消費(fèi)者購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷——顧客滿意度調(diào)查

1、共享知識(shí)分享快樂(lè)旗CNelsen研究編號(hào)1可卷編勺訪問(wèn)員編號(hào)訪問(wèn)時(shí)間長(zhǎng)度題目總數(shù)備考編號(hào)城市：商場(chǎng)名稱：訪問(wèn)日期：年 月 日訪問(wèn)時(shí)間：從 至被訪者姓名：被訪者詳細(xì)地址：被訪者聯(lián)系電話：目標(biāo)門(mén)店地址 ：競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店名稱：競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店地址：而您好！先生/小姐：早安/午安/晚上好！我叫（讀出女名），我是AC尼爾森公司的訪問(wèn)員。 我們公司正在進(jìn)行一項(xiàng)顧客滿意度的調(diào)查,主要是為了了解顧客到本店購(gòu)物的情況和滿意度?？梢哉加媚?0分鐘左右的時(shí)間作一個(gè)訪問(wèn)嗎？謝謝您的合作！AAAAAAAA甄別問(wèn)卷S1請(qǐng)問(wèn)您是否剛剛在這家門(mén)店里購(gòu)過(guò)物呢？編碼跳題是1否2結(jié)束Q3記錄性別單選編碼跳題(127)男性1女性2Q4出小小K 在

2、這張卡片上，請(qǐng)告訴我您的年齡是屬于哪一組？單選編碼(128)跳題18歲以下1結(jié)束18-24 歲225-34 歲335-39 歲440-49 歲550-55 歲655歲以上7結(jié)束Q5請(qǐng)問(wèn)您是否本市的常住人口？常住人口指在過(guò)去 市的人。單選1年和未來(lái)2年有超過(guò)半數(shù)的時(shí)間住在本編碼(129)跳題不是1結(jié)束是2Q6出小小K 請(qǐng)問(wèn)卡片上哪一項(xiàng)描述最符合您本人的情況？單選我是我家最主要負(fù)責(zé)決策 /購(gòu)買(mǎi)食品、日用品、個(gè)人護(hù)理品的人我不是最經(jīng)常為家里采購(gòu)的人，但我也常常為家里購(gòu)買(mǎi)食品、日用品和個(gè)人護(hù)理品或者經(jīng)常參與做決策的人我有時(shí)會(huì)購(gòu)買(mǎi)或參與決策家里購(gòu)買(mǎi)的食品、日用品和個(gè)人護(hù)理用品等我從來(lái)或幾乎不為家里購(gòu)物編

3、碼(130)1234跳題結(jié)束Q7出于卡片請(qǐng)問(wèn)您本人或您的家人有沒(méi)有在以下的行業(yè)工作的？復(fù)選編碼(131)跳題廣告/公關(guān)公司1結(jié)束營(yíng)銷咨詢公司/市場(chǎng)研究公司/信息公司/統(tǒng)計(jì)局2結(jié)束電視臺(tái)/電臺(tái)/報(bào)社/雜志社/網(wǎng)站或其他相關(guān)媒體行業(yè)3結(jié)束市場(chǎng)營(yíng)銷/市場(chǎng)研究/銷售專業(yè)的學(xué)生4結(jié)束各類零售企業(yè)，如大賣(mài)場(chǎng)、超市、百貨和購(gòu)物中心等5結(jié)束以上皆無(wú)6Q8請(qǐng)問(wèn)您每周到本店單選（讀出調(diào)查門(mén)店的名稱）購(gòu)物的平均頻率是多少次呢？編碼(132)跳題4次或以上/周12-3次/周21次倜31次以下/周4結(jié)束主體問(wèn)卷A主要競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店Q9a答案中必須包括本店（即本次調(diào)查的門(mén)店）請(qǐng)問(wèn)最近3個(gè)月內(nèi)您曾經(jīng)光顧過(guò)哪些大賣(mài)場(chǎng)/綜合超市購(gòu)物

4、呢？復(fù)選Q9b答案中圈出的商店是本店的主要競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店，如果受訪者表示最常去的不止一家，則請(qǐng)受訪者仔細(xì)比較，哪一家光顧的頻率更多些，務(wù)必得出一個(gè)最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手門(mén)店。同時(shí)，以下的關(guān)于門(mén)店表現(xiàn)的評(píng)價(jià)調(diào)查中會(huì)包括對(duì)此門(mén)店的評(píng)價(jià)；如果受訪者回答沒(méi)有"，即受訪者最近3月內(nèi)最常光顧只有本店一家，請(qǐng)圈沒(méi)有”一項(xiàng)。|那么，以下的關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店的表現(xiàn)評(píng)價(jià)中就不需要做，只需要針對(duì)本店一家門(mén)店來(lái)評(píng)價(jià)。請(qǐng)問(wèn)最近3個(gè)月內(nèi)，除了到本店即 （讀出調(diào)查門(mén)店的名稱）以外，您（還） 最常去購(gòu)物的是哪一家大賣(mài)場(chǎng)/綜合超市購(gòu)物單選Q9c假設(shè)您未來(lái)想Q家 大賣(mài)場(chǎng)/綜合超市”作為最常購(gòu)買(mǎi)日用品或食品的門(mén)店，您首先會(huì)選擇的是哪一間門(mén)

5、店呢？單選Q9aQ9bQ9c曾經(jīng)光顧競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店未來(lái)選擇(133)(143)(153)好又多010101家樂(lè)福020202新一佳030303百佳040404沃爾瑪050505易初蓮花060606歐尚070707樂(lè)購(gòu)080808物美090909世紀(jì)聯(lián)華101010麥德龍111111萬(wàn)佳121212華潤(rùn)綜合超市131313家家樂(lè)141414人人樂(lè)151515華潤(rùn)超市161616宏城超市171717家誼超市181818吉之島191919黃岐嘉業(yè)購(gòu)物中心202020大潤(rùn)發(fā)/百潤(rùn)發(fā)212121華聯(lián)超市222222聯(lián)華超市232323其它,請(qǐng)注明989898沒(méi)有999999B選擇門(mén)店的因素重要性評(píng)價(jià)Q10出示

6、卡片通常人們有光顧"大賣(mài)場(chǎng)/綜合超市”時(shí)會(huì)考慮以下一些方面，請(qǐng)問(wèn)以下每一個(gè)方面對(duì)您選擇大賣(mài)場(chǎng)/綜合超市購(gòu)買(mǎi)時(shí)的重要程度如何？單選完全不重 要不太重要一般比較重要非常重要(163)(R1)門(mén)店地點(diǎn)1(164)2345(R2)門(mén)店形象1(165)2345購(gòu)物便利性(R3)1(166)2345店員的服務(wù)(R4)1(167)2345購(gòu)物的環(huán)境(R5)1(168)2345(R6)商品1(169)2345,07、促銷活動(dòng)(R7)1(170)2345價(jià)格(R8)1(171)2345(R9)附加或配套服務(wù)12345Q11出示因素小卡及程度卡片 訪問(wèn)員注意：先把所有暗格里的大方面評(píng)價(jià)完畢再逐一評(píng)價(jià)具體

7、的因素：大方面的評(píng)價(jià)從打勾處開(kāi)始循環(huán)讀出并逐一評(píng)價(jià)其重要性，然后，再?gòu)拇蚬吹囊蛩亻_(kāi)始以出示因素卡片小冊(cè)子的形式具體追問(wèn)其重要性評(píng)分。現(xiàn)在，我會(huì)讀出一些人們?cè)谶x擇大賣(mài)場(chǎng)/綜合超市”時(shí)會(huì)考慮的因素描述，請(qǐng)您告訴我每一句描述對(duì)您選擇大賣(mài)場(chǎng)/綜合超市”購(gòu)物時(shí)的重要性如何。請(qǐng)您用5-1分的評(píng)分評(píng)價(jià)其重要性，其中：5分表示非常重要，4分表示比較重要，3分表示一般，2分表示不太重要，1分表示完全不重要。單選完全不重 要不太重要一般比較重要非常重要(172)(R1)離我家/離我的上班地點(diǎn)/離我經(jīng)常去的地方很近12345(173)(R2)交通方便/方便泊車(chē)12345(174)(R3)導(dǎo)一個(gè)我口賴的商店12345

8、(175)(R4)在這里購(gòu)物可以了解流行信息以及最新產(chǎn)品1(176)(R5)很容易/很快就能找到我要的商品1(177)(R6)收銀效率快而準(zhǔn)確1(178)(R7)退換商品政策寬松1(179)(R8)在一個(gè)地方就可以買(mǎi)到我需要的所有東西1(180)(R9)店員的服務(wù)態(tài)度好1(213)(R10)店員隨時(shí)在場(chǎng)提供導(dǎo)購(gòu)指引或幫助1(214)(R11)環(huán)境清潔整齊1(215)(R12)購(gòu)物環(huán)境舒適（空氣溫度光線好）1(216)(R13)環(huán)境寬敞/不擁擠（如出入口 收款臺(tái)）1(217)(R14)購(gòu)物設(shè)施（如購(gòu)物袋/車(chē)/籃等）良好1(218)(R15)商品的品種齊全/豐富1(219)(R16)商品質(zhì)量好（如

9、不賣(mài)假冒產(chǎn)品/過(guò)期產(chǎn)品）1(220)(R17)貨源充足/沒(méi)有缺貨情況1(221)商店提供自有品牌的商品，是主要品牌以外很好1(R18)的選擇(222)(R19)促銷活動(dòng)非常吸引1(223)(R20)天天有低價(jià)促銷的商品1(224)(R21)物有所值1(225)(R22)大多數(shù)東西都是低價(jià)1(226)(R23)商品標(biāo)價(jià)與實(shí)際購(gòu)買(mǎi)價(jià)格相符合123452345234523452345234523452345234523452345234523452345234523452345234523452345(R24)良好的售后服務(wù)（免費(fèi)送貨/包裝等）(227) 1(228)2345(R25)提供餐飲/休息

10、/娛樂(lè)等配套服務(wù)12345(229)(R26)商店提供免費(fèi)巴士接送/購(gòu)物免費(fèi)停車(chē)12345C本店及主要競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店的表現(xiàn)評(píng)價(jià)訪問(wèn)員注意：C部份的所有題目將會(huì)針對(duì)本門(mén)店及本門(mén)店的一個(gè)最主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（即 Q9b題的答案），共兩家門(mén)店來(lái)分別評(píng)價(jià)其顧客的滿意總體狀況及具體表現(xiàn)評(píng)價(jià)；因此，開(kāi)始詢問(wèn)此部份題目前，請(qǐng)先查看Q9b的答案，并把具體的競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店名稱和本門(mén)店名稱填寫(xiě)在以下的門(mén)店名稱一欄中。以便在訪問(wèn)時(shí)能準(zhǔn)確地讀出門(mén)店名稱并分別詢問(wèn)其答案。Q12a 出示卡片請(qǐng)問(wèn)您對(duì)（讀出本商店名稱）的整體滿意程度如何 ？請(qǐng)您用5-1分的評(píng)分評(píng)價(jià)其表現(xiàn)，其中：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿

11、意，1分表示非常不滿意。單選Q12b 出示卡片那么，您對(duì)于最常光顧的 （讀出Q9b答案所圈的門(mén)店名稱）的整體滿意程度如何 ？單選Q12aQ12b本店競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店(230)(231)非常不滿意11不太滿意22一般33比較滿意44非常滿息55Q13出示示卡從打勾處開(kāi)始循環(huán)讀出因素，并以橫向方式追問(wèn)通常人們?cè)谠u(píng)價(jià)一家大賣(mài)場(chǎng) /綜合超市時(shí)會(huì)從以下幾個(gè)主要方面來(lái)評(píng)價(jià)。（針對(duì)每一家店問(wèn)）現(xiàn)在說(shuō)到商店 ,您會(huì)給它在（從打勾處讀出）打幾分?請(qǐng)您用5-1分的評(píng)分評(píng)價(jià)其表現(xiàn)，其中：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意。訪員：把受訪者回答的分?jǐn)?shù)直接填寫(xiě)到以下相應(yīng)的格子里

12、。本店E門(mén)店（R1）門(mén)店地點(diǎn)(232)(233)（R2）門(mén)店形象(234)(235)購(gòu)物便利性（R3）(236)(237)店員的服務(wù)（R4）(238)(239)(R5)購(gòu)物環(huán)境(240)(241)(R6)商品(242)(243)(R7)促銷活動(dòng)(244)(245)(R8)價(jià)格(246)(247)(R9)附加或配套服務(wù)(248)(249)Q14出示因素小卡及程度卡片 從打勾處開(kāi)始循環(huán)讀出因素，并以橫向方式追問(wèn)接下來(lái)，我會(huì)向您讀出一些人們用來(lái)評(píng)價(jià)一家大賣(mài)場(chǎng)/綜合超市時(shí)會(huì)考慮到的具體細(xì)項(xiàng)。請(qǐng)您用5-1分的評(píng)分評(píng)價(jià)其表現(xiàn)，其中：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表

13、示非常不滿意。(針對(duì)每一家店問(wèn))現(xiàn)在說(shuō)到商店 ,您會(huì)給它在 (從打勾處讀出) 打幾分？(如果追問(wèn)后受訪者還是無(wú)法給出評(píng)分，或者回答不知道”，則錄入9。)訪員：把受訪者回答的分?jǐn)?shù)直接填寫(xiě)到以下相應(yīng)的格子里。本店P(guān)競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店一|(R1)離我家/離我的上班地點(diǎn)/離我經(jīng)常去的地方很近(250)(251)交通方便/方便泊車(chē)(R2)(252)(253)/口號(hào)一個(gè)我口賴的商店(R3)(254)(255)八在這里購(gòu)物可以了解流行信息以及最新產(chǎn)品(R4)(256)(257)很容易/很快就能找到我要的商品 (R5)(258)(259)收銀效率快而準(zhǔn)確 (R6)(260)(261)退換商品政策寬松(R7)(262)(

14、263)(R8)在一個(gè)地方就可以買(mǎi)到我需要的所有東西(264)(265)(R9)店員的服務(wù)態(tài)度好(266)(267)(R10)店員隨時(shí)在場(chǎng)提供導(dǎo)購(gòu)指引或幫助(268)(269)環(huán)境清潔整齊 (R11)(270)(271),D“、購(gòu)物環(huán)境舒適(空氣 溫度 光線好)(R12)(272)(273) -1(R13)環(huán)境寬敞/不擁擠(如出入口收款臺(tái))(274)(275)(R14)購(gòu)物設(shè)施(如購(gòu)物袋/車(chē)/籃等)良好(276)(277)小、商品的品種齊全/豐富(R15)(278)(279)(R16)商品質(zhì)量好(如不賣(mài)假冒產(chǎn)品/過(guò)期產(chǎn)品)(280)(313)貨源充足/沒(méi)有缺貨情況 (R17)(314)(315

15、)(R18)商店提供自有品牌的商品，是主要品牌以外很好的選擇(316)(317)C、促銷活動(dòng)非常吸引(R19)(318)(319)mcc、天天有低價(jià)促銷的商品(R20)(320)(321)(R21)物有所值(322)(323)大多數(shù)東西都是低價(jià) (R22)(324)(325)商品標(biāo)價(jià)與實(shí)際購(gòu)買(mǎi)價(jià)格相符合 (R23)(326)(327)QC八良好的售后服務(wù)(免費(fèi)送貨/包裝等)(R24)(328)(329)提供餐飲/休息/娛樂(lè)等配套服務(wù) (R25)(330)(331)商店提供免費(fèi)巴士接送 /購(gòu)物免費(fèi)停車(chē)(R26)(332)(333)D （本店的）購(gòu)物情況Q15請(qǐng)問(wèn)您剛才到本店 （讀出本商店名稱）共

16、花多少時(shí)間在里面挑選和貝買(mǎi)商品呢 ？編碼跳題單選(334)5分鐘或更少16 -10分鐘210 -20分鐘320 -30分鐘430分鐘至1小時(shí)51-2小時(shí)6超過(guò)2小時(shí)7Q16a 出示商品/品類卡片1 .不需要讀出具體的商品選項(xiàng)，只需要讀出品類項(xiàng)。根據(jù)受訪者回答的先圈出其具體購(gòu)買(mǎi)的商品，再補(bǔ)圈商品所歸品類。2 .如果受訪者購(gòu)買(mǎi)的商品沒(méi)有在此表中列出，則根據(jù)其商品的類別填寫(xiě)在相關(guān)品類的其它”一欄中，同時(shí)補(bǔ)圈該品類的代號(hào)3 .如果受訪者提司宿品或品類不在下列表中，請(qǐng)?jiān)谄渌奉愐粰谥凶⒚鳌? .只對(duì)陰影部分的品類進(jìn)行打分。請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)來(lái)本店 （讀出本商店名稱）購(gòu)物，竺也購(gòu)買(mǎi)的是哪些品類的產(chǎn)品呢？復(fù)選Q16

17、b 出示商品/品類卡片和滿意度卡片只針對(duì)上題中受訪者選出的大類評(píng)價(jià)滿意度。訪員逐一讀出上題中所選的大類名稱，并出示滿意程度卡片讓受訪者選擇。請(qǐng)問(wèn)您對(duì)于經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的這些品類的產(chǎn)品的滿意度如何呢?請(qǐng)您用5-1分的評(píng)分評(píng)價(jià)其表現(xiàn)，其中：5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示一般，2分表示不太滿意，1分表示非常不滿意。訪員：把受訪者回答的分?jǐn)?shù)直接填寫(xiě)到以下相應(yīng)的格子里。Q16aQ16b經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的 商品及品類滿意度評(píng)分(335-344)(345) （R1）生畔肉類（冰畔囹/畔囹/肉丸類）01(346)（R2）生鮮海鮮/水產(chǎn)（活鮮/冰鮮/海產(chǎn)干貨）02(347)（R3）新鮮水果和蔬菜03(348)（R

18、4）生鮮面制品（自制面包/批薩/三文治/蛋糕/點(diǎn)心）04(349)(R5)生鮮熟食制品（壽司/面點(diǎn)/涼拌/鹵/烤食品/配菜）05(R6)食品/保健品06(350)(R7)方便食品（即食粉面粥/罐頭/面包）07(R8)休閑小食（膨化小食/堅(jiān)果/果凍/蜜餞等）08(R9)糖餅巧克力（糖果/餅干/）09(R10)健康食品（咖啡/茶葉/沖劑/保健品）10(R11)散裝食品（雜糧/干貨/涼果/果凍）11(R12)香煙/酒12(R13)進(jìn)口食品13(R14)家庭食品（米/面/干雜貨/農(nóng)副土產(chǎn)）14(R15)調(diào)味品（醬油/醋/味精等）15(R16)速凍食品（面制口 /水餃/湯圓/雪糕等）16(R17)冷藏食

19、品（熟食/果汁/奶酪/豆制品等）17(R21)其它（請(qǐng)注明）21(366)(R22)飲料/奶制品22(R23)23碳酸飲料（如可口可等用汽的汽水）(R24)果汁飲料（如鮮橙多等不含汽的果汁）24(R25)乳品飲料（任何味道的奶/酸奶等）25(R26)水飲料（如礦泉水/純凈水/蒸儲(chǔ)水等）26(R27)其它飲料（不屬于以上類型的飲料）27(372)|(R28)個(gè)人護(hù)理用品28(R29)面部護(hù)膚/清潔用品29(R30)頭發(fā)護(hù)理/清潔用品30(R31)身體護(hù)理/清潔用品31(R32)口腔護(hù)理/清潔用品32(R33)化妝品33(R34)嬰兒/兒童護(hù)理用品34(R38)其它（請(qǐng)注明38(415)(R39)

20、文娛/音像類39(R40)圖書(shū)/雜志/VCD/DVD 碟40(R41)玩具41(R42)體育用品42(R43)文具/辦公用品43(R47)其它（請(qǐng)注明47(424)(R48)居家/家庭用品48(R49)紙制品（衛(wèi)生巾（紙）/一次性用品49(425)(R50)家庭清潔品（空氣凈化/殺蟲(chóng)劑/消毒等50(R51)家居用品（烹飪用品/雨具/餐具等51(R52)汽車(chē)用品（蓄電池/零配件/飾品等52(R53)五金用具（手動(dòng)工具/開(kāi)關(guān)插座等53(R54)家具/床上用品54(R55)箱包55(R59)其它（請(qǐng)注明59(436)(R60)電子/家電類60(R61)個(gè)人電子產(chǎn)品（隨身聽(tīng)/手機(jī)/PDA等）61(R6

21、2)小家電產(chǎn)品（VCD/飲水機(jī)/微波爐等62(R63)大家電產(chǎn)品（彩電/冰箱/干衣機(jī)等63(R67)其它（請(qǐng)注明67(444)(R68)服裝/鞋/帽/襪類68(R69)成人男士服裝69(R70)成人女士服裝70(R71)兒童/嬰兒服裝71(R72)內(nèi)衣褲/毛巾72(R73)鞋/帽/襪73(R74)其它（請(qǐng)注明74(475)（R99）其它品類（請(qǐng)注明）99Q17在提問(wèn)本題之前，請(qǐng)先查看 Q16a ,在下面圈出Q16a中受訪者沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)的商品品類，然后針對(duì)受訪者從來(lái)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)的品類分開(kāi)記錄其沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)的原因,并充份追問(wèn)出所有可能性。如果受訪者在Q16a中回答購(gòu)買(mǎi)過(guò)所有列出的品類，則跳問(wèn)下一題。您剛

22、才告訴我您在本店經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的商品，我發(fā)現(xiàn)您在本店沒(méi)有經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)過(guò)(逐一讀Q16 a中受訪者沒(méi)有回答的每個(gè)品類)，您能告訴我您沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)這個(gè)品類的具體原因是任不用 追問(wèn)：還有嗎？還有嗎？(R1)生鮮肉類(冰鮮肉/鮮肉/肉丸類)(533-557)(R3)新鮮水果和蔬菜(558-614)(R4)生鮮面制品(自制面包/批薩/三文治/蛋糕/點(diǎn)心)(615-639)(R5)生鮮熟食制品(壽司/面點(diǎn)/涼拌/鹵/烤食品/配菜)(640-664)(R6)食品/保健品(665-721)(R22)飲料/奶制品(1257-1313)(R28)個(gè)人護(hù)理用品(1471-1527)(R39)文娛/音像類(1874-1930)(

23、R48)居家/家庭用品(2227-2251)(R60)電子/家電類OCO(2655-2679)(R61)服裝/鞋/帽/襪類CO(2680-2736)(R99)其它品類(注明)1 111 1(4078-4134)Q18(R1)訪問(wèn)員注意：請(qǐng)以高位補(bǔ)零和末位四舍五入的方法填寫(xiě)具體金額，最少為一元平均來(lái)說(shuō)，您每個(gè)月在 主莊（讀出本商店名稱）購(gòu)物會(huì)花費(fèi)多少錢(qián)呢？月均花費(fèi)人民幣：(4135-4139)Q19出于卡片編碼跳題綜合您現(xiàn)在光顧的本店（讀出本商店名稱）的各方面表現(xiàn)，請(qǐng)問(wèn)您未來(lái)一年繼續(xù)光顧(4140)（讀出本商店名稱）的可能性是：?jiǎn)芜x根本不可能1不太可能2有些可能3非常后用能4肯定會(huì)5不知道/不確

24、定（不出不，不讀出）6Q20出于卡片編碼(4141)跳題請(qǐng)問(wèn)卡片中哪一個(gè)句子最能形容您 況呢？單選未來(lái)一年在本店_（讀出本商店名稱）購(gòu)物的情將會(huì)大量減少購(gòu)買(mǎi)量1將會(huì)略微減少購(gòu)買(mǎi)量2維持現(xiàn)在的購(gòu)買(mǎi)量3將會(huì)少許增加購(gòu)買(mǎi)量4將會(huì)大量增加購(gòu)買(mǎi)量5不知道（不出不，不讀出）6Q21出于卡片編碼跳題如果談到選擇大賣(mài)場(chǎng)/綜合超市購(gòu)物，請(qǐng)問(wèn)您會(huì)向其他人推薦本店.（讀出本商店名稱）(4142)嗎？單選根本不可能1Q23不太可能2Q24有些可能3Q24非常后用能4Q24肯定會(huì)5Q22不知道（不出不，不讀出）6Q22請(qǐng)問(wèn)您為什么肯定會(huì)向他人推薦本店 （讀出本商店名稱）呢？追問(wèn)：還有呢？還有呢？Q23請(qǐng)問(wèn)您為什么根本不

25、可能會(huì)向他人推存本店（讀出本商店名稱）？追問(wèn)：還后其它原因嗎？還后嗎？1：111II 1(4168-4224)Q24請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為本店（讀出本商店名稱）有什么需要改進(jìn)的地方或怎么樣才能令您更滿意呢？請(qǐng)具體說(shuō)明？ 追問(wèn)：還有呢？還有呢？|(4225-4249)E媒介接觸Q25a不要出示選項(xiàng)請(qǐng)問(wèn)通常來(lái)說(shuō)，您是從哪些途徑了解到這些大賣(mài)場(chǎng)/綜合超市的促銷信息的呢？復(fù)選Q25b 那么，在您剛才提到的這些途徑中，哪一種 最能吸引 您光顧或在該大賣(mài)場(chǎng)/超市購(gòu)物呢?單選Q25aQ25b所有了解信息 的途徑最吸引的途徑電視報(bào)紙雜志電臺(tái)郵寄或派發(fā)到家里的宣傳印刷品/小冊(cè)子商場(chǎng)內(nèi)廣播(4250)010203040506

26、07080910111279(4258)01020304050607080910111279冏切網(wǎng)Mb母颯/乜伐加J冏以門(mén)口日明母颯 /且1川子 親戚/朋友/同事介紹街頭派發(fā)員派發(fā)的宣傳印刷品/小冊(cè)子互聯(lián)網(wǎng)戶外廣告（如地鐵廣告、路牌廣告等） 其它（請(qǐng)注明）F促銷活動(dòng)Q26aQ26b出于卡片請(qǐng)問(wèn)在商店的各種促銷活動(dòng)中，哪些促銷方式是您所喜歡的?即使卡片上沒(méi)有的也請(qǐng)告訴我。一是您最喜歡的?單選復(fù)選追問(wèn)：還后嗎？還后嗎？那么，讀出受訪者剛才提及的促銷方式,其中哪種Q26aQ26b喜歡的促銷方 式最喜歡的促銷 方式(4266)(4272)商品附送贈(zèng)品0101特價(jià)0202免費(fèi)試用0303抽獎(jiǎng)/現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活

27、動(dòng)0404滿一定數(shù)量送車(chē)票/禮品05I 05 I限時(shí)搶購(gòu)0606折扣優(yōu)惠0707滿一定數(shù)量送購(gòu)物券/回贈(zèng)現(xiàn)金0808滿一定金額送購(gòu)物券/回贈(zèng)現(xiàn)金0909（原商品）頭一送一 /頭大送小1010其它（請(qǐng)注明） 15555背景資料Q27請(qǐng)問(wèn)您家里有多少位家庭成員（指一星期有五天以上同住的家庭成員）,包括您自己？單選1人2人3人4人5人6人7人8人或以上編碼(4278)12345678跳題Q28出小小K 請(qǐng)問(wèn)您的婚姻狀況單選已婚/同居未婚分居/離婚/鰥寡 拒絕回答（不出示）編碼(4279)1234跳題Q29出/、/、卡請(qǐng)問(wèn)您的教育程度？單選沒(méi)有受過(guò)正式教育小學(xué)中學(xué)/中專高中/職中大專大學(xué)本科（學(xué)士以上）研究生/碩士或以上編碼(4280)1234567跳題Q30出小小K 請(qǐng)問(wèn)您的職業(yè)是什么？單選政府管理部門(mén)/國(guó)營(yíng)企業(yè) 高級(jí)干部/官員中等/一般干部/廠長(zhǎng)/經(jīng)理專業(yè)人員/技術(shù)員/教師一般職員/工人