某某出租車公司管理制度

1、精選資料昆明 * 出租汽車有限公司投訴受理制度一、為了更好的為廣大乘客服務(wù)，促進(jìn)公司從業(yè)人員整體服務(wù)水平的提高制定本制度。2、 公司管理人員接到乘客投訴的電話或來(lái)訪后， 必須做好詳細(xì)登記。三、做好登記后，即時(shí)根據(jù)所提供的資料迅速查找車輛，并對(duì)所涉車輛駕駛員即時(shí)聯(lián)系詢問(wèn)有關(guān)事務(wù)。四、 查實(shí)投訴后， 必須按 昆明市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例 嚴(yán)肅處理。五、處理駕駛員的結(jié)果必須向乘客反饋。 六、如屬于乘客誤會(huì)，需耐心向乘客解釋清楚。可修改編輯昆明 * 出租汽車有限公司失物查找制度一、為了更好的為廣大乘客服務(wù)，促進(jìn)公司從業(yè)人員整體服務(wù)水平的提高制定本制度。二、公司管理人員接到乘客或主管部門失物查找的電話或來(lái)

2、訪后，必須詳細(xì)詢問(wèn)情況并做好登記。三、做好登記后，即時(shí)根據(jù)所提供的信息迅速查找車輛，對(duì)所涉車輛駕駛員即時(shí)聯(lián)系詢問(wèn)有關(guān)事務(wù)。四、如找到失物需即時(shí)聯(lián)系失主，要求駕駛員主動(dòng)送還，并且不得所要任何報(bào)酬；如未找到失物，需做好登記并與失主聯(lián)系說(shuō)明情況。五、駕駛員上繳的失物，必須做好登記，并即時(shí)聯(lián)系失主。未能聯(lián)系上失主的，需妥善保管好駕駛員上繳的失物，如有貴重物品或重要文件需向主管部門報(bào)告情況。昆明* 出租汽車有限公司獎(jiǎng)懲制度一、為了加強(qiáng)企業(yè)管理，教育從業(yè)人員和職工遵守國(guó)家法規(guī)和政令，遵守社會(huì)公德、 職業(yè)道德以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度， 維護(hù)正常工作程序，根據(jù)主管部門有關(guān)規(guī)定并結(jié)合公司實(shí)際情況，制訂本制度。二、本

3、制度的制訂原則是，有章可依，有章必依，違章必糾，有獎(jiǎng)有懲，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，賞罰有度；精神鼓勵(lì)與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，教育與懲罰相結(jié)合。3、 本公司的獎(jiǎng)勵(lì)分為“表?yè)P(yáng)” “獎(jiǎng)金” 、 “嘉獎(jiǎng)” 。 四、 本公司懲處分為“提醒” 、“批評(píng)” 、 “警告” 、 “停業(yè)學(xué)習(xí)” 、 “取消服務(wù)資格” 。五、具體操作參照昆明市出租汽車管理?xiàng)l例 、 昆明 * 出租汽車有限公司營(yíng)運(yùn)違章處罰管理辦法 、昆明 * 出租汽車公司駕駛員營(yíng)運(yùn)管理責(zé)任書(shū)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。采取客管處和公司雙重處罰的原則。*出租汽車公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度一 、為全面提高從業(yè)人員及管理人員的整體服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高辦事效率，保障出租汽車管理?xiàng)l例的全面落實(shí)，制定本制度

4、。二、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)部組織具體實(shí)施。三、年初針對(duì)公司的實(shí)際和法律法規(guī)的變化及人員變動(dòng)等情況，制定具體的年度學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃。四、學(xué)習(xí)培訓(xùn)以法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件和專業(yè)知識(shí)為主，同時(shí)參照昆明市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例和昆明市出租汽車治安管理?xiàng)l例 ，對(duì)從業(yè)人員和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。五、認(rèn)真貫徹公司每年制定的從業(yè)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。 六、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)分為崗前學(xué)習(xí)和在崗學(xué)習(xí)。采用定期培訓(xùn)和臨時(shí)培訓(xùn)相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行。七、 初次上崗人員必須參加客管處統(tǒng)一組織的培訓(xùn)， 經(jīng)考核持證上崗。八、堅(jiān)持學(xué)習(xí)經(jīng)?；吭略碌锥ㄆ诮M織一次駕駛員脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。昆明 * 出租汽車有限公司值班

5、制度總則 ：為更好的服務(wù)乘客及從業(yè)人員,保障公司正常工作秩序不間斷，特制定本制度。一、 值班內(nèi)容：1、接待下班后來(lái)客；2、處理未完成工作；3、處置下班后的突發(fā)、緊急事件。4、值班人員接聽(tīng)乘客、從業(yè)人員及主管單位電話，并提出處理意見(jiàn)。 如遇值班人員處理不了的事件需上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或主管部門。5、值班人員要按規(guī)定準(zhǔn)確填寫(xiě)值班日志。 二、值班規(guī)定：1 、遵守值班紀(jì)律，按時(shí)交接班，有事須先請(qǐng)假，以便調(diào)整。 2、值班時(shí)堅(jiān)守崗位，不得聚眾打牌、看電視、嗑睡。 3、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做好防盜、防火、防災(zāi)工作。 4、遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負(fù)責(zé)，一方面大膽采取應(yīng)急措 施，以免貽誤；另一方面及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管

6、部門，并啟動(dòng) 應(yīng)急預(yù)案。三、接聽(tīng)值班電話應(yīng)注意：1 、禮貌服務(wù)。接聽(tīng)電話，應(yīng)主動(dòng)通報(bào)公司名稱，耐心細(xì)致詢問(wèn)，認(rèn) 真記錄來(lái)電內(nèi)容，并承諾什么時(shí)候給予答復(fù)。2、使用語(yǔ)言文明，切忌粗聲粗氣。 3、對(duì)重要或較長(zhǎng)的電話內(nèi)容，可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍。 4、對(duì)要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話，首先部清對(duì)方的單位名稱、職務(wù)、姓 名，然后婉轉(zhuǎn)回答“請(qǐng)您稍等，我給您找一下”之類的話再處置。5、對(duì)打聽(tīng)事情、咨詢類態(tài)度和藹、禮貌對(duì)待、恰到好處地回答。昆明 * 出租汽車有限公司服務(wù)承諾制度為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)職能，提高服務(wù)水平和從業(yè)人員滿意度，特制定本制度。一、服務(wù)承諾制是以提高服務(wù)水平和乘客及從業(yè)人員滿意度為目標(biāo)，以公眾的廣泛介入和監(jiān)督為

7、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要手段，通過(guò)公開(kāi)承諾和社會(huì)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，提高我公司績(jī)效的有效機(jī)制。2、 客管處業(yè)務(wù)每周一、 三、 四辦理， 公交分局業(yè)務(wù)每個(gè)工作日辦理。3、 客管處上下證業(yè)務(wù)在新入職人員資格審查合格后， 當(dāng)日辦理完畢；報(bào)廢更新業(yè)務(wù)，五個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。四、產(chǎn)值銷售，在每月銷售期間每車 5 分鐘內(nèi)辦理完畢。昆明* 出租汽車有限公司信息管理制度1、 駕駛員和車輛信息采集：l . 采集的信息必須保證：準(zhǔn)確性、完整性。2. 采集的信息需保留復(fù)印件及駕駛員檔案。3. 所有采集的信息要詳細(xì)、具體、準(zhǔn)確，不能用簡(jiǎn)稱。4. . 不采集重復(fù)的信息。2、 信息整理 ：設(shè)立專人具體負(fù)責(zé)信息整理

8、與校對(duì)工作。 負(fù)責(zé)對(duì)采集到的信息進(jìn)行初步加工，包括駕駛員個(gè)人資料和車輛資料等， 校對(duì)工作必須準(zhǔn)確認(rèn)真。3、 信息錄入：設(shè)立專人負(fù)責(zé)信息錄入工作。 錄入完成后經(jīng)過(guò)校對(duì)。4、 信息安全：駕駛員及車輛信息錄入電腦后，必須及時(shí)為信息做電子檔案?jìng)浞荽_保公司信息的安全。昆明 * 出租汽車有限公司財(cái)務(wù)管理制度一、公司本著不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收，在收支上厲行節(jié)約，反對(duì)奢侈浪費(fèi)，保證收支平衡，留足發(fā)展基金，改善并提高經(jīng)營(yíng)效益和規(guī)模，特制定一下財(cái)務(wù)管理辦法。二、公司財(cái)務(wù)報(bào)銷審批權(quán)限：1 、公司公務(wù)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，須由經(jīng)理審批開(kāi)支。2 、業(yè)務(wù)招待費(fèi)，正常情況下，每月核定金額不超過(guò)2000 元，特殊情況下，接待費(fèi)每次不

9、高于 1000 元。 （見(jiàn)附表一餐費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)）三、審批程序：公司經(jīng)費(fèi)支出首先由經(jīng)辦人填報(bào)報(bào)銷單據(jù)，交財(cái)務(wù)上會(huì)計(jì)審核，再由經(jīng)理簽字報(bào)銷。四、醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷：按小病門診費(fèi)用自理，大病住院費(fèi)用按醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定執(zhí)行。五、公司自用車輛的保險(xiǎn)、稅金、燃料等費(fèi)用以及通訊工具的費(fèi)用開(kāi)支審批按公司規(guī)定報(bào)銷（程序與第三條審批程序相同） 。六、 固定資產(chǎn)和辦公用品的購(gòu)置、 保管。 固定資產(chǎn)和辦公用品的購(gòu)置，根據(jù)實(shí)際需要，擬出購(gòu)物清單，經(jīng)公司經(jīng)理審批后方可購(gòu)買，購(gòu)置大件固定資產(chǎn)或處理固定資產(chǎn)須報(bào)上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)同意。七、會(huì)務(wù)費(fèi)開(kāi)支需提前報(bào)批，經(jīng)理審批同意后方可開(kāi)支，會(huì)務(wù)開(kāi)支必須與公司業(yè)務(wù)有關(guān)。八、公司與有關(guān)經(jīng)濟(jì)往來(lái)的企業(yè)簽

10、訂合同時(shí)，經(jīng)理及財(cái)務(wù)人員應(yīng)共同參于指定，保障公司利益。九、 公司會(huì)計(jì)員是公司財(cái)務(wù)工作的主管， 履行公司財(cái)務(wù)人員工作職責(zé)，對(duì)公司經(jīng)理負(fù)直接責(zé)任。每月應(yīng)向經(jīng)理報(bào)告當(dāng)月公司經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支情況及經(jīng)營(yíng)情況。并對(duì)下月經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析及預(yù)測(cè)，提出措施或建議。十、公司經(jīng)理對(duì)公司的財(cái)務(wù)工作和資金流向、收支情況進(jìn)行嚴(yán)格管理和監(jiān)督，并負(fù)責(zé)向主管部門報(bào)告工作。附件一餐費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)一、公司因業(yè)務(wù)工作需要進(jìn)行招待的，應(yīng)事先向經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)同意后每次餐費(fèi)不能超過(guò)250 元。二、公司接待主管部門及行業(yè)主管部門的餐費(fèi)，每次不超過(guò)600 元。附件二 勞保用品標(biāo)準(zhǔn)一、公司人員每季度按125 元/月標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)放勞保用品。、公司辦公用品根據(jù)具體

11、情況而定*出租汽車有限公司票務(wù)管理制度1. 公司內(nèi)部必須制定專人專項(xiàng)管理客票 ,建立客票發(fā)放、領(lǐng)取檔案記2. 出租汽車客運(yùn)定額發(fā)票在發(fā)放到從業(yè)人員車上時(shí)，發(fā)票必須加蓋公司發(fā)票專用章。3. 根據(jù)稅務(wù)局對(duì)客票管理辦法，必須要求從業(yè)人員將客運(yùn)定額發(fā)票存根交回公司。4. 根據(jù)稅務(wù)局對(duì)客票管理要求，公司要求從業(yè)人員每月底售產(chǎn)值期間申報(bào)出租車定額發(fā)票數(shù)量，以便申報(bào)購(gòu)買。5. 公司發(fā)放客票必須要有發(fā)票號(hào)碼登記，領(lǐng)用人簽字及登記領(lǐng)用時(shí)間。6. 公司向從業(yè)人員收取發(fā)票工本費(fèi)必須按物價(jià)管理收取， 不能多收。7. 公司要求發(fā)票管理除應(yīng)建立微機(jī)管理外，還須建立手工臺(tái)賬。*出租汽車有限公司營(yíng)運(yùn)車輛管理制度一、建立健全營(yíng)

12、運(yùn)車輛檔案，一車一檔，做到內(nèi)容詳實(shí)、完整、連續(xù)，整齊美觀；二、車輛必須保持內(nèi)外衛(wèi)生、整潔、車容美觀、車況良好，運(yùn)營(yíng)服務(wù)設(shè)施及標(biāo)志齊全統(tǒng)一，計(jì)價(jià)器功能正常、座套 干凈，符合昆明市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例 ；三、不準(zhǔn)“帶病”車輛投入營(yíng)運(yùn)，車輛的制動(dòng)、輪胎、轉(zhuǎn)向、燈光、雨刮器、傳動(dòng)系統(tǒng)等必須隨時(shí)處于良好技術(shù)狀態(tài)；四、按時(shí)按規(guī)定進(jìn)行車輛的維護(hù)保養(yǎng)，按時(shí)參加車輛的 年審，未檢車輛或逾期保養(yǎng)車輛和存在安全隱患不得參加營(yíng) 運(yùn)；五、 車輛自檢應(yīng)真正落實(shí)到每次的出車前、 行車途中和收車后的車況檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患和問(wèn)題，必須及時(shí)排除故障，使車輛隨時(shí)保持技術(shù)狀況良好；六、營(yíng)運(yùn)車輛嚴(yán)禁無(wú)本車服務(wù)資格證人員駕駛；七、符合其

13、它有關(guān)規(guī)定。昆明 * 出租汽車有限公司二 0 一二年五月*出租汽車有限公司駕駛員管理制度為了使我公司客運(yùn)出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范，按照城市客運(yùn)管理部門要求、和國(guó)家法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，特制定本制度。一、公司全體駕駛員必須嚴(yán)格遵守昆明市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例等相關(guān)法律法規(guī)。二、建立健全公司駕駛員檔案，做到一人一檔，內(nèi)容要真實(shí)有效；三、全體駕駛員必須與公司簽訂“服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)”并做到以下內(nèi)容：1 、保證車輛營(yíng)運(yùn)安全；2、嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)道路交通安全法等法律法規(guī)，安全行車；3、嚴(yán)格遵守昆明市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例等相關(guān)法律法規(guī)；4 、保證在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中不出現(xiàn)“拒載” 、 “議價(jià)” “故意繞路”等行為；

14、5、保證在每一次營(yíng)運(yùn)服務(wù)過(guò)程中為乘客提供“安全、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)。四、駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中如有見(jiàn)義勇為、救死扶傷、拾金不昧、助人為樂(lè)等先進(jìn)事跡公司將上報(bào)行業(yè)主管部門并按照以下標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì) :1 、 受國(guó)家級(jí)表彰的見(jiàn)義勇為、 救死扶傷等先進(jìn)事跡的獎(jiǎng)勵(lì)2000 元。2、受省級(jí)表彰的見(jiàn)義勇為、救死扶傷等先進(jìn)事跡的獎(jiǎng)勵(lì) 1000 元。3、有一般見(jiàn)義勇為、救死扶傷、拾金不昧行為（價(jià)值十萬(wàn)元及以上）等先進(jìn)事跡的獎(jiǎng)勵(lì) 500 元。4 、獲省、市級(jí)黨委政府頒發(fā)的榮譽(yù)證書(shū)的獎(jiǎng)勵(lì) 500 元。 5 、有拾金不昧行為（價(jià)值一萬(wàn)元及以上） 、協(xié)助查處違法行為、獲省、市級(jí)部門頒發(fā)的榮譽(yù)證書(shū)的獎(jiǎng)勵(lì)100 元。6 、有拾金

15、不昧行為（價(jià)值二千元及以上） 、受行業(yè)主管部門或媒體表?yè)P(yáng)、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)、義務(wù)服務(wù)等社會(huì)公益活動(dòng)行為的公司通報(bào)表?yè)P(yáng)。五、駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中必須提高“服務(wù)意識(shí)” ， 加強(qiáng)自我約束，做到以下內(nèi)容：1 、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服務(wù)，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方；2、做到面容清潔，發(fā)式大方，男駕駛員不留長(zhǎng)發(fā)、小胡子，女駕駛員不濃裝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不使用香味很濃 的化妝品；3、營(yíng)運(yùn)服務(wù)中按昆明市出租汽車駕駛員營(yíng)運(yùn)著裝管理規(guī)定要求統(tǒng)一著裝；4、言談舉止文明得體，不說(shuō)臟話，嚴(yán)格使用規(guī)范用語(yǔ)，按要求使用普通話服務(wù)；5、按規(guī)定攜帶、放置營(yíng)運(yùn)證件，做到亮證服務(wù)，服務(wù)資格證必須面對(duì)乘客擺放，以利

16、于乘客監(jiān)督；6、嚴(yán)格按照計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，按規(guī)定使用票據(jù)，并主動(dòng)向乘客出具；7、遵守站點(diǎn)秩序，服從站點(diǎn)管理人員管理，愛(ài)護(hù)站點(diǎn)衛(wèi)生；8、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，執(zhí)行駕駛員安全操作規(guī)范，嚴(yán)禁酒后駕車和疲勞駕車保證安全行車；9、出車前必須仔細(xì)檢查車輛，保持車輛性能良好，不開(kāi)帶病車；10 、按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、 GPS 、等無(wú)線電通訊設(shè)施，保持設(shè)施正常使用，不得對(duì)已安裝好的專用設(shè)施設(shè)備擅自改動(dòng)或毀損；11 、待客營(yíng)運(yùn)時(shí)打開(kāi)空車標(biāo)志燈，載客營(yíng)運(yùn)時(shí)放下空車標(biāo)志燈；12 、嚴(yán)禁故意繞路行為，載客營(yíng)運(yùn)時(shí)遇到單行道路、禁行道路、道路施工等情況需要繞道行駛時(shí)， 應(yīng)主動(dòng)向乘客講明情況， 協(xié)商最佳 行車路線，如果意見(jiàn)不統(tǒng)一

17、，按乘客要求路線13 、對(duì)老、弱、病、殘、孕以及急需搶救的人員，優(yōu)先供車，并根據(jù)乘客的身體狀況妥善安全地做好服務(wù)；14 、營(yíng)運(yùn)過(guò)程中應(yīng)提醒乘客文明乘車，注意安全； 15 、嚴(yán)禁向車外吐痰、亂扔廢棄物等不文明行為； 16 、嚴(yán)禁在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中吸煙、吃東西、打電話等影響營(yíng)運(yùn)安全的行為；17 、流動(dòng)攬客時(shí)，應(yīng)減速靠邊停車上客，嚴(yán)禁逆向攬客，在禁停路段應(yīng)在規(guī)定的地點(diǎn)上、下乘客；18 、滿足乘客詢問(wèn)地址、了解情況、中途停車辦事以及對(duì)車上音響、空調(diào)等服務(wù)設(shè)施提出的啟用或關(guān)閉等要求；19 、乘客上車時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候乘客，提醒乘客遺失物品應(yīng)及時(shí)設(shè)法歸還失主，如與失主聯(lián)系不上應(yīng)及時(shí)上交本公司或行業(yè)主管部門；20 、

18、按照計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)， 嚴(yán)禁不使用計(jì)價(jià)器或在計(jì)價(jià)器上作弊。21 、嚴(yán)禁“拒載” 。22 、按時(shí)參加公司或行業(yè)主管部門組織的會(huì)議及活動(dòng)。六、駕駛員未嚴(yán)格遵守行業(yè)管理規(guī)定和企業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度的，經(jīng)查實(shí)，公司將給予清退出公司并報(bào)請(qǐng)昆明市出租汽車管理處注銷其從業(yè)資格證 。昆明 * 出租汽車有限公司二 0 一二年五月行走；昆明 * 出租汽車有限公司 出租汽車營(yíng)運(yùn)服務(wù)及質(zhì)量管理制度為了保障公司客運(yùn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量，按照城市客運(yùn)出租汽車管理部門要求、和國(guó)家法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，特制定本制度。 一、出租汽車質(zhì)量管理1 、以“五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客位移；五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 安全 快捷 方便 文明 舒適2 、以質(zhì)量

19、管理體系的運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)三化” ；三優(yōu)三化 優(yōu)美環(huán)境 優(yōu)良秩序 優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)過(guò)程程序化 服務(wù)管理規(guī)范化 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化 3 、以滿足顧客和“其他相關(guān)方”最大限度的需求，實(shí)現(xiàn)其滿意。其他相關(guān)方 員工 投資人 供方 社會(huì)二、出租汽車質(zhì)量方針：規(guī)范服務(wù)顧客滿意 員工發(fā)展 貢獻(xiàn)分享持續(xù)改進(jìn) 業(yè)績(jī)卓越 鉆石企業(yè) 社會(huì)贊譽(yù)三、出租汽車運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)：符合昆明市出租汽車管理?xiàng)l例及國(guó)家相關(guān)規(guī)定。 四、駕駛員運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)1 、駕駛員符合昆明市出租汽車管理?xiàng)l例2 、駕駛員著裝符合昆明市出租汽車駕駛員營(yíng)運(yùn)著裝管理規(guī)定 3 、駕駛員謹(jǐn)記標(biāo)準(zhǔn)遵循規(guī)范，承諾全心全意為顧客服務(wù)。 五、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)實(shí)行年度考核，具體

20、標(biāo)準(zhǔn)參照昆明市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。昆明 * 出租汽車有限公司二 0 一二年五月昆明出租汽車有限公司基本統(tǒng)計(jì)制度第一條 為適應(yīng)公司企業(yè)發(fā)展的需求，進(jìn)一步加強(qiáng)和提本單位管理水平， 不斷規(guī)范企業(yè)管理工作， 建立企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作制度。 本制度的建立， 按主管部門的要求，結(jié)合公司實(shí)際情況進(jìn)行。第二條 統(tǒng)計(jì)工作的基本要求是： 要保證統(tǒng)計(jì)資料的權(quán)威性、 準(zhǔn)確性和及時(shí)性，統(tǒng)計(jì)工作要為公司的管理和發(fā)展服務(wù)。第三條必須依照昆明市出租汽車管理處的規(guī)定如實(shí)上報(bào)統(tǒng)計(jì)資料，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)、遲報(bào)，不得偽造、篡改統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。第四條應(yīng)在下列方面加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督：（一）領(lǐng)導(dǎo)和支持統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)、統(tǒng)計(jì)人員和其他有關(guān)人員執(zhí)行統(tǒng)計(jì)法規(guī)和統(tǒng)計(jì)制度，準(zhǔn)確、及時(shí)地完成統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作現(xiàn)代化建設(shè)；（二）吸收和組織統(tǒng)計(jì)人員參加企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，發(fā)揮統(tǒng)計(jì)的服務(wù)和監(jiān)督作用；（三）切實(shí)保證統(tǒng)計(jì)工作所必需的人員、工作條件和工作時(shí)間。第五條應(yīng)在業(yè)務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門設(shè)置統(tǒng)計(jì)人員，建立健全企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)。第六條統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)或者統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)是：（一）組織、協(xié)調(diào)本單位的統(tǒng)計(jì)工作，完成各部門統(tǒng)計(jì)調(diào)查任務(wù)，搜集、整理、提供統(tǒng)計(jì)資料；（二）對(duì)出租汽車的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和統(tǒng)計(jì)監(jiān)督；（三）管理本單位的統(tǒng)計(jì)調(diào)查表，建立健全統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳制