辦公室管理 (1)

1、辦公室管理：一、單項選擇：1、 級別高的辦公室一般成為（辦公廳）。2、 中央機關分別采用分理制和綜理制設置下屬機構，其辦公廳屬于（國務院）3、 辦公室的核心功能是（塑造出組織文化及價值觀）。4、 辦公室的本質(zhì)屬性是（服務性）。5、 辦公室工作的第一要義是（服務）。6、 常用辦公用品中屬于辦公文具的是（中性筆）。7、 發(fā)放辦公用品的人員要求是（發(fā)放人員要提醒適用部門和人員節(jié)約辦公用品）。8、 辦公用品庫存管理中的再訂貨量是（判斷需要訂購新的辦公用品的庫存余額）。9、 正確選擇辦公設備和易耗品供應商不必考慮的因素是（名牌和高檔）。10、 有權對政府采購合同進行監(jiān)督和管理的是（國家級或省部級財政部門

2、）。11、 辦公室人員輔助領導進行決策，意味著（只能充當領導的參謀和助手）。12、 辦公室在做調(diào)查研究工作時不能（調(diào)查時，牢記領導對問題的預判來篩選。）13、 辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括（易出成果原則）。14、 監(jiān)督工作部門的基本任務不包括（在督查中就有關重大問題作出重新決策）。15、 辦公室信息工作的要求不包括（信息量越大越好）。16、 在接待準備過程中，下列選項中被視為辦公室接待禮儀要素（要有“誠心”）。17、 下列電話禮儀中錯誤的是（與女士通電話，男士先掛）。18、 介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的（年齡）。19、 行政辦公費用中的“三項經(jīng)費”不包括（業(yè)務招待費）。20、 行政事業(yè)單

3、位壓縮辦公經(jīng)費不包括（把事權盡量分給下屬機構，單位本身做事）21、 根據(jù)1990年9月19日國家保密局發(fā)布，絕密事項不超過（三十年）。22、 公章的尺寸，地、市、州、縣機關的直徑為（4.5厘米）。23、 在組織中當一個人工作量不多的時候，個體行為符合（他會故作忙碌狀）24、 下面屬于文書的是（書信）。25、 在公文行文中，下級想上級行文時，錯誤的是（抄送下級機關）。26、 公文寫作的規(guī)范要求（具有規(guī)范體式，符合公文格式標準）。27、 向上級做請示時，下面做法不妥（地級市政府經(jīng)常越過省政府直接向國務院）。28、 意向書的特點不包括（約束性）。29、 在辦公室發(fā)文時，經(jīng)復核，對于不符合要求的公（退

4、交起草部門補充或修正）30、 在收文過程中，可以由辦公室人員啟封的信件（公開出版的雜志的贈閱信件）31、 “四分四注意”立卷方法不包括（分紙型）。32、 電子公文的屬性是（具有規(guī)范格式）。33、 電子公文的處理（可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理）。34、 公共關系工作的特點不包括（以慧己為原則）。35、 危機的特點不包括（經(jīng)常性）。36、 危機管理的原則不包括（轉移焦點原則）。37、 下面屬于辦公室用語禁忌的是（領導交代的工作超出自己能力時，坦誠地說）38、 會議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括（茶歇）。39、 中型規(guī)模的會議人數(shù)一般是（數(shù)百人）。40、 會議的直接成本不包括（會議工時成本

5、）。41、 制度會議策劃方案時，要明確6個W，其中“Who”是指（會議參加人員）。2、 判斷題：1、 辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會的主要平臺。（）2、 省政府的辦公廳比其他廳的行政級別要高。（）3、 信息調(diào)研是辦公室的一項具體職能。（）4、 辦公室的工作具有綜合性特點。（）5、 辦公室管理要嚴格按既定條條框框辦事，不能引用彈性原理。（）6、 發(fā)放辦公用品的時候，不需要對用品庫存進行記錄。（）7、 辦公電話應定期檢查并核對電話賬單以控制開銷。（）8、 辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能容納的數(shù)量。（）9、 辦公用品的庫存控制和監(jiān)督中，要求進貨、出貨和庫存的三卡一致。（）10、 辦公設備

6、使用權的獲取只能是通過購買。（）11、 我國古代的謀士、諫官和官僚，以及當今各國的智囊團、思想庫等都是（）12、 調(diào)查研究是指通過各種途徑，運用科學方法，有計劃、有目的地對特定（）13、 調(diào)查和研究是一回事。（）14、 決策者督查工作職責主要是指領導班子成員相互督促檢查所負責領域的（）15、 辦公室信息整理過程中要把原始信息中的虛假、失效和無效信息進行剔除（）16、 涉外禮儀中以右為尊。（）17、 迎賓時應在門口或機場（車站）出口處停留寒暄，不應立即引導客人進入（）18、 名片遞送應選擇初識之際，而不可選擇分別之際。（）19、 舉行開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則。（）20、 簽字儀

7、式中應使用簽字筆，不能使用圓珠筆。（）21、 印章必須有專人負責保管和使用，保管者就是使用者。（）22、 無限忠于祖國、忠于人民，把祖國的利益看得高于一切，自覺維護祖國的（）23、 狹義的文件即指公文。（）24、 公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。（）25、 辦文能力就是指寫文能力。（）26、 意向書簡單而言就是傳遞意向的文書。（）27、 協(xié)議書本身與合同的法律效力是一樣的。（）28、 上行發(fā)文的主送機關必須為上級機關，而不是上級領導個人。（）29、 收文時應逐件清點，并以簽字或蓋章的方式簽收。（）30、 檔案保管期限就是對檔案劃定的留存年限，它與檔案本身的價值大小無關（）31、 檔案庫房要堅固、

8、安全、專用，適宜保管檔案，和閱覽室、辦公室實行三（）32、 電子文檔不存在銷毀問題。（）33、 辦公室公共關系溝通，主要是指與組織的服務對象的溝通。（）34、 危機的誘致因素是組織外部環(huán)境變化，組織內(nèi)部管理都是預防危機的。（）35、 危機管理是指當組織發(fā)生了危及組織和公眾利益的各種矛盾、糾紛、重大（）36、 請人勿送的常用禮貌用語是說“留步”。（）37、 會議是實施組織領導和管理的重要手段和工具。（）38、 會議的主辦者就是會議的主持者。（）39、 大型會議的主持人宣布會議閉幕，通常對會議舉辦者而言會議的基本流程（）40、 大型會議應設立會務組、秘書組、接待組等籌備組織機構。（）三、簡答題1、

9、簡答辦公室的主要特點。（l）輔助性：（2）綜合性：（3）服務性2、談談你對辦公室人員應具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。(1)辦公室人員善謀要求：能夠正確理解領導的意圖，替領導過濾重要的事務；要“參”到點子上，“謀”到關鍵處，注重諫言技巧，學會把握職場環(huán)境的運作方法，一是個性與共性協(xié)調(diào)統(tǒng)一，二是滕朧與含蓄的工作技巧相結合。（2）辦公室工作人員“善謀”還必須謹防幾個誤區(qū)：一是“參政”意識過“度”，把自己擺在“準領導”或副職的位置，把幕后工作放到臺前；二是輕易拋出“夾生”想法，加強于領導，于公于己都不利；三是出“餿主意”，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動。3、簡述辦公室設備使用規(guī)范。（l）必須明確每

10、臺設備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴格按照使用說明書的要求進行操作。（2）必須明確專人專責的專管制度，嚴禁任何人隨意使用，除非是配置給個人專用或指定公用的辦公設備。（3）注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)。（4）未經(jīng)領導允準，任何人嚴禁私自使用辦公設備，尤其是用于處理私人事務（5）辦公設備的使用環(huán)境溫度為5至35，相對濕度為20至85%，濕度過低時需用加涅器，溫度過高時需用除濕器，并放在距辦公設備5米左右的有效影響距離內(nèi)。（6）如果辦公設備不處于下作狀態(tài)，應及時切斷電源。4、簡述在儲藏間存儲辦公用品時的注意事項。儲藏間或物品柜要上鎖，確保安全。儲藏間需要的面積取決于單位面積的大小。

11、在儲藏間或物品拒放置物品時，必須清楚地加標簽，以便迅速找到物品和標明新物應放置的地方；新物品置干舊物品的下而或后面；先來的物品先發(fā)出，體積大、分量重的物品放置在最下面，以減少危險，小的物品、常用的物品應放在前而，易干找尋和領??；辦公耗材和打印機用品，必須保存在安全的地方，以便在需要時能輕松找到儲藏辦公用品的地方應有良好的照明，以便于找到所需物品。辦公用晶應保存在干燥和通風良好的房間中。若存放在潮濕環(huán)境中，將有可能導致紙張不能正常地送入打印機或復印機中。訂立物品發(fā)放制度，確定物品發(fā)放人。5、 簡述調(diào)查研究的三個階段及其主要任務。（1） 準備階段：主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研任務及

12、要求。（2） 實施階段：主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理材料、分析材料和綜合提煉調(diào)研成果。（3）完成階段：主要是撰寫調(diào)研報告。6、 辦公室督查工作的方式。（1） 現(xiàn)場督查；（2）會議督查；（3）書面督查；（4）電話督查；（5）互聯(lián)網(wǎng)督查7、 辦公環(huán)境的含義并按照由遠及近的順序列舉環(huán)境類別。（1） 辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。（2）按照由遠及近的順序將辦公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境、辦公活動職能環(huán)境和辦公活動工作環(huán)境。8、 信訪工作中網(wǎng)絡來信的處理要求。（1） 定時打開信箱，及時處理電子郵件。（2）重要信訪，及時報請。（3）轉辦信訪，跟蹤督辦。（4）網(wǎng)絡

13、保密，脫機閱讀。9、 第三代時間管理的ABCD法則及其內(nèi)容。第三代時間管理講究優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情分清輕重緩急，成為ABCD法則。A、 重要且緊急：必須立刻做；B、 緊急但不重要：在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事情；C、 重要但不緊急：只要是沒有前一類事的壓力，應該當成緊急的事去做，而不是拖延； D、既不緊急也不重要：有閑工夫再說。10、簡要回答公文寫作的五部曲。第一步，公文說什么，領悟領導意圖；要求準確、全面地提煉領導意圖，增加“貼近度”。第二步，領悟核心思想，站在領導角度考慮問題。第三步，內(nèi)容是在什么背景下產(chǎn)生的，關鍵把握常用思維方法：模式化思維方法，對象化思維方法，辯證

14、思維方法，散點思維方法，求同存異思維方法。第四步，內(nèi)容是怎么表達的，關鍵是牢記擬寫公文的要素及要求：第五步，符合國家公文格式標準。11、簡述起草請示的“五步棋”。起草請示的思維模式沿著以下“五步棋”思路走（l）因為什么請示對于原因、目的的說明。（2） 請示什么問題提出請示的主題內(nèi)容。（3） 怎樣解決問題提出解決問題的建議或方案。（4）請求上級回復結尾用語的使用。（5）有無附件需要說明根據(jù)需要確定附件的使用與否。12、簡述公文校對工作要求。公文校對工作要求：校正、補充一切與定稿不符的文字、標點符號、圖表、格式等；解決統(tǒng)行、倒版等排版方面的問題和正文、注碼與注文之間銜接以及頁碼編排問題；進一步審核

15、定稿中的疏漏，發(fā)現(xiàn)問題及時提交有關領導人和撰稿人處理；需要使用標準校對符號；對于重要的或者大量印制的公文，應實施三校、四校，以確保公文的正本不出差錯。13、簡答電子公文處理過程的五個環(huán)節(jié)。（1）創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文。（2） 辦理：通過計算機系統(tǒng)對電子公文進行收發(fā)、批閱等相關操作。（3）交換；按始發(fā)者意圖進行跨系統(tǒng)的公文傳遞。（4）歸檔：依據(jù)國家或本部門檔案管理規(guī)定對辦理完畢后的電子公文予以存儲。（5）銷毀：依據(jù)有關規(guī)定將電子公文從存儲介質(zhì)上物理刪除。14、簡述公共關系的三大構成要素及其原則。（1）公共關系的三大構成要素包括：社會組織主體；公眾客體；傳播手段。（2）公共關系的原則：公

16、眾利益至上，實事求是，互惠互利，雙向溝通，始終如一，開拓創(chuàng)新，整體統(tǒng)一。15、衡量會議質(zhì)量的會前基本標準有哪些？（1）會議是否確有召開的客觀必要性；（2）會議目的和會議風氣是否端正；（3）會議時機是否已經(jīng)成熟；（4）會議的議題是否明確，會前的溝通是否到位（5）各項準備工作是否已經(jīng)準備充分，包括軟件和硬件。16、簡述會議的積極作用。（1）交流信息，互通情報；（2）發(fā)揚民主，科學決策；（3）增強友誼，促進團結；（4）統(tǒng)一認識，協(xié)調(diào)行動；（5）帶動消防，促進經(jīng)濟。17、簡述會務管理的要求。（1）會前的最后檢查：工作認真負責、細心、耐心；（2）組織簽到和登記：任勞任怨能連續(xù)作戰(zhàn)；（3）做好聯(lián)絡協(xié)調(diào)：溝

17、通協(xié)調(diào)能力強；（4）會議記錄與保密：業(yè)務素質(zhì)與原則性；（5）會議后勤保障：服從分配協(xié)作意識好。四、案例分析題：1、 文員小曹向分管營銷業(yè)務的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務處理的意見后，又遇到了負責（1） 小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領導職權分工、單向請示的原則，既然向主管領導請示了，就應該按照孫的意見辦，不應多頭請示。（2） 在工作中不應過分親近和疏遠某領導，以致落到尷尬的境地。（3） 兩位領導都作了指示，如果張通情達理，小曹應向他說明只能按職權分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦。（4） 如果不能求得諒解時，小曹應向兩位領導分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行。（5） 如果矛盾不能統(tǒng)一，應向總經(jīng)理

18、請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。2、 新加坡利達公司銷售部新聘任了文員陳小姐，試用期三個月。（1） 該問的沒有問（指對方情況，手套的需要量）（2） 該記的沒有記錄（對方的姓名、公司、電話號碼）（3） 該說的沒有說（沒有及時向上司匯報）（4） 不該說的卻說了（價格上的自作主張，不向上司請示）（5） 不懂得保護自己（即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地）（6） 電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門（7） 不等對方說完，就“啪”掛上電話3、 愛達公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著（1）

19、文秘人員接聽電話時，首先應自報家門。掛斷電話應遵循“誰先打誰先掛”的原則。丁秘書做錯了。（2） 丁秘書在朱磊第二次來電時，就應告知對方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來電時，丁秘書應該說“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報過了，對你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請你以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會主動與你聯(lián)系的。謝謝！”（3） 審查來電時應詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對方通話。如果上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話，應想辦法拒絕對方。（4） 在電話中應既做到為領導“擋駕”，又不得在言語、行動上失禮，冒犯對方。4、公司經(jīng)理在星期一早上

20、告訴文員小劉，星期四上午9:00到11:00召開銷售會（1） 應該搞清楚銷售員的人數(shù)和姓名，準備這份名單（2） 打印好書面通知（3） 在3天內(nèi)，當面發(fā)放通知或電話通知（電話中需要對方確認時間、地點、內(nèi)容等）到名單上的每個人（4） 通知不能寫在布告欄里，可能不被人注意（5） 通知上應寫清會議的時間（開始到結束時間）、地點（6） 應詳細寫清會議內(nèi)容，應做好哪些準備（7） 應提前到會議室做好準備，做好簽到工作5、某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當天準備上報的統(tǒng)計報表，本公司（1） 不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”，辦公室人員不能替上司做主；（2） 接待來訪者應細心傾聽，不應邊看報表邊聽

21、；（3）對提出重要建議的來訪者，應認真記錄，匯報上司；（4）應熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷；（5）對言辭激烈的來訪者應有禮有節(jié)，宣傳政策；（6）應盡快為總經(jīng)理解圍，可以請保安或打110。6、小李受上司委托在浦東機場接到公司的一位重要客人，“歡迎歡迎”嘴里說著，（1） 主人和客人之間，應該主人先伸手（2） 在替客人拿行李前應征求同意“我替你拿可以嗎？”（3） 哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意（4） 司機開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下”（5） 客人應該坐后排，小李應該坐副駕駛座（6） 客人公司的一些內(nèi)部情況、個人收入、福利和家庭情況等是不適合的話題（7） 應該與客人談一些

22、合適的話題，如天氣、風土人情、新聞等7、 為迎接兄弟單位和上級部門的衛(wèi)生檢查，某局要召開迎接衛(wèi)生檢查動員大會問題一：會議通知缺少主題(議題)；時間上缺少從幾點到幾點；請哪些人出席不明確；發(fā)放會議通知要交到會議出席者手上,可進行說明解釋；如本人不在,應請代收人(或秘書)簽字,打電話確認是否出席。問題二:針對這樣的緊急情況，他應采取什么措施？會前準備工作的每個細節(jié)問題都應認真對待；小萬沒有認真校對材料；最后也沒能仔細審查所有會議材料,加以改正。補救措施可以是：小萬快步趕到走在最前面一位帶頭離會的特邀代表身邊,耳語了幾句,又拿出底稿解釋了一翻,作了自我檢討,終于扭轉了尷尬局面.代表們按原來小組劃分展

23、開了討論。五、設計題：1、設計一份A4紙白文件紙庫存記錄卡。庫存記錄卡 庫存參考號 B4項目A4白文件紙 最大庫存量 100令 最小庫存量 15令單位數(shù)量包（1令=500頁） 再訂貨量 25令日期發(fā)放接收的數(shù)量發(fā)票號供應商發(fā)放數(shù)量申請?zhí)杺€人部門余額2、設計一份電話記錄單。來電人：。姓名 單位部門： 來話時間： 年 月 日 時 分通話地點：。來電人地點： 。通話要點：1. 2. 結束時間 年 月 日 時 分。處理要點1. 交由 進行處理2. 請由 盡快回電記錄人3、設計一份歸檔文件目錄。件號責任者文號題名日期頁數(shù)備注4、幾位領導同時布置任務怎么辦？X市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份（1）

24、李助理接受任務后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交辦的事項。（2） 李助理自己全神貫注認認真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務。（3） 他人查找完楊副市長所需的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶把參與查找人員名字講一下。5、 設計一個開業(yè)典禮的籌備工作流程。開業(yè)典禮的輿論宣傳工作可運用傳播媒介在報紙、電臺、電視臺廣泛發(fā)布廣告和告示欄中張貼開業(yè)公示要做好來賓邀請工作發(fā)放請柬現(xiàn)場的布置準備開幕詞、致答詞要做好接待服務工作要做好禮品饋贈工作擬定典禮程序做好各種物質(zhì)準備。6、 設計一個新聞發(fā)布會的籌備流程。主題的確定時間的選擇地點的確定人員的安排

25、材料的準備發(fā)放請柬準備胸卡和名簽準備好視聽設備制定預算計劃。辦公室管理補充：一、單項選擇題 1以下哪點不是辦公室事務管理的特征？（決策性 2辦公室布置要注意（各種溝通、保密3文員在進行辦公室布置時，不適宜（較大的物品放在稍高于眼光平行的層4以下關于文員對辦公室布置的情況，錯誤（辦公桌抽屜里的物品擺放要注5在辦公室里，（靠近窗戶）的位置是上座。 6傳真機的使用哪一項是不對的？（隨時隨地可向對方發(fā)送7在使用復印機的過程中，以下哪項不恰當（接通電源可立即復印操作 8以下關于錄音機的使用不適宜（錄音時需將監(jiān)聽開關至于“ON”位置9以下關于投影機的使用哪一項是不適宜的（應設置電腦的桌面屏幕保護功能10以

26、下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責？（制造11以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，不適宜（讓員工們隨意領取辦公用品12以下文員的工作順序中，正確（文員也應具有適當判斷情況，機智應對的應變13文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，不適宜（可以按照文員自己的習慣進行工作14文員必須管理好自己的時間，不適宜（每天把工作安排得超出工作時間，給自15以下關于文員管理好時間的說法，不正確（把零散工作安排在安靜、有效的時16以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，不適宜（標準的零用現(xiàn)金單據(jù)有一17文員傳達上司的指示時，不適宜（傳達可以根據(jù)上司主要意思，夾進自己的意18文員必須具有合作精神，不適宜（應該有自己的個性，

27、盡可能使別人服從自己19以下接打電話的行為中，不適宜（應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院20以下哪個接打電話的行為不正確（受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊21文員在接打電話時，正確（在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就22以下文員應遵守的電話禮儀中，不適宜（打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲23以下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的？（按私人公務標準分揀 24文員在拆郵件時，不正確的做法（拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開25文員如果誤拆了非本公司的信，應該（在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名26郵件送到單位所租的信箱，不一致（應提高辦事效率，把取郵件與其他事一起27郵件的

28、寄發(fā)不要考慮以下哪個因素？（愛好28文員打印寄往歐美國家的信封，收信人打印順序（姓名、部門、地址、國名29傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（感謝信30以下關于握手的禮節(jié)，不正確的是（雙方有很多人時，可以交叉握手31文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復信（初次寫信，或有過激言行的32文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時不應（處理信件按照“分級33在會議開始前和進行過程中，不恰當（作會議記錄時離開會議室接聽電話35文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致36會議中有時有人會要求把他發(fā)言的一段不作記錄（征求主持人意見，停止筆錄37上司決定參加某個會議時，文員不

29、應該（只在便箋上寫好會議名稱38以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議？（圓桌型 39以下關于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的？（審查功能 40有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項內(nèi)容不是文員（發(fā)表意見 41文員根據(jù)上司指示，向對方要求約會時，錯誤（如果上司出差，可以在他回來42文員制作日程安排計劃表時，應避免（日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年43在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得，另一是具有（說話的技巧 44以下關于確認上司日程安排計劃的行為中，不適宜（以電話方式?jīng)Q定面談或開45文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，不適宜（代替上司制定約會計劃46以下關

30、于預訂工作的行為中，不適宜（不一定要弄到確認旅館預訂的傳真或其47上司出差，文員預訂機票時，不正確（不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予48照料上司身邊瑣事的說法，不正確（應酬需要更換衣服，這是上司個人的需要，49以下關于名片的使用方式，正確（如果對方給你名片，你恰好沒有帶，應說明50文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字，應（請教對方“可否請問一下，這51以下關于交際禮儀的舉止行為，適宜（穿著短裙的下蹲姿勢，應跨前半步后腿52社交場合很講究次序禮儀，一般（ 以右為尊53當文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應（ 查證消息的可靠性54文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮（ 有無休息室55以下說明宴會的種類與形式

31、的內(nèi)容，正確（工作餐是非正式宴請形式，早、午、56以下關于文員的宴會禮儀中，正確（吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向57以下餐巾的使用方法是正確的（ 用來擦嘴唇嘴角59以下文員應遵守的參加宴會的禮儀中，不適宜（未用完一道萊時，應將刀叉平60上司參加各種應酬和會議，有時需要更換服裝，文員應（通知上司家人把衣服61以下關于說話的要領中，哪一項不適宜？（由過程先說62接受忠告的正確反應是（ 切勿感情用事63辦公室人員在社交活動中應如何選擇話題，屬于合適（有共同利益的話題 64將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋，這是（騎邊章 65值班人員不應該做以下哪類事情？（ 簽發(fā)文件66文員

32、要做好檔案收集，應該收集的文書資料是（下級單位報送的報告，統(tǒng)計報67以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標準立卷。（按通訊者特征立卷 68文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括（歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求69文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（ 歸檔時間 ）和歸檔要求。二、判斷題1辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（ ）2辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（ ）3在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機，效果不受影響。（ ）4沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對文員的（ ）5文員第一次做一項工作時應該快一些，如果錯誤可以再做一遍。（ ）6善于合作指每

33、一個文秘人員都要謙虛、謹慎，對同事尊重和理解，即不（ ）7文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應該一同鎖入抽屜。（ ）8文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收（ ）9文員傳達上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻來（ ）10文員代替上司傳達不利消息時，因為當這個信差很困難，所以要拖到（ ）11如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員（ ）12文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的（ ）13文員應避免不必要的通信和郵寄，盡可能頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行（ ）14文員在工作時間如需要補妝，應隨時隨地進行。（ ）15文員在工

34、作時間如需要補妝，應該去洗手間。（ ）16男女之間，男士先伸手了，女土才能與之相握。（ ）17按英美國家習慣，文員接待來訪者，應該站起來與來訪者講話。（ ）18如果需要與來訪者確定會面時間，應先征求來訪者方便的時間，查看（ ）19如果會客室的門是拉開的，文員進入會客室后，才能讓客人進入。（ ）20如果會客室的門是拉開的，先讓來訪者進入會客室后，文員立即換手（ ）21如果會客室的門是推開的，文員應先小步走進會客室，等客人進入后（ ）22介紹地位相同的人時，應按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同（ ）23文員作介紹，應先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（ ）24文員作介紹，若年齡、地位都相同，

35、應從較親近的人開始介紹。（ ）25同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。（ ）26如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀要的打印件存放進一個（）27為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會（）28假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情（）29如果會議氣氛緊張，且對上司立場不利時，文員可借奉茶為名，態(tài)度和藹，（）30會議租用的設備，文員必須確保賓館（或其他供應者）把所需用設備都送過（）31代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數(shù)方為有效，因此文員應（）32如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文（）33

36、受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響（）34如果不小心發(fā)生日程安排計劃重復的情形，就要排定能夠動用的空檔，自（）35上司自己安排的約會忘了事先告訴你，出現(xiàn)約會沖突，解決方法是讓上司先（）36文員因為已經(jīng)打過電話，并給對方留了言，即是已經(jīng)完成任務了?！白鲞^（）37對于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上“該地址不對”，并（）38假如對方所要求的日期已經(jīng)被預約，除非有相當?shù)拇_認，文秘人員切不可獨（）39拜訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作通報。（）40當上司要求文員協(xié)助私人事務時，就把它當作是上司利用文員下屬同事的（）41即使是上司私人的應酬，

37、文秘人員也應該積極、樂意地去協(xié)助。（）42如果是沿著人行道走，兩個人并行，“尊貴的位置”是在右邊，三個人并行（）43文員坐下時，腳尖在膝蓋垂直線以內(nèi)，也可稍向左側后右側，膝蓋與大腳可（）44女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅面有一個拳頭大小（）45當與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途離坐時，都要招呼一（）46交際應酬要講求時效，若時機錯過再來補救，不但無法表達誠意，還會破壞（）47宴請的菜譜應符合對方的飲食習慣，但必須有反映我國傳統(tǒng)風味的土特產(chǎn)（）48不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。（）49用叉、匙進食西餐時，可將餐具的整體放人嘴里，或

38、用舌頭去舔。（）50宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的（）51無論何種禮服都應考慮宴會的地點、時間、形式。請?zhí)现付ù颉昂陬I結”（）52雞尾酒會一般要安排好座次，在請柬上注明對著裝的要求。（）53口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同，對上司或長者說話，應文（）54要發(fā)問或有意見時，應該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。（）55如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關系程度，分別使用表示方（）56合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和（）57凡是單位撤消，原公章應立即停用，不用通知有關單位。（）58監(jiān)印員可把印章攜帶

39、出辦公室，去其他地方蓋章。（）59文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。（）60值班人員要認真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要（）61面對突發(fā)事件，值班人員有時在領導人未指示前就要采取臨時應急措施。（）62辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度（）63列入保密范圍的公文，應在產(chǎn)生的同時，由制文機關確定密級和保密范圍，（）64注辦是指文秘人員在文件處理單上或文尾的下角注明公文辦理的結果。（）65檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價值的文書。（）66即使客觀形勢發(fā)生變化，也不應變更檔案的密級、期限。（）67文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有（）68文秘人員或文書人員依照已經(jīng)編好的立卷類目，將已經(jīng)處理完畢的文件，隨（）三、案例分