年度工作總結(jié)和計劃

1、巾皿千度工作總結(jié)和I計劃要篥與時俱進,繼往拜莉年末又至，很多公司都要求員工做好本年度的工作總結(jié)和來年的工作計劃?？偨Y(jié)，是指全面綜合自己一年來的業(yè)務表現(xiàn)，包括收獲，不足等。計劃，即展望和規(guī)劃自己來年的工作目標，達到怎樣的地步。怎樣才是一個出色的總結(jié)計劃呢？何為工作總結(jié)是對過去某一時期或某項工作的情況（包括成績、經(jīng)驗和存在的問題）的總回顧、評價和結(jié)論。它一般先由公司的高層按照戰(zhàn)略需要對各部門進行工作等級分類，然后由各部門負責人指導，組織員工制定，最后由人力資源部或管理委員會和公司管理層與員工一 致探討決定。工作總結(jié)的應該包含：1.概述2主要工作內(nèi)容3主要問題4.建議。何為問？工作計劃是對未來工作可

2、能面對的現(xiàn)狀，問題，變化等做前瞻性的部署。按照我們的定義，它可以分為兩種類型：積極型和消極型。積極型能夠很好的預見未來的各種問題，對可能出現(xiàn)的風險有很好的準備，在問題出現(xiàn)時能夠有效的解決它。消極型一種是事后彌補，一種是濫竽充數(shù)。前者往往是等到問題產(chǎn)生后再去想解決方案。后者則是得過且過， 完成只是為了完成上級任務。在筆者看來，工作計劃包含兩個方面：1.計劃的行動 2.安排計劃行動的進度。工作總結(jié)的概述，往往包含了某一時期工作的背景，前一時期定下的目標，公司這一時期的經(jīng)營狀況，業(yè)內(nèi)的動態(tài)，產(chǎn)業(yè)的走勢等。提綱挈領地把總結(jié)的框架，也就是邏輯性表現(xiàn)出來。概述是工作總結(jié)的開始。如果感到工作總結(jié)不知如何下手

3、，但是又覺得自己有很多話說，有個很好的方法可以借鑒一一不斷地問自己：我為什么要寫工作總結(jié)？“領導的要求?！边@樣的回答那你可以去網(wǎng)上拷貝份他人的工作總結(jié)。如果是以下回答，那么，相信你的工作總結(jié)真的是為了總結(jié)：“為了知道自己一年的工作成果，至u底做了什么。”“總結(jié)工作失敗的地方，哪些沒注意到的，哪些可以做的更好的?！薄翱纯慈ツ甑哪撤N或某些情況下我哪些事情沒有抓住，如果我現(xiàn)在的形勢去做這個會是什么結(jié)果?！薄盎匚断伦约旱娜松??！薄皩Ρ绕渌说目偨Y(jié)，看看自己有什么不足和優(yōu)點，說不定有些獎金?！薄翱纯醋约菏欠穹瞎ぷ饕?，為未來的職業(yè)發(fā)展做個參考?！薄案玫牧私夤竞蜆I(yè)內(nèi)形勢?！币坏┯辛诉@些想法，那么概述

4、自然而然地就出來了。以下思路僅供參考:1. 當前經(jīng)濟形勢簡要說明。2. 公司情況介紹，包括此時期內(nèi)較大的企業(yè)行為，變革，新制度等。3. 總結(jié)從什么方面切入，著重點在哪?？偨Y(jié)的結(jié)構(gòu)。4自己這段時期有什么新的想法，感悟等。5. 總結(jié)的必要性。工工作內(nèi)容工作總結(jié)概述后，接下來就是最重要的正文一一工作內(nèi)容。工作內(nèi)容可以分為：1. 工作思路。一步步做的工作，其實是個工作流程的思路。指按照上一時期的工作計劃 進行的工作步驟。2. 工作創(chuàng)新點。這是區(qū)別于其他人的競爭籌碼。要想自己在企業(yè)中獲得影響力，必須具 備自己的特色，也就是工作的創(chuàng)新點。個人因性格，工作經(jīng)驗，技能等不同，在工作的創(chuàng)新 上表現(xiàn)也會有不同。3

5、自己親自做的幾件大事。對公司，同事，個人，乃至業(yè)內(nèi)產(chǎn)生過影響。能充分體現(xiàn)出 自己的實力。4. 具體的圖表或數(shù)據(jù)說明。量化的說明能更實際的說明問題，給人以踏實的感覺。5自己提出來的計劃實施的程度。在工作內(nèi)容中，要明確工作職責，目標完成狀況， 達成的績效等。以一個項目實施的工 作內(nèi)容為例，應該包括一下要點：分析存在的問題，找出原因與解決方案。為什么要做？確定項目的范圍與目標。 做到什么程度？項目組織。人力資源、職責、溝通。誰來做？工作分解：工作內(nèi)容、層次、順序。做什么？如何做？項目計劃與進度控制，防范風險。何時做？如何保證？工作質(zhì)量跟蹤、控制、評價。做得如何？控制項目預算?；ǘ嗌馘X在做？工作成果、

6、文檔。做了什么？評價、審批通過。做的結(jié)果滿意否？下一步工作？ 還要做什么？工作總緒之問提出建議。這是自我認識問題能力的工作總結(jié)其實最具備可看性的部分在于總結(jié)問題，體現(xiàn)，也為企業(yè)解決問題提供了思路。主要問題包括：1. 工作技能不足。表現(xiàn)為不能適應工作，不能很好的完成工作，基本技能應用不熟練。2. 工作態(tài)度不好。消極，不主動，推諉等。3. 工作思路不對。對工作的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。4. 工作認識不夠。缺乏全局觀念，對行業(yè)缺少分析，對工作定位認識不足。5. 個人業(yè)績與公司業(yè)績不關聯(lián)，績效考核缺乏依據(jù)。具體的可量化的標準沒有制定或不 完善?？?O6. 工作目標沒有完全達成。

7、7. 公司遭遇企業(yè)瓶頸。包括信息獲取的有效性和及時性，對風險的防范不足，體制不健8. 其他建議是對解決問題個人提出的可行性的最優(yōu)的方案。它的提出應該依據(jù)是否有利于公司效益的原則。建議的要點包括：1. 利于公司整體和部門。2. 切實的可行性?？梢愿鶕?jù)上一時期的工作量確定。3. 邏輯性強，能夠從結(jié)構(gòu)上反映工作的流程，讓人一看就懂。4. 從公司戰(zhàn)略出發(fā)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)趨勢，細化到部門、個人的日常行為中。5. 多以量化的數(shù)據(jù)做建議的參考。6. 建議應該跟自己的領導上級和平行級同事商討確定，多方面參考大家建議。對子工fFetwmui 在工作總結(jié)開頭時，不要寫過多的感慨，也就是與工作無關的“大話”，因為領導 根

8、本也沒時間看，如果過長，領導會覺得你太形式化，不直接。2 不要將工作總結(jié)寫成崗位職責，換句話說，就是要寫出你都做了哪些工作，要將成績先 列出來，針對比較值得一提的工作難點克服過程，可以寫一寫。盡量用“完成了”而不是“負責”。3 如果你平時工作周報做的很完善，那你年底要省事多了，最好將每項工作的完成情況用 數(shù)字表示出來。尤其是在強調(diào)自己的成績時，一定要注意用“比去年同期增長了”“比 去年節(jié)約了成本*%，不要忘記付上這個數(shù)字是如何算得的。4 盡量多用表格和圖表分析的方式來展示和說明你取得的成績。5 對于自己工作不足的地方也要詳細說明，因為領導最不喜歡報喜不報憂的員工，或者只 是一味的肯定自己，卻看

9、不到自己不足的員工。6 盡量多想想用自己的風格特點去寫，不要從網(wǎng)上拷備模板，因為你能想到的，別人也可能想到，領導看到你與他人沒什么區(qū)別時，也會把你納入普遍的行列， 說不準看一半關鍵部分沒看到就給你放一邊啦。7 盡量總結(jié)出領導想知道但并沒有要求過你提供的部分，你會問我怎么知道，那你就要好好思考啦，領導會關注什么？想想今年例會中，他都強調(diào)過什么？那就是他想知道的進展情況和數(shù)據(jù)說明啊。我去年就是因為提供了公司各部門的激勵情況，并對這個激勵情況做了分析圖，同時提出了改善建議，獲得領導好評的。8 注意語句簡練，通俗，以最簡單的方式說明問題就可以了。這又不是寫小說，過份修飾 詞澡會感覺不夠親切，務實。9

10、注意排版，一年這么一次給領導展示的好機會，一定要呈給領導一份版面清晰，一目了然的總結(jié)計劃報告。有必要的話可以考慮PPT演示文稿。工作計劃之工作內(nèi)客(WHAT )工作計劃的工作內(nèi)容和工作總結(jié)的內(nèi)容基本相同。不同的是它包含了更多的計劃性。1. 工作思路。一步步做的工作，其實是個工作流程的思路。指按照公司，單位制定的戰(zhàn)略目標進行的工作步驟，先做什么，再做什么。2. 工作創(chuàng)新點。這是區(qū)別于其他人的競爭籌碼。要想自己在企業(yè)中獲得影響力，必須具備自己的特色，也就是工作的創(chuàng)新點。個人因性格，工作經(jīng)驗，技能等不同，在工作的創(chuàng)新 上表現(xiàn)也會有不同。3. 自己打算親自做的幾件大事。對公司，同事，個人，乃至業(yè)內(nèi)能產(chǎn)

11、生影響。能充分體 現(xiàn)出自己的實力。4. 達到量化的目標。量化的目標說明能更實際的說明問題，給人以踏實的感覺。5. 自己提出的實施建議。6. 對風險的控制措施。7. 時間8. 評估標準：業(yè)績指標，領導認同，部門決策等等。在工作內(nèi)容中，同樣要明確工作職責，目標可達成程度，達成的績效，潛在的風險及其控制等。以下一份工作計劃表為例：年度工作計劃書(附表)工作( HOW)工作計劃的工作方法指自己在工作中能夠用到解決工作問題的一些方法，辦法，方案。即解決怎樣做更好的問題。比如新手要向兩家客戶推銷產(chǎn)品，一家預期難度大，一家預期難度小。那么先做哪家呢？好的方法是先做第一家，因為第一家難度大，新手去可以先放開顧

12、忌，隨意發(fā)揮，所謂“死馬當活馬醫(yī)”，先積累經(jīng)驗。再去做第二家就更有把握。這就是工作方法的體現(xiàn)。如何如何管理自己的時間，一天如何安排，工作輕重如何分配，如何利用團隊的力量,整合外部資源，如何協(xié)調(diào)同事間的關系，如何更好的做好售前。這些都是工作方法的問題。 好的工作方法，可以參考以下要素：1. 向同事借鑒2. 總結(jié)自己的經(jīng)驗，分析哪些方法更具備效率，產(chǎn)生效益3. 向同事、上級請教，讓他們?yōu)樽约旱墓ぷ魈岢龈玫姆椒?. 工作方法最終是為業(yè)績服務，因此必須考察其“貢獻度”，對于不符合核心業(yè)務流程的方法，再簡便有效對自己的工作來說也沒多大意義。5. 隨時調(diào)整。好的工作方法應該可以隨時調(diào)整。工作iHM之工作

13、分工(WHO)工作計劃一方面是安排自己，另一方面是安排他人，即如何合理分配資源。 這里的資源指的是包括人，信息，物品，知識等的綜合。工作分工能充分體現(xiàn)一個人的領導能力和合理分配資源的能力，它表現(xiàn)為對工作充分的熟悉，細分，合理調(diào)度資源，清晰各個注意事項。工作分工應該包括：1. 認識當前工作所必須的“人力資源”。即人，人的能力，合適的人。人的能力，指的是具有所需工作的技能。合適的人，是指因人的技能，性格，經(jīng)驗，認識等不同而安排不同 的任務，工作崗位等。2. 安排合適的“實物”資源。這些主要指物品，包括電腦，車，通訊工具等。3. 有效安排職責。因崗位的不同，負擔的責任也不同，具備的能力也有所不同。4. 良好的協(xié)調(diào)、溝通。分工就是協(xié)調(diào)好大家共同完成任務，其中要不斷的溝通，實行信 息的有效互動。5. 細節(jié)。比如著裝，言行，字誤等都是作為一個分工者需要考慮的。工養(yǎng)計劃之工作逬廈(WHEN )有了計劃的內(nèi)容，分工和工作的方法，那么計劃的有效進行及完成就是最后的關鍵了。 甘特圖就是制定計劃進度的好方法。按照工作計劃整體的部署，進度是很關鍵的一部分。它的如期完成對公司，對客戶都是 至關重要的。進度也可以細分，達到某一工作方法，某一項目的完成，學會某種技能也是屬于進度的一