江西贛州供電公司機關(guān)效能年活動

1、內(nèi)內(nèi)部資料注意保存江西贛州供電公司“機關(guān)效能年”活動簡 報（第3期） 江西贛州供電公司“機關(guān)效能建設(shè)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室編 2009年3月8日本期導(dǎo)讀長征大道營業(yè)廳喜獲“省十佳文明服務(wù)窗口”稱號贛州城郊供電公司開辟重點工程“綠色通道”為了220位住院病人會昌公司 “五個著力”推進機關(guān)效能年活動長征大道營業(yè)廳喜獲“省十佳文明服務(wù)窗口”稱號3月1日晚，在江西電視臺演播廳舉辦的全省“十大創(chuàng)業(yè)先鋒”、“十大和諧社區(qū)”、“十大和諧村莊”、“十佳文明服務(wù)窗口”、“十佳文明服務(wù)明星”電視頒獎晚會上，公司長征大道營業(yè)廳被授予“江西省十佳文明窗口”榮譽稱號，成為全省電力系統(tǒng)唯一被授予此項殊榮的服務(wù)窗口單位。長征大道

2、營業(yè)廳于2007年7月19日正式營業(yè)，現(xiàn)有營業(yè)人員7人，主要負(fù)責(zé)受理章貢區(qū)內(nèi)用電客戶的新裝、增容、變更等各類用電業(yè)務(wù)。作為贛州城區(qū)7個供電營業(yè)網(wǎng)點的示范窗口單位，長征大道營業(yè)廳自成立以來，率先在營業(yè)窗口推行了半軍事化管理，堅持內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，為客戶提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，該營業(yè)廳把獨特的客家文化和贛州供電企業(yè)文化有機結(jié)合，推出“客家親情服務(wù)”項目，即通過對員工的服務(wù)行為規(guī)范“五種禮儀”（微笑文明、禮貌待客、熱情懂行、服務(wù)規(guī)范、誠信優(yōu)質(zhì)），服務(wù)方式提倡“四個優(yōu)”（優(yōu)雅言行、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良供用電秩序），實現(xiàn)為客戶提供“五心”（用電安心、交費省心、計量放心、熱線舒心、服務(wù)貼心）金牌服務(wù)。該

3、廳還通過成立客家親情服務(wù)隊，設(shè)置社區(qū)服務(wù)經(jīng)理，建立聯(lián)系制度等方式，主動為客戶提供用電業(yè)務(wù)指導(dǎo)，尤其是對章貢區(qū)內(nèi)的殘疾人、孤寡老人、特困戶等特殊群體提供上門服務(wù)并開展慰問幫扶和用電安全檢查等，讓客戶享受到更具人性化的零距離親情互動服務(wù)。公司長征大道營業(yè)廳班組先后榮獲國家電網(wǎng)公司“先進班組”、國家電網(wǎng)公司“巾幗文明示范崗”等榮譽稱號。營業(yè)廳班長管艷娟先后榮獲國家電網(wǎng)公司“服務(wù)之星”、國家電網(wǎng)公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人”、國家電網(wǎng)公司“巾幗建功標(biāo)兵”、江西省電力公司“十佳服務(wù)之星”等榮譽稱號。贛州城郊供電公司開辟重點工程“綠色通道”2月底，贛州城郊供電公司出臺重點工程建設(shè)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障工作實施方案，從

4、優(yōu)化供電服務(wù)環(huán)境，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平入手，為擴大內(nèi)需重點項目、重點工程的建設(shè)開辟“綠色通道”提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，爭做拉動內(nèi)需保增長的“排頭兵”。該公司對重點工程及項目開辟綠色通道“特事特辦”，進一步簡化報裝流程，提高辦理速度；對重點工程建設(shè)中的鐵路、高速公路等項目的用電報裝實行優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)先辦理、優(yōu)先送電“三優(yōu)先”。該公司供電服務(wù)部門堅持提前主動服務(wù)、超前研究服務(wù)，全力確保重點工程供電與服務(wù)萬無一失。據(jù)統(tǒng)計，自去年年底以來，城郊供電公司共受理辦結(jié)重點工程用電報裝23起，遷移桿線214處。臨時性施工用電，均在1個工作日內(nèi)辦結(jié)，2個工作日內(nèi)確定供電方案。永久性供電方案均按承諾時限辦結(jié)，辦結(jié)率達(dá)100%

5、。為了220位住院病人2月20日下午14時左右，位于贛州市繁華地段的贛州婦女兒童醫(yī)院突然全院停電，醫(yī)院工作人員趕忙撥打了供電服務(wù)熱線95598，贛州供電公司電力搶修服務(wù)隊的工作人員火速趕到事故現(xiàn)場。經(jīng)現(xiàn)場查看，停電原因是由于該醫(yī)院的配電房不密封，闖進了一只小老鼠，引起該院的一臺500KVA干式專用變壓器短路造成的。此時，醫(yī)院門診病人不多，可住院部住有220多位病人，其中一些病人還安排有手術(shù)。時不我待，時間就是生命，擺在搶修人員面前的首要任務(wù)就是確定變壓器是否正常。正在休息的搶修服務(wù)隊副隊長黃淦勤接到增援任務(wù)后，迅速備齊試驗工具和儀表，一到現(xiàn)場就投入到緊張的工作，逐步對變壓器和電纜進行試驗。同時

6、，另外一組搶修人員對桿上的高壓跌落式保險進行檢查和修復(fù)。一切工作都在有條不紊的的進行著。下午17時，搶修人員通過對變壓器和進出線電纜的逐項檢測，一切數(shù)據(jù)都在正常范圍內(nèi)，大家懸著的心才漸漸舒展開來。可大家正準(zhǔn)備送高壓開關(guān)時，發(fā)現(xiàn)高壓開關(guān)柜的門怎么也關(guān)不上，經(jīng)過檢查原來是高壓保險管燒壞了。這種高壓保險管一般使用的比較少，價格也比較高，市面上一時很難買到。這可急壞了搶修人員，醫(yī)院的負(fù)責(zé)人更是心急如焚，馬上就天黑了，醫(yī)院的200多位住院病人可怎么辦呀！經(jīng)大家的多方打聽，贛州市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的一個企業(yè)有這種高壓保險管，搶修服務(wù)隊的兼職司機戴強二話不說，直奔十幾公里外的那個企業(yè)那里通過大家的共同努力，終于在當(dāng)

7、晚天黑前為贛州婦女兒童醫(yī)院恢復(fù)了供電。 會昌公司 “五個著力”推進機關(guān)效能年活動為了在公司內(nèi)營造良好的活動氛圍，有力的推進機關(guān)效能年活動，實現(xiàn)“提高機關(guān)本部辦事效率，提高基層服務(wù)水平”的工作目標(biāo)，會昌縣供電公司提出了“五個著力”： 一是著力在增強落實公司黨政的決策部署的主動性，自覺性和創(chuàng)造性上下功夫，深刻領(lǐng)會公司黨政的決策思想，加強督辦，提高實效性和時效性，使各項決策部署又好又快落實到位。二是著力在學(xué)習(xí)與調(diào)查研究上下功夫，始終保持對影響全局重大問題的政治敏感性，多深入基層，多提出對改進工作有價值的意見，發(fā)揮好機關(guān)的參謀助手作用。三是著力在深化考核內(nèi)容，嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，改進考核方法，用考核督促各部門和全體員工職責(zé)落實到位，言行規(guī)范到位，講黨性、重品行、作表率。四是著力在增強協(xié)同作戰(zhàn)能力上下功夫，培養(yǎng)敢擔(dān)責(zé)任的工作作風(fēng)，完善工作制度，規(guī)范工作流程，加強各單位、部門的溝通協(xié)調(diào)，發(fā)揮團隊力量，提高工作成效。五是著力在服