運(yùn)維項(xiàng)目計(jì)劃書匯編

1、xxx運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目工作任務(wù)書XXXX有限公司2015年7月16日星期三1現(xiàn)狀描述和需求 xxx隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，生產(chǎn)系統(tǒng)越來越復(fù)雜。目前xxx已經(jīng)建成若干套系統(tǒng)，支付系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、存儲服務(wù)器、線下支付系統(tǒng)、清算系統(tǒng)、審批系統(tǒng)、加密機(jī)、堡壘機(jī)、對賬平臺、防病毒系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析平臺、電信合約機(jī)、外網(wǎng)行為審計(jì)系統(tǒng)等。xxx系統(tǒng)實(shí)時(shí)性要求很高，xxx系統(tǒng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)目前有3人，分別負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫等一個(gè)或多個(gè)方面，隨著業(yè)務(wù)量的增長和日益復(fù)雜的生產(chǎn)系統(tǒng)及基礎(chǔ)環(huán)境，人員數(shù)量與系統(tǒng)運(yùn)營崗強(qiáng)度之間的矛盾日益突出。為解決系統(tǒng)運(yùn)營人員數(shù)量不足的情況，擬啟動IT運(yùn)維外包項(xiàng)目，從一家技術(shù)實(shí)力雄厚的科技公司引入5

2、名專業(yè)工程師，分別承擔(dān)信用xxx運(yùn)維流程體系建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)及數(shù)據(jù)庫等方面的技術(shù)支持，對xxx系統(tǒng)運(yùn)維人員提供咨詢和幫助，同時(shí)為xxx現(xiàn)有生產(chǎn)系統(tǒng)提供技術(shù)支持。2服務(wù)內(nèi)容描述2.1咨詢服務(wù)內(nèi)容描述服務(wù)目標(biāo)：xxx運(yùn)維體系整體規(guī)劃咨詢并協(xié)助實(shí)施落地；合規(guī)、內(nèi)控管理體系滿足業(yè)務(wù)持續(xù)性及信息安全監(jiān)管要求。服務(wù)范圍：xxx運(yùn)維管理體系優(yōu)化。服務(wù)內(nèi)容：依據(jù)監(jiān)管部門有關(guān)規(guī)定，梳理、修訂、完善xxx運(yùn)維體系。服務(wù)周期和計(jì)劃：服務(wù)周期 3個(gè)月，XXXX年XX月XX日XXXX年XX月XX日交付物：序號交付物名稱擬完成日期1xxx機(jī)房管理操作規(guī)程2xxx重要信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理操作規(guī)程3xxxIT服務(wù)管理操作

3、規(guī)程4xxx計(jì)算機(jī)終端安全管理操作規(guī)程5xxx系統(tǒng)軟件版本管理操作規(guī)程6xxx信息安全管理操作規(guī)程7xxx信息系統(tǒng)事件管理操作規(guī)程8xxx計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備管理操作規(guī)程9xxx軟件版本管理操作規(guī)程10xxx數(shù)據(jù)安全管理操作規(guī)程2.2運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容描述服務(wù)目標(biāo)：保障xxx業(yè)務(wù)系統(tǒng)高可用及持續(xù)運(yùn)行；系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)維工作，提升運(yùn)維工作質(zhì)量和響應(yīng)效率；建立IT資產(chǎn)管理制度；建立xxx培訓(xùn)制度，持續(xù)提高xxx運(yùn)維技術(shù)。服務(wù)范圍：與xxx人員一起對xxx所屬的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用程序等IT資產(chǎn)進(jìn)行維護(hù)及持續(xù)改進(jìn)，保障其所支撐的業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行，保障xxx對內(nèi)、外服

4、務(wù)的正常開展。服務(wù)內(nèi)容：xxx運(yùn)維體系整體規(guī)劃咨詢并交付相關(guān)文檔、制定信息系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃、信息系統(tǒng)日常運(yùn)維監(jiān)控、信息系統(tǒng)健康檢查、日常備份與數(shù)據(jù)清理、日常及緊急變更、計(jì)劃內(nèi)演練、容量分析與優(yōu)化、運(yùn)行報(bào)告編寫。服務(wù)周期和計(jì)劃：服務(wù)周期 1年，XXXX年XX月XX日XXXX年XX月XX日各階段交付物序號交付物名稱交付頻次或日期1運(yùn)行日志每工作日2運(yùn)維周報(bào)每周3運(yùn)維月報(bào)每月4運(yùn)維年報(bào)每年5容量分析報(bào)告每季度6風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告每季度7培訓(xùn)教材及培訓(xùn)記錄表每半年3服務(wù)崗位與人員要求數(shù)據(jù)中心運(yùn)維人員崗位設(shè)置原則通常有以下兩種方式：按業(yè)務(wù)區(qū)域（如網(wǎng)絡(luò)分區(qū)、應(yīng)用系統(tǒng)類型）設(shè)置運(yùn)維崗位；按技術(shù)方向（如安全、路由交換、

5、數(shù)據(jù)庫、中間件）設(shè)置運(yùn)維崗位，兩種崗位設(shè)置方式各有利弊，需要根據(jù)數(shù)據(jù)xxx實(shí)際情況進(jìn)行選擇。通過對xxx運(yùn)維現(xiàn)狀調(diào)研結(jié)果的分析，建議xxx按如下方式配備運(yùn)維人員：運(yùn)維崗位：1、網(wǎng)絡(luò)崗（高級）1人 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)環(huán)境運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)安全策略實(shí)施、應(yīng)用系統(tǒng)上線支持、應(yīng)急事件處理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案制定及實(shí)施等日常工作。檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)的報(bào)警信息，收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)，分析性能問題提出優(yōu)化建議；配置、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置參數(shù)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序的特定要求和最佳性能；2、網(wǎng)絡(luò)崗（高級）1人 負(fù)責(zé)xxx日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)，協(xié)助制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)化建議和管理章程，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用中的各類問題，保障生產(chǎn)、開發(fā)、測試網(wǎng)

6、絡(luò)的正常工作，協(xié)助生產(chǎn)環(huán)境相關(guān)運(yùn)維工作，構(gòu)成AB角。 3、系統(tǒng)崗1人（高級）負(fù)責(zé)檢查系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)的報(bào)警信息，收集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫運(yùn)行數(shù)據(jù)分析性能提出優(yōu)化建議；配置、調(diào)整系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫參數(shù)，保障應(yīng)用程序高效運(yùn)轉(zhuǎn)；根據(jù)實(shí)際需要安裝系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫官方發(fā)布補(bǔ)丁程序。設(shè)計(jì)并優(yōu)化數(shù)據(jù)庫物理建設(shè)方案；制定數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)策略及工作流程與規(guī)范，針對數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，提出解決方案；對空間數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)并合理開發(fā)，實(shí)現(xiàn)有效管理；監(jiān)督數(shù)據(jù)庫的備份和恢復(fù)策略的執(zhí)行，數(shù)據(jù)遷移策略制定和執(zhí)行；為應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)知識等提供技術(shù)咨詢服務(wù)。4、系統(tǒng)崗1人（高級） 負(fù)責(zé)xxxIBM，DELL小型機(jī)

7、，服務(wù)器系統(tǒng)硬件和系統(tǒng)平臺正常運(yùn)行；及時(shí)分析系統(tǒng)硬件，軟件問題；監(jiān)控xxx核心數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫運(yùn)行情況，及時(shí)處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫問題，給出建設(shè)性意見和建議；負(fù)責(zé)xxx集中存儲硬件和配置，適時(shí)調(diào)整存儲劃分，根據(jù)業(yè)務(wù)和開發(fā)、測試需要合理分配存儲資源，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存儲設(shè)備存在問題，給出合理化建議；監(jiān)控xxx核心數(shù)據(jù)庫性能，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫引擎可能存在的隱患，及時(shí)處理數(shù)據(jù)庫問題。構(gòu)成系統(tǒng)AB角。5、數(shù)據(jù)庫崗1人(中級)負(fù)責(zé)xxxWindows平臺及SQL-SERVER2000監(jiān)控，問題處理；配合xxx管理人員調(diào)整數(shù)據(jù)庫監(jiān)控、優(yōu)化、自動作業(yè)執(zhí)行、數(shù)據(jù)抽??；配合相關(guān)人員調(diào)整Oracle數(shù)據(jù)庫參數(shù)，監(jiān)控核心數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一

8、數(shù)據(jù)庫運(yùn)行；根據(jù)需要調(diào)整參數(shù)配置，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫運(yùn)行效率；執(zhí)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)策略；按照安全要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)給業(yè)務(wù)部門并跟蹤和記錄數(shù)據(jù)使用情況。運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理1人，由以上運(yùn)維人員兼任，職責(zé)如下：負(fù)責(zé)xxxIT運(yùn)維相關(guān)流程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、推行、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)；負(fù)責(zé)xxx運(yùn)維服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況跟蹤；負(fù)責(zé)運(yùn)維工作任務(wù)內(nèi)部分派下發(fā)，對實(shí)施結(jié)果負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)定期提交運(yùn)維情況匯總報(bào)告。 人員要求： 網(wǎng)絡(luò)高級工程師1、針對網(wǎng)絡(luò)開展架構(gòu)設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)審核工作。2、按照業(yè)務(wù)發(fā)展提出網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變更，地址規(guī)劃優(yōu)化等建議，并提交建議報(bào)告。3、協(xié)助完成對重大變更、重大故障等解決方案的設(shè)計(jì)和審核。4、對網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案和工程實(shí)施方案進(jìn)行

9、技術(shù)指導(dǎo)和審核。1.熟悉主流網(wǎng)絡(luò)廠商產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，具有CCNP（或同等）認(rèn)證或相當(dāng)能力水平。2.熟悉通信線路，通信接入設(shè)備的運(yùn)維管理。3.熟悉行業(yè)業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)應(yīng)用需求。4.具有技術(shù)規(guī)范撰寫能力和制度編纂工作經(jīng)驗(yàn)。5.具有技術(shù)方案設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，主持或參與過大型網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)建設(shè)工作。6.學(xué)歷資質(zhì)要求本科以上。7.10年以上在金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。8.從事網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作工作年限5年以上。網(wǎng)絡(luò)高級級工程師1、負(fù)責(zé)完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)某一區(qū)域或基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維工作，完成對全網(wǎng)的監(jiān)控保障任務(wù)；2. 根據(jù)工作總體目標(biāo)，能動地設(shè)計(jì)工作方法和規(guī)程:制訂完成系統(tǒng)運(yùn)行任務(wù)所需要的管理規(guī)定和不同使用者執(zhí)行正確操作

10、任務(wù)所需要的指令，在工作中根據(jù)實(shí)際情況不斷改進(jìn)或更新這些規(guī)定和指令；3. 及時(shí)規(guī)劃和申請完成工作目標(biāo)所需資源，根據(jù)工作任務(wù)，制訂網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和方案設(shè)計(jì)；4. 負(fù)責(zé)配置管理、變更管理和故障管理；5. 做好各種文擋的歸檔工作，保證技術(shù)知識的總結(jié)積累；1熟悉主流網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),CCNP以上認(rèn)證（或Juniper、HW、H3C同等認(rèn)證）或相當(dāng)能力水平。2.熟悉行業(yè)業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)應(yīng)用需求。3.具有具有撰寫技術(shù)方案文檔經(jīng)驗(yàn)。4.具有技術(shù)方案設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，參與過網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)建設(shè)工作。5.學(xué)歷資質(zhì)要求本科以上。6. 5年以上在金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)集成相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。8.精通線路故障處理，具有線路維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。9.從事網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作

11、工作年限8年以上。10.綜合布線設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。系統(tǒng)崗3人（高級）1、 負(fù)責(zé)xxx主機(jī)系統(tǒng)的安全運(yùn)行2、 配合xxx建立健全運(yùn)維制度并按照制度完成相關(guān)運(yùn)維工作3、 及時(shí)處理xxx系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫或存儲出現(xiàn)的故障4、 熟練使用系統(tǒng)的監(jiān)控工具跟蹤系統(tǒng)運(yùn)維狀態(tài)5、 配合其他部門完成xxx信息系統(tǒng)上線工作1,負(fù)責(zé)xxx關(guān)鍵業(yè)務(wù)主機(jī)日常軟硬件維護(hù)工作；2,按照xxx相關(guān)要求調(diào)整主機(jī)配置；3,負(fù)責(zé)xxx系統(tǒng)變更操作，填寫相關(guān)文檔；4,負(fù)責(zé)監(jiān)控xxx系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，提出優(yōu)化合理性建議5,建立機(jī)器檔案，記錄每次變更調(diào)整內(nèi)容，確定進(jìn)程訪問關(guān)系和所使用的端口。6，硬件狀態(tài)監(jiān)控，配合硬件維護(hù)團(tuán)隊(duì)更換故障部件7、熟悉window

12、s server，Linux系統(tǒng)，能熟練配置Windows Server，Linux相關(guān)服務(wù)。8、使用跟蹤工具跟蹤系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài)及性能狀態(tài)。9、熟悉，Dell、HP、Lenovo等主流服務(wù)器硬件特性。10、具備錯(cuò)誤排查能力，常見問題快速、及時(shí)處理。11、具備3年以上WindowsServer或Linux運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)；3年或以上Oracle管理，運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。12、監(jiān)控xxx系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)庫，整體數(shù)據(jù)庫狀態(tài)13、跟蹤自動作業(yè)執(zhí)行結(jié)果。14、執(zhí)行備份和恢復(fù)策略15、配合業(yè)務(wù)部門 數(shù)據(jù)要求，經(jīng)授權(quán)后提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)16、了解sql-server,oracle數(shù)據(jù)庫工作機(jī)制，能夠發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫異常信息，做相關(guān)處理

13、4服務(wù)管理4.1總體工作要求4.1.1人員進(jìn)場要求(一) 乙方派出工程師應(yīng)與乙方簽訂正式勞動合同并滿足甲方資質(zhì)中明確的其他技能要求。(二) 乙方工程師在甲方辦公場地工作之前，乙方應(yīng)針對甲方工作環(huán)境、工作要求、規(guī)章制度等方面的要求組織內(nèi)部培訓(xùn)。(三) 乙方工程師在甲方辦公場地工作，乙方應(yīng)按甲方相關(guān)流程辦理人員入場手續(xù)，并簽訂保密承諾函。4.1.2人員行為與服務(wù)要求(一) 乙方人員應(yīng)按甲方管理規(guī)定每日簽到。(二) 乙方工程師在甲方辦公場地工作，須遵守甲方對工作場所的相關(guān)管理規(guī)定和規(guī)章制定。一旦有違反甲方管理規(guī)定的，乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行人員的調(diào)整。(三) 乙方應(yīng)保證派駐甲方工作的人員穩(wěn)定性，乙方派

14、出工程師的人員變動將作為對乙方服務(wù)情況的考評內(nèi)容，并根據(jù)乙方服務(wù)人員的總數(shù)及變動次數(shù)，確定合理的人員變動上限，若超出上線，則需要支付一定的違約金。(四) 自初始名單確定后，后期涉及人員名單變化的，均列入人員變動范疇。4.1.3工作內(nèi)容總體要求(一) 乙方工程師必須服從甲方的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，在甲方要求的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。甲方有權(quán)裁決乙方的職責(zé)范圍，乙方必須執(zhí)行。(二) 乙方工程師將參與的主要工作內(nèi)容如下文所列，但不僅限于下述內(nèi)容，甲方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目、安全系統(tǒng)、安全管控等實(shí)際工作需求，進(jìn)行工作內(nèi)容的調(diào)整，乙方必須配合。4.2咨詢服務(wù)工作的組織實(shí)施咨詢服務(wù)工作擬按下述步驟開展步驟1：項(xiàng)目啟動步驟2

15、：調(diào)研訪談步驟3：運(yùn)維體系明晰里程碑：第一階段交付xxx運(yùn)維體系報(bào)告步驟4：xxx運(yùn)維體系相關(guān)文檔編寫步驟5：xxx運(yùn)維體系相關(guān)文檔交流步驟6：xxx運(yùn)維體系相關(guān)文檔修改里程碑：第二階段交付xxx運(yùn)維體系相關(guān)文檔步驟7：xxx運(yùn)維體系優(yōu)化及持續(xù)改進(jìn)4.2.1制定信息系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃乙方須協(xié)助甲方編寫信息系統(tǒng)的日常運(yùn)維保障維護(hù)計(jì)劃，包括值班監(jiān)控安排、日常備份計(jì)劃、數(shù)據(jù)清理計(jì)劃、定期巡檢計(jì)劃、重要維護(hù)日系統(tǒng)停起計(jì)劃、自行組織的演練安排等，工作開展情況，對運(yùn)維保障計(jì)劃做必要的修訂與更新。乙方須協(xié)助甲方編寫、修訂相關(guān)維護(hù)計(jì)劃和文檔。包括：（一） 提出維護(hù)內(nèi)容，制定維護(hù)計(jì)劃；（二） 編寫常見問題處理手冊；（

16、三） 編寫應(yīng)急預(yù)案；（四） 編寫變更模板、變更審核控制點(diǎn)。4.2.2信息系統(tǒng)日常運(yùn)維監(jiān)控乙方須協(xié)助甲方確定系統(tǒng)監(jiān)控內(nèi)容，提出監(jiān)控指標(biāo)，實(shí)施日常監(jiān)控，根據(jù)監(jiān)控和運(yùn)行情況，完善監(jiān)控內(nèi)容；編寫運(yùn)行維護(hù)手冊和監(jiān)控操作手冊；按維護(hù)計(jì)劃實(shí)施日常值班監(jiān)控，做好監(jiān)控內(nèi)容的記錄；對于值班期間發(fā)生的故障或告警等進(jìn)行跟蹤處理；定期完成運(yùn)行報(bào)告，提出監(jiān)控的優(yōu)化建議。乙方協(xié)助甲方開展系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、中間件和應(yīng)用系統(tǒng)等的監(jiān)控工作，包括：（一） 告警接收與處理；（二） 監(jiān)控指標(biāo)維護(hù)；（三） 定期分析報(bào)警內(nèi)容；（四） 對監(jiān)控指標(biāo)提出優(yōu)化、完善建議。4.2.3信息系統(tǒng)健康檢查乙方須協(xié)助甲方開展所運(yùn)維系統(tǒng)的健康檢查、日常巡檢

17、、深度巡檢，包括網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、相關(guān)設(shè)備等，部署健康檢查腳本,調(diào)整健康檢查閾值,收集整理和分析處理健康檢查結(jié)果；負(fù)責(zé)特殊時(shí)點(diǎn)的應(yīng)用運(yùn)行狀況健康檢查，方案實(shí)施和問題處理。收集整理和分析處理健康檢查結(jié)果，編寫健康檢查報(bào)告，提出整改建議。乙方協(xié)助甲方開展系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、中間件的健康檢查工作，包括：（一） 編寫健康檢查腳本；（二） 確認(rèn)分析健康檢查結(jié)果；（三） 編寫健康檢查分析報(bào)告；（四） 完善健康檢查指標(biāo)。4.2.4日常備份與數(shù)據(jù)清理根據(jù)甲方現(xiàn)場的實(shí)際條件，乙方須協(xié)助甲方制定應(yīng)用系統(tǒng)備份策略、數(shù)據(jù)備份策略、應(yīng)用系統(tǒng)備份策略；根據(jù)備份和歸檔策略實(shí)施系統(tǒng)備份；根據(jù)數(shù)據(jù)清理策略編寫數(shù)

18、據(jù)清理腳本，實(shí)施數(shù)據(jù)清理，檢查執(zhí)行結(jié)果。4.2.5計(jì)劃內(nèi)演練乙方須協(xié)助甲方編寫應(yīng)急處置方案、演練方案、制定演練計(jì)劃；按計(jì)劃實(shí)施演練；編寫應(yīng)急演練總結(jié)報(bào)告，對演練中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，就演練發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，提出整改建議；不定期更新、修訂相關(guān)文檔、方案。4.2.6容量分析與優(yōu)化乙方須協(xié)助甲方定期進(jìn)行系統(tǒng)容量性能分析，收集應(yīng)用系統(tǒng)交易數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)行數(shù)據(jù)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和系統(tǒng)資源實(shí)用情況，分析系統(tǒng)資源使用趨勢，提交系統(tǒng)容量性能分析報(bào)告，提出優(yōu)化改進(jìn)建議。乙方協(xié)助甲方開展性能容量分析工作，做好系統(tǒng)容量和資源管理。包括：（一） 編寫操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、容量數(shù)據(jù)收集腳本；（二） 性能容量分析，完成報(bào)告

19、并提出優(yōu)化擴(kuò)容建議；（三） 提交系統(tǒng)資源分析報(bào)告。4.2.7風(fēng)險(xiǎn)分析與優(yōu)化乙方須協(xié)助甲方定期進(jìn)行系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)分析，對信息系統(tǒng)在設(shè)計(jì)、配置、管理方面的風(fēng)險(xiǎn)定期進(jìn)行分析、研究，提交風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告，提出優(yōu)化改進(jìn)建議。4.2.8版本升級乙方協(xié)助甲方，結(jié)合系統(tǒng)運(yùn)行情況和廠商建議，評估現(xiàn)有版本（固件版本、設(shè)備驅(qū)動、操作系統(tǒng)版本、數(shù)據(jù)庫軟件版本等）；制定版本升級計(jì)劃和方案；組織進(jìn)行新版本的測試和驗(yàn)證；選擇個(gè)別非關(guān)鍵系統(tǒng)進(jìn)行版本試點(diǎn)，對版本升級后運(yùn)行情況進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控；按方案實(shí)施版本升級；編寫版本升級總結(jié)報(bào)告。4.2.9運(yùn)行報(bào)告乙方須協(xié)助甲方，按照運(yùn)行管理的要求，定期完成運(yùn)行周報(bào)、運(yùn)行月報(bào)、年度運(yùn)行報(bào)告等。5.1運(yùn)維

20、服務(wù)工作內(nèi)容5.1.1 服務(wù)目標(biāo)運(yùn)維項(xiàng)目組提供的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)包括，信息系統(tǒng)相關(guān)的主機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時(shí)根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。硬件設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、存儲設(shè)備等；軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應(yīng)用軟件（如：數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件等）、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等；用戶自行開發(fā)的應(yīng)用軟件。服務(wù)項(xiàng)目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)

21、指標(biāo)：Ø 運(yùn)行狀態(tài)、故障情況Ø 配置信息Ø 可用性情況及健康狀況性能指標(biāo)5.1.2 IT資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括：Ø 硬件設(shè)備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計(jì)記錄Ø 軟件產(chǎn)品型號、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄Ø 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址統(tǒng)計(jì)記錄Ø 綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制Ø 其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄5.1.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理。Ø 設(shè)備基礎(chǔ)性能檢測：cpu、內(nèi)存使用情況監(jiān)測；Ø 設(shè)備日志查看；Ø 設(shè)備snmp狀

22、態(tài)；Ø 測試ping，tracert等工具的連通性；Ø 網(wǎng)絡(luò)安全策略應(yīng)用是否正常；Ø Internet帶寬流量的實(shí)時(shí)監(jiān)測；Ø 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)滏溌窢顟B(tài)監(jiān)測；Ø 異常網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包流量；Ø Dos、ddos等網(wǎng)絡(luò)攻擊情況監(jiān)測；Ø Internet線路的誤碼率、丟包率監(jiān)測；5.1.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)提供的主機(jī)、存儲系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)包括：主機(jī)、存儲設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護(hù)，補(bǔ)丁升級等內(nèi)容。進(jìn)行監(jiān)控管理的內(nèi)容包括：Ø CPU 性能管理；Ø 內(nèi)存使用情況管理；Ø 硬盤利用情況管

23、理；Ø 系統(tǒng)進(jìn)程管理；Ø 主機(jī)性能管理；Ø 實(shí)時(shí)監(jiān)控主機(jī)電源、風(fēng)扇的使用情況及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)部溫度；Ø 監(jiān)控主機(jī)硬盤運(yùn)行狀態(tài)；Ø 監(jiān)控主機(jī)網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；Ø 監(jiān)控主機(jī)HA運(yùn)行狀況；Ø 主機(jī)系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理；Ø 監(jiān)控存儲交換機(jī)設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度；Ø 監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、備份情況（起止時(shí)間、是否成功、出錯(cuò)告警）；Ø 監(jiān)控記錄磁盤陣列、磁帶庫等存儲硬件故障提示和告警，并及時(shí)解決故障問題；Ø 對存儲的性能（如高速緩存、光纖通道等）進(jìn)行監(jiān)控。5.1.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)提供的數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是包括主動數(shù)據(jù)庫性能管理，數(shù)據(jù)庫的主動性能管理對系統(tǒng)運(yùn)維非常重要。通過主動式性能管理可了解數(shù)據(jù)庫的日常運(yùn)行狀態(tài)，識別數(shù)據(jù)庫的性能問題發(fā)生在什么地方，有針對性地進(jìn)行性能優(yōu)化。同時(shí)，密切注意數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的變化，主動地預(yù)防可能發(fā)生的問題。進(jìn)行監(jiān)控管理的內(nèi)容包括：Ø 數(shù)據(jù)庫基本信息：文件系統(tǒng)、碎片、死鎖、CPU占用率較大或時(shí)間較長的SQL語句。Ø 表空間使用信息監(jiān)測；Ø 數(shù)據(jù)庫文件I/0讀寫情況；Ø Session連接數(shù)量監(jiān)控；Ø 數(shù)據(jù)庫監(jiān)聽運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測；Ø 查看每日數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)同步是否正常；Ø 報(bào)警