教育咨詢師面咨接待詳盡流程-

1、面咨接待詳盡流程一、開場家長上門,前臺(tái)接待。在大廳就座后引入咨詢師。你好,我是凹凸教育的X老師。請問有什么可以幫到你的?(隨時(shí)準(zhǔn)備好你的文件夾,里面需含有課程費(fèi)用、協(xié)議書、白紙、名片等顯示出專業(yè)度二、寒暄引領(lǐng)家長進(jìn)咨詢室,杜老師倒水進(jìn)來。適當(dāng)寒暄例如:你是這位同學(xué)的?(回答媽媽家長看起來好年輕,我都不敢說是不是孩子?jì)寢?我們學(xué)校好找不?今天天氣比較冷哈今天天氣不錯(cuò)等東拉西扯女家長就夸她包好看,人有氣質(zhì)顯年輕等拉近距離注意:學(xué)會(huì)判斷,家長的氣質(zhì)、談吐、穿著決定你推課的側(cè)重點(diǎn)。有的適合一對一,有的適合小組課!三、談判了解學(xué)生情況適當(dāng)發(fā)問給家長傾訴時(shí)間是男生就叫弟弟女生就叫妹妹弟弟在哪里上學(xué)呀?現(xiàn)在

2、幾年級(jí)?學(xué)習(xí)成績怎么樣呢?一般是哪個(gè)在管理他的學(xué)習(xí)呢?哪一科比較薄弱?之前有沒有在外面輔導(dǎo)過呢?效果怎么樣?(挑幾個(gè)問,不要咄咄逼人。報(bào)以微笑仔細(xì)聆聽。在家長回答問題的時(shí)候可稍作記錄方便推課主要會(huì)遇到的問題:(1孩子已經(jīng)很累了,平時(shí)作業(yè)做得很晚,好不容易放假了想要他好好休息一下,寒假不打算安排課程。恩,是的,現(xiàn)在上了初中高中,學(xué)習(xí)變緊張了,課程量作業(yè)量都增加了學(xué)生肯定要比以前辛苦。我想問下家長平時(shí)弟弟做作業(yè)會(huì)做到多晚呢?(一般回答10點(diǎn)11點(diǎn)那他在做作業(yè)的同時(shí)家里面有沒有人進(jìn)行監(jiān)管或者答疑解惑呢?(沒時(shí)間不懂對了,現(xiàn)在咱們家長都要工作哈也比較忙沒有太多的時(shí)間能夠陪伴孩子學(xué)習(xí),就算有時(shí)間也不一定

3、能弄懂他們現(xiàn)在學(xué)習(xí)的課程。那么我們就不能確定孩子從放學(xué)回家這幾個(gè)小時(shí)是都在做作業(yè)還是中途玩了其他的,或者是碰到難題想半天耽擱了時(shí)間。而且咱們現(xiàn)在大部分孩子在遇到問題的時(shí)候不會(huì)打電話向同學(xué)或者老師求助,大多數(shù)都是要么空著不做,要么通過一些方式得到答案(你懂的其實(shí),只要在課堂上認(rèn)真聽講,課后獨(dú)立自主完成了作業(yè),那么成績都是八九不離十了。但孩子現(xiàn)在的學(xué)習(xí)成績不是特別理想,但是又耗費(fèi)了大量的時(shí)間,很大原因呢就是因?yàn)閷W(xué)習(xí)的效率不高。所以為什么我們說寒假補(bǔ)習(xí)有這個(gè)必要。主要是想把他上學(xué)期欠下的帳補(bǔ)回來,再教給他一些良好的學(xué)習(xí)方法。這也是磨刀不誤砍柴工,為下學(xué)期的學(xué)習(xí)做個(gè)鋪墊。等到新學(xué)期接觸新知識(shí),弟弟學(xué)習(xí)

4、起來也會(huì)輕松很多。而且我們寒假課程主要是一對一及一對多的輔導(dǎo)?？此粕险n的時(shí)間不長,但相較于大班課而言效率是它的好幾倍呢!比如說.(舉例子(2你們這里補(bǔ)習(xí)起來有什么效果,現(xiàn)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)這么多,我為啥要選擇凹凸呢?之前弟弟有補(bǔ)習(xí)過對吧?是哪種方式呢?(班課你看我們在學(xué)校學(xué)習(xí),一個(gè)班七八十個(gè)同學(xué),一個(gè)老師講,下面有沒有聽懂老師是顧忌不到的,也不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別的人來調(diào)整進(jìn)度?；蛘咴谕饷嫜a(bǔ)習(xí)班課,一個(gè)班十幾二十個(gè),雖然比學(xué)校要好一些但畢竟不是針對性地輔導(dǎo)。有可能老師講的內(nèi)容不是弟弟想要學(xué)習(xí)的那個(gè)部分。那么花時(shí)間上班課不也是浪費(fèi)時(shí)間嗎?而我們凹凸目前專做一對一一對多個(gè)性化輔導(dǎo),真正地能做到一人一方量體裁衣。差哪

5、里我們就補(bǔ)哪里。家長會(huì)說其他地方也有一對一,而且有的地方還比我們便宜。但是凹凸一直堅(jiān)持做品質(zhì)。就比如說弟弟在這里補(bǔ)習(xí),我會(huì)把他的情況詳細(xì)了解了之后交給一位學(xué)管老師及一位課程老師讓他們專門為弟弟準(zhǔn)備一個(gè)計(jì)劃出來。在以后的學(xué)習(xí)中,每次課程授課教師都要出具備課教案,每次上完之后呢雙方都要簽字確認(rèn),如果沒聽懂可以要求免費(fèi)再講的。我們的學(xué)管老師定期地還要給家長電話匯報(bào)孩子在這里的學(xué)習(xí)情況。家長即便是工作比較忙也能隨時(shí)掌握弟弟在我們凹凸的情況。學(xué)習(xí)到各個(gè)階段,我們還會(huì)準(zhǔn)備考試,家長可以很清晰地看到孩子一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步的過程。他自己學(xué)習(xí)起來也會(huì)越來越有信心的。另外,當(dāng)然家長會(huì)覺得我現(xiàn)在說得好,萬一到時(shí)候不是這樣

6、呢?為了打消家長的疑慮,比如一對一報(bào)了多少個(gè)課時(shí),如果到時(shí)候家長覺得孩子上了一部分不滿意,我們承諾接下來的費(fèi)用無條件退還。當(dāng)然,我們肯定不愿意有退費(fèi)的發(fā)生,所以我們會(huì)竭盡全力地做好去讓孩子提高成績。(3那我能不能先報(bào)10個(gè)小時(shí)聽看看,如果好接下來就繼續(xù)上,不交那么多費(fèi)用行不。(分期付款家長有這方面的考慮我很能夠理解,畢竟你是初次和我們合作哈。但是為什么我們要求家長交全款,而且盡量多報(bào)呢?第一,目前正是活動(dòng)期間,課時(shí)報(bào)得越多優(yōu)惠力度越大。到了開學(xué)絕對是要恢復(fù)原價(jià)的!第二,多報(bào)課時(shí)也就是提前預(yù)約好了這名老師。如果你對老師很滿意,但老師得知只有10個(gè)小時(shí)的課程,他很有可能在接下來的時(shí)段安排其他的學(xué)生

7、。那等我們這10小時(shí)上完了還想繼續(xù)上老師已經(jīng)被預(yù)約了,那多不劃算呀。而我之前也說道如果交了費(fèi)用卻因?yàn)闆]有效果老師提分不高,余下的費(fèi)用我們是要退還的,也會(huì)在協(xié)議里寫出來。因?yàn)檫@是我們老師的責(zé)任。所以家長沒必要有這方面的擔(dān)心吧!另外,凹凸新推出的99元試聽課程,我也可以安排老師給他進(jìn)行試講。你如果覺得可以我們就報(bào)名,而且后面我也不會(huì)更換老師。(4你說的都可以,但是價(jià)格還是太貴了家長,和班課相比這個(gè)價(jià)格確實(shí)有點(diǎn)高。在達(dá)州的輔導(dǎo)班里,以每個(gè)班十五到二十人為基礎(chǔ)一個(gè)小時(shí)算下來可能才50元左右。一學(xué)期一千多到三四千不等。但是家長有沒有仔細(xì)算過,孩子投入了多少時(shí)間,又學(xué)到了多少知識(shí)呢?我們凹凸以前也做班課輔

8、導(dǎo),但相比一對一及小組課來說效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上。于是我們順應(yīng)北京總部的做法,干脆專做一對一和小組課。這樣能讓孩子學(xué)習(xí)得到一個(gè)快速的提升,增強(qiáng)孩子的學(xué)習(xí)自信心!據(jù)我們的統(tǒng)計(jì),上一個(gè)小時(shí)相當(dāng)于四五個(gè)小時(shí)的班課。學(xué)生提分率達(dá)到97%!這樣核算下來你還覺得貴嗎?(從家長身上入手,比如衣服很好,可以舉例子比如家長你看咱們買件衣服有的一兩百有的一兩千,穿上身的感覺自然是不一樣的。我們現(xiàn)在隨便聚個(gè)會(huì)、買個(gè)手機(jī)買個(gè)衣服什么的都有很大的花費(fèi),而且有的花費(fèi)是轉(zhuǎn)瞬即逝留不下任何東西。而教育投資實(shí)則是最明智的,你想啊,孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)成績好了將來上好的大學(xué)好的工作,是不是人生路都要順暢很多?(舉例,我們身邊的一些學(xué)生補(bǔ)習(xí)前補(bǔ)

9、習(xí)后.(如果實(shí)在沒錢又想補(bǔ)習(xí)家長我這里還有一個(gè)課程可以推薦給你那就是小組課,一個(gè)班人數(shù)最多八人,效果最好呢是在3、4個(gè)人。因?yàn)橛械暮⒆佑X得上一對一太過局促反而影響補(bǔ)習(xí)效果,有那么幾個(gè)人呢課堂氛圍也要好一點(diǎn)孩子也不會(huì)覺得無聊。但是凹凸教育一慣的宗旨是小組課必須要組基礎(chǔ)相當(dāng)?shù)?這樣大家進(jìn)度才能一致。雖然我現(xiàn)在手里有幾個(gè)孩子都要報(bào)小組課但我要從中進(jìn)行挑選。所以如果你覺得可以的話可以先預(yù)交200元定金,如果在規(guī)定的時(shí)間沒有組課成功我會(huì)將定金退還給您!(5路程太遠(yuǎn)了恩,家長有這方面的擔(dān)心我很理解哈,畢竟現(xiàn)在孩子也不多都是家長的寶貝比較擔(dān)心路程遠(yuǎn)孩子辛苦或者安全方面。但是我們凹凸其實(shí)現(xiàn)在就有很多來自西外南

10、外北外的同學(xué),有的在我們這里上了幾個(gè)學(xué)期了。他們有的人家樓下就是補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)但是還是愿意來到凹凸,圖得就是一個(gè)效果。我們這里有強(qiáng)大的師資力量,也有非常人性化的管理。老師和同學(xué)之間的關(guān)系是非常融洽的。我們一直覺得學(xué)習(xí)不是一件困難的事,所以也希望學(xué)生是高高興興來到凹凸接受補(bǔ)習(xí)的。你看我們總部北京,有的學(xué)生要坐地鐵坐公交轉(zhuǎn)車都要去凹凸補(bǔ)習(xí),圖得也是一個(gè)效果。而且現(xiàn)在孩子也大了,適當(dāng)?shù)目梢宰屗麄冏约邯?dú)立。畢竟過不了幾年他們要自己面臨社會(huì)上的挑戰(zhàn)。還有,凹凸的一對一教學(xué)模式本身就是比較靈活的,我們在安排時(shí)間上面會(huì)盡量考慮不要太早也不要太晚,讓孩子既能休息好又能夠?qū)W好!(6回去和孩子他爸媽商量(如果孩子帶來了

11、,且孩子也沒有抵觸家長你看我們也聊了這么久,我不知道自己還有哪些沒解釋得清楚的地方,家長你現(xiàn)在帶著孩子過來了我出具這個(gè)方案也是很合理的我相信一定能幫孩子解決問題。孩子爸爸因?yàn)楣ぷ髅]能過來,你帶著弟弟過來也充分說明了對您的信任哈。我相信家長的心愿都是希望孩子能夠?qū)W習(xí)進(jìn)步,所以我相信孩子爸爸是不會(huì)反對的! (要不你給孩子爸爸打個(gè)電話我跟他說說?看他敢不敢打電話。這里就可以看出對方是敷衍還是真需要商量。(孩子確實(shí)沒來是的家長,我們今天聊得這么投緣都是為了提高孩子的學(xué)習(xí)成績。教育是學(xué)校、家庭、社會(huì)共同的責(zé)任,但主要確實(shí)要看娃娃自己。所以下次呢你可以帶著弟弟過來,我給他進(jìn)行一下專業(yè)的測試看看主要的學(xué)科

12、問題出在哪里,也順便看看弟弟是否真的愿意前來補(bǔ)習(xí)。如果是家長硬逼著來孩子完全不愿意學(xué)那就不行了。(一定要約好下次來的時(shí)間四、規(guī)劃課時(shí)小組課5079小時(shí)送寒假20小時(shí)80以上送30小時(shí)130以上送30小時(shí)另外凹凸PAD一臺(tái)一對一5079小時(shí)送寒假10小時(shí)8099送20小時(shí)100以上送30小時(shí)130以上送30小時(shí)另凹凸PAD價(jià)格核算出來之后咨詢師千萬不能出現(xiàn)難堪的神色(就像自己也被嚇到了一樣,一定要讓家長覺得這個(gè)價(jià)格很正常物有所值,千萬不要用自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力去衡量家長的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。在凹凸一對一上萬的單非常多前期鋪墊得好價(jià)格問題就不大,鋪墊不好這里會(huì)比較困難。五、促成(當(dāng)家長開始猶豫不決想報(bào)又不想報(bào)的時(shí)候,趕緊乘勝追擊家長你是刷卡還是付現(xiàn)呢?(先交費(fèi)用開收據(jù)再簽協(xié)議。切記咨詢師此時(shí)不要離開咨詢室給家長獨(dú)立思考的空間。家長一旦冷靜下來就不會(huì)立馬交錢了。跟我一起到前臺(tái)辦理手續(xù)吧,我會(huì)給你選派最優(yōu)秀的老師,相信選擇凹凸沒有錯(cuò)的!開收據(jù),簽協(xié)議完成之后適當(dāng)拋球給家長。孩子的學(xué)習(xí)我們凹凸一定會(huì)全力以赴,但也希望家長能夠配合我們一起監(jiān)督孩子養(yǎng)成