辦公室調(diào)研報(bào)告書(shū)

1、 樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀,做好辦公室工作“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想對(duì)我們學(xué)校辦公室工作提出了更高要求，是辦公室工作的指南。只有身體力行“科學(xué)發(fā)展觀”，才能更好地做好辦公室工作，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)、為教育教學(xué)工作服好務(wù)、為全校師生服好務(wù)。新時(shí)期學(xué)校辦公室工作面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，給我們辦公室工作者提出了嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。要做好學(xué)校辦公室工作，必須充分認(rèn)識(shí)學(xué)校辦公室工作的重要性和特殊性，充分發(fā)揮學(xué)校辦公室主任的作用，爭(zhēng)取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，以工作創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、方法創(chuàng)新迎接新時(shí)期學(xué)校辦公室工作的挑戰(zhàn)。一、深刻體會(huì)學(xué)校辦公室工作的“酸甜苦辣”。學(xué)校辦公室工作是處在承上啟下、聯(lián)系左右、溝通外的中心位置，是學(xué)校的信息

2、中心、參謀中心、服務(wù)中心，在為領(lǐng)導(dǎo)提供決策服務(wù)、保證學(xué)校工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)方面，是其他職能部門(mén)都不可代替的。學(xué)校辦公室工作雖說(shuō)是個(gè)“苦差使” ，但只要領(lǐng)導(dǎo)稱心，干部順心，群眾舒心，我們的心里就踏實(shí)了，就有一種成就感，自我感覺(jué)良好，干起工作來(lái)就會(huì)越來(lái)越有勁?？梢哉f(shuō)，在辦公室工作者，“酸甜苦辣”也。何謂“酸”？就是在盡職盡責(zé)、盡心盡力的情況下，有時(shí)還要出差錯(cuò)、挨批評(píng)、遭埋怨、受委屈，而且有口難言，有理莫辯，費(fèi)力不討好，有股酸溜溜的感覺(jué)，真是“別有一番滋味在心頭”。何謂“苦”？就是條件艱苦，生活清苦，工作辛苦。一天忙到晚，一年忙到頭，舍小家為大家，從而怠慢了老子，冷落了妻子，耽誤了孩子，累壞了身子。何謂“

3、辣”？就是辦公室要處理的急事多，扯皮的辣手事也多，而且很難協(xié)調(diào)。尤其是接待應(yīng)酬，迎來(lái)送往，“人”不暇接，客難陪，灑難喝，會(huì)難開(kāi)。何謂“甜”？就是辦公室工作再苦再累，再酸再辣， 二、要充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期學(xué)校辦公室工作的特殊性，牢固樹(shù)立良好的群眾觀。作為一所學(xué)校來(lái)說(shuō)，能體現(xiàn)全校教職工根本利益的部門(mén)也只有非學(xué)校辦公室莫屬了。學(xué)校辦公室工作服務(wù)的容繁多，有服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的、有服務(wù)于教育教學(xué)工作的、有服務(wù)于教職工的、有服務(wù)于學(xué)生的等等，大到服務(wù)于社會(huì)各個(gè)層面，起到聯(lián)系外，代表學(xué)校形象，是學(xué)校工作的窗口。小到為教職工與時(shí)辦理勞資、福利，關(guān)心老年人、下一代工作，離退休人員的慰問(wèn)等等，包羅萬(wàn)象，是一個(gè)綜合性的辦事機(jī)構(gòu)

4、，是溝通上下左右、聯(lián)系外的橋梁和樞紐。學(xué)生學(xué)校辦公室工作的好壞，直接關(guān)系到我們實(shí)踐“三個(gè)代表”如何，是走走形式，還是扎扎實(shí)實(shí)地做好辦公室工作。辦公室工作人員如何正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待群眾，做好群眾工作，是辦公室工作要經(jīng)常處理的問(wèn)題之一，也是對(duì)自身群眾觀念樹(shù)立牢不牢、好不好的考驗(yàn)。作為辦公室工作人員必須身體力行地克服高高在上的官本位思想，認(rèn)真聽(tīng)取群眾呼聲，準(zhǔn)確反映群眾愿望，切實(shí)解決群眾所需，做群眾利益的忠實(shí)代表。首先，要做到自身正以貼近群眾。形象就是旗幟，形象就是力量。群眾認(rèn)知干部的最最直接形式就是干部的外在形象。一位辦公室工作者的形象如何，口碑怎樣，群眾能否接受，接受的程度如何，是能否接近群眾和深入群

5、眾的先決條件。自身正，形象好，有威望，群眾信得過(guò)，有事愿找你，有話愿給你說(shuō)，就能和群眾休戚與共，息息相關(guān)，與群眾的關(guān)系就自然拉近，說(shuō)話才能擲地有聲，產(chǎn)生眾望所歸的作用。作為辦公室工作者，若不注意自身形象建設(shè)，說(shuō)話辦事隨便、無(wú)章法，就得不到群眾的認(rèn)可和接受，不能和群眾有機(jī)融為一體，這樣的人就很難談得上和群眾產(chǎn)生感情，就必然會(huì)被群眾拒于千里之外，得不到群眾的支持和幫助，就不能從群眾中獲得鮮活的第一手資料，就容易使自己的工作和基層實(shí)際產(chǎn)生偏頗。要貼近群眾，就必須嚴(yán)格要求自己，潔身自好，加強(qiáng)修養(yǎng)，做到兩袖清風(fēng)朝天去，一身正氣于民間，真正塑好形象，立起威望，取得信賴。其次，要做到交朋友以讀懂群眾。讀懂群

6、眾就是正確認(rèn)識(shí)群眾，理解群眾。讀懂讀不懂群眾事關(guān)辦公室主任能否找準(zhǔn)自身深入群眾、做好群眾工作的切入點(diǎn)。讀不懂群眾，就不了解群眾，做好群眾工作就無(wú)從談起。辦公室主任一方面要善于利用工作和業(yè)余時(shí)間，通過(guò)談心、聊天等形式，廣泛地與身邊群眾進(jìn)行交流，傾聽(tīng)他們對(duì)自己工作的意見(jiàn)和建議，使自己和群眾成為真心朋友；另一方面，還要深入基層，深入群眾，和基層群眾打成一片。要做到這一點(diǎn)，就要戒掉官氣，真心實(shí)意地與群眾交朋友、做知己。要傾聽(tīng)群眾呼聲，了解群眾疾苦，知群眾之所需、所盼，送去溫暖關(guān)愛(ài)，真正做知心朋友，才能了解民心民意，找準(zhǔn)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。提高工作的認(rèn)同點(diǎn)和水平，把工作做到群眾的心坎上。第三，要做到平

7、常心以心系群眾。辦公室主任必須端正心態(tài)，擺正位置，在群眾面前做到：一方面要懂得魚(yú)水關(guān)系。時(shí)刻牢記人民群眾是自己的衣食父母，人民群眾是水，自己是魚(yú)，是群眾養(yǎng)育了自己，沒(méi)有群眾就沒(méi)有自己，忘記了群眾，脫離了群眾就會(huì)一事無(wú)成；另一方面要懂得舟水關(guān)系?！八奢d舟，也可覆舟”。辦公室主任千萬(wàn)不能把自己當(dāng)成官，要切忌官氣十足，不與群眾為伍，高高在上，這樣會(huì)脫離群眾，造成翻船。要時(shí)刻明白自己是群眾中的一員，是群眾的“公仆”，是為群眾工作和服務(wù)的，無(wú)任何特殊而言，時(shí)時(shí)處處與群眾打成一片，產(chǎn)生和諧共振，也只有這樣才能使自己的工作干得更好、更出色；再一方面，要保持平常心，做平常人。無(wú)論干任何工作，做任何事情，都要

8、時(shí)刻想著群眾，把群眾裝在心里，不僅為群眾排憂解難謀福利，還要注意向人民群眾學(xué)習(xí)，學(xué)眾家之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，提高水平，適應(yīng)時(shí)代。第四，要做到處事公以贏得群眾。出于公心，是每個(gè)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)有的品德，處事公是群眾衡量一個(gè)干部好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。如果處事不公，有意偏袒、護(hù)短，就會(huì)在群眾的眼睛中黯然失色，就會(huì)失去群眾的信任，工作就會(huì)失去群眾基礎(chǔ)。所以必須以“公”為先，立足崗位，出于公心，做到公平、公正、公道、公開(kāi)，切不可以強(qiáng)凌弱，以上欺下，以官欺民；不可做好好先生，上推下拖，左顧右盼，遇事不作為，把小事拖大、大事拖難、難事拖亂，造成局勢(shì)難以收拾；更不可視民心于不回顧，踐踏民意，粗暴施政。要敢于站穩(wěn)立場(chǎng)，公平評(píng)

9、斷，為民說(shuō)話，為民請(qǐng)命，挺身而出，堅(jiān)持正義，用自己的言行贏得群眾的支持和擁護(hù)。第五，要做到方法活以團(tuán)結(jié)群眾。要正視群眾這個(gè)弱勢(shì)群體，在工作方法上要靈活多樣，變“管、卡、壓”為軟著陸，以“活”開(kāi)啟群眾大門(mén)。通過(guò)交談、交心、交朋友，做到知民情、解民意、贏民心，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的人；要情理兼顧，和群眾既講大道理，又要會(huì)家長(zhǎng)理短的話，融入基層，融入群眾，以理服人，以德治人，以情感人；要利用典型引路、現(xiàn)身說(shuō)法、換位思考、結(jié)對(duì)幫扶、互助互進(jìn)等行之有效的方法去做群眾工作，疏通思想，交流感情，融為一體，真正把群眾團(tuán)結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)群體周圍。第六，要做到辦實(shí)事以感動(dòng)群眾。做好群眾工作最直接的辦法就是實(shí)施“惠民”政策，最

10、直觀的說(shuō)明就是誠(chéng)心誠(chéng)意地為群眾辦實(shí)事、辦好事，充分體現(xiàn)廣大群眾最根本利益，使廣大群眾得到最大的實(shí)惠。群眾都是都是有感情的，只要真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事、辦好事，關(guān)心教職工切身利益，做好教職工各種福利，讓他們得到實(shí)惠，以情感人，體會(huì)到學(xué)校大集體的溫暖，群眾就自然會(huì)團(tuán)結(jié)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)群體的周圍。三、要充分發(fā)揮學(xué)校辦公室主任的作用。面對(duì)新世紀(jì)科技的突飛猛進(jìn)的挑戰(zhàn)，在新的形勢(shì)下如何進(jìn)一步提高辦公室工作的整體水平，尤其是作為一個(gè)辦公室主任來(lái)說(shuō)，是一個(gè)十分重要的角色，要善于發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。一是要把班帶好。作為辦公室主任，就是要帶好路，導(dǎo)好航，帶好班，切實(shí)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，注意工作方法，以自己的人格魅

11、力影響和帶動(dòng)一班人。要做到這一點(diǎn)，至關(guān)重要的就是要加強(qiáng)班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作。團(tuán)結(jié)不僅出凝聚力、出感召力、出戰(zhàn)斗力，而且團(tuán)結(jié)也能出健康。因?yàn)橐粋€(gè)單位的班子團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，干部和睦相處，工作順手愜意，大家在一起共事，心不煩，性不躁，不氣不惱，就能心情舒暢，延年益壽。二是要把人用活。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。只有把人用好了，用活了，就沒(méi)有辦不成的事。至于用什么人，不用什么人，確實(shí)具有十分重要的導(dǎo)向作用。而用人上的導(dǎo)向，其實(shí)就是一種方向，一種風(fēng)尚，一種環(huán)境。因?yàn)檫x準(zhǔn)一個(gè)人，營(yíng)造一個(gè)優(yōu)秀人才健康成長(zhǎng)的環(huán)境，使大家“見(jiàn)賢思齊，見(jiàn)不齊而自省”。作為辦公室主任，必須精心培養(yǎng)一批年輕干部，大膽啟用一批優(yōu)秀人才，靠充滿生機(jī)與

12、活力的干部隊(duì)伍，把辦公室工作推上一個(gè)新的臺(tái)階。三是要把事辦實(shí)。凡是學(xué)校作出的決定，議定的事情，部署的工作，最終能否落到實(shí)處，收到實(shí)效，在很大程度上取決于辦事是否扎實(shí)，工作是否落實(shí)。辦公室主任作為領(lǐng)導(dǎo)的重要參謀助手，不能只是呆在辦公室，浮在事務(wù)上，泡在會(huì)議中，而要沉下去，深入實(shí)際，蹲下來(lái)，調(diào)查研究，在摸實(shí)情、辦實(shí)事、效上率先垂。發(fā)揚(yáng)“老黃?！本?，面朝黃土背朝天，腳踏實(shí)地，埋頭耕耘。風(fēng)里來(lái)雨里去，“吃進(jìn)去的是草，擠出來(lái)的是奶”，只講奉獻(xiàn)，不思索??；還要身手敏捷，跑東跑西，跳上跳下，勇于任事，敢于擋駕，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)勤于處理紛繁復(fù)雜的日常事務(wù)，忙于協(xié)調(diào)急難險(xiǎn)重的矛盾糾紛；要身心士卒，一馬當(dāng)先，馬到成功，

13、不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)貫徹落實(shí)學(xué)校決策和領(lǐng)導(dǎo)意圖的“馬前卒”。四是要把后勤搞好。辦公室主任要切實(shí)當(dāng)好學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和辦公室干部的“后勤部長(zhǎng)”。搞好學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的后勤服務(wù)，使其無(wú)后顧之憂，一心謀大事，議大事，抓大事。同時(shí)，要了解辦公室干部共同關(guān)注的是什么，最迫切希望的又是什么，關(guān)心他們的政治進(jìn)步、福利待遇和家庭境況，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，真正做到“用事業(yè)留人，用感情留人，用適當(dāng)?shù)拇隽羧恕?，使大家感到在辦公室工作有想頭、有甜頭、在奔頭。四、辦公室主任要注重提高自身能力。一要提高組織協(xié)調(diào)能力。辦公室主任作為一所學(xué)校的“總調(diào)度”，必須具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，要達(dá)到這個(gè)要求，首先要“知底”，

14、就是對(duì)本學(xué)校的基本情況要有全面的了解。辦公室主任好比一個(gè)學(xué)校的當(dāng)家人，平時(shí)就要對(duì)學(xué)校的情況多留心、多注意，掌握第一手資料，避免“事到用時(shí)才抓瞎”。其次是“有方”，就是要有辦法。協(xié)調(diào)服務(wù)是辦公室的一個(gè)職能，特別是遇到涉與部門(mén)局部利益調(diào)整問(wèn)題，如果不審時(shí)度勢(shì)，適當(dāng)處理，不講究一定的工作方法，就會(huì)陷入被動(dòng)。其三是“適度”，處理任何事情，都要把握一定的分寸，掌握好“度”，既不能說(shuō)過(guò)頭話，更不能辦過(guò)頭事，只有這樣協(xié)調(diào)起來(lái)才能達(dá)到最佳效果。二要提高外向溝通能力。在一定程度上，辦公室主任就是一個(gè)單位的“外交部長(zhǎng)”，在很多時(shí)候不但要搞好部的組織協(xié)調(diào)，還要加強(qiáng)與外界的交往聯(lián)絡(luò)，具備一定的外交溝通能力必不可少。作

15、為辦公室主任，要勇于解放思想，破除舊傳統(tǒng)觀念的束縛，加強(qiáng)鍛煉，敢于突破，與早成為思維敏捷、作風(fēng)穩(wěn)健、適應(yīng)崗位要求的新型復(fù)合型人才；其次，要掌握一定的外向工作方式。辦公室是一個(gè)單位的窗口，辦公室主任的一舉一動(dòng)，接一個(gè)、打一個(gè)招呼，都在一定程度上映射出一個(gè)單位的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)出一個(gè)單位的精神狀態(tài)，決不可小視。既要熱情大方，又不卑不亢，使領(lǐng)導(dǎo)放心，來(lái)者滿意。三要提高語(yǔ)言表達(dá)能力。學(xué)校辦公室作為溝通上下左右的中樞部門(mén)，是一個(gè)單位的“喉舌”和“代言人”，許多工作都要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。如果不注意語(yǔ)言表達(dá)能力的提高，別說(shuō)承辦一些重大事件，就是通知一個(gè)會(huì)議，報(bào)一個(gè)數(shù)字，也會(huì)出現(xiàn)偏差或失誤。因此，辦公室主任必須多學(xué)多練，掌握語(yǔ)言技巧，過(guò)好語(yǔ)言關(guān)。四要提高文字寫(xiě)作能力。辦公室是一個(gè)單位的“參謀部”、“智囊團(tuán)”。很多匯報(bào)請(qǐng)示要用文字媒介來(lái)傳遞，因此辦公室主任必須要具有較高