)介1.1計(jì)劃的使用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)發(fā)生災(zāi)難時(shí)激活這個(gè)計(jì)劃，由IT小組按照本計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)的操作程序組織實(shí)施災(zāi)難恢復(fù)，直到全部數(shù)據(jù)和功能被修復(fù)。1.2災(zāi)難

3、定義災(zāi)難包括自然災(zāi)難和人為災(zāi)難，自然災(zāi)難是指由不可抗力造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓、信息服務(wù)被強(qiáng)制中斷，這種災(zāi)難是不可預(yù)測(cè)的。人為災(zāi)難是指除自然災(zāi)難以外的信息系統(tǒng)的全部或部分出現(xiàn)癱瘓、信息服務(wù)被強(qiáng)制中斷。1.3 概述災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃是做準(zhǔn)備、定計(jì)劃，以使災(zāi)難發(fā)生后能及時(shí)恢復(fù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的文件。它是一個(gè)管理公司潛在的數(shù)據(jù)丟失及災(zāi)難發(fā)生時(shí)執(zhí)行的計(jì)劃，它的主要目的是保護(hù)公司數(shù)據(jù)和信息資源，現(xiàn)在公司越來越多的應(yīng)用了計(jì)算機(jī)及通信資源，當(dāng)災(zāi)難發(fā)生時(shí)，這些資源的損失可能會(huì)使公司陷入癱瘓狀態(tài)，它會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)直接或間接的影響到公司的運(yùn)營(yíng)狀況，給公司造成損失。制定災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，可以使災(zāi)難被有計(jì)劃、有步驟的得到恢復(fù)。1.4 原則

4、災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃文件是準(zhǔn)備進(jìn)行災(zāi)難恢復(fù)及測(cè)試計(jì)劃有效性的文件，它必須能保證在災(zāi)難發(fā)生前、中、后都能使災(zāi)難在最短的時(shí)間內(nèi)被恢復(fù)，它的詳細(xì)內(nèi)容是根據(jù)可能對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)通訊、計(jì)算機(jī)及數(shù)據(jù)資源造成損失的事件，做出實(shí)際、完整的響應(yīng)步驟，使得災(zāi)難發(fā)生后能做到：l 保證將災(zāi)難的影響降低到最小的程度。l 在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源。災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃必須包括：l 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)容的詳細(xì)列表。l 軟件及硬件故障的應(yīng)急響應(yīng)方法。l 員工職責(zé)。l 根據(jù)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)資源的要求定期做備份。l 網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)資源的恢復(fù)順序。l 和相關(guān)人員及提供服務(wù)人員進(jìn)行通信的方法。l 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及分析l 進(jìn)行災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的維護(hù)和測(cè)試。n 將災(zāi)難

5、恢復(fù)計(jì)劃形成文件，并保證實(shí)時(shí)更新。n 保證每年對(duì)災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃進(jìn)行測(cè)試。2恢復(fù)策略2.1 自然災(zāi)難（包括：火、地震等等）在發(fā)生自然災(zāi)難后，公司全體員工在保證人身安全的情況下做出緊急響應(yīng)，應(yīng)首先將本部門計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，在條件許可的情況下，盡力將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及附屬設(shè)備（如打印機(jī)服務(wù)器、HUB等）轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，然后等待災(zāi)難恢復(fù)小組進(jìn)行修復(fù)。2.2 硬件故障使用硬件設(shè)備的人員及時(shí)通知IT工程師，由IT工程師確定發(fā)生故障的原因，如有備件應(yīng)及時(shí)更換，否則應(yīng)立即與銷售商聯(lián)系，維修或更換設(shè)備。2.3 軟件故障使用軟件的人員及時(shí)通知IT工程師，由IT工程師確定發(fā)生故障的原因，如果是一般應(yīng)用軟件故障，則應(yīng)

6、立即重新安裝應(yīng)用軟件。其它應(yīng)用軟件故障（如QAD）應(yīng)立即與軟件供應(yīng)商聯(lián)系，通過電話支持或要求供應(yīng)商上門服務(wù)的方式解決軟件故障。操作系統(tǒng)故障應(yīng)先備份數(shù)據(jù)信息，然后由IT工程師重新安裝操作系統(tǒng)。 2.4 病毒每位員工發(fā)現(xiàn)病毒后應(yīng)立即將感染病毒的計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)斷開，并通知IT工程師清除病毒。3職責(zé)3.1 災(zāi)難恢復(fù)小組成員3.2公司員工在災(zāi)難恢復(fù)時(shí)的職責(zé)3.2.1 發(fā)生自然災(zāi)難后依據(jù)人力資源部SP-EHS-02應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)程序執(zhí)行，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的災(zāi)難由IT人員報(bào)行政人事部，由行政人事部對(duì)內(nèi)、外宣布災(zāi)難。3.2.2 發(fā)生災(zāi)難后，公司辦公樓無法使用時(shí)，由公司管理層和行政人事部門負(fù)責(zé)租用新的辦公地點(diǎn)

7、。3.2.3 公司全體員工都有在發(fā)生災(zāi)難時(shí)做出緊急響應(yīng)的責(zé)任。3.2.4 IT小組和管理層一起制定一個(gè)詳細(xì)、完整的恢復(fù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的計(jì)劃。3.2.5 IT工程師定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息和數(shù)據(jù)資源的多重備份，保證信息資料的完整性和可靠性。3.2.6 IT小組對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)部失效的部件（包括硬件和軟件），及時(shí)進(jìn)行維修和維護(hù)。3.2.7 災(zāi)難發(fā)生后，災(zāi)難恢復(fù)小組成員協(xié)同工作，共同完成信息網(wǎng)絡(luò)的搭建及操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)的安裝。完成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)的恢復(fù)工作。4信息系統(tǒng)詳細(xì)內(nèi)容及設(shè)備列表4.1網(wǎng)關(guān)、防火墻服務(wù)器 計(jì)算機(jī)名稱：gateway 軟件：Windows 2003 server操作系統(tǒng) Micros

8、oft ISA Server 2006 中文標(biāo)準(zhǔn)版硬件：IBM X3250 （IT機(jī)房） Xeon X3110 4*1G內(nèi)存 2*146G SAS HDD硬盤 2*1000Mb 網(wǎng)絡(luò)適配器 IP地址：（LAN），0（WAN）4.2域服務(wù)系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)名稱：ActiveDirectory軟件： Windows 2003 server操作系統(tǒng)硬件：DELL 320 (IT機(jī)房) 酷睿雙核2.0G 1G 內(nèi)存 160G 硬盤10/100Mb 網(wǎng)絡(luò)適配器IP地址：4.3文件服務(wù)器系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)名稱：file-server軟件：Windows

9、 2003 server操作系統(tǒng)硬件：IBM X3550 (IT機(jī)房) 至強(qiáng)四核5150/2G/500G*2/RAID1/ 2G 內(nèi)存 500G*2 硬盤1000Mb 網(wǎng)絡(luò)適配器IP地址：4.郵件、防病毒系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)名稱：mail-server軟件：Windows 2003 server操作系統(tǒng) VisNetic MailServer Symantec 11企業(yè)網(wǎng)絡(luò)版硬件：DELL 840 雙核至強(qiáng) 2.13G 2G內(nèi)存 500G*2 硬盤 1000Mb 網(wǎng)絡(luò)適配器IP：5. QAD linux 系統(tǒng)計(jì)算機(jī)名稱：qad-batabase 軟件：red

10、 hat linux操作系統(tǒng)硬件：IBM X3650 Xeon X5450 2G*4內(nèi)存 146G*4 SAS硬盤 1000Mb 網(wǎng)絡(luò)適配器 IP地址：6 QAD windows 系統(tǒng)計(jì)算機(jī)名稱：qad-app 軟件：Windows 2003 server操作系統(tǒng)硬件：IBM X3650 Xeon X5450 2G*4內(nèi)存 146G*2 SAS硬盤 1000Mb 網(wǎng)絡(luò)適配器 IP地址：7備份系統(tǒng) 軟件：Windows 2003系統(tǒng)中的備份 硬件：BM LTO2 400-800G 磁帶機(jī)4.9網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)備列表華為3COM S3600-28TP-SI交換

11、機(jī)(IT機(jī)房) 華為3COM S1050T 交換機(jī)兩臺(tái)（IT機(jī)房） 光纖收發(fā)器 四臺(tái)（IT機(jī)房） 華為3COM S1008A 交換機(jī)（廠房南邊機(jī)柜）華為3COM S1008A 交換機(jī)（廠房北邊機(jī)柜） 光纖收發(fā)器 一臺(tái)（廠房南邊機(jī)柜） 光纖收發(fā)器 一臺(tái)（廠房北邊機(jī)柜） 光纖收發(fā)器 一臺(tái)（北門門衛(wèi)室） 光纖收發(fā)器 一臺(tái)（功能實(shí)驗(yàn)室） NETGEAR無線路由 兩臺(tái)（辦公樓二樓） TP-Link R403M路由器（IT機(jī)房）5備份5.1系統(tǒng)配置備份網(wǎng)關(guān)服務(wù)器IP策略、DHCP策略、ISA防火墻策略、域服務(wù)器策略由磁帶機(jī)和硬盤做兩份備份，其中一份存于服務(wù)器硬盤，另一份存于遠(yuǎn)離計(jì)算機(jī)中心的交通銀行開發(fā)區(qū)支

12、行的保險(xiǎn)柜內(nèi)。當(dāng)硬盤損壞時(shí)可由磁帶機(jī)或其它硬盤中恢復(fù)系統(tǒng)最新狀態(tài)。5.2數(shù)據(jù)資料備份文件服務(wù)器中的所有存放文件及QAD每天的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)由磁帶備份和硬盤備份兩份，其中一份存于服務(wù)器硬盤，另一份存于遠(yuǎn)離計(jì)算機(jī)中心的交通銀行開發(fā)區(qū)支行的保險(xiǎn)柜內(nèi)。5.3備份步驟5.3.1系統(tǒng)配置備份：在兩臺(tái)服務(wù)器中每周進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)配置的備份，并用U盤將所有文件COPY到fileserver機(jī)器中d:中，等待進(jìn)行磁帶備份。5.3.2數(shù)據(jù)資料備份批處理程序 (qad-database機(jī)器中) 每天會(huì)將QAD系統(tǒng)中的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)備份到/backup/db/prod/ 文件夾中，IT工程師每天早晨上班后在fileserver機(jī)

13、器中用FTP軟件COPY qad-database機(jī)器的/backup/db/prod/中的所有文件到fileserver機(jī)器的D:/ QAD Production backup目錄中，再用磁帶對(duì)此目錄進(jìn)行備份；Fileserver機(jī)器中的D盤每周用磁帶全備份一次，每月完全備份一次。5.3.3磁帶備份每天每周使用磁帶備份，將磁帶放入磁帶機(jī)中，對(duì)公司內(nèi)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行全備份（QAD數(shù)據(jù)庫(kù)文件每天備份），每月進(jìn)行一次完全備份。6災(zāi)難恢復(fù)內(nèi)容及順序6.1主要恢復(fù)內(nèi)容· 文件服務(wù)器 (Windows 2003 server)· 備份系統(tǒng)· 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器 (Windows 200

14、3 server)· 網(wǎng)絡(luò)防火墻 (ISA 2006)· 域服務(wù)器 (Windows 2003 server)· 電子郵件系統(tǒng) (VisNetic MailServer)· 病毒防護(hù)系統(tǒng)(Symantec Norton Antivirus)· qad-database系統(tǒng)· qad-app 系統(tǒng) 6.2 主要軟件及系統(tǒng)恢復(fù)步驟6.2.1 Windows 2003 server 操作系統(tǒng)根據(jù)Windows 2003 server 安裝時(shí)的提示，進(jìn)行一步一步的安裝，安裝后使用備份好的”系統(tǒng)配置”文件恢復(fù)系統(tǒng)配置信息及安全策略。各系統(tǒng)的配置

15、文件如下：網(wǎng)關(guān)服務(wù)器：file-serverD:gateway backupDHCP域服務(wù)器：file-serverD:AD backup6.2.2 QAD 操作系統(tǒng) 根據(jù)Linux 和Windows 2003server安裝時(shí)的提示，進(jìn)行一步一步的安裝。6.2.3 其它應(yīng)用軟件包括“ISA 2006”、“Visnetic mail server”、“Symantec”、“QAD軟件”都根據(jù)軟件的安裝提示進(jìn)行安裝，安裝后使用備份好的各系統(tǒng)配置文件恢復(fù)系統(tǒng)配置。以下為各軟件配置文件的保存路徑：ISA 2006：file-serverD:gateway backupISAQAD正式數(shù)據(jù)庫(kù) ：fil

16、e-serverD:QAD Production backup6.3恢復(fù)備份數(shù)據(jù)的條件：l 具備計(jì)算機(jī)一臺(tái)，具有Windows2003server操作系統(tǒng)。l IBM LTO3磁帶機(jī)一臺(tái)。6.4恢復(fù)時(shí)間及順序 總恢復(fù)時(shí)間網(wǎng)關(guān)服務(wù)器郵件服務(wù)器文件服務(wù)器域服務(wù)器QAD系統(tǒng)順序時(shí)間順序時(shí)間順序時(shí)間順序時(shí)間順序時(shí)間 0-24Windows2003 server 操作系統(tǒng)0-24Windows2003 server 操作系統(tǒng)0-24Windows2003 server 操作系統(tǒng)0-24Windows2003 server操作系統(tǒng)0-24Linuxwindows0-2424-124124小時(shí)后可全部恢復(fù)網(wǎng)

17、絡(luò)內(nèi)的服務(wù)器系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)防火墻24-28電子郵件系統(tǒng)24-28文件資料數(shù)據(jù)24-48域策略配置24-48QAD軟件24-100恢復(fù)系統(tǒng)策略配置28-30病毒防護(hù)系統(tǒng)28-32備份系統(tǒng)48-52QAD數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)100-124恢復(fù)防火墻數(shù)據(jù)28-50恢復(fù)系統(tǒng)配置32-40網(wǎng)絡(luò)布局和各單機(jī)系統(tǒng)視緩急程度決定恢復(fù)順序及時(shí)間7主要硬件及軟件供應(yīng)商聯(lián)系方式主要硬件名稱公司名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話IBM磁帶機(jī)、服務(wù)器IBM中國(guó)有限公司DELL 服務(wù)器DELL中國(guó)有限公司QAD SE2008軟件上海企安達(dá)Microsoft ISA Server 2006Microsoft中國(guó)公司8風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)是指對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)潛在的

18、威脅，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是分析和評(píng)估可能發(fā)生的全部風(fēng)險(xiǎn)。它包括風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)三部分。8.1風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：通過對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，確定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性（高、中、低、），以及風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后可能造成的威脅（高、中、低）。通過對(duì)兩者的分析來確定風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)。見下表：風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的可能性造成威脅的高低等級(jí)HMLN/AHMLN/AXX*XX*XX*XX*XX*XX*XX*XX*XX-8.2風(fēng)險(xiǎn)分析列表： 下表中所包含的風(fēng)險(xiǎn)依據(jù)以下信息：1. 中國(guó)統(tǒng)計(jì)局2. 美國(guó)大使館3. 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司4. 中國(guó)2004年災(zāi)難報(bào)告5. 中國(guó)2004年統(tǒng)計(jì)報(bào)告6.風(fēng)險(xiǎn)分析表潛在的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的可能性造成威脅的高低等級(jí)HM

19、LN/AHMLN/A地震xx*颶風(fēng)xx-暴風(fēng)雨xx-火山爆發(fā)xx-洪水/山洪暴發(fā)xx*暴風(fēng)雪xx-泥石流xx-雷擊xx*海嘯xx-森林火災(zāi)xx-干旱xx-建筑物失火/爆炸/漏氣xx*水管破裂xx*氣候條件惡劣（如：溫度過高）xx*網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障xx*硬件故障xx*軟件故障xx-媒體故障（磁帶、光驅(qū)等）xx*人為的操作失誤xx-黑客的陰謀破壞xx*數(shù)據(jù)無法打開xx-機(jī)密數(shù)據(jù)泄露xx*未被授權(quán)的訪問xx*個(gè)人丟失鑰匙xx*害蟲侵?jǐn)_ (物理設(shè)備)xx-感染計(jì)算機(jī)病毒xx*電磁影響xx*干擾特性xx-通訊故障xx-油管斷裂xx-搶掠xx*入室行竊/非法挪用xx*戰(zhàn)爭(zhēng)xx*8.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)根據(jù)上表所列出的各

20、種風(fēng)險(xiǎn)類型進(jìn)行分析，綜合考慮各方面的因素，列出下表，有四種基本的控制方法，每種方法可以單獨(dú)使用，也可以共同使用。風(fēng)險(xiǎn) “A.T.E.R”定義控制方法接受(Accept)當(dāng)控制風(fēng)險(xiǎn)的成本明顯高于財(cái)務(wù)成本時(shí)，接受可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)如果從成本角度考慮，對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)可以不做控制。轉(zhuǎn)移(Transfer)把財(cái)務(wù)責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方購(gòu)買保險(xiǎn); 消除 (Eliminate)完全去除可能導(dǎo)致災(zāi)難或網(wǎng)絡(luò)中斷的因素重新部署設(shè)施; 改變程序文件;清除易燃材料等降低(Reduce)把可能導(dǎo)致災(zāi)難或網(wǎng)絡(luò)中斷的因素最小化安將防盜門、建立防火墻;安裝病毒防護(hù)系統(tǒng);進(jìn)行多重備份;認(rèn)真考慮風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)施成本，實(shí)行有效緩解措施，可以避免小問題逐漸升級(jí)成大災(zāi)難。下表中每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估（風(fēng)險(xiǎn)分析摘要）在下表作了概述。風(fēng)險(xiǎn)按優(yōu)先順序列出，其中包括風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)對(duì)策略：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)（）潛在的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理策略適用范圍建筑物失火/爆炸/氣體泄漏*ARTSLWH機(jī)密數(shù)據(jù)泄露*RSLWH感染計(jì)算機(jī)病毒*RSLWH硬件故障*ARSLWH電磁干擾*RSLWH洪水/山洪暴發(fā)*ARTSLWH雷擊*ARTSLWH地震*ARTSLWH水管破裂*ARESLWH網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障*ARESLWH氣候條件惡劣